个案工作

一．名词解释。

1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2.人的社会功能：指个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

3.成长需要：满足个人成长的种种需要。

4.生活任务：个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。

5.应付能力：人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

6.《自我诊断》：

7.玛丽里士满：她认为个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长，这是个案工作最早期的定义

8.资源：可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，也可以是知识、爱、希望、食物、房屋和服务等等。

9.程序指引：以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则

10.慈善组织会社：工作内容包括联络协调、调查访问、直接服务和员工训练。在COS成立以前，贫民致穷的原因一直被归罪于贫民自身道德上的缺陷，经过COS的工作，社会环境恶劣被认为是造成贫民问题的一个不可忽视的因素

11.社会工作价值观：社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

12.支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。

13.引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。

14.影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。

15.接纳：是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括它的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性的和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人与价值。

16.同理性：工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主一种技术与能力。

17.自我披露：工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参照。

18.个案会谈：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

19.个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。

20.个案工作评估：工作者（机构）对个案工作的目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题、情境及个人功能、相关的个人与社会资源、计划实施的效率等进行的评定。

21.移情:个案工作中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

22.反移情:指工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反映。

23.自我概念:

24.系统脱敏:

25.厌恶性疗法:

26.满灌疗法:

27.果敢训练:

28.理性功课:

29.去灾难化:

30.危机:

31.家庭结构:

32.问题外化:

二．简答题。

1.个案工作的本质特征、构成要件。

个案工作的本质特征是助人自助，并以此为终极目标。助人自助就是要激发案主改变的动机，提供案主新的学习经验，个案社会工作就是使案主学习一种更能适应环境的自我形态，更好的自我整合能力，更有效的解决问题的方法。

个案工作的构成要件有案主，社工，问题或冲突，机构，专业关系，与服务有关的政策。

2.个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。

（1）个案工作与心理咨询的共同点：A.都是以个别化的方式沟通的手段帮助需要的人 B.都关注被助者的困难或问题的心理因素C.都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等

不同点：A.心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值观念和关怀的情怀。B.心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因C.心理咨询只限于咨询室心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源D.心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。

（2）个案工作与思想政治工作共同点：在个别化、信息沟通关注思想意识等方面，两者有相似之处

不同点：A.个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念B.个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系C.个案工作关注案主的心理层面，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。

3.个案工作的目标及目标分层。

个案工作的目标就是以个别化的方式帮助案主恢复、增强社会功能。

目标分层：终极目标—挖掘生命潜能，趋向自我实现中期目标—恢复自助能力，选择适当生活具体目标---解决具体困难，排除情绪困扰

4.美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。

(1)价值：服务

伦理原则：社会工作者的首要目标是帮助人们满足需要和解决社会问题。

(2)价值：社会公正

伦理原则：社会工作者应挑战社会不公正现象。

(3)价值：个人尊严和价值

伦理原则：社会工作者尊重个人固有的尊严和价值。

(4)价值：个人关系的重要性

伦理原则：社会工作者认可人类关系的核心重要性

(5)价值：正直

伦理原则：社会工作者的行为应诚实可信。

（6）价值：能力

伦理守则：社会工作者的实践应符合其能力，并发展和增强其专业技能。

5.简述社会工作伦理守则的意义。

（1）引导约束的功能（2）评价监督功能（3）区分认同功能

6.个案会谈的技巧有哪些？

（1）会谈场所的选择：室外环境要清净，室内光线要充足，空气要清新，温度适宜，家具应简朴，桌椅摆放以会谈双方约成90度角斜坐为宜，空间适宜，具有保障个人隐私的隔间或单间，外人不能随便进入，有隔音效果

（2）会谈时间的选择：每次会谈40-50分钟为宜，最好安排在工作时间，不同个案会谈的时间间隔15分钟，以便工作者可以休息，也可以使案主对机构的保密有安全感，每次会谈之后应预留一些时间对会谈中的事项记录下来

（3）支持性技巧：表达专注，主动倾听，同理心，鼓励支持

（4）引领性技巧：澄清，对焦，摘要

（5）影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质

（6）具体的技巧运用

7.个案工作者的素质。P81-84

（1）个案工作者的知识结构：学科知识、制度知识、技术知识、经验知识、关于特定工作领域的知识、关于特定机构的知识、关于特定案主的知识、关于特定接触的知识（2）个案工作者的能力素养：专业价值核心能力、专业知识核心能力（人类行为与社会环境的知识、个案工作价值论理知识、个案工作程序和关系知识、个案工作模式的知识、社会资源的知识、个案管理）、专业技术核心能（专业关系、个案工作中的重要技能、相关技巧）

（3）个案工作者的心理素质：个案工作者的个人特质有基本特指（关怀之心、相互合作的态度、谦逊、尊重、开放、同理心、投入、支持、期许、限制、面质、计划、使能、自我控制、工作和个人）和重要特指--自我察觉；心理素质和心理健康

（4）个案工作者的角色素养：

8.简述沟通如何运用语言符号。

（1）把话说得悦耳（2）把话说得清楚（3）把话说得准确（4）把话说得恰当（5）把话说得巧妙

9.个案会谈的特点。

（1）会谈目的的明确性（2）会谈内容的选择性（3）会谈计划的计划性（4）会谈角色的规定性（5）会谈的非互惠性（6）会谈的非娱乐性

10.个案记录的要求。

（1）以会谈后记录为主（2）符合机构要求（3）正确使用专业术语（4）简明扼要

11.简述案主问题解决的步骤。

12.个案评估的方法。

（1）指标问卷（2）参与观察（3）深度访谈