拨打陌生电话的七个技巧

拨打陌生电话的七个技巧

一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。

二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。

三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来

更融入放松自己。四：把你的客户情况分类：ABCD（A：意向客户；B：兴趣客户；C：浅在客户；D:差的客户）五：学会整理客户资料。（每天打电话把ABCD 类客户安排好联系时间，如：A

类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司）

六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音

听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候

绝对不要叫阿姨）

七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么

职业，客户喜欢什么我就喜欢什么）

什么时候打电话最好：

早上要不要打？

晚上要不要打？

周末要不要打？

节假日要不要打？

注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧，最佳时间：早上9：30 开始正式打电话下午14:00 开始打电话下午16：00 打高质量电话（如A 类客户等。）

电话营销的礼仪：一:您现在说话方便吗？

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二：多使用礼貌用语

三：外界的杂音或者私语不传入电话内

四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。

五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。

六：永远让对方先挂电话

七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间

定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的

前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等

您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。）

八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。

电话营销的时间管理方法：一:同一类事情同一时间打

二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子

一样，做不成什么事情。）

三：讲最有生产力的话

四：约访时间不超过三分钟，言多必失。

五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。六：等候电话不超过17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；

2、回访；

3、准客户电话；

4、拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房）

八：重要的客户定时间打

九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。

十：注意速度和节奏感

十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。

声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力，经验是过去学习是未来。

万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因

我要向您道歉。

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做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？

分析客户为什么会拒绝：1、同类推销电话接的多了让客户烦了。您好我是XX 装饰公司的，您家的房

子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。2、销售员一开始就进行推销（王先生您家的房子装修了吗？）3、销售员素养有问题我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说

话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？4、销售声音不好听声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的

声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。5、客户心情不好电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛

病呀6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员

给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了，

受不了了。

客户需要什么？

一：得到好处——你能给他什么！

二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了

三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心

四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀

注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什

么你就喜欢什么。

打不死的精神

一：客户没挂电话就继续沟通下去

二：客户房子没装就继续打给他

三：客户态度再不好也要继续打

四：每一个电话都要有正面的结果

不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十

个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。

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提高电话营销的成功率之三大绝招

第一招:让客户做选择题，不要做问答题

这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾

客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题

了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问

你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您

还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可

以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午

在给您打过去？”如果客户说“上午把”，那就顺着客户说“好的！王哥那我们

上午十点不见不散，我在公司楼下等你哦！”当然问问题的方式和办法还可以继

续研究和探索。第二招:客户是老朋友，对待老朋友的方式对待客户

放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有

的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有

技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友

说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离

近了，推销起产品来自然就容易了。第三招:帮助顾客作决定。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作

用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品

时都会征求别人的意见，在他犹豫不决的时候，你帮他做决定，“大哥，你明天

一定要来公司看方案，你不在我就一直在楼下等你。”而在做电话营销时出了面

对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

真诚，首先自己的心态端正，坑爹的事情不做态度，决定一切站在说话和坐着说话感觉肯定不同完全理解自己所推广的东西，这样才能自信，自信的言语有穿透力做电话营销要么你做个老实人要么做个完美的骗子老实人不好当，电话说假话，先自己说千遍说的自己都陶醉了再干

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无敌短信话术

第一类：自我介绍

性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好

王先生您好！我叫王菲，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经

理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第5 个年头，我每年能服务多少客户并让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近60 个客户，满意度嘛，

我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并

您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。

王先生您好！还记得我叫王菲吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设

计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了4 个客户，一位是董事长，另三位是

老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了

订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。

王先生您好！我是王菲，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），

客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户

和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过60 分钟的《家装一席谈》。

王先生您好！我是王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我的QQ 空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然

也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了48 篇沟通日记，最后客

户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们

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一起记录您新家诞生的全过程！

服务型：介绍自己的服务品质与服务项目

王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计