如何掌握接打电话的小技巧

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电话沟通技巧(优秀14篇)

电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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办公人员接听电话方法和技巧

办公室接打电话技巧(一)第一声很重要。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

(二)带着喜悦的心情。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。

面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正自己的坐姿。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确地接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

(五)认真清楚地记录。

随时牢记5W1H技巧。

所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。

在工作中这些资料都是十分重要的。

接打电话的26个技巧

接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

电话接听和拨打礼仪

电话接听和拨打礼仪学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解接听电话的基本礼节；●掌握接听电话的通话要点；●学会在适当时间拨打电话；●注意接打电话的细节。

电话是现代人之间交流和沟通的便捷工具，在商业活动中的应用越来越广泛，掌握接听、拨打电话的基本礼节和技巧对职场人士来说越来越重要。

一、接听电话的基本礼节1.左手持听筒大多数人习惯用右手拿电话听筒，但是，在与客户的电话沟通中往往要做文字记录，于是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳的声音，给客户带来不适。

为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑，轻松自如地达到与客户沟通的目的。

2.三响内迅速接听电话很多员工担心处理方式不当得罪客户，招致老板的责备，因此把电话当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接的想法。

实际上，与客户进行电话沟通是对自身能力的锻炼，只要养成良好的接听习惯，接电话并不是困难的事情。

通常来说，要在电话铃声响过两声之后接听，千万不要等到第三声响过。

如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好的印象。

3.快速、礼貌报出公司名称随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话就问“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，很容易引起对方的反感。

正确的做法是，电话接通之后，接电话者应该主动向对方问好，立刻报出本公司或部门的名称，如“您好，这里是某某公司……”4.确定来电者身份、姓氏电话是沟通的命脉，很多较大规模公司的电话是通过前台转接的，因此确定来电者的身份非常重要。

如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。

需要注意的是，在确定来电者身份时，要给予对方亲切、随和的问候，以免造成对方的不耐烦。

5.搞清对方来电目的清楚来电目的，有利于采取合适的处理方式。

接听者应弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话销售还是电话往来？……公司员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

听的技巧-如何接听电话

2023-10-30contents •接听电话的重要性•接听电话的技巧•接听电话的流程•接听电话的常见问题及解决方案•接听电话的注意事项•接听电话的案例分析目录01接听电话的重要性接听电话时，对方只能通过声音来评判我们的形象和态度。

因此，我们应保持清晰、友好的声音，传达出专业和热情。

清晰、友好的声音礼貌的态度是接听电话中最重要的一个方面。

我们应该始终保持礼貌、尊重和热情，让对方感受到我们的专业和友好。

礼貌的态度良好的第一印象了解客户需求在接听电话时，我们应该尽可能了解客户的需求和问题，以便更好地为其提供帮助和支持。

建立信任关系通过良好的沟通和服务，我们可以与客户建立信任关系，从而更好地满足其需求和提高客户满意度。

建立良好的客户关系高效的信息传达在接听电话时，我们应该尽可能准确地传达信息，避免重复和误解，以提高工作效率。

优先处理重要电话我们应该根据电话的紧急程度和重要性，合理安排时间，优先处理重要的电话。

提高工作效率02接听电话的技巧保持礼貌和热情接听电话时，应保持微笑和友好的态度，并使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

说话的声音应该清晰、自然，并尽可能保持热情和积极的态度。

认真倾听并理解客户需求在接听电话时，应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能理解客户的意图。

避免打断客户或过早地提出自己的观点，而是应该等待客户说完并理解客户的需求后，再做出回应。

在与客户通话时，应记录重要的信息，如客户的姓名、电话号码、联系方式、问题和需求等。

记录信息有助于后续跟进和解决问题，并为团队提供必要的信息。

记录重要信息VS在理解客户需求后，应尽快回答问题并解决问题。

如果需要进一步的信息或澄清，可以请客户稍后联系或提供一些解决方案，以满足客户的需求。

回答问题并解决问题03接听电话的流程礼貌、友好的问候是建立良好电话沟通的第一步，自我介绍让对方了解接电话的人是谁。

接电话时，应该用礼貌的语言问候对方，如“您好，请问您找谁？”接着进行自我介绍，让对方知道接电话的人是谁，以便建立良好的沟通基础。

接听电话的规范语言礼仪

接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。

二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。

如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。

还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。

在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。

常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。

”“感谢，请多提宝贵看法。

”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。

”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。

”“请不要客气，这是我应当做的。

”供应电话礼仪相关信息。

介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。

”“对不起，让您久等了。

”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。

”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。

”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。

”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。

”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。

接电话的技巧

接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。

响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。

”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。

说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。

”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。

”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。

电话旁要备有笔和笔记本。

这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。

应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。

”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

接听来电的礼貌和专业话术

接听来电的礼貌和专业话术通讯技术的快速发展带来了现代社会高效沟通的便捷性。

作为电话沟通的重要环节，接听来电的礼貌和专业话术是建立良好人际关系的关键。

无论是在个人生活还是工作场合，学会如何得体地接听电话是我们每个人都应该重视和掌握的技巧。

首先，接听来电时应保持礼貌，例如用亲切的语气问候对方：“您好，我是XXX（自己的名字），请问有什么可以帮到您的？”这句简单的问候话语使来电的人感受到我们的关注和专注，能够有效缓解对方的紧张情绪。

同时，通过表达自己的身份，我们还能够让对方明确当事人的身份，便于更顺畅地进行后续对话。

其次，接听来电时需要倾听对方，主动提供帮助。

电话沟通起初只有声音，因此要通过声音来传递善意和友好。

在电话中使用肢体语言是很不可取的，我们要依靠我们的声音来表达我们的意图和态度。

当接听电话时，我们应放下手头的事务，尽可能专注地倾听来电人的需求，理解对方的问题或困扰，让对方感受到我们的关切和热情。

比如，你可以说：“我很清楚您的问题，并且我将尽力帮您解决。

”这样的回应让来电人知道我们是在倾听并为他们提供帮助而不仅仅是在回答问题。

除了礼貌和关切，合适的专业话术也是接听来电的重要组成部分。

在电话交谈中，需要使用简洁明了的语言，避免使用太过专业的领域术语，以免对方难以理解。

应重点表达我们的意图，使对方更加清楚地明白我们的要求。

比如，“非常抱歉给您带来麻烦，请问您可以再提供一次详细信息吗？”这样的话语能够使我们更快地了解问题所在，并准确购买处理。

此外，接听来电时，保持语速稳定和音量适度非常重要。

要知道，我们和对方无法彼此看见面部表情和身体语言，所以我们的声音要更加明确清晰。

我们可以通过放慢语速和提高声音的清晰度来确保对方能够听到并理解我们的意思。

同时，语音的音量也要适中，过大或过小都会影响对方的听觉体验，甚至在通话时引起误解。

保持稳定的音量和语速有助于我们与对方更好地进行有效的沟通。

最后，接听电话时，我们还要注意保护对方的隐私以及保守自己的立场。

电话沟通的技巧

一、电话接听技巧明确流程+注重细节=成功的电话流程管理！成熟的电话技巧！⑴明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；⑵详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。

1．左手持听筒、右手放在键盘上大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在输入文字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2．电话铃声响过两声之后接听电话在日常工作中，部分客服由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能少接电话就尽量少接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个客服的精神状态不佳。

3．报出开头语在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，如：“您好，小布叮乐乐很高兴为您服务”，或者“您好，小布叮很高兴为您服务”。

开头语要注意语气，不要懒洋洋、有气无力的，不要拖音，语速不要太快，要干脆自然，注意笑容。

4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

这是对别人的尊敬。

5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚一些问题：本次来电的目的是什么？不要因为客户询问的问题过于简单、无聊，而心不在焉。

6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

因此，接听电话时要注意声音和表情。

声音好听，并且待人亲切，会让客户觉得你是真心待他，而不是敷衍他。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

简述接听和拨打电话的技巧

1简述接听和拨打电话的技巧一、接听电话的技巧1、迅速摘机秘书应该在第一声铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。

如果因故不能及时摘机接听，应该主动向对方表示歉意。

摘机应当在铃声间歇时，以免送话器上通过的铃流信号而损坏。

左手接电话，右手准备写摘要。

这样做能提高通话效率，节约电话费用，准确记录信息。

同样也能避免了对方要留言的时候说“请稍等”之类的话，能给对方留下一个较好的印象。

2、主动自报家门由于通话时首先说话的是被叫方，因此，被叫方首先主动自报家门，以便主叫方直接判断电话拨打是否正确。

问候时，对外线要报出单位名称，对内线要报出部门名称。

呼叫对方应当用“您好”而不要用“喂”，接电话的语调应该清晰而愉快。

3、判明对方身份如果主叫方也做了自我介绍，则可进行正式通话。

但如果主叫方没有作自我介绍，秘书就应当用礼貌的方式了解对方的单位及主叫人的姓名和身份。

尤其是在给领导人转接电话时，更应如此。

电话交谈和面对面谈话不同，询问“你是谁”时应该用较为客气的语调和问句。

秘书应该有意识地训练自己的听辨能力，假若对方是老客户，经常打来电话，一开口就能能听出他（她）的声音时，秘书可以适当的称谓问候，如“您好，王经理”这样将给对方留下收到特别重视的印象。

4、听记对方陈述对方陈述通话内容时，秘书应该注意力集中，仔细地听，认真地记。

听话时。

最好插用一些短语以鼓励对方。

对对方的要求做出反应或对方提出要求时，态度应该积极而且有礼貌。

在听对方讲述时，应当适当适时地表示一下自己的态度，以向对方表明自己在认真地倾听，如“嗯”、“哦”、“您继续”等，但是不可一味地这样说话，否则会让对方觉得自己是被敷衍的对象。

如果来电要找的人不在或者因为开会不能来接电话，秘书可以有一下三种选择：（1）如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时候再打来。

（2）可请对方留下姓名或者电话号码，等上司回来以后再同对方联系。

（3）可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告之对方你要转给人员的部门，并征求对方的意见。

接打电话的注意事项

接打电话的注意事项接打电话是日常生活中常见的沟通方式，然而在电话沟通中也有一些注意事项需要注意，以保证电话沟通的有效性和礼貌性。

以下是接打电话的注意事项：1. 接听电话时，应该理解对方的意图并尽快回应。

可以使用标准的问候语，如“您好”或“喂”，以展示礼貌和友好。

2. 在接听电话时要保持耐心和专注。

不要在电话中进行其他活动，如上网、打字等，以免影响对方的体验。

尽量避免分心或打断对方发言。

3. 对方讲话时要认真倾听，不要中途打断或插话。

给予对方足够的时间表达自己的想法或需求，以避免产生误解。

4. 在与对方交谈时，要用清晰的声音和语速来表达自己的意思。

不要说话过快或过慢，以确保对方能够听懂。

5. 如果对方提出问题或请求，需提供准确的信息和答复。

如有必要，可以在电话沟通中记录重要要点，以便以后参考或回顾。

6. 在通话结束时，要向对方道别并表示感谢。

可以使用礼貌的结束语，如“再见”或“谢谢”，以示对对方的尊重和感激。

7. 如果接听到电话并不能立即回答，可以使用适当的道歉和解释。

例如，“非常抱歉，我现在无法接听电话，可以稍后再联系吗？”或“我正在开会，请问有什么事情我可以帮助您处理？”8. 在手机静音或振动模式下时，要及时处理未接来电或留言。

回电应当尽快进行，以免错过重要信息或对方的需求。

9. 禁止在公共场合大声接听电话，以免打扰他人。

应该选择安静的地方进行电话通话，并尽量减少周围的干扰。

10. 在商务电话沟通中，要注意自己的语言和礼仪。

使用适当的称谓和敬语，保持专业和严谨的态度，以传递professionalism。

总之，接打电话是一种重要的社交技巧，需要时刻保持礼貌、耐心和专注。

通过遵守上述注意事项，我们可以建立更好的电话沟通习惯，提高沟通效果，增进与他人的良好关系。

电话接听规范与礼仪

电话接听规范接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式，又是一种无形的服务，因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量，并且是树立宾馆良好形象的重要组成部分。

现对宾馆电话接打服务用语进行规范。

一、接打电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。

不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。

拨号时，不能以笔带手。

2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。

3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

二、接打电话要求：（一）接听电话要求：1、电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。

2、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。

3、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。

4、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。

5、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“女士，XXX的电话是XXXX”。

6、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。

7、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。

可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。

8、对发话人交办的事情需做好记录，并为其复述进行确认。

如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”9、如果对方找他/她人接听电话，且所找之人就在附近，应立即去找，并告知“请稍等”；如所找之人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪

职场人必知的接听与拨打电话礼仪职场人必知的接听与拨打电话礼仪俗话说得好：细节决定成败。

虽说打接电话时对方看不到你的人，但你的心情与态度对方都是可以感觉出来的，所以千万不可大意哟！下面就一起来看看职场人必知的接听与拨打电话礼仪吧！职场人必知的接听与拨打电话礼仪 1接听电话礼仪：1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。

如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪 2打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。

打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。

必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。

当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。

当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

接电话的礼仪十篇

接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

电话沟通技巧

电话沟通技巧要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

下面是店铺整理的一些关于电话沟通技巧的资料，供你参考。

电话沟通技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

电话沟通技巧2、办公室电话礼仪(1)接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字)。

Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

电话接听技巧

电话接听技巧第一篇：电话接听技巧接听电话技巧1、接听电话前（1）准备笔和纸：左手拿听筒，右手拿笔，在接听电话时及时做记录，避免让对方等待。

（2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

（3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

2、接听电话（1）在电话铃响三声之内接起电话。

电话接通后马上接“您好，丽洁物业。

”电话响铃三遍后就应道歉：“对不起，让您久等了。

”需要第一时间说出公司或者部门名称。

（2）接听电话还要注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。

（3）确认对方的基本信息。

如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道如何称呼您吗？”。

（4）须搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

（5）转接电话要迅速。

每一位员工都必须学会自行解决问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

（6）详细了解来电目的。

要问到：对方来电话找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否要转接？一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有合作的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接使用，做到最大限度的灵活接听电话。

3、通话结束（1）当客户咨询完一个问题后，不能马上挂机，应问：“请问您还有其他问题需要咨询吗？”（2）在确认客户没有其他问题后，应该这样结束通话：“谢谢您的来电，再见！”并且要等对方挂断电话之后再挂电话。

第二篇：电话接听与应答技巧电话接听与应答技巧主讲：棉花糖序曲刚才七喜老师给大家讲了关于教务的相关内容，我在底下发现各位校长、各位老师听得非常认真，你看，都没有要去上厕所的，小荷有十大自由，其中有一条是自由上厕所的自由，我发现各位特别投入，估计都忘了要上厕所。

电话接听规范与礼仪

现对宾馆电话接打服务用语进行规范。

一、接打电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。

不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。

拨号时，不能以笔带手。

2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。

2、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。

3、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复”。

5、如果对方打错电话，应告知正确的号码，“女士，XXX的电话是XXXX”。

6、宾客来店，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复。

7、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。

可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍侯，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉），让您久等了”。

8、对发话人交办的事情需做好记录，并为其复述进行确认。

打电话沟通方法和技巧

五、通电话时的பைடு நூலகம்些小技巧
1、保持心情愉快 2、善用电话开场白 3、善用暂停 4、使用开放式问句，不断问问题 5、即时逆转 6、少说专业术语 7、给予二选一的问题及机会 8、为下一次开场做预备
六、电话沟通时的注意事项
1.拨打电话 2、通电话时应该注意的几个细节问题。
二、打电话：什么时候和客户打电话成交率最高
1.按职业来分，什么时间和客户联系最好 2.和客户联系的频率
三、接电话流程
1.电话铃一响，应尽快去接听，最好不要让铃声想过三遍，拿起电话要自报家门，“您好，XX地产”。避免说“喂，你好，……”。询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说“他不在”、“打错了”、“没这人”、 “不知道”等不标准的用语。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。特别注意声调、语速、以及表达的准确度。
打电话沟通方法和技巧
一、打电话流程
1.选择适当的打电话时间，避开吃饭或者休息时间。 2.接通后首先要报自己的姓名、身份。必要时，要征询
客户是否电话沟通方便，在客户说方便后方可开始交谈。 3.电话沟通语速适当，内容要简明扼要。 4.通话结束后，要有礼貌的说一句“打扰了，祝您生活
愉快或工作愉快”之类的结束语。 5.等对方先挂电话，你再轻轻地挂掉电话。
2.接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，如果确实需要自己来结束，应该向客户解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、电话基本礼仪
1.注意开头语 2.保持良好的心情 3.端正姿态 4.迅速准确的接听 5.挂电话前的礼貌

接电话的礼仪知识

接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。

不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。

下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。

如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。

一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。

•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。

2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。

特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。

当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。

•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。

如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。

•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。

当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。

3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。

确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。

4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。

一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。

如果太大，则容易吓到对方。

•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。

注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。

当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。

同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。