质量管理新思维培训课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理培训课程(共37张PPT)
质量认证
2.质量认证的对象 质量认证的对象不仅包括 产品的质量管理体系，产 量管理体系认证统称为质 （1）产品质量认证：产 质划分可分为安全认证和 （2）质量认证的表示方 种表示方法，即认证证书
质量认证
3．质量管理认证的实施 （1）提出申请。申请单 面申请。 （2）认证机构进行审核 （3）审批与注册发证 （4）获准认证后的监督 （5）申诉
设计和开 发过程质 量管理
制造过程 质量管理
产品使用过程的质量 积极开展技术服务， 帮助用户培训操作维 调试，建立维修服务 配件等等；进行使用 完善售后服务，实行
全面质量管理的工作方法
1.实施全面质量管理需要从以下几个方面努力： ①持续改进； ②树立榜样； ③授权给职工；
④发扬团队的协作精神；
⑤依据事实判断问题； ⑥掌握质量管理的现代工具； ⑦供应商的质量保证。
2.什么是质量体系 ◇ISO9000:2000定义质量体系是： 挥和控制组织的管理体系。管理体 和目标，并实现这些目标的体系， 资源管理、产品实现和测量分析改
质量管理的演变
产品质量
统计质量
全面质量
产品质量检验阶段
◇工业化生产中，制造企业出现了由专职的质量检验人员组成的质 产品检验工作。这一阶段产品检验工作是质量管理的主要内容，其 品质量“严格把关”。 ◇这一时期企业将产品设计、制造、检验分属三个部门,由不同的人 质量标准的制定、质量标准的执行和产品质量的检验，有利于产品 性，各部门的质量责任也得到严格的划分。 ◇质量检验是一种事后把关的做法，不能从根本上杜绝质量问题的 理的初级阶段。它存在着明显的缺陷：①解决质量问题缺乏系统的 结果，缺乏预防，“事后检验”只能起到把关作用，而无法在生产 和“控制”不合格品的产生，一旦出现废品一般难以补救；③要求 检验，对于检验批量大的产品或破坏性检验，这种方式既不经济， 许)。
质量管理知识培训ppt课件
第一讲 质量管理原理
• 3.质量标准的分类： • ① 按约束力分类：强制性标准和推荐性
标准。 • ② 按性质分类：技术标准、管理标准和
工作标准。 • ③ 按标准的级别分类：国家标准、行业
标准、地方标准和企业标准。
18
第一讲 质量管理原理
• 4. ISO9000标准： • ISO9000族的修订情况： • ①87版（第一版）：即ISO9000-87，1987年3月正
9
第一讲 质量管理原理
• ②质量控制(Quality Control)：为掌握 何时采取必要措施纠正质量问题提供参 考和依据，是实现质量目标的保障，是 “三部曲”中的重要环节。具体内容有：
• 评价实际绩效 • 将实际绩效与质量目标对比 • 采取纠正措施
10
第一讲 质量管理原理
• ③质量改进(Qualit识普及教育培训
主讲人
1
质量管理知识普及教育培 训内容
• 第一讲 • 第二讲 • 第三讲
质量管理原理 质量管理实务 质量管理方法
2
第一讲 质量管理原理
• 一、质量 • 二、质量管理 • 三、全面质量管理 • 四、质量标准
3
第一讲 质量管理原理
• 一、质量 • 1.质量的含义：是指一组固有特性满足
14
第一讲 质量管理原理
• 5.质量管理的发展阶段： • 质量检验阶段：工业革命后机器大工业发展，手工业
生产方式转为社会化生产方式，分化出质量职能，设 置专职质量检验人员负责产品检验。即“事后把关”。 • 统计质量控制阶段：大批量生产条件下，“事后把关” 无法防止废品产生，需将控制工作向“事前预防”转 变，数理统计技术产生，目的是确保产品质量符合规 范和要求。 • 全面质量管理（TQC）阶段：20世纪60年代美国质 量管理专家菲根堡姆首次提出全面质量管理。根本方 针是过程控制和预防为主。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
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12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
质量管理培训课件课件
第17页，幻灯片共87页
1.2.4 过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
过程方法是ISO 9000:2008《质量管理体系要求》的重要内容，是质量管理体 系方法的基础。
采用过程方法的好处是基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方 式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机的结合并做出恰当的安排，从而可以有效 地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统的识别和管理企业所应用的过程，特别是识 别过程之间的相互作用，可以掌握企业内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的 内在关系既相互关系。通过控制活动能获得可预测、具有一致性的改进结果，特别是可 使企业关注并掌握按优先次序改进的机会。
第19页，幻灯片共87页
1.2.5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理， 有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
为了成功的领导和运作一个企业，需要采用一种系统 的和透明的方式进行管理。
质量管理体系的构成要素是过程，一组完备的相互 关联的过程的有机组合构成了一个系统（体系）。
第20页，幻灯片共87页
提高企业的业绩。
第21页，幻灯片共87页
1.2.6 持续改进
持续改进总体业绩应当是企业的永恒目标。 当企业坚持持续改进，从企业发展的战略高度，在所有层次实现改进，就能增强企业对市场机会的 快速反应，提高企业的业绩，增强竞争能力。
运用“过程方法”原则，可以考虑采取如下步骤：
（1）在整个企业内持续改进应成为一种制度。
（3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对 过程的监视和测量，包括测量关键过程，为此可采用适当的 统计技术。
（4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，
1.2.4 过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
过程方法是ISO 9000:2008《质量管理体系要求》的重要内容，是质量管理体 系方法的基础。
采用过程方法的好处是基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投入、管理的方 式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机的结合并做出恰当的安排，从而可以有效 地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统的识别和管理企业所应用的过程，特别是识 别过程之间的相互作用，可以掌握企业内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的 内在关系既相互关系。通过控制活动能获得可预测、具有一致性的改进结果，特别是可 使企业关注并掌握按优先次序改进的机会。
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1.2.5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理， 有助于企业提高实现目标的有效性和效率。
为了成功的领导和运作一个企业，需要采用一种系统 的和透明的方式进行管理。
质量管理体系的构成要素是过程，一组完备的相互 关联的过程的有机组合构成了一个系统（体系）。
第20页，幻灯片共87页
提高企业的业绩。
第21页，幻灯片共87页
1.2.6 持续改进
持续改进总体业绩应当是企业的永恒目标。 当企业坚持持续改进，从企业发展的战略高度，在所有层次实现改进，就能增强企业对市场机会的 快速反应，提高企业的业绩，增强竞争能力。
运用“过程方法”原则，可以考虑采取如下步骤：
（1）在整个企业内持续改进应成为一种制度。
（3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对 过程的监视和测量，包括测量关键过程，为此可采用适当的 统计技术。
（4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，
质量管理培训课件PPT-47页.ppt
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。
质量管理体系知识培训课件
根据实现质量目标的措施，确定所需的资源，包括人力、物力、财 力等。
质量控制
制定质量控制标准
明确各项工作的质量控制标准，包括产品检验标准、过程控制标 准等。
实施质量控制
按照质量控制标准对产品或服务进行检验和控制，确保其符合规 定要求。
记录和分析质量问题
对发现的质量问题进行记录和分析，找出原因并采取相应措施。
实施质量策划和控制
STEP 01
质量策划
STEP 02
质量控制
根据组织的质量目标和质 量管理体系文件，制定具 体的质量计划和措施，确 保目标的实现。
STEP 03
质量保证
通过采取一系列措施，确 保产品或服务的质量符合 规定的要求，并提供充分 的证据。
通过采取有效的措施，对 产品或服务的质量进行监 控和改进，确保满足规定 的要求。
认证流程
包括申请、受理、审核、 批准和发证等阶段。
认证机构
包括国家认可的认证机构 和国际认可的认证机构， 如ISO认证机构等。
Part
05
质量管理体系的改进与创新
改进质量管理体系的方法和措施
识别问题
通过收集数据、分析流程 1
等方式，发现质量管理体 系中存在的问题和不足。
监控与评估
4
对改进过程进行监控和评 估，确保改进措施的有效 性和实施效果。
建立有效的质量管理体系可以增强组 织的市场竞争力，提高品牌形象和市 场份额。
质量管理体系的发展历程
萌芽阶段
早期的质量管理主要关注生产过程中的质量控制，如泰勒的科学管理 理论。
发展阶段
随着人们对质量管理的认识不断深入，出现了许多质量管理方法和工 具，如统计过程控制、全面质量管理等。
标准化阶段
质量控制
制定质量控制标准
明确各项工作的质量控制标准，包括产品检验标准、过程控制标 准等。
实施质量控制
按照质量控制标准对产品或服务进行检验和控制，确保其符合规 定要求。
记录和分析质量问题
对发现的质量问题进行记录和分析，找出原因并采取相应措施。
实施质量策划和控制
STEP 01
质量策划
STEP 02
质量控制
根据组织的质量目标和质 量管理体系文件，制定具 体的质量计划和措施，确 保目标的实现。
STEP 03
质量保证
通过采取一系列措施，确 保产品或服务的质量符合 规定的要求，并提供充分 的证据。
通过采取有效的措施，对 产品或服务的质量进行监 控和改进，确保满足规定 的要求。
认证流程
包括申请、受理、审核、 批准和发证等阶段。
认证机构
包括国家认可的认证机构 和国际认可的认证机构， 如ISO认证机构等。
Part
05
质量管理体系的改进与创新
改进质量管理体系的方法和措施
识别问题
通过收集数据、分析流程 1
等方式，发现质量管理体 系中存在的问题和不足。
监控与评估
4
对改进过程进行监控和评 估，确保改进措施的有效 性和实施效果。
建立有效的质量管理体系可以增强组 织的市场竞争力，提高品牌形象和市 场份额。
质量管理体系的发展历程
萌芽阶段
早期的质量管理主要关注生产过程中的质量控制，如泰勒的科学管理 理论。
发展阶段
随着人们对质量管理的认识不断深入，出现了许多质量管理方法和工 具，如统计过程控制、全面质量管理等。
标准化阶段
质量管理培训课件ppt
应用领域
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
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的手持信息设备，在网上传递大量 的有关质量的图片、声音和视频。 企业也在网上实时地公开自己生产 现场的视频，消费者可在网上看到 准备购买的产品的生产过程。
质量数据源的多样化
虚拟+实体 人+机+管理 市场+社会+政府
• 来自于消费者在使用中的质量数据（购 物好评、网上投诉、朋友圈抱怨等）；
• 来自于物体的质量数据，包括产品的质 量数据、检验机构的质量数据（监督抽 查合格率、产品标准等级等）；
质量数据传递的不确定性
不确定性就是指事先不能准确知道某个事件或某种决策的结果。 在互联网上，哪怕是一个非常小国家的某个普通消费者，只要他在网络上 发布了一条不好的质量安全信息，瞬时间就会被转发到全世界的每一个角落， 从而让消费者人人自危。 黑天鹅事件。
质量数据处理的智能化
采取计算机数据挖掘技术，运用关联规则、时间序列、聚集、分类 和估值等数据挖掘技术预测未来趋势及行为。
质量与价格密切相关， 在产品普遍过剩的情况下， 消费者给予同类产品中的某 一个产品更高的价格，一般 是因为这一产品具有更高的 质量。不同层次价格的产品， 其产品质量不具有同等的可 比性，质量的比较只有在同 一价格条件下才是有意义的。
价格是关于质量的函数，高质量才有高价格。
质量需求：质量诉求与收入水平的关系
企业战略 企业结构 同业竞争
需求条件
相关与支持性产 业
钻石模型
苛刻的需求创造卓越的质量。
生产要素
质量属性：市场属性与公共属性
•美国的（联邦层级）产品质量安全监管部门
内阁部或独立 机构
下属机构
1.
FSIS 食品卫生检验署
2.
卫生与
FDA 食品药品管理局
公众服务部
3.
符合性 适应性 满意性
质量安全功能 质量发展功能
质量属性：市场属性与公共属性
市场属性：质量发展 公共属性：质量安全
质量发展的根本动力来自于市场竞争，质量安全 的规制是政府的公共行为。
质量属性：市场属性与公共属性
德国的一般消费者对产业客户都是既内行
而挑剔的，他们执着于质量，并且对不满意的 产品毫不保留的批评。德国客户的行动或许慢 一些，但是对产品的要求是全世界最高的。
酒类、烟草、非酒类酒精产品
容易引起火灾的、引起一氧化碳中毒的、使孩子受到伤害的所有其 他逾15,000种大众消费品 杀虫剂、灭啮齿动物产品、杀真菌产品、危险化学品
质量属性：市场属性与公共属性
美国政府对产品质量监管机构投入经费的年增长率
监管机构名称
2008年增长率 2018年增长率
FSIS（农业部食品安全检验署）
收入的多层次性，决定了质量 需求的多层次；
不同地区发展的阶段性，决定 了质量供应的多元化。
奢侈品 • 高收入人群
中高档商品
•中等收入人群
中低档商品 最基本生活必需品
• 低收入人群 • 贫困人群
质量数据权的个人化
互联网时代质量数据已经从封闭走 向开放，个人所发布的质量数据较 之原有的机构数据，拥有了更大的 影响力。 消费者个人每天都通过个人简单
• 来自于政府在质量监管业务中所产生的 质量数据（认证率、立案查处案件 （起） 、查获货值（万元） 等。
质量数据量的海量化
1B (Byte 字节)=8b (bit 位） 1KB (Kilobyte 千字节)=1024B 1MB (Megabyte 兆字节 简称“兆”)=1024KB 1GB (Gigabyte 吉字节 又称“千兆”)=1024MB 1TB (Trillionbyte 万亿字节 太字节)=1024GB 1PB（Petabyte 千万亿字节 拍字节）=1024TB 1EB（Exabyte 百亿亿字节 艾字节）=1024PB 1ZB (Zettabyte 十万亿亿字节 泽字节)=1024EB 1YB (Yottabyte 一亿亿亿字节 尧字节)=1024ZB
采用决策支持技术通过数据、模型和知识，以人机交互方式，为决 策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种 信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
美国印第安纳大学利用谷歌公司提供的心情分析工具，从近千万条网 民留言中归纳出六种心情，进而对道琼斯工业指数的变化进行预测，准 确率达到87%。
对日本的消费产业而言，精致高标准的需
求，是一种普遍的压力。日本消费者会因为产 品的一个小瑕疵而拒买，这种吹毛求疵的态度， 使日本企业在生产产品时必须注意到“精美好 用”，同时还要有完善的售后服务。和其他国 家相较，日本的消费者是善变的，他们对产品 质量的兴趣更大于对品牌的忠诚度。高度流通 的产品信息，又更加强化了客户的内行程度。
4.3%
7.2%
FDA（卫生与公众服务部食品药品管理局）
5.3%
9.6%
CPSC（消费者产品安全委员会）
16.9%
25.7%
NHTSA（交通运输部国家公路交通安全管理局） 0.8%
4.4%
PHMSA（交通运输部管道与危险原料管理局）
12.33%
12.7%
质量选择：一带一路与产业转移
10
质量选择：质量与价格
NHTSA 国家公路交通安全管理局
重点监管领域
食用肉类、家禽和蛋产品
进出口的动植物
除食用肉类、家禽和某些蛋制品之外的所有食品，7%一下的酒精饮 料，药品，生物制剂（包括血液、疫苗和移植手术用组织），医疗 器械，动物用药和饲料，化妆品，以及医疗与大众消费品中会产生 辐射的产品，罐装水。 汽车、车座椅、摩托车、轮胎、卡车、儿童安全座椅等
质量管理新思维培训课件
主要内容
深度理解质量的本质 工业4.0与质量管理 质量管理的发展趋势 大数据时代的四个回归
2
一、深度理解质量的本质
3
质量定义： 一组固有特性满足要求的程度
固有特性：客观性 满足要求：主观性
质量的本质是物的客观属性与人的主观评价的统一。
质量功能：符合性、适应性、满意性
交通运输部 PHMSA 管道与危险原料管理局
4.
财政部
TTB 酒、烟草税与交易局
5. CPSC 消费者产品安全委员会
6. EPA 环境保护局
运送以任何途径流动的危险原料的任何容器运输，以及供其流动的 管道。包括各类气瓶、铁路罐车、汽车罐车、散装罐车等移动式压 力容器，以及气体长输管道、气体配送管道和液体管道这三种管道。
质量数据源的多样化
虚拟+实体 人+机+管理 市场+社会+政府
• 来自于消费者在使用中的质量数据（购 物好评、网上投诉、朋友圈抱怨等）；
• 来自于物体的质量数据，包括产品的质 量数据、检验机构的质量数据（监督抽 查合格率、产品标准等级等）；
质量数据传递的不确定性
不确定性就是指事先不能准确知道某个事件或某种决策的结果。 在互联网上，哪怕是一个非常小国家的某个普通消费者，只要他在网络上 发布了一条不好的质量安全信息，瞬时间就会被转发到全世界的每一个角落， 从而让消费者人人自危。 黑天鹅事件。
质量数据处理的智能化
采取计算机数据挖掘技术，运用关联规则、时间序列、聚集、分类 和估值等数据挖掘技术预测未来趋势及行为。
质量与价格密切相关， 在产品普遍过剩的情况下， 消费者给予同类产品中的某 一个产品更高的价格，一般 是因为这一产品具有更高的 质量。不同层次价格的产品， 其产品质量不具有同等的可 比性，质量的比较只有在同 一价格条件下才是有意义的。
价格是关于质量的函数，高质量才有高价格。
质量需求：质量诉求与收入水平的关系
企业战略 企业结构 同业竞争
需求条件
相关与支持性产 业
钻石模型
苛刻的需求创造卓越的质量。
生产要素
质量属性：市场属性与公共属性
•美国的（联邦层级）产品质量安全监管部门
内阁部或独立 机构
下属机构
1.
FSIS 食品卫生检验署
2.
卫生与
FDA 食品药品管理局
公众服务部
3.
符合性 适应性 满意性
质量安全功能 质量发展功能
质量属性：市场属性与公共属性
市场属性：质量发展 公共属性：质量安全
质量发展的根本动力来自于市场竞争，质量安全 的规制是政府的公共行为。
质量属性：市场属性与公共属性
德国的一般消费者对产业客户都是既内行
而挑剔的，他们执着于质量，并且对不满意的 产品毫不保留的批评。德国客户的行动或许慢 一些，但是对产品的要求是全世界最高的。
酒类、烟草、非酒类酒精产品
容易引起火灾的、引起一氧化碳中毒的、使孩子受到伤害的所有其 他逾15,000种大众消费品 杀虫剂、灭啮齿动物产品、杀真菌产品、危险化学品
质量属性：市场属性与公共属性
美国政府对产品质量监管机构投入经费的年增长率
监管机构名称
2008年增长率 2018年增长率
FSIS（农业部食品安全检验署）
收入的多层次性，决定了质量 需求的多层次；
不同地区发展的阶段性，决定 了质量供应的多元化。
奢侈品 • 高收入人群
中高档商品
•中等收入人群
中低档商品 最基本生活必需品
• 低收入人群 • 贫困人群
质量数据权的个人化
互联网时代质量数据已经从封闭走 向开放，个人所发布的质量数据较 之原有的机构数据，拥有了更大的 影响力。 消费者个人每天都通过个人简单
• 来自于政府在质量监管业务中所产生的 质量数据（认证率、立案查处案件 （起） 、查获货值（万元） 等。
质量数据量的海量化
1B (Byte 字节)=8b (bit 位） 1KB (Kilobyte 千字节)=1024B 1MB (Megabyte 兆字节 简称“兆”)=1024KB 1GB (Gigabyte 吉字节 又称“千兆”)=1024MB 1TB (Trillionbyte 万亿字节 太字节)=1024GB 1PB（Petabyte 千万亿字节 拍字节）=1024TB 1EB（Exabyte 百亿亿字节 艾字节）=1024PB 1ZB (Zettabyte 十万亿亿字节 泽字节)=1024EB 1YB (Yottabyte 一亿亿亿字节 尧字节)=1024ZB
采用决策支持技术通过数据、模型和知识，以人机交互方式，为决 策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种 信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
美国印第安纳大学利用谷歌公司提供的心情分析工具，从近千万条网 民留言中归纳出六种心情，进而对道琼斯工业指数的变化进行预测，准 确率达到87%。
对日本的消费产业而言，精致高标准的需
求，是一种普遍的压力。日本消费者会因为产 品的一个小瑕疵而拒买，这种吹毛求疵的态度， 使日本企业在生产产品时必须注意到“精美好 用”，同时还要有完善的售后服务。和其他国 家相较，日本的消费者是善变的，他们对产品 质量的兴趣更大于对品牌的忠诚度。高度流通 的产品信息，又更加强化了客户的内行程度。
4.3%
7.2%
FDA（卫生与公众服务部食品药品管理局）
5.3%
9.6%
CPSC（消费者产品安全委员会）
16.9%
25.7%
NHTSA（交通运输部国家公路交通安全管理局） 0.8%
4.4%
PHMSA（交通运输部管道与危险原料管理局）
12.33%
12.7%
质量选择：一带一路与产业转移
10
质量选择：质量与价格
NHTSA 国家公路交通安全管理局
重点监管领域
食用肉类、家禽和蛋产品
进出口的动植物
除食用肉类、家禽和某些蛋制品之外的所有食品，7%一下的酒精饮 料，药品，生物制剂（包括血液、疫苗和移植手术用组织），医疗 器械，动物用药和饲料，化妆品，以及医疗与大众消费品中会产生 辐射的产品，罐装水。 汽车、车座椅、摩托车、轮胎、卡车、儿童安全座椅等
质量管理新思维培训课件
主要内容
深度理解质量的本质 工业4.0与质量管理 质量管理的发展趋势 大数据时代的四个回归
2
一、深度理解质量的本质
3
质量定义： 一组固有特性满足要求的程度
固有特性：客观性 满足要求：主观性
质量的本质是物的客观属性与人的主观评价的统一。
质量功能：符合性、适应性、满意性
交通运输部 PHMSA 管道与危险原料管理局
4.
财政部
TTB 酒、烟草税与交易局
5. CPSC 消费者产品安全委员会
6. EPA 环境保护局
运送以任何途径流动的危险原料的任何容器运输，以及供其流动的 管道。包括各类气瓶、铁路罐车、汽车罐车、散装罐车等移动式压 力容器，以及气体长输管道、气体配送管道和液体管道这三种管道。