沟通心理[1]
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贪玩、富于表情、爱憎分明、追求快感并能充分表达自我 的感情。 积极的作用：包含自发性、创造力和直觉能力，则是工作成 就和业绩的基础。
沟通心理[1]
• 三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时， 其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表 现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。 积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我 们过一种有效率的生活
主客体同一性 （内隐性）
说服自己
两个独立的主体 达成共识
过程差异 媒体差异
过程基本没有时 从信息发送到反 间间隔，同时发 馈的沟通全过程 生
语言，文字，自 语言、文字、肢
我心理暗示
体
沟通心理[1]
三、自我沟通中的主要障碍
（一）缺乏自我认知 认识自己，是我们人生永恒的主题。
（二）人生没有目标 目标无法到达的地方，我们要拥有心灵。
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
• 自我服务偏见：即自利偏差是一种动机性的偏差，它是指 人们倾向于把自己的成就归因于内部因素，如能力、努力 等等；而倾向于把自己的失败归于外部因素
沟通心理[1]
过度合理化
• 与最初大相径庭的结果 • 过度合理化效应：一些不必要的报酬有时会带来一些隐形
的代价。让人们能对自己行为的解释出现偏差。 • 一个退休老人的烦恼。 • 沟通对策建议：让人们行为有很好的内在理由，由此出发，
• 沟通对策建议：三种自我没有好坏之分，重要的 是学会应用，即“成人自我”来鞭策自己，用 “儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关 心他人。
沟通心理[1]
讨论
• 人会有很多面目，有人在不太熟的人面前 特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。 这种人很虚伪吗？
• 长大了就只能干大人的事，不能想跟小孩 们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，更不能跟 父母撒娇。是这样吗？
不认真倾听，太草率，不全面
谈论自己的问题
沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌， 非合作方式，打断，沉默，转移话题，
不直接，易显得不自信，没有主见
直截了当
在非语言运用上，女性好于男性
沟通心理[1]
三种自我
• 一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷 贝来的思想、情感和行为。
• 父母自我状态又分为： ——控制型父母自我状态：教育、批评、教训、控制 积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线。 ——营养型父母自我状态：温暖、关怀、安慰、鼓励 。 积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系
（三）疏于理性思考 理论是灰色的，而生命之树常青。 实践的力量，行动是绝望的唯一解药。
沟通心理[1]
《一生的志愿》-----约翰·戈达德（美）
• 8岁生日时祖父送给他的礼物------世界地图 • 15岁写下《一生的志愿》：要到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；要
登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦金利峰；驾驭大象、骆驼、鸵鸟、 和野马；探访马克·波罗和亚历山大一世走过的道路；主演一部《人 猿泰山》那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、柏拉图 和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；拥有一项发明专利； 给非洲的孩子筹集100万美元捐款……（总计127项人生的宏伟志 愿）。 • 59岁那年，实现了《一生的志愿》中的106个愿望。 • 约翰·戈达德：我只是让心灵先到达那个地方，随后，周身就有了一 股神奇的力量，接下来，就只需沿着心灵的召唤前进好了。
判断
重点在解决问题上 条理性，喜欢把问题清晰化
结果对他们很重要
知觉
重点在获取尽可能多的知识信息上
心灵开放，充满好奇，喜欢研究和 发现，强调诊断重于解决问题得出 结论
精力往往集中于调查上，而不是做 出决定
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
沟通心理[1]
三种自我沟通交流方式示例
1、互补式交流：符合沟通期待
现在几点几分？ 十五点三十分。
又迟到了！你不能再这么 混了！
对不起，我会试着不再迟 到。
现在的年轻人生活没有节 制，真让人担心。
我也有同感，跟我们年轻 的时候不一样了。
我请客，一快去吧！ 太好了！
2、交错式交流：会打断沟通
现在几点？ “几点！不要再问我几点！ 你又迟到了！”
不再平淡，让生命的每一个瞬间变得更加 充实，百倍的付出，必会迎来生活回报你 的一个惊喜！ • 6、与天奋斗，其乐无穷，与地奋斗，其乐 无穷，与人奋斗，其乐无穷。
• 三、我行——你不行 • 易偏执，不能正视自我和外在世界
• 四、我行——你也行 • 前三种态度，都基于情感，只有第四种，建立在思想、信
仰和对行为判断基础之上，较为理性的态度
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
内倾
寻求变化和刺激
沟通前喜欢把事情想清楚
喜欢社交，话多，发起话题者
敏感
主动，开放
不太善于与别人交流想法
头脑中占据着主导地位的效应。
• 首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差 • 沟通对策建议： • 暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做
出决定。
沟通心理[1]
近因效应
• 最近的一切能影响以往的所有评价。 • 近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果
优于中间部分项目的现象。 • 感知眼前，着重当下。 • 沟通对策建议： • 不凭主观，要与客观事实相结合。
喜欢内容具体、清晰的任务
不喜欢例行公事，对此厌烦、焦 虑
喜欢运用他们的能力或技能解决 具有创造力和洞察力，精力充沛 问题
沟通心理[1]
理性与情感
理性
情感
喜欢收集信息，细致分析， 友善，愿意看到共同之处，
客观评价事实
喜欢共同价值的工作
只关心自己要求做的事情， 常用自己的主观标准和情
往往会忽略他人的利益和 绪衡量决策的正确与否，
自我沟通
学习目标： 1、自我沟通的定义、特点 2、自我沟通中的障碍与技巧 教学时间 1课时
沟通心理[1]
一、自我沟通的定义 信息发送者和信息接送者为同一行为主体， 自行发送信息，自行传递信息并自我接收 和理解的过程。
沟通心理[1]
二、自我沟通与人际沟通的差异
比较项目
自我沟通
人际沟通
主客体差异 目的差异
沟通方式更倾向于间接，备忘录， 单独面谈
沟通心理[1]
感觉与直觉
感觉
重视事实 偏爱制度和方法，耐心于常规细节 喜欢内容具体、清晰的任务 喜欢运用他们的能力或技能解决问 题
直觉
想象力丰富 集中于全体而不是具体问题 不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑 具有创造力和洞察力，精力充沛
沟通心理[1]
理性与情感
沟通心理[1]
• 二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个 小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的 情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。
• 儿童自我状态又分为： ——适应型儿童自我状态：听话、服从、讨好、友爱、自责、
担心、焦虑和自罪 积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提 ——自由型儿童自我状态：活泼、冲动、天真、自发行动、
• 沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破 这一僵化思维的意识。
沟通心理[1]
晕轮效应
• 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的 好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
• 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈 笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是 “坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质 都会被认为是坏的。
沟通心理[1]
归因偏误
• 归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时 发生的错误。
• 基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度 等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性
• 一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多 地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响；
• 二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原 因归于行动者，而忽略情境背景。
理性
喜欢收集信息，细致分析，客观评 价事实
只关心自己要求做的事情，往往会 忽略他人的利益和情绪
建议： 对上沟通（证据） 对下沟通（事实基础）
情感
友善，愿意看到共同之处，喜欢共 同价值的工作
常用自己的主观标准和情绪衡量决 策的正确与否，固守老的方法
建议：了解其决策原则和情感取向
沟通心理[1]
判断与知觉
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
评，对他人的谈话常做正面解释
的自身地位
沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性 更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断
请来帮帮忙。 说什么呢？我才需要你帮 忙呢。
3、暧昧式交流：社交与心理
丈夫：你把我衬衫放在哪里了？ 妻子：我放在你的抽屉里了。 丈夫：你老是把我东西搞乱！ 妻子：你就是喜欢乱批评我！
沟通心理[1]
四种交流态度
• 一、我不行——你行 • 易受人摆布，生自卑感，喜交往结识有强大关系的朋友
• 二、我不行——你也不行 • 易自暴自弃，绝望，一蹶不振
• 表面性——以偏概全 以貌取人 • 遮掩性——一见钟情 普希金与娜坦丽 • 弥散性——爱屋及乌
• 沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板 印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。
沟通心理[1]
自利性偏差
• 他人总是我们不幸的原因吗？ • 心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们
常常从对自己有利的一面来判断。 • 沟通对策建议： • 每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。
容易冲动做所想做的事情
愿意很长时间专注于一件事情
一般管理者需要应具有一定的外倾 会上，在考虑对策或建议时，他们
性
往往在深思熟虑后才提出
沟通方式往往更倾向于直接，公开 沟通方式更倾向于间接，备忘录，
面对面沟通
单独面谈
沟通心理[1]
感觉与直觉百度文库
感觉
直觉
重视事实
想象力丰富
偏爱制度和方法，耐心于常规细 集中于全体而不是具体问题 节
沟通心理
• 学习目标： • 从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有
效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。 • 教学时间：4-6学时 • 教学方法： • 多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议
沟通心理[1]
首因效应
• 有时，沟通效果只需要三分钟。 • 首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其
沟通心理[1]
• 四、自我沟通的策略 • （一）自我认知 • （二）自我暗示 • （三）自我激励 • （四）自我调适 • （五）自我超越
沟通心理[1]
• 案例引导——姚明蓄胡子 • 1、独孤求败 • 2、不到长城非好汉，屈指行程二万 • 3、成功者乃苦大仇深者 • 4、问苍茫大地，谁主沉浮 • 5、磨砺意志品质，追求鲜活人生，让生活
评，对他人的谈话常做正面解释
的自身地位
沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性 更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断
不认真倾听，太草率，不全面
谈论自己的问题
沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌， 非合作方式，打断，沉默，转移话题，
不直接，易显得不自信，没有主见
直截了当
在非语言运用上，女性好于男性
沟通心理[1]
情绪
固守老的方法
建议： 对上沟通（证据） 建议：了解其决策原则和 对下沟通（事实基础） 情感取向
沟通心理[1]
判断与知觉
判断
重点在解决问题上
条理性，喜欢把问题清晰化
知觉
重点在获取尽可能多的知识信 息上
心灵开放，充满好奇，喜欢研 究和发现，强调诊断重于解决 问题得出结论
结果对他们很重要
精力往往集中于调查上，而不 是做出决定
沟通心理[1]
刻板印象
• 戴眼镜的人都聪明吗? 眼镜的智慧增色功能 • 刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关
于某类人或物的固定印象。
• 刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易 僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼 睛的人”
• 警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白 领、蓝领工人
会让沟通更流畅。
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
寻求变化和刺激 喜欢社交，话多，发起话题者 主动，开放 容易冲动做所想做的事情
一般管理者需要应具有一定的外倾 性 沟通方式往往更倾向于直接，公开 面对面沟通
内倾
沟通前喜欢把事情想清楚 敏感 不太善于与别人交流想法 愿意很长时间专注于一件事情 会上，在考虑对策或建议时，他·们 往往在深思熟虑后才提出
沟通心理[1]
• 三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时， 其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表 现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。 积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我 们过一种有效率的生活
主客体同一性 （内隐性）
说服自己
两个独立的主体 达成共识
过程差异 媒体差异
过程基本没有时 从信息发送到反 间间隔，同时发 馈的沟通全过程 生
语言，文字，自 语言、文字、肢
我心理暗示
体
沟通心理[1]
三、自我沟通中的主要障碍
（一）缺乏自我认知 认识自己，是我们人生永恒的主题。
（二）人生没有目标 目标无法到达的地方，我们要拥有心灵。
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
• 自我服务偏见：即自利偏差是一种动机性的偏差，它是指 人们倾向于把自己的成就归因于内部因素，如能力、努力 等等；而倾向于把自己的失败归于外部因素
沟通心理[1]
过度合理化
• 与最初大相径庭的结果 • 过度合理化效应：一些不必要的报酬有时会带来一些隐形
的代价。让人们能对自己行为的解释出现偏差。 • 一个退休老人的烦恼。 • 沟通对策建议：让人们行为有很好的内在理由，由此出发，
• 沟通对策建议：三种自我没有好坏之分，重要的 是学会应用，即“成人自我”来鞭策自己，用 “儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关 心他人。
沟通心理[1]
讨论
• 人会有很多面目，有人在不太熟的人面前 特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。 这种人很虚伪吗？
• 长大了就只能干大人的事，不能想跟小孩 们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，更不能跟 父母撒娇。是这样吗？
不认真倾听，太草率，不全面
谈论自己的问题
沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌， 非合作方式，打断，沉默，转移话题，
不直接，易显得不自信，没有主见
直截了当
在非语言运用上，女性好于男性
沟通心理[1]
三种自我
• 一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷 贝来的思想、情感和行为。
• 父母自我状态又分为： ——控制型父母自我状态：教育、批评、教训、控制 积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线。 ——营养型父母自我状态：温暖、关怀、安慰、鼓励 。 积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系
（三）疏于理性思考 理论是灰色的，而生命之树常青。 实践的力量，行动是绝望的唯一解药。
沟通心理[1]
《一生的志愿》-----约翰·戈达德（美）
• 8岁生日时祖父送给他的礼物------世界地图 • 15岁写下《一生的志愿》：要到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；要
登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦金利峰；驾驭大象、骆驼、鸵鸟、 和野马；探访马克·波罗和亚历山大一世走过的道路；主演一部《人 猿泰山》那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、柏拉图 和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；拥有一项发明专利； 给非洲的孩子筹集100万美元捐款……（总计127项人生的宏伟志 愿）。 • 59岁那年，实现了《一生的志愿》中的106个愿望。 • 约翰·戈达德：我只是让心灵先到达那个地方，随后，周身就有了一 股神奇的力量，接下来，就只需沿着心灵的召唤前进好了。
判断
重点在解决问题上 条理性，喜欢把问题清晰化
结果对他们很重要
知觉
重点在获取尽可能多的知识信息上
心灵开放，充满好奇，喜欢研究和 发现，强调诊断重于解决问题得出 结论
精力往往集中于调查上，而不是做 出决定
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
沟通心理[1]
三种自我沟通交流方式示例
1、互补式交流：符合沟通期待
现在几点几分？ 十五点三十分。
又迟到了！你不能再这么 混了！
对不起，我会试着不再迟 到。
现在的年轻人生活没有节 制，真让人担心。
我也有同感，跟我们年轻 的时候不一样了。
我请客，一快去吧！ 太好了！
2、交错式交流：会打断沟通
现在几点？ “几点！不要再问我几点！ 你又迟到了！”
不再平淡，让生命的每一个瞬间变得更加 充实，百倍的付出，必会迎来生活回报你 的一个惊喜！ • 6、与天奋斗，其乐无穷，与地奋斗，其乐 无穷，与人奋斗，其乐无穷。
• 三、我行——你不行 • 易偏执，不能正视自我和外在世界
• 四、我行——你也行 • 前三种态度，都基于情感，只有第四种，建立在思想、信
仰和对行为判断基础之上，较为理性的态度
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
内倾
寻求变化和刺激
沟通前喜欢把事情想清楚
喜欢社交，话多，发起话题者
敏感
主动，开放
不太善于与别人交流想法
头脑中占据着主导地位的效应。
• 首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差 • 沟通对策建议： • 暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做
出决定。
沟通心理[1]
近因效应
• 最近的一切能影响以往的所有评价。 • 近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果
优于中间部分项目的现象。 • 感知眼前，着重当下。 • 沟通对策建议： • 不凭主观，要与客观事实相结合。
喜欢内容具体、清晰的任务
不喜欢例行公事，对此厌烦、焦 虑
喜欢运用他们的能力或技能解决 具有创造力和洞察力，精力充沛 问题
沟通心理[1]
理性与情感
理性
情感
喜欢收集信息，细致分析， 友善，愿意看到共同之处，
客观评价事实
喜欢共同价值的工作
只关心自己要求做的事情， 常用自己的主观标准和情
往往会忽略他人的利益和 绪衡量决策的正确与否，
自我沟通
学习目标： 1、自我沟通的定义、特点 2、自我沟通中的障碍与技巧 教学时间 1课时
沟通心理[1]
一、自我沟通的定义 信息发送者和信息接送者为同一行为主体， 自行发送信息，自行传递信息并自我接收 和理解的过程。
沟通心理[1]
二、自我沟通与人际沟通的差异
比较项目
自我沟通
人际沟通
主客体差异 目的差异
沟通方式更倾向于间接，备忘录， 单独面谈
沟通心理[1]
感觉与直觉
感觉
重视事实 偏爱制度和方法，耐心于常规细节 喜欢内容具体、清晰的任务 喜欢运用他们的能力或技能解决问 题
直觉
想象力丰富 集中于全体而不是具体问题 不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑 具有创造力和洞察力，精力充沛
沟通心理[1]
理性与情感
沟通心理[1]
• 二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个 小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的 情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。
• 儿童自我状态又分为： ——适应型儿童自我状态：听话、服从、讨好、友爱、自责、
担心、焦虑和自罪 积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提 ——自由型儿童自我状态：活泼、冲动、天真、自发行动、
• 沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破 这一僵化思维的意识。
沟通心理[1]
晕轮效应
• 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的 好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
• 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈 笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是 “坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质 都会被认为是坏的。
沟通心理[1]
归因偏误
• 归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时 发生的错误。
• 基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度 等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性
• 一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多 地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响；
• 二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原 因归于行动者，而忽略情境背景。
理性
喜欢收集信息，细致分析，客观评 价事实
只关心自己要求做的事情，往往会 忽略他人的利益和情绪
建议： 对上沟通（证据） 对下沟通（事实基础）
情感
友善，愿意看到共同之处，喜欢共 同价值的工作
常用自己的主观标准和情绪衡量决 策的正确与否，固守老的方法
建议：了解其决策原则和情感取向
沟通心理[1]
判断与知觉
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
评，对他人的谈话常做正面解释
的自身地位
沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性 更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断
请来帮帮忙。 说什么呢？我才需要你帮 忙呢。
3、暧昧式交流：社交与心理
丈夫：你把我衬衫放在哪里了？ 妻子：我放在你的抽屉里了。 丈夫：你老是把我东西搞乱！ 妻子：你就是喜欢乱批评我！
沟通心理[1]
四种交流态度
• 一、我不行——你行 • 易受人摆布，生自卑感，喜交往结识有强大关系的朋友
• 二、我不行——你也不行 • 易自暴自弃，绝望，一蹶不振
• 表面性——以偏概全 以貌取人 • 遮掩性——一见钟情 普希金与娜坦丽 • 弥散性——爱屋及乌
• 沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板 印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。
沟通心理[1]
自利性偏差
• 他人总是我们不幸的原因吗？ • 心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们
常常从对自己有利的一面来判断。 • 沟通对策建议： • 每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。
容易冲动做所想做的事情
愿意很长时间专注于一件事情
一般管理者需要应具有一定的外倾 会上，在考虑对策或建议时，他们
性
往往在深思熟虑后才提出
沟通方式往往更倾向于直接，公开 沟通方式更倾向于间接，备忘录，
面对面沟通
单独面谈
沟通心理[1]
感觉与直觉百度文库
感觉
直觉
重视事实
想象力丰富
偏爱制度和方法，耐心于常规细 集中于全体而不是具体问题 节
沟通心理
• 学习目标： • 从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有
效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。 • 教学时间：4-6学时 • 教学方法： • 多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议
沟通心理[1]
首因效应
• 有时，沟通效果只需要三分钟。 • 首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其
沟通心理[1]
• 四、自我沟通的策略 • （一）自我认知 • （二）自我暗示 • （三）自我激励 • （四）自我调适 • （五）自我超越
沟通心理[1]
• 案例引导——姚明蓄胡子 • 1、独孤求败 • 2、不到长城非好汉，屈指行程二万 • 3、成功者乃苦大仇深者 • 4、问苍茫大地，谁主沉浮 • 5、磨砺意志品质，追求鲜活人生，让生活
评，对他人的谈话常做正面解释
的自身地位
沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性 更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断
不认真倾听，太草率，不全面
谈论自己的问题
沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌， 非合作方式，打断，沉默，转移话题，
不直接，易显得不自信，没有主见
直截了当
在非语言运用上，女性好于男性
沟通心理[1]
情绪
固守老的方法
建议： 对上沟通（证据） 建议：了解其决策原则和 对下沟通（事实基础） 情感取向
沟通心理[1]
判断与知觉
判断
重点在解决问题上
条理性，喜欢把问题清晰化
知觉
重点在获取尽可能多的知识信 息上
心灵开放，充满好奇，喜欢研 究和发现，强调诊断重于解决 问题得出结论
结果对他们很重要
精力往往集中于调查上，而不 是做出决定
沟通心理[1]
刻板印象
• 戴眼镜的人都聪明吗? 眼镜的智慧增色功能 • 刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关
于某类人或物的固定印象。
• 刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易 僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼 睛的人”
• 警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白 领、蓝领工人
会让沟通更流畅。
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
寻求变化和刺激 喜欢社交，话多，发起话题者 主动，开放 容易冲动做所想做的事情
一般管理者需要应具有一定的外倾 性 沟通方式往往更倾向于直接，公开 面对面沟通
内倾
沟通前喜欢把事情想清楚 敏感 不太善于与别人交流想法 愿意很长时间专注于一件事情 会上，在考虑对策或建议时，他·们 往往在深思熟虑后才提出