移动全业务区域营销实战综合能力提升
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案第*页省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比较合适; 出台前,尽可能征求一下各地市公司的意见,看看是否与其他活动重叠,对营业厅的服务会产生哪些不利的影响; 地市出台自身的营销活动时,应考虑当期总体的频率,不要让营销活动扎堆营销活动的冲突预防与频次管理加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理省公司市场部应有专人负责全省营销活动的一致性协调和审查,包括口径是否一致,是否冲突,是否相关支撑已经到位,相关专业术语是否有通俗易于被客户理解的解释省公司相关人员还应加强对地市公司上报营销活动的内容和时段进行控制,同一时期内省地两级的营销活动内容尽量相关加强省地公司营销活动的一致性协调与审查建议省公司组织力量专门针对一些新业务以及一线服务营销人员日常难以理解的相关术语进行客户化改造.可先安排各地市自行设计,全省再集中优化; 无论是省公司还是各地市公司的营销活动,均应在方案后附加FAQ,即针对客户可能提出的问题给出浅显易懂的解释口径加强营销活动术语的客户化改造厅外截流第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。
10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果）在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。
移动业务全年培训计划方案
一、前言随着移动通信技术的飞速发展，移动业务已成为我国通信行业的重要支柱。
为了提高公司员工的业务水平，增强团队凝聚力，提升客户满意度，特制定本年度移动业务全年培训计划。
二、培训目标1. 提升员工对移动业务产品的了解和掌握程度。
2. 增强员工的服务意识和客户沟通能力。
3. 提高员工的市场营销技巧和销售业绩。
4. 增强团队协作能力，提升团队整体竞争力。
三、培训对象1. 公司全体销售及客户服务人员。
2. 新入职员工。
3. 业务骨干及管理团队。
四、培训内容1. 移动业务基础知识培训- 移动通信技术概述- 移动业务产品介绍- 行业政策与法规解读2. 客户服务与沟通技巧培训- 客户心理分析- 沟通技巧与话术- 客户投诉处理3. 市场营销与销售技巧培训- 市场分析及竞争策略- 产品推广策略- 销售技巧与谈判技巧4. 团队建设与领导力培训- 团队协作与沟通- 领导力提升- 激励与团队管理5. 新技术与新业务培训- 5G技术及其应用- 新业务产品介绍- 新业务推广策略五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座。
- 组织内外部培训课程，如公开课、研讨会等。
2. 在线学习- 利用公司内部培训平台，提供在线课程资源。
- 鼓励员工利用业余时间进行自主学习。
3. 实践操作- 组织模拟销售场景，提升员工实战能力。
- 安排实地考察，让员工深入了解行业动态。
4. 案例分析与研讨- 分享优秀案例，分析成功经验。
- 组织研讨活动，提升团队解决问题的能力。
六、培训时间安排1. 第一季度：集中开展新员工入职培训，包括移动业务基础知识、客户服务与沟通技巧等。
2. 第二季度：重点开展市场营销与销售技巧培训，提升员工销售业绩。
3. 第三季度：组织团队建设与领导力培训，增强团队凝聚力和领导力。
4. 第四季度：进行新技术与新业务培训，紧跟行业发展趋势。
七、培训效果评估1. 定期进行培训效果评估，了解员工学习成果。
2. 通过销售业绩、客户满意度等指标，评估培训对业务的影响。
中国移动整合营销方案
中国移动整合营销方案1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，服务覆盖全国各地，拥有庞大的用户基础。
然而，随着市场竞争的加剧以及消费者需求的多样化，中国移动需要采取更加综合的营销策略来保持竞争优势。
本文将介绍中国移动的整合营销方案，旨在提升品牌影响力，增加用户黏性，并提高业务收入。
2. 定位和目标中国移动的整合营销方案旨在成为用户的首选移动通信服务提供商，为用户提供高质量和全面的通信服务，并通过品牌宣传和市场推广增加用户黏性。
主要目标包括：•提高品牌认知度和信任度•增加用户数量和用户黏性•提高用户满意度和忠诚度•增加业务收入和市场份额3. 方案详细内容3.1 品牌宣传品牌宣传是整合营销方案的核心。
中国移动将通过以下方式提升品牌认知度和信任度：•电视和广播广告：在主流电视和广播媒体上播放高质量的品牌宣传广告，以增加品牌曝光率。
•品牌合作活动：与知名品牌合作举办宣传活动，增加品牌关联度和美誉度。
•社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立更紧密的联系。
3.2 产品创新产品创新是提升用户满意度和忠诚度的关键。
中国移动将推出以下创新产品：•5G网络服务：投资建设高速5G网络，提供更快速和稳定的网络连接。
•个性化套餐：根据用户的不同需求，推出个性化套餐服务，满足用户的特定通信需求。
•智能家居服务：提供智能家居解决方案，为用户打造更智能、便捷的家居生活。
3.3 用户服务提供优质的用户服务是提高用户满意度和忠诚度的基础。
中国移动将进行以下改进：•提供24小时客户服务热线，解决用户问题和投诉。
•发布手机应用程序，方便用户查询账单、套餐信息等。
•开展用户培训和沙龙活动，为用户提供技术支持和使用技巧。
3.4 市场推广市场推广是整合营销方案中不可或缺的一部分。
中国移动将采取以下措施：•举办宣传活动和促销活动，吸引更多用户加入。
•合作推广：与手机制造商合作，推出联名手机，以增加品牌曝光率。
移动业务提升实施方案
移动业务提升实施方案随着移动互联网的发展，移动业务已经成为各行各业的重要组成部分，对企业的发展起着至关重要的作用。
为了提升移动业务的效率和质量，制定一个科学合理的实施方案显得尤为重要。
本文将围绕移动业务提升的实施方案进行探讨，以期为相关企业提供一些有益的参考和建议。
首先，要提升移动业务的实施方案，我们需要对当前的移动业务进行全面的分析和评估。
这包括对移动业务的现状、存在的问题和潜在的机遇进行深入了解，找出业务中的痛点和不足之处。
只有通过全面的分析，我们才能找到提升业务的切入点和方向。
其次，针对分析评估的结果，我们需要制定一套科学合理的提升方案。
这个方案需要包括技术、人员、流程等多个方面的改进措施，以确保移动业务的提升能够全面、系统地进行。
在制定方案的过程中，需要充分考虑到企业的实际情况和资源情况，确保方案的可行性和有效性。
接着，我们需要将提升方案付诸实施。
这需要全员参与，包括技术人员、管理人员、市场人员等各个岗位的员工。
在实施过程中，需要做好各个环节的协调和沟通，确保各项改进措施能够有序地进行。
同时，需要对实施过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保提升方案的顺利实施。
最后，提升移动业务需要持续的跟踪和改进。
一旦提升方案实施完成，我们需要对提升效果进行评估，找出仍然存在的问题和不足之处，并及时调整和改进。
只有持续不断地改进，才能确保移动业务能够不断提升，并与市场的变化保持同步。
总之，移动业务的提升是一个系统工程，需要全员参与，需要科学合理的方案，需要持续不断的改进。
只有通过全面的分析、科学的规划、有序的实施和持续的改进，才能真正实现移动业务的提升，为企业的发展注入新的动力。
希望本文所述的实施方案能够对相关企业有所帮助，也希望移动业务能够在各行各业中发挥更大的作用。
新形势下河北移动全业务支撑策略研究
新形势下河北移动全业务支撑策略研究卢建辉;张伟;张玉林【摘要】河北移动将综合业务区建设与全业务机房的选取统筹安排，建设综合业务区与全业务机房的联络光缆，将综合业务区光缆网成为承载重要集客数据专线和4G拉远站的载体，合理、有序、迅速实现“一张光缆网”的建设，鼎力支撑全业务及4G的发展。
%China Mobile Hebei Branch strategically links its comprehensive service Areas to full-Service computer rooms with optical cables. Right now, a network of optical cables, which is the carrier of dedicated lines for group clients and 4G remote base stations, is being built in a fast, reasonable and orderly manner, to fully support the development of a full-service system and 4G.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2015(000)011【总页数】4页(P8-11)【关键词】全业务运营;综合业务区;一张光缆网;全业务机房;4G【作者】卢建辉;张伟;张玉林【作者单位】中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄050021【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着国内电信市场进一步开放，国内各电信运营商之间的竞争由单业务的竞争逐步向全业务竞争演变，相同的业务市场使得各运营商之间的实质性竞争加剧。
电信市场的竞争最终体现在对用户的竞争，而网络质量的好坏已成为用户选择的重要依据；扩大基础传输网络规模、塑造新的网络形象是市场发展对传输基础网络提出的新要求。
移动公司关于沿街商铺业务发展提升的机划
移动公司关于沿街商铺业务发展提升的机划【原创版】目录一、引言二、沿街商铺业务发展现状三、提升计划的具体措施四、实施计划的预期效果五、总结正文【引言】随着社会经济的快速发展，移动公司的业务范围也在不断拓宽。
其中，沿街商铺作为移动公司的重要客户群体，其业务发展对于公司的业绩提升具有重要意义。
然而，在当前的市场环境下，沿街商铺业务发展面临着诸多挑战。
为了应对这些挑战，提升沿街商铺业务的发展水平，移动公司制定了一系列的提升计划。
本文将对该计划进行详细介绍。
【沿街商铺业务发展现状】沿街商铺业务在移动公司的业务体系中占有举足轻重的地位。
然而，在当前的市场环境下，沿街商铺业务发展面临着如下问题：1.竞争激烈：随着互联网的普及，各类电商平台崛起，沿街商铺的竞争压力加大，客户流失现象严重。
2.营销手段单一：部分沿街商铺在营销方面缺乏创新，仍依赖传统的宣传手段，难以吸引消费者。
3.信息化水平不高：部分沿街商铺的信息化建设滞后，无法满足消费者日益增长的信息化需求。
【提升计划的具体措施】为解决上述问题，移动公司制定了一系列的提升计划，具体措施如下：1.提供优惠套餐：针对沿街商铺，移动公司将推出一系列的优惠套餐，降低商铺的通信费用，减轻其经营压力。
2.搭建营销平台：移动公司将为沿街商铺提供一站式的营销解决方案，包括线上线下活动策划、广告投放等，帮助商铺提高品牌知名度，吸引消费者。
3.提升信息化服务水平：移动公司将为沿街商铺提供智能 POS 机、智能监控等设备，提高商铺的信息化水平，满足消费者的需求。
4.培训商铺经营管理人才：移动公司将联合相关机构，为沿街商铺提供经营管理培训，提升商铺的经营管理水平。
【实施计划的预期效果】通过实施上述提升计划，移动公司预期将达到以下效果：1.提高沿街商铺的业务发展水平，增加公司的业务收入。
2.增强沿街商铺的客户粘性，降低客户流失率。
3.提升移动公司在沿街商铺业务市场的竞争力。
【总结】移动公司关于沿街商铺业务发展提升的计划，旨在解决当前沿街商铺业务发展中存在的问题，提升沿街商铺业务发展水平。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
移动全员营销方案
移动全员营销方案1. 引言随着移动互联网的快速发展，移动营销已经成为企业增长和市场份额争夺的重要手段之一。
移动全员营销是指在企业内部全员参与的基础上，通过移动设备和平台，将企业的产品和服务推广给目标消费者，以实现销售增长和品牌提升的一种营销策略。
本文将介绍一种基于移动全员营销的方案，以帮助企业实现更好的市场效果。
2. 背景分析移动互联网的普及使得人们越来越多地使用手机进行各种活动，包括购物、社交、信息获取等。
因此，企业需要将重点放在移动营销上，以满足消费者的需求并提高销售额。
而移动全员营销概念的提出为企业提供了一种更加全面、高效的营销方式。
3. 移动全员营销方案的实施步骤步骤一：团队培训和意识普及在实施移动全员营销方案之前，企业需要进行团队培训，使团队成员了解移动营销的重要性、原理和方法。
同时，通过内部宣传和意识普及活动，提高全员参与的积极性和主动性。
步骤二：制定明确的目标和策略企业需要明确移动全员营销的目标，例如提高销售额、拓宽市场份额或增强品牌影响力等。
根据目标，制定相应的策略，包括选择适合的移动营销工具、确定推广内容和方式等。
步骤三：建立移动营销平台企业需要建立一个适合自身需求的移动营销平台，以便进行推广活动和交流。
这个平台可以是企业自己开发的App或微信公众号，也可以是与第三方合作的平台。
在平台上，企业可以发布产品信息、优惠活动等，并与消费者进行互动和沟通。
步骤四：提供优质的移动体验为了吸引和留住消费者，企业需要提供优质的移动体验。
这包括设计用户友好的界面、提供快速的响应速度、提供个性化的推荐和服务等。
通过提供良好的移动体验，企业可以建立起消费者对品牌的信任和忠诚。
步骤五：全员参与和协同合作移动全员营销的核心是全员参与和协同合作。
企业的每个员工都可以成为推广员和品牌代言人，通过自己的社交圈和关系网络，推广企业的产品和服务。
同时，员工之间需要进行协同合作，共同完成营销任务和提高市场效果。
步骤六：数据分析和优化企业需要对移动全员营销的效果进行数据分析和优化。
实施移动营业厅分层分级服务,提升营业厅全业务服务能力示范项目
河南移动**分公司实施营业厅分层分级服务，提升营业厅全业务服务能力示范项目计划书一、项目背景及目标营业厅服务大多为被动式服务，对客户需求的把握不到位，缺乏分层分级服务，服务提供的针对性不强，服务同质化、服务效率不高、服务水平参差不齐等问题，而面对当前的竞争形式和全业务运营的压力，实施营业厅分层分级、针对性的主动服务有待进一步凸显。
实施营业厅分层分级服务，提升营业厅全业务服务能力项目，就是通过细分客户，为不同的客户提供差异化的服务，确保客户满意度和忠诚度，提升服务效率。
通过排队叫号机实现客户细分，根据客户特征实施分层分级服务，针对中高端客户实行电话预约服务，在营业厅办理业务不同级别客户实行不同的业务预处理流程，发挥营业厅集团业务专区/专柜服务能力，优化服务流程，及时响应客户需求，将营业厅打造成一个全客户服务移动信息专家。
二、项目组织结构（一）项目组长： ***（二）项目组副组长：***等（三）项目组成员：***等三、项目可交付成果1、建立营业厅分层分级管理规范；通过排队叫号机实现客户细分，根据客户特征实施分层分级服务，针对中高端客户实行电话预约服务，在营业厅办理业务不同级别客户实行不同的业务预处理流程，发挥营业厅集团业务专区/专柜服务能力，优化服务流程，及时响应客户需求，将营业厅打造成一个全客户服务移动信息专家。
2、建立电话预约服务流程，针对中高端客户开展电话预约服务，设立营业厅预约服务电话，解答客户咨询，简单的业务可以直接办理，为客户办理业务提供方便，而且可以提供终端预约、售后预约，明确预约时间。
3、建立业务预处理流程，针对来营业厅现场办理业务的客户，由导服进行业务预处理，填写业务预处理单和客户办理业务种类，提前做好客户咨询解释工作，做好简单业务预处理，节省客户时间，同时为客户进行营销做好准备，提高服务效能。
四、项目任务分解及时间计划1、通过信息收集做好建立营业厅分层分级管理规范，结合排队叫号机，做好客户细分。
全业务数据制胜——G终端销售营销管理制度(梁宇亮老师品牌课纲之一)
全业务数据制胜——3G终端销售营销管理(梁宇亮老师品牌课纲之一)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2全业务数据制胜——3G终端销售营销管理培训方案——营销态势——营销思维——营销创新——营销工具——营销实战一、课程目的：1、提升营销经理3G终端销售的营销策略制定的能力，特别是营销思维能力的提升，同时掌握提升数据业务业绩的营销方法和工具。
2、提升营销经理对于全业务融合产品的销售技巧：做到学中用，做中学，将全新的销售技巧运用于实战当中，特别是针对高中端用户的营销，确保参训人员营销能力的提升。
3、促进营销经理工行为的转变：在营销实战中，保持优点，改善不足，特别是通过现场技能辅导和能力测评，让营销经理在实战中提高，使培训真正做到行为的转变；4、确保营销经理营销能力的持续提升：通过实战后的总结和回顾，让营销经理制定个人行为改进的计划，明确未来个人发展的方向。
5、提升营销经理区域营销的业绩：提供区域影响力和区域营销能力提升的方法和思路，为营销经理的区域化销售提供方向和方法。
6、掌握基于客户消费行为和消费心理的销售技巧；7、掌握针对式和顾问式销售的技巧，提升营销成功率；掌握最基础的客户关系管理原则和技巧，并形成良好的客户信息收集、销售循环等习惯；二、课程特色：1、改变一般课程只讲知识和技巧的问题，更关注思维层面、创新层面、工具层面的内容。
2、改变一般课程只讲不练的现状，更强调学员的全程参与——课程将运用情景演练、能力测评、行动学习，以及现场实战和成果积累等方法开展。
3、被中国移动、中国电信、中国联通多期采购。
三、授课安排：✓授课方法：新业务推介演绎＋情景演练+角色模拟+技能流程演练+工具运用测评＋实战✓授课讲师：梁宇亮✓授课时间: 两天培训✓培训对象：营销经理、一线营销人员四、授课培训大纲：第一部分竞争态势认知篇——3G终端发展竞争态势1、全业务下三大运营商竞争态势2、各大营销界面三大运营商市场竞争策略3、 3G终端市场发展状况与未来发展趋势4、电信运营商3G终端区域发展策略案例1：中国电信3G业务与竞争对手产品同质化中的差异化案例2：中信“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读案例3：中国联通3G终端分析与数据业务发展状况工具演练3：标杆企业数据业务发展借鉴第二部分营销发展思维篇——业务发展的思维方式与思维工具1、3G终端发展过程中的五大难题2、3G终端区域发展的困境3、3G终端区域发展思维方式4、3G终端区域发展创新解决策略思维方法1：系统化思维方法思维方法2：创新性水平思维方法思维方法3：创新性思维方法第三部分业务发展工具篇——需求分析与工具运用1、3G终端值业务与语音业务的区别4、3G终端价值提取FEBA工具5、3G终端营销方式工具6、各大营销界面3G终端发展的方式7、3G终端营销方式4、3G终端区域发展创新解决策略工具1：产品价值提取工具工具2：客户需求细分工具工具3：营销STP定位工具第四部分业务营销创新篇——3G终端创新营销1、3G终端务营销现状2、3G终端创新营销的方式3、全员营销、现场营销、电话营销4、区域营销、病毒营销、POP营销5、绿色销售、促销销售、体验营销、活动营销……方法训练1：POP的制作技巧方法训练2：活动营销的“四素”安排方法训练3：如何找到适合区域的创新营销方法第五部分以客户需求为导向的高效营销1、客户需求分析与挖掘技巧学会如何确定客户的需求层次区分顾客的需求冰山原理的应用客户需求的影响过程如何联结产品与顾客的需求功能，优点、利益及价值对销售的影响 需求挖掘的三种方法2、引发客户兴趣形成购买开场挑战团队及个人的营销准备百发百中，高效关系建立如何激发客户的购买欲望3、顾客购买异议处理3G终端销售异议产生的原因客户异议的对策与处理流程技巧1：建立你的问题解决库技巧2：情景话术在现场的应用4、协助决策促进成交构建情境&激发共鸣判断讯号&解决顾虑价值诱惑&成交促进演练1：针对性的产品销售话术演练演练2、关键客户价值销售点话术提炼演练3：有效引导客户对的购买决策五、总结：1、整体模拟演练与能力测评2、重点知识回顾3、就学员提出难题进行解答。
营销组织与策划综合能力提升训练
目 录
第一篇：营销筹划工作定位及角色认知第二篇：营销筹划实战－“天龙八步〞 第一步：营销时机识别 第二步：目标客户群寻找 第三步：客户深度分析 第四步：创意深层次切入 第五步：方案组合设计 第六步：方案整合宣传 第七步：方案执行及反响 第八步：方案评估与改善 第三篇：营销筹划实战－案例演练
总结、突出、强化筹划人意见
突出重点
附录
数据资料、问卷样本及其他背景材料
提高可信度
营销筹划的类型
第一步：营销时机识别
1. 营销时机识别技巧
2. 营销时机识别途径
3. 营销时机的可行性分析
4. 一线人员如何从市场中找到营销时机
营销调研整体结构体系
一线市场商机无限
对 象
合作者
供给商：原料、设备、能源、劳务、资金等供给商，供货价格、质量、稳定性及时性；经销商：批发商、代理商、零售商；市场覆盖率、市场开发能力、经济实力、信誉度、价值取向；服务商：物流、营销、财务、生产、技术等服务商；服务水平、服务价格、服务特长；中介机构：金融、人才、销售等中介；中介实力、中介能力、中介价格、中介信誉；其他合作机构：同行竞争者、政府机构；优势与缺乏、目标与需求。
★课堂练习
作为渴望创新、创造的你，对目前营销实践界的比较普遍的上述现象，有何评价？
优势
弱势
时机
威胁
SWOT 分析举例
目 录
第一篇：营销筹划工作定位及角色认知第二篇：营销筹划实战－“天龙八步〞 第一步：营销时机识别 第二步：目标客户群寻找 第三步：客户深度分析 第四步：创意深层次切入 第五步：方案组合设计 第六步：方案整合宣传 第七步：方案执行及反响 第八步：方案评估与改善 第三篇：营销筹划实战－案例演练
中国移动营业厅服务能力提升方案 精简
营业厅服务提升效益
效益分析
通过对四个维度的设计、研究、评估等，实现营销服务的有机统一，提升人 员能力，最终提升客户满意度
加强分流引导作用
- 根据客户价值和客户进入 营业厅办理业务的频次细分 客户，并针对性地提供服务 与营销
缩减等候处理时间
- 通过运营手段，缩短客 户的等候时间（绝对时间 和相对时间） - 梳理客户服务流程
►（进厅）片区分布 图 ►客户服务小卡片
►（进厅）手写海报 ►客户服务小卡片
► 非客户紧 急需求的 绝大多数 业务
-9-
可分流业务举例
（按优先级排序）
► 缴费、话费查询、清单打 印、部分基础业务办理等
► 受理绝大多数的基础业务， 如话费查询、业务办理、 套餐办理、优惠信息、服 务信息查询等
► 话费查询、在用业务查询、 新业务、常规业务介绍和 办理等
丰富激励手段，开展评 优、竞赛活动
排队等候时间— 提升要点及措施
依托电子渠道实现空间 分流
优化扣费规则及主动提 醒实现时间分流
提升营业厅现场管理能 力
优化业务流程提升精确 营销水平
重点改善动感地带品牌 店排队等候问题
-4-
1 营业厅改造要点 2 营业厅服务提升措施 3 营业厅服务提升效益
-8-
营业厅服务提升措施
厅内分流
明确分流途径、岗位、工具优先级
分流途径 （按优先级排序）
分流责任岗 （按优先级排序）
引导和教育工具 （按优先级排序）
辅助工具
自助终端、24 小时服务厅
► 导购人员 ► 保安 ► 台席人员
►功能区指引 ►客户服务小卡片
► 自助设备 使用流程 说明
业务办理方 式的分流
移动渠道能力提升案例
移动渠道能力提升案例咱就说有这么一家小公司，做的是特色手工艺品。
以前啊，他们在移动渠道这块那叫一个惨，就像在大海里扔个小石子，连个水花都没有。
一、发现问题。
1. 流量少得可怜。
他们在移动平台上开了个小店，但是每天的访客数屈指可数。
就像开了个店，结果一天就来三五个路人瞅一眼，还不进店那种。
分析了一下，发现他们的店铺页面设计得那叫一个“朴实无华”，没有任何吸引人的地方。
图片拍得模模糊糊，商品描述也是干巴巴的，就像在说“这是个东西，你爱买不买”。
2. 用户互动几乎为零。
根本没人在他们的移动店铺里留言或者咨询产品。
感觉就像他们在对着空气说话，自己喊得挺带劲，但是周围一个听众都没有。
他们也没有做任何鼓励用户互动的措施，比如搞个小抽奖啊，或者是问答活动啥的。
3. 渠道单一。
就只依赖一个移动电商平台，也没有在社交媒体或者其他移动渠道上做推广。
这就好比把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，而且这个篮子还不是那种特别结实的。
二、解决措施。
1. 优化店铺页面。
他们请了个摄影师重新拍商品图片。
哇塞，那拍出来的效果简直了，手工艺品的细节、色彩都展现得淋漓尽致。
就像把一个灰姑娘变成了公主，一下子就亮眼了。
然后重新写了商品描述，不再是干巴巴的几句话，而是像讲故事一样。
比如说这个手工艺品是一个老奶奶花了好几个月做的，里面融入了当地的传统工艺，每一个花纹都有特殊的含义。
这一下子就把产品变得有温度了。
还优化了店铺的布局，把最热门、最有特色的产品放在最显眼的位置，就像把店里的招牌菜放在菜单的最前面一样。
2. 增加用户互动。
搞了个每周一次的小抽奖活动。
只要用户在店铺里留言分享自己对手工艺品的喜好，或者是推荐给朋友，就有机会参加抽奖，奖品就是他们店里的小饰品。
这一下可热闹了，好多用户都来留言，还有人把这个活动分享到自己的社交圈，带来了更多的流量。
设立了专门的客服，及时回复用户的咨询。
不管是多傻的问题，客服都耐心解答。
就像你有个贴心的小助手，随时在你身边给你答疑解惑。
移动业务培训心得体会3篇
移动业务培训心得体会3篇走出的美丽的校园上，怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭，下面是店铺为大家带来的移动业务培训心得，希望大家喜欢。
篇1：移动业务培训心得今次部门组织了拓展训，我在队伍成为队长，并且与队员们一起赢得了最后活动的胜利，赢得了奖品。
我觉得这让我受益匪浅的是我们清楚的认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象;克服心理惰性，并且磨练战胜困难的毅力;启发想象力与创造力，提高解决问题的能力;认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作。
拓展训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。
我觉得实际上，知识和技能都是有形的资本，而意志和精神则是无形的力量。
在实际生活和工作中，动手能力和意志的坚定、坚韧往往比起书本的知识更为有效和实用。
同时，如何开发出那些一直潜伏在你身上，而自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清，与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度?这些，就是拓展训练的真正意义。
良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，我们拥有共同的目标。
我们之所以叫、的原因就是我们希望我们的团队像群狼一样团结在一起，在这次活动中我们团队自始至终都是十分团结的，将团队诠释的十分彻底。
这是使我们十分自豪的地方。
我们团队始终有一个坚定的目标就是取得第一，我们的队歌中就唱到“we will rock you”。
希望以后学院还可以组织这一类活动，他对我们今后的成长是十分有益的。
篇2：移动业务培训心得朝阳移动营业厅新业务营销第一期培训顺利结束，通过三天的培训学习学员们进步很大，三天课程中贾老师主要侧重服务意识与理念导入，营销技巧提升，营销话术训练，产品卖点分析，现场实战强化等方面进行了系统训练，培训后学员们精神抖擞，斗志昂扬，在第三天的现场实习过程中，37学员们通过短短一个小时的现场新业务推荐，共推出新业务307笔，人均推荐8.3笔，其中推荐最多的学员是来自朝阳大街营业厅的赵丽楠，共推荐新业务20笔.培训后学员们感受颇深，都表达出了自己的心声：来自凌源移动营业厅的王力平说道：“在这短暂的学习生活中，贾老师给了我很大的帮助，让我对服务观念和工作态度有了很大的感知。
营业厅主动营销能力提升
营业厅主动营销的10大禁忌点
1、不要太强调“卖点”，而应该强调“买点”，不是说我们的手机或新业务 有何好的功能，而应该从询问客户的问题、困难和想法开始。
2、接近客户时，不能走的太快，也不能靠的太近，否则客户有种压迫 感，应该是轻松自然，亲切微笑。
3、与客户沟通时，不是一味地倾听，而是主动引导和用心倾听相结合 。
4、在介绍产品时，多强调用户的使用感受，特别是精神层面的东西， 其次强调价格优势，优惠政策，产品功能。
5、当客户对于冲话费一元赠手机的活动，使用三个月移动邮箱， 次月起逐月话费等营销政策持怀疑态度时，请不要过多解释， 你的重点在于先强调使用产品的利益点，其次是说明机会难得，并拿出历 史证据。
客户是什么人？（客户识别）
案例：号簿管家
号簿管家
号簿管家
业务功能介绍方法
意向判断方法
重点业务分类推荐分析
业务名称 推荐对象
业务功能
营销脚本
来电提醒
商务人士、业
务较繁忙且依 靠手机的人群
当您的关机或不在服务区而无 法接听电话的时候，您的来电 信息（主叫号码、拨叫时间等 ）将以短信方式发送给您，以 便您稍后知晓并选择是否回电 。
营业厅的主动营销
聚集人气，建立关系 营造氛围，做好准备 主动引导，专业营销
①聚集人气，建立关系
如何聚集人气？
周边是重点：周边有些什么？ 反复加深记忆：未雨绸缪的准备 为客户提供方便：与人方便自己方便 拉近与客户的距离：您让我觉得亲近
建立客户关系的窍门
发自内心 全面详细 永不满足 关注动态
无需手动输入转移通讯 录，一键轻松搞定、海
营业厅主动营销的10大禁忌点
营业厅作为我们营销的前沿阵地，与客户接触的最为紧密， 最为频繁的实体渠道，是业务营销的主力平台，也是展示最 新业务，宣传品牌和企业形象的窗口。
移动营业厅营业厅服务提升方案
模式向综合服务平台转型，注重提升用户体验和服务价值。
目标概述
提高服务质量和效率
通过优化业务流程、提升员工素质、完善考核机制等措施 ，提高营业厅整体服务质量和效率，缩短用户等待时间， 提高用户满意度。
满足用户多元化需求
通过丰富产品种类、优化产品组合、创新服务模式等手段 ，满足用户对通信服务的多元化需求，提升用户黏性和忠 诚度。
加快企业战略转型
通过引入新技术、优化组织架构、加强与合作伙伴的合作 等措施，加快企业向综合服务平台转型的步伐，提升企业 在市场上的竞争力和可持续发展能力。
02
服务现状及问题分析
客户反馈及评价
客户对营业厅整体服务满意度为中等水平，部分客户对服务态度、业务办理速度 、等待时间等方面提出批评。
客户反馈中，对工作人员的服务态度和业务能力评价普遍偏低，尤其是新业务推 广和产品营销方面。
服务短板分析
营业厅在客户体验方面存在一些短板，如等待时间过长、服 务流程不够优化、自助服务设施不完善等。
工作人员的业务能力和服务态度是营业厅服务提升的瓶颈之 一，需要加强培训和引导。
问题总结
营业厅服务提升需要从多个方面入手，包括优化服务流程 、完善自助服务设施、提高工作人员业务能力和服务态度 等方面。
由市场部和财务部的 员工组成，负责进行 服务效果评估和反馈 。
资源需求与预算分配
01
02
03
人力资源
需要1名项目负责人，4名 团队成员（分别负责服务 调研、方案设计、服务改 进实施和效果评估）。
物力资源
需要办公设备和场地，以 及用于服务改进的物资和 设备。
财力资源
预算总额为10万元人民币 ，包括人员工资、物资采 购、场地租赁等费用。
北京移动总经理针对全业务的分析材料
获批
调整
客户导向定价
费 • 03年以前基本执 • 政府监管严厉， • 价差超过
主导定价
重 要 性
行政府、集团统 一的标准资费， 自主定价很少
多为应对竞争的 被动型资费调整
• 价差超过100%
100%
资费冻结
0.65
北京移动
北京联通
• 特点：高价格、
0.27
0.27
高ARPU、高收
探索尝试
入
0.20
低
体系化
产品创新机制
深度运营能力
•流程支撑运作
–优化产品管理流程在产 品规划、产品生成、深 度运营三环节的资源配 置结构，更加面向市场
–全国率先开创全程客户 参与的产品管理流程， 摸索出保障用户体验的 具体工作方法
•创新带来收益
–积极培育创新业务：彩 铃引入全国第一；飞信 基地全国第一
–全程客户参与式产品创 新管理机制渐趋成熟， 为新业务的发展奠定基 础
执行型公司
• 成为一支意识统一、反 应迅速、执行能力强的 进取型团队
Page 16
1、高普及率市场：以全面创新带动持续发展， 走价值成长之路
▪ 新的定位要求我公司转变经营模式，立足五新模型，打造精品公司，引领发展 模式不断创新，形成适应新型环境的核心竞争能力。
我们的目标…..
…全面创新 …,引领市场全面、持续发展
• 服务营销协同机制
科学管理
• 服务产品发展 • 电子渠道发展 • 客户需求调研
内强素质
创新手段
重点清晰
• 营业厅负荷 模型
• 营业厅一线 实战宝典
• 各渠道服务 标准规范
• 营业厅服务 • 热线服务
03年-07年北京移动综合满意度走势
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团公司文件中移计[2009]191号关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见各省、自治区、直辖市公司：为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。
一、中国移动全业务网络发展目标以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。
（一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。
为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。
（二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。
方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业提供ICT信息解决方案。
（三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。
加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。
二、中国移动全业务网络发展策略中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。
在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。
中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。
中国移动营业厅服务提升方案-
营业厅明确分流途径岗位工具优先级分流途径分流责任岗引导和教育工具辅助工具可分流业务举例按优先级排序按优先级排序按优先级排序按优先级排序业务办理方式的分流自助终端24小时服务厅导购人员保安台席人员功能区指引客户服务小卡片自助设备使用流程说明缴费话费查询清单打印部分基础业务办理等其他电子渠道网上掌上短信营业厅等导购人员台席人员宣传资料短信发送客户服务小卡片电子渠道使用流程说明受理绝大多数的基础业务如话费查询业务办理套餐办理优惠信息服务信息查询等客服热线导购人员台席人员宣传资料短信发送客户服务小卡片客户热线使用流程说明话费查询在用业务查询新业务常规业务介绍和办理等业务办理地点的分流或社会渠道其他自有渠道导购人员保安进厅片区分布图客户服务小卡片非客户紧急需求的绝大多数业务社会渠道能办理部分业务自有渠道能办理绝大多数业务业务办理时间的分流月闲日日闲时台席人员进厅手写海报客户服务小卡片非客户紧急需求的绝大多数业务非客户紧急需求的绝大多数业务厅内分流建立四级分流岗制度落实厅内分流迎宾咨询岗流动导购岗保安岗值班经理岗按照营业厅客户分流服务流程内容以及相关分流岗位职责将营业厅分流岗分成四个级别分别承担不同级别的分流职责
实现知识库共享
量质 并重
下发并优化《营业厅执行手册》 实现：统一全省营业厅后台管理 的各类表单，固化统一工作流程 ，解决店面现场管理主要依靠个 人管理经验和个性化管理，并无 一套标准的规范和工具的问题
提升代理渠道服务质量
下发《知识库办理办法》，规 范管理流程，明确信息流转中各 部门职责分工 实现：营业窗口和10086知识库 共享，解释口径一致化
第1页
- 中国移动营业厅服务提升方案 -
《网格经理综合能力提升全景式综合训练》
《网格经理综合能力提升全景式训练》课程背景：1、近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系，最终赢得市场先机。
2、在网格化的推进过程中，关建中的关键就是网格经理，这个带头人既要同时具备中层技能，更要有敏锐的市场判断，要有与时俱进的固网宽带和终端流量销售能力和客户关系管理的创新。
因《网格经理综合能力提升全景式训练》课程是每位网格经理的必修课程。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何理解中国电信运营商战略愿景变迁
中国电信根据对自身价值创造能力的认识来提出战略愿景，中国移动倾向于根据对外部需求 的定义来提出战略愿景。战略风格的差异有其深刻的历史背景，但总的来说，中国电信运营 商一直在转型之路上下求索
中电信：综合信息服务商核心能力的渐 次扩张
转
重组
型
IP+Info
IP 2004 IP+IT 2008
国用户用在各类通信业务的 英国固定语音通话时长的市场份额演
时长
SMS/MMS Wireless Wire line
变
Online player
话音 短信
2005
2006
2007
2008
2009
IM P2P VoIP 2010
Cable
Direc t
BT
• 移动网络对终端的天然控制力是info转 型的基础
• 在三家运营商中，中移动最具自我否定 精神
运营商一直在转型
互联网通信手段和通信模式的创新破坏了传统通信业务的价值
在相当长的时间内，语音通信是满足远程沟通的最主要、最高效的手段，而电信网是语音通信的唯一提供者 。如今，语音通信仅仅是满足社交需求的诸多手段之一，且即使是语音通信也并非只有电信网能提供。因此 ，以语音为核心的传统电信业成长前景堪忧。究其本质，作为既得利益者，在以满足用户需求为核心的创新 竞赛中，传统电信产业已经在与通信手段和通信模式创新方面沦为互联网的跟随者
趋势一：渠道扩展转向 结构化和效益提升
渠道规模庞大，高饱和社会渠道商收入下降，加剧了社会渠道违规经营
渠道投资将被压缩，人力投入继续严格控制，需要自建他营，关停并转或控制区域 市场网店数量，以优化结构
3G时代终端商比传统卡号商更加严重，成为争夺焦点
趋势二：优质渠道的掌 控成为重点和难点
竞争形势及政府监管使强行排他越来越难以实施，调动资源，在博弈中开展策略性 的合作成为渠道工作的主要模式
非酬金服务措施将越来越多的被渠道商关注，对渠道稳定发挥重要作用
趋势三：全业务和G3匹 配的渠道成为扩展重点
面对全业务，竞争对手强大的直销队伍，成为家庭市场和集团市场，甚至个人市场 拓展的利益
需要社区经理等主动渠道，贴近客户营销，承载全业务，防止客户被拦截
趋势四：社会渠道盈利 模式面临转型
趋势五：电子渠道发展 迎来新突破
目录
1. 区域营销人员角色认知及职业心态塑造 2. 渠道管理方法 3. 区域现场促销活动与宣传执行 4. 区域全业务营销实战技巧
如果中国移动采用“和”这个单字品牌，那 ，全球通可以改称“和绅”，动感地带可以 改称“和亲”，神州行可以改称“和尚”， 政企业务是“和好”，公司文化是“和谐” ，客户服务起名“维和”，市场营销名称是 “和棋”，业务设计是“和面”，10086代 号“和解”，公司经营目标定为“和了”。
IP+ IT + Info
固
全业
网
务
从固网运营商到全业务运营商带来能力边 界的扩展，从ICT转型到3I转型体现了中电 信转型新认识
中移动：移动运营商价值定位的不断 超越
移动通信专家
移动信息专家
2005
移动改变生活
2010
作为移动市场的引领者，战略愿景的演进 体现了中移动根据用户需求自身价值定位 的不断调整
各国每用户月均SNS使用时长（ 用户使用SNS最主要的目的是沟通
流量费
分钟）
与朋友/家人对话 与很少见面的朋友/家人对话
寻找失散的老朋友
其他
浏览其他人的主页 与朋友的朋友建立关系
找音乐或品牌
与陌生人聊天
数据来源：iDATE, Ofcom， Nielsen， IBM
参与企业在线活动 其他
全业务竞争态势下移动渠道的发展趋势
移动全业务区域营销实 战综合能力提升
讲师简介——饶品同
➢中国通信业知名观察家、分析师、通信行业十大名博 ➢《移动研究院》营销创新领域专家 《通信产业报》通信行业 观察家、特约撰稿人 《上方网》、《畅享网》特约推荐作家 《通信世界》特约评论员 ➢北京时代光华特聘高级讲师、阿里巴巴阿里学院特聘高级讲 师、中国总裁培训网金牌讲师、中国通信大讲坛、唯得睿咨询 、中华培训、中国商战名家、众行集团、博硕咨询等数十家咨 询公司特约讲师。 ➢专注于通信行业研究八年，为河南移动、山西移动、甘肃移 动、贵州移动、广东移动、云南移动、西藏移动、青海移动、 重庆移动、东莞移动、佛山移动、广西移动、成都移动、沈阳 移动、湖南移动、长春移动、四川移动、济源移动、眉山移动 等中国移动80余家企业提供咨询及培训服务。
组建团队
团队文化建设
选出小组长 为我们的小组取组名和口号 组长起立说“我愿意！”并和团队成员 一起说出你们的组名和口号
宣誓
➢ 课堂中自觉将电话调成静音； ➢ 课间休息10分钟后及时回到培训现场； ➢ 课间应该和伙伴一起分享自带的零食； ➢ 培训期间请不要随意离开培训场地； ➢ 因突发事件请假需向讲师或工作人员说明； ➢ 积极参与课堂讨论； ➢ …… ➢ 你可以以任何姿势听课，但请不要躺 在地上
移动客户普及率越来越高，依靠放号酬金拉动的渠道收入将难以为继
渠道将逐步向业务销售、终端销售、家庭和小型集团客户拓展维系转变，同时控制 区域市场网店数量 网络规范进一步增大，互联网和WAP等电子渠道被更多的人熟悉和使用
电子渠道将突破放号、实物销售等瓶颈，实现全部业务受理
你为谁工作？
• 公司职员遇到社长不必起立敬 礼，他只要拼命地工作，就是 对社长的最高敬意。虚礼无用 ，工作要紧。
我们是否有同样的困惑？
• 随着4G的到来，我们的全业务竞争会变得越来越激烈了？ • 市场如此激烈，尤其是面对市场的竞争，有时感觉很茫然？ •有些营销措施虽然经过精心准备，但执行中有时出现问题，效果不明显？ •移动公司总是对我下“不可能完成的任务”？ •如何调动渠道营销的积极性，如何帮扶渠道？ • 如何提升智能手机和宽带的销售，这个也是我们所想学习的？ • 有哪些好的宣传措施，提升业务知晓度？ • 如何组织好促销活动，现场的氛围营造，这个也是我们所想学习的？ • ………