XX物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部工作职责

物业品质管理部工作职责物业品质管理部工作职责（通用12篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

下面为大家带来物业品质管理部工作职责，快来看看吧。

物业品质管理部工作职责篇11.负责统计(含报价)每月维修费用，并与客户进行结算;2.负责每月与外协劳务方进行费用结算;3.负责部门收入月报表的编制;4.负责客户合同管理及续签工作;5.完成上级领导交付的其它工作。

物业品质管理部工作职责篇21：收费管理，包括停车场收费管理，收入费用的日清月结，月初费用的核对与制作2：付费管理，包括预算核对，费用报销单据审核，资金支付管理3：资产管理，包括资产的采购、入库、报销与盘点4：日常税务处理5：前台收费管理监察物业品质管理部工作职责篇31.遵守公司、分公司各项管理制度，负责项目的成本的预算核算统计和考勤工作2.填写各月、季、年度报表，建立物品设备台账、收费制单3.负责公司、分公司、项目文件登记、传阅、存档及有关资料的管理工作4.负责办公用品、劳保用品的申购、领取、保管和发放工作5.负责核算、统计项目的经济数据，并做分析供负责人决策参考6、其他现场面议物业品质管理部工作职责篇41、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度;10、完成上级安排的其他工作。

物业品质管理部工作职责篇51、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

物业公司品质部岗位职责8篇

物业公司品质部岗位职责8篇【第1篇】某物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理岗位职责1、负责**物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;2、利用品质管理,对公司物业管理理念举行全面的实施,在过程中举行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;4、负责内部质量方案、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公平、公正、有效、持续的开展;5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实;6、负责**物业公司物业前期接管工程介入工作;7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公平、公正、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提升各部门服务水平;8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

【第2篇】物业公司品质部岗位职责素养要求物业公司品质部岗位职责及素养要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;*主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核;*制定本部门工作目标和工作方案,并按总经理的批示付诸实施;*负责对公司qhse管理体系的运行举行监督、协调和指导;*帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的预备工作; *负责对公司囫囵培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面举行指导和监督,并负责外培机构的资历审查,以及公司员工外送培训需求的审核;*负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素养要求*高校本科或以上学历;*至少持有iso9001内审员培训合格证书;*至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证;*具有较强组织能力和协调交流能力,娴熟应用word*娴熟把握统计分析办法;*认识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律规矩及国家、省、市出台的相关考评标准。

物业公司品质部岗位职责（精选5篇）

物业公司品质部岗位职责（精选5篇）物业公司品质部篇11、帮助本部门其他工作人员完成文字录入性工作;2、负责本部门文件收发、记下、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。

3、帮助本部门相关文件的收集、收拾、存档工作;4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作;5、保管使用公司文件受控章;6、负责做好每日工作记录,并帮助部门经理跟踪本部门工作举行状况;7、完成部门经理布置的其他工作。

物业公司品质部岗位职责篇21、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。

2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。

3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。

4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。

5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。

6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。

负责项目设备设施的交接验收。

物业公司品质部岗位职责篇31.按照物业品质控制体系的要求，组织对项目执行进行物业品质控制检查、考核;2.善于发现问题，完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作，协助员工提高核查工作技巧;3.执行和落实公司物业品控有关的各项制度规定;4.积极配合公司物业现阶段活动反馈以及处理5.具备一定的流程制作能力，能对现有流程提出改进意见;6.具备数据分析能力，及时完成核查报表记录，完成各类工作报表，对发现的问题及时汇报和整改措施的跟踪;7.有一定的应变能力与独立思考能力，能够敏锐捕捉到流程缺陷并提出改进意见;8. 负责公司各服务在运行过程的的监督、评价、优化工作。

9.负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告。

物业公司品质部岗位职责篇41、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。

物业品质部职责范文(三篇)

物业品质部职责范文1、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

2、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，发现和捕捉日常情况。

3、认真通过监控设备监视项目各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

4、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

5、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

6、注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

7、完成保安部主管交办的各项工作。

物业品质部职责范文（二）1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满;坚守岗位，服从指挥;文明服务，礼貌待人;认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。

上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

物业品质部职责范文（三）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;。

物业管理品质部职责模版(3篇)

物业管理品质部职责模版1、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;6、完成公司下达的项目指标;7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业管理品质部职责模版（2）物业管理品质部作为一个专业化管理部门，负责监督、管理和提升物业管理工作的品质。

其职责涵盖了多个方面，包括但不限于以下几个方面：1. 品质管理体系建设物业管理品质部应当负责建立和完善物业管理的品质管理体系。

这包括制定相关的管理规范、流程和制度，并组织实施。

同时，该部门还应当对品质管理体系进行不断的评估、优化和改进，以确保其能够适应不断变化的管理需求。

2. 品质标准制定与执行物业管理品质部应当负责制定物业管理的品质标准，并确保其得以有效执行。

这包括确定物业管理的服务标准、设施设备的维护标准、安全管理的标准等。

该部门还应当对物业管理的执行情况进行监督和检查，对不符合标准的情况进行整改和提升。

3. 服务质量管理物业管理品质部应当负责监督和管理物业管理的服务质量。

这包括制定并贯彻服务质量评估和监控机制，对物业管理进行定期的满意度调研和客户反馈收集，以便评估服务质量水平并采取相应的改进措施。

同时，该部门还应当建立并维护良好的客户关系，处理客户投诉和纠纷，提供及时有效的解决方案。

4. 设施设备维护管理物业管理品质部应当负责监督和管理物业设施设备的维护工作。

这包括制定并执行设施设备维护计划，确保设施设备的正常运行和维护保养工作的及时有效。

该部门还应当组织对设施设备的巡检和故障排除，解决设施设备故障和问题，提升设施设备管理的品质水平。

物业公司品质部职责范文(3篇)

物业公司品质部职责范文物业公司品质部是负责保障公司产品和服务品质的重要部门，其职责范本如下：一、制定和执行品质管理体系1. 设计和建立品质管理体系，确保符合国家相关标准和法规要求。

2. 组织和负责品质管理体系的培训和推广，确保全体员工了解和遵守品质管理体系的要求。

3. 监督和评估品质管理体系的实施效果，及时修订和改进相应的制度和流程。

二、负责产品和服务质量管控1. 确保产品和服务符合客户的需求和期望，通过市场调研和客户反馈，及时掌握市场需求变化。

2. 设定产品和服务的质量标准，并与相关部门进行沟通和协调，确保产品和服务的质量得到有效控制。

3. 指导和监督各部门开展质量检查和测试工作，及时发现和解决产品和服务品质问题。

三、建立和优化供应商管理机制1. 制定供应商准入标准，并评估和筛选合格的供应商，确保选择到优质的供应商。

2. 建立供应商绩效评估机制，定期对供应商进行评估和考核，发现并解决供应商质量问题。

3. 与供应商进行合作，建立长期稳定的合作关系，共同提升产品和服务的质量水平。

四、组织和推进品质改进项目1. 发起和组织品质改进项目，通过流程再造、技术革新等手段，提升产品和服务的品质。

2. 确定改进项目的目标和计划，并监督和评估项目进展和成果，及时调整和优化改进方案。

3. 推动各部门共同参与品质改进项目，建立跨部门合作机制，提升整体品质管理水平。

五、处理和回应客户投诉和纠纷1. 建立客户投诉和纠纷处理机制，及时收集和整理客户的意见和建议。

2. 协调相关部门和客户共同解决问题，确保客户的合理诉求得到满足。

3. 对常见客户反馈问题进行定期总结和分析，提出改进措施，减少类似问题的发生。

六、开展品质培训和宣传工作1. 组织和开展品质培训活动，提升员工对品质管理的认知和理解。

2. 制定品质宣传计划，利用内部刊物、员工培训和企业文化建设等形式，宣传品质管理的重要性和意义。

3. 建立员工奖励制度，鼓励员工积极参与品质改进和优化工作，提升整体品质管理水平。

物业品质管理部工作职责范文(3篇)

物业品质管理部工作职责范文1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出____和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质管理部工作职责范文（2）物业品质管理部的工作职责主要包括以下几个方面。

一、物业服务质量管理1. 确保物业服务符合业主和居民的期望和需求。

负责制定和执行物业服务质量标准，以保证物业服务的规范化和标准化。

定期进行业主和居民满意度调查，及时了解他们对物业服务的评价和反馈，积极采取措施改善和优化物业服务。

2. 组织并监督物业运营过程中的各项工作，确保各项服务得到高质量的执行。

包括但不限于保洁、绿化、安防、消防等工作，根据现场情况和需求，制定相应的操作规范和流程，严格监督执行情况。

3. 负责维护和管理物业设施设备，定期进行巡检和维修保养工作，确保设施设备的正常运行和安全可靠。

制定设备维护计划并监督执行，确保设备的寿命和性能达到预期。

4. 建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉和疑问。

可以通过电话、邮件、现场回访等方式与业主和居民进行沟通，听取他们的问题和意见，积极找出问题的根源并采取措施加以改善。

二、社区环境管理1. 制定社区环境管理方案，包括绿化、道路、设施等各个方面的管理计划。

负责协调和组织绿化养护、道路维护、设施检修等工作，确保社区环境的整洁和美观。

2. 管理社区的公共设施和公共区域。

包括但不限于健身器材、游泳池、停车场等设施的维护和管理，制定相应的使用规则和管理制度，确保设施的正常运行和居民的安全使用。

物业管理品质部职责(五篇)

物业管理品质部职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理品质部职责（二）物业管理品质部是负责监督和管理物业项目的一个部门。

其职责包括但不限于以下几个方面：1. 质量管理：负责建立和维护物业项目的质量管理体系，制定相关质量控制标准和流程，并监督和评估物业项目的质量表现。

2. 技术支持：负责为物业项目提供相关的技术支持，包括设备维修保养、能源管理、安全管理等方面。

确保物业设施设备的正常运行，并根据需要进行维护和改进。

3. 服务质量监督：负责监督物业项目的服务质量，包括物业管理团队的工作效率和服务态度，保障业主和租户的满意度。

对服务不达标的情况进行纠正和改进。

4. 安全管理：负责制定和执行物业项目的安全管理制度，确保安全生产和人员安全。

包括制定应急预案、组织安全培训、协调应急救援等工作。

5. 环境管理：负责物业项目的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、环境卫生等方面。

确保物业项目的环境整洁、美观，并制定相关的环保政策和措施。

6. 投诉处理：负责处理物业项目的投诉和纠纷，及时跟进解决问题，保护业主和租户的合法权益。

建立健全的投诉处理机制，确保投诉得到及时妥善的处理。

7. 数据分析和报告：负责对物业项目的相关数据进行收集、整理和分析，提供给上级领导进行决策。

定期编制和提交物业项目质量管理的报告和分析。

总之，物业管理品质部旨在提升物业项目的管理水平和服务质量，保证物业项目的正常运营和业主/租户的满意度。

物业品质部的工作职责范文(3篇)

物业品质部的工作职责范文1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。

2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。

3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。

4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。

5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。

6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。

物业品质部的工作职责范文（2）物业品质部的工作职责是确保物业管理和服务的高质量。

以下是物业品质部的工作职责范本：1.定期评估物业管理和服务质量，制定提升计划并监督实施。

物业品质部负责定期进行综合评估，检查物业管理和服务方面存在的问题，并提出改进措施和解决方案。

他们将制定改进计划，并监督各部门的实施情况，以确保质量标准的达到和维持。

2.建立物业管理和服务的标准化流程和规范。

物业品质部将制定一系列标准化流程和规范，以确保各项任务的执行符合一致的标准。

他们将确保每个流程都是明确的，并提供必要的培训和指导，使各部门能够按照标准操作。

3.监督物业维护工作的执行情况。

物业品质部将监督物业维护工作的执行情况，包括设备维修、环境清洁、绿化养护等方面。

他们将确保维护工作按时完成，并提供必要的指导和支持，以确保维护质量的达到要求。

4.处理物业管理和服务方面的投诉和纠纷。

物业品质部将负责处理物业管理和服务方面的投诉和纠纷。

他们将及时处理投诉，并进行调查和解决。

他们将与相关部门合作，确保问题得到妥善解决，并采取措施防止类似问题再次发生。

5.制定并监督物业安全管理计划。

物业品质部将制定物业安全管理计划，并监督其执行情况。

他们将确保各项安全措施得到有效落实，包括设施的安全性、消防安全等方面。

物业品质部职责内容(五篇)

物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。

2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。

下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。

他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。

2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。

他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。

此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。

3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。

他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。

如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。

4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。

他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。

此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。

5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。

他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。

物业管理品质部职责（精选3篇）

物业管理品质部职责（精选3篇）物业管理品质部职责篇11、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责篇21、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。

2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依据。

3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服务。

4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。

5、完成领导交办的其他工作。

物业管理品质部职责篇31、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;6、完成公司下达的项目指标;7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业公司品质部工作职责（3篇）

物业公司品质部工作职责职责一:物业品质经理岗位职责1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。

协助总经理进行管理评审。

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。

协助管理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。

协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。

对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

14.完成领导交办的其他任务。

职责二:物业品质经理岗位职责一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

物业品质部岗位职责(共7篇)

物业品质部岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业品质部岗位职责物业品质部岗位职责【篇1：物业品质管理部各岗位职责】德信诚培训网物业品质管理部各岗位职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。

二、质量监控1．绩效管理：管理并组织施行公司员工的业绩考核工作，跟踪、催促各部门的各类工作方案拟制、审批、施行及落实情况，并组织方案完成情况的评价；2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、催促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度根底资料的搜集、分析^p ，并提出改进意见和建议。

4.负责定期搜集各种管理指数并施行分析^p ，提交分析^p 报告。

三、技术管理与监控1．负责物业工程的可行性研究与效劳定位；2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3.负责公司各效劳技术在施行过程中的监视，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监视、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

更多免费资料下载请进：好好学习社区【篇2：物业品质管理部职责】xx物业品质管理部职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。

物业品质部职责内容范文(五篇)

物业品质部职责内容范文1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满;坚守岗位，服从指挥;文明服务，礼貌待人;认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。

上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主(住户)做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

物业品质部职责内容范文（二）物业品质部的职责内容主要包括以下方面：1. 确保物业的整体品质：物业品质部负责监控和管理物业的整体品质，确保物业的维修、保养、清洁、安全等方面达到一定标准，满足居民和业主的需求。

2. 巡视和检查：定期巡视和检查物业设施设备的运行情况，及时发现故障、损坏或存在的问题，并协调相关部门进行维修和处理，以保持物业的良好运行状态。

3. 管理服务供应商：物业品质部负责选择、管理和监督物业服务供应商（如保安、保洁、园林绿化等），确保供应商的服务质量和执行效果符合物业的要求。

4. 投诉处理：接受居民和业主的投诉，及时处理和回复，协调解决居民和业主的问题和需求，保持良好的居住环境。

5. 制定和执行品质管理制度：物业品质部负责制定和执行物业品质管理制度，包括各项品质指标、工作流程、岗位职责等，确保各项工作有章可循。

6. 监督居民遵守规章制度：物业品质部负责监督居民和业主遵守物业的规章制度，如居住秩序、停车管理、垃圾分类等，维护物业的秩序和良好环境。

物业品质部职责范本(三篇)

物业品质部职责范本1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;物业品质部职责范本（二）1、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

2、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，发现和捕捉日常情况。

3、认真通过监控设备监视项目各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

4、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

5、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

6、注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

7、完成保安部主管交办的各项工作。

物业品质部职责范本（三）1、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好;3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为;4、处理住户来信、来访和投诉。

对业主、使用人之间发生的争议进行协调;5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费用的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作;6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;7、负责与公司各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件;8、完成领导布置的其他工作任务。

物业品质管理部工作职责范文(3篇)

物业品质管理部工作职责范文1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、负责办理业主（住户）的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。

并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;7、负责开展区域内物业费用催缴工作;8、协助组织小区业主活动;9、协助客服主管处理突发事件。

10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。

物业品质管理部工作职责范文（二）1、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

3、负责每日对楼栋进行巡视检查。

4、负责公司文件表格的制作。

5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

6、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

物业品质管理部工作职责范文（三）1.遵守公司、分公司各项管理制度，负责项目的成本的预算核算统计和考勤工作2.填写各月、季、年度报表，建立物品设备台账、收费制单3.负责公司、分公司、项目文件登记、传阅、存档及有关资料的管理工作4.负责办公用品、劳保用品的申购、领取、保管和发放工作5.负责核算、统计项目的经济数据，并做分析供负责人决策参考6、其他现场面议。

物业公司品质部工作职责范文（4篇）

物业公司品质部工作职责范文一、负责品质管理体系的建立和落地1. 制定和完善品质管理制度和流程，确保符合相关法规和标准要求。

2. 建立品质管理体系的文件管理和记录管理机制，确保文件和记录的完整性和准确性。

3. 通过内审、外审等方式，定期评估和监控品质管理体系的有效性，提出改进措施并跟踪实施。

4. 组织相关部门和员工的培训，提高品质意识和质量管理能力。

二、负责物业服务质量的监控和改进1. 设定物业服务质量的检查标准和评估指标，对各项服务进行定期检查并评估。

2. 对物业服务中存在的问题和不足进行分析和整理，提出改进措施并跟踪实施。

3. 协调各部门共同参与物业服务质量的提升工作，确保问题得到有效解决和改进。

4. 深入了解客户需求和反馈，及时回应和处理客户关于物业服务质量的投诉和建议。

5. 定期组织物业服务满意度调研，了解客户对服务质量的评价和期望，并根据结果进行改进。

三、负责供应商和承包商的品质管理1. 制定供应商和承包商评估和选择的标准和流程，确保合格的供应商和承包商能够提供符合品质要求的商品和服务。

2. 对供应商和承包商进行定期评估，建立供应商和承包商的绩效评估机制，对不合格的进行整改或淘汰。

3. 组织供应商和承包商培训，提高其品质管理意识和能力。

4. 协调和监督供应商和承包商的品质控制工作，确保其符合公司的品质要求。

四、负责事故和质量问题的处理和分析1. 建立事故和质量问题的处理流程，确保问题得到及时处理和解决。

2. 参与事故和质量问题的调查和分析工作，找出问题的根本原因，并提出改进和预防措施。

3. 组织并参与事故和质量问题的整改工作，并跟踪整改结果的有效性。

4. 及时报告重大事故和质量问题，并协助公司领导进行应对和处理。

五、负责品质数据的收集和分析1. 建立和维护品质数据的收集和分析系统，确保数据的准确性和完整性。

2. 对品质数据进行统计和分析，提取有价值的信息，为公司的决策提供参考。

3. 根据品质数据的分析结果，提出品质管理的改进措施和建议，并跟踪实施效果。

物业管理品质部职责范文（五篇）

物业管理品质部职责范文1、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;6、完成公司下达的项目指标;7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业管理品质部职责范文（二）1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责范文（三）1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;6、负责部门员工的激励、考核、培训;7、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责范文（四）1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;4、具备合理计划各类工程费用的能力;5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。

物业管理品质部职责范本(2篇)

物业管理品质部职责范本
1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;
2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;
3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;
4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;
5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;
6、负责部门员工的激励、考核、培训;
7、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责范本（二）
1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;
2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;
3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;
4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;
5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;
6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;
7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;
8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;
9、完成上级交办的其他工作。