第五章服讲义务产品设计
产品设计课程标准
《产品设计》课程标准一、课程性质与任务本课程是效果图设计方向专门化课程，通过对产品基础调研分析、形态、人机工学、色彩、材料的设计训练，引导学生加深对工业设计基础的认识，提高学生的设计表现能力。
培养学生的综合能力和创新设计的能力，从而在知识、生活、感觉、创造和开发等作为设计师必备的条件方面得以全面提高，为走向社会、开发设计新产品打下基础。
二、参考课时80课时三、课程学分4学分四、课程目标、内容、考核标准要素描述典型职业活动名称产品设计项目策划、产品设计草案、产品设计制作（计划-草图）、产品设计细化，出图、产品设计完善典型职业活动1、产品设计项目策划：客户提出工作要求制定目标、调研用户需求、用户需求分析，客户提供办公相关文本及图片资料、提出技术要求产品设计。
2、产品设计草案：阅读客户提出的要求、收集相关信息、细化设计方案、双方就设计内容进行协商修改、补充方案达成共识、双方确定设计具体细节及价格。
3、产品设计制作（计划-草图）：安排具体负责人成立工作小组分配工作、市场调查、搜集设计资料。
4、产品设计细化，出图：整体策划、设计制作，客户审核确认、修改或调整设计方案、完成整体设计、提交客户最终审核。
5、产品设计完善：根据合同内容进行验收验收合格客户签发“设计合格确认书”客户支付余款将成功案例录入公司网站宣传。
课程目标综合把握产品的功能、形态、技术经济等基本要素，掌握产品设计基本知识和基本技能，培养创造性思维能力，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；培养学生的综合能力和创新设计的能力，进行有针对性的创新产品开发或提案设计。
从而在知识、生活、感觉、创造和开发等作为设计师必备的条件方面得以全面提高，为走向社会、开发设计新产品打下基础。
课程内容第一单元产品设计基础（参考课时：10课时）1、选择日用品或家电产品零件，在原产品的基础上拿出平面表达及设计报告书一份。
2、根据设计方案完成模型或样机零件、材料（聚胺酯、石膏ABS板材、金属材料木材、玻璃钢）。
产品系统设计第五章 产品系统设计案例
Interactive
DIQUA
帝度
The Microwave Oven
微波炉
System Design
系统设计
目录
Contents
Investigation
前期调研
市场调研
Market
Investigation
用户调研
Brain Storming
头脑风暴
分析模型
Model
界面设计
Interaction
D.
家用电器释放出的辐射会伤害婴儿和孕妇的健康。babycare主 要可以检测周边辐射值，辐射值超标时，向手机推送提醒。
四、界面高保真原型 High-fidelity prototypes
界面部分
Milk Temperature
五、制作Arduino 原型 prototypes
展示视频 六、
5.3 帝度微波炉系统设计流程
Smart Baby Care Product Design
5.2智能婴儿护理产品开发流程
交互设计课程汇报 指导老师：李世国 组员：于康康 崔宴宾 赵婉茹 姜晨菡
小组成员 Mumbers
于康康 产品与Arduino原型
崔宴宾 产品与Arduino原型
项目简介 Project profile
在现有的婴儿监护产品中找到市场裂缝和 设计机会，用arduino开发出产品原型，并进行 相应的外观设计。
学习目的与要求
学习产品系统设计的目的在于使设计师和项目管理者在实际的设 计工作中拥有系统的设计思想和策略，并将这一思想和策略应用于发 现需求、解决问题和启发思考中，并且始终着重于从整体与部分之间 、整体对象与外部环境之间的相互联系、相互作用、相互制约的关系 中综合地、精确地考查对象，以达到整合优化处理设计问题为目的。
《产品系统设计》教学大纲
《产品系统设计》教学大纲课程中文名称：《产品系统设计》课程代码：305009课程性质：专业必修课学时学分：120学时6.5学分（理论：48学时，3学分；实践：72学时，3.5学分）先修课程：《设计基础》、《产品造型设计1 》适用专业：产品造型设计一、课程性质、目的和要求（一）课程性质《产品系统设计》是工业产品造型设计专业的主干必修课程，本课程分理论讲授，课题开发及设计实践三部分。
本课程主要是系统性地的研究产品设计的过程，是锻炼学生实际设计能力，检验学生实战水平，并为毕业设计做准备的重要课程。
（二）课程的目的及要求通过本课程的学习，学生比较深入地了解从产品市场战略分析、新技术和新材料的应用设计概念、设计研究和产品设计到产品生产制造的全过程，完成一个主题设计课题。
设计课题一般选择当年具有先进性和前瞻性的产品设计题目。
学习的重点在于设计支撑条件（市场发展趋势、新技术、新材料、新工艺等）的分析和应用方法、设计创意、设计问题解决和可实现的设计思想。
“创新和实现”是课程教学的核心。
此外，通过介绍和讲授生产因素和市场因素，使学生们对产品实现有一个基本了解。
学习产品评价的各种因素，使学生了解产品发展的外在动因；学习各种产品定位方法，使学生可以针对不同侧重点，灵活掌握设计的尺度和标准。
二、课程内容（一）课程重点与难点本课程的重点：产品的整体性设计，产品的系列化设计，产品的人性化设计。
本课程的难点：产品的整体性设计，产品的系列化设计，产品的人性化设计。
（二）课程内容本课程的主要教学内容分为课程教学、案例教学、课程设计三部分。
第一部分课程教学课程教学主要介绍产品设计的系统性，产品系列化设计，创新设计的方法等内容。
第一章：产品系统设计主要讲述产品系统的概念，产品设计系统，设计方法系统模式等内容。
第二章：产品设计要素分析(1)功能要素(2)结构要素(3)人因要素(4)形态要素(5)色彩要素(6)环境要素第三章：产品系统设计方法(1)前期准备(2)产品企划、确定概念(3)造型设计(4)设计定案(5)设计与生产转化第四章：产品系列化设计(1)产品系列化的概念(2)系列化产品的类型(3)系列化产品设计方法解析第五章：创新设计方法讲述沿用设计方法、经典创造性思维方法等知识。
产品设计原则及实施指南
产品设计原则及实施指南第1章产品设计概述 (4)1.1 设计理念与目标 (4)1.1.1 设计理念 (4)1.1.2 设计目标 (4)1.2 设计流程与阶段 (4)1.2.1 市场调研 (5)1.2.2 概念设计 (5)1.2.3 详细设计 (5)1.2.4 原型制作与测试 (5)1.2.5 设计优化 (5)1.2.6 生产准备 (5)1.3 设计原则概览 (5)第2章用户体验设计原则 (5)2.1 可用性原则 (5)2.1.1 一致性与标准化 (5)2.1.2 简洁性原则 (6)2.1.3 反馈与引导 (6)2.1.4 容错性原则 (6)2.2 可访问性原则 (6)2.2.1 设计包容性 (6)2.2.2 操作便捷性 (6)2.2.3 信息可获取性 (6)2.3 用户研究与方法论 (6)2.3.1 用户画像 (6)2.3.2 用户访谈与问卷调查 (6)2.3.3 用户体验地图 (6)2.3.4 可用性测试 (7)第3章界面设计原则 (7)3.1 界面布局与结构 (7)3.1.1 一致性与标准化 (7)3.1.2 清晰的信息架构 (7)3.1.3 简洁与留白 (7)3.1.4 适应性与响应式设计 (7)3.2 视觉元素与风格 (7)3.2.1 色彩搭配与视觉层次 (7)3.2.2 字体与排版 (7)3.2.3 图标与图片 (7)3.2.4 动效与动画 (7)3.3 交互设计原则 (8)3.3.1 易用性与可操作性 (8)3.3.2 反馈与提示 (8)3.3.4 个性化与定制 (8)第4章功能设计原则 (8)4.1 功能需求分析 (8)4.1.1 用户需求分析 (8)4.1.2 业务目标分析 (8)4.1.3 技术可行性分析 (8)4.2 功能模块划分 (9)4.2.1 模块划分原则 (9)4.2.2 模块划分方法 (9)4.3 功能实现与优化 (9)4.3.1 功能实现 (9)4.3.2 功能优化 (9)第5章信息架构设计原则 (10)5.1 信息分类与组织 (10)5.1.1 类别划分 (10)5.1.2 组织结构 (10)5.2 导航设计原则 (10)5.2.1 导航分类 (10)5.2.2 导航设计原则 (10)5.3 搜索功能设计 (10)5.3.1 搜索框设计 (11)5.3.2 搜索结果设计 (11)5.3.3 搜索优化 (11)第6章交互设计实施指南 (11)6.1 交互逻辑与流程 (11)6.1.1 明确交互目标 (11)6.1.2 分析用户场景 (11)6.1.3 设计交互流程 (11)6.1.4 保证交互逻辑一致性 (11)6.1.5 优化异常处理 (11)6.2 动画与过渡效果 (12)6.2.1 适当使用动画效果 (12)6.2.2 保持动画流畅性 (12)6.2.3 体现过渡效果的自然性 (12)6.2.4 优化动画功能 (12)6.3 交互反馈与提示 (12)6.3.1 即时反馈 (12)6.3.2 反馈方式多样化 (12)6.3.3 反馈内容明确 (12)6.3.4 适当使用提示动画 (12)6.3.5 遵循规范，避免过度打扰 (12)第7章设计原型与迭代 (12)7.1 原型设计工具与方法 (13)7.1.2 原型设计工具 (13)7.1.3 原型设计方法 (13)7.2 原型评审与反馈 (13)7.2.1 原型评审流程 (13)7.2.2 反馈收集与处理 (13)7.3 设计迭代与优化 (14)7.3.1 迭代设计原则 (14)7.3.2 迭代设计方法 (14)7.3.3 优化策略 (14)第8章设计规范与系统 (14)8.1 设计规范制定 (14)8.1.1 设计规范概述 (14)8.1.2 设计规范制定原则 (14)8.1.3 设计规范制定流程 (15)8.2 设计系统构建 (15)8.2.1 设计系统概述 (15)8.2.2 设计系统构建原则 (15)8.2.3 设计系统构建流程 (15)8.3 设计规范应用与维护 (15)8.3.1 设计规范应用 (15)8.3.2 设计规范维护 (15)8.3.3 设计规范与系统关系 (16)第9章用户测试与评估 (16)9.1 测试方法与策略 (16)9.1.1 测试方法 (16)9.1.2 测试策略 (16)9.2 测试工具与数据收集 (17)9.2.1 测试工具 (17)9.2.2 数据收集 (17)9.3 测试结果分析与应用 (17)9.3.1 测试结果分析 (17)9.3.2 测试结果应用 (18)第10章设计团队协作与沟通 (18)10.1 团队组织与分工 (18)10.1.1 设计团队的构建 (18)10.1.2 团队分工与合作 (18)10.1.3 团队管理与决策 (18)10.2 协作工具与平台 (18)10.2.1 常用协作工具介绍 (18)10.2.2 选择合适的协作平台 (18)10.2.3 协作平台的管理与维护 (18)10.3 沟通技巧与经验分享 (19)10.3.1 有效沟通的基本原则 (19)10.3.3 跨专业沟通技巧 (19)10.3.4 团队内部沟通经验分享 (19)10.3.5 与客户沟通的经验分享 (19)第1章产品设计概述1.1 设计理念与目标产品设计是创造性地解决用户需求与市场问题的过程。
浙江新高考通技选考复习课件-课时07-产品设计分析的三个要素公开课
例5 如图所示是某城市广场的“钢琴楼梯”，楼梯台阶黑白相间， 当人踩到上面时会发出音乐声。下列设计该楼梯时考虑的因素中， 不. 归. 属. 于. 使用者的因素是( A ) Ａ．楼梯总的高度 Ｂ．楼梯台阶的颜色 Ｃ．楼梯台阶的高度 Ｄ．踩到台阶上时发出的音乐声
不同的人对产品有不同的要求，需要从人的工作、
(2)____人______
学习、生活特点及生理、心理特点出发，分析人与 产品的关系。(从使用者角度分析，产品是为人服务
的，人的需求和特点决定着产品的设计)
要素
含义
任何产品都是在一定的环境中使用的，必然受到环
(3)___环__境_____
境的制约，并对环境产生影响。(从使用环境、保护 环境和适应环境角度分析，产品是在一定环境中使
例9 [2017.11浙江]如图所示是一款背包式手推婴儿车。下列关于 该产品的设计分析和评价中不. 正. 确. 的是( D ) Ａ．结构新颖，符合设计的创新原则 Ｂ．可折叠成背包形式，主要考虑了人的因素 Ｃ．用铰连接实现折叠，主要考虑了物的因素 Ｄ．展开后的宽度和高度要适当，主要考虑了 环境的因素
【解析】本题考查产品设计分析的三个要素。楼梯总的高度与钢琴 楼梯安装的场所有关。B、C、D均是从人的动态尺寸、舒适度等人 机关系角度考虑的。
例6 如图所示为轮式测距仪，通过计算滚轮的圈数来测量两点的 距离，下列说法中不. 正. 确. 的是( D ) A．加厚轮胎，适合各种路面测量，主要考虑了环境的因素 B．铝合金杆结实、强度高，主要考虑了物的因素 C．手柄杆可以自由上下收缩，方便存放携带，主要考虑了人和环 境的因素 D．为了提高测量精度，应采用小直径的轮子
李砚祖《艺术设计概论》第五章_设计方法、程序与管理
献。
4、 20世纪中叶以来的综合、交叉方法论时期： 这一时期新的综合 学科如环境科学、能源科学、航天科学等相继成立，出现了边缘学科、 横断学科如系统论、控制论、信息论等。新的学科的不断涌现，反映人文和自然科学及其
方法论正处于一个新的发展时期
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
科学方法论从经验到哲学有不同的层面，大致可分为； 1、 作为技术手段、操作规程的经验层面。
功能整理 （功能价值分析）
2、功能论方法在设计中具有的优点 （1）、它一直以产品的功能作为设计的核心，设计构思以功能系统为主。 （2）、克服单一思维模式的桎枯，是一种推陈出新的设计方法。
（3）、在功能分析中能有效的排除不必要的功能，从而降低功能成本，高效的实现产品
的价值。 （4）、以功能为中心的设计方法，最大限度的保障产品的实用性与可靠性。 （5）、功能论方法融合了系统的方法，将功能分析与造型要素结合起来，为产品设计提 供了新的设计思路。
艺术 设计 概论
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
第五章：设计方法、程序与管理
第一节：设计方法学
content
第二节：设计程序 第三节：设计管理
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
一、课程内容 本章主要介绍经过千万年的设计实践，人类已经积累了丰富的设计经验，20世纪60年代，
3．熟练掌握：科学方法论的四个层面、方法学派、现代设计方法的具体内涵、功能方法论
的优势、价值工程在产品设计中的步骤、设计系统分析包涵的方面、产品开发设计的程序、 设计管理的目标与原则
一、概论
思考： 什么是方法？ 什么是方法论？
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
第五章客户关系管理
❖ 客：你能否帮我查一下账卡是否挂到电子银 行？还是挂错了？
❖ 柜：你是哪天挂旳？谁帮你挂旳？
❖ 客：一周前，左边第一种柜台。
❖ 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一种 没帮你办过。
❖ 客：我就想问一下你能否帮我查一下账卡是 否挂上帮你翻，很麻烦旳，我也不是这里旳责任人， 只是恰好接到这个电话。
❖ 3．指责和推诿：面对客户，主观指责 其他部门，给客户造成推诿旳感觉。
❖ 4．专业服务技能欠缺：对于客户提出 旳问题，没有利用自己专业知识迅速判断 ，找出迅速处理问题旳方法。
正确旳处理
❖首先仔细查询客户信息，找到业务没有办 理成功旳原因，留下客户联络电话，并对 客户承诺在**时间回复客户，随即与有关部 门进行联络，拟定问题处理旳措施及业务 联络人，然后及时回复客户（如需要客户 亲自到场，这时才告诉客户，并告诉客户 要做哪些事情，同步向顾客表达歉意和今 后改善服务旳诚意）。
❖ 2．我旳处理：我以为在有关红利发放日 旳问题上，只要用简洁明确旳语言一次体 现清楚就行了，没必要为这个为题与客户 反复纠缠，以防止陷入无谓争辩，接着转 入第二个问题，即红利到帐旳问题，先查 询客户红利信息是否有差错，如有就要帮 客户处理问题，如没有，则清楚地告诉客 户在何时红利将会到帐，如客户有疑问， 再解释一下工作流程就能够了。
客户 关心
CRM
亲如一家 旳感情 以诚待人 旳准则
二、客户关心旳内容
客户关心活动包括在客户从购置前、购置中到购置后旳客 户体验旳全部过程中。
售前服务就是卖之前让人看，其主要形式涉及产品推广、 展示会、广告宣传和知识讲座等，就是经过多种途径向客户 提供和简介产品，所以它与营销分不开。
客户购置期间旳客户关心则与企业提供旳产品或服务紧紧 旳联络在一起。
05第五章-服装生产流水线设计与管理
⑥ 宜于在流水线外集中加工的部件，应尽量置于 流水线外加工，具体产品、具体情况应作具体分析 确定。
（二）工序组织举例
男西裤工序组织 1、男西裤工艺工程分析表 2、男西裤工序编制（组合） 女西裙工序组织 1、西服裙工艺工程分析表 2、西服裙工序编制（组合）
西
11
机工
平缝机
57、63、66
2
裤 工
12
手工
熨斗
56、58、59、61、64、65
3
艺
13
机工
平缝机
67、68、70、75、78
2
工
14
机工
平缝机
71、73、
2
程
15
手工
熨斗
69、72、76、79
2
分
16
手工
熨斗
74、77
1
析 表
17
手工
熨斗
80、81
1
）
18
特种机
锁眼机、钉扣机 82、83
2
19
序号 1 2
制造 √
3
4
√
灌装 √ √
包装（组合装）成品出厂
√
√
√
√
√
√
3.2 ODM的加工形式
序号 外包装设计开发
1
√
2
3
√
4
料体制造 √ √
√
灌装 √ √
包装 √ √
成品出厂 √ √
4. OEM与ODM对生产制造行业的 影响
4.1 减少固定资产投入，降低产品生产成本
当品牌厂商要延伸自己的品牌产品时，可能会遇到 产品设计开发能力匮乏或生产能力不足等困难。
第五章 色彩构成的应用
色彩的对比构成与环境设计
华丽吧台设计图 客厅设计图
咖啡厅室内设计图 卧室设计图
色彩的调和构成与环境设计
1．色彩服从功能 2．色彩符合空间构图 3．利用色彩改善空间效果 4．注意民族、地区和气候等条件
各环境空间的使用性质(如居室、商业展示空间与特定功能空间) ，然后据此 确定各环境空间要使用的色彩。 例如，书房用淡绿色装饰，使人能够集中精力去学习、工作: 餐厅里，红棕色的餐桌有利于人们增进食欲。
3.空间感 在进行环境艺术设计时，应充分利用色彩的空间感。例如，明度高的暖色有突出、前进的感觉，明度低的
2.功能性 产品设计的第一要素是功能，产品的设计者可 利用色彩带给人的生理与心理效应，使产品起到指示、提醒 使用者的作用。例如，军用产品多采用低 明度的色彩，以避免在作战环境内引人注意，具有 隐蔽自己、欺骗 敌人的效果:消防车则多使用红色 为主色调，这是利用了红色的注目性和远视效果， 以便引起人们的注意，并 最大限度地保证消防车畅 行无阻。又如，将产品操作的重点部位(如按钮、推拉杆、按键、轮子、把手等)设 计成独立的色彩，以提醒人们该部件的操作方式。
二、色彩构成在环境艺术设计中的应用
构成环境艺术设计的要素有形体、质感和色彩。环境艺术设计中的色彩设计是指在环境艺 术设计中，根据设计的具体要求和艺术规律来选择色彩，使色彩在环境的空间位置和相互 关系中，按色彩构成的规律进行合理的配置和组合。
1.审美性 环境空间色彩配置必须符合空间的构图原则，充
分发挥环境空间色彩对空间的美化作用，正确处理 各色调之间的关系。
Axure RP 9互联网产品原型设计PPT课件(共12章)第五章 元件的样式和交互
设置元件的属性
填充
当用户选择“线性”填充时，用户可以在拾色器面板顶部的 渐变条上设置线性填充的效果，渐变条如下图所示。
设置元件的属性
填充
默认情况下，线性渐变有2 种颜色，用户可以通过分别单击 渐变条两侧的锚点，设置颜色调整渐变效果。用户也可以在渐变 条的任意位置单击添加锚点，设置颜色，实现更为丰富的线性渐 变效果。
课堂操作
打开页面链接
选 择 “ 链 接 到 URL 或 文 件 路 径 ” 选 项 。 在 文 本 框 中 输 入 URL。
课堂操作
打开页面链接
在更多选项中设置“打开在”为“弹出窗口”。单击“完 成”按钮。单击“预览”按钮，页面载入时弹出窗口效果如下 图所示。
添加页面交互
关闭窗口
选择“关闭窗口”动作，将实现在浏览器打开时自动关闭 当前浏览器窗口的操作。
填充
单击拾色器面板“收藏”下的图标，即可将当前所选元件的 颜色收藏。在想要删除的收藏颜色上单击鼠标右键，选择“删除” 选项，即可删除收藏颜色。
设置元件的属性
填充
为了便于用户比较使用，拾色器面板“最近”下保留着用户 最近使用的16 种颜色。当用户选择一种颜色后，拾色器面板 “建议”下将会提供8 种颜色供用户搭配使用。
设置元件的属性
排版
除了双击元件为其添加文本以外，在元件上单击鼠标右键， 在弹出的快捷菜单中选择“填充乱数假文” 命令，也能完成文 本的添加。双击文本或选择快捷菜单中的“编辑文本” 命令， 可以进入文本的编辑模式。
设置元件的属性
排版
Axure RP 9 为文本提供了丰富的文本属性。在“样式” 面板“排版”选项下，用户可以完成对文本的字体、字形、字 号、颜色、行间距和字间距等的设置。
产品系统设计
产品系统设计绪论第⼀章产品系统设计第⼆章产品设计要素解析第三章产品系统设计⽅法第四章产品系列化设计第五章创新设计⽅法第六章产品企划、确定概念绪论⼀、现代产品设计系统观1、产品是系统的；2、产品的⽣命周期是系统的；3、产品设计的过程是系统的。
⼆、现代产品的系统化特征产品系统设计是从整体上把握过程中各要素间的关系，通过⼀定的结构形式，使产品系统达到既定的功能。
产品设计是实现产品系统的过程：这⼀过程是由相互作⽤、相互依赖的若⼲组成部分结合⽽成、具有特定作⽤、达到同⼀⽬的的有机整体，从⽽形成产品设计系统，其从属于产品系统。
1、产品信息化1）产品制造正步⼊信息化的时代2）产品的发展⽅向趋向信息化（多功能化、复合化、短⼩轻薄化、智能化、精神化）3）产品开发设计信息化（并⾏设计的新⽅法）2、产品系列化我们通常把相互关联的成组成套的产品称做系列产品。
有以下⼏种形式：1）品牌性系列在⼀个品牌之下的多种独⽴的产品。
2）成套系列：由多种独⽴功能产品组成⼀个产品系统。
3）单元系列：单元产品之间具有某种相关性和依存关系，构成完整的产品系列系列化产品的意义：1）对于商业的意义：系列产品的开发是提⾼市场竞争⼒的重要策略。
2）对于⽣产的意义：刚性⽣产⽅式：是指传统的固定式⾃动化⽣产⽅式。
柔性⽣产⽅式：是指能够灵活多样的⼩批量⽣产多种产品的⽣产⽅式。
3、产品商品化（产品与商品的区别）4、产品⽣态化：把产品这⼀⼈造系统与⾃然⽣态系统视为命运共同的认识即是产品⽣态观。
⽽将这⼀观念付诸实现的过程就是产品⽣态化。
绿⾊产品的基本特征是：⽴⾜于产品或产品的部分可重复使⽤；⽴⾜于产品或产品的部分可回收翻新多次使⽤；产品在使⽤寿命完结时可安全进⾏处理。
绿⾊产品的概念：绿⾊产品就是在其⽣命周期全程中，符合特定的环境保护要求，对⽣态环境⽆害或危害极⼩，资源利⽤率极⾼，能源消耗最低的产品。
第⼀章产品系统设计（系统产品系统产品设计系统）第⼀节系统的基本概念（1）定义：系统是由若⼲要素以⼀定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
产品设计流程与规范手册
产品设计流程与规范手册第1章产品设计概述 (4)1.1 产品设计的基本概念 (4)1.2 产品设计的目标与原则 (4)1.3 产品设计流程的重要性 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.1.1 用户访谈 (5)2.1.2 问卷调查 (5)2.1.3 用户观察 (5)2.1.4 用户画像 (5)2.2 市场需求分析 (5)2.2.1 市场规模与增长趋势 (5)2.2.2 市场细分 (6)2.2.3 竞争态势 (6)2.2.4 市场机会与挑战 (6)2.3 竞品分析 (6)2.3.1 确定竞品范围 (6)2.3.2 收集竞品信息 (6)2.3.3 分析竞品特点 (6)2.3.4 竞品对比 (6)2.4 需求整理与筛选 (6)2.4.1 需求分类 (6)2.4.2 需求优先级排序 (6)2.4.3 需求筛选 (6)2.4.4 需求文档编写 (6)第3章概念 (7)3.1 创意思维方法 (7)3.1.1 头脑风暴法 (7)3.1.2 六顶思考帽法 (7)3.1.3 SCAMPER法 (7)3.1.4 故事板法 (7)3.2 概念提取与筛选 (7)3.2.1 概念提取 (7)3.2.2 概念筛选 (7)3.2.3 确定优先级 (7)3.3 概念评估与优化 (7)3.3.1 市场调研 (7)3.3.2 用户体验评估 (8)3.3.3 技术可行性评估 (8)3.3.4 成本效益分析 (8)3.3.5 概念迭代 (8)第4章产品规划 (8)4.1 产品线规划 (8)4.1.1 产品线分类 (8)4.1.2 产品线定位 (8)4.1.3 产品线拓展策略 (8)4.1.4 产品线生命周期管理 (8)4.2 产品版本规划 (9)4.2.1 版本分类 (9)4.2.2 版本功能配置 (9)4.2.3 版本定价策略 (9)4.2.4 版本迭代规划 (9)4.3 产品路线图制定 (9)4.3.1 路线图概述 (9)4.3.2 路线图时间规划 (9)4.3.3 路线图关键任务 (9)4.3.4 路线图风险评估与应对 (9)第五章设计方案 (9)5.1 设计草图 (9)5.1.1 设计草图的意义 (9)5.1.2 设计草图的要求 (10)5.1.3 设计草图的方法 (10)5.2 原型设计 (10)5.2.1 原型设计的概念 (10)5.2.2 原型设计的要求 (10)5.2.3 原型设计的方法 (10)5.3 设计评审与修改 (11)5.3.1 设计评审的目的 (11)5.3.2 设计评审的方法 (11)5.3.3 设计修改 (11)第6章用户体验设计 (11)6.1 交互设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 设计方法 (11)6.1.3 设计工具 (11)6.2 视觉设计 (12)6.2.1 设计原则 (12)6.2.2 设计方法 (12)6.2.3 设计工具 (12)6.3 用户测试与反馈 (12)6.3.1 测试方法 (12)6.3.2 反馈分析 (12)6.3.3 测试工具 (12)第7章结构设计 (13)7.1 产品结构分析 (13)7.1.2 结构设计原则 (13)7.1.3 结构设计方案 (13)7.2 材料选择与应用 (13)7.2.1 材料选择原则 (13)7.2.2 常用材料功能分析 (13)7.2.3 材料应用实例 (14)7.3 结构优化与验证 (14)7.3.1 结构优化方法 (14)7.3.2 结构优化过程 (14)7.3.3 结构验证 (14)第8章可靠性设计 (15)8.1 可靠性基本概念 (15)8.1.1 定义与重要性 (15)8.1.2 可靠性指标 (15)8.1.3 可靠性设计原则 (15)8.2 故障模式与影响分析 (15)8.2.1 概述 (15)8.2.2 分析步骤 (15)8.2.3 应用示例 (16)8.3 防错设计 (16)8.3.1 概述 (16)8.3.2 防错原则 (16)8.3.3 防错措施 (16)第9章生产工艺与成本控制 (16)9.1 生产工艺选择 (16)9.1.1 工艺流程设计原则 (16)9.1.2 工艺流程设计方法 (16)9.2 成本分析与控制 (17)9.2.1 成本分析方法 (17)9.2.2 成本控制策略 (17)9.3 供应链管理 (17)9.3.1 供应商选择与评估 (17)9.3.2 物料管理与库存控制 (17)9.3.3 生产进度与物流配送 (17)第10章产品测试与上市 (17)10.1 产品测试方法与标准 (18)10.1.1 测试方法 (18)10.1.2 测试标准 (18)10.2 测试结果分析与应用 (18)10.2.1 测试结果分析 (18)10.2.2 测试结果应用 (18)10.3 产品上市计划与推广 (18)10.3.1 上市计划 (18)10.4 产品生命周期管理 (18)10.4.1 生命周期各阶段管理 (18)10.4.2 生命周期优化与调整 (18)10.4.3 生命周期终止策略 (19)第1章产品设计概述1.1 产品设计的基本概念产品设计是指通过对市场需求、用户需求和技术条件的深入研究，运用创新思维和系统设计方法，对产品进行功能性、结构性、外观及人机交互等方面的全面规划与创造。
第五章 功能开发与规划
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另一种是被动适应，即为了不被 竞争对手挤出现有的市场而开发的新 功能产品。这里所说的竞争开发型就 是指这种被动适应型的开发模式。
这也是常见的一种功能开发类 型，从内容上看，它并无特殊之处， 无非是功能开发的来源不同。它是把 竞争对手作为学习的楷模，强调“知 己知彼，百战不殆”。
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能开发类型。
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市场上的70%以上是依 靠这种类型开发出来的。 在这种类型中，市场既是起点，又是终 点， 技术开发和工艺开发都是围绕着满足用户 需求而展开的。
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由于这种功能开发的目标明确， 创新过程清晰，因此，需求拉动型 的风险较小，应用面极其广泛。但 是，来自市场的功能开发，一般大 多是产品改进型和产品完善型，即 大多是功能的增减，或突出和去掉 某项功能，功能开发多为适应性的， 新功能的开发较少。
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我国彩电市场中的长虹、康佳、 TCL等也都走的是一条类似的路。 这些企业抓住机遇，逐步加大屏幕、 增加功能、改变屏幕尺寸、提高品 质等改进的路子，最终促成我国彩 电工业的迅猛发展，增强了包括日 本产品在内的外国彩电的竞争力。
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案例---定制手机
第五讲 功能开发与规划
一、功能分析的内容 二、功能分析的作用 三、产品的功能规划 四、功能规划的制约因素 五、功能开发的类型 六、功能开发的途径 七、功能极限 八、功能的平衡
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一、功能分析的内容
价值工程的核心是进行功能 的开发和规划，向用户提供其响 往的功能、并用最低寿命周期费用实现的产 品。这就需要首先进行功能分析，以明确产 品的发展方向。其主要内容如下图：
产品设计开发服务协议
产品设计开发服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________（以下简称“甲方”）乙方（受托方）：__________（以下简称“乙方”）第一章定义与术语1.1 本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1 “产品设计开发服务”指乙方根据甲方的要求，为甲方提供的产品设计、开发、优化、测试等全过程服务。
1.1.2 “成果”指乙方根据本协议约定完成的产品设计开发成果，包括但不限于设计方案、原型图、技术文档、等。
第二章项目背景及目标2.1 甲方因业务发展需求，拟委托乙方进行产品设计开发服务。
2.2 本协议旨在明确甲乙双方在产品设计开发服务过程中的权利、义务和责任，保证项目的顺利进行。
第三章服务内容与范围3.1 乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：3.1.1 产品设计：乙方应根据甲方提供的项目需求，进行产品界面设计、交互设计、视觉设计等。
3.1.2 产品开发：乙方应根据设计方案进行产品开发，包括前端开发、后端开发、数据库设计等。
3.1.3 产品测试：乙方应对开发完成的产品进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证产品符合甲方需求。
3.1.4 技术支持与维护：乙方在项目交付后，应提供一年的技术支持与维护服务。
第四章项目时间与进度安排4.1 项目启动：甲乙双方应在本协议签订后五个工作日内召开项目启动会议，明确项目目标、进度安排等。
4.2 设计阶段：乙方应在项目启动后十五个工作日内完成产品设计，并提交设计方案。
4.3 开发阶段：乙方应在设计方案确认后三十个工作日内完成产品开发。
4.4 测试阶段：乙方应在开发完成后十五个工作日内完成产品测试。
4.5 交付与验收：乙方应在测试完成后五个工作日内将产品交付甲方，甲方应在收到产品后十个工作日内完成验收。
第五章费用与支付5.1 甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：5.1.1 设计费：人民币____元，支付时间为设计方案确认后五个工作日内。
5.1.2 开发费：人民币____元，支付时间为产品开发完成后五个工作日内。
服务的设计与开发产品
服务产品的界定 服务产品与组合 服务品牌 服务设计与创新
1服务产品的界定
产品设计：一切服务的开始。
❖ 产品设计决定着顾客服务能否取得成功，可以说服务始于产品 设计。一个合理的产品设计，不但给顾客和服务人员带来方便 和快捷。还会降低服务成本，树立高质量、优质服务的企业形 象。
❖ 相反，一个不合理的产品设计，会使服务人员和顾客花费很大 精力来解决一个小问题，有时问题还无法解决，除非整个产品 报废。在实践中，产品的设计如果不考虑到维修服务。甚至会 惹来大祸，有时甚至会造成机毁人亡，痛失整个市场。
4服务设计与创新
服务创新的途径
❖ 在现代市场上，服务企业大体上总是通过两种途径引入新产品： ❖ —是通过购买或特许经营的方式从外部获得，这种战略在国际市场营
销过程中较为常见； ❖ 二是从企业内部进行新型服务产品的开发。
服务创新的方法
4服务设计与创新
服务创新的方法
❖ (1) 完全创新产服务。 ❖ (2)延伸型服务创新：在原有服务的延伸领域(或相关领域)开
1服务产品的界定
服务产品的概念
❖ 在讨论产品和服务时，绝常会发生词意上的混淆。所以很有必要 弄清楚“产品”、“服务”与“有形商品”之间的关系；严格地 说，产品(Product)是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利 益的客体或过程。而服务(Service)和有形商品(Goods)则是产品概 念下的两个小概念。
4服务设计与创新
ห้องสมุดไป่ตู้
4服务设计与创新
新产品推广过程
新产品特性对消费者采用率的影响
本章结束，谢谢大家
❖ 八种附加服务辅助，形成了洛夫洛克所命 名的“服务之花
招 待 服 务
•信订开付咨招保例息单账款询待管外：处单服顾理：务客：开是，购订帐是八即买单为一片顾指服处是了种花客常务理服实探瓣在规时发务现求中服，生传支顾最务为在递付客美现传了准过账需丽场递 获备程单要的逗之取购中的，花留外充买稍目提瓣的分之靠的出，过一价时后，有尤程组值，的要针其中附，服附求对是加自务加顾性在通服然提服客的面常务需供务采解对希，要者，取决面望在相开一付方的服关始般款案员务定的接是行工提程 信受服动与供度息申务而顾者上。请将必客能会、要须的够使订结的接照其单束附触料他和的加中他服预时服，们务定候务尤个锦。为人上重的添要物花。品。
运营管理 第五章 生产能力的规划与设计
1. 掌握计算和评价企业生产能力的方法。 2. 具有识别企业生产能力影响因素的能力。
沃尔沃公司是一家以汽车生产为主的跨国企业，凭 借80多年的深厚积淀和经典传承，沃尔沃公司以“品质、 安全、环保”的核心价值铸就了享誉世界的沃尔沃品牌。 危地马拉厂作为沃尔沃公司重要的生产基地一直深受 世界汽车工业界的注目。
除此之外，度度量单位还可以从产出量和投入量的角度来划分。
01 生产能力的度量
（一）产出量
从生产能力的定义可知，产能与产出量和投入量有关，产出量可以作为生 产能力的一种度量单位。 但是，在具体计算企业的生产能力时，就会碰到问题。例如，企业只生产 单一产品，则以该产品为计量单位，若生产多种产品，该如何计算?
03 生产能力的效率指标
生产能力的效率指标 是生产能力的利用情 况，是对生产能力的 一种评价方式。
生产能力利用率 生产能力备用率 生产能力使用率
03 生产能力的效率指标
（一）生产能力利用率
生产能力利用率
有效能力 设计能力
100 %
（二）生产能力备用率
生产能力备用率1 生产能力利用率
03 生产能力的效率指标
（1）设计能力
设计能力也称为最大生产能力、理论生产能力，技术设计人员在将设备 交付使用时所设想的生产能力。
其确定的依据是工厂设计文件中所规定的产品方案、工艺及技术方案、 生产所需的设备等因素，通过计算得出的最大年产值。
由于生产计划、工作时间、设备维修养护等因素的存在，实际生产中往 往达不到设计生产能力。
Pi Ki ni
P Pi
其中：
Ki表示i产品的换算系数 ti表示i产品的时间定额 t0表示代表产品的时间定额 Pi表示i产品换算为代表产品的生产能力 ni表示i产品的产量 P代表企业的总生产能力
新产品设计开发——第五章 产品开发的法律法规
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产品开发与设计
ROHS指令
ROHS指令，即在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令，也称2002/95/EC指令，该指 令由欧盟议会和欧盟理事会于2003年1月通过。2005年欧盟又以2005/618/EC决议的形式对 2002/95/EC进行了补充，明确规定了六种有害物质的最大限量值。ROHS指令限制使用以下六类 有害物质：
（1）汞(Hg)。使用该物质的例子：温控器、传感器、开关和继电器、灯泡 （2）铅(Pb)。使用该物质的例子：焊料、玻璃、PVC稳定剂 （3）镉(Cd)。使用该物质的例子：开关、弹簧、连接器、外壳和PCB、触头、电池 （4）六价铬 (Cr-VI)。使用该物质的例子：金属附腐蚀涂层 （5）多溴联苯（PBB）。使用该物质的例子：阻燃剂，PCB、连接器、塑料外壳 （6）多溴二苯醚（PBDE）。使用该物质的例子：阻燃剂，PCB、连接器、塑料外壳 ROHS指令涉及的产品范围相当广泛，几乎涵盖了所有电子、电器、医疗、通信、玩具、安 防信息等产品，它不仅包括整机产品，而且包括生产整机所使用的零部件、原材料及包装件， 关系到整个生产链。
ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要 求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质 量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。
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营销沟通 ——广告等促销方式的有效性 ——企业理念是否从有效途径深入人心
口碑 ——大众对企业产品的评价 ——有一定数量的共鸣顾客
扩展服务的管理
判断顾客利益，得到与顾客全面服务质量经历一致的 扩展的服务模型
扩展服务所具有的理性特征必须成为未来计划的基础， 它要与服务概念、服务要素、服务生产和交易过程、 企业形象和沟通等联系起来
付款服务(2)
直接向收款人或中介机构付款
清点现金和找钱
支票处理
信用卡/支付卡/借记卡
优惠券抵扣
货币代用券、票券等
从资金存款账户中自动扣除
控制和核实
自动系统
人员系统
评价扩展服务的标准(1)
支持性服务 ——服务态度 ——气氛 ——等候 ——地位 ——舒适感 ——保密性和安全性 ——便利
评价扩展服务的标准(2)
服务的易接近性 ——服务人员数量和技术，如提供非常专业的服务 ——办公时间和安排 ——办公室、演示室和柜台的摆设 ——服务的工具、设备和水平
相互作用 ——客户与服务人员的互动 ——客户与系统 ——客户与技术、设备 ——客户在同一过程中
评价扩展服务的标准(3)
顾客参与 ——填写表格的数量和难易程度 ——客人真诚地与服务者交换意见
评价基本服务的标准(2)
核心服务的评价标准
——服务人员的培训 ——全面性 ——稳定性 ——一致性
通过对服务质量的判断来评价基本服务
——企业形象，公司的整体形象以及整体魅力； ——技术性质量，即提供的服务是否具备适当的技术属性； ——功能性质量，即服务是如何提供的。
二、扩展服务
产品的附加价值层与潜在价值层 是客户所能获得的与其他类似产品形成差别的进一步
Hale Waihona Puke 涵——是服务产品赖以存在的基础 ——是通过物质和体系上的保障来向客户提供的具有平均质量 的核心利益，体现了企业最基本的功能，包括服务产品的前三个 层次
基本服务的特性
——可靠性 ——反应性 ——保证性 ——移情性 ——感知性
评价基本服务的标准(1)
便利性服务的评价标准
——地点，乘公交车是否能到达，是否坐落在市中心； ——内部装修，是否营造了适宜的氛围，家具的质量和协调； ——支持性设备， ——建筑的适当性， ——设施布局，交通是否正常，是否提供了足够的场地提供人们 等候，是否因布局不合理使顾客多走了冤枉路； ——便利性，是否24小时ATM服务，是否提供局域网服务； ——类型， ——选择.
计划基本服务，在提供核心服务和基础产品的基础上， 研究开发扩展性服务，在生产和交易过程中把扩展服 务具体化，使得服务成为可接近
规划支持性的市场沟通 ，建立一种巩固顾客忠诚的服 务产品品牌
企业的准备
第三节 服务产品的品牌策略
一、服务品牌的含义 二、服务品牌的作用 三、服务品牌的运作
一、服务品牌的含义
例外服务
服务传递前的特殊要求
儿童的需要 饮食方面的需要 医疗或残疾人的需要 宗教习惯 对标准产生程序的偏离
处理特殊的沟通
投诉 赞美 建议
解决问题
对产品故障的维修保证 解决使用产品中出现的问题 解决由意外事故、服务失误造成的困难以及员工或其他顾客引 起的问题 帮助那些遭受了意外事故或需要接受紧急治疗的顾客
的利益 扩展服务处于不停的运动变化中 有人将扩展服务界定为8种类型：信息、咨询、订单、
招待、保管、例外服务、账单和付款相关的服务要素。
服务之花
核心产品
咨询
信息服务
去服务地点的路线指示， 时间安排/服务时间， 价格， 使用核心产品//附加产品的说明， 提醒事项， 警告， 销售/服务条件， 变更通知， 书面材料， 订购确认， 会计活动总结， 收据和票据
精品
第五章服务产品设计
第一节 服务产品整体概念
提供某种形式的服务为核心利益的整体产品 核心利益 ：无差别的顾客真正所购买的服务和利益 基础产品 ：产品的基本形式 期望价值 ：顾客购买产品时希望并默示可得的、与该
产品匹配的条件与属性 附加价值 ：增加的服务和利益 ，它是形成本企业产品
与竞争者产品的差异化的关键 潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和
咨询服务
建议 审计 个人咨询 产品用途的指导/培训 管理或技术的咨询
订单处理服务
申请
俱乐部或计划的成员
订购服务
有前提条件的服务（如信用卡、大学招生）
订单输入
现场完成
按顺序完成的邮寄/电话订单
预订
座位
桌子
房间
车辆或其他设备的租赁
与专业人员的约会
进入容纳能力有限的设施的权利
招待服务
补偿
资金赔偿 对不令人满意的商品和服务进行补偿 对有缺点的商品进行免费修理
开帐单服务
账户活动的定期对账单 单笔交易的发票 应付金额的口头说明 应付金额的机器显示 自己开帐单 安全
付款服务(1)
自助服务 机器找钱 支付现金给机器，取回找钱 插入预先已付款的卡 插入信用卡/支付卡/借记卡 插入货币代用券
三、服务品牌的运作(1)
一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其 目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。 （科特勒）
识别出与某个具体房屋相关联的某项承诺，并表明了 此项承诺的来源
一种关系、一种文化；是一份积累、一份努力；是关 键的价值增长点；是重要的核心竞争力
二、服务品牌的作用
可以确立公司的市场优势 有助于建立顾客偏好
问候 食物和饮料 厕所和盥洗间 浴室和成套用品
等候场地和便利设施 大堂、等候区域、座位 挡风遮雨的保护装置 杂志、娱乐、报纸
交通 安全
保管服务
照料顾客带来的物品
孩子照料 宠物照料 车辆停车场 代客泊车 衣帽间 行李处理 存放空间
照料顾客购买的商品
包装 提货 运输 搬运 安装 检查和诊断 清洁 添加燃料 预防性维护 修理和更新 升级
留驻顾客的因素组成 。
酒店服务产品的层次
潜在价值：会 见商务客人
期望价值：软床、 白单、净巾、工作 台灯……
核心利益： 休息与睡眠
附加价值：免费 自助咖啡、快速 离店手续、温馨 服务……
基础产品：床、衣 橱、桌椅、毛巾、 浴室、卫生间……
第二节 服务产品策略
一 、基本服务 二、 扩展服务
一、基本服务