电子商务物流教案：项目七 电子商务物流配送管理

项目七电子商务物流配送管理
一、教学目的
1.学会正确分析配送需求
2.能够拟定配送计划，能对配送方案实施优化
3.掌握配送作业的基本流程
4.掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用
二、教学重点
掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用
三、教学难点
能够拟定配送计划，能对配送方案实施优化
四、教学时数
6课时
五、教学内容参考
项目引入：配送是物流作业的重要内容，特别是对于连锁企业而言尤为重要。

而对于电子商务企业而言更是如此，特别是实物商品，只有通过物流配送将货物送达客户手中，电子交易过程才算完成。

而物流配送包含一系列作业内容，所以人称“小物流”。

对客户而言，作业流程是不可见的，对于电子商务企业物流质量的的评价，他主要看自己是否能够在准确的时间、地点，按照事先确定的数量和质量收到订购的货物来进行判断。

因此，我们必须要抓好货物到达客户前的“最后一公里”工作。

项目分析：物流配送质量的高低最主要在于我们物流配送系统的设计是否合理，物流配送作业的管理是否先进。

任务分解：物流配送系统设计要考虑配送需求、配送网点如何布局、配送方式的选择、运输线路的规划等方面。

而物流配送作业的管理主要考虑各项作业流程和作业标准的制定，以及怎样充分利用计算机和计算机网络来进行信息的处理。

相关知识
一、电子商务物流配送
（一）电子商务物流配送的含义
1、配送的定义
根据中华人民共和国国家标准物流术语》将配送（distribution）定义为：在经济合理区域范围内，按用户的订货要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送的概念与运输以及旧式送货都不同，简单的讲，配送是按用户的订货要求，以现代化送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现资源最终配置的一种经济活动。

配送作为一种现代流通组织形式，是将商流、物流、信息流于一身、具有独特的运作模式的物流活动。

配送包含物流作业的所有活动，从某种意义上说，配送是物流的一个缩影，或是在特定范围内全部物流功能的体现。

因此也有人将配送称为“小物流”。

2、电子商务物流配送
电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。

它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、组配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

换句话说，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。

3、配送中心
配送活动的进行往往是从配送中心开始的，作为一种重要的物流节点，配送中心在物流系统中具有重要的地位，特别是对于一些连锁经营的企业和制造企业。

所谓配送中心，指的是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

根据中华人民共和国国家标准物流术语的规定，从事配送业务的物流场所和组织，应具备下列条件：
（1）主要为特定的用户服务；
（2）配送功能健全；
（3）完善的信息网络；
（4）辐射范围小；
（5）多品种，小批量；
（6）以配送为主，储存为辅。

配送中心在以下几个方面发挥较好的作用：
（1）减少交易次数和流通环节；
（2）产生规模效益；
（3）减少客户库存，提高库存保证程度；
（4）与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。

（5）配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础。

配送中心的类型很多，我们可以按照不同的标准进行分类。

（1）按照配送中心的内部特性分类
储存型配送中心：有很强储存功能的配送中心，一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料，零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。

大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。

流通型配送中心：基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。

这种配送中心的典型方式是，大量货物整批进入并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做短暂停留。

加工配送中心：配送中心具有加工职能，根据用户的需要或者市场竞争的需要，对配送物进行加工之后进行配送的配送中心。

在这种配送中心内，有分装、包装、初级加工、集中下料、组装产品等加工活动。

典型例子如快餐企业肯德基的配送中心。

（2）按照配送中心承担的流通职能分类
供应配送中心：配送中心执行供应的职能，专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。

主要特点是，配送的用户有限并且稳定，用户的配送要求范围也比较确定，属于企业型用户。

因此，配送中心集中库存的品种比较固定，配送中心的进货渠道也比较稳固定，同时，可以采用效率比较高的分货工艺。

销售配送中心：配送中心执行销售的职能，以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。

销售配送中心主要有三种类型：一种是生产企业为本身产品的直接销售而建立的配送中心；另一种是流通企业作为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售；第三种是流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。

总体来看，大多配送中心都以销售配送为主的方向发展。

销售型配送中心的用户一般是不确定的，而且用户的数量很大，每一个用户购买的数量又较少，属于消费者型用户。

这种配送中心很难像供应型配送中心一样，实行计划配送，计划性较差。

销售型配送中心集中库存的库存结构也比较复杂，一般采用拣选式配送工艺，
销售型配送中心往往采用共同配送方法才能够取得比较好的经营效果。

（3）按照配送中心的运营主体分类
可以划分为以生产厂商为主的配送中心、以批发商为主的配送中心、以零售商为主的配送中心、以商业企业集团为主的配送中心、以物流企业为主的配送中心。

（4）按照配送范围划分
城市配送中心：以城市范围为配送范围的配送中心，由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。

所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反应能力强。

因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。

区域配送中心：以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。

这种配送中心配送规模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大，有时往往需要多级配送才能将货物送达用户手中。

我们还可以按照配送中心配送货物的种类、配送的专业程度等标准进行分类。

总而言之，配送中心是一种末端物流结点，通过有效地组织配货和送货，使资源的最终端配置得以完成，因此，配送中心具备以下的功能：
（1）采购功能。

（2）存储保管功能。

（3）组配功能。

（4）分拣功能。

（5）分装功能。

（6）货物集散功能。

（7）流通加工功能。

（8）送货功能。

（9）物流信息处理。

（二）电子商务物流配送的特点
与传统配送相比，电子商务下的物流配送具有以下特点：
1、反应速度快
2、功能集成化
3、服务系列化
4、作业规范化
电子商务下物流配送强调流程、作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于操作、推广和考核的作业流程。

5、目标系统化
电子商务下物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个物流配送活动的最好，而是追求整体物流配送活动的最优化。

6、手段现代化
电子商务下物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流配送技术、设备及管理越现代化。

7、组织网络化
8、经营市场化
9、流程自动化
10、管理规范化
（三）电子商务物流配送的分类
1、按配送组织者不同分类
（1）配送中心配送。

（2）仓库配送。

（3）生产企业配送。

（4）商店配送。

2、按配送商品种类及数量不同分类
（1）单（少）品种大批量配送。

（2）多品种、少批量配送。

（3）配套成套配送。

3、按配送时间及数量分类
（1）定时配送。

（2）定量配送。

（3）定时、定量配送。

(4) 定时、定路线配送。

（5）即时配送。

4、按照配送采用模式的不同分类
（1）集货型配送模式：指配送的目的主要为了货物的集中。

（2）散货型配送模式：指配送的目的主要是为了货物的分散。

（3）混合型配送模式：指兼具以上两种目的的配送形式。

5、其他配送方式
（1）共同配送。

（2）加工配送。

（四）电子商务物流配送作用
配送与运输、储存、装卸、流通加工、包装和物流信息一起，构成了物流系统的功能体系。

设计合理的配送体系具有如下作用：
1、节省流通费用
2、取得规模经济效益
采取配送方式，一方面通过统一订货，可以增大订货经济批量，降低进货成本；另一方面则通过将顾客所需的各种商品配备好，集中向客户发货，以及将多个客户所需的小批量商品集中在一起进行一次发货等方式，从而降低运输费用。

此外，配送环节的建立，为巨型企业集团统一采购，集中库存创造了良好的条件，使巨型企业集团的规模经济优势得以充分实现。

如连锁超市的统一配送制度，就形成了超市价廉物美的商品卖点。

3、降低客户库存，提高库存保证程度
（五）配送作业流程
配送作业的过程可以简单地描述为：根据客户的要求，在配送中心或其他物流据点内进行商品配备，并以最合理的方式送交客户。

因此，配送一般要包含进货、储存、补货、分拣、配装与出货、送货、检查与配送加工等作业环节。

1、进货。

配送的第一个作业环节就是进货，根据作业先后次序的不同，进货作业又可以进一步划分为订货、接货和验收入库等三项基本活动。

（1）订货。

（2）接货。

当供应商根据订单组织供货后，配送中心就必须及时组织人力、物力接收货物，有时还需要到港站码头去接货。

接货的主要工作内容包括：卸货、搬运、拆装、货物编码与分类等。

（3）货物的验收。

所谓货物的验收，就是指对产品的质量和数量进行检查。

验收的内容主要包括质量和数量两个方面。

其中对质量的检查就是对商品的物理或化学性质进行查对；在进行数量检查时，首先要核对货物的编号，然后按订购合同的规定对货物的包装、长
短、大小和重量进行检查。

验收合格的商品即可办理登账、信息录入及货物入库等相关手续，组织货物入库。

2、储存。

配送系统中的存货可分为两大类：一类是需要在配送系统中储存一定时间的货物；另一类则是通过型货物。

通过型货物只须经过短暂的分拣或配货作业之后即可直接进入配装与出货阶段，不需要储存。

3、补货。

4、分拣。

按照国家标准的定义，分拣就是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。

它是传统送货业务向现代配送业务发展的必然要求，是配送区别于其他物流形式的最核心内容，也是配送经营成败的关键所在。

分拣作业经常采用按单分拣或批量分拣等方式进行。

5、配装。

配装是指为充分利用运输工具的载重量和容积利用率，而采用合理的方法进行装载的行为。

配装作业的一般原则是：
（1）重货在下，轻货在上。

（2）后送达的货物先装，先送达的货物后装。

（3）根据货物的性质进行配载。

比如，性质上不相容的货物不能同装一车，需要不同送货条件的货物也不能同装一车等。

6、送货。

7、流通加工。

配送加工就是指在配送作业环节所进行的流通加工。

它通过对产品实施包装、分割、计量、印刷标志、拴标签、组装等简单作业，可以极大地方便流通作业过程、满足客户的多样化需求、提高原材料的利用率。

配送加工并不是所有的配送业务都必须的活动，但它在配送系统中所起的作用仍然是其他作业所无法替代的。

任务一电子商务物流配送方案设计
任务背景：物流配送作业关系到客户对于电子商务企业物流服务质量的评价，而配送作业质量的高低首先在于我们的物流配送系统设计是否先进与合理。

那么，我们在进行配送系统的设计时应当考虑哪些方面呢，程序又是如何？
任务目标：
1、知识目标：熟悉物流配送系统设计的主要内容，熟悉物流配送系统设计时需要
考虑的关键因素。

2、能力目标：学会正确分析配送需求；能够拟定配送计划；能够对配送方案实施
优化
工作过程：
步骤1：分析配送需求
了解配送需求是制定物流配送方案的第一步，也是制定配送方案的基础，只有在充分了解需求的基础上制定的方案才能做到切合实际。

如果是自营物流的话，企业可以根据生产、销售情况来进行预测。

如果是社会物流的话，则必须通过市场调查来取得客户配送需求的具体数据。

根据运输需求OD(Origin Destination)预测的原理与方法以及货流预测方面的实践，这里简单介绍物流中心预测的OD预测法，对配送区域范围产生货流的货源点和运送货物的运输过程进行抽样调查。

调查对象：各行业的各类物资；
抽样率：根据行业物质性质规模不同，抽样率可在30%~100％之间；
调查方法：主要是发表调查，也可采用走访调查、电话调查等方法；
调查内容：地址、设施、面积、职员、行业、产品（物资）、产值（营业额）、运输等；
调查结果：该地区目前社会、经济、货源点、货物品种、数量、流向的主要资料。

步骤2：拟定配送计划
经过充分的市场调查，我们可以制定具体的配送计划。

一般而言，配送计划应当包含以下方面的内容：
1、配送网点的布局。

2、配送的对象或客户。

3、配送的货物种类。

4、货品的配送数量或库存量。

5、配送模式。

常见的几种配送模式如下：
（1）工厂→配送中心→经销商→零售商→消费者
（2）工厂→经销商→配送中心→零售商→消费者
（3）工厂→配送中心→零售店→消费者
（4）工厂→配送中心→消费者
配送中心必须了解物流通路的类型，然后根据配送中心在物流通路中的位置和上下游客户的特点进行规划，才不会造成失败。

到底应当采用哪种模式，应当考虑用户的需求以及配送成本方面的限制。

6、配送服务水平。

7、配送车辆及人员安排。

配送任务的完成要依靠车辆和人员的作业来实现，因此必须实现对车辆、驾驶人员、装卸搬运人员提前进行安排，保证足够的运力和人手。

步骤3：选择配送路线
配送线路的选择应在效益最高、成本最低、路程最短、吨公里最小、准时性最高、运力利用最合理、劳动消耗最低的原则下选择配送路线。

可以利用多种方法来确定最佳配送路径。

常见的有经验判断法、综合评分法以及数学计算法。

其中，配送路线选择的常用的数学计算方法为节约里程法。

当然，节约里程法在多个起点和多个终点时手工计算很复杂麻烦，我们可以利用专门的软件来确定。

步骤4：确定配送价格
配送收费水平的高低应当考虑市场竞争因素、配送服务水平高低、配送数量的大小、配送需求的稳定性、有无特殊要求、配送成本等因素来综合确定。

其中，配送成本当然是最主要的因素。

配送成本主要包括以下几个方面的内容：
1、与运输、配送有关的成本。

如燃油费用、驾驶人员工资、汽车折旧及维修保养费用等。

2、与储存有关的成本。

如货物的保养费用、仓储人员工资、库房折旧、库房设备运行费用等。

3、与装卸搬运有关的成本费用。

4、与信息处理有关的费用。

5、与流通加工有关的费用。

步骤5：配送方案的优化
配送方案在执行过程中要不断进行优化，从而取得更高的效率和更好的经济效益。

1、备货环节的优化。

2、仓储环节的优化。

3、配送环节的优化。

配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的、距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。

物流配送中心在安排每次出车时，按照物流线性规划和排队论的运筹模型，满足配载的要求。

高效的配送需要的是在配送调度和配送运输、交货等具体操作的整合优化。

这就要求我们业务人员的素质和水平的提升，同时利用先进的工具软件以及管理信息系统。

综上所述，配送方案的整体优化必须从系统的观点出发，按照物流总成本最低的原则进行制定，同时要依靠员工素质的提升，各种规章制度和作业标准的制定和执行。

任务二电子商务物流配送作业管理
任务背景：物流配送作业有着自己独特的内容和流程，具体作业与传统作业没有什么区别，最主要的区别在于如何利用计算机及计算机网络和先进的配送管理系统软件来进行信息收集、处理和相应的决策，从而使得配送作业更有效率，成本更低，服务水平更高。

任务目标：
1、知识目标：熟悉物流配送作业的基本流程，熟悉配送作业的基本步骤，熟悉配
送作业流程中的常见单据；
2、能力目标：掌握物流配送管理系统在配送作业管理中的应用。

工作过程：
电子商务下的物流作业流程同普通商务一样，因为目的都是要将用户所订货物送到用户手中，基本的作业流程是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。

所不同的，一是电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。

二是由电子商务订单处理系统对电子订单进行处理，自动生成作业指令并发送到各个配送作业部门，各部门按指令完成作业，然后操作人员按照电子商务物流配送下的管理信息系统的要求，点击“确定”即可。

下面以深圳市华软新元科技有限公司的配送管理系统软件为例来学习电子商务环境下物流配送作业管理的流程。

一个完整的配送流程包括：（配送订单申请、配送商品分配、配送单确认）、发货指令单、发货指示队列、配送分拣队列、分拣作业、配送条码打印、配送装箱、配送装车作业等。

步骤1：处理客户订单
接到客户订单主要是生成发货指令单。

当货主只要求配送现场对自已需要的配送商品按货主指令进行配送，且货主商品的库存不满足配送对象的需求时，也按指令的先到先送的原
则进行配送。

此时货主可以不向配送现场下达配送申请单，只要向配送现场下达发货指令单即可。

发货指令单的生成也有两种方式，一是通过配送确认单来生成发货指令单，当配送确认单一经用户确认系统会自动生成发货指令单。

二是用户自行增加发货指令单。

对于通过第一种方法产生的发货指令单用户只须要在发货指示的界面中通过生效标志来进行查找即可。

而对于第二种方法则需要用户进行手工操作了。

步骤2：制定配送计划
用户在确认发货指令单后，便可着手进行配送计划操作。

在配送计划中可能会同时存在多个已确认的发货指令单，用户应根据当时配送现场的仓库作业等情况进行配送计划的作业操作。

步骤3：配送派车作业
用户在完成配送计划以后，系统会自动计算该次配送货物的总体积和总重量。

在配送计划中产生的货物总体积和总重量将对配送派车作业起指导作用。

单击【菜单】→【标准作业】→【配送_派车安排】，进入配送派车界面。

步骤4：货物分拣
1、配送分拣计划
用户在确认配送计划后自动生成并确认配送分拣计划，然后系统自动生成条码打印作业和装箱作业。

配送分拣计划将为用户提供分拣计划单的打印功能，配送任务一旦下达，在此步骤用户应将打印好的分拣计划单交给仓库分拣人员，为其分拣作业提供分拣依据。

2、配送分拣备货
分拣人员依据分拣作业单进行配送货物的分拣作业。

分拣作业人员在分拣完毕后将上交其分拣作业单，电脑录入人员将依据完成的分拣作业单在分拣备货作业中输入相应的货物分拣数量。

在此需要注意的是，一个配送分拣计划可能会产生多个配送分拣备货作业，因为在一个配送分拣计划要配送的商品在仓库中的所属作业通道不尽相同。

3、打印配送条码
配送条码打印是为满足货主不同的需求而设置的。

在实际运用中，有些货主向自已不同的送货点配货时，有些送货点在配送时需要打印商品条码，而有些则不需要。

因此在配送条码打印中配送现场因根据货主的不同的需求而有不同的操作。

步骤5：进行货物包装
配送装箱作业是对分拣商品进行运输包装作业，在一个分拣作业中可能出现多个运输包装，用户应按照系统要求在对其进行一定的分类和整理后分门别类的装入运输容器中。

在配。