营销体系管理办法

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如何建立营销管理体系

如何建立营销管理体系

如何建立营销管理体系要建立一个有效的营销管理体系,需要考虑以下几个方面:1.市场分析:进行市场调研和分析,了解目标市场的特点、竞争对手的情况、顾客需求、潜在机会等。

通过市场分析,可以为制定营销策略提供依据。

2.定位与目标:明确企业的市场定位和目标,确定针对哪个市场细分进行营销和销售活动,并设定具体的销售目标,如销售额、市场份额、顾客满意度等。

3.营销策略:根据市场分析和企业定位,制定相应的营销策略。

包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。

要确保策略与市场需求相匹配,并能提高产品或服务的竞争力。

4.销售组织与管理:建立合适的销售组织架构,并明确不同角色的职责和权责。

确保销售团队人员能够有效地开展销售活动,并与其他部门协作顺畅。

同时,通过设立销售目标、制定销售计划、进行销售预测和绩效评估等,对销售团队进行管理和激励。

5.客户关系管理:建立良好的客户关系管理体系,包括客户数据的收集、分析和管理,以及客户维护和发展的策略。

要关注客户的满意度,提供优质的售前和售后服务,建立长期的合作关系。

6.营销绩效评估:建立有效的营销绩效评估体系,通过制定合适的绩效指标和评估方法,对营销活动和销售结果进行监测和评估。

及时发现问题和不足,并采取相应的调整措施。

7.不断学习和创新:建立学习型组织文化,鼓励员工不断学习和创新。

通过不断追踪市场变化和竞争动态,调整营销策略和实践,以适应市场需求的不断变化。

最后,要注意建立营销管理体系不是一次性的任务,而是一个持续改进的过程。

要不断回顾和调整策略和实践,使之与市场需求相匹配,提高企业的竞争力和市场份额。

营销体系管理办法

营销体系管理办法

营销体系管理办法第一条:总则 一、建立目的:为更好的适应竞争日益激烈的市场环境,结合目前公司整体的经营现状,,提倡以岗位、工作绩效为导向,激发营销体系员工的创业激情,实现利润最大化;改革的基本原则:营销体系浮动工资占工资较高比例,同时具有激励性、竞争性、公平性、适用性、可负担性; 二、适用范围:第二条:薪级结构月工资=基本工资(60%)+绩效工资(40%)+津贴(餐费、通讯、交通补助及加班工资等)+提成(年终提成) 一、 薪酬细则 一)基本工资1、 基本工资的确认:根据员工综合素质、技能考评及所属岗位级别等因素,确定薪资水平;具体薪资标准:(以下月工资全部为税前标准,试用期按80%标准发放)2、享有通讯交通津贴的岗位只限于外联工作或因工作原因需与各级员工、客户联系人员;3、公司对享有通讯、交通津贴的人员不再受理相关费用报销(异地出差情况除外);4、各岗位年度任务分解量由部门负责人直接进行分解;二、薪酬调整1、转正工资调整:员工转正后,薪级可在职位级别对应范围(上下限)内确定,绩效考核作为试用期员工转正职级、薪级确定的依据;2、年度考核度结束后,根据公司经营业绩和员工考核成绩进行工资调整;3、转岗工资调整:因工作需要,员工调动工作岗位后,则停止原岗位工资标准,重新按照新岗位时行试用、考核、转正、定级。

4、审批流程:所有职级、薪级的调整应由用人部门填写《人事异动表》,报人才资源部审核,总裁审批;三、薪酬放发原则与流程1、发放原则及时间:月工资发放,每月15发上月工资;2、月绩效发放方式:1)各区域月任务量按新增量回款收入进行考核;完成本月任务量发放本月绩效工资,未完成本月任务量绩效工资直接为零;2)月绩效工资连续3个月为零,工资降一级,月基本工资以降级级别重新核算;3)月绩效工资连续6个月为零,直接给予辞退;3、年度提成发放方式:业务提成年底统一核算进行发放;具体发放细则如下:1)完成本年度总工作任务目标:按照总利润(收入-成本)20%中的50%作为全国各区域年底奖金总基数下放至各团队,区域领导负责下分至部门各人员;剩余50%按照各区完成利润占国内业务区总利润权重,奖励给在本年度给公司作出杰出贡献的部门、团队或个人;利润(A)=[收入(B)- 成本(C)]2012年全年业务区分配奖金总基数=利润(A)×20%×50%杰出贡献奖(团队、部门或个人)=利润(A)×20%×(1-50%)2)超额完成公司年度总任务目标:在保证公司利润前提下,超额利润按照利润超额量的20%计提发放至部门,部门领导负责下分至部门各人员;超额利润(A′)=原目标利润(A1)-实际完成利润(A2)超额奖金= A′×20%3)年终实际完成情况低于所分配全年完成任务目标85%-降薪、低于于成目标60%-降岗;4)试用期人员考核标准由区域经理依据年度任务量制定相应标准,试用期间业绩完成情况占考评权重系数60%。

营销管理体系建设方案三篇

营销管理体系建设方案三篇

营销管理体系建设方案三篇篇一:营销管理体系建设方案梳理单位与公司、合作单位的关系,以服务为主导,满足不同消费者差异性需求,进一步提升专业市场开发能力,全力扩大市场份额和收入规模,着眼单位长远发展,健全延伸性服务营销管理体系。

一、建立营销体系建设领导小组营销体系建设涉及问题复杂,事关公司未来定位,应收集三方意见,由单位为主导,成立领导小组,进行统筹安排,详细调研,以求达成共识,以便方案顺利实施。

二、时间安排1、X月X日前完成方案初稿;2、X月X日至X月X日,由单位牵头召集三方负责人对方案进行研讨、修定;3、根据方案调整、试行实施。

三、方案构架1、方案一:(1)整合合作单位。

重组XXX公司(以下简称公司)。

以延伸性服务为主要内容,以公司为结构对合作单位进行整合,形成共同利益分配架构。

从利益共同体上着手解决目前存在的零散、混乱局面,树立其主角意识,以公司为框架构建延伸性服务营销部门。

(2)架构备注:以公司重组树立起主角意识,以设计较高标准入伙条件,以利益分配比例倒逼其加大投入;通过设计弹性返还机制,提高其经营主动性;以扩大市场容量为共同愿景从内至外促使其提升服务质量,从而实现双方共同发展,实现双赢。

(3)利益分配:①以延伸性服务净收益为基数按比例进行分割,XXX 占净收益的50%,XX 公司占30%,弹性返还比例占20%。

入伙条件扩大投入主体意识服务质量弹性返还扩大规模实现双赢②以XXX设计目标为入伙标准,将具有一定实力的合作单位纳入公司,对公司进行结构重组,按资金投入比例重新划分利益分配格局。

(4)存在的问题根据单位发展长远规划,以公司为框架整合部分有实力的合作单位,在利益共同体的基础上重新调整公司架构,形成整体,激发合力,能有效解决前期资金投入的问题,能最大限度的调动合作单位主观能动性。

但是也存在部分难点,将合作单位纳入利益共同体势必重新调整公司结构,设计分配方案,虽能从做大延伸性服务项目市场规模中期望未来发展前景和收入规模,但前期工作量大,如人员调整、价值观念、经营主导权、利益分配比例方案讨论等过程耗时较长。

营销管理办法6篇

营销管理办法6篇

营销管理办法6篇营销管理办法 (1) 第一章总则第一条为适应我团队的发展需要,充分发挥微信对外宣传和信息交流的积极作用,规范管理,树立良好的团队形象,结合实际制定本办法。

第二条微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。

第三条微信是本团队重点面向社会宣传产品,树立良好团队形象,有利于信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。

第二章管理机构及职责第四条微信团队总管理归安安麻麻,负责总体管理。

群主设立相应文字编辑员为工作联系人,负责督促团队个人及时递交信息,解决微信群里所出现的问题。

第五条微信信息供稿实行分工负责制,即由各人分别负责所辖工作的信息提供;各人需配合群主工作,对群主需要的资料(除本人私密资料)不得以任何理由拒绝提供。

第六条各负责人应负责拟发布信息资料的收集、整理工作,并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。

第三章内容要求及信息发布程序第七条在微信上发布信息应严格履行审核程序,未经审核的信息不得发布。

第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。

涉密信息不得发布。

第九条微信发布信息范围1、各种业务宣传及促销活动,重要活动、行业及市场动态;2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例营销管理办法 (2)问:据悉,近期国家外汇管理局对1995年发布的《保税区外汇管理办法》进行了修改,发布了新的《保税区外汇管理办法》。

您能介绍一下政策的背景吗?答:支持保税区快速、健康发展是我国外汇管理的一贯政策。

自保税区设立以来,国家外汇管理局先后于1991年和1995年发布了《保税区外汇管理暂行办法》和《保税区外汇管理办法》,规范保税区外汇收支活动,并对区内企业经常项目外汇帐户、贸易项下外汇收支和进出口核销管理给予了一定的倾斜政策,对促进保税区发展发挥了重要作用。

亚洲金融危机期间,有些不法分子利用保税区管理政策进行逃骗汇,外汇管理局出台了一些政策措施,及时遏制了外汇违法活动。

近年来,保税区的经营环境已经得到了较大的改善,国家各部门的管理政策逐步完善,监管措施和手段不断提高。

市场营销体系(管理制度)

市场营销体系(管理制度)

市场营销体系(管理制度)
市场营销体系是指组织在市场环境中运作和管理的一套制度。

这些制度旨在确保市场营销活动的有效进行,并实现组织的市场目标。

1. 市场调研
- 定期进行市场调研,了解市场趋势和竞争环境。

- 收集和分析客户需求和反馈,为产品开发和营销策略提供依据。

2. 市场定位
- 确定目标市场和目标客户群体。

- 定义产品的差异化优势和品牌定位。

3. 产品策划与开发
- 根据市场需求和定位,制定产品策略和规划。

- 协调各部门,推动产品的研发和生产。

4. 价格策略
- 根据产品定位、成本和市场需求确定价格。

- 管理价格变动和促销策略,确保利润最大化。

5. 市场推广
- 制定市场推广计划,选择适合的营销渠道和媒体。

- 进行品牌宣传、广告和促销活动,提高产品知名度和市场占有率。

6. 销售与分销
- 建立销售团队并制定销售目标和计划。

- 管理分销渠道,与经销商和合作伙伴合作,推动产品销售。

7. 客户关系管理
- 建立客户关系管理系统,了解客户需求和满意度。

- 提供优质的售后服务,建立长期客户关系。

8. 监测与评估
- 建立市场绩效评估指标,监测和评估市场活动效果。

- 根据评估结果进行调整和改进,持续提升市场运营效率。

以上是市场营销体系(管理制度)的基本框架,通过有效实施这些制度,组织可以更好地管理市场活动,提升市场竞争力,实现市场目标。

营销体系销售奖金发放管理办法

营销体系销售奖金发放管理办法

营销体系销售奖金发放管理办法总则为调动营销体系员工的工作积极性,促进各个项目的整体销售,特制定本办法。

第一条营销体系销售代表、销售主管、销售部负责人工资及销售奖金的发放,按照分开核算的原则执行。

第二条销售代表、销售主管、销售部负责人的基本工资发放标准按照与公司签订的劳动合同约定执行,销售奖金的发放标准按本办法执行。

第三条销售主管、销售代表工作职责及义务:1. 服从主管领导的工作安排,熟练运用销售道具并努力完成公司下达的销售任务。

2. 严格遵守公司的相关规章制度及履行自身所在的岗位职责。

3. 掌握楼盘的各类信息及销售卖点,给客户提供合理化建议,并熟练准确的回答客户提出的问题。

4. 认真填写当日客户来电、来访登记表,保证企划部了解客户信息的准确性与真实性。

5.协助客户办理签约、付款以及银行按揭手续、交房手续等,认真履行接待、回访、谈判、合同条款解释直至客户顺利完成签约等工作流程。

第四条销售部负责人工作职责及义务:1.制定及落实项目整体销售方案,监督并执行公司下达的各项销售任务,分析目标完成情况,组织落实调整方案。

2.所辖部门人员及工作的分派和调整,监督和评价下属岗位工作完成情况;与人事行政部协作进行人员招聘,组织所辖人员的业务培训和交流。

3.管理及协调整个销售团队,并使之高效有序的完成公司制定的销售任务。

4.认真协调销售部、合约客服部、财务部的协作关系;协调和处理、解决销售现场中出现的各类问题。

5.对现场的销售数据和报告进行监督和审核,安排市场调研,使公司能够掌握最直接的销售状况。

6.主持现场销售会议,讨论和指导销售代表日常销售工作。

第五条名词解释销售人员:指在售项目的销售主管、销售代表。

异动:经公司安排从原项目公司离职,到******所属其他公司入职的过程。

该情况在本制度中统一简称为异动。

异动后劳资关系将随之转移。

第六条销售奖金遵从回款为主,兼顾考核,按月计提,分次发放的分配原则。

第七条销售奖金的分配对象为销售阶段的销售代表、销售主管、销售部负责人。

营销系统营销管理制度体系

营销系统营销管理制度体系

营销系统营销管理制度体系营销系统营销管理制度体系是指一个完善的制度框架,以规范营销部门的工作流程、人员管理、市场策略、营销目标等方面的运营,从而保证公司营销工作的高效、稳定和可持续发展。

下文将从流程、政策、管理、评估四个方面详细介绍营销系统营销管理制度体系。

一、营销流程营销流程是营销系统中最为重要的一个环节,它直接关系到公司整体的营销效果和效率。

因此,建立完善的营销流程操作规范,是营销管理的重要手段之一。

1.销售流程:公司的销售流程应该是从预销售、销售、售后服务到客户保持的全流程。

预销售方面,要做好商品的定位,预测销售状况,为销售做好前期准备。

销售方面,要制定出详细有效的促销计划,定期对销售结果进行评估,以便及时调整措施。

售后服务方面,要及时解决客户遇到的难题,及时收回意见和意见反馈。

2.市场流程:市场流程负责对市场数据、市场环境、市场变化和市场行为进行具体的分析,并根据分析结果制定出有效的营销策略。

其中包括市场细分、市场定位、市场营销策略、市场竞争等。

3.采购流程:采购流程是指公司将进入公司的商品进行流程化的操作。

其中包括需求分析、供应商筛选、谈判、签合同、发运等。

这个过程可以帮助公司确定优质的供应商,为公司提供更好的采购商品,同时提高采购效率。

二、营销政策营销政策包括价格政策、产品政策、推广政策、营销渠道政策等。

制定有效的营销政策是为了提高销售收入的同时确保公司的自身稳定和经济效益。

1.价格政策:价格政策是指公司为了实现其经济收益最大化目标而制定出的价格战略,CDP(含特价、促销)。

在价格战略中,策略的制定一定要以市场为基础,参考市场的价格情况,制定出合适的价格策略。

2.产品政策:产品政策涉及公司的产品,包括定价、品牌策略、产品创新等。

公司可以通过产品创新不断提高产品质量与同业竞争力,增加产品附加值。

3.推广政策:营销推广是指通过多样化、专业化、贴近客户的手段来将公司的产品、品牌、文化等信息传达到市场中,提升产品的知名度和美誉度。

营销管理办法4篇

营销管理办法4篇

营销管理办法4篇营销管理办法1为保证笔记本电脑的有效管理和正常使用,避免重要文件和公司的商业秘密泄露,特制定此制度。

1.公司所有电脑,是指利用公司资金配置的,以备各部门工作人员使用来完成工作任务的所有电脑,包括笔记本电脑及台式电脑,其使用和管理,均须按公司要求执行。

2.公司按要求为每位需要使用电脑的工作人员配置台式电脑1台,除出差等特殊需要,其他情况一律不提供笔记本电脑使用。

3.台式电脑未到位时,任何人不得以任何理由将笔记本电脑带出公司。

4.台式电脑配置到位后,原先配置手提电脑的工作人员,务必及时将手提电脑归还公司,将所需资料考出,并到档案管理部备份归档。

5.因公确需使用笔记本电脑的人员,应提前一个工作日申请,先经部门负责人批准,再报厂部批准同意后,办理借用手续,并按以下办法执行。

(1)笔记本电脑属贵重易损坏物品,各领用人在使用过程中,一定要注意轻拿轻放,避免挤压和撞碰,并远离水火及各类化学物品等。

同时,要注意妥善保管,谨防遗失和盗窃。

使用人未尽到应有的保管义务,致使损坏及其他严重后果的,相应责任人应自行承担赔偿费用。

(2)在使用过程中,遇到电脑系统出现问题时,应立即与综合部取得联系,汇报电脑的故障情况;未经批准,不得自行随意拆卸电脑硬件及添减、修改系统程序等。

违反者,一经发现,即按严重违纪处理,因此而致使系统性能降低或者硬件损害的,还应承担相应的赔偿责任。

(3)相关领用人使用完毕后,应及时到综合部办理归还手续;如因工作需要,确需延长使用时间的,必须先重新与综合部联系,得到批准后,方可延长使用。

否则,必须在规定时间内送还。

未经批准,强行留用的,视为严重违纪。

(4)领用人使用完电脑后,应及时对相关文件资料和信息进行备份、转存和删除。

应个人原因导致文件丢失、损坏和泄露的,相关责任人应承担相应责任。

(5)各领用人使用完毕后,应完好无损、原质原量地交回综合部,如有任何异常现象,应及时说明,记录完毕后,再交网管或者相关的技术人员进行性能检测,检测合格后,方可办理移交归还手续;未提前向行政人事部说明或者及时汇报的,检查不合格的,因此而产生的维修费用,由使用人承担,除非使用人能提出合理且符合事实依据的理由证明自己无任何过错。

营销管理制度体系

营销管理制度体系

营销管理制度体系一、市场营销策略市场营销策略是企业制定的长期营销目标和短期实施计划。

市场营销策略的制定应该结合企业的产品、市场竞争情况、目标客户群体等因素,制定出最适合的市场营销策略,以达成企业销售目标。

在市场营销策略方面需要考虑产品的定位、定价策略、渠道选择、促销策略等内容,并确保策略的实施过程中能够得到有效执行和监督,实现市场营销目标。

二、渠道管理渠道管理是指企业在产品流通过程中,通过不同的渠道将产品送达最终客户的过程。

渠道管理的目标是确保产品迅速、高效地到达目标客户,并且能够通过渠道管理提高企业的市场占有率和渠道效益。

渠道管理主要包括渠道的选择、招商、培训、绩效考核等环节,是企业营销管理中至关重要的一环。

三、市场信息管理市场信息管理是企业对市场环境、竞争对手、客户需求等信息进行的搜集和分析,以支持企业制定市场营销策略。

市场信息管理包括市场调研、竞争情报收集、客户满意度调查等工作,通过市场信息管理,能够及时了解市场情况,提供决策支持,为企业在市场中取得竞争优势提供保障。

四、销售管理销售管理是指企业对销售过程进行的组织、管理和控制。

销售管理涉及销售团队的建设、销售业绩考核、销售流程管理等内容。

通过销售管理,能够提高销售效率,实现销售目标,提高企业的市场占有率。

五、客户关系管理客户关系管理是企业对客户进行的全过程管理,包括客户的获取、维护和挽留。

客户关系管理的目标是建立长期稳定的客户关系,提高客户忠诚度,增加客户价值,从而提高企业的盈利能力。

六、市场营销成本控制市场营销成本控制是企业在市场营销过程中对成本进行的控制和管理。

通过市场营销成本控制,能够有效降低市场营销的成本,提高市场营销效率,增加企业的盈利能力。

七、绩效考核绩效考核是企业对市场营销工作效果进行的评价。

通过绩效考核,能够及时发现问题,加强对营销团队的激励和管理,提高市场营销效率和效果。

五、营销管理制度体系的建立和运营营销管理制度体系的建立需要全面考虑到企业实际情况和发展需求,结合企业的发展战略、市场竞争情况、产品特点等因素进行制定。

公司营销管理办法实施细则

公司营销管理办法实施细则

公司营销管理办法实施细则第一章总则第一条为规范公司营销管理行为,提高市场竞争力,制定本办法。

第二条本办法适用于公司全部员工,凡从事市场营销工作的人员须严格执行本办法。

第三条公司营销工作要坚持市场导向、服务导向、效益导向,强化市场信息收集、市场分析、营销策划、营销推广等核心环节,不断提升市场竞争力和经济效益。

第四条公司高层领导要高度重视营销工作,明确营销目标和任务,提供必要的支持和资源,创造有利于营销工作开展的环境。

第五条公司各部门间要加强协调配合,共同推进市场营销管理工作,实现协同效应。

第二章市场调研第六条公司要建立健全市场信息收集和分析机制,进行市场调研。

第七条市场调研工作要关注市场需求变化、竞争对手动态和消费者心理等方面的信息,为制定营销策略提供依据。

第八条市场调研应定期进行,及时将重要信息汇总和通报,并将调研结果存档备查。

第九条通过市场调研结果,要及时修正和调整营销策略,以适应市场变化。

第三章营销策划第十条公司要制定年度市场营销计划,明确整体目标和具体措施。

第十一条市场营销计划要根据市场调研结果和公司实际情况制定,具体包括市场份额目标、销售目标、渠道开发目标、品牌推广目标等。

第十二条市场营销计划要切实可行,具体的实施措施要具体细化,明确责任人和时间节点。

第十三条公司要根据市场调研和经验,合理制定产品定价策略,确保产品价格具备市场竞争力同时又能获取合理的利润。

第十四条市场营销计划要定期进行评估,适时进行调整,确保目标的实现。

第四章营销推广第十五条公司要制定市场推广计划,选择适合的市场推广方式和渠道。

第十六条市场推广活动要与市场调研和营销策划结合,充分发挥其推动销售的作用。

第十七条公司要注重品牌形象塑造,注重产品宣传,提高产品的知名度和美誉度。

第十八条公司要定期组织培训,提高员工的市场推广能力和专业水平。

第十九条公司要加强与经销商和合作伙伴的沟通和合作,共同开展市场推广活动。

第五章营销绩效考评第二十条公司要建立营销绩效考评制度,明确考核指标和权重。

营销管理办法

营销管理办法

营销管理办法为了有效配合公司的营销战略,确保营销部门工作的顺畅进行,明确营销部员工的岗位职责,激发员工的工作热情,提升工作效率,并助力员工营销素质的快速提升,特制定以下规章制度。

本套制度适用于公司所有营销活动及营销人员。

营销制度主要分为三个部分:管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。

管理制度细则:每位员工都应积极工作,团结同事,认真负责。

营销部门将根据“营销人员考核制度”,对员工进行月终和年终考核。

员工应积极参与公司及部门的活动、工作和会议,并严格遵守会议时间,避免迟到早退。

违反者将追究责任,严重者将被开除。

员工须服从领导安排,尽职尽责,尽心尽力,不搞特殊化。

如有员工不听从领导指挥,影响销售部正常工作,将交由行政部门处理。

销售过程中,员工应保持行为端正,耐心认真,实事求是,待人礼貌。

未经经理允许,不得私自降低销售价格。

必须诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好。

违反者自行承担后果,与公司无关。

员工应谨慎行事,不得泄露公司业务计划,保守业务秘密。

违反者将根据情节轻重受到处罚。

以部门利益为重,积极开发和拓展新业务项目。

学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系。

表现优秀者将获得适当奖励。

严禁借用公司名义为同行业产品做销售。

违反者将受到处罚,严重者将被开除。

区域经理对所在区域售后服务有知情权和处理建议权,但无决定权。

销售内勤接到售后服务报告后,应立即通知区域经理。

区域经理有权为辖区内经销商作500元以下资金担保。

如经销商未及时补足款项,区域经理将承担责任。

每周五下午,区域经理需通过电话汇报本周工作内容、新老经销商服务情况等。

每半月,区域经理需将遇到的问题通过文字方式上报。

区域经理回公司后,首先报销差旅费用,其次总结分析市场问题,并接受营销知识培训。

回公司后,区域经理应按公司作业时间工作。

如当天回到重庆,第二天可安排休息。

区域经理协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划,并协助营销副总制定市场营销管理制度。

营销管理办法(3篇)

营销管理办法(3篇)

营销管理办法(3篇)营销管理办法(通用3篇)营销管理办法篇1一、营销经理岗位职责及工作流程有优良的思想品质,良好的职业道德和业务技能。

忠于职守,尊重上级,团结同事,有责任心和上进心,以殷勤礼貌,迅速主动的工作态度为顾客服务。

满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务,给酒吧树立良好的企业形象,处理投诉以及老客人的巩固,新客户群体的开拓,场内气氛烘托和强烈的拼台促销意识。

1.营销经理上、下班需打卡。

上班打卡时间:19:30以前,下班打卡时间:01:00以后。

2.营销经理19:30准时开班前会,视情况开下班会,开会统一点名。

3.19:30进行班前例会,会后跟进客人联系工作,打电话问候或短信祝福。

4.营销经理应在营业中巩固好自己的客户的同时,积极的发展新客源,认真接待场内散客.5.营销经理不得恶意抢客,一经发现严厉处罚。

6.赠送不得在非自己订台的台位之上重复赠送。

7.中途配合客服经理、服务员对客人进行酒水再次消费。

二、行为规范1.营销经理例会前必须穿着整齐,戴好工号牌,仪容仪表整洁,保持良好的精神状态,如有个人卫生不清洁者,视轻微过失处罚。

2.营销经理每月公休二天,请假公休必须提前一天提出申请,经部门总监同意方可生效,临时请假或电话请假做旷工处理(特殊情况除外)。

3.工作时间内不能离开营业区域,如有特殊情况,必须由部门总监批准方可离开,否则视严重过失处理,如有超时未归者,视迟到处理。

如外出一个小时以上旷工处理。

4.工作时间内必须服从上级安排,不得顶撞上级,更不能怠慢客人,如有违反,视严重过失处理,情节严重者直接开除。

5.工作时间内接待客人必须有礼貌,热情大方,不得带有私人情绪,不得因醉酒影响酒吧形象,破坏酒吧与客人之间的良好关系,违者视为严重过失处理。

6.上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销经理服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客人的一切要求。

7.营销经理必须团结一致,互助互爱,不得因任何原因与同事之间发生口角,斗殴及在客户之间相互诋毁,如有违反,一次警告,二次开除处理。

如何搭建营销管理体系

如何搭建营销管理体系

如何搭建营销管理体系一、明确营销目标搭建营销管理体系的第一步是明确营销目标。

这包括确定销售额、市场份额、利润等具体的目标,同时也要考虑市场发展趋势、竞争对手以及公司资源等因素来制定合理的目标。

二、制定市场策略和营销计划根据明确的营销目标,制定相应的市场策略和营销计划,包括产品定位、目标市场的选择、市场细分、竞争策略等。

同时,还要确定具体的销售目标、市场推广活动、销售渠道等,并制定相应的时间表和预算。

三、确定组织结构和职责分工搭建营销管理体系需要明确相应的组织结构和职责分工,包括销售、市场、客户服务等各个部门的职责和权责。

此外,还需要建立一个有效的沟通机制,保障各部门之间的信息流通和协作。

四、建立绩效评估体系为了衡量营销工作的效果,需要建立相应的绩效评估体系。

这包括制定目标与绩效指标、建立绩效考核机制、制定奖励与惩罚制度等。

同时,还要建立定期的绩效评估和追踪机制,及时调整和改进营销策略和计划。

五、建立市场信息系统有效的市场信息对于决策是至关重要的。

搭建营销管理体系需要建立一个完善的市场信息系统,包括市场调研、竞争情报、客户反馈等信息的收集、分析和利用。

这样可以帮助企业了解市场需求、竞争动态以及客户喜好,从而进行更准确的决策和执行策略。

六、培训与发展人才搭建营销管理体系需要培训和发展相应的人才。

不仅要确保员工具备所需的专业知识和技能,还要培养其创新能力、协作能力和领导能力等。

此外,还需要建立有效的人才激励机制,吸引和留住高素质的员工。

七、建立反馈与改进机制建立一个有效的反馈与改进机制,可以帮助企业及时了解和解决问题,并改进营销策略和计划。

包括建立客户投诉渠道、定期召开市场推广会议、开展市场营销评估等方式,来收集和分析市场反馈信息,并及时对问题进行改进和调整。

八、持续优化和改进营销管理体系的建立是一个长期的过程,需要不断地优化和改进。

通过市场的变化和公司的发展,需要对体系进行评估和调整,使其与时俱进,保持与市场和业务的匹配性。

营销管理制度办法

营销管理制度办法

营销管理制度办法一、制度的建立目的(一)为了规范企业营销行为,确保每个员工的工作都是按照统一的标准和流程进行的,从而提高整体营销效率和品牌形象。

(二)为了确保企业营销活动的合法合规,遵守国家相关法律法规和行业规范,减少企业营销活动可能存在的法律风险。

(三)为了激励和激发员工的积极性和创造力,提高员工的工作质量和效率,从而为企业创造更多的销售价值。

(四)为了促进企业内部各部门之间的协作和合作,形成一个整体的营销团队,共同为企业的营销目标而努力。

二、制度内容(一)市场定位和目标1. 确定企业的市场定位和目标,对企业的目标客户群体进行详细分析和挖掘,了解客户的需求和偏好,为企业的产品或服务定位提供有效的方向。

2. 同时明确企业的销售目标和计划,包括销售额、市场份额、客户数量和销售增长率等指标,为企业的销售工作提供具体的目标和方向。

(二)销售流程和流程设计1. 确定企业的销售流程和流程设计,包括客户开发、销售洽谈、合同签订、订单执行、客户服务等环节,为企业的销售活动提供标准的操作流程和程序。

2. 通过流程完善,提高销售效率,减少销售成本,降低销售风险,提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而为企业的销售工作提供保障和支持。

(三)销售人员培训和激励1. 为销售人员提供专业的培训和技能提升,提高他们的销售能力和专业素养,为他们的销售工作提供支持和保障。

2. 同时对销售人员进行激励和激励,包括薪酬激励、绩效考核、荣誉表彰等方式,激发他们的积极性和创造力,提高他们的工作质量和效率。

(四)销售管控和监督管理1. 建立健全的销售管控和监督管理机制,包括销售指标和销售计划的设定、销售行为和销售结果的监督评估、销售责任和销售风险的管控等方面,为企业的销售工作提供有效的监督和管理。

2. 通过管控和监督管理,及时发现并解决销售工作中存在的问题和隐患,确保企业的销售工作的顺利进行和有效完成。

(五)市场营销策略和方案1. 制定企业的市场营销策略和方案,包括产品定价、渠道布局、促销活动、品牌宣传、竞争策略等方面的内容,为企业的市场销售工作提供有效的战略支持和保障。

营销体系营销系统销售管理制度营销系统销售管理规定

营销体系营销系统销售管理制度营销系统销售管理规定

营销体系营销系统销售管理制度营销系统销售管理规定在现代商业领域中,营销体系和销售管理制度是企业实现销售目标的重要工具。

营销系统销售管理规定是指企业制定的关于销售管理的一系列规定和措施,旨在指导销售团队进行有效的销售活动,并提高销售绩效。

本文将从营销体系构建、销售管理制度制定和实施等方面进行阐述,以期提供有关营销体系和销售管理制度的重要性和操作方法的指导。

一、营销体系构建营销体系是指企业为实现市场目标而构建的一系列互相关联、相互依赖的组织、制度、人员和技术手段的集合。

一个有效的营销体系应该包括以下几个方面的内容:1.市场定位:企业应该明确自身的市场定位,选择适合自己的市场细分和目标客户,并制定相应的销售策略。

2.渠道建设:企业应该建立健全的销售渠道网络,包括直销和渠道代理等模式,以满足不同地区和不同客户的需求。

3.产品定价:企业应该根据市场需求、竞争状况和成本等因素,制定合理的产品价格,以实现销售利润最大化。

4.营销推广:企业应该通过广告、促销、公关等手段,加大对产品的宣传力度,提高市场知名度和产品认知度。

5.客户关系管理:企业应该建立健全的客户关系管理制度,不断提高客户满意度,并通过客户反馈和沟通,改进产品和服务。

以上是营销体系构建的基本内容,企业可以根据自身的发展需求和市场情况,逐步完善和优化营销体系。

二、销售管理制度的制定和实施销售管理制度是企业为规范销售行为和管理销售团队而制定的一系列规定和措施。

下面是销售管理制度的一些重要规定和实施方法:1.销售目标设定:根据企业的市场定位和发展战略,制定年度销售目标和指标,并分解到各个销售团队和个人,使每个人都能明确自己的销售目标。

2.销售计划制定:销售团队应该制定详细的销售计划,包括销售策略、市场分析、销售预测等内容,以指导销售行为和决策。

3.销售人员培训:企业应该为销售人员提供必要的培训和学习机会,提高其销售技巧和专业知识,以提升销售绩效。

4.销售数据分析:企业应该收集和分析销售数据,了解市场需求和竞争状况,及时调整销售策略和方向。

营销管理制度(完整版)

营销管理制度(完整版)

营销管理制度(完整版)一、市场调研与竞争分析1. 市场调研:企业应定期进行市场调研,了解市场动态、消费者需求、竞争对手情况等,为制定营销策略提供依据。

2. 竞争分析:企业应分析竞争对手的优劣势,找出自身的竞争优势,制定针对性的竞争策略。

二、营销战略规划1. 营销目标:企业应根据市场调研和竞争分析,制定明确的营销目标,包括市场份额、销售额、品牌知名度等。

2. 市场细分:企业应根据消费者需求和竞争状况,对市场进行细分,明确目标市场。

3. 营销组合策略:企业应根据目标市场,制定产品、价格、渠道、促销等方面的策略。

三、营销计划与执行1. 营销计划:企业应制定详细的营销计划,包括营销目标、策略、预算、时间表等。

2. 营销执行:企业应按照营销计划,组织、协调、实施各项营销活动,确保营销策略的落实。

四、营销团队建设与培训1. 团队建设:企业应建立一支专业的营销团队,明确岗位职责,加强团队协作。

2. 培训与发展:企业应定期对营销团队进行培训,提高团队成员的专业素质和技能。

五、营销预算与控制1. 营销预算:企业应根据营销目标和策略,制定合理的营销预算,确保营销活动的顺利进行。

2. 预算控制:企业应加强对营销预算的控制,确保预算的有效使用,避免浪费。

六、营销效果评估与改进1. 效果评估:企业应定期对营销活动进行效果评估,分析营销活动的成功与不足。

2. 改进措施:企业应根据效果评估,制定改进措施,优化营销策略,提高营销效果。

七、客户关系管理2. 客户关系维护:企业应定期与客户沟通,了解客户需求,提供优质服务。

3. 客户关系拓展:企业应通过客户关系拓展,提高市场份额,实现可持续发展。

八、营销风险管理1. 风险识别:企业应识别营销活动中的潜在风险,如市场风险、竞争风险、法律风险等。

2. 风险评估:企业应对识别出的风险进行评估,分析风险的可能性和影响程度。

3. 风险应对:企业应制定相应的风险应对措施,降低风险发生的可能性和影响程度。

营销体系管理制度

营销体系管理制度

营销体系管理制度一、制度内容1. 市场营销策略制定市场营销策略是公司实现市场目标的关键。

制定市场营销策略是公司营销体系管理制度中的重要内容之一。

这包括市场定位、目标市场的选择、产品定位、定价策略、销售渠道等内容。

比如,一家IT公司的市场定位是中小型企业客户,它的市场营销策略将会包括在中小型企业市场展开广告宣传、举办相关活动、开发符合中小型企业需求的产品等。

2. 销售渠道管理销售渠道是公司将产品或服务推向市场的途径。

它包括直销、代理商、分销商、电子商务等多种形式。

销售渠道管理制度应当规范公司与各种销售渠道的合作关系,明确各种销售渠道的职责和权利,并对销售渠道进行评估和激励。

比如,一家手机公司与代理商合作,在销售渠道管理制度中应规范代理商的区域保护权,渠道费用支付方式等内容。

3. 客户关系管理客户关系管理是公司在销售过程中与客户进行沟通、合作及关系维护的一系列活动。

客户关系管理制度应规范公司对客户的分类管理、客户接触的频率、客户信息的记录和保护等内容。

比如,一家餐饮企业对VIP客户应当进行个性化的管理,确认其餐饮偏好,促成更多的消费。

二、执行1. 制度宣贯制度宣贯是制度执行的第一步,也是最重要的一步。

公司要建立完善的制度宣贯体系,包括向员工解释制度的重要性和内容,培训员工执行制度的技能,使员工真正理解并愿意执行制度。

2. 考核激励公司要建立科学的考核激励机制,对符合制度要求的员工进行奖励,对不符合制度要求的员工进行惩罚。

激励可以是物质奖励,也可以是精神激励。

比如,公司可以设立销售奖金制度、客户满意度奖励制度等。

3. 督促执行公司要建立健全的督促执行机制,对执行情况进行监督和检查,并及时进行纠正。

领导层要做出表率,严格要求自己和下属执行制度,对不符合制度的部门或员工要做出相应的处理。

三、监督1. 专门机构公司可以设立专门的营销体系管理部门,负责对公司的营销体系管理制度进行监督和检查。

这些机构可以定期进行内部审计,及时发现问题并提出改进建议。

营销规章制度管理办法

营销规章制度管理办法

营销规章制度管理办法一、总则为了规范营销工作,提高营销效率,加强团队凝聚力,特制定本办法。

本办法适用于公司所有的营销人员,必须严格遵守,不得违反。

二、营销目标1. 公司设定的销售目标必须准确明确,每位营销人员都要清楚自己的销售指标。

2. 所有销售人员统一在每月初根据销售目标进行计划,并实时更新进度,确保目标的顺利实现。

三、营销技巧1. 销售人员必须具备良好的沟通能力和业务素养,能够清晰地向客户传达公司产品的优势和特点。

2. 销售人员应该定期参加培训课程,提升自己的销售技能和专业知识,不断提高自己的销售水平。

四、市场调研1. 销售人员要及时了解市场的动态和竞争对手的情况,积极开展市场调研工作,为销售工作提供有效的支持。

2. 对市场调研结果要进行分析总结,为公司制定合理的营销策略提供依据。

五、客户管理1. 销售人员要建立良好的客户关系,维护客户的权益,提高客户满意度。

2. 对于重要客户,销售人员要定期进行拜访和沟通,了解客户需求,并及时解决问题。

六、营销宣传1. 销售人员要制定合理的营销宣传方案,根据产品的特点和市场需求,选择合适的营销渠道和方式。

2. 营销宣传活动应遵循实事求是的原则,不得夸大产品的功效和效果,杜绝虚假宣传。

七、销售记录1. 销售人员要及时记录销售过程和销售情况,保持销售数据的准确性和完整性。

2. 每月底销售人员要按时提交销售报表,汇总销售数据,分析销售业绩,为下月销售工作提供参考。

八、销售奖励1. 公司制定了一系列的销售奖励制度,对于业绩突出、表现优异的销售人员进行奖励。

2. 销售人员要努力拼搏,争取获得销售奖励,并且要遵守奖励规定,不得采取不正当手段获取奖励。

九、违规处罚1. 对于违反公司规章制度的销售人员,公司将给予相应的处罚,包括警告、降职、辞退等。

2. 销售人员要自觉遵守公司的规章制度,严格遵守职业操守和道德规范,确保自己的行为合法合规。

十、附则本办法自发布之日起正式实施,如有变更或补充,将另行通知。

营销体系管理规定

营销体系管理规定

2019年度××厨电有限公司营销体系管理规定第一章总则第一条为进一步加强营销体系工作作风建设,培养和建设一支思想好、业务精、纪律严、作风正的管理骨干队伍,使公司的各项制度真正落实到位,确保各项工作目标、任务的顺利完成,特制订本制度。

第二条本制度主要适用于××厨电有限公司(以下简称厨电)营销中心全体成员。

第二章组织保障第三条厨电总部成立特战队,负责落实红、黄牌警告制度。

队长由市场部谢斌担任。

第四条行政人力资源部、财务部、运营中心每月不定期对公司营销人员进行检查、通报,并形成检查记录和台账。

第三章适用范围第五条公司管理干部有下列情形之一者,给予黄牌:1、所负责区域当月未完成回款且未完成出库任务,对区域负责人发放黄牌一张;2、月度回款或出库通报完成率排名累计2 次在后2 名的大区负责人或连续2 次在后3 名的区域负责人,发放黄牌一张;3、违规承诺客户返利政策等,且造成理论损失5000 元以上,对区域负责人发放黄牌一张。

4、所有新到任干部前3 个月免于红、黄牌考核。

第四章黄牌警告撤销方式第六条受到黄牌警告的厨电营销中心成员,在警告期内有下列行为之一的,经研究确认,可撤销一次黄牌警告:(一)警告期内大区负责人回款和出库月度完成率同时进入前2 名、区域负责人排名前3 名;(二)经研究确认,对公司有重大贡献的行为。

第五章处罚形式第七条黄牌警告处罚以黄牌次数抵消后结果为基准,具体如下:(一)受到2 次黄牌警告的,予以通报批评,并前往总部述职或者与营销中心负责人进行视频述职;(二)对于财年内黄牌警告累计达到3 次或违反企业诚信价值观的,发放红牌,予以职务调整。

第六章工作流程第九条黄牌警告行为的确认,通过行政人力资源部、财务部、运营中心日常管理、举报投诉、有关部门通报等方式进行。

第十条对拟给予黄牌警告的人员,由行政人力资源部撰写通报文件,由营销中心负责人同意后发布并抄告有关部门落实处罚措施。

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营销体系管理办法
第一条:总则 一、建立目的:
为更好的适应竞争日益激烈的市场环境,结合目前公司整体的经营现状,,提倡以岗位、工作绩效为导向,激发营销体系员工的创业激情,实现利润最大化;
改革的基本原则:营销体系浮动工资占工资较高比例,同时具有激励性、竞争性、公平性、适用性、可负担性; 二、适用范围:
第二条:薪级结构
月工资=基本工资(60%)+绩效工资(40%)+津贴(餐费、通讯、交通补助及加班工资等)+提成(年终提成) 一、薪酬细则 一)基本工资
1、 基本工资的确认:根据员工综合素质、技能考评及所属岗位级别等因素,确定薪资水平;
具体薪资标准:(以下月工资全部为税前标准,试用期按80%标准发放)
2、享有通讯交通津贴的岗位只限于外联工作或因工作原因需与各级员工、客户联系人员;
3、公司对享有通讯、交通津贴的人员不再受理相关费用报销(异地出差情况除外);
4、各岗位年度任务分解量由部门负责人直接进行分解;
二、薪酬调整
1、转正工资调整:员工转正后,薪级可在职位级别对应范围(上下限)内确定,绩效考核作为试用期员工转正职级、薪级确定的依据;
2、年度考核度结束后,根据公司经营业绩和员工考核成绩进行工资调整;
3、转岗工资调整:因工作需要,员工调动工作岗位后,则停止原岗位工资标准,重新按照
新岗位时行试用、考核、转正、定级。

4、审批流程:所有职级、薪级的调整应由用人部门填写《人事异动表》,报人才资源部审
核,总裁审批;
三、薪酬放发原则与流程
1、发放原则及时间:月工资发放,每月15发上月工资;
2、月绩效发放方式:
1)各区域月任务量按新增量回款收入进行考核;完成本月任务量发放本月绩效工资,未完成本月任务量绩效工资直接为零;
2)月绩效工资连续3个月为零,工资降一级,月基本工资以降级级别重新核算;
3)月绩效工资连续6个月为零,直接给予辞退;
3、年度提成发放方式:
业务提成年底统一核算进行发放;具体发放细则如下:
1)完成本年度总工作任务目标:
按照总利润(收入-成本)20%中的50%作为全国各区域年底奖金总基数下放至各团队,区域领导负责下分至部门各人员;剩余50%按照各区完成利润占国内业务区总利润权重,奖励给在本年度给公司作出杰出贡献的部门、团队或个人;
利润(A)=[收入(B)- 成本(C)]
2012年全年业务区分配奖金总基数=利润(A)×20%×50%
杰出贡献奖(团队、部门或个人)=利润(A)×20%×(1-50%)
2)超额完成公司年度总任务目标:
在保证公司利润前提下,超额利润按照利润超额量的20%计提发放至部门,部门领导负责下分至部门各人员;
超额利润(A′)=原目标利润(A1)-实际完成利润(A2)
超额奖金= A′×20%
3)年终实际完成情况低于所分配全年完成任务目标85%-降薪、低于于成目标60%-降岗;4)试用期人员考核标准由区域经理依据年度任务量制定相应标准,试用期间业绩完成情况占考评权重系数60%。

第三条绩效考核方法及流程
1、考核包括:本月任务量
2、考核流程:
(1)月度考核:每月进行一次,主要考核内容是员工月度工作绩效;
月初:每月3日前,被考核者根据岗位职责共同协商确定当月工作内容,打印后被考核者与直接上级双方签字确认,一分由本部门(或区域)自留备案,一份人力资源部留存;
月中:需调整月度计划时,将更新的内容提交至人力资源部留档;如不需调整就按月初任务执行即可;
月末:每月底,考核者根据当月工作内容评定被考核者的绩效考核结果并签署改进意见;次月3日前考核者将该表上报至人力资源部,最后由人才资源部核算出最后绩效考核结果,交被考核者签字确认后收回人才资源部备案;绩效考核结果是作为绩效考核奖金核算依据;在次月5日前将绩效考核结果汇总上报总裁签字确认后备案;
(2)年度考核
年度考核在每年1月进行,年度工作绩效考核结果由全年绩效分数的平均分数,得出当年年度考核结果;
3、申诉
所有被考核者如对考核结果有异议,员工需于接到考核结果通知起2个工作日内向人才资源部提交书面申诉理由,由总裁进行复核;被考核者未在期限内提交书面申诉理由,视为接受考核结果。

4、考核结果
人力资源部为每位员工建立考核档案,考核结果将作为薪酬管理、评选先进、职务升降、岗位调整、教育培训、考核辞退等的重要依据;
5、考核要求
各部门均需按时完成绩效考核工作,对不按时完成的部门员工,人力资源部将按D级核算其工资等相关待遇;
6、汇总流程规定
1)汇总工作由人力资源部全权负责,各部门负责人应每月3号按时将相关人员绩效考核表发送至人力资源部,调控后由人力资源部制作“员工月度绩效考核汇总表”由公司总裁签字确认;
2)员工月初制定任务,月中对任务目标做出调控和监督,月末根据月度考核表的目标完成情况确定月度绩效;
3)在考核过程中,考核人必须秉承实事求是、公平公正的原则态度,对违反实事求是、公平公正原则的考核行为,公司有权利宣布考核结果的无效并对违反原则的考核者进行相应处罚;
7、绩效沟通
1)、绩效沟通的重要性
沟通贯穿绩效管理的整个过程,即包括考核期初制定目标的沟通、考核期间目标执行情
况的沟通、考核期末考核结果的沟通,还包括员工职业发展规划、调薪、晋升等的沟通。

绩效管理是一个持续的沟通过程,这个过程是通过员工和他的上级之间围绕工作绩效的持续改进来实现的。

没有沟通,绩效管理就起不到应有的作用,无法把公司的理念和目标贯彻下去,
也不可能实现企业发展目标。

2)、绩效沟通的内容
共同制订明确、具体的工作目标,并使之与部门、企业目标一致;
明确目标绩效的衡量标准,即目标完成“好”与“坏”的区分是什么;
共同讨论达成工作目标应采取的措施;
上级对下级进行监督、指导、激励,下级对上级进行工作反馈;
根据目标达成进度,共同排除影响绩效的障碍,努力维持、完善、提高工作绩效;
共同回顾、讨论、确定目标执行情况及工作绩效考核结果;
肯定工作成绩、提出改进计划;
共同商讨制订短期和长期个人发展计划。

3)、绩效沟通的要求
沟通应在坦率、相互信任的气氛下进行,其间要谈及优缺点、改进措施、个人目标与发展计划等。

双方应明确哪些内容不能传给第三者,哪些可以公开,并就能够公开的沟通内容作好沟通记录。

4)、绩效沟通的方式
沟通应尽量采取面谈的方式,如果条件不允许直接面谈,也可以采取电话沟通的方式。

5)、绩效沟通的监控
人力资源部负责监控各部门绩效沟通的执行情况,各部门经理对绩效沟通在公司的执行负有直接责任,绩效沟通的执行情况将影响部门经理的月度绩效考核。

第四条、资料管理原则
所有考核资料均应由人力资源部管理,不得私自销毁、涂改、泄密、遗失,发现问题应及时报告,否则将视情节轻重予以处罚,人力资源部对各人的考核资料的保管工作负第一责任。

第五条附则
(1)保密原则:公司员工薪酬保密,任何员工不得探听他人薪酬状况,不得交流各自薪酬收入,如有违反公司将视情况给予警告或经济处罚。

(2)本管理办法由人力资源负责编写,自颁布起开始执行,请知悉。

北京亿阳易通科技股份有限公司
2012年01月 .。

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