门诊优质护理服务的新举措
门诊有温度的护理服务举措
门诊有温度的护理服务举措
为了提供更加贴心和专业的护理服务，门诊可以采取以下温度的护理服务举措：
1、温暖的接待环境。
为门诊患者提供舒适、温暖的接待环境，包括室内温度的调节、合适的照明和音乐等，让患者感受到温馨和安逸。
2、体温测量。
在患者进入门诊时进行体温测量，以确保患者和医务人员的安全。
可以采用非接触式体温计或红外线测温仪等设备，以提高测量的效率和准确性。
3、护理人员的热情和关怀。
护理人员应以热情和关怀的态度接待和服务患者，给予他们安心和信任的感觉。
护理人员应耐心倾听患者的问题和需求，并提供专业的解答和建议。
4、温暖的交谈。
护理人员在与患者沟通时，应用温暖、亲切的语言和声音，关心患者的身心健康，并提供必要的情绪支持。
5、多元化的等候区域。
为患者提供多元化的等候区域，以便他们有更多的选择，感到舒适和放松。
可以提供有阅读材料、电视、饮水机、休闲椅等设施，以满足不同患者的需求。
6、温暖的护理技术。
护理人员在进行护理操作时，应特别注意保持温暖和温和的技术手法。
例如，在给予患者皮肤护理时，可以用温水和柔软的布来清洁和按摩，以促进血液循环和舒缓身心。
7、温馨的离别祝福。
当患者就诊结束时，护理人员可以给予温馨的离别祝福，表达对患者的关心和祝福。
这种亲切的离别祝福会让患者感受到被重视和关注的重要性。
发展门诊优质护理服务的方案
发展门诊优质护理服务的方案背景随着医疗技术的发展和人口老龄化的加剧，门诊护理服务的需求日益增长。
优质的门诊护理服务能够提高患者的满意度和医疗质量，促进医疗机构的发展。
因此，我们制定了以下发展门诊优质护理服务的方案。
方案1. 提高护理人员的专业素养和技能水平- 加强护理人员的培训和研究，提升其专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参加相关的学术交流和研讨会，提升其专业素养。
- 建立良好的继续教育机制，使护理人员能够不断更新知识和技能。
2. 优化护理服务流程- 分析和评估现有的门诊护理服务流程，发现问题并提出改进措施。
- 简化和优化护理服务流程，减少不必要的环节和等待时间。
- 引入信息化技术，提高护理服务的效率和准确性。
3. 加强团队协作和沟通- 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士和其他医疗人员之间的协作。
- 加强团队成员之间的沟通和交流，提高工作效率和协作效果。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题，促进团队的研究和成长。
4. 提升患者体验和满意度- 关注患者的需求和意见，不断改进护理服务，提升患者的体验和满意度。
- 提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求进行定制化护理。
- 加强对患者的宣教工作，提高患者对护理服务的理解和配合度。
5. 加强质量监控和评估- 建立健全的质量监控机制，对门诊护理服务进行定期评估和监测。
- 分析评估结果，发现问题并及时采取改进措施。
- 增加患者满意度调查和反馈机制，了解患者对护理服务的评价和意见。
结论通过以上方案的实施，我们可以提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，促进医疗机构的发展。
然而，为了确保方案的可行性和成功实施，我们建议在实施过程中不断进行评估和调整，以适应不断变化的需求和环境。
2024门诊优质护理服务计划
2024门诊优质护理服务计划门诊是医院的重要服务窗口，是患者就诊的第一场所。
提高门诊服务质量，不仅可以提升患者的就医体验，还能有效缓解医患矛盾。
本文将针对门诊优质护理服务计划展开讨论，以期为医院提供参考。
一、优化服务流程简化挂号、缴费、取药等环节，可以通过增设自助设备、优化网络平台等方式，方便患者快速完成就诊流程。
同时，加强导医服务，安排专人指引患者前往相关科室就诊，减少患者因流程不明而产生的困扰。
二、提高护士综合素质加强护士的培训和学习，提高护士的业务水平和沟通技巧，使其能够更好地为患者提供服务。
同时，注重护士的职业道德教育，增强护士的责任心和同理心，使其能够更好地理解患者需求，为患者提供更贴心的服务。
三、加强健康教育宣传通过多种形式加强健康教育宣传，如宣传册、宣传栏、网络平台等，向患者普及常见病防治知识，提高患者的健康素养和自我保健能力。
同时，针对不同季节、不同人群的常见病，开展专题健康教育活动，增强患者的健康意识和自我保健能力。
四、建立多学科联合诊疗模式针对一些较为复杂、需要多个科室协同治疗的疾病，建立多学科联合诊疗模式。
通过多科室协作，为患者提供全方位、个性化的诊疗服务，提高诊疗效果和患者的满意度。
五、加强信息化建设加强信息化建设，建立电子病历系统、远程诊疗系统等，实现患者信息的共享和整合。
这不仅可以提高诊疗效率，还能为患者提供更加便捷的医疗服务。
同时，加强网络安全保障，保护患者隐私。
六、完善投诉处理机制建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。
通过及时反馈、整改，不断改进服务质量。
同时，定期开展满意度调查，了解患者的真实感受和需求，针对性地改进服务内容和方式。
七、营造温馨舒适的就诊环境保持门诊环境的整洁、美观、安静，为患者提供温馨舒适的就诊环境。
合理布局科室，方便患者寻找；提供充足的座椅、扶手等设施，保障患者就诊过程中的舒适度；适当设置绿化、装饰等元素，营造温馨的氛围。
八、强化医护人员服务意识定期开展医护人员服务意识培训，强调“以患者为中心”的服务理念。
门诊提供优质护理服务的方法
门诊提供优质护理服务的方法引言门诊护理是医疗服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对于患者的康复和满意度至关重要。
本文将介绍一些提升门诊护理服务质量的方法。
1. 建立良好的沟通机制- 提供明确的信息：门诊护士应该清晰地向患者传达有关诊疗计划、用药指导和注意事项的信息，确保患者能够理解并遵守医嘱。
- 倾听和尊重：门诊护士应该耐心倾听患者的问题和需求，并尊重他们的权益和意见。
- 定期回访：建立患者回访制度，及时了解患者的病情变化和治疗效果，提供必要的支持和指导。
2. 优化护理流程- 提高工作效率：合理安排门诊护士的工作流程，避免过度等待和疏漏，确保每位患者都能够得到充分的关注和护理。
- 简化手续和表格：简化患者登记、检查和付费等手续，减少不必要的繁琐程序，提高患者就诊的便捷性。
- 护理记录的完整性：门诊护士应该准确记录患者的病情和护理过程，确保医疗团队能够及时了解患者的情况。
3. 培养专业的护理团队- 持续教育培训：门诊护士应接受定期的培训，更新专业知识和技能，提高护理水平和服务质量。
- 团队合作：建立良好的协作机制，门诊护士应与其他医疗人员密切合作，共同为患者提供综合性的医疗服务。
- 培养责任感：门诊护士应具备高度的责任感和职业道德，保证患者隐私和权益的保护。
4. 提供舒适的环境- 温馨的氛围：门诊护理环境应温馨舒适，为患者提供安全、整洁和有序的就诊环境。
- 合理的布局：合理规划门诊护理区域的布局，确保患者和护理人员的空间充足，并提供必要的隐私保护。
- 配套设施和服务：提供便利的诊室、洗手间、休息区等设施，并提供热情周到的服务，提高患者的就诊体验。
结论通过建立良好的沟通机制、优化护理流程、培养专业的护理团队和提供舒适的环境，门诊可以提供优质的护理服务，提高患者的满意度和康复效果。
这些方法可以帮助门诊提升护理服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
门诊推广优质护理服务方法
门诊推广优质护理服务方法一、背景随着医疗行业的发展，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务的提供，不仅可以提高患者的满意度，还能提高医疗质量，降低再次就诊率。
门诊作为医疗机构的第一窗口，推广优质护理服务具有重要意义。
二、目标1. 提高门诊护理服务质量，提升患者满意度。
2. 提高门诊护理人员专业技能，提升医疗服务效率。
3. 建立完善的门诊优质护理服务流程和标准。
三、方法1. 强化护理人员培训1. 定期组织护理人员进行专业知识培训，提升护理技能。
2. 加强护理人员与医生的沟通协作能力，提高医疗服务效率。
2. 优化护理服务流程1. 设立预检分诊，对患者进行初步判断和分类，提高就诊效率。
2. 实施预约制度，减少患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 设立专门的健康教育区域，提供健康知识和康复指导。
3. 提升护理服务质量1. 强化基础护理，确保患者基本需求得到满足。
2. 提供个性化护理服务，根据患者需求提供针对性护理。
3. 加强心理护理，关注患者心理变化，提供心理支持。
4. 建立完善的护理管理体系1. 设立护理质量管理小组，定期对护理服务进行评估和改进。
2. 建立护理服务反馈机制，及时收集患者意见和建议，不断优化服务。
3. 制定护理服务标准，确保护理服务质量。
四、预期效果1. 患者满意度提升，就诊体验改善。
2. 护理服务质量提高，医疗事故和纠纷减少。
3. 护理人员专业能力增强，工作积极性提高。
五、实施计划1. 第一季度：进行护理人员培训，优化护理服务流程。
2. 第二季度：提升护理服务质量，建立护理管理体系。
3. 第三季度：对实施效果进行评估，调整优化方案。
4. 第四季度：巩固实施成果，持续改进护理服务。
六、总结通过以上措施的实施，我们期望能够提升门诊护理服务质量，提高患者满意度，为患者提供更优质的医疗服务。
同时，我们也期望通过本项目的实施，能够为我国医疗行业的发展提供有益的经验和借鉴。
推广优质护理服务的门诊方案
推广优质护理服务的门诊方案一、背景随着社会的进步和医疗保健体系的不断发展，护理服务已经成为医疗卫生服务中不可或缺的一部分。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果，还能提升患者的就医体验，进而提高医院的整体服务质量。
为此，我们特制定本方案，以推广优质护理服务在门诊的应用。
二、目标1. 提高患者对护理服务的满意度。
2. 提高护理人员对工作的投入度和专业素养。
3. 提高护理工作效率，减少医疗差错。
三、具体措施1. 加强护理人员培训- 定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理水平。
- 加强护理人员对新型护理理念的研究，如患者为中心的护理、个性化护理等。
- 培养护理人员的沟通能力，提高患者满意度。
2. 完善护理工作流程- 制定明确的护理工作流程和标准，确保各项工作有序进行。
- 加强护理工作的监督和考核，提高工作效率。
- 定期对护理工作进行评估和改进，以适应临床需求。
3. 提高护理服务质量- 提供全面、细致的护理服务，满足患者需求。
- 加强护理人员对患者病情的观察，及时发现并处理问题。
- 加强护理人员与医生的沟通协作，确保患者得到最佳治疗方案。
4. 营造良好的工作环境- 提供舒适的工作环境，减轻护理人员的工作压力。
- 合理配置护理人员，确保工作量与工作能力的匹配。
- 加强护理人员之间的团队协作，提高工作积极性。
四、实施计划1. 第 1-3 个月：进行护理人员培训，完善工作流程和标准。
2. 第 4-6 个月：推广新型护理理念，提高护理服务质量。
3. 第 7-9 个月：加强护理人员与医生的沟通协作，提高工作效率。
4. 第 10-12 个月：评估实施效果，对方案进行优化调整。
五、预期效果通过本方案的实施，预计将实现以下效果：1. 患者满意度将得到显著提高。
2. 护理人员的工作积极性将得到提升，工作投入度将增加。
3. 护理工作效率将得到提高，医疗差错将减少。
六、总结优质护理服务对于提高患者的治疗效果和就医体验具有重要意义。
2024年门诊优质护理服务计划（2篇）
2024年门诊优质护理服务计划一、导言近年来，我国医疗健康事业发展迅速，越来越多的人开始注重保健和就医服务的提升。
为了提供更好的门诊护理服务，我院制定了2024年门诊优质护理服务计划。
该计划旨在提高门诊护理服务的质量和效率，加强患者的满意度和医院的竞争力。
二、患者关怀1. 患者信息管理：建设电子病历系统，实现患者信息的快速获取和准确记录，提供个性化的护理服务。
2. 预约挂号优化：推行网上预约挂号系统，方便患者预约专家号源，避免长时间等候。
3. 快速诊疗通道：设置患者快速就诊通道，减少排队等待时间。
4. 医患沟通桥梁：建立患者疑虑咨询平台，提供医生在线咨询服务，解答患者的疑问和顾虑。
三、环境优化1. 医疗设备更新：更新门诊部常用的医疗设备，提高诊疗效果和患者体验。
2. 环境舒适化改善：优化门诊部的布局设计，提供更舒适的候诊区、诊室和护理区域。
3. 感染控制优化：加强门诊部的消毒和防控工作，提高患者就诊的安全性。
四、护理质量提升1. 树立护士创新意识：引导护士积极探索新的护理方法和技术，提高护理质量。
2. 护理规范制定：制定门诊护理规范，明确护理操作流程和要求，提高护理的标准化程度。
3. 护理培训强化：定期组织护士培训，提升护士的专业技能和服务意识。
4. 护理质量监控：建立护理质量监控系统，定期评估和提升护理服务的质量。
五、健康宣教推广1. 健康教育宣传：加强门诊部健康宣教，提供患者相关疾病的预防、治疗和康复知识。
2. 宣传材料提供：制作门诊宣传册和海报，向患者提供健康宣教的资料，方便患者获取相关信息。
3. 康复指导服务：开展康复病例教学和指导服务，提供患者康复的专业支持。
六、服务质量评估1. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对门诊服务的意见和建议，及时改进服务。
2. 投诉处理机制：建立门诊投诉处理机制，加强与患者的沟通以及有效处理投诉。
3. 同行评估和对比：与其他医院进行护理服务的同行评估和对比，发现不足之处并改进。
门诊优质护理服务温馨举措内容
门诊优质护理服务温馨举措内容随着医疗水平的不断提高，门诊护理服务在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构不断探索和实施一系列温馨举措，以满足患者的需求和提升患者的满意度。
本文将介绍几种常见的门诊优质护理服务温馨举措。
一、提供舒适就诊环境为了让患者在门诊就诊过程中感受到舒适和温暖，医疗机构在门诊区域提供了舒适的座椅、空调、音乐等设施，使患者在等候过程中感受到宜人的环境氛围。
此外，医疗机构还注重门诊区域的清洁卫生，定期消毒和清理，确保患者在就诊过程中的安全和健康。
二、提供个性化的护理服务医疗机构在门诊护理过程中注重个性化服务，根据患者的具体情况和需求，提供定制化的护理服务。
例如，针对老年患者和孕妇患者，医疗机构会安排专门的照顾人员，提供特殊照顾和关怀；对于残疾患者，医疗机构会提供无障碍设施和辅助服务，方便其就诊。
三、加强沟通与交流医疗机构注重与患者的沟通与交流，通过与患者的有效沟通，了解患者的需求和关注点，并及时给予解答和建议。
医疗机构还鼓励患者提出问题和意见，及时进行回应并改进服务。
为了提高沟通与交流的效果，医疗机构培训护士和医生的沟通技巧，使其能够更好地与患者沟通和交流。
四、提供便捷的医疗服务为了提高门诊护理服务的便捷性，医疗机构采取了一系列措施。
例如，医疗机构推行预约挂号服务，患者可以提前通过电话或网络进行挂号，减少了排队等候的时间。
此外，医疗机构还提供快速就诊通道，方便有急诊情况的患者优先就诊。
五、提供全面的护理指导为了提高患者的自我护理能力，医疗机构在门诊护理过程中提供全面的护理指导。
护士和医生会向患者提供详细的疾病知识和治疗方法，并指导患者正确使用药物和进行康复锻炼。
医疗机构还会为患者提供相关资料和宣传册，方便患者回家后进行参考和学习。
六、关注患者的心理需求在门诊护理过程中，医疗机构注重关注患者的心理需求。
护士和医生会耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予积极的回应和安慰。
门诊优质护理服务的新举措
门诊优质护理服务的新举措
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务需求的不断提高，门诊护理服务也需要不断改进和优化。
为了提供更加优质的护理服务，我们提出了一些新的举措。
首先，我们需要加强对门诊护士的培训。
护士是门诊护理服务的主体，他们的专业技能和服务态度直接影响着患者的就医体验。
通过定期的培训，可以提高护士的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足患者的需求。
其次，我们计划引入更多的智能化护理设备。
智能化设备的应用可以提高护理工作的效率和准确性，减少患者等待时间，提高医疗服务的质量。
例如，智能化的分诊系统可以根据患者的病情进行快速分诊，使患者能够及时得到治疗。
此外，我们还会加强与其他医疗部门的合作。
门诊护理服务不是孤立的，需要与医疗的其他部门密切配合才能提供更好的服务。
例如，我们可以与药房合作，确保药品供应的及时性和准确性；与影像部门合作，加快检查报告的出具速度。
最后，我们将推行“以患者为中心”的服务理念。
在门诊护理服务中，我们要始终把患者的需求放在首位，关注患者的感受和体验。
通过提供更加人性化的服务，如提供舒适的候诊环境、加强与患者的沟通等，提高患者的满意度和信任度。
总之，门诊优质护理服务的新举措需要从多个方面入手，包括加
强护士培训、引入智能化设备、加强与其他医疗部门的合作以及推行“以患者为中心”的服务理念等。
这些举措的实施将有助于提高门诊护理服务的质量和效率，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024门诊优质护理服务计划
2024门诊优质护理服务计划一、提升服务态度服务态度是门诊护理服务的重要组成部分，是患者就医体验的第一印象。
为了提升服务态度，我们将采取以下措施：强化服务意识：定期开展护理人员服务培训，树立“以患者为中心”的服务理念，增强主动服务意识。
规范服务用语：制定并落实护理人员服务用语规范，加强沟通技巧的培训，提高语言表达能力。
热情周到服务：要求护理人员对患者热情、关心、体贴，关注患者需求，积极解决患者问题。
耐心倾听与回应：在服务过程中，护理人员应耐心倾听患者诉求，给予积极回应，增强患者信任感。
二、优化服务流程服务流程的优化是提高门诊护理服务质量的关键，我们将从以下几个方面进行改进：简化挂号流程：推广预约挂号、在线挂号等方式，减少患者排队等待时间。
优化诊疗流程：合理安排医生工作时间，提高诊疗效率，缩短患者等待时间。
完善流程指引：设置清晰的指引标识，方便患者快速找到所需科室和医生。
提供便捷服务：增设自助缴费、自助打印等设备，简化就诊手续。
三、改善就诊环境就诊环境的改善是提升患者就医体验的重要手段，我们将从以下几个方面着手：营造温馨氛围：合理布置诊疗室、候诊区等区域，营造温馨、舒适的就诊环境。
保持环境整洁：定期清洁诊疗设备、座椅等设施，保持环境整洁卫生。
提供便民设施：设置免费热水、充电设施、轮椅等便民设施，方便患者就诊。
注重隐私保护：加强患者隐私保护措施，如设立独立诊室、提供屏风等设施。
四、加强护理培训护理人员的专业素养是门诊护理服务质量的重要保障，我们将从以下几个方面加强护理培训：定期培训：制定详细的培训计划，定期开展护理业务知识、操作技能等方面的培训。
邀请专家授课：邀请行业专家为护理人员授课，分享经验与技巧，提高护理水平。
模拟演练：组织护理人员进行模拟演练，提高应对突发情况的能力。
考核与反馈：对护理人员进行定期考核，及时反馈问题并进行整改。
五、完善随访制度随访是提高患者满意度和促进医患关系的重要手段，我们将建立完善的随访制度：随访方式多样化：采用电话、短信、微信等多种方式进行随访，方便患者参与。
门诊优质护理新举措
门诊优质护理新举措走进医院的门诊，就像走进了一个小小的世界。
这里每天都人来人往，有焦急的患者，有忙碌的医护人员。
而我们的优质护理，就是要在这个小小的世界里，绽放出大大的温暖。
咱先说说那微笑吧，可别小看了这微微一笑，那简直就是春风拂面呀！护士们面对每一位患者，都送上那甜甜的笑容，就好像在说：“别怕，有我们在呢！”这一笑，患者心里是不是就踏实多啦？就像你去朋友家做客，朋友笑脸相迎，你是不是一下子就放松了呢？还有那耐心的解答，患者们总有各种各样的问题，“我这药该怎么吃呀？”“我这检查要注意啥呀？”护士们就得像老师给学生讲题一样，仔仔细细地回答，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍，直到患者弄明白为止。
这耐心，就像妈妈对待孩子，那叫一个温柔细致呀！再讲讲那细心的照顾，患者行动不方便，护士就上前扶一把；患者渴了，护士赶紧递上一杯水；患者冷了，护士又马上拿来一条毯子。
这些小小的举动，不就像家人对我们的关怀吗？在医院这个特殊的环境里，这些细心的照顾能让患者感受到家的温暖呢。
说到这里，我想起了有一次，一位老奶奶一个人来看病，走路都颤颤巍巍的。
护士看到了，马上跑过去扶住她，帮她挂号、缴费、拿药，一直陪着她看完病。
老奶奶感动得直说：“这闺女比我亲闺女还亲呢！”你说，这优质护理多重要啊！另外啊，咱们的护士还特别注重和患者的沟通交流。
可不是那种死板的你问我答，而是像朋友聊天一样，问问患者今天感觉怎么样，有没有好点呀，有没有什么烦心事呀。
这一聊，患者心里的压力是不是也减轻了不少呢？这就好比你心情郁闷的时候，找个知心朋友倾诉一番，顿时就觉得轻松多了。
而且呀，护士们还会给患者一些鼓励和安慰呢。
比如患者对治疗有些担心害怕，护士就会说：“您放心，医生技术可好了，肯定没问题的！”或者“您要坚强呀，很快就会好起来的！”这话语，就像阳光一样照亮了患者的心，给他们带来了信心和勇气。
咱们的门诊优质护理新举措，可不仅仅是这些呢。
还有那整洁舒适的环境，让患者感觉就像在自己家里一样自在；那便捷高效的服务流程，让患者不用跑来跑去，节省了时间和精力。
2024年门诊优质护理工作计划及措施
在2024年的门诊优质护理工作中，我们将坚持以患者为中心，以质量为核心，不断深化护理服务内涵，提升护理服务水平，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
以下是我们的工作计划及措施：一、加强护理质量管理1.完善护理质量管理体系：建立健全护理质量管理组织架构，明确各级护理人员的质量管理职责，确保护理质量管理的连续性和有效性。
2.制定并执行护理质量标准：依据国家标准和行业规范，结合本院实际情况，制定并严格执行护理质量标准和操作规程，确保护理服务的同质化。
3.强化质量监测与评估：定期开展护理质量监测，通过数据分析和反馈，及时发现和解决问题，持续改进护理质量。
二、提升护理人员专业能力1.加强在职培训：定期组织护理人员参加专业技能培训和学术交流，更新知识，提高专业水平。
2.鼓励继续教育：支持护理人员参加各类学历教育和专业资格考试，提升护理队伍的整体素质。
3.实施分层级培训：根据护理人员的职称和经验，实施分层级培训计划，确保培训的针对性和实效性。
三、优化门诊护理服务流程1.简化就诊流程：优化预约、挂号、候诊、就诊、取药等环节，减少患者等待时间，提升就诊效率。
2.提供个性化的护理服务：根据患者需求和病情，提供个性化的护理服务，如健康教育、疾病管理、心理支持等。
3.加强信息化建设：利用现代信息技术，实现护理信息共享和流程优化，提高护理服务的便捷性和准确性。
四、强化患者安全管理1.风险评估与防范：定期开展患者安全风险评估，制定防范措施，减少护理不良事件的发生。
2.加强应急演练：定期组织护理人员进行应急演练，提高应对突发事件的处理能力。
3.建立患者投诉处理机制：畅通患者投诉渠道，及时处理和反馈患者意见，改进护理服务质量。
五、推动护理服务创新1.引入新型护理技术：积极引进和应用新型护理技术，如远程护理、智能监测等，提升护理服务的科技含量。
2.开展护理科研：鼓励护理人员参与护理科研项目，推动护理学科的发展和创新。
3.建立患者健康档案：为患者建立健康档案，提供连续性的护理服务，提高患者满意度。
最新门诊开展优质护理服务方案(三篇)
最新门诊开展优质护理服务方案(三篇) 门诊开展优质护理服务方案篇一随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
门诊实施优质护理服务的措施与体会
门诊实施优质护理服务的措施与体会随着医疗改革的不断深入，门诊护理服务已成为医疗服务的重点和难点。
门诊作为医院的第一窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
因此，实施优质护理服务，提高患者满意度，已成为门诊护理工作的核心任务。
本文将从以下几个方面阐述。
一、强化服务理念，提升护理人员综合素质1. 树立以患者为中心的服务理念，始终关注患者需求，尊重患者权益。
2. 加强护理人员培训，提高业务水平和服务技能。
定期组织学习新知识、新技术，提升护理人员综合素质。
3. 培养护理人员良好的沟通能力和团队协作精神，提高护理服务质量。
二、优化服务流程，提高工作效率1. 简化挂号、缴费、取药等手续，缩短患者等待时间。
2. 合理配置护理人力资源，加强高峰时段的护理力量，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 建立完善的预约制度，提高医疗服务资源的利用率。
三、细化服务内容，提升患者满意度1. 开展健康教育，提高患者疾病防治意识。
通过发放宣传资料、举办讲座等形式，普及疾病知识，帮助患者更好地了解和控制疾病。
2. 加强患者病情观察，及时发现并处理护理问题。
定时巡视病房，了解患者需求，提供个性化护理服务。
3. 关注患者心理，提供心理支持。
耐心倾听患者诉说，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心，积极配合治疗。
4. 加强基础护理，确保患者舒适。
保持病室整洁、安静，定期进行环境消毒，提高患者居住环境的舒适度。
四、完善服务质量监控，持续改进护理服务1. 设立护理服务质量监控小组，定期对门诊护理服务进行评估和指导。
2. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进工作方法。
3. 加强护理质量安全管理，预防护理差错事故的发生。
通过以上措施，我国门诊护理服务得到了显著提升，患者满意度不断提高。
但在实施优质护理服务过程中，我们也遇到了一些挑战，如护理人员不足、患者需求多样化等。
因此，我们需要在不断探索和创新的基础上，加强护理队伍建设，提高服务质量，以满足患者日益增长的健康需求。
门诊优质护理服务的新举措
门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。
随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。
这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。
Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)
2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
门诊优质护理服务工作计划(5篇)
门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。
2024年门诊优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划引言：在医疗行业快速发展的今天，门诊护理服务作为患者就医体验的重要一环，其质量直接关系到患者对医院服务的满意度。
为了进一步提升门诊护理服务的质量和水平，满足患者日益增长的健康需求，特制定本工作计划。
一、工作目标1.提高患者满意度：通过提供专业、高效、温馨的护理服务，使患者满意度达到95%以上。
2.加强护理团队建设：打造一支专业技能过硬、服务意识强的护理队伍。
3.优化护理流程：简化就诊流程，提高护理服务的效率和质量。
4.提升护理服务质量：严格执行护理服务标准，确保护理服务的安全性和有效性。
二、工作措施1.服务质量提升：△定期开展患者满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务。
△加强护理人员培训，提升专业技能和服务意识。
△建立标准化护理服务流程，确保服务的一致性和规范性。
2.护理团队建设：△完善绩效考核机制，激励护理人员工作积极性。
△定期组织团队建设活动，增强团队协作能力。
△鼓励护理人员参与科研和学术交流，提升专业素养。
3.护理流程优化：△引入信息化系统，实现预约、挂号、缴费等流程的智能化管理。
△合理规划门诊布局，减少患者等待时间。
△实施分时段就诊，提高就诊效率。
4.安全与质量管理：△严格执行护理操作规范，确保患者安全。
△建立质量监控体系，定期进行质量检查和改进。
△加强药品和医疗器械管理，确保使用安全。
三、实施步骤1.规划阶段：成立工作小组，制定具体实施方案。
2.执行阶段：全面实施各项措施，定期评估效果，及时调整。
3.评估阶段：通过患者满意度调查、服务质量检查等手段，评估工作成效。
4.改进阶段：根据评估结果，持续改进服务流程和质量。
四、保障措施1.组织保障：成立优质护理服务工作领导小组，确保工作顺利推进。
2.制度保障：建立健全各项规章制度，确保工作有章可循。
3.资金保障：合理安排预算，确保工作所需资金到位。
五、总结与展望通过实施本工作计划，我们旨在为患者提供更加优质的护理服务，提升患者就医体验。
优质护理服务活动新举措（优秀范文5篇）
优质护理服务活动新举措（优秀范文5篇）第一篇：优质护理服务活动新举措优化优质护理服务为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。
创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。
二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜班护士病历汇报情况。
五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。
1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。
2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。
3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手册。
使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。
取得成效：1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的目标。
2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3.病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。
由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。
活动开展以来，实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。
2024门诊优质护理服务工作计划
2024门诊优质护理服务工作计划门诊是医院服务的第一窗口，是医疗工作的第一线。
门诊护理工作与患者的身心健康密切相关，涉及医疗、预防、保健、康复等诸多方面。
为了提高门诊护理服务质量，为患者提供更加优质、温馨、高效的护理服务，制定以下门诊优质护理服务工作计划：一、建立完善护理制度建立健全门诊护理工作制度、护理质量监控与评价制度、护理安全管理制度等，明确各级护理人员职责，使各项工作有章可循、有据可查。
同时，根据门诊工作的特点，制定相应的护理操作规程和应急预案，提高护理人员的应急处理能力。
二、加强护理人员的培训加强护理人员的业务技能培训，定期组织理论学习和技能操作考核，提高护理人员的综合素质和专业技能水平。
对新入职的护理人员进行岗前培训，确保其能够熟练掌握护理基本技能和门诊工作流程。
三、加强护理安全管理强化护理安全意识，落实护理安全责任制，建立健全护理安全管理制度，完善护理安全防范措施。
定期进行护理安全检查和评估，及时发现并消除安全隐患，防止护理不良事件的发生。
四、优化门诊环境保持门诊环境整洁、明亮、舒适，为患者提供良好的就诊环境。
合理布局科室和检查项目，设置明确的标识和指示牌，方便患者快速找到所需科室或检查项目。
同时，加强门诊秩序管理，维护良好的就诊秩序。
五、提供人性化的护理服务树立以患者为中心的服务理念，关心患者的需求和感受，提供人性化的护理服务。
保持微笑服务，主动询问患者需求，热情解答患者疑问。
关注患者的心理需求，给予必要的关心和安慰。
尊重患者隐私权，保护患者个人信息安全。
通过以上措施的实施，门诊优质护理服务工作计划旨在提高门诊护理服务质量，为患者提供更加优质、温馨、高效的护理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。
随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。
这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。
Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员”优质护理服务”后，我院经过2年余的探索与改进，在”转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念”等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展”患者至上”、”变被动为主动服务”、”把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点”。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现”服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、”的”三好六满意”活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题”质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了”优质护理服务”合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
增加了护士工作的认同感。
同时，为了达到”个性化”服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同时为规范护理服务提供了有效的监督机制。
为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。
此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。
既可以了解患者就诊情况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，及时满足患者的需求。
电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷[2]，更重要的是保证了患者的安全，提升了护士的专业化服务模式。
2提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。
我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。
由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。
在此情况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得十分必要。
为了达到使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。
通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。
其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。
由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。
通过上述举措，门诊护理人员能够达到对初次就诊患者合理安排就诊医生，为患者能得到正确的诊断提供帮助；对于复诊患者能够解答术前术后疑问，解除其就医顾虑；而对于病情急重者，可以为患者优先安排就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。
最终实现对门诊患者的”个性化”服务。
3调动群体积极性，提供品质服务，加强骨干力量门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。
因此，只有充分调动护士在护理工作中的积极性，加中坚强骨干力量的培养，才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者提供优质的服务。
随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化发展。
因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3]。
我院门诊系统在调动护士积极性方面，首先树立”以人为本”的管理思想，营造一个尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围；其次，护理工作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力；同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，达到奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为；最后，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其积极性的支点，并加以引导和利用。
只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中”医、护、患”3方均满意。
4倡导人文关怀，推行”医护一体化”服务理念总体而言，关怀照顾是护理的核心和精髓，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。
护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的權利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。
它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命，说到底，就是一句话--”一切以患者为中心”。
在我院门诊系统实施”优质护理服务”体系后，为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。
我们①强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养[4]，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[5]。
②更加注重服务细节，营造人文关怀氛围，密切观察患者的病情，及时与医生沟通处理，达到”医护一体化”服务，更好的为患者服务[6]。
达到医生与护士共同参与医疗活动的目的。
总之，我们把”以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质量。
护理鼻祖南丁格尔曾言道“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。
”她还赞誉道”护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理准备。
”这既是对护士的最高赞誉，也是对护士的最高要求。
在北京大学人民医院门诊系统开展”优质护理服务”各种新举措并持续改进以来，确实达到了”三好六满意”的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理服务轨道。
我们也坚信，通过持续开展”优质护理服务”各种新举措，必定能达到”服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、”的”三好六满意”的标准，满足广大患者日益增长的护理服务需求。
参考文献：[1]周秀蓉，杨秀芳.预检分诊护患沟通技巧探讨[J].中国误诊学杂志，2010，10（26）：6384-6385.[2]李薇，曾莉萍.分诊在眼科门诊的重要性[J].华西医学，2012，27（2）：286-287.[3]杨思.门诊分诊工作中护患关系的建立[J].当代护士（专科版），2011，5：89-90.[4]符春菊，许妙珍.护士在现代化门诊信息管理中的作用[J].实用医学杂志，2008，（6）：679-680.[5]郑丽娜，于淑英.如何做好门诊分诊工作[J].临床合理用药杂志，2011，4（9A）：113.[6]刘丽娜，黄丽萍，李学喜.眼科门诊高峰期的服务需求及对策[J].中国美容医学，2010，19（3）：29-31.。