文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全之袁州冬雪创作
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念.
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情.
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙.
4、鸟儿因翅膀而自由遨游，鲜花因芬芳而斑斓，校园因文明而将更加前进.
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声.
6、学校是学习之所，文明是成功之本.
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，呵护环境！
7、环境整洁优美，生活健康迷信，社会文明前进.
8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
10、向教师说声好，不坚苦；坚苦的是，要坚持向教师真心地说声好.
11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落.
12、花儿用斑斓装扮世界，我们用行动丑化校园！
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精力；
有意擦去的一块污渍，污染的是自己的魂灵.
14、以滥用水为耻，以节俭水为荣.
15、讲文明，讲卫生，讲迷信，树新风.
16、讲究社会公德，爱护公共环境.
17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起.
18、告别陋习，健康文明.
19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德.
20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
21、“明天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮忙他人了吗?”
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念.
2、好少年=文明+价值+爱心+力气
4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情.
5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙.
9、鸟儿因翅膀而自由遨游，鲜花因芬芳而斑斓，校园因文明而将更加前进.
11、文明是高兴的源泉.
12、让我们的心灵像花一样斑斓.
15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声.
16、学校是学习之所，文明是成功之本.
17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，呵护环境！
18、让我们告别不文明的行为.
21、文明是彼此沟通的桥梁.
23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是斑斓的地毯，不要再乱扔杂物，让地球尴尬！
26、绿色、文明是希望，让我们一起来收获希望吧！
27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
28、文明是成功之花的蕊，是抱负之舟的帆.
29、星空为我们贡献残暴，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？
30、向教师说声"好"，不坚苦；坚苦的是，要坚持向教师真心地说声"好".
33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落.
34、花儿用斑斓装扮世界，我们用行动丑化校园！
35、给我一片干净的天空，我才干遨游；给我一片蔚蓝的海洋，我才干遨游；给我一个斑斓、文明、安好的校园，我才干在知识的海洋中扬帆起航！
37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精力；有意擦去的一块污渍，污染的是自己的魂灵.
41、对不文明的行为说："NO！"
1、讲文明，讲卫生，讲迷信，树新风.
2、除陋习，讲文明，树新风.
3、讲究社会公德，爱护公共环境.
4、环境整洁优美，生活健康迷信，社会文明前进.
5、讲文明，信迷信，防非典，同行动.
6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起.
7、万众一心抗非典，众志成城保疏通.
8、迷信、健康、环保、文明.
9、革除陋习，战胜非典.
10、告别陋习，健康文明.
11、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德.
12、大搞爱国卫生运动，革除病菌滋生土壤.
13、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战.
14、降服不良习惯，养成文明行为.
15、学道德建设纲要，扬文明行为新风.
1、请勿乱倒渣滓污水
2、不准打架骂人斗欧
3、人人有礼貌，个个爱学校
4、好好学习，天天向上
7、请自觉遵守纪律
8、请坚持室内卫生
10、请勿乱扔果皮纸屑
11、请讲普通话
14、上下楼梯靠右行勿喧哗
16、讲文明讲礼貌
17、请坚持安好
18、讲文明讲卫生人人有责
19、请爱护公共卫生
20、爱护花木丑化校园
21、请勿乱涂乱写
22爱护花草树木
23请讲礼貌用语
24请勿随地吐痰
25、博古通今提高素质
26不在走廊乱跑乱跳
27请节俭用水
29自觉遵守讲堂惯例
31请使用文明礼貌用语
32坚持室内清洁卫生
34您好对不起谢谢再见
35自行车停放处
38人人要学法知法守法护法
39心灵美语言美行为美环境美40请勿吸烟
41男厕所
42女厕所
43爱护公共财物
44请不要把杂物丢进便槽
46生活简朴不挑吃穿
47呵护花木人人有责
48呵护环境卫生人人有责
49自觉养成卫生习惯
50请坚持室表里环境整洁
51 有道德有抱负有文化有纪律
52爱护花木请勿攀折
53人人讲卫生个个爱清洁
54人人动手搞好卫生
55饭前便后要洗手
57普及文明用语提倡礼貌待人
60讲究卫生坚持清洁
61、团结朝上进步争创名校
62讲卫生光荣不讲卫生可耻
63学校是我家清洁靠大家
64列队做好快静齐
1．初次见面说：您好 2．主人到来讲：欢迎3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见
7．探望他人用：访问 8．伴随朋友说：奉陪
9．等候主人用：恭候 10．请人帮忙说：请多关照
11．暗示谦意说：对不起 12．费事他人说：奉求
13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了
15．暗示答谢说：谢谢 16．暗示礼让说：您先请
17．承受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教 20．暗示慰问说：给您添费事了.别让坚强的生命，成为足下阴魂. 草坪
以滥用水为耻，以节俭水为荣. 水资源
道路的拐弯处，人生的转折点.
放飞你的青春，奔洒你的热情.
珍惜每滴水，让地球妈妈不在抽泣.
绿色的生命需要我们的共同呵护.
健康的体魄，来自运动.
“收获文明、收获温馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉献”、
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、
“明天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮忙他人了吗?”
你好、谢谢、再见、对不起、请
感谢，请，对不起
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人辅佐说“光驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人处事说“奉求” 费事他人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 承受好意说“承情” 求人指点说“赐教”
得人帮忙说“谢谢” 祝人健康说“珍重” 向人祝贺说“恭喜”
白叟春秋说“高寿” 身体不适说“欠安” 探望他人说“访问”
请人承受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见讲解“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要思索说“斟酌” 无法知足说“抱愧” 请人谅讲解“包涵”
言行不当“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接主人说“欢迎”
宾客分开说“光临” 等候他人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
主人入座说“请坐” 伴随朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“停步” 送人远行说“平安
初次见面应说：幸会等候他人应说：恭候请人辅佐应说：烦请
欢迎顾客应叫：光顾好久不见应说：久违中途先走应说：失陪
您好,谢谢您,请坐,对不起,请稍等,有什么事需要辅佐吗?请慢走,再见,欢迎光临.
普及文明用语，提倡礼貌待人
我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼节之邦”的美称，几千年光辉残暴的文化，培养了中华平易近族高尚的道德也形成了一整套完善的礼节.在社会生活中，人们常常把礼节看做是一个平易近族精
力面孔和凝集力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和平易近族是否发达的标记之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教化的尺度.一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、杰出的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础.文明礼节作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号.讲礼节可使一个人变得有道德，讲礼节可以塑造一个抱负的个人形象，讲礼节可使你的事业成功，讲礼节可使得社会更加安定.礼节是个人甚至一个平易近族素质的重要组成.
礼节是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼节才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个称心的地位.“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决议企业未来的发展.杰出的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼节训练，才干使员工在仪容、仪表、姿态、语言、神色等方面发生变更，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120％的称心度.
当前，在企业文化建设过程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精力、企业宗旨等内容的提
炼，而忽视企业习俗、礼节的培育，以至于企业文化建设漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有达到高层经营者预想的效果.我们认为企业习俗、礼节的培育在企业文化建设中具有重要地位和作用，这是一项基础性的工程，如果基础打欠好，则企业文化建设的大楼就不会安稳. 企业习俗、礼节是企业文化的重要组织部分工作午餐和圆桌会议等.
适合张贴场合：办公室培训室、生产车间、过道、走廊等等！
温馨提示：
本产品一套共有12张，你可以单个购买，也可以全套购买，如果全套购买我们可以九折优惠，为了贵单位形象的统一，我们建议您全套购买.
BY015-0021 让我们的心灵像花一样斑斓
BY015-0022 自尊自爱，注意仪表
BY015-0023 相互谦让，亲如一家
BY015-0024 告别陋习，健康文明
BY015-0025 人人讲卫生，个个爱清洁
BY015-0026 讲好普通话，沟通你我他
BY015-0027 让我们告别不文明行为
BY015-0028 收获文明、收获温馨
BY015-0029 少一件渣滓，多一份净土
BY015-0030 普及文明用语，提倡礼貌待人
BY015-0031 迷信、健康、环保、文明
BY015-0032 讲文明讲卫生人人有责
文明礼节，文明礼节标语，文明礼节挂图，文明礼节宣传标语，文明礼节宣传标语，文明礼节宣传画，文明礼貌标语，讲文明标语，文明用语标语，文明举止标语，交际文明标语，文明礼貌用语标语，精力文明标语，文明服务标语，单位文明用语标语，企业文明用语标语，企业文明礼节标语，企业文明礼节标语标语大全，有关企业礼节的标语，公司礼节标语，文明礼节伴我行标语，文明标语，文明礼节标语，企业文明礼节标语，企业礼节文化标语喜龙工贸公司全体员工：礼貌是人们在频繁交往中彼此暗示尊重与友好的行为规范.礼貌用语则是尊重他人的详细表示，是友好关系的敲门砖.在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要.多说客套话不但暗示尊重他人，而且标明自己有修养；多用礼貌用语，不但有利于双方气氛融洽，而且有益于交际，拉进间隔.日常工作和生活各种场合中多使用以下语言，将使自己获得对方的尊重：
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“光驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“奉求了”、“费事您”、“感谢您的帮忙”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱愧”、“请稍等”、“请多包涵”等.承受对方致谢致歉时：“别客套”、“不必谢”、“不妨”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨伯”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁欠亨”、“猪脑壳”等为提升喜龙工贸公司企业形象，规范员工礼貌用语.经公司研究决议在新年到临之际，喜龙工贸公司将全面推行文明礼貌用语.请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时停止抽查.望全体遵照.一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听电话用语1、您好！喜龙工贸×××部（喜龙工贸×××办），请讲.
2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会极力办好这件事.
5、不必谢，这是我们应该做的.
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××部分咨询，电话号码是.......
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 8、您打错号码了，这里是×××单位×××部分，......不妨. 9、再见！三、打电话用语
10、您好！请问您是×××单位×××部（室）吗？
11、我是×××单位×××部（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗. 13、对不起，我打错电话了. 四、欢迎来客用语14、请进！
15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼×办公室，我带您去（或指明地点）. 19、对不起，让您久等了. 20、请坐（请喝茶）. 21、我就是，请问有事吗？22、请稍等，我顿时为您筹划. 23、您反映的情况，我们会尽快筹划. 24、对不起，这个问题......，请留下您的接洽电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不必谢，请慢走！五、到单位处事用语26、对不起，打扰您一下. 27、请问×××部（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（费事您了）. 30、请停步.文明礼貌用语
文明礼貌用语(一)
1．初次见面说：您好
2．主人到来讲：欢迎
3．好久不见用：久违
4．欢迎购物用：光临
5．求人解答用：请教
6．赞人见解用：高见
7．探望他人用：访问
8．伴随朋友说：奉陪
9．等候主人用：恭候
10．请人帮忙说：请多关照
11．暗示谦意说：对不起
12．费事他人说：奉求
13．与人分手说：再见
14．中途先走说：失陪了
15．暗示答谢说：谢谢
16．暗示礼让说：您先请
17．承受感谢说：这是我应该做的
18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教
20．暗示慰问说：给您添费事了.
21、见面问候语：您好；早上好；晚上好.
22、分手辞别语：再见；再会.
23、求助于人语：请；请问；请辅佐.
24、受人相助语：谢谢.
25、得到感谢语：别客套，不必谢.
26、打扰他人语：请原谅；对不起.
27、听到致歉语：不妨；不妨.
28、欢迎来客语：请进；请坐；请喝茶.
29、送别主人语：再见；慢走；欢迎再来.
30、无力助人语：抱愧；实在对不起；请原谅.
31、礼称他人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友.
32、提醒他人语：请您小心；请您注意；请您别着急.
33、提醒行人语：请您注意平安；过路请走人行道.
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让.
35、提醒搭客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西.
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间.
37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?
38、提请等候语：请稍候(等)，我顿时就来.
39、提请列队语：请大家自觉列队；请您列队好吗?
40、接打电话语：接：您好!我是××× ，请讲话.
挂：谢谢，再见.
文明礼貌用语(二)
1. 问候语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”
“× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”
2.征询语
“我能为您做些什么吗？” “您还有什么此外事情吗？” “这样会不会打扰您？”
3.求助于人语：请；请问；请辅佐.
“谢谢！”“费事你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；奉求了；费事您了；感谢您的帮忙.
别客套，不必谢.
6.道歉语
“很抱愧！这件事实在没有法子做到.”“真欠好意思，……”
“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰
了！”“对不起，请稍候！”
请原谅；对不起；很抱愧；
不妨；不妨；别客套；不必谢；请不要放在心上.
8.应答语
“行，请您稍候”“好，顿时就来”；“您不必客套，这是我应该做的”
“不必谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”
请您小心；请您注意；请您别着急.
请您注意平安；过路请走人行道.
10.赞美语
“你干得很好”、“太棒了”“你真了不得”
“你手真巧”“这太美了”
11.慰问语
“您辛苦了”“让你受累了”“给你们添费事了”
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶.
请进；请坐；请喝茶.
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在
这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来.
您好!我是× × × ，请讲话.挂：谢谢，再见
办公室应有的着装与服饰礼节
①服装的划分（佛靠金装，人靠衣装）
男士：中山服，显得整齐、庄重、适合于各种礼节场合.
晨号衣，西方传统的号衣，白日参与典礼用，黑色、灰色.
小号衣，晚宴号衣和使号衣，全白、全黑.
大号衣，燕尾服
密斯：旗袍，（袜子、鞋子“绝后绝后”）袜子跟是密斯的隐私，不克不及外露.
常号衣，颜色相同的上衣和裙子.
小号衣，称号衣和使号衣（西方习惯密斯只能裙装），
大号衣，单色的袒胸露背的，拖地或不拖地的连衣裙.
外国的外交官夫人，对中国旗袍的观点好，但不敢穿，因为国内的一些宾馆的服务员常穿.
公务人员的着装，除了合体、合适、合权外，还要
有新意，还应该有高雅、雅观、清新、朴实、纯情的美感.
易出现的问题，袖口、领口、领带、皮鞋、袜子颜色：深、黑.
②着装的T、P、O原则
扣子的扣法：在外国人的眼里，只扣上面的扣子是正统，只扣下面的扣子是流气，两粒都扣上是土气，全都不扣是潇洒.
公务礼节
(一)当面欢迎扎仪
上级来访，欢迎要周到.对带领交待的工作要认真听、记；带领懂得情况，要如实回答；如带领是来慰问，要暗示诚挚的谢意.带领告辞时，要起身相送，互道“再见”.
下级来访，欢迎要亲切热情.除遵照一殷来客礼节欢迎外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客套地回复.来访竣事后，要起身相送.
(二)电话欢迎礼节
电话欢迎的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等.
(2)电话交流要认真懂得对方意图，并对对方的谈话作需要的重复和附和，以示对对方的积极反馈.
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录.
(4)电话内容讲完，应等对方竣事谈话再以“再见”为竣事语.对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬.
(三)引见时的礼节
到办公室来的主人与带领见面，通常由办公室的工作人员引见、先容.在引导主人去带领办公室的路途中，工作人员要走在主人左前方数步远的位置，忌把背影留给主人.在伴随主人去见带领的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或先容一下本单位的大概情况.
在进带领办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不成贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不成用力拍打.进入房间后，应先向房里的带领点头致意，再把主人先容给带领，先容时要注意措词，应用手示意，但不成用手指指着对方.先容的顺序一般是把身份低、年事轻的先容给身份高、年事大的；把男同志先容给女同志；如果有好几位主人同时来访，就要依照职务的高低，按顺序先容. 先容完毕走出房间时应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上.
(四)乘车行路
办公室的工作人员在伴随带领及主人外出时要注意：
(1)让带领和主人先上，自己后上.
(2)要主动打开车门，并以手示意，待带领和主人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛.
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下.伴随主人时，要坐在主人的左边.
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常常使用的一种举止.
礼节的基本要求就是尊重他人.因此，递物时须用双手，暗示对对方的尊重.例如递交咭片时，双方经先容相识后，常要互相交换各片.递交咭片时，应用双手恭敬地递上，且咭片的正面应对着对方.在承受他人咭片时也应恭敬地用双手捧接.接过咭片后要仔细看一遍或有意识地谈一下咭片的内容，不成接过咭片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔.
(六)会议礼节
会议的通用礼节，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应说明日的.
(2)拟发好会议通知.会议通知必须写明闭会时间、闭会地点、会议主题及参与者等内容.要提前一定的时间发通知，以便使参与者有所准备.
(3)安插好会场.会场的大小，要根据会议内容和参与者的多少而定.如果会场不容易寻找，应在会场附近安设路标以作指点.
(4)闭会的时间宜紧凑.开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇陈述，下面却在交头接耳呵欠不竭.所以，“短小精干”，有效地操纵时间，讨论实质性的问题，应视为闭会礼节中十分重要的一条.
(5)迎送礼节.凡是一些大型或中型会议，对会议参与者要认真做好迎送工作.一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题.
北营公司文明礼貌用语规范
一、日常文明用语
1.问候语—“您好！”；“早上好！”；“晚上好！”；“您好，见到您很高兴”；“× ×最近很忙吧！请转达我对他（她）的问候！”
2.征询语—“我能为您做些什么吗？”；“您还有什么此外事情吗？”；“这样会不会打扰您？”
3.求助语—请；请问；请辅佐.
4.感谢及回复语—“谢谢！”；“费事你了，非常感谢！”；“谢谢您支持我们工作谢谢”；“让您费心了”；“实在过意不去”；“奉求了”；“费事您了”；
“感谢您的帮忙”.回复感谢时应说：“别客套，不必谢.”；“很高兴能为您服务！”
5.道歉及回复语—“请原谅”；“对不起”；“很抱愧”；“真对不起，让您久等了!”;“对不起，打扰了！”；“对不起，请稍候！”；“非常抱愧！”、“真欠好意思”;承受他人道歉时应说：“不妨”；“不妨”；“别客套”；“不必谢”；“请不要放在心上”.
6.应答语—“行，请您稍候”；“好，顿时就来”；“您不必客套，这是我应该做的”；“不必谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”.
7.提示语—“请您小心”；“请您注意”；“请您别着急”.“请您注意平安”.
8.赞美语—“你干得很好”；“太棒了”；“你真了不得”；“你手真巧”.
9.慰问语—“您辛苦了”；“让你受累了”；“给你们添费事了”.
10.欢迎语—“您好”；“很高兴见到您”；“请进”；“请坐”；“请喝茶”.
11.告别语—“再见”、“祝您一路顺风”;“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“祝您一路顺风”；“请再来”.
12.称呼语—“姓氏+职务”；年长者称呼“师傅”.
二、接打电话文明用语
接打电话礼节按《北钢集团企业文化手册》执行，常常使用文明用语如下：
1.接听电话时应主动问候：“您好，北钢集团XX 公司XX办公室，请讲…（注：公司机关、窗口单位及服务部分使用）”“您好，北营XX厂（公司）XX办公室（科），请讲…（注：二级分厂使用）”
2.来电话找人时说：“请稍等”.
3.对方要找的人不在时说：“ 不在，您有什么事需要转告吗？”
4.当听不清楚对方说话时说:“对不起，先生/密斯，您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”。