鱼骨图分析方法
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是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝， 所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法
– 包含熟悉流程或产品人员 – 来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分 – 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車” – 尽量挑选积极表达意见的人员
• 会议记录原
– 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息
主鱼骨分类
• 5M1E方法常规图：MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT
。 、
鱼骨图什么时候用
- Identify Potential Causes 發現潛在的原因 - Analyze Potential Causes 分析潛在原因
DMAIC流程中的D和A阶 段均可使用鱼骨图
鱼骨图什么时候用
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因 ，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图怎么画
鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题 ①决定问题的特性。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 中骨,小骨,孙骨记入 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
⑥深究要因。
要因标记
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
３
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图怎么画
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
１ ６
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
记入关联事项
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
制定主要原因跟进方案
根据实际经验，并结合包括排列图、 FMEA 回 归方 法和正交试验等其它方法，确定主要的 影响因素 、或Y） 跟y或进表X格）
• 根据实际需要分类图,一般不要多于6项
头脑风暴讨论
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可
能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因， 宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
图或设备图
• 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发 言
• 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成 一次讨论分析
人员&职责确认
• 活动组织者
– 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 – 负责掌控整个分析活动的进行 – 熟悉因果图和头脑风暴的规则 – 对分析后的主要原因进行收集,加以改善
• 参加者
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
注意:一条鱼只解决一个问题
１
特性
鱼骨图怎么画
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图怎么画
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
Yellow Belt 因果分析-鱼骨图
Prepared by Eric 2013.07.11
通过本次培训你应该掌握:
• 什么是鱼骨图 • 鱼骨图什么时候用 • 鱼骨图怎么画 • 鱼骨图使用步骤 • 使用鱼骨图的注意事项
什么是鱼骨图(因果图)
鱼骨图概述 （Fishbone Diagram） 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解 方法
定义 测量
分析
改进
Байду номын сангаас
控制
一起头脑风暴一下
We discuss We decide We develop
2013.1.22 讨论会 时间:14:30-15:10 参与人员:曾金锐/孙 涛/潘飞霞/秦航/谭家 健/潘敏辉/马磊
开发的讨论 激烈的气氛
中骨,小骨记录
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式
序號 主要原因 現狀 目標 對策 負責人 完成日期 跟進
特性：例1
○○○○○ ７
鱼骨图使用步骤
1.环境/工具准备 2.人员&职责确认 3.“大骨”分类确认 4.头脑风暴讨论 5.中骨,小骨记录 6.要因标记 7.记入关联事项 8.制定主要原因跟进方案
环境/工具准备
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便 团队讨论
• 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法
– 包含熟悉流程或产品人员 – 来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分 – 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車” – 尽量挑选积极表达意见的人员
• 会议记录原
– 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息
主鱼骨分类
• 5M1E方法常规图：MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT
。 、
鱼骨图什么时候用
- Identify Potential Causes 發現潛在的原因 - Analyze Potential Causes 分析潛在原因
DMAIC流程中的D和A阶 段均可使用鱼骨图
鱼骨图什么时候用
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因 ，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图怎么画
鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题 ①决定问题的特性。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 中骨,小骨,孙骨记入 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
⑥深究要因。
要因标记
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
３
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图怎么画
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
１ ６
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
记入关联事项
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
制定主要原因跟进方案
根据实际经验，并结合包括排列图、 FMEA 回 归方 法和正交试验等其它方法，确定主要的 影响因素 、或Y） 跟y或进表X格）
• 根据实际需要分类图,一般不要多于6项
头脑风暴讨论
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可
能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因， 宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
图或设备图
• 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发 言
• 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成 一次讨论分析
人员&职责确认
• 活动组织者
– 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 – 负责掌控整个分析活动的进行 – 熟悉因果图和头脑风暴的规则 – 对分析后的主要原因进行收集,加以改善
• 参加者
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
注意:一条鱼只解决一个问题
１
特性
鱼骨图怎么画
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图怎么画
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
Yellow Belt 因果分析-鱼骨图
Prepared by Eric 2013.07.11
通过本次培训你应该掌握:
• 什么是鱼骨图 • 鱼骨图什么时候用 • 鱼骨图怎么画 • 鱼骨图使用步骤 • 使用鱼骨图的注意事项
什么是鱼骨图(因果图)
鱼骨图概述 （Fishbone Diagram） 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解 方法
定义 测量
分析
改进
Байду номын сангаас
控制
一起头脑风暴一下
We discuss We decide We develop
2013.1.22 讨论会 时间:14:30-15:10 参与人员:曾金锐/孙 涛/潘飞霞/秦航/谭家 健/潘敏辉/马磊
开发的讨论 激烈的气氛
中骨,小骨记录
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式
序號 主要原因 現狀 目標 對策 負責人 完成日期 跟進
特性：例1
○○○○○ ７
鱼骨图使用步骤
1.环境/工具准备 2.人员&职责确认 3.“大骨”分类确认 4.头脑风暴讨论 5.中骨,小骨记录 6.要因标记 7.记入关联事项 8.制定主要原因跟进方案
环境/工具准备
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便 团队讨论
• 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程