市场营销期末复习资料

市场营销期末复习

一、概念

1、市场：市场是由一切具有特定欲望或需要并且愿意和能够以交换来满足这些需要或欲望的潜在顾客所组成。

2、市场营销：（狭义）市场营销是引导商品与劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。

3、需要：是指没有得到某些基本满足的感觉状态，是人类与生俱来的基本需要。

4、欲望：是指对获得某种满足基本需要的具体物品的愿望。

5、需求：是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

6、交易市场营销：指建立在交易基础上的市场营销。

7、关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

8、营销观念：是指企业从事企业营销管理活动的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系。

9、市场营销观念：是指企业从事企业营销管理活动的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系。（市场背景：产品供大于求的买方市场。特点：1、消费者需要为中心2、体营销策略3、足顾客需要的基础上获取利润）

10、顾客满意：是指顾客通过对一个产品的可感知效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。

11、顾客忠诚：顾客忠诚是满意的顾客产生的持续购买的行为

12、顾客的让渡价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

13、顾客总成本：是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。

14、价值链：是指企业创造价值的互不相同，但互相关联的经济活动的集合。企业的每项经济活动都是价值链上的一个环节。由基本增值活动和辅助性增值性活动两大部分组成。15、全面质量营销：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

16、市场营销战略含义：是指企业为了实现各种特定目标，以求自身发展而设计的行动纲领或方案。特点：

17、市场营销环境：指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向。

18、宏观环境及微观环境：市场营销环境可分为宏观环境和微观环境：宏观环境——是指对企业营销活动起间接影响作用的环境变量，主要包括政治法律、社会经济、人口统计、科学技术、社会文化、自然环境等。微观环境——是指对企业营销活动起直接影响作用的环境变量，主要包括供应商、企业、营销中介单位、顾客、竞争者、公众等。

19、购后评价：消费者通过使用和处置过程对所购产品和服务有了更加深刻的认识，检验自己购买决策的正确性，确认满意程度，作为以后类似购买活动的参考。

20、组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

21、战略群体：一个战略群体就是在一个特定行业中推行相同战略的一组企业。

22、市场份额——衡量竞争者销售额在市场上所占的比重；

心理份额——指在顾客回答“举出这个行业中你首先想到的一家公司”之类问题时，提名该竞争者的顾客在全部顾客中所占的百分比；

情感份额——指在顾客回答“举出你喜欢购买其产品的

23、市场补缺者：指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占领有利的市场位置的企业。

24、市场细分：市场细分就是以顾客的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

25、目标市场：目标市场是指企业所确定的作为其经营对象的某些特定需要的顾客。

26、市场定位：是指根据竞争者现有产品的市场位置,针对用户对产品属性的重视程度,塑造本企业产品鲜明的个性形象,并有效地传递给顾客，从而使产品在市场上确定适当的位置。

27、产品整体概念五个层次的含义

核心产品：指向顾客提供的基本的效用或利益,从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。

形式产品：指产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式。

期望产品：指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件

延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。、

潜在产品：指现有包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

28、产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

29、产品组合决策：根据市场的需求、竞争状况和企业能力，对产品组合的宽度、长度、深度和关联性做出决策。

30、产品市场生命周期：指产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程，一般可分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段（P261）

31、品牌的含义：由一个名称、名词、标志、符号或一个设计，或是它们的组合构成，用以标示一个营销者或营销者集团，以便同竞争者的产品相区别。品牌包括品牌名称与品牌标志两个组成部分

32、商标的含义：经向政府有关主管部门注册登记，受到法律保护的品牌或品牌的一部分。

33、市场营销渠道：指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人

34、分销渠道：指促使魔种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。

35、促销的含义：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

36、促销组合：指企业根据产品特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。

37、市场营销控制的：是市场营销管理用于跟踪企业营销活动全过程每一环节，以确保其按计划目标运行而实施的一套工作程序或工作制度，包括为使营销实绩与预期目标一致采取的措施。

二、简答题

1、市场的含义的特点及启示

市场是由一切具有特定欲望或需要并且愿意和能够以交换来满足这些需要或欲望的潜在顾客所组成。

强调市场就是买主需求的总和；