物业二次装修管理现场服务技巧
物业部对二次装修的管理规定
物业部对二次装修的管理规定一、申请及审核流程1. 业主需向物业部提出书面申请，说明装修需求和计划，附上相关的装修方案、施工图纸等材料，并注明施工时间。
2. 物业部收到申请后，将组织相关人员进行初步审核，对申请资料进行查验，并评估装修计划对小区生活的影响。
3. 若初步审核通过，物业部将安排现场勘察，检查施工环境、安全措施等是否符合规范，并提出配合要求和意见。
4. 物业部将根据勘察结果和初步审核意见，决定是否进行审批会议，商议审批结果并形成正式文件。
5. 审批会议由物业部组织，会议成员包括小区相关负责人、专业工程技术人员等。
会议最终决定是否批准装修申请，并制定装修的具体要求和限制。
6. 物业部将向申请人以书面形式通知审批结果，包括批准、批准并提出修改意见和不批准等三种结果。
7. 若申请被批准，申请人需在规定时间内领取装修准入证，并按规定时间进行装修。
二、装修要求和限制1. 施工时间限制：装修时间仅限在每周工作日的上午8点至下午6点之间进行，严禁在夜间或节假日进行装修工作。
2. 噪音控制要求：装修过程中产生的噪音应低于小区规定的标准，且对邻近居民不产生明显影响。
3. 施工道路和通道：装修施工过程中，要保证小区内的道路和通道的通畅，不得阻塞或占用公共空间。
4. 施工安全措施：装修施工时，需设置明显的安全警示标志，并配备专业人员进行管理和监督。
5. 建筑垃圾处理：装修完成后，施工方需及时清理施工现场的建筑垃圾，并妥善处理，不得乱倒乱堆。
6. 装修材料使用：装修时使用的材料应符合国家相关标准，不得使用违禁材料或不符合环保要求的材料。
7. 施工质量验收：装修完成后，物业部将组织专业人员对装修质量进行验收，如不合格将要求整改。
三、违规行为和处罚措施1. 未经批准施工：未经批准擅自进行装修施工的，将被物业部立即停工，并依规定进行相应的处罚。
2. 超时施工：未按规定时间完成装修施工的，将根据延误时间进行相应的罚款和处罚。
物业公司维护客户关系技巧方法
物业公司维护客户关系技巧方法物业客户关系是物业管理中的重要部分，良好的物业客户关系不仅业主满意，物业中心也有良好的回报，一般说来物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立良好的客户关系，但如果处理不当会激发矛盾，甚至产生冲突，因此极致小编在这里给出物业客户关系维护技巧和方法，希望给您带来帮助。
（一）前期入住服务。
入住服务是物业管理公司员工为满足业主/ 使用人入住中的各种需求，对业主/ 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主/ 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。
（二）装修管理服务。
物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。
（三）客户档案管理。
档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主/ 使用人、前来探访业主/ 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。
因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。
业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。
例如极致客户服务管理子系统，可以帮助物业服务公司建立起完整的客户档案，客户信息详细记录在系统里，对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动进行全面管理。
（四）客户服务中心的服务。
近年来，随着经济发展和社会化信息程序的提高，越来越多的物业管理公司建立起客户中心或客户服务中心。
物业管理客户服务中心运作模式主要的特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。
极致客户服务管理子系统可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议进行实时反馈，包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。
物业部对二次装修的管理规定范文（二篇）
物业部对二次装修的管理规定范文一、引言二次装修是指业主在购买房产后，为了满足个人需求对房屋进行改造、装修的行为。
为了保障小区的整体环境以及业主的利益，物业部制定了对二次装修的管理规定。
本规定旨在规范业主的装修行为，维护小区的整体形象，促进居民和谐相处。
二、装修申请1. 业主在进行二次装修之前，必须书面向物业部提出装修申请，并附上相应的装修方案以及相关证件。
物业部将在收到申请后的5个工作日内对申请进行审批并给出回复。
2. 装修申请中需包括装修的施工时间、材料使用规范、安全措施等详细内容。
同时，业主需承诺在装修过程中不会影响其他业主的正常生活秩序和楼道通行。
3. 物业部有权对装修方案进行调整或要求业主进行修改，以保证装修方案的合理性和对小区环境的无害化。
三、装修施工1. 业主在装修期间，必须严格按照装修方案进行施工，并严格遵守相关的安全规定和施工要求。
2. 搬运材料的过程中，要尽量减少对公共区域的影响，避免造成不必要的噪音、污染或其他不良影响。
3. 施工过程中严禁乱堆乱放物品，尤其是易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
4. 施工现场必须保持整洁，施工完成后要及时清理施工垃圾。
严禁将垃圾随意丢弃在公共区域。
5. 施工过程中需遵循环保原则，尽量选择环保材料和方法，减少对环境的负面影响。
四、装修质量监督1. 物业部有权对装修施工进行质量监督，并随时对施工现场进行检查。
如发现施工质量不合格或存在安全隐患，物业部有权停止施工并要求立即整改。
2. 施工完成后，业主需邀请物业部进行验收。
验收合格后，方可入住或使用装修后的房屋，否则将无法享受正常的物业服务和小区设施。
五、装修后的维护1. 业主在装修完成后，应加强对装修房屋的日常维护管理，确保房屋的使用功能和外观无损。
2. 如装修后发现存在质量问题或需要维修的地方，业主应及时报告物业部，并与物业部协商解决办法。
3. 如果装修工程造成了公共设施的损坏或影响了他人的正常使用，业主需要承担相应的责任，并进行赔偿。
商场物业部二次装修管理职责
商场物业部二次装修管理职责目的对物业用户所租赁物业展位的装修进行监督管理，本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，范围胜于救灾”的集团安全总纲，要求装修符合建筑、设备、消防的有关规定。
范围适用于对用户进行装修的管理和监督。
职责商场总经理监督本制度的执行。
商场营运部负责接受装修申请，物业工程部负责审定和管理，安全部负责检查。
工作程序厂商展位装修前，向商场营运部申请进行装修工程施工，在工程部填写《装修单》，同时提供装修相关资料和要求。
物业工程部初步审核通过后，在《装修立项申报单》上签署意见，并即时上报商场营运部负责人予以复审。
复审通过后，营运部、企划部、工程部、安全部进行现场会审。
营运部和企划部对装修厂商提供的层位布置、设计样式、总体效果等图纸进行审定。
安全部按照装修厂商提供的层位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。
工程部对厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定，如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。
各职能部门会审结束后，均在《装修会审单》上签署详细会审意见。
物业工程部应向租户（装修单位）提供《装修工程规范》，装修单位和租户认可后，同物业工程和安全部签订《装修管理协议》、《安全协议》，同时按规定向物业提供装修保证金和安全保证金。
物业工程部对租户装修相关资料和要求进行审核，并向租户推荐装修公司，由租户挑选，如租户已选定装修单位，工程部要求装修单位提供资质证书复印件。
装修设计图纸经工程部审核后，由安全部填写《XX市建筑内部装修防火审核申报表》附有关资料报请政府消防部门审批审核备案。
装修单位经常前应向安全部提供装修人员身份证明，填写《装修人员登记表》发放《临时施工人员出入证》方可进场施工，工程部《施工须知》《临时断电接电申请表》，如需动火，应提前一天到保安部填制《动火申请表》施工单位进场后，由工程部负责将厂商装修协议、装修工程施工规范张贴在施工现场，工程部、安全部依据《装修管理协议》和《安全协议》，对其进行现场监督，填写《装修现场施工（安全）检查记录》，发现问题应及时给予置发《装修整改通知》，情节严重责令其停工。
装修管理培训
装修管理培训资料业主入住后，随之而来的就是房屋装修的高峰期。
为了保证物业的结构安全，维护小区的统一、美观，将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。
一、装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。
同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。
在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。
如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。
为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。
例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。
丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。
二、装修管理的流程业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。
下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。
1、装修手续办理每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续：、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。
在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。
例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。
二装岗位职责
二装主管岗位职责一、主要职责1、熟悉澳乐购商业的总体情况，根据实际情况定期查看澳乐购商业各商铺情况，熟悉各商铺区域的现场租况。
2、熟悉《装修规范》的全部内容，能正确地按《装修规范》指导操作，仔细审阅装修图纸是否符合《装修规范》中有关规定。
3、维护装修商户的利益，协调物业、商户、施工方三者关系。
4、配合项目内各种装修工程的消防检查和施工质量的管理，做好隐蔽工程验收与竣工验收工作。
5、收集有关装修施工的各种技术资料，整理归档并定期进行登记。
6、认真巡视装修现场，发现私自改动设备设施的及时通知相关专业到场进行处理，发现有违反项目有关规定及《装修规范》中有关规定的行为坚决予以制止，并视情节做出不同的处理。
7、对内部的装修工作，要认真核实装修内容、装修量、装修工艺要求等技术指标的合理性，并认真核实施工材料是否符合要求，对不符合要求的材料坚决不予使用。
8、认真按合同约定进行管理，对出现质量问题及未按合同约定进行施工的现象，应及时予以制止，并责令其整改。
二、岗位说明10、应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
11、团结合作，依靠同事间的积极配合更好地完成自己的工作，提高工作效率。
12、不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。
13、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。
14、杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
15、严格执行规章制度和公司决策，为提高工作效率积极提出合理化建议。
16、高效执行，对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。
17、如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
18、业务熟练，充分理解岗位要求和职责，熟练掌握、持续改进工作技能和技巧，不断提高自己的业务水平。
物业协助装修管理
物业协助装修管理随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，装修行业得到了迅猛发展。
然而，装修过程中可能会存在一系列问题，例如噪音扰民、施工垃圾处理等。
为了保障业主的合法权益，物业公司在装修管理方面发挥着重要作用。
本文将就物业协助装修管理进行探讨。
一、制定装修管理规范物业公司作为小区的管理者，应制定一套科学合理的装修管理规范，以确保装修工程的有序进行，避免对居民生活产生不必要的困扰。
规范内容可以包括装修时间段的限制、装修过程中的噪音控制、施工时的安全要求等。
物业公司与装修公司应密切合作，共同制定出满足业主利益的管理规范。
二、装修施工进度监管物业公司应与装修公司建立良好的合作关系，并监管装修工程的进度。
首先，物业公司可以根据业主的需求，提前了解施工计划和进度，确保装修工程按时完成。
其次，物业公司可以派人员定期巡查施工现场，了解施工情况，避免施工质量不达标或违规施工现象的发生。
这些监管措施可以有效地保障装修质量，维护小区的整体形象。
三、施工噪音控制装修过程中，噪音扰民是一个常见问题。
物业公司可以通过合理安排施工时间，将噪音产生的时间段集中在对居民影响较小的时段内。
同时，物业公司可以设立有效的隔音措施，减少噪音对居民日常生活的干扰。
此外，物业公司还可以加强与装修公司的沟通，明确要求施工人员严守噪音控制规定，确保装修过程的安静进行。
四、施工垃圾处理装修过程中产生大量的垃圾，妥善处理是面临的一项重要任务。
物业公司可以与装修公司共同制定垃圾处理方案，明确要求装修人员进行分类收集，并定期清运。
此外，物业公司可以设立垃圾暂存点，方便装修人员集中倒运垃圾，确保小区的环境清洁和居民的正常生活。
五、安全防护措施落实装修工程的进行涉及到安全问题，物业公司应与装修公司共同制定安全施工方案，明确施工人员的安全防护措施。
物业公司可以要求装修人员佩戴安全帽、安全绳等装备，确保施工过程中不发生意外伤害事故。
同时，物业公司还可以加强巡查，及时发现安全隐患并提出整改要求，确保装修过程的安全进行。
对业主、使用人装饰装修的物业管理方案
对业主、使用人装饰装修的物业管理方案目录一、前言 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 目的和意义 (3)二、物业管理方案概述 (4)2.1 物业管理目标 (5)2.2 物业管理原则 (6)三、业主、使用人装饰装修管理 (7)3.1 装饰装修管理流程 (8)3.1.1 申请审批流程 (9)3.1.2 施工过程监管流程 (11)3.1.3 收尾验收流程 (12)3.2 装饰装修材料与工艺管理 (13)3.3 装饰装修环保规定 (14)3.4 公共区域保护 (15)四、业主、使用人装饰装修违规处理 (16)4.1 违规行为定义与分类 (17)4.2 处理程序与措施 (18)4.3 合规装修奖励机制 (19)五、业主、使用人装饰装修纠纷调解 (20)5.1 纠纷原因分析 (21)5.2 调解原则与方法 (22)5.3 调解流程与技巧 (23)六、物业管理服务与沟通 (25)6.1 服务内容与标准 (26)6.2 业主、使用人沟通渠道 (27)6.3 沟通技巧与实例 (28)一、前言随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择对住宅进行装饰装修，以提升居住品质和舒适度。
在装饰装修过程中，不可避免地会产生一些纠纷和矛盾，尤其是涉及到物业管理和费用的问题。
为了保障业主和使用人的权益，规范装饰装修行为，确保物业的安全、整洁和正常运行，本物业管理方案应运而生。
本方案旨在明确物业管理在业主、使用人装饰装修过程中的职责和权限，规范双方的行为，减少纠纷和矛盾，营造一个安全、和谐、美观的居住环境。
本方案也将为业主、使用人和物业管理公司提供有益的参考和指导，促进物业管理的健康发展。
在实施本方案时，我们将遵循公平、公正、公开的原则，确保各方的合法权益得到充分保障。
通过共同努力，我们能够实现物业管理的目标，为业主和使用人创造一个更加美好的生活空间。
1.1 背景介绍随着社会的快速发展和城市化进程的加速，物业管理作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其重要性日益凸显。
二次装修管理培训(物业)2024新版
验收前应对隐蔽工程进行全面检查， 包括材料质量、施工工艺等。
对于不符合验收标准的隐蔽工程，应 及时进行整改，直至符合要求。
质量通病预防措施和应急处理方案
针对常见的质量通病，如开裂、渗漏、空鼓等，制定有 效的预防措施。
提高施工人员技能水平，加强施工工艺控制，减少人为 因素造成的质量问题。
加强材料采购、储存、使用等环节的管理，确保材料质 量符合要求。
THANKS
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前期准备工作与流程梳理
了解业主需求及设计方案审查
与业主进行深入沟通，充分了解 其装修需求、预算、风格偏好等
。
对业主提供的设计方案进行初步 审查，关注结构安全、消防安全
、环保等方面。
协助业主对设计方案进行优化， 确保符合相关法规和规范要求。
编制详细施工计划与时间表
根据设计方案和业主需求，编制详细的施工计划，包括各阶段的施工内容、时间节 点等。
物业公司在二次装修中角色定位
装修前咨询与服务
提供装修咨询、办理装修手续 、审核装修方案等。
装修后验收与服务
组织验收工作，处理装修遗留 问题，提供必要的后续服务。
装修过程监管
对施工现场进行安全、卫生、 噪音等方面的监管。
沟通协调与纠纷处理
协调业主、装修公司、施工队 等各方关系，处理装修纠纷。
02
CATALOGUE
设备性能参号的设备性能参数进行比 较。
重点关注设备的功率、效率、 噪音等关键性能指标。
根据实际需求和使用场景，选 择性能稳定、性价比高的设备 。
进场材料设备验收程序和标准
制定详细的验收程序和标准，确保进 场材料设备符合合同要求和规范标准 。
对于不符合要求的材料设备，应及时 进行退货或换货处理，并记录相关情 况。
物业管理装修操作规程
物业管理装修操作规程1. 引言为了规范物业管理区域内装修行为，保证装修工程质量和安全，根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本操作规程。
2. 适用范围本操作规程适用于物业管理区域内所有住宅和非住宅的装修工程。
3. 装修申请3.1 装修申请业主或物业使用人在装修前，应向物业管理处提出装修申请，填写《装修申请表》，并提供以下材料：1. 身份证明文件。
2. 房屋所有权证或使用权证。
3. 装修方案及设计图纸。
4. 施工单位资质证明。
5. 安全防护措施方案。
3.2 装修审批物业管理处在收到装修申请后，应在5个工作日内完成审批。
审批通过的，业主或物业使用人应与物业管理处签订《装修管理协议》。
4. 装修施工4.1 施工要求1. 施工单位应按照批准的装修方案和设计图纸施工。
2. 施工单位应具备相应的资质，施工人员应持证上岗。
3. 施工期间，应做好安全防护措施，确保施工安全。
4. 施工期间，应遵守环保规定，减少噪音和扬尘污染。
4.2 现场管理1. 施工场地应保持整洁，不得占用公共区域。
2. 施工垃圾应按照物业管理处的要求进行分类存放和清运。
3. 施工期间，不得影响其他业主的正常生活。
5. 装修验收5.1 验收申请装修工程完成后，施工单位应向物业管理处提出验收申请。
5.2 验收程序1. 物业管理处应在收到验收申请后5个工作日内安排验收。
2. 验收合格的，业主或物业使用人应按照《装修管理协议》支付相关费用。
3. 验收不合格的，施工单位应按照物业管理处的要求进行整改，重新验收。
6. 违规处理违反本操作规程的，物业管理处有权要求停止违规行为，并按照《物业管理条例》等相关法律法规进行处理。
7. 附则本操作规程由物业管理处负责解释，如有未尽事宜，可由物业管理处根据法律法规进行补充。
---以上是关于物业管理装修操作规程的详细说明，如有其他问题，请随时提出。
装修工程维修保养服务方案范本
装修工程维修保养服务方案范本装修工程维修保养服务方案一、服务项目1.定期维护：根据客户需求与合同要求定期检查维护，包括检查墙壁、门窗、地板、墙纸、电路、卫生间清洁等，保证整个房屋的使用安全及正常运作状态。
2.疏通维修：家居生活中经常会出现排水、水管、电线等疏通问题，我们提供快速、高效的维修疏通服务，确保客户正常使用生活设备。
3.水电维修：包括灯具、插座、开关、家电等电气设备维修，水管、水龙头、浴室设备等水系统维修服务。
4.墙面维护：包括刷油漆、翻新墙壁、铺贴壁纸等，以保证墙面亮丽、干净、整洁。
5.密封胶维护：为保障室内外的密闭环境，我们提供门窗密封胶、液态钢、龙骨胶三大种类的维修与更换服务。
二、服务流程1.接活儿：客户打电话或在线预约，我们收到信息后会立刻安排专业人员上门勘查，对装修问题进行初步了解和确认，制定维修方案和服务报价。
2.签合同：初步协议后，我们与客户签订正式的合同协议，其中包含维修服务的具体内容、服务期限、费用标准等。
3.维修流程：根据合同协议进行维修服务，具体流程如下：先清理现场，周到勘察，商量细节，准备素材，开始施工，验收服务。
4.维修保障：我们提供售后服务保障，合同约定的服务期限内，如遇新问题，我们将迅速回应、及时解决，保障客户的利益。
三、服务特点1.快速反应：收到客户消息后，第一时间安排专业人员上门勘查问题，并及时响应客户反馈，确保尽快解决问题。
2.专业服务：我们有一支专业的团队，从勘查、方案制定、施工、售后全过程一直有专业人员提供服务。
3.全方位维护：我们提供墙壁、水电、灯具等综合维修服务，为客户全方位维护家居；并且提供门窗密封胶、液态钢、龙骨胶等全新涂料技术，为客户提供更多的维护选择。
4.贴心服务：我们深入理解客户的需求，不断优化完善服务流程，提供贴心服务，让客户更放心、更舒适。
四、服务保障1.售后服务保障：合同约定的服务期限内，如遇新问题，我们将迅速回应、及时解决，保障客户的权益。
物业二次装修管理培训
物业二次装修管理培训
1. 前言
物业管理中，二次装修对于物业的管理十分重要。
二次装修管理不当容易给业
主带来不便和安全隐患，因此，物业公司需要加强对于二次装修的管理。
本文档将从三个方面探讨物业二次装修的管理，包括市场准入、设计管理和施工过程与验收。
2. 市场准入
二次装修市场繁荣，但是同时也存在着假冒伪劣、不合格产品混入的问题。
因此，物业公司需要对于二次装修市场进行准入管理。
对于装修公司的准入，需要对于其资质、信誉、经验和管理能力等方面进行综合评估。
评估合格的装修公司，才能被允许在物业管理区域内进行施工。
3. 设计管理
二次装修设计管理是物业公司二次装修管理的关键环节。
对于二次装修设计的
审批需要依据相关政策和法律规定进行，同时要注重安全、实用和美观等方面的要求。
物业公司需要制定详细的规章制度，明确施工图纸的审批流程和标准，及时进行设计评审和上传资料备案，确保设计方案的合理性和安全性。
4. 施工过程与验收
二次装修施工过程的控制和验收是物业管理的重要环节。
物业公司需要对于施
工人员的资质进行审查，监督施工现场的管理，把控施工材料的质量，确保施工安全和质量。
同时，对于施工过程中存在的问题要及时指出，做好现场协调和对接工作；验收时要严格把关，确保装修质量符合规定和标准。
5.
为了保障业主的权益，物业公司需要积极加强二次装修管理。
通过市场准入、
设计管理和施工过程与验收等多方面措施，确保二次装修施工的安全和质量。
同时，物业公司应该注重培训，加强员工的管理和技术能力，进一步提升物业二次装修管理水平。
物业二次装修管理规定范本
物业二次装修管理规定范本一、前言物业二次装修管理规定的制定是为了规范物业内部二次装修行为，确保物业的安全、有序和美观。
本管理规定适用于所有居民和商户在物业内进行的二次装修活动。
以下是具体的规定：二、装修申请1. 居民或商户在进行二次装修前，必须向物业管理处提出书面申请，并填写相关装修申请表格。
2. 装修申请表格必须详细填写装修工程的内容、时间、地点、施工人员等基本信息，并附上相应的施工图纸和相关证件。
三、装修准备1. 装修工程前，居民或商户必须在装修地点张贴装修告示，以便其他人员避免进入施工区域。
2. 在施工前，必须对施工场地进行清洁，并将易被破坏或污染的物品暂时搬离。
3. 施工期间，必须做好周边住户的安全保护措施，避免装修过程中产生的噪音、灰尘、异味等对其他住户的影响。
四、施工要求1. 所有装修材料必须符合相关的国家标准及环保要求；安装电气设备必须符合国家电气安全规范，且必须有相应的合格检验报告。
2. 所有施工工人必须经过专业培训，并持有相关的证书；施工人员必须佩戴统一工装和帽子，并遵守安全操作规范。
3. 施工现场必须保持整洁有序，材料存放必须符合相关规定，避免堆放杂物和阻塞消防通道。
4. 施工期间，必须确保室内外消防设施的正常运行，不得损坏或阻碍消防设施的使用。
五、装修验收1. 装修工程完成后，居民或商户必须向物业管理处提出装修竣工验收申请，包括提交相关的检测报告和验收结果。
2. 物业管理处会派专人进行装修竣工验收，对装修工程进行检查，确保符合相关规定。
如发现问题，需要及时整改。
六、责任与处罚1. 居民或商户在进行二次装修时，必须自行承担装修过程中发生的意外和责任。
2. 如发现居民或商户违反装修管理规定，物业管理处有权采取相应的措施，包括停工整改、处以罚款等。
七、附则1. 物业管理处有权对装修管理规定进行解释和修改，并及时通知所有居民和商户。
2. 居民或商户有权向物业管理处提出有关装修管理规定的建议或意见。
物业服务实际操作模拟案例
说明保持楼宇外观统一的必要性，任其 硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决 不退让，业主见管理处的态度这么坚决， 只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业 主的心中也留下了对管理处的成见，每 次见面都板着脸，管理员上前主动搭话 也爱理不理。
案例
为消除她的误解，管理处不计较其态度， 依然真诚地为她提供各方面帮助，以换 取她的理解和信任。 装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她 搬运家私，通过一系列微小的事情，这 位业主终于主动与管理处配合，还成了 协助该广场管理的主力军。
即时自测
1、遇到这种情况，您有什么好的处 理方法 ？ 2、请总结该案例的处理流程，并标 注实施关键
处理方法：
1、坚持原则
处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退 让，开了一个口子，下要为例，会一发而不 可收 。
2、以心换心
管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰 总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动 用自己的真诚重新换取理解和信任。
一次，某单位厨房的环型灯管不亮，维修人 员检查后确认灯管已坏。住户当即不满地 说：“它是你们不久前帮助换上的，肯定是 假 冒伪劣产品!”
物业管理实操案例模拟
案例一
如何应对业主的成见?
案例
某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶 棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调， 管理处发现后，立即发出停工整改通知 书，该业主对此怨声载道，说管理处限 制她自由，铁架非搞不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番 五次耐心地给她讲解装修管理法规，
案例
即时自测
1、遇到这种情况，您有什么好的处 理方法 ？ 2、请总结该案例的处理流程，并标 注实施关键
案例所用策略
物业二次装修管理内容流程和注意事项
03
装修过程监管与控制
施工现场管理
01
装修现场应封闭施工，确保施工区域与其他区域隔离，减少对 业主和周边环境的影响。
02
施工现场应设置明显的安全警示标识，确保施工人员的安全。
定期对施工现场进行清洁和整理，保持环境整洁，减少噪音和
建立有效的信息反馈机制，对业主的投诉和 建议及时响应并处理。
加强与政府部门、社区等相关方的 沟通协调，确保装修工程符合相关 规定和要求。关Leabharlann 施工安全，防范事故风险01
建立健全施工安全管理制度，明确安全责任，加强现场安全 管理。
02
对施工人员进行安全教育和培训，提高安全意识和操作技能。
03
定期对施工现场进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
加强与业主和监理单位的沟 通协作，共同做好质量安全 监督工作。
04
装修后验收与结算流程
提交验收申请
01
装修施工单位在装修工程完工后，需向物业管理处提交
书面验收申请。
02
申请中需包含装修工程的详细清单、施工图纸、相关证
明材料等。
03
物业管理处在收到申请后，将安排专业人员进行初步审
核，确保申请资料齐全、准确。
05
注意事项及风险防范措施
遵守法律法规，避免违规行为
01
02
03
在进行物业二次装修前， 必须了解并遵守国家、地 方相关法律法规及政策规
定。
严格按照审批通过的装修 设计方案进行施工，不得 擅自改变房屋结构或用途。
禁止拆改承重墙、梁、柱 等主体结构，确保房屋安
全。
加强沟通协调，确保信息畅通
物业部对二次装修的管理规定模版
物业部对二次装修的管理规定模版物业部对二次装修的管理规定模板如下：一、装修前准备工作1. 申请提交住户需在装修前向物业部提交书面装修申请，包括相关装修资质证明材料、施工单位资质证明、施工方案等。
2. 许可审批物业部将根据申请材料进行审批，审批合格后颁发《装修许可证》，并在工程周期内核实施工进程。
3. 缴纳保证金住户需按规定缴纳一定金额的装修保证金，用于修复和恢复公共区域设施的费用。
二、施工要求1. 施工时间装修施工时间应在居民楼非工作时间段内进行，以最小程度地干扰其他居民的生活。
2. 噪音控制施工过程中应遵守环境保护要求，采取有效措施降低施工噪音，减少对周边居民的影响。
3. 环境卫生施工现场应保持整洁，及时清理垃圾和建筑废料，并妥善处理施工产生的污染物。
4. 施工道路施工单位需与物业部协商，确定施工道路及使用范围，遵守交通安全规定，确保施工过程中的安全性。
5. 材料选择住户需选择符合国家标准的环保建材，避免使用对人体健康有害的材料，如甲醛释放量超标的地板、壁纸等。
6. 施工质量施工单位应严格按照施工方案进行施工，确保施工质量和工程进度，不得擅自更换材料或施工工艺。
三、安全责任1. 安全防护施工单位应加强对现场施工人员的安全教育和培训，提供必要的安全防护设施，确保施工过程中的安全。
2. 消防要求施工现场应设置灭火设施，严禁使用易燃、易爆等危险品，确保施工现场的消防安全。
3. 监控探头物业部有权安装监控探头，对装修现场进行监控、记录，以确保施工过程安全、合规。
四、工程验收1. 竣工报告装修工程竣工后，住户需向物业部提交竣工报告，包括施工单位出具的竣工验收报告、施工照片、回收材料清单等。
2. 环境恢复住户在施工完毕后应及时清理施工产生的垃圾和废料，恢复公共区域的环境卫生。
3. 安全交底装修工程完工后，施工单位需对住户进行安全交底，确保住户了解和掌握房屋和设施的使用方法与注意事项。
五、处罚措施1. 违规行为住户若违反装修管理规定，如擅自改动公共装饰、超过施工时间等，物业部有权采取相应处罚措施。
物业服务用语技巧和走访业主须掌握的16个技巧及13种说话方式
物业服务用语技巧和走访业主须掌握的16个技巧及13种说话方式走访业主须掌握的16个技巧物业人员经常会去业主家中走访处理问题。
既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。
下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。
一、见面问候时最好点名道姓。
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
二、若业主没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
三、不要急于出示随身带的资料、函等文件。
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。
另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
四、主动开始谈话，珍惜时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
五、时刻保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
六、当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
七、学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。
如业主首先讲话，你不可打断他。
应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
八、善于倾听。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
九、避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
十、不宜故作亲近。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
物业二次装修管理规定
物业二次装修管理规定
以下是关于物业二次装修管理的一些常见规定和注意事项：
1. 申请与审核：住户进行二次装修需事先向物业进行申请，并提供相关施工计划和材料选择。
物业将进行审核，包括审查施工方的资质和保证金等。
2. 施工时间与区域：施工时间一般会限定在白天的工作时间内，可以根据具体情况进行调整。
同时，物业也会限定施工区域，避免对其他住户造成干扰。
3. 施工队伍管理：住户必须选择正规合法的施工队伍，并遵守相关法律法规。
物业有权对施工人员进行核验和管理，确保施工人员的安全和施工质量。
4. 噪音与扬尘控制：住户进行施工时应尽量减少噪音和扬尘的产生，以避免对邻居造成干扰和影响。
如需产生较大噪音的施工，应提前通知邻居，并获得他们的理解和支持。
5. 安全管理：施工过程中要严格遵守安全规定，包括使用安全工具和材料，保护好现有设施和结构等。
物业有权对施工现场进行检查，确保施工安全。
6. 质量监督：物业有权对施工质量进行监督和抽查，确保施工符合相关规定和标准。
若发现施工质量问题，物业可以要求住户进行整改或追究责任。
7. 管理费用：根据物业管理条例，住户进行二次装修需缴纳相应的管理费用，包括额外的安全保证金和施工监管费用等。
以上仅为一些常见的物业二次装修管理规定，具体的要求和细节可能因物业管理公司和地区的不同而有所差异，住户在进行二次装修前应详细了解并遵守相关规定。
装修管控方案
装修管控方案银湾物业装修管控方案装修过程中各职能部门的具体分工一、由服务中心，装修图纸审核组负责办理装修审批手续、流程的监管、提醒，具体由客服人员负责实施、监督1、前台接待在业主、装修单位申请办理装修审批手续时，在与其签定装修协议书、消防责任书等资料的同时，从楼盘装修管控实际出发，另摘录一份装修注意事项，从公司规定、业主装修实际需求上多方考虑，将日常装修易出现的问题、违规现象与业主、装修负责人进行逐项一一进行讲解，使业主、装修单位全面了解装修注意事项，并请业主、装修单位负责人进行签定确认留下管理证据，从而起到了预防装修违规的作用，以及出现装修违规后业主、装修单位宣称其不知情或未告之等理由给予抵赖、扯皮，避免不必要的纠纷2、业主、装修单位申请办理装修审批手续时在服务中心必须为所有装修施工人员办理装修施工临时出入证，以方便服务中心工作人员现场管理时识别，办证时需提供有效身份证复印件1份、1寸照片两张其本人联系方式、装修单元现场负责人联系方式；办证申请人由业主担任，业主可现场办理或委托装修公司负责人办理，由服务中心工作人员进行核实后方可办理，所有操作规程均需留下管理证据，做好登记、备注，由服务中心负责人做好复核工作3、装修图纸审核组严格把关，要求业主、装修单位提供相关设计图纸，仔细核查有无违规内容，从专业角度负责套内相关技术参数、装修不得改动等诸多装修内容的解释、沟通、协调4、与各装修单位负责人单独沟通，做好提醒义务，告之其不可自作主张为业主设计与装修管理规定不符的内容因在实际装修过程中，业主原先并未想做改动，装修单位乱“出谋划策”导致各种违规现象的出现二、从装修施工人员、装修材料进场这一源头抓起，施工人员进场时间严格按装修协议书约定执行，并注重电梯等重点设施设备的维护、监管，具体由协管部负责实施1、所有装修施工人员凭临时出入证进入小区进行施工，无证者现场协管员有权将其视为非本小区装修施工人员将之拒之门外如实需进入小区者均需得公司领导经理级以上人员批准后方可放行进入2、有装修所需沙子、水泥、木板、轻质砖等普通材料运进小区，值班协管员提请施工人员堆放位置、搬运时间规定，负责现场监督、管控3、遇空调打孔及其安装、铝合金框架、实心红砖、假山大石等材料进入小区，值班协管员第一时间报至服务中心，劝说施工人员先在门口稍等，由相关管理人员前往，与施工人员一同进场，到施工现场确认，在不违反公司装修规定的前提下允许施工4、利用监控中心能多方位查看小区各主要通道、电梯之优势，全面监管装修施工人员有无违规违纪现象，将相关信息上报、通知、转达到各职能部门赶至现场处理所有保安在小区内发现有到处闲逛、随处大小便或违反公司管理规定的施工人员，均有权立即制止，没收该施工人员的装修施工人员临时出入证，将其请出本小区，并上报至直属上级，由该装修单元装修负责人前往服务中心认领，并接受服务中心对其违反装修管理规定的处理意见5、在装修材料中转站、装修垃圾中转站协管员监管时，对于电梯等重要设施设备，要求搬运人员严格按电梯核载量进行装载，以避免电梯超载、偏载或半载，以节约电梯用电能耗，充分合理利用电梯频率三、装修综合管理部主要以物业管理员、工程人员、各部门主管为主，全面负责小区装修施工现场的管理1、物业管理人员全面参与小区装修施工现场的管理，有责任、义务协调处理小区各类事项，并有权监管其他职能部门的相关工作每天对区域装修单元巡查至少一次，留下管理证据，全方位检查施工现场有无违规现象，全面掌握每一装修单元施工进度，以备及时跟进协调处理装修过程中各项事宜2、负责现场装修管理的人员每天对区域装修单元巡查至少两次，留下管理证据，从专业角度检查、督导装修施工现场，及时发现制止装修违规现象的发生，将装修违规现象消除于萌芽状态，全面掌握每一装修单元施工进度，负责对装修单元业主提出各项工程专业问题的解释四、保洁部发现装修材料、装修垃圾乱放置等一系列问题，及时反馈到服务中心或相关巡逻人员，并后续跟进有无整改处理结果1、保洁人员利用需到各楼层清洁保养的时机，及时发现装修单元有无装修材料、装修垃圾乱堆放现象，经现场劝说无效后及时上报直属上级、或巡逻人员，以便跟进违规现象的处理，并负责监督装修施工人员整改结果的检查2、在工作中发现有施工人员乱使用电梯等违规情况，有责任、义务现场制止，并及时上报至直接上级、或服务中心装修管控中需注意把握的几项原则一、倡导我们所有物业服务工作人员多学习、掌握处理方式方法、沟通技巧，在“晓之以理”下功夫、“动之以情”上做文章，理顺与业主间的关系，建立沟通桥梁、纽带！比如受辱骂或有肢体摩擦、处理违规装修等事件时，我们所有管理人员的文明用语仍需常挂嘴边，做到有礼有节、不卑不亢，多换位思考，设身处地为业主解决所反映的问题，在实际工作中发现问题，又在实践工作中去寻求解决问题的方式方法，用真诚打动业主的心扉二、多学习掌握物业管理专业知识，全面提高自身素质素养，提升自我综合能力，切实做到“单人独挡一面、两人懂得配合、多人形成战斗力”牢固树立高标准、高效率的服务理念，处理各类事件要有时效观念，做到“脚勤、眼勤、手勤、口勤、心清”三、遇违规装修单位经多方耐心劝说、解释、沟通无效，仍一意孤行的装修单元、业主借用《物业管理是怎样炼成的》里甑经理说的一句话“舍犯一身傻，敢把皇帝拉下马”，按公司领导的指示和业主手册、临时管理规约、装修协议书约定，给予强行制止，并责令其恢复原状上海银湾物业管理连锁集团毕节分公司：张袭辉-10-30。
物业二次装修管理规定范文
物业二次装修管理规定范文第一章总则为了规范物业二次装修管理工作，维护小区环境秩序和居民权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二章申请与审批1. 业主在进行二次装修前，应向物业公司递交书面申请，并提供相关的装修方案、施工合同等材料。
2. 物业公司应根据小区的整体风貌和安全要求，审查装修方案，并在7个工作日内作出审批意见。
3. 物业公司审批装修方案时，应注重保护小区公共设施设备和其他业主的利益，杜绝影响他人正常生活的装修项目。
4. 物业公司有权根据实际需要要求业主进行合理的调整和修改。
5. 业主在未获得物业公司审批前，不得擅自进行装修工程。
第三章施工与监管1. 业主应选择具备相应资质和信誉的装修公司进行施工，且应书面告知物业公司装修公司的姓名、联系方式等信息。
2. 装修施工期间，装修公司应遵守相关法律法规和工程质量标准，确保施工安全和资金安全，避免发生工程质量问题。
3. 物业公司应加强对装修工地的监管，确保施工过程符合规范，并及时发现和处理安全隐患。
4. 物业公司有权对施工现场进行检查，如发现违规行为，可要求装修公司立即整改或停工。
5. 施工过程中产生的噪音、尘土、废弃物等应及时清理，避免对其他业主生活造成影响。
6. 施工期间，装修公司和业主应确保小区内的消防通道畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。
第四章装修材料和设备1. 业主在选择装修材料和设备时，应考虑到环保性、耐用性和安全性等因素，不得使用有毒有害物质或劣质产品。
2. 物业公司有权要求业主提供所使用材料和设备的检测报告，并对其进行抽检。
3. 物业公司有权要求业主更换或修复存在安全隐患的材料和设备。
4. 在装修过程中，应合理使用电力、水源等公共资源，避免浪费和滥用。
5. 装修工程完工后，业主应对废弃材料和设备进行妥善处置，不得随意丢弃或堆放。
第五章保证金和保修期1. 业主在进行二次装修前，应向物业公司缴纳一定金额的装修保证金。
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物业二次装修管理现场服务技巧物业二次装修管理现场服务技巧提要：物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求来自物业二次装修管理现场服务技巧1。
业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修，为什么需向物业管理处客户服务中心申报？答：为了整个住宅小区的外观和谐和统一，营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到升值的空间。
物业管理处的工作人员将充分运用知识，替业主在二次装修过程中，尽到服务与管理的义务。
例如：谁都不愿意看到楼上的住户洗澡，立即产生洗澡水滴漏到楼下人家，楼下的住户就气冲冲跑到门口叫骂。
同梯位的上下邻居，为卫生门违章装修造成的事实，一见面就争吵。
楼下住户的橱柜安装不慎，将楼上住户的供电线路击穿，楼上楼下业主之间造成纠纷不断⋯⋯。
若干年之后，业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修，就可以在物业管理处客户服务中心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳方案。
2。
物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求，对装修施工现场物业管理处客户服务中心提供以下几个方面的服务和管理：1。
装修现场施工是否有涉及到房屋结构安全问题；2。
监督现场施工人员对各类管道，线路日常使用和铺设；3。
房屋外立面美观、统一，与整个小区景观和谐；4。
小区公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理；5。
对装修物资进场的安全鉴别；6。
对物资的出入小区进行盘查控制；7。
施工现场的治安、消防安全管理；8。
装修垃圾分类袋装，定点投放，集中清运；9。
施工人员、来访人员、车辆停放秩序管理；10。
交通道路管理；11。
环境保护宣传。
通过物业管理处工作人员（楼管员、安防员、工程技术员）的巡查、指导、监督、服务来实现。
3。
为什么要缴装修保证金？答：为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。
装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前，向物业管理处缴纳. 装修施工结束之后，装修公司、装修施工队向物业管理处申报《装修竣工协查表》，装修施工期间如无违章情况发生，在装修竣工并使用一个月后，物业管理处将退还装修保证金。
建议业主装修时，最好请正规的装修公司进场施工，正规的装修公司，即有质量保证、保修期，又具备装修空间环保监测，维护居住空间健康保障的权益。
4。
装修施工期间将会面临哪些违章装修行为？答：面临违反《建筑装饰装修管理规定》（建设部令第146 号）和《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110 号）以及地方有关规定《福州市环境保护条例》等的行为：1。
拆改主体结构和明显加大荷载；2。
建筑装饰装修设计、施工和材料使用，不遵守建筑装修防火规定的；3。
未采取必要措施，控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境的污染，严重影响人们正常生活和人身财产安全的；4。
将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间，厨房间；5。
扩大承重墙体原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；6。
损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；7。
擅自拆除、改造各类管道（给水管、排水管、煤气管）；8。
擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物（泥水，化学物口残渣等）；9。
侵占公共场地的行为；10。
超负荷用电，乱堆乱放造成火灾现象；11。
高空抛物，倾泻污水。
5。
在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？答：在二次装修管理期间，楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体位置要了解，对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚，对每个梯位的电力、通讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白，楼宇管理员只有熟悉户型结构，户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向，才能在每日巡查施工现场发挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。
楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项（有18 项）1。
有无装修许可证，施工人员出入证盘查；2。
施工进度（土建、水电布、木工、油漆、水电）巡查服务记录；3。
是否安规定时间进行噪音施工装修；4。
是否包封阳台，安装防盗网；5。
装修垃圾是否占用公共部位；6。
是否改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道；7。
是否改变室内使用功能；8。
是否破坏外观；9。
空调是否安装于指定位置；10。
供水表前是否改动；11。
是否改动排污水管、封闭污水管、雨水管；12。
是否增加线路负荷；13。
厨卫是否加做防水层；14。
是否堵塞地漏和排水管道；15。
是否擅自进行动火作业16。
是否随意拆改智能化系统（通讯、网络、安防）17。
喷涂油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施；18。
油漆残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。
以上18 项是楼宇管理员在二次装修管理期间，在施工现场提供服务的业务范围。
楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时，更应该注重自身的心态和工作方法：1。
心平气和、尊重他人、讲文明礼貌，无论对业主、使用人、委托人、施工人员均以礼相待；2。
替业主负责，尽参谋之现，到现场是提供服务，而不是“管制” ，发现施工材料质量有疑问，及时向业主通报，发现违章装修的苗头，及时向业主通报，规劝业主采纳更好的方案。
3。
和颜悦色，反复宣讲装修注意事项，尽到“告知” 义务，在装修施工现场，每一个不同的施工进度，都会有不同的专业施工人员进场，楼宇管理员要针对不同施工进度的装修注意事项“告知”他们，避免违章装修发生。
（如果是品牌装修公司有现场管理人员，只要告知管理人员即可。
）4。
发现严重违规施工，及时请安防队长派人员前来制止，在该问题未协调解决之前，通知安防队长将该现场的进场装修物资和施工人员的《临时出入证》暂扣并阻止在小区门口，不准进场施工。
5。
熟悉了解室内装饰装修的相关业务知识。
6。
对于二次装修施工现场的不同施工进度，应该注意哪些事项？答：对于二次装修施工现场的不同施工进度，物业管理服务人员在现场的巡查、监督的重点工作内容也有所不同：1。
土建阶段：敲墙——注意户型结构安全，承重墙、梁、管道井、通气井；注意入户预埋的管线安全；建筑垃圾袋装，投放到指定地点。
钻孔——空调安装位置，是否与小区的规划一致；了解业主是否有安装防盗网的意向，及时规劝。
防水——厨卫是否有做防水层施工。
2。
水电布线：是否有更改排污管，地漏是否有移位；弱物业二次装修管理现场服务技巧提要：物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求来自电系统建设尽量不要更改，如有更改请业主向施工队索要线路设计/ 施工图，以便于日后故障维修；电力系统建议业主监督使用品牌电缆、电线，管预埋以后要历经数年使用，不可忽视；注意提醒业主，必需留强、弱电设计施工图纸。
3。
木工阶段：施工现场的消防安全管理；提醒施工人员入户隐蔽工程的管线安全；装修垃圾袋装后，投放到指定的地点；注意管道是否有堵塞现象。
4。
油漆阶段：施工现场的粉尘控制，消防安全管理；油漆材料包装盒应集中放置，不得随意乱扔；提醒施工人员切勿将油漆残渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染环境。
5。
空调安装：空调属于“装修管控物资” ；安防门岗发现“空调物资”进入小区，实行盘查通报，管理处接到通报情况，立即派人到安装空调的现场提供定位服务。
监督空调主机外挂的位置必须在统一的方位。
7。
发现“违章装修”如何处理？答：及时发现并纠正违章行为，就可以降低和缩小违章行为造成危害程度和范围，减少违章行为造成的损失。
因此，楼宇管理员、保安员应该做到及时发现并纠正各种违约行为，依照业主公约和有关法律、法规的规定进行处理和纠正。
物业公司制定了6 条违章处理的工作原则：1。
以劝导，教育为主的原则；2。
慎用处罚的原则；3。
得到业主委员会支持后再进行处罚的原则；4。
处罚以赢得大多数住户认可的原则；5。
批评规劝从重，处罚从轻的原则；6。
处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
针对违章装修的现象，处理方法主要有：1。
规劝；2。
制止——及时向业主通报现场制止施工原因；3。
呈送《违章整改书》给装修业主；4。
呈报相关执法部门（市管，城管，环保等）。
住宅项目装修——设计——材料采购——进场施工——项目建成——拆除（人工费用）——恢复（人工费用）——废弃材料预防违章装修现象的发生，只有一条途径——不厌其烦地尽到“告知”的义务，以“专业人士”的微笑服务，来赢得业主和施工人员的理解与支持。
业主装修工作流程水、电工阶段1、对卫生间、厨房地面及墙面进行装修施工时，应做好防水处理；施工结束后应做24 小时闭水实验和通水实验。
2、户内安装报警系统、通讯系统等弱电线路因涉及日后使用效果，建议尽量不要更改，如有更改请做好隐蔽记录。
土工阶段1、施工现场的材料要分开堆放不得集中或超负荷堆放在一处。
2、肢、宽架梁不得任意凿打、损坏，不得改变房屋建筑主体和承重墙。
3、厨房、卫生间的地面、墙面防水层必须进行保护，管道井、维修窗、通风、通气井不得任意敲打，以免破坏管边防水层。
木工阶段1、装修过程中建议您配备两只灭火器，以确保室内装修安全。
2、在木工使用冲击钻打墙面时，请注意在水、电阶段已布置的隐蔽工程。
3、窗框边二次装修需要打凿的，为保证您家窗的防水性，应在凿完后进行防水处理后方可继续进行装饰施工。
4、严禁将木屑、废旧五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞现象。
油漆阶段1 、业主（住户）尽量使用健康、环保的油漆产品。
2 、油漆材料包装盒应集中放置，不得随意乱扔。
3、切勿将油漆残渣倒入下水道，以免堵塞管道及污染环境。