店长考核试卷

店长考核试卷

答题时间20分钟，总分为100分。

第1项：姓名 ____________

第2项：店铺 ____________

不定项选择题（25小题，每小题4分）

第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？

□运动条纹

□透气面料

□趣味字母

□校园徽章

第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（）

□顾客的喜好

□顾客与同伴之间分亲密程度

□同伴意见对对顾客的影响程度

□他们之间的八卦

第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。。。。。。

□这件外套我们的代言人也有穿。。。。。。

□您听说过会呼吸的跑鞋吗？

□这是我们最新推出的风火鞋。。。。。。

第6项：顾客有异议，通常意味着（）？

□对商品有兴趣

□拒绝部分特征

□故意刁难导购

□想了解更多信息

第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）?

○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应

○放弃，让顾客离开

第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？

□告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等

□打完招呼就忙自己的事情了

□帮顾客拿东西，送到门口

□继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来

第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分)

□了解产品价格

□关注产品面料

□对产品感兴趣，想了解更多信息

第10项：当导购销售掉一件产品时，应（）

○下班前统计一次数量，一次性补货

○销售一单之后立即补货，做到销一补一

第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的？

○ F

○F+B

○A+B

○F+A

第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（）

□试探一下看看能不能再优惠一点

□这个价格有点超出预算了

□顾客就是找个借口不买

第13项：哪些因素会降低顾客的试穿欲望（）？(最高分值：2.5分) □不舒服的店铺温度

□顾客看产品，导购张口就邀请试穿或报价

□弄花妆容

□嫌试穿麻烦

第14项：顾客看完吊牌后就不愿意试穿，就进入了先处理异议后邀请试穿的阶段，我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他，再转移他的注意力邀请试穿（）？

○不是

○是

第15项：顾客提出送袜子的需求，可能有哪些原因（）？

□买了很多东西，作为大客户，不送我点东西总感觉心理不舒服

□占便宜的心理

□对产品价格等存在异议，借助送袜子寻找心理补偿

第16项：小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整（）？

○小挎包的包带需要收至最短，采用回形绕法整理打包，用外层包

带包裹里层包带，起到固定作用

○小挎包的包带用里层包带包裹外层包带，起到固定作用

○小挎包的包带用外层包带包裹里层包带，起到固定作用

○小挎包的包带不需要收至最短

第17项：以下关于跑步系列服装，描述正确的是（）？

□使用超轻面料及高弹性面料

□运用反光或夜光科技

□服装版型前长后短

□主要使用透气，排汗，防水科技

第18项：下图科技标识中，代表消臭科技代表的是（）？

○ A

○ B

○ C

○ D

第19项：以下关于陈列随手维护的行为标准，描述正确的是（）？(最高分值：2.5分)

□及时整理所在区域被顾客翻乱的货品，以保持区域货品整齐

□整理货品时，要关注防盗扣的安装

□如发现残次品，月底统一处理

□货品尺码要与尺码口相对应

第20项：“最近公司组织跑步活动，我就随便跟着跑......简单一点的款式有吗？”通过这段话，可以初步判定顾客的需求是（）？

□适合日常跑步穿着

□款式要求基础简单

□价格越便宜越好

□对产品科技有要求

第21项：男性顾客，我们通常可以赞美他的（）？

□健硕的体型

□健康的肤色

□年轻化

□帅气的外表

第22项：凡是赞同顾客，是指我们应当（）？

□耐心听完顾客的话，并点头示意

□不反驳顾客，不和顾客争论

□两句话赞同顾客的异议

第23项：在淡场时段，店里没有客人，街上人流少的情况下，导购可以做些什么（）？

□在仓库、试衣间或收银台玩会手机，放松一下

□在门迎时元神出窍，去四海八荒神游一圈

□整理卖场货品或打扫卫生

□练习产品搭配

第24项：对产品库存掌握不准，会给自己挖哪些“坑”?

□推荐了半天，要试穿时才发现没号了，顾客觉得在浪费时间

□顾客询问是否有货时一问三不知，觉得我们很不专业

□仓库找货时间长，顾客丧失耐心

第25项：在我们个人的形象维护方面要注意的是？(最高分值：2.5分) □关注自己的面容清洁和妆容的整洁

□每天检视自己的着装是否干净、合体，且没有竞品

□时刻注意自己形体动作的规范、礼貌

□发型一定要突出个性，颜色要鲜艳，并且着彩妆上岗

第26项：“你真的太会说话了，不买都不行了！”当顾客这样说时，最佳的回应方式是（）？

○向顾客推荐另一件产品

○比较羞涩，”没有啦，我说的都是真话。“

○”主要是您真的太合适啦！那，我帮您把这件包起来吧？

○继续等待顾客明确提出买单