展厅硬件设施维护和管理培训

销售新车
提供客户 购买体验
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客户成交分析 真实一刻 超越期望值
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建立客户信心 创造热情客户
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展厅管理的内容 理性管理 感性管理
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24米（宽）x16米 展厅内2组开放式销售人员 办公区
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年销量500台的平面效果图
30米（宽）x16米 展厅内3组开放式销售人员 办公区
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一、前言
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展厅管理概述
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展厅是销售人员开展销售服务工作的舞台，也是客户切身体验 BBDC销售活动的场所。展厅的硬件设施对客户体验有着举足 轻重的作用，而舒适轻松的环境也能激发客户的购买欲望，因 此，无论从销售满意度和成交效率看，BBDC经销商都有必要 维持展厅硬件设施的有序运作。
- 13 -ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
展厅5S的运作 — 清扫SEISO
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定义 目的
身边和工作场所需打扫得干干净净， 没有垃圾污染
创造一个舒适的工作环境
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展厅5S的运作 — 清洁SEIKETSU
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四、展厅外围
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展厅外围管理
展厅外围管理 展厅硬件
管理
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展厅外围－试乘试驾停车区
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标明“试乘试驾停车区”，清晰划线
设置“欢迎体验XXX车型”的指示牌，位于来店客户易于观察 到的位置
试乘试驾车位明确标示，停 放时试乘试驾车辆车头一律 朝向车位入口方向
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展厅硬件设施维护和管理
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课程内容
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展厅外围－经销商室外标牌（续）
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整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好 每2周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行
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展厅外围－客户停车场
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塔式立标 经销商室外标牌
展厅楣板 停车区 玻璃幕墙 外围绿化*
客户停车区 试乘试驾停车区
厅外展示区*
展厅内部管理
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展厅外围管理
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展现克莱斯勒/吉普品牌统一的外观形象，提升客户吸引力 和品牌认知度
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展厅外围－客户停车场（续）
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停车场地面保持干净，每日清扫1次，保安人员和值班销售 顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等
客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
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展厅外围－展厅楣板
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展厅楣板具有明确的告知和指示作用 展厅楣板符合CI规范，展示克莱斯勒/吉普品牌形象
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展厅外围－塔式立标
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塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用
塔式立标符合 克 莱 斯 勒 / 吉 普 品 牌 的CI规范，面向主要路口 的入口
塔式立标与主要道路成90度角，保证客户在主干道观察时视 线无阻碍
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展厅外围－玻璃幕墙（续）
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展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非BBDC认可的宣传海报或喷 绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意
有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除
一、前言 二、5S管理 三、展厅级别设置说明 四、展厅外围 五、展厅内部 六、展厅环境
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定义 目的
对物品进行分类 清除不需要的物品 妥善保存需要的物品
有效利用空间
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展厅5S的运作 — 整顿SEITON
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定义
物品有合理定位及明确标示
目的
节约时间，提高工作效率，创造一个 有效率的工作环境
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展厅外围－玻璃幕墙
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展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗1-2次，由专人负责并 记录备查
雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透
玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高 于50cm，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌
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展厅外围－展厅楣板（续）
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每日检视店头横标及店侧招牌照明亮度，遇有亮度不足或灯泡 损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能 楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好 每月进行一次保养、清洁、并由专人负责执行
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展厅外围－经销商室外标牌
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室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停 车区、维修接待、新车停放区、待修区等 室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位 客户从入口处能够明显看到指示牌
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年销量800台的平面效果图
36米（宽）x16米 展厅内4组开放式销售人员 办公区 新车交付区域规划面积40 平方米
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定义 目的
为遵守规定的事项养成实行其他4S 的习惯
提高人员素质，改善工作品质
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5S管理的特点
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素养 SHITSUKE
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整理 SEIRI
整顿 SEITON
清扫 SEISO
清洁 SEIKETSU
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展厅5S的推广与执行的目的
改善和提高经销商形象 促成效率的提高 改善商品在库周转率 优良的服务品质来自优良的展厅环境
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明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停 车区域（参考CI规范） 客户停车场车位至少有8个，客户车辆出入方便 设置停车场进出标识“入口”、“出口”和“P”，一目了然 停车位格线采用“U”形线，整齐排列，每半年补漆1次 停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时 可直接驶出
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有效的硬件管理与维护 营造有利于成交签约的气氛
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二、5S管理
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5S管理
Quality 品质
Delivery 交期
Management 管理
Cost 成本
Service 服务
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三、展厅级别设置说明
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年销量300台的平面效果图
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定义
清扫过的地方要维持无脏污状态
目的
通过制度建立并维持成果，进而发现 “异常”并不断改进
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展厅5S的运作 — 素养SHITSUKE
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展厅管理概述
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销售流程
销售经理
剧本
导演
制片
销售人员+客户 演员
舞台
销售展厅
总经理
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展厅管理的目的
延长设施使用期 提升人员士气
提高客户满意度 增加销售成功机会
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展厅5S的运作 — 整理SEIRI
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展厅的功能
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形象展示 接待客户
试乘试驾车粘贴BBDC统一 的试乘试驾标识
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展厅外围－厅外展示区（参考项）
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厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型 厅外展示区应易于让客户接近
每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即 更换，以确保塔式立标夜间展示功能
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展厅外围－塔式立标（续）
整体无破损、锈蚀，表面、 字体、色泽光鲜完好，视觉 印象良好 整体固定良好，无松动现象， 每周检查，确认是否有螺栓 松动或面板破损的现象 每2周进行一次保养、清洁， 并由专人负责执行