店长考核试卷

店长考核试卷答题时间20分钟，总分为100分。

第1项：姓名 ____________第2项：店铺 ____________不定项选择题（25小题，每小题4分）第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？□运动条纹□透气面料□趣味字母□校园徽章第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（）□顾客的喜好□顾客与同伴之间分亲密程度□同伴意见对对顾客的影响程度□他们之间的八卦第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。

□这件外套我们的代言人也有穿。

□您听说过会呼吸的跑鞋吗？□这是我们最新推出的风火鞋。

第6项：顾客有异议，通常意味着（）？□对商品有兴趣□拒绝部分特征□故意刁难导购□想了解更多信息第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）?○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应○放弃，让顾客离开第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？□告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等□打完招呼就忙自己的事情了□帮顾客拿东西，送到门口□继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分)□了解产品价格□关注产品面料□对产品感兴趣，想了解更多信息第10项：当导购销售掉一件产品时，应（）○下班前统计一次数量，一次性补货○销售一单之后立即补货，做到销一补一第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。

这句话中介绍了产品的？○ F○F+B○A+B○F+A第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（）□试探一下看看能不能再优惠一点□这个价格有点超出预算了□顾客就是找个借口不买第13项：哪些因素会降低顾客的试穿欲望（）？(最高分值：2.5分) □不舒服的店铺温度□顾客看产品，导购张口就邀请试穿或报价□弄花妆容□嫌试穿麻烦第14项：顾客看完吊牌后就不愿意试穿，就进入了先处理异议后邀请试穿的阶段，我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他，再转移他的注意力邀请试穿（）？○不是○是第15项：顾客提出送袜子的需求，可能有哪些原因（）？□买了很多东西，作为大客户，不送我点东西总感觉心理不舒服□占便宜的心理□对产品价格等存在异议，借助送袜子寻找心理补偿第16项：小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整（）？○小挎包的包带需要收至最短，采用回形绕法整理打包，用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带用里层包带包裹外层包带，起到固定作用○小挎包的包带用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带不需要收至最短第17项：以下关于跑步系列服装，描述正确的是（）？□使用超轻面料及高弹性面料□运用反光或夜光科技□服装版型前长后短□主要使用透气，排汗，防水科技第18项：下图科技标识中，代表消臭科技代表的是（）？○ A○ B○ C○ D第19项：以下关于陈列随手维护的行为标准，描述正确的是（）？(最高分值：2.5分)□及时整理所在区域被顾客翻乱的货品，以保持区域货品整齐□整理货品时，要关注防盗扣的安装□如发现残次品，月底统一处理□货品尺码要与尺码口相对应第20项：“最近公司组织跑步活动，我就随便跟着跑......简单一点的款式有吗？”通过这段话，可以初步判定顾客的需求是（）？□适合日常跑步穿着□款式要求基础简单□价格越便宜越好□对产品科技有要求第21项：男性顾客，我们通常可以赞美他的（）？□健硕的体型□健康的肤色□年轻化□帅气的外表第22项：凡是赞同顾客，是指我们应当（）？□耐心听完顾客的话，并点头示意□不反驳顾客，不和顾客争论□两句话赞同顾客的异议第23项：在淡场时段，店里没有客人，街上人流少的情况下，导购可以做些什么（）？□在仓库、试衣间或收银台玩会手机，放松一下□在门迎时元神出窍，去四海八荒神游一圈□整理卖场货品或打扫卫生□练习产品搭配第24项：对产品库存掌握不准，会给自己挖哪些“坑”?□推荐了半天，要试穿时才发现没号了，顾客觉得在浪费时间□顾客询问是否有货时一问三不知，觉得我们很不专业□仓库找货时间长，顾客丧失耐心第25项：在我们个人的形象维护方面要注意的是？(最高分值：2.5分) □关注自己的面容清洁和妆容的整洁□每天检视自己的着装是否干净、合体，且没有竞品□时刻注意自己形体动作的规范、礼貌□发型一定要突出个性，颜色要鲜艳，并且着彩妆上岗第26项：“你真的太会说话了，不买都不行了！”当顾客这样说时，最佳的回应方式是（）？○向顾客推荐另一件产品○比较羞涩，”没有啦，我说的都是真话。

“○”主要是您真的太合适啦！那，我帮您把这件包起来吧？○继续等待顾客明确提出买单第27项：关于鞋墙灯光调整，以下说法正确的是（）？○鞋墙灯光不需要太多，2-3单元鞋墙一盏射灯即可○鞋墙灯光从斜侧面打○通常情况下每一单元鞋墙对应一盏射灯，把每一盏射灯投射到相对应单元的鞋墙上即可○鞋墙上每一盏射灯投射到相应单元的鞋墙上即可第28项：想做好门迎，应注意哪些问题（）？□调整好状态，带妆上岗、精神饱满、微笑待客□用力拍手呐喊，用声音吸引顾客进店□找准门迎站位，为顾客留出进店空间，避免给顾客带来压迫感□抓准喊宾时机，喊宾声音适中□根据客流情况调整门迎站位朝向□不同话术吸引不同类型的顾客，巧用道具吸引第29项：在顾客试穿过程中，以下哪些赞美话术是正确的（）？□你穿这件挺好看的□您的腿型很漂亮，这条裤子的垂坠感很好，显得您的腿更修长了□这个颜色很衬肤色□您的身材很纤细，穿上这种修身款的上衣，整个曲线更漂亮了，特别是腰部的线条第30项：以下哪些场合，可以搭配特步运动表现的产品（）？□健身房锻炼□下班后夜跑□大学同学聚会□周末超市采购第31项：在服装色彩搭配上，我们要注意以下哪些方面（）？□有绝对不能配在一起的彩色，要注意避开雷区□全身大的色块不能超过3个□彩色与彩色之间的比例要有差异□多利用中性色进行调和第32项：为了提高店铺的试衣间环境和顾客体验，我们可以做哪些工作（）？□准备面巾纸，为化妆的女士提供方便□除了固定时间打扫试衣间外，在顾客使用后，我们也要进去整理一遍为下一位试穿顾客提供好的环境□试衣间拖鞋要保持干净卫生，并整齐摆放□试衣间插销或衣钩损坏时及时更换第33项：以下关于1+1推荐法的描述，错误的是（）？□1+1推荐法可以提升顾客试穿的概率□1+1推荐法是指当我们在推荐一件上衣时，可以同时推荐一条搭配的裤子□1+1推荐法要先了解季度的销售关键点□1+1推荐法是根据顾客的需求，一次推荐2件同类的产品第34项：在走叠装时，关于放置A4纸说法正确的是（）？□根据产品的薄厚程度，选择叠装纸的张数□夏季T恤产品通常放置3-4张，春秋帽衫产品通常放置1张，用来确定叠装大小□棉羽厚类型产品不放叠装纸第35项：光的投射角度分为（）？□16度□45度□36度□60度第36项：关于服装墙灯光调整，以下说好正确的是( ) ?□主要灯光在展示区正挂，模特、焦点位置□其余灯光打在侧挂装饰区域□主要灯光在侧挂上□其余灯光打在模特上第37项：在开早班会中，店铺分解目标包括（）？□本日目标□早晚班目标□培训知识学习目标□时段目标□个人目标□个人时段目标第38项：店铺运营标准包括（）？□人□货□场□营业中□流程□利润第39项：特步袜类产品的重点科技不包括（）？○三防科技○单项导湿○干爽导湿○仙护盾第40项：作为店长，商品经营应该做哪些事情（）？□观察了解店铺客群□店铺商品匹配客群需求，与商品部门沟通□帮员工梳理主推品类，制定主推款式，学习产品、搭配、销售演练第41项：独立中岛、后场板墙被称为应季折扣区域活上季出清区，一般用来陈列什么商品（）？○当年应季新款货品○前一年应季折扣货品或上一季度齐码货品○断码但还有一定库存深度的零散码货品第42项：店长在做教育式回应时应该注意什么（）？□提前共识好面谈的时间、地点，不影响店铺的正常工作□明确指出员工需要改善的行为及该行为的结果，引导员工还原当时的场景，说出内心的想法□聆听员工的想法，先表示认同理解，但坚持自己的想法，表明立场，引导员工认同他的行为所产生的消极影响□引导员工做出改善行为的承诺和计划，店长适当给出意见，并同员工共同制定具体的、可量化的行动计划□安排具体的跟进时间，再次进行检核，跟进具体情况决定是继续引导员工调整还是执行效果良好，给予员工鼓励第43项：以下哪些行为会导致顾客及店铺员工有不良印象（）？□员工扎堆聊天，无视客人门前走过□员工卖场内照镜子、补妆□员工倚着货架低头刷手机、抠手指□员工批散着头发，蹲着协助顾客是鞋子第44项：到货时应该如何分配人员工资（）？□安排人员下架过季或滞销SKU□安排人员进行货品清点和出样□安排人员进行新品出样□安排人员进行核对及货品归仓第45项：花车被称为零散码区，一般用来陈列什么商品（）？○当年应季新款货品○前一年应季折扣货品或上一季齐码货品○断码但还有一定库存深度的零散码货品第46项：中空保暖袜不包括哪些科技技能（）？○高效透湿○无缝一体○立体剪裁○快速干爽第47项：异议处理四部曲的正确顺序是（）？○尽量提问--处理问题--转移焦点--凡事赞同○凡事赞同--尽量提问--转移焦点--处理问题○尽量提问--凡事赞同--转移焦点--处理问题○凡事赞同--尽量提问--处理问题--转移焦点第48项：给老顾客打邀约电话，以下哪些做法是正确的（）？□制定邀约计划表，做到有计划、有顺序的邀约□选择邀约对象时，排除最近一个月成交过的顾客□把握好打邀约电话的时间，合理控制邀约电话时长□调整语音语调，以最好的状态邀约顾客第49项：当顾客出现哪些行为时，我们可以主动促成（）？□对产品表示满意时□在更衣室前反复照镜子□顾客拿起一件衣服反复摸了很久□试穿前询问店铺促销活动第50项：当店铺配件墙小于3单元时，双肩包出样的方式以下哪个说法是正确的（）？○同款同色出样，即1个SKU重复出样○不同款同色出样○同款不同色出样，即2个SKU出样○不同款不同色出样第51项：定完主推款之后大家就尽力卖这一件，这个说法正确吗（）？○正确，主推款意味着主力销售，大家需要全力冲刺这个SKU的销售○错误，定主推，不是要我们只卖主推的这一件，要做成套搭配，让顾客成套试穿、购买，所以要为主推做成套搭配练习，并且怎么卖这一套衣服，要做话术练习第52项：当我们解答完顾客异议后，顾客有哪些行为，说明此时不适合进行促成（）？□放下产品，浏览其他商品□沉默，看着产品若有所思□点头接受导购的建议□询问其他问题。