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中国电信移动增值业务SP合作管理办法-总册
中国电信移动增值业务合作管理办法--总册（V1.1版）中国电信股份有限公司二0 0九年九月目录第一章概述 (1)第二章业务合作内容 (2)第三章商业合作模式 (3)第四章 SP合作流程 (9)第五章 SP信用管理 (13)第六章 SP计费结算 (14)第七章 SP客户服务 (17)第八章SP申诉及受理服务 (22)第九章 SP网络管理 (24)第十章营销管理 (26)附件：任意指令与高资费业务受理办法............................. 错误！未定义书签。
第一章概述一、编制说明1、为构建移动增值业务的合作共赢商务模式，规范合作管理，为用户提供优质的服务，中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）特制定本办法。
2、本办法明确了中国电信移动增值业务SP合作的商业模式、合作与服务流程和管理制度，是中国电信与SP的合作指南和双方共同遵守的合作规则，是中国电信与SP进行合作的合同默认条款。
本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。
如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
3、本办法分为总册、分册两部分。
各业务分册包括但不限于《短信业务分册》、《WAP业务分册》、《彩信业务分册》、《BREW业务分册》等。
随着中国电信移动业务网络平台和业务种类的不断增加，中国电信将依据需要补充新的业务分册和管理分册。
4、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国电信股份有限公司所有。
二、适用范围本办法适用于中国电信全网业务的SP合作管理，各省电信分公司可依照本办法制定适合本省的合作管理办法。
第二章业务合作内容一、业务合作概述中国电信作为全业务经营的综合信息服务提供商，在原有互联网增值业务合作优势的基础上，同SP在移动增值业务这一新的领域上展开合作，借助中国电信固定网络和移动网络融合的整体资源优势，鼓励合作伙伴开展融合创新业务。
双方合作业务分类如下：按照业务覆盖范围分，可分为全网业务和本地业务；按照网络技术平台分，可分为短信类业务、WAP类业务、彩信类业务、BREW 类业务等，业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。
(新)XX电信短信业务SP合作办法_
广东电信短信业务SP合作办法（V1.0）广东电信二○○三年五月目录第一章概述 (4)第一节使用范围 (4)第二节内容概要 (4)第二章业务描述和分类 (4)第一节业务定义 (4)第二节业务分类 (4)第三章商务合作模式 (6)第一节合作原则 (6)第二节业务提供方式 (6)第三节合作模式 (6)第四节信息费定价原则 (7)第四章 SP准入管理 (9)第一节 SP资质要求 (9)第二节 SP应准备的申请资料 (9)第三节商业计划评估 (10)第四节初步确认全省业务合作意向 (10)第五章流程管理 (11)第一节申请SP测试流程 (11)第二节 SP新增/变更业务流程 (13)第三节相关资料变更流程 (14)第六章业务管理细则 (16)第一节信息内容管理 (16)第二节业务逻辑管理 (17)第三节禁止提供业务种类 (18)第七章计费结算管理 (19)第一节计费原则 (19)第二节结算管理 (19)第八章客户服务管理 (21)第一节客户服务分工 (21)第二节 SP客户服务要求 (21)第三节退费流程 (22)第九章营销推广管理 (23)第一节总体原则 (23)第二节 SP营销推广管理 (23)第三节整合营销 (23)第四节宣传资料要求 (24)第十章考核管理办法 (25)第一节竞争机制 (25)第二节综合考核办法 (25)第十一章奖惩办法 (30)第十二章 SP投诉流程 (32)第一节受理机构 (32)第二节投诉受理原则 (32)第三节投诉处理流程 (32)附件目录 (33)第一章概述第一节使用范围一、本办法适用于短信业务（含固网短信、, PHS）支撑平台承载的各类内容和应用增值服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站短信定制、信息点播等,但不包含银行、证券和168等特殊短信业务。
二、本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于广东电信自营的SP。
三、本管理办法的解释权、修改权属于广东省电信有限公司。
中国电信全网增值业务SP信用积分管理办法V2.0(总册)
中国电信全网增值业务SP信用积分管理办法（总册）V2.02010 年 12月目录第一章概述 (3)一、适用范围 (3)二、解释修订权 (3)第二章总体原则 (4)第三章SP 信用积分管理机制 (4)一、初始积分设置原则 (4)二、信用积分计算方法 (5)三、加分原则 (5)四、减分原则 (5)五、信用积分联动 (6)六、信用积分变更 (6)第四章违规减分办法 (6)一、SP违规定性 (6)二、违规处理措施 (6)三、违规减分计算方法 (7)第五章履约情况减分办法 (8)第六章积分发布和核对 (10)一、积分发布流程 (10)二、积分核对流程 (10)附件一流程 (11)一、省公司投诉信息补充流程 (11)二、快速处理流程 (11)三、SP申请复议流程 (12)四、业务整改报告提交流程 (12)五、解除处罚流程 (12)六、更正处罚流程 (13)第一章概述为维护中国电信全网增值业务的市场秩序、提高全网增值业务的质量、促进全网增值业务发展，特制定“中国电信全网增值业务SP信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。
本办法是对与中国电信全网增值业务合作的服务提供商（以下简称“SP”）运营管理的细化和补充，在《中国电信全网增值业务合作管理办法》的原则指导下，对SP在运营过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。
本办法分为总册和各业务实施细则两部分。
各业务实施细则包括但不限于《短信业务实施细则》、《WAP业务实施细则》、《彩信业务实施细则》、《Brew 业务实施细则》、《声讯业务实施细则》。
此外，彩E业务实施细则参照彩信业务、小灵通短信业务实施细则参照短信业务。
随着中国电信业务种类的增加，中国电信将依据需要补充新的业务实施细则。
因彩e业务已经不增加新用户，对SP违约采取零容忍，一旦发现，涉及的业务下线，扣除彩e当月所有结算收入。
本办法如与此前的增值业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。
一、适用范围本办法适用于与中国电信开展全网增值业务合作的所有SP，包括但不限于WAP、BREW、短信、彩信、声讯、彩E、小灵通短信等业务。
电信服务合作管理制度
电信服务合作管理制度【电信服务合作管理制度】一、概述为了规范电信服务合作管理，并确保合作各方的权益得到有效保障，制定本电信服务合作管理制度。
二、合作关系1. 合作双方：本合作管理制度适用于电信服务提供商（以下简称“服务商”）与合作伙伴（以下简称“合作方”）之间建立的服务合作关系。
2. 合作形式：合作关系可以采取分销、代理、合作开发等方式，根据双方协商决定。
三、合作流程1. 合作意向确认：合作方与服务商签署合作意向确认书，明确双方的合作意向、条件及约定。
2. 合作协议签订：在合作意向确认书基础上，双方签署正式的合作协议，明确具体的合作内容、责任与义务、费用分成等条款。
3. 合作实施：双方按照合作协议的约定，共同推进项目的实施与运营，确保服务的高质量、高效率。
4. 合作终止：根据合作协议的约定，合作关系可能以双方协商一致、合同到期、违约等方式终止。
四、合作权益1. 服务商权益：服务商享有根据合作实绩获得的收益、服务费用以及良好的品牌推广效果等权益。
2. 合作方权益：合作方享有合作期间的经济利益、品牌形象提升、市场拓展机会等权益。
五、合作责任1. 服务商责任：服务商应按照合作协议的约定，提供稳定、可靠的服务，并确保合作方能顺利履行合作任务。
2. 合作方责任：合作方应积极参与合作项目，按时提供相关资料、协助解决问题，保证对合作任务的完成质量和时效性。
六、合作管理1. 绩效评估：针对合作项目，设立绩效评估机制，定期对双方的合作绩效进行评估，及时发现问题并采取改进措施。
2. 信息共享：合作双方应建立信息共享机制，共享市场动态、竞争情报等信息，以便双方能够做出更准确的决策。
3. 合作培训：为了提升合作方的专业能力和服务水平，服务商应提供必要的培训支持，包括产品知识、销售技巧等方面的培训。
七、知识产权保护1. 保密义务：合作双方在合作关系中涉及的商业机密、技术秘密等信息应予以保密，并约定保密期限。
2. 知识产权归属：根据合作协议的约定，对于在合作过程中产生的知识产权，应明确归属方，并约定合理的使用和转让方式。
运营商SP合作业务管理
XXXXSP合作业务管理办法为进一步推动号百业务发展，快速、有效地在客户接触点上解决客户投诉，不断优化服务处理流程，持续提高客户对公司的服务感知，在业务和服务中加强与各信息业务提供商的合作，在竞争日益激烈的市场中实现双赢。
XXXX特制定本管理办法。
本管理办法是XXXX增值业务对外合作所遵循的基本原则和业务流程。
本管理办法适用于所有基于XXXX增值业务方面的各类服务和应用。
一、合作宗旨XXXX作为信息平台提供商，向各业务提供商有偿提供通信通道和信息平台支撑服务。
合作双方本着诚实，信用的原则，共同承担提供客户服务的义务。
XXXX，负责制定各项信息增值业务的管理办法，规章制度，营销策略;指导合作SP发展各项信息增值业务，并对发展情况进行考核，监督。
XXXX有责任对业务提供商进行考核和管理。
二、服务协议（一）营销规范为保证业务持续健康发展，有效保证业务质量，客户感知统一，现对服务内容、服务工作场所、营销脚本进行规范。
具体要求如下：合作SP提供的内容以及服务应具备的条件:合作SP提供的内容以及服务必须具实际应用价值，能令客户觉得有用，有效，将其服务作为生活中的一部分;或者有确实可行的方案能令用户接受其服务。
合作SP提供的内容以及服务必须具有自己特定的目标市场，并有针对性地面向特定的目标客户群，如面向青年，学生，女士，股民等，对不同层次的客户提供不同的业务。
合作SP服务工作场所合作SP与XXXX签订业务合作协议后，为便于统一管理，必须租赁XXXX外呼座席直接通过平台提取工单，做好客户服务处理工作。
合作SP必须遵守XXXX的现场管理制度。
遵照执行安全生产管理制度、工作现场环境卫生制度、交接班制度及考勤制度，服从管理人员的现场调度安排。
为确保电话营销录音规范，客户感知统一，相关规定明确如下：1、合作SP在进行外呼前应准备好电话营销脚本，脚本中应明确产品内容、资费标准、收费时间、开通确认、单位介绍、客户身份确认等内容。
《电信网间互联管理制度》
《电信网间互联管理制度》为贯彻执行《中华人民共和国电信条例》、《公用电信网间互联管理规定》（中华人民共和国信息产业部令第9号）、《电信网间互联争议处理办法》（中华人民共和国信息产业部令第15号）等有关法规、规章、规定，加强公用电信网之间及其与专用电信网之间的互联管理，保障电信网间通信畅通，结合我省电信网间互联工作实际，特制定本实施细则。
本实施细则包括电信网间互联组织机构、电信网间互联例会制度、电信网间互联备案制度、电信网间互联报告制度、电信网间互联争议协调制度、电信网间互联网络管理制度和电信网间互联通报制度。
电信网间互联包括新设互联点、网间互联中继扩容、网间业务开放、局数据调整等。
一、电信网间互联组织机构（一）为加强对我省电信网间互联工作的领导，省通信管理局成立由主管局长任组长、相关处室负责人参加的电信网间互联工作领导小组。
（二）各电信运营企业省级公司成立电信网间互联工作小组，由公司分管领导任组长，成员由计划建设、运行维护、市场经营、计费等相关部门的人员组成，同时明确具体承办电信网间互联工作的牵头部门，各市级分公司应指定专人负责电信网间互联工作。
二、电信网间互联例会制度（一）省通信管理局在每季度的第一个月（时间、地点届时通知），主持召开由相关电信运营企业分管领导参加的电信网间互联工作会议，学习信息产业部有关电信网间互联的法律、法规和规定，通报网间互联情况，研究解决网间互联工作中存在的主要问题，安排部署下一步网间互联工作。
（二）省通信管理局根据工作需要，每月召开由相关电信运营企业电信网间互联牵头部门负责人参加的网间互联工作情况通报会（时间、地点届时通知），协调解决网间互联中存在的问题，通报电信网间运行质量情况及网间通信主要障碍处理情况等。
对于出现重大网间通信障碍的，邀请相关省级公司分管领导参加会议，必要时邀请相关市级分公司有关人员参加会议。
（三）各省级电信运营企业应不定期召开相应会议，研究解决网间互联工作中存在的问题。
电信公司相关方管理制度
电信公司相关方管理制度一、背景电信公司作为一家企业，与众多相关方进行合作，如供应商、合作伙伴、客户等。
为了确保与相关方的良好合作关系、减少风险、促进可持续发展，电信公司需要建立相关方管理制度。
二、目的该管理制度的目的在于规范电信公司与相关方之间的合作与沟通，明确双方的权利和义务，保护双方的利益，有效管理相关方风险。
三、适用范围该管理制度适用于电信公司与所有相关方之间的合作和关系。
四、原则1. 诚实守信：双方应本着诚实守信、以真实、客观的信息进行沟通与合作。
2. 平等互利：双方应坚持平等互利的原则，在合作过程中保护各自的合法权益。
3. 透明公开：双方应保持信息的透明度和公开性，建立健康的沟通和合作机制。
4. 合规合法：双方应遵守相关法律法规和规章制度，不得从事任何违法违规行为。
五、管理程序1. 相关方的评估：电信公司应对所有相关方进行评估，包括其信用状况、过往合作经验等。
2. 签订合作协议：电信公司与相关方之间的合作应通过签订正式的合作协议来明确双方的权益和义务。
3. 合作监督：电信公司应建立定期监督相关方履行合作协议的机制，及时发现并解决问题。
4. 风险管理：电信公司应定期评估与相关方合作的风险，并采取相应的管理措施。
六、责任与追究1. 电信公司的责任：电信公司应保护相关方的合法权益，积极履行合作协议，做到诚信合作。
2. 相关方的责任：相关方应遵守合作协议，履行自己的合作义务。
3. 追究责任：如果任何一方违反了合作协议，将依法依约进行追究和补偿。
七、附则该管理制度自发布之日起生效，具体解释权归电信公司所有。
以上即为电信公司相关方管理制度，希望各相关方能够共同遵守并积极配合，保证双方的合作达到良好的效果和长期的可持续发展。
电信管理制度规定范文
电信管理制度规定范文电信管理制度第一章总则第一条为了规范电信管理行为，维护电信市场秩序，保护用户合法权益，根据法律法规和相关规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于电信管理机构及其下属单位、电信经营者、电信用户和电信服务提供者，包括固定电话、移动电话、宽带网络和互联网等电信业务。
第三条电信管理机构负责电信管理事务的规划、组织、协调、指导、监督和检查工作，维护市场秩序和公平竞争，促进电信行业的健康发展。
第四条电信经营者应当遵守法律法规和政府有关规定，提供公正、高质量的电信服务，保护用户合法权益，维护网络和信息安全。
第五条电信用户应当遵守法律法规和本管理制度的规定，享有合法权益，履行约定义务，不得利用电信服务从事非法活动或滥用电信资源。
第六条电信服务提供者应当按照法律法规和本管理制度的要求，履行各项责任，向用户提供优质、稳定的电信服务。
第二章电信服务规范第七条电信经营者应当依法进行电信经营，并遵守法律法规和政府有关规定，禁止使用未经许可的频率、电信设备和电信资源从事电信业务。
第八条电信经营者应当制定完善的系统安全管理制度，保障网络和信息安全，防止病毒、黑客、木马等恶意攻击和非法侵入。
第九条电信经营者应当确保电信服务的可用性和连续性，提高网络质量和网络速度，满足用户需求，提升用户体验。
第十条电信经营者应当提供真实、准确、完整的电信服务信息，不得虚假宣传、夸大宣传或欺骗用户。
第十一条电信经营者应当及时处理用户的投诉和反馈信息，向用户提供咨询、查询、技术支持等服务。
第十二条电信用户应当按照电信经营者的规定使用电信服务，不得利用电信服务从事非法活动或滥用电信资源。
第十三条电信用户应当保护个人隐私和信息安全，不得泄露个人信息或利用个人信息进行非法活动。
第十四条电信用户可以依法要求电信经营者提供电信服务和相关信息，有权投诉和举报电信经营者的违法行为。
第三章电信管理机构职责第十五条电信管理机构应当加强对电信经营者和电信用户的监督和检查，及时发现和处理违法违规行为，保护用户合法权益。
中国电信移动增值业务SP合作管理办法-WAP业务分册附件一、中国电信WAP业务排序规则(0826)
中国电信WAP业务考核排序规则中国电信股份有限公司2009年8月目录第一章业务考核排序的基本原则 (1)第二章业务考核排序的指标定义 (1)第三章WAP业务考核排序计算公式 (2)第四章业务考核排序方法 (3)第一章业务考核排序的基本原则业务排序基本原则如下：1. 科学合理、公平公正。
排序打分规则必须具有科学性，能够公平、公正地衡量各业务的发展现状和增长潜力。
2. 具备较强的可操作性。
排序所涉及到的数据必须有可靠的来源，排序办法必须易于操作，计算简单。
3. 鼓励创新和发展。
排序办法应考虑到对新SP、新业务的扶持。
4. 体现对SP的管理要求。
对于违反SP合作管理规定，要在业务排序上给予相应处理，使业务排序成为SP管理的一项调控手段。
第二章业务考核排序的指标定义一、信息费收入：该指标考核SP为中国电信带来的业务收益，是指各业务在当月发布的应结算信息费收入。
二、信用积分：该指标考核SP在中国电信业务运营的信用情况，指SP的当月发布的信用积分。
如未执行信用积分，则各SP信用积分均为100分。
三、增量指标：该指标考核业务增长的情况，衡量SP在产品设计、市场推广方面所进行的持续努力。
包括信息费收入的增量。
指本月相对于上月统计量的差值。
四、比重：旨在衡量该业务对所有业务总量以及业务发展的影响力和贡献，包括对业务总量、业务增长的贡献以及对业务下滑造成的影响力。
五、标准分：为消除由于各个分项的数量级差别，以及降低由于某个指标值异常对业务积分的绝对值影响，在计算每个分项的积分时，采用标准分的计算方式，标准化该项统计指标。
即：以该分项中最大值作为满分，以该分项中最小值作为0分，其它得分在这个区间内等比变化，这样保证每一项的作用在总积分中的作用和预期的比例一致。
例如：信息费总量分项的得分X＝（X－minX）/（maxX－minX）*60X＝信息费总量比重minX=信息费总量比重中最小值，maxX=信息费总量比重中最大值第三章WAP业务考核排序计算公式一、WAP业务积分计算公式考核内容和分项列表：当月业务积分＝（X－minX）/（maxX－minX）*60 +(ΔX - minΔX)/(maxΔX- minΔX)*25 + （Y－minY）/（maxY－minY）* 15二、指标说明：X —信息费比重：某业务当月信息费X =当月频道全部信息费总和Δ X — 信息费增量（减量）比重：注：某业务某项指标增量为负值的，分母为频道内该项指标为负值的全部业务的增量总和；某业务某项指标增量为正值的，分母为频道内该项指标为正值的全部业务的增量总和。
互联星空PHS业务SP接入流程
附件十一互联星空PHS业务SP接入流程〔V1.1〕2005.04.修订记录目录一、中国电信互联星空小灵通业务合作受理X围6二、相关业务部门及联系人6三、小灵通业务合作伙伴〔以下简称CP、SP〕接入中国电信互联星空流程7 〔一〕申请7〔二〕初审9〔三〕业务测试10〔四〕签订协议12〔五〕正式开通13〔六〕对帐结算14〔七〕客户效劳保障15〔八〕业务变更15〔九〕短信群发16四、SP接入互联星空工作的说明17〔一〕结算周期17〔二〕开发测试时间17〔三〕群发管理18〔四〕系统维护18〔五〕页面维护18〔六〕新增效劳19〔七〕客户效劳19〔八〕业务交流19一、中国电信互联星空小灵通业务合作受理X围基于PHS短信平台上的各类数据应用效劳；统一使用互联星空效劳代码9900，效劳目标为PHS短信用户和宽带互联网用户；效劳内容包括向目标客户提供的各类短信点播、短信定制及其他专业效劳等。
业务合作过程中，各合作伙伴必须遵守?中国电信PHS短信业务SP合作管理方法?之规定。
二、相关业务部门及联系人1、业务受理部门——合作营销部岳燕冬：Tel：9Email：yueydchinavnet.宫丽：Tel：0Email：gonglchinavnet.2、技术测试部门——运行部马占勇：Tel：1Email：mazychinavnet.X启良：Tel：2Email：zhengqlchinavnet.3、客户效劳部门——运行部黄浙辉：Tel：1Email：huangzhchinavnet.4、对帐结算部门——运行部赵红梅：Tel：5Email：zhaohmchinavnet.三、小灵通业务合作伙伴〔以下简称CP、SP〕接入中国电信互联星空流程（一）申请1、CP、SP向中国电信互联网与增值业务事业部的合作营销部咨询小灵通业务合作事宜。
2、中国电信互联星空向CP、SP发送?中国电信互联星空PHS短信业务业务合作申请表?〔附件1〕。
CP、SP也可自行从互联星空门户下载〔.chinavnet.〕。
电信信息安全管理规定
甘孜电信信息安全管理制度一、信息安全管理制度一、州公司各部门工作界面1、市场拓展部：负责信息类业务整体规划、审核；负责对信息业务的整体把关；负责对外协调、公关,负责统一媒体宣传口径等工作.2、信息化应用中心：负责制订信息安全工作管理规范,负责对州县信息安全工作的检查指导；负责信息安全管理体系相关技术平台的开发建设；负责承接省公司信息安全工作要求,负责组织开展本地的信息安全管理工作；负责本地互联网接入、合作接入及信息发布平台等本地管理的业务、平台的信息安全保障工作.二、信息业务接入审核一、与甘孜电信开展增值业务合作包括：短信、声讯、互联网,需要进行接入审核,合作SP必须具备以下基本资质：1、基本条件1拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的电信增值业务经营许可证,并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围.2具备开发增值业务应用的技术实力和运营团队,完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源.3符合中华人民共和国国务院令第292号互联网信息服务管理办法等互联网信息服务行业管理规定.4工商部门批准的公司机构.2、准入条件1从事本地业务SP的注册资本金不低于100万人民币.2拥有独特的业务资源或具有创新性的业务.3具有完善的业务策划和商业计划.4主要管理人员应具有从事电信增值业务工作两年以上的管理经验,能够深入理解增值业务合作SP管理办法,熟悉各类业务流程、营销策略制定及推广、产品管理等.5符合计算机信息网络国际联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机信息系统国际互联网保密管理规定、信息服务九不准等相关管理规定.注：凡是合作中涉及视频业务,在本办法中另行说明；3、SP应准备的申请资料1企业法人营业执照正副本复印件2企业税务登记证国税、地税正副本复印件3增值电信业务经营许可证复印件4银行开户许可证复印件5四川电信增值业务短信、声讯、互联星空等项目商业合作计划书包含如下内容a、公司简介及团队介绍.b、业务详细介绍：包括业务内容、业务定价、信息来源、特殊信息的版权、授权及合法性等资料；相关信息资讯来源许可证书复印件,特别对于如新闻、音乐体育版权、心理咨询信息等经营许可证书.业务内容必须合法健康,不得提供含有色情、反动、暴力等非法内容的服务,不得违反国家的有关法律、法规和相关政策.c、新业务的市场分析预测包括市场潜力、市场规模、流量和收入预测、同类产品分析等内容.d、业务的技术实现方案：包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现、信息安全措施等内容.e、SP必须对产品进行充分的市场分析和前景预测,制定较为完备、系统的推广计划,具备一定的推广资源和推广能力.f、应用服务内容具备实用、有效或独特性,拥有特色业务资源或具有创新性的业务,客户群特征鲜明,能面向不同客户群提供不同的业务.g、客户服务方案：包括客服热线服务时间、客服服务电话、客服邮箱、客服人员数量等要素.二、IDC/专线接入1、IDC接入1在用户服务器上架或虚拟主机开通前,严格按照先“先备案,再接入”的原则,认真对服务器托管和资源租用用户进行信息核查具体实施办法请参照全省IDC网络信息管理指导意见.并对用户资料及IDC接入用途进行详细登记,要求客户提供企业的营业执照复印件加盖鲜章、提供从事互联网接入的许可证isp、idc和非经营性icp复印件或证书编号,并存档.其中,对于经营性接入客户必须提供ISP、IDC经营许可证客户的电信增值业务许可证上会注明其经营范围,对于无许可用户坚决不予提供接入服务.对于非经营性的接入客户需要求其进行非经营性网站备案或我公司进行代备案.2明确要求用户建立起相应的信息安全管理制度、日志60日留存制度以及规范网站行为和相关管理工作,同时要在已有的服务平台上设立专门的违法和不良信息举报平台,建立和完善举报处理机制,进一步接受社会监督,并请用户确认签字.3建立和完善长效机制,建立信息服务商不良行为记录制度和非法网站不良记录的“黑名单”制度,并不得为黑名单中的信息服务商提供IDC接入服务.三、互联网网站内容发布审核管理1、实行编辑用稿三审制1稿件来源,由助理编辑初审,使用合格稿件.2发布至二级、三级页面,由助理编辑或者频道编辑发布.3发布至电信自营门户的信息交由主编二审,重要稿件必须交管理部门经理或副经理三审,不合格稿件立即标识不得使用.4约稿、投稿、采写稿件以及海外涉及中国的相关报道必须交由信息内容部门经理三审,不合格稿件立即标识不得使用；本地网站只能发布经本地媒体、政府等机构授权的信息.2、网页内容发布检查1编辑和助理编辑负责对应栏目的自、互检.2在制作过程中,制作人员自检模板页面正确：图形美观适用、链接正确,保证页面正确美观,符合编辑要求.3在编辑过程中,编辑人员经预览自检一般用稿内容、文章语法错误、文字错误、标点符号错误,及时纠正.4频道编辑、主编应对相应页面进行检查,发现错误,及时交由第一责任人纠正,并填写网页质量抽查一览表.5部门经理对网站进行抽查,发现错误,及时交由第一责任人纠正,并填写网页质量抽查一览表.3、论坛、博客等互动频道的安全管理1论坛、博客等用户可进行信息发布的频道,其发布管理平台必须具备“先审核,后发布”的功能.2所有用户发布的信息必须经过后台审核,否则不得进行发布.四、视频内容经营规范：所有视频上线内容必须是通过国家正规出版发行渠道许可发行的内容,具体要求如下：1、能够提供电视剧发行许可证、电影片公映许可证的节目；2、或能够提供音像制品版号的节目,对于引进音像制品必须提供相应的进口批准文号；3、除影视剧外的境外电视节目需提供接收卫星传送的电视节目许可证或相关政府部门发给同意引进的相关批准文件；4、国内非影视剧节目需提供制作单位的广播电视节目制作经营许可证,并且相关节目已在电视台上映.5、对于性教育类节目,严格遵照集团公司加强在互联网上开展两性生殖健康类信息服务管理的通知互业传200623 号文件执行.6、从事医疗卫生信息服务的SP 必须提供卫生行政部门出具的开展互联网医疗卫生信息服务的批复文件.7、上线影视作品应将版号、引进批准文号、公映放映许可证号等相关信息公示在作品展示页面.对于无法确认上述授权及资质的内容,一律不得在四川电信各及分公司或直属单位的自营频道和自有域名下提供服务.三、外呼、群发、互联网推送宣传管理一、外呼、群发、互联网推送针对目前市场的各种群发、外呼、互联网推送需求和电信各级业务部门的宣传需求,全面解决目前存在的各种问题,为了更好的使用和管理,特制订该管理规范.目标要达到规范全省群发的主叫号码、群发内容、收费模式和标准,做到群发前有章可循、群发后有据可查,从而减少用户投诉,明显提升短信的服务质量.1、州市两级群发宣传归口管理部门必须严格审核群发内容,保证其真实性、其合法性和健康性.2、对带有“中国电信”、“四川电信”、“四川省电信有限公司”、“四川省电信有限公司××分公司”等内容的群发,必须严格把关,避免对公司形象造成负面影响.3、群发短信内容必须有资费说明和客服电话任何业务.4、通过群发短信、声讯、互联网平台发送的任何信息,不得含有如下内容：反对宪法所规定的基本原则的危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏民族团结的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的；破坏国家宗教政策,宣传邪教和封建迷信的；散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规明令禁止的其他内容的；违反国家有关知识产权保护的.对SP/CP的群发内容审核省平台的由增值业务部进行监控,市州平台发送的,由市州相应的业务管理部门负责对群发信息内容管理.二、企业信使1、电信内部企业信使群发管理同四川电信群发管理办法；2、外部帐号：1企信通平台设置关键字过滤,与短信平台同步更新；2企信通帐号由信息化应用中心统一管理分配,在业务受理时应详细登记客户资料；3在开通协议中申明相关信息安全条款,明确责任主体,并要求用户在发送短信时必须进行二次审核确认；4企信通平台具备审核功能,即企业客户将发送内容填写完毕后必须点击审核按钮才能进入下一步发送界面进行发送安排.四、日常监督办法信息内容监管办法一、短信、声讯、互联网信息日常监督办法：1、SP将需要上传、更新的信息内容提交业务管理部门或平台商；2、业务管理部门平台商收到后,对信息内容进行审核,对于符合信息安全及内容质量要求”的内容进行更换、上传；对于不符合要求的内容,退回SP责令重新提交.3、对更换后的信息内容进行拨测、检查,对于检查合格的节目允许开放,对外服务.对已经更新、上传完毕的信息内容进行拨测、检查,对于检查合格的节目允许开放,对外服务.4、不定期对所有业务的信息内容进行抽查、拨测,检查SP的业务内容是否健康、真实,是否与申报内容一致,对内容不一致的业务进行关闭.5、对人工聊天业务的录音进行抽查,并定期召开SP工作会,强调信息服务的重要性,提高SP的政治敏感度.对于互联网博客、论坛的内容要严格执行“先审核、后发布”的原则,未经审核的内容一律不得发布；6、对于内容检查不符合要求的业务,如查实是SP公司擅自更换,将按公司相关规定追究SP公司的责任；如查实是平台没有把好质量关导致,将追究平台公司的责任.7、对于人工聊天业务抽查不合格的SP,一律关闭该人工聊天业务;如连续抽查三次不合格的,将终止与该SP的合作；话务员聊天内容如违反国家法律、法规、政策的相关规定,将追究该SP公司的违约责任,同时由该SP公司承担所有的法律责任.二、IDC/专线接入在未有有效的手段对用户的信息内容进行日常监督的情况下,要求必须具备完整的客户资料,积极协助通信主管部门和执法部门的行业监管及有害信息查处工作,积极配合公安等部门做好案件调查和证据搜集工作,有效打击犯罪活动.对于明显属于淫秽色情信息的,立即停止其接入,并保持记录,及时转交公安机关依法处理；对涉嫌淫秽色情信息的,暂停其接入,并报当地通信主管部门；对违反社会公德的不良信息,应警告,并予与纠正.五、应急处理措施1、要求州公司、各县分公司、平台商相关人员保持24小时通信畅通.2、采取先关闭,再处理,处理完后再开放的原则,杜绝因为内容问题引起的用户投诉、媒体曝光、主管部门通报等不良后果.发现的问题应在第一时间更正处理,包括删除、修改等.3、做好相关的数据备份工作；4、建立突发事件的及时上报规定,在处理问题的同时及时向部门领导汇报事件过程,对于重大事件应及时向省公司进行如实汇报.应急处理流程：六、信息安全责任考核一、责任人定义1、正常工作日：直接发布信息的为第一责任人,业务管理人员为第二责任人,部门经理为第三责任人.2、早、晚及周末、节假日时期：维护值班人员为第一责任人,业务管理人员为第二责任人,部门经理为第三责任人.二信息安全考核标准信息质量主要分为四类：即：A类、B类、C类、D类适用于互联网、短信、声讯IVR等.1、A类1电信自营信息业务不得含有下列内容：如出现这些内容,均属于A类错误：a、违反宪法确定的基本原则的.b、危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的.c、损害国家荣誉和利益的.d、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的.e、破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的.f、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的.g、散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的.h、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的.i、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的.j、以非法民间组织名义活动的.k、含有法律、行政法规禁止的其他内容的.2只要触犯了以下十三条中的任意一条,被相关部门投诉,均属于A类错误：a、领导人活动：涉及国务委员、全国人大常委会副委员长、全国政协副主席、“两高”负责人以上级别领导人的活动、言论、观察、题词、冠名等.b、人事变动：涉及中央、地方及部队副军、副省部级以上官员任免、生死、升迁、降职、处分、奖励等.c、外交事务：涉及重大双边关系,如建交、断交、抗议、派遣或召回使节、外国领导人访华、中国领导人出访、签署政府间协定等；中美、中欧、中国与亚洲所有邻邦之间重大政治、经济关系等.d、突发事件：涉及发布地震等重大自然灾害信息,报道有关游行、示威、非法聚集等抗议活动,人为原因造成重大伤亡事故等.e、重大政策：涉及中央政府的重大政治、经济、文化、社会方面政策等,如建立特区或直辖市、减免债务、下放或回收审批权、重大调价政策等.f、港澳台侨报道：涉及港澳台侨重要政经、文化新闻,尤其是两岸关系政治新闻等.g、军事报道：涉及军区级以上机构战争动员、军事演习、部队调动,报道军事基地、军事冲突、军事科技、边境事物等.h、追究过失：自然灾害、重大伤亡事故等报道中,涉及追究政府官员责任、抨击社会或政治制度等.i、批评性报道：涉及对各级官员批评报道,对地方党委或中央部委机关工作批评报道,如贪污、腐败、弄虚作假、买官、玩物职守、工作不力方面报道,在被批评者上一级党委机关报的纸质版面尚未刊登有关新闻或具体提法不详的任何内容等.j、宗教和民族报道：涉及重大宗教政策、民族政策、重要宗教民族历史问题、民族感情地区特异风格,又可能伤害宗教、民族感情的等.k、特定情况下的特定新闻,如对国内邪教组织重要成员的处理措施,涉及百人以上死亡的特大事故,及其它未尽情况.l、漏报或滞后重大新闻的报道以新华网报道为依据.m、报到信息时间、地点、人物名称等有误,造成经济损失或引起法律纠纷.2、B类内容审核把关不严格,在发布的信息中存在无版权或资质不全的情况,出现被主管部门、用户、媒体曝光的情况；出现被权力方提出诉讼,要求经济或名誉赔偿的情况.3、C类在信息发布过程中出现文字等错误,但未引起严重后果的情况.三、奖惩分类1、第二责任人和第三责任人检查中,发现一处错误,奖励50元.2、半年内,出错次数达5次的员工,酌情进行勒令退职处理.3、出现A类错误,酌情进行勒令退职或降为公司临时员工处罚,只发基本工资.4、出现B类错误,对第一责任人处以200元－400元绩效处罚,并降为公司临时人员做,只发基本工资；期间,若再出现A或B类错误,进行勒令退职处理；对第二责任人处以400元－500元绩效处罚；对第三责任人处以500元－800元绩效处罚.5、出现C类错误,对第一责任人处以100元－200元绩效处罚；对第二责任人处以50元－100元绩效处罚.备注：1、公司领导发现错误和客户投诉,扣款金额应为上限；管理部门经理发现错误,扣款金额为中限；内部员工发现错误,扣款金额为下限.2、所有奖励和处罚都进行全公司通报.3、扣罚金额由当事人以现金的方式交给部门,进行登记备案.4、本规定从2007年6月起执行.。
音信互动业务SP合作管理办法
音信互动业务SP合作管理办法中国移动通信集团公司二○○三年八月目录第一章业务描述和分类 (4)第一节业务定义 (4)第二节号码规划 (4)第三节业务范围 (4)第四节业务分类 (4)第二章商务合作模式 (6)第一节合作原则 (6)第二节商务合作模式 (6)第三节信息费定价原则 (7)第三章SP准入管理 (8)第一节SP资质要求 (8)第二节SP应准备的申请资料 (8)第三节初步确认本地业务合作意向 (9)第四节全网服务SP申请管理 (10)第四章流程管理 (11)第一节申请SP测试流程 (11)第二节SP新增/变更业务流程 (14)第三节相关资料变更流程 (15)第五章业务管理细则 (17)第一节信息内容管理 (17)第二节业务逻辑管理 (17)第三节禁止提供的业务种类 (18)第六章计费结算管理 (21)第一节计费原则 (21)第二节信息费结算管理 (21)第七章客户服务管理 (22)第一节客户服务分工 (22)第二节SP客户服务要求 (22)第三节退费流程 (23)第八章营销推广管理 (25)第一节总体原则 (25)第二节SP营销推广管理 (25)第三节整合营销 (26)第四节宣传资料要求 (27)第九章考核管理办法 (28)第一节综合考核办法 (28)第十章奖惩办法 (30)第一节奖励措施 (30)第二节惩罚措施 (30)第十一章SP投诉流程 (33)第一节受理机构 (33)第二节投诉受理原则 (33)第三节投诉处理流程 (33)第一章业务描述和分类第一节业务定义“移动梦网音信互动业务”是基于应用内容类的增值业务，业务内容由SP 进行开发和制作，用户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得语音信息、短消息内容服务。
业务表现形式主要分为以下几类：一、语音上行，短信下行：用户可通过拨打音信互动业务接入号码，按照相应的语音提示选择下载信息后，由短信中心将客户所选择的信息通过短信的方式发送给客户。
通用范文(正式版)电信运营服务质量管理规定
电信运营服务质量管理规定1. 引言本文档为电信运营服务质量管理规定，旨在规范电信运营商在提供各类电信服务过程中的服务质量要求和管理标准。
本规定适用于电信运营商及其合作伙伴。
2. 服务质量管理原则为保障用户的合法权益和提高电信服务质量，电信运营商应遵循服务质量管理原则：2.1 用户至上用户需求是电信运营商提供电信服务的核心，电信运营商应积极监听用户需求，并根据用户的反馈和投诉做出及时的改进和调整。
2.2 公平公正电信运营商应确保在提供服务的过程中，对所有用户一视同仁，不歧视用户的身份、地域或其他因素。
2.3 透明公开电信运营商应向用户提供充分、准确、及时的服务信息，包括但不限于服务价格、服务范围、服务期限等。
3.1 网络质量电信运营商应确保网络的稳定性和可靠性，包括但不限于提供稳定的网络连接、避免网络拥堵、及时处理网络故障等。
3.2 通信质量电信运营商应确保通信服务的质量，包括但不限于通话质量、短信发送成功率、通信安全等。
3.3 服务响应速度电信运营商应提供快速响应的服务，包括但不限于业务办理速度、问题解决速度等。
3.4 服务投诉处理电信运营商应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，并对投诉进行分析和总结，以提高服务质量。
3.5 服务费用电信运营商应公开明确的服务费用，不得擅自变更服务费用，并提供明细的费用清单给用户。
为保证电信运营商能够有效管理和提升服务质量，应采取措施：4.1 固定指标监测电信运营商应设立专门的固定指标监测机构，监测各项服务质量指标的达标情况，并定期向用户公示。
4.2 定期质量检查电信运营商应定期进行质量检查，包括但不限于网络质量检查、通信质量检查等，并针对问题制定改进措施。
4.3 投诉管理电信运营商应建立健全的投诉管理系统，设立专门的投诉处理团队，及时处理用户投诉，并对投诉进行跟进和分析。
4.4 培训与管理电信运营商应加强员工培训，提升服务意识和技能水平，并建立完善的绩效考核制度，激励员工提供优质服务。
中国电信SI合作管理办法
天翼应用工厂S I合作管理办法2010年8月目录1.概述 (3)1.1编制说明 (3)1.2适用范围 (3)1.3最终解释权 (3)2.名词解释 (4)3.SI的分类 (6)3.1按照合作伙伴的业务形态对SI进行分类 (6)3.2按照SI业务经营范围对SI进行分类 (6)4.SI接入流程以及要求 (7)4.1 SI基本准入条件 (7)4.2 SI引入-流程图 (7)4.3 SI需要提交的材料 (8)5.考核评估及退出机制 (9)5.1考核评估办法 (9)5.1.1 考核标准 (9)5.1.2 SI分级 (10)6.不同级别SI对应的相关政策 (11)6.1 SI的相关政策 (11)6.1.1 认证型SI的权利 (11)6.1.2 紧密型SI的权利 (11)6.1.3 战略型SI的权利 (12)7.计费结算 (13)7.1预付费用户计费结算流程 (13)7.2后付费用户计费结算流程 (14)8.SI的义务 (15)8.1 SI义务 (15)9.客户服务 (17)9.1客户服务的基本原则 (17)9.2客服受理范围 (17)9.3客服受理方式 (17)9.4客服回复以及响应时间 (18)1. 概述1.1 编制说明为了对SI业务和合作伙伴的更好的服务和管理，促进电信能力开放健康发展，与合作伙伴达到双赢，特制定此办法。
1.2 适用范围本办法适用于电信能力开放对外合作的商务流程、相关政策、日常管理。
1.3 最终解释权本办法适用于能力开放业务中对SI业务和平台的管理工作。
办法将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于四川信产公司。
2. 名词解释能力⏹指电信网元提供的业务能力，通常一个能力包含若干功能，提供一组API接口。
能力产品⏹指封装了鉴权、计费策略的能力。
能力开放平台⏹包含能力的接入和能力产品管理，是能力产品销售、在线订购、使用和结算的平台。
预付费⏹能力产品的销售方式之一，AP在使用以前先付费购买，在使用过程中能力开放平台完成对应的扣费操作。
管理制度-总则-移动梦网SP合作管理办法总则(V30)
移动梦网SP合作管理办法总则(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月第一章概述 (3)第二章移动梦网业务内容 (3)第三章移动梦网商务合作模式 (4)一、合作基本原则 (4)二、商务合作模式 (4)第四章 SP的基本权利和义务 (5)一、SP的基本权利 (5)二、SP的基本义务 (6)第五章 SP合作流程 (8)一、SP基本条件 (8)二、SP准入条件 (9)三、SP接入合作流程原则 (9)四、基本合作流程 (10)第六章 SP考核管理 (11)一信用度管理 (11)二SP分层分级管理 (12)第七章计费结算原则 (12)一、计费原则 (12)二、结算原则 (12)三、对帐原则 (14)第八章客户服务原则 (14)一、客户服务分工 (14)二、客户服务要求 (15)第九章营销原则 (16)一、总体原则 (16)二、宣传要素 (17)第十章SP网络管理原则 (17)一、职责分工 (17)二、SP网络管理原则 (17)第十一章SP投诉处理原则 (19)一受理机构 (19)二投诉受理原则 (19)第十二章创新业务管理原则 (20)一、创新定义 (20)二、创新管理原则 (20)第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。
二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是中国移动与SP 进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SP进行合作的合同的默认条款。
本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。
如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。
各省移动公司应严格依照本办法制定地方性相关梦网管理实施细则。
三、本办法分为总则、分册两部分。
各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网业务分册》、《彩铃业务分册》等，专项管理分册包括《创新业务管理分册》。
电信网间互联管理制度
电信网间互联管理制度一、制度目的本制度的目的在于规范电信网络之间的互联管理，明确各方责任，保障网络安全和运营稳定。
二、制度范围本制度适用于公司内所有涉及到电信网络互联的管理人员和技术人员，以及与公司进行电信网络互联的合作伙伴和供应商。
三、制度制定程序本制度由公司管理部门起草，经公司领导班子审批后正式发布。
制度发布后，需要对相关人员进行培训和告知，并定期对制度进行修订和完善。
四、法律法规和公司内部政策规定1.《劳动合同法》根据《劳动合同法》，公司在进行电信网络互联管理时需要遵守劳动法律法规，签订合法有效的用工合同，并保障员工的劳动权益。
2.《劳动法》电信网络互联管理需要遵循《劳动法》规定的安全生产、谦虚和互相尊重、工资支付等相关条款，确保员工的合法权益。
3.《劳动保障监察条例》公司在电信网络互联管理过程中，需要遵循《劳动保障监察条例》规定的各项要求，确保员工的劳动权益得到保障，并严格遵守相关的安全保障要求。
4.《行政管理法》公司在进行电信网络互联管理时，需要遵循《行政管理法》的相关规定，依法进行文件发布、业务流程的制定和实施，并保证各项制度的实施得到有效的监督和维护。
五、各项制度的具体内容1.电信网络互联管理制度目的：规范电信网络之间的互联管理，保障网络安全和运营稳定。
内容：明确管理流程、责任主体、安全保障和异常处理等。
2.电信网络安全管理制度目的：保障电信网络的信息安全和运营稳定。
内容：规定信息安全管理的流程、责任主体和安全保障措施等。
3.电信网络异常处理制度目的：规范电信网络在遇到异常情况时的处理流程，保障运营稳定。
内容：规定异常处理的流程、责任主体和处理措施等。
4.电信网络维护制度目的：规范电信网络的维护和管理，保障网络稳定运营。
内容：规定管理流程、责任主体和维护措施等。
六、责任主体和执行程序1.责任主体公司管理部门、技术人员、合作伙伴和供应商等相关人员，按照各项制度的要求，履行各自的职责和义务。
中国网通SP合作管理办法0402
精心整理中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范（暂行）中国网络通信集团公司目录第一章概述为发展中国网络通信集团公司小灵通短消息增值业务，规范SP合作行为，保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下，为中国网通小灵通用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容，实现SP与中国网通的双赢，保障中国网通用户的合法权益，特制定本管理规范。
第一节适用范围投诉流第一节设置原则一、按照“统一规划、分级建设，集中经营和分散经营相结合”的原则，中国网通小灵通短消息业务管理机构分为两级：全国级业务管理机构和省（自治区、直辖市）级业务管理机构。
二、中国网通小灵通短消息业务全国级平台由北京在线九州信息技术服务有限公司(以下简称在线九州)进行日常的管理与维护，负责受理、审核全国级SP的合作请求，入网测试，签署合作协议，并对之进行日常的管理、考核与结算，同时将结果向中国网通报备。
三、中国网通各省公司负责本省小灵通短消息业务平台的运营，负责省级业务的组织、管理与经营。
第二节全国性业务管理机构全国级业务管理机构设：受理机构、审核机构、测试机构和签约机构。
一、受理机构：负责接受合作方的业务申请，并将合作方的资料整理成册，递交审核机构审核；二、审核机构：根据中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范与技术规范，负责审核合作方资料，包括资质审核、业务审核，并统一对合作方分配企业代码和服务代码，将审核结果负责，通过全国级平台开展，各省省内业务通过省级平台开展。
一、小灵通短消息SP业务全国级平台负责为全国级SP进行网络内容运营提供所必须的传输、管理、计费出帐等基本技术手段；平台同时提供门户，作为面向用户的增值服务提交点；负责全国级业务的计费和结算，对全国级SP 提供一点接入，全网服务。
二、小灵通短消息SP业务省级平台建立与全国级平台的连接，确保信息和资源的共享；负责为省级SP进行网络内容运营提供所必须的传输、管理、计费出帐等基本技术手段；平台同时提供门户，面向用户，作为面向用户的增值服务提交点；负责省内业务的计费和结算，对省级SP提供一点接入，全省服务。
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四川电信互联星空S P 合作管理规定精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-四川电信互联星空SP合作管理办法(试行)二〇〇四年十月目录第一章概述第一节适用范围本办法适用于互联星空业务支撑平台承载的各类内容和应用增值服务,包括与SP合作向客户提供的各类信息业务等.本业务规范所涉及与SP合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.本管理办法的解释权,修改权属于四川省电信有限公司(以下简称四川电信).第二节内容概要本管理办法包括业务分类,商务合作模式,SP准入管理,业务流程管理,经营管理,计费结算管理,客户服务管理,考核管理办法以及SP申诉流程等部分.本办法自颁布之日起正式执行.本办法所涉及的名词解释:ICP(Internet Content Provider):互联网内容服务提供商ASP(Application Service Provider):互联网应用服务提供商SP:ICP和ASP的统称全国性SP:服务的地理范围超过一个省或直辖市的SP称为全国性SP区域性SP:服务的地理范围只限于一个省或直辖市的SP称为区域性SP本地性SP:对某省或直辖市来说,在本省或本直辖市提供服务的区域性SP称为本地性SP应用支撑平台:包括IDC,MDN/CDN,媒体交换平台和ChinaVnet业务支撑平台等提供互联网内容及应用服务所需要的支撑平台ChinaVnet业务支撑平台:ChinaVnet互联星空业务的运营管理,业务管理,业务统计,用户管理和服务,SP的管理和服务,用户统一认证,授权,计费,代收费的业务支撑平台第二章业务描述和分类第一节业务定义互联星空业务是基于中国电信的网络资源和用户资源,适应市场需求而开发的新业务,通过聚合SP的内容和应用,为中国电信的宽带用户提供丰富多彩的信息应用服务,实现用户,SP,中国电信等价值链各方的共赢.第二节业务分类按业务覆盖范围分为全国业务和本省业务及本地业务.全国业务定义:指业务的客户覆盖范围为中国电信21个省(自治区,直辖市).合作申请受理点:中国电信集团公司全国性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.本省业务定义:指业务的客户覆盖范围仅为四川省客户.合作申请受理点:四川电信为全省性SP合作的业务受理点,网络接入点和计费结算点.三,本地业务1. 定义:指业务的客户覆盖范围为某个市,州的所有客户.2.合作申请受理点:市州公司可以开发本地具有特色的内容应用项目,但是否接入相关应用平台要经过省公司应用审批小组批准.第三章商务合作第一节合作基本原则一,四川电信与拥有相关资质许可的SP 在不违反法律,法规和相关行业管理政策的基础上,就共同推进四川电信互联网增值业务进行公平合作,实现合作共赢.二,四川电信向各SP有偿提供通信通道和应用支撑平台支撑服务,并根据SP的要求,利用自身的营业系统,向SP有偿提供代计费与代收费服务.三,各SP利用四川电信的通信网络,应用支撑平台向用户提供各类互联网内容和应用服务.四,四川电信与SP双方本着诚实,信用的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为用户提供优质服务.五,SP对四川电信的技术,业务资料以及其他专有信息进行保密,未经许可,不得对外披露.六,对SP的考核和管理由与其签约的全国中心或省运营部门进行.七,本办法所涉及与SP的合作的管理规定也适用于四川电信自营的SP.第二节选择SP的原则一,四川电信鼓励合作SP在多方面开展竞争以促进业务的创新和服务质量的提高.同时,四川电信将规范市场以规避过度竞争,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP进行规范管理或终止与其合作.二,四川电信将有选择地对新进入的SP采取多种方式进行扶植,以保持互联星空业务的创新性和市场生机,促进市场活跃.三,原则上每项服务可有多家SP来提供,避免出现垄断,让客户有选择使用的权利和余地.但四川电信也将根据情况对提供同种业务的SP数量进行必要的限制.四,四川电信会对合作伙伴进行不定期的评议,并根据情况在第二年签订合作协议时进行末位淘汰,以促进SP不断提高服务质量.第三节商务合作模式一,互联星空业务的费用构成:(一)互联网接入通信费:是客户使用四川电信互联网接入业务所产生的费用;(二)内容及应用服务费:是用户使用SP提供的内容和应用服务而产生的费用,原则上由SP制定服务的价格.(三)应用支撑平台使用费:是SP提供服务所必须使用的四川电信应用支撑平台所产生的费用.(四)客户关系管理服务费:是四川电信向SP提供的专项业务统计分析,用户消费行为习惯分析和向用户进行个性化业务推介等服务所产生的费用.(五)代收费服务费:四川电信代SP向用户收费的服务费.(六)业务宣传推广费:利用四川电信自身的宣传推广渠道向用户推广宣传SP业务所需要的费用. 二,商务合作模式:(一)四川电信完全享有由于用户使用四川电信接入网络所产生的通信费;(二)SP获得客户支付的内容和应用服务费;(三)SP应向四川电信支付应用支撑平台使用费;(四)SP应向四川电信支付客户关系管理服务费;(五)SP应向四川电信支付代收费的服务费;(六)SP应向四川电信支付业务宣传推广费.第四章 SP 准入资格第一节 SP 资质要求一,SP必须具备企业法人营业执照,银行开户许可证以及相关的一些信息源使用许可证明等资料,其中全国性SP 还必须确保其申请的服务范围在其合法经营范围内;同时SP应符合《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])等互联网信息服务管理规定.二,SP应具备与其服务内容相关的业务经营许可证(如网络文化经营许可证,电影放映许可证,音像制品放映经营许可证等).三,本地性SP的注册资本金必须不低于50 万人民币,全国性SP 的注册资本金必须不低于100 万元人民币.四,SP信誉评估:对于有违规,欺诈行为并产生不良影响的SP,四川电信至少半年内不予受理其合作申请.五,SP应拥有独特业务资源或具有创新性的业务,具有完备的服务体系,具有切实可行的商业策划.第二节 SP 应提交的申请材料一,企业法人营业执照复印件二,与其服务内容相关的业务经营许可证复印件三,银行开户许可证复印件四,企业资质及过往经历,企业及产品介绍资料五,《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》(附件一)六,质量体系认证书副本(如果有则提供)七,相关的信息资讯来源许可证(复印件),特别对于如新闻,气象信息,证券信息,音乐版权,医药信息等经营许可证书.八,详细的商业计划书,应包含以下内容(格式见附件二):(一)公司简介,包括公司名称,核心管理层简介,投资方描述,分支机构描述,目前主要业务,公司大事记,现有信息源,主要商务联盟等.(二)业务详细介绍,包括目标用户分析,业务描述,市场及竞争分析,技术方案等内容.(三)资费策略.(四)收益估算.(五)市场宣传推广计划,包括服务范围,市场推广和宣传策略,时间进度及发展目标,客户服务.(六)在其他省份的运营情况,包括最近三个月的综合排名,用户数,上下行访问量,结算金额,市场推广情况等.(七)与四川电信竞争对手的合作情况.(八)其他.第三节合作评估一,全国中心或各省运营部门对SP提交的经营许可证,资信证明,业务许可证明,资讯来源及银行帐户等资料进行详细核实.二,全国中心或各省运营部门对提交的业务策划方案及相关技术方案进行评估,确保业务内容严格遵守《互联网信息服务管理办法》(中华人民共和国国务院令[第292号])及相关的内容管理规定,并确保业务策划方案有独创新意,客户界面科学实用.三,商业计划书评估:按以下因素进行评估.(一)业务内容评估业务内容的合法性,健康性,独创性,实用性等特点.(二)业务的创新性所谓业务创新主要指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务,为了鼓励有序竞争和业务多元性,对具有创新性业务的SP 在合作中将给予优先考虑.(三)市场前景及市场推广能力SP 提供的业务具有实用性,可操作性同,具有良好的市场推广前景,能够凝聚一个目标客户群市场,SP 提供的市场预测,收益分析应合理,完备,并且能够切实体现合作共赢原则.(四)SP 网站评估对已有网站的SP,其网站应具备企业形象展示,产品宣传,客户服务等基本功能.访问量,稳定性,功能完备性,信息安全性以及内容均作为评估的重要因素.第五章流程管理第一节 SP 申请合作服务流程一,本地性SP申请服务流程(一)准备申请资料:SP 到各省电信公司的互联星空服务门户网站下载《ChinaVnet互联星空业务合作申请表》,以及按照第三章第二节的要求准备其他材料,向省运营部门提出合作申请.(二)确认合作意向:省运营部门对受理的合作申请的SP按照第四章第三节的规定进行初步评估后,于10个工作日内给予确认应答.如审核通过,则双方签订业务测试协议(附件三).(三)进入业务测试流程:业务测试期为1个月,相关测试由省公司运营部门配合SP完成.具体流程可参见"四川省SP业务测试流程".对于没有通过省运营部门初审及接入测试的SP,原则上在6个月之内不再受理该SP的再次申请.(四)合作协议签订SP各项测试通过后,由四川电信应用审批小组SP合作业务情况进行评估,讨论决定是否正式合作.对签订合作协议的SP,由SP向四川电信交纳2万元人民币保证金.(五)省运营部门按照全省中心的授权发放SP代码.(六)客服流程与培训1,签订协议后,省运营部门要协助SP在四川电信客户服务中心设立服务接口.2,SP要向客服部门提供完备的业务,产品资料(包括业务详细介绍,操作说明和资费等)和培训资源,配合电信做好相关培训工作.(七)业务初始运营期合作协议签订后,由四川电信批准SP正式进入业务初始运营期,初始运营时间定为半年.未通过初始运营期审核的SP在一年后,由四川电信在处理完该SP服务后续问题后退还相应的保证金.本地SP接入流程:审核通过审核未通过测试未通过测试,评估通过通过通过未通过第二节 SP变更业务流程一,业务变更原则(一)变更业务指对原有业务的业务代码,资费,计费类型的更改,中止,其中任何一项更改均应履行变更业务流程.(二)包月业务的业务变更的频率为每季度一次,业务变更时间为每年的1月,4月,7月和10月.(三)按次收费及计时收费业务的业务变更的频率为每月一次.(四)SP 拟中止的业务必须经省运营部门确认后,才能正式中止,省运营部门将该业务所对应的计费参数删除.二,SP变更业务流程(见附件八)(一)SP向省运营部门提出变更业务申请,申请通过后,转入业务测试流程.(二)业务测试通过后,省运营部门尽快与SP签订补充合作协议.(三)受理过程全部结束后,SP组织商业运作.(四)SP须在新业务推出两周前知会四川电信的客服中心,并提供相应完备的资料和培训资料.三,对于SP提出的变更业务信息费资费的申请,在通过四川电信审核且业务正式开放后,SP必须在其网站上显着位置刊登变更通知(并保持一个月),通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法,SP客服电话,网站域名等内容.第三节服务资料变更流程根据业务发展需要或其他原因,SP 需要变更网络联系人,业务联系人,客服联系人,电话等资料,或服务器IP 地址,银行帐号等信息,需遵循以下流程:一,提出申请:(一)SP如需变更各种联系人资料,向全国中心或接入省运营部门报备即可.(二)SP如需变更客户服务措施,服务器IP地址,银行帐号等信息,需提前5天向全国中心或接入省运营部门提出申请.二,变更受理时间省运营部门在接到变更申请后5个工作日内完成资料的变更,并处理由此带来的网络和业务调整方面的问题.三,变更要求(一)SP在变更各联系人前务必完成工作的完全交接.(二)SP的固定客服热线电话若要变更,需提前两个月提出申请,原号码保留至少两个月.(三)SP变更服务器IP地址等信息变更前需与省运营部门完成网络测试,测试通过方可进行变更.(四)省运营部门由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知SP.(五)SP由于系统平台升级等技术原因可能导致对SP业务开展有影响的,须提前一个月以书面形式通知省运营部门.第四节终止合作流程SP由于自身原因或被强制退出而与四川电信提前终止合作.SP因自身原因主动要求终止合作的:(一)SP必须至少提前一个月向四川电信提出书面申请.(二)在此期间,SP除应继续向客户提供服务外,同时向四川电信提供用户订购业务资料.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.二,SP由于考核或违规而被强制退出的:(一)四川电信将视具体情况,考虑给强制退出的SP提供半个月以内的退出缓冲期.(二)在此期间,相关SP除应继续向各客户提供服务外,需确保客户资料顺利转接.(三)在此期间,SP必须在其门户网站上显着位置发布即将停止互联星空服务的公告,并配合四川电信继续做好相关客服工作.(四)四川电信将在强制SP退出通知发出后,做好相应的客服措施.(五)在此期间,SP应配合四川电信做好对用户的各项善后事宜.(六)四川电信原则上一年内不再受理被强制退出的SP重新递交的新合作申请.三,终止合作后,四川电信将在互联星空门户网站上公布该SP的业务已经停止的公告.四,终止合作后,四川电信将收回分配给原合作SP的服务代码和企业代码等网络资源,满六个月冷号期后再重新分配.第六章业务管理细则第一节网站制作与维护管理制作方面要求(一)SP需为互联星空定制页面,定制的页面有以下几方面要求:1,使用互联星空门户网站的页头与页尾.2,底色调要与互联星空门户网站相统一.3,按照指定样式进行共建的内嵌小页面的设计与制作.注:SP在进行上述制作时要严格按照四川电信给出的制作技术规范文档进行制作.(二)域名解析原则上要求SP使用全国中心或各省运营部门指定的域名.SP需在完成页面制作后建立虚拟主机,将域名指向存放指定页面的位置.完成后需及时将IP通知各省运营部门,以便省运营部门的DNS管理员及时将域名和IP地址添加到自己的DNS服务器上,完成域名解析工作.(三)SP的用户验证过程要严格按照规范制作.SP与省运营部门合作的需要用户验证的页面,其页面跳转关系要符合SP接入规范的要求,要按照四川电信的统一流程制作.二,内容维护方面要求(一)内容维护方式SP需使用省运营部门开放的内容报送系统进行内容的更新与维护.省运营部门在合作页面模板制作完毕后,给SP内容报送系统使用手册和录入规范文档,SP必须严格按照录入规范文档进行内容维护.(二)及时更新SP需保证自己页面内容与全国中心或各省运营部门的同步性,对全国中心或各省运营部门页面的内容要及时更新.(三)信息准确SP对录入内容要严格审核,保证信息的准确.第二节系统维护管理一,SP自行负责其内容和应用业务系统的建设和维护,包括涉及本项业务的所有硬件设备,系统调试,开通,系统维护,日常业务管理等.由SP提供通信方式与四川电信互联星空网关互连,并负责承担由此通信线路引起的申请,租用,维护等相关费用.二,四川电信应提供优质的网络服务,以保障信息传输的稳定,顺畅.三,四川电信与SP均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款,即因电信部门的通讯线路故障,通讯技术问题,网络,电脑故障,系统不稳定性,非双方故意原因造成的通信网络出现故障,及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失,双方各不承担经济赔偿责任.四,SP保证其内容和应用业务系统的建设和维护工作不影响四川电信现有网络和应用支撑平台的正常运行,对由此引起的四川电信网络和应用支撑平台的故障承担相应的责任.五,SP服从四川电信在紧急情况下为保证ChinaVnet互联星空服务的正常稳定而对网络和应用支撑平台所做的调整安排.第三节信息内容管理SP有责任保证向用户提供信息的合法性(包括但不限于广告法,知识产权等相关法律法规),真实可靠性和健康性,并必须在信息内容上维护四川电信的企业形象和利益.具体要求如下:一,SP严格遵守《互联网信息服务管理办法》和《互联网出版管理暂行规定》等有关的法律,法规,并承担由于内容的合法性及健康性所引起的一切争议和法律责任.二,SP必须对信息内容进行过滤,从入口上对信息内容的合法性和健康性进行严格把关.(一)合作SP必须对非法关键字或其他易引起信息安全问题的关键字过滤,尤其是政治敏感性词汇,并防止他人利用非法词汇的谐音或变音达到宣传非法内容的事件发生,确保流向四川电信网络信息源的安全和健康.(二)合作SP必须确保提供的信息内容不影响四川电信的企业形象.三,SP不得利用安装在自身系统的互联星空接口模块截取用户信息,未经四川电信书面同意,不得向用户发送宣传广告信息.四,SP必须遵从四川电信网内的正常数据路由下载信息,对于由此引起的信息下载或计费失败等结果,由SP自行负责.各SP必须具有日志记录功能,并且保存至少三个月的历史数据.六,禁止利用四川电信提供的网络和应用支撑平台开展未经许可的业务,严禁利用四川电信提供的网络和应用支撑平台擅自进行业务测试和向用户提供业务.七,SP违规经营情况下的业务暂停和业务终止:1,强制定购:指SP未征得客户同意,擅自给客户订购业务的行为.2,私自开通业务:指SP未征得同意,擅自开放的业务.3,价格欺诈:指SP利用不同业务代码,向用户收取高于订购业务价格的资费的行为.4,大范围计费错误:指SP原因造成多扣用户费用,计费错误等问题.5,用户无法退订业务:指SP不向用户提供退订业务渠道,或不响应用户退订请求.6,违反独家服务原则:指SP通过数据库或互联网直接或变相的将独家为四川电信服务的内容提供给其他非四川电信用户使用.7,对利用低价倾销,恶意诋毁,欺骗客户等非法手段进行竞争的SP.8,当出现大批用户强烈投诉,反映SP服务质量问题或造成恶劣社会影响等.将暂时处以限期整改,通报,向客户致歉,暂停新增业务;情节严重者,或由SP业务造成的客服成本已高于该SP业务所带来业务收入时,将暂停结算,终止与其的合作.第四节业务逻辑管理一,订购关系管理(一) 各SP向客户发送的任何信息都必须征得客户的同意(主动定制或点播),严禁在用户不知情的情况下向用户提供服务.(二)在确认订购关系前,必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息,基本要素信息包括价格,提供方式,主要内容等信息.(三)对于定制业务的用户,SP必须在用户确认定制前,必须明显昭示业务的基本要素信息.定制成功后,必须出现提示信息.(四)订购流程描述:1.用户首先针对某项服务发出订购请求.2.系统对用户进行身份鉴定,如果身份非法则跳转到登录窗口.3.用户身份通过认证,系统会返回给用户一个确认信息.4.用户确认订购信息后,本次订购成功,取消则订购失败.二,SP必须确保能向用户提供退订,业务查询,客服查询信息等服务,且这些操作不收取信息费. (一) SP退订服务描述:用户登录互联星空,进入我的星空.在"我的订购"栏目内选择要退定的服务商,点击"取消订购".退定成功!三,欠费管理:(一)SP有责任建立客户服务的"黑名单"制度,对恶意欠费,恶意定制等用户作好"黑名单"的管理,并负责相应的用户说明工作.(二)SP有责任采用技术手段进行异常访问量监控,对恶意定制产生高额信息费而可能造成的欠费能进行监控预警和限制.第七章计费结算管理第一节计费原则一,按次计费的业务以客户成功接收到业务为计费发起前提,包月计费的业务以用户真实定制为计费发起前提.二,以四川电信明确开通各类互联星空业务的客户为计费客户的有效范围,四川电信有权对无效用户号码,非业务开通范围的用户号码产生的信息费不予结算.三,互联星空业务的计费周期为上月的21日到本月的20日.第二节结算管理结算方式(一)代收费服务费结算方式:四川电信按照应收款结算方式与SP进行代收费结算.(二)内容和应用服务费结算方式:四川电信为SP提供一点结算服务.1,本地性SP一点结算:本地性SP接入的省运营部门负责与本地性SP进行一点结算.2,全国性SP一点结算:全国性SP接入的平台所属中心(全国中心或省运营部门)负责与全国性SP 进行一点结算.计费结算依据:以四川电信计费系统采集成功的计费话单为计费结算依据.结算内容:包括四川电信应付SP 的信息费结算和SP 应付给四川电信的代收费服务费,应用支撑平台使用费,客户关系管理服务费,业务宣传推广费的结算,两者必须在同一周期结算,在操作上可作抵扣处理.结算周期:当月计费月产生的费用在次月20日前进行结算.结算时间正常情况下,省运营部门应在每月30日前向SP发出本月计费帐单.若SP对帐单无异议,则双方进行资金结算.如双方计费数据误差超过5%(含5%),SP可要求对帐.SP若于次月5日仍未收到帐单,应于次月6日前与全国中心或各省运营部门联系,否则视为收到,过期不予重发.。