电商平台考核指标汇总
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订单转化率
5
100%
跳出率
5
100%
客户价值
40
客户含金量
25
100%
回头客比率
5
100%
每笔订单平均浏览时间
5
100%
平均消费金额
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
运营数据
75
网站转化率
25
100%
线下售转化率
20
100%
重复购买率
15
100%
订单平均金额
10
8000元/月
活跃用户数
考核指标
权重（%）
目标值
网站流量
70
独立访问者数量
40
100%
重复访问者数量
20
100%
页面浏览数
10
100%
用户行为
30
停留时间
10
100次/月
用户使用搜索引擎极其关键词
5
100%
用户所在地域分布情况
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
流量转换
60
流量注册比
30
100%
提袋率
10
100%
电商平台考核指标汇总
结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。
20
核心部门数量
5
越多越好
客服业务素质
15
客服日均处理订单量
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
信息管理能力
60
信息整合能力
30
根据资源量最好为19分
信息索引
10
划分好的模块
页面设计
20
10分内最好为8分
信息获取能力
20
及时掌握出台相关政策
20
100%
信息利用能力
20
大数据分析
10
100%
粉丝流量转化
5
5000人/天
商业数据
25
交易量
15
100%
投资回报率
5
100%
生命周期管理
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
平台运行能力
50
信息管理能力
25
越高越好
客户满意度
15
10分内最好为8分
业界美誉度
10
10分内最好为7.9分
交互能力
30
商品货源
20
100%
同行关系
10
最佳合作伙伴数量
人事管理能力
平均响应时间
10
平均响应时间（秒）
10
100%
售后服务综合指标打败商家占比
20
退款自主完结率
20
100%
京东店长评分
10
店长评定
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
客服专员
50
与客户沟通
15
100%
客服计划制定
20
100%
客户投诉率
15
100%
活动专员
25
是否注重写作
10
100%
工作日志
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
新增客户数
40
负责企业合作，基地的拓展，扩大基地数量和产品数量
20
4个/月
对接商户入驻，搜集商户资料，帮商户开通账号，管理商户
10
100%
客户投诉率
10
0
销售额
30
销售额
20000元/月
仓库管理合格率
20
完成商品出入库相关各种手续办理
10
100%
产品核对及安全检查等事宜
5
100%
预测发展趋势
5
越高越好
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
商品货源
55
类型
15
10分内最好为4分
质量
30
10分内最好为9分
最低价格
10
基准为75万
商品周转率
25
商品积压量
25
100%
商品标准
20
性能
10
100%
用途
5
100%
储存
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
关键业绩
10
100%
其他工作
10
项目申报
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
推广宣传
40
品牌宣传和推广
20
100%
线上线下营销活动策划与推广
15
100%
网站浏览
15
100次/月
销售额
35
销售额
35
8000元/月
项目申报
15
项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作
15
100%
其他工作
10
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
财务指标
40
销售额
40
8000元/月
运营指标
30
产品信息更新及时率
20
100%
信息反馈及时性
5
100%
推广活动完成率
5
100%
部门工作配合度
10Baidu Nhomakorabea
100%
网站浏览
15
网站浏览量
15
100%
客户指标
15
客户投诉率
10
100次/月
新增客户数
5
0%
考核项目
权重（%）
15
100%
网站编辑
25
网页制作
15
100%
正文编写
10
100%
70
运营计划
40
100%
数据分析
30
100%
客户投诉率
10
100%
能力指标
15
技术能力，沟通能力，计划和执行能力
15
100%
态度指标
15
积极性，责任性协作性
15
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
工作职责
50
完成质量
15
100%
工作饱和度
15
100%
工作效率
20
100%
工作心态
30
主动性
10
100%
团队合作
10
100%
责任心
10
100%
工作素质
20
专业知识及技能
10
100%
工作潜力
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
询单转化率
30
最终付款人数/询单人数
30
1000次/月
落实客单价
15
客服落实客单价/店铺客单价
15
500元
首次响应时间
15
首次响应时间（秒）
15
100%
5
100%
跳出率
5
100%
客户价值
40
客户含金量
25
100%
回头客比率
5
100%
每笔订单平均浏览时间
5
100%
平均消费金额
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
运营数据
75
网站转化率
25
100%
线下售转化率
20
100%
重复购买率
15
100%
订单平均金额
10
8000元/月
活跃用户数
考核指标
权重（%）
目标值
网站流量
70
独立访问者数量
40
100%
重复访问者数量
20
100%
页面浏览数
10
100%
用户行为
30
停留时间
10
100次/月
用户使用搜索引擎极其关键词
5
100%
用户所在地域分布情况
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
流量转换
60
流量注册比
30
100%
提袋率
10
100%
电商平台考核指标汇总
结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。
20
核心部门数量
5
越多越好
客服业务素质
15
客服日均处理订单量
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
信息管理能力
60
信息整合能力
30
根据资源量最好为19分
信息索引
10
划分好的模块
页面设计
20
10分内最好为8分
信息获取能力
20
及时掌握出台相关政策
20
100%
信息利用能力
20
大数据分析
10
100%
粉丝流量转化
5
5000人/天
商业数据
25
交易量
15
100%
投资回报率
5
100%
生命周期管理
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
平台运行能力
50
信息管理能力
25
越高越好
客户满意度
15
10分内最好为8分
业界美誉度
10
10分内最好为7.9分
交互能力
30
商品货源
20
100%
同行关系
10
最佳合作伙伴数量
人事管理能力
平均响应时间
10
平均响应时间（秒）
10
100%
售后服务综合指标打败商家占比
20
退款自主完结率
20
100%
京东店长评分
10
店长评定
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
客服专员
50
与客户沟通
15
100%
客服计划制定
20
100%
客户投诉率
15
100%
活动专员
25
是否注重写作
10
100%
工作日志
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
新增客户数
40
负责企业合作，基地的拓展，扩大基地数量和产品数量
20
4个/月
对接商户入驻，搜集商户资料，帮商户开通账号，管理商户
10
100%
客户投诉率
10
0
销售额
30
销售额
20000元/月
仓库管理合格率
20
完成商品出入库相关各种手续办理
10
100%
产品核对及安全检查等事宜
5
100%
预测发展趋势
5
越高越好
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
商品货源
55
类型
15
10分内最好为4分
质量
30
10分内最好为9分
最低价格
10
基准为75万
商品周转率
25
商品积压量
25
100%
商品标准
20
性能
10
100%
用途
5
100%
储存
5
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
关键业绩
10
100%
其他工作
10
项目申报
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
推广宣传
40
品牌宣传和推广
20
100%
线上线下营销活动策划与推广
15
100%
网站浏览
15
100次/月
销售额
35
销售额
35
8000元/月
项目申报
15
项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作
15
100%
其他工作
10
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
财务指标
40
销售额
40
8000元/月
运营指标
30
产品信息更新及时率
20
100%
信息反馈及时性
5
100%
推广活动完成率
5
100%
部门工作配合度
10Baidu Nhomakorabea
100%
网站浏览
15
网站浏览量
15
100%
客户指标
15
客户投诉率
10
100次/月
新增客户数
5
0%
考核项目
权重（%）
15
100%
网站编辑
25
网页制作
15
100%
正文编写
10
100%
70
运营计划
40
100%
数据分析
30
100%
客户投诉率
10
100%
能力指标
15
技术能力，沟通能力，计划和执行能力
15
100%
态度指标
15
积极性，责任性协作性
15
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
工作职责
50
完成质量
15
100%
工作饱和度
15
100%
工作效率
20
100%
工作心态
30
主动性
10
100%
团队合作
10
100%
责任心
10
100%
工作素质
20
专业知识及技能
10
100%
工作潜力
10
100%
考核项目
权重（%）
考核指标
权重（%）
目标值
询单转化率
30
最终付款人数/询单人数
30
1000次/月
落实客单价
15
客服落实客单价/店铺客单价
15
500元
首次响应时间
15
首次响应时间（秒）
15
100%