面向女性消费者的网络营销策略探讨

面向女性消费者的网络营销策略探讨

摘要随着互联网的普及、电子商务的发展与成熟，女性网民将成为潜力巨大的网络消费群体。本文将从女性的网络消费潜力、消费特点、消费心理等角度进行分析，探讨如何制订出有针对性的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等，将网络环境下的潜在女性消费者转变为现实消费者。

关键词女性消费者；网络；消费特点与心理；营销策略

随着互联网使用的广泛普及，越来越深感电子商务的价值所在。B2C、C2C 电子商务开始蓬勃发展起来。中国整个电子商务行业呈现出空前的发展态势。据专家预测，在未来的5年里，中国B2C、C2C电子商务还将以高速度向前发展。所以，研究网络营销策略，对中国未来经济的发展具有很大的推动作用。

女性消费者拥有其自身的特点，对购物具有天生的热情，极易受感情因素的影响。因此，恰当地运用针对女性消费者的网络营销策略，刺激女性网上购物的冲动，让她们感受来自网络购物的便利和乐趣，成为商家的制胜法宝。

1网络环境下女性消费者的潜力分析

1，1女性在网络消费中角色加强

中国网购用户，在2008年达到8000万，女性用户根据占比得出数量是4352万。淘宝网男性占48.8％，女性占51.2％；拍拍网男性占47.7％，女性占52.3％；当当网男性占42.1％，女性占57.9％；卓越亚马逊网男性占45.6％，女性占54.4％。而从整个网购市场的发展来看。2005年之后，男性用户的增速放缓，女性用户直线上升。女性成为网购市场增长的关键。

1，2女性网购的增量市场大

相对于一个数千亿的产业来说，网购用户的需求被很大程度上抑制了。有很多人在购物网站上搜索商品，但是却没有办法在网上购买，只有16％的商品搜索被直接的转化为网上消费，绝大部分被转为了线下消费。现在女性网购的增量市场非常大，消费比例也很高，但受制于目前的一些条件，很多时候她们的需求处于被抑制的状态。

2网络环境下女性消费者消费特点与心理研究

2，1追求方便快捷的生活

现代生活工作压力大，没有太多的时间上街购物，而网络购物时间成本小。首先，网上有最全面的资讯和最快捷的时尚情报，千万种商品随你选。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的时间内找到想要的东西，这是在街上跑断腿也做不到的，想要买什么商品用关键字功能搜索一下就行了，网站上可以搜索到同一件商品不同卖家的相关信息；其次，网上购物不用逛商场逛到腿软，网上商品大多都可以送货上门。各大商场的品牌服饰式样大同小异，又是批量生产，比较大众化；特色小店又星罗棋布，一家一家逛起来太累。网上商品陈列规模大、种类全而且不受地域和季节的限制，24小时不打烊，利用家中电脑上网便可足不出户到世界各地采购，还可以淘到独此一家的好宝贝。

2，2追求实惠的价格

网上购物的异军突起，一个重要的原因就是它在销售价格方面更有优势，至少省去了传统销售中那些昂贵的店铺成本。周小姐有两年的网上购物经历，网上购的主要是服装。今年她相中了一款皮衣并在网上成功购入，价钱是商场标价的一半。

2，3受用户评论的数量和质量的影响大

女性网购用户最关注的有两点：第一是看有多少人买，对购买者的数量非常敏感。如果对方是一个皇冠卖家，很明显更容易激起女性购买的兴趣，反之，一个网店门庭冷落将很少受到女性朋友的青睐；第二是对这件商品的评价如何。经常看到网上有人说自己在购物网站上买到假货、次货，大声疾呼自己被骗，所以女性消费者在网购时通常会关注曾经购买过这件商品的评价以考虑是否购买。

2，4注重购买的感受

女性是网购体验的试金石，男人更偏向于完成购买，女士不仅注重购买本身，同时注重购买中的各种感觉，体现了完整的购物体验。男人购买时目的性更强一些，看到自己需要购买的东西便尽快下手，从发现商品到完成购买，男性一般都只要花很短暂的时间，而女性则把购买当做一种享受，注重购买过程中的感受，在商品到达手上时会很有成就感。

3影响女性消费者网购的因素

3，1网络的可靠性和安全性

目前普遍认为影响女性网上购物的主要因素是网络的可靠性和安全性。网上购物的支付方式主要是银行信用卡，还有一些利用手机支付的。由于目前许多网站的可靠性及安全性较差，容易受到黑客和病毒的攻击，所以女性消费者一般不敢使用信用卡支付，担心自己的账户或密码被盗。

3，2网站进入的方便性和可行性

进入网站的可行性、网页下载的速度等对女性消费者的网上购买行为影响很大，如果女性消费者无法进入你的网站何谈进行购物。目前宽带技术的运用已经大大提高了上网的速度，但这一问题依然不容忽视。

3，3网络口碑

女性消费者作为一个感性的群体，善于表达自己的各种感受，在为其制定网络营销策略的时候，要重视网络口碑这一点，应用互联网的信息传播技术与平台，通过女性消费者以文字等表达方式为载体传播口碑信息，其中包括企业与女性消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

4面向女性消费者的网络营销策略

4，1重视开发符合女性消费者需求的产品和服务

4，1，1开发迎合女性网上购物习惯的商品

据调查：女性网民网上搜索或购买的商品一般都是化妆品、饰品、服装、儿童用品和宠物用品。通过网络收集商品信息和购买商品这一全新消费方式，使顾客可以接触到相关商品的广泛信息，更大地满足了女性追求时尚刺激的消费心理。

4，1，2注重商品质量

坚持以质量打动顾客，诱导女性消费者网上购物行为并非“骗取”她们的非理性消费。她们对产品质量的感受也尤为深刻。一旦某次网络消费行为发生不愉快的体验，就很可能导致对网络消费行为的抗拒心理，甚至加以消极地宣传而引发交互从众心理。因此，网上销售不能为追求朝夕的营业额而忽略了产品内在质量。通过产品提供的优质心理体验，强化女性消费者的网上消费行为，使网上购物成为她们生活中的一种习惯。

4，1，3在网络中迎合女性消费者自我比拟的行为

针对女性消费者在购买决策中经常进行商品的自我比拟，联想商品的消费效果这一心理，可利用三维图像技术对商品消费效果进行模拟。例如：按照顾客的面貌特征虚拟头像，进行化妆品的试用，商品试用已经成为一种常见的营销模式，通过消费者的现场试用和体验，厂商可以了解到一般消费者的想法，也使产品得到更多认知。与之相应，商品试用类网站也开始流行，如试客网等，每天都有大量的访问者，并以女性居多，这些服务既充分模拟了现实直观感受，又提供了时尚刺激的消费体验。而且自由的个人购物环境，更消除了部分女性面向销售员的羞涩局促心理，从而赢得她们的信任，提高客户的满意度和忠诚度，不断开发新的商机。

4，2制定围绕女性消费者的网络定价策略

4，2，1对于新产品、个性商品等采用高价策略

利用女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理的价格心理准则，使其所购产品能够达到物质上和精神上的满足。当然也必须加强商品的质量，切不可使价格远离其内在价值。

4，2，2对日用品、易耗品宜实施低价竞争策略

由于日常用品的使用量较大，容易损耗，而且难以体现个性化，加上女性消费者对价格相当熟悉，从而加强了顾客的价格敏感程度。通过网络，消费者获得各个供应商的价格信息又是相当快捷而低廉。因此在网上的日用品市场，女性顾客会迅速地流向价格较低的供应商。在网上的女性消费群中，“低价”永远是最好的广告宣传。

4，3为女性消费者提供安全渠道策略

为了提高女性消费者的消费安全感，顾客通过网络获取产品信息和上文所述的虚拟信息之后，再到实地去购买商品，结合网络和传统两种资源，既提高了女性顾客的购物安全感，又节省了她们四处获取产品信息和比较信息的时间和精力。

有效利用服务中介商，制造商也可借助专门为产品提供信息、金融、物流等配套服务的服务中介商来解决这一问题。电子商务中介商在网络渠道服务领域知名度较大，对交易双方都能形成较强认同感；同时在技术上的安全控制措施，保护顾客消费信息和隐私的安全，降低交易的不确定性。这些都增强了女性消费者的安全感和信心。

4，4针对女性消费者的网络推广策略