访谈法-与观察法
访谈法与观察法
观察法美国的帕克・昂德西尔被称为商业密探，他所在公司叫恩维罗塞尔公司，他通常的做法是坐在一家商店对面，悄悄地观察来往的行人。
在商店里，他的属卞正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客。
他们的目的在于找出商店生惫好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动以及为什么许多顾客在挑选很长时间后还是失望的离开。
观察法昂德西尔的手下偷偷地在商店里穿行，假装清查存货。
他们跟踪目标，不管顾客停留多久，多少次回到同一件商品前面，他们总是紧紧跟随，一边用照相机拍摄，一边用红笔在本上画出每个顾客的购物路线。
他们给很多商店提出了许多实际的改进措施。
建议商店设立休息区，让丈夫观看电视、看报纸等，耐心地等待妻子逛商店：针对老年人喜欢许多人一-起购物的特点，在商店通道旁设有椅子，以供休息°访问法是指调研人员根据爭先拟定的调查项目以某种方式提问被调査对象，要求给予回答，由此获得信息资料。
面对面的晤谈通常是与消费者个人，实际的或潜在的购买者交谈。
在相当多的情形下，电话访问取代了面对面的晤谈。
在最常使用的访谈方法中，问卷以及随同附上的要求配合信函，会寄给从母体中抽样出来的受访者。
访问法：分类：面谈访问法邮寄访问法电话访问法留置问卷法新型访问调研法1.面谈访问法及其应用面谈法是调查人员直接询问被调査对彖，向被调查对象询问有矢的问题，以获取信息资料。
通常，调査人员根据事先拟好的问卷或调査提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采用自由交谈的方式进行。
使用面谈法进行调硏，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。
优点：回答率高。
缺陷:调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调研更是如此。
适用性:比较适用于在小范围内使用。
对调查人员素质要求较高，调查质量易受访问者工作态度、提问技巧和心理情绪等因素的影响；对调查人员的管理比较困难。
步骤：（1）选择与消费者进行的面对面访谈的方式：决定是否进行街头访谈或是家宅访谈（2）获得合作以便进行访谈2.邮寄访问法及其应用（1）邮寄调查法的含义邮寄调查法是将问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的-•种调查方法。
用户研究中的观察法与访谈法
用户研究中的观察法与访谈法用户研究是产品设计和开发过程中至关重要的一环。
它帮助设计团队了解用户的需求、行为和心理，以便更好地满足用户的期望和提供更好的用户体验。
在用户研究中，观察法和访谈法是两种常见的数据收集工具。
它们可以单独使用，也可以结合起来使用，以获得更全面、准确的用户洞察。
观察法是指研究人员直接观察用户在真实环境中使用产品或执行特定任务的方法。
通过观察用户的行为、动作、反应和环境，设计团队可以了解用户的喜好、需求和痛点。
观察法通常分为自然观察和实验观察两种形式。
自然观察是指在用户自然环境中进行观察，不对用户进行干预或干扰。
例如，观察用户在日常生活中使用手机的行为，可以了解用户的使用场景、使用频率和使用习惯等。
自然观察的优点是能够观察到用户真实的行为和反应，不会被实验环境的人为因素所干扰。
然而，自然观察也存在一些挑战，比如观察到的数据可能不够完整、深入，需要研究人员有一定的洞察力和分析能力。
实验观察是指在控制环境中进行观察，研究人员可以设计特定的任务或情境来观察用户的反应和行为。
例如，在实验室中模拟购物体验来观察用户在购物过程中的行为和决策。
实验观察的优点是可以精确控制变量，更好地研究用户的特定行为和决策过程。
然而，实验观察也存在一些限制，比如实验环境可能与真实环境存在差异，用户在实验中的行为可能不同于真实情况下的行为。
与观察法相比，访谈法更加关注用户的主观感受和观点。
通过与用户进行面对面的访谈，研究人员可以深入了解用户的需求、期望、态度和偏好。
访谈法可以分为结构化访谈和非结构化访谈两种形式。
结构化访谈是基于预定的问题和答案选项进行的访谈。
研究人员事先确定一套问题和选项，以确保收集到的数据具有可比性和一致性。
结构化访谈的优点是数据整理和分析比较容易，有利于统计分析和量化研究结果。
然而，结构化访谈也可能限制了用户的回答范围，不能全面了解用户的观点和意见。
非结构化访谈是一种开放性的对话形式，研究人员可以根据需要深入探讨用户的观点和体验。
第七讲访谈法和观察法课件
4、结构性观察与非结构性观察
（四）观察研究法的步骤
1、明确观察目的和意义 2、通过检索资料、专家访谈等，搜集有关观察
对象的文献资料，并进行阅读分析，对所要求观
察的条件有一个最一般的认识，为观察做好成分 准备
3、编制观察提纲 4、实施观察 5、资料收集记录 6、分析资料，得出结论
二、观察研究的记录 观察时要及时做好记录。一般的记录方法有：
小学生守则（中国）
1、热爱祖国，热爱人民 2、遵守法律法规、增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社
会公德 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探索，积极参加
社会实践和有益的活动 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心 10、热爱大自然，爱护生活环境
3.态度友好（忌心神不宁，居高临下）
S—Smile（微笑） O—Open posture（开放的姿态） F—Forward lean（向前倾） T—Touch（触摸） E—Eye contact（眼神接触） N—Nod（点头）
软化技巧Softening Techniques
4.不游离于主题 5.澄清含糊概念，减少不必要的误解 例如：“你的意思是。。。。。。。。？”
于是，就需要借助于仪器进行观察，这就是所谓的 间接观察法。如通过闭路电视、观察屏或者设置 专门的观察室用仪器进行观察。间接观察法除克 服了直接观察法的不足之外，还有助于做到观察 者的观察活动本身，不影响被观察者的活动，避 免因观察者在现场出现而影响观察对象的情绪， 致使观察到的现象与常态发生偏差。另外，间接 观察所获得的录像资料还可以使观察者反复观察， 更全面地掌握观察资料，以保证分析研究的客观 性和准确性。
用户研究中的观察法与访谈法
用户研究中的观察法与访谈法用户研究中的观察法与访谈法引言：随着科技的不断发展，用户需求的多样化和变化的趋势，用户研究变得越来越重要。
用户研究是一种通过了解用户的行为、态度和需求来改善产品和服务的方法论。
在用户研究中，观察法和访谈法是两种常用的数据收集方法。
本文将探讨这两种方法的特点、使用场景以及其优缺点。
一、观察法观察法是一种通过观察用户日常行为来发现问题、理解用户需求和行为模式的方法。
通过观察用户在特定环境中的行动，我们可以获得真实、准确的用户行为数据。
观察法的主要特点包括如下几点：1. 自然真实：观察法能够在用户自然环境中观察到用户的真实行为，避免了实验室环境下的人为影响，提供了真实可靠的数据。
2. 无须依赖用户回忆：观察法不需要用户记住过去的经历或描述，减少了记忆偏差对数据的影响，使得数据更加客观准确。
3. 发现非明显行为：观察法能够捕捉到用户的非明显行为，如表情、姿势、操作细节等，帮助我们更好地理解用户的需求和体验。
4. 追踪用户全过程：观察法可以追踪用户从开始到结束的全过程，帮助我们了解用户在整个过程中的需求和体验变化。
然而，观察法也存在一些限制和挑战。
首先，观察法对观察者的能力和经验要求较高，需要细致入微的观察和记录过程。
其次，观察到的行为只是表面行为，我们无法直接得知用户内心的动机和情绪。
因此，在运用观察法时，需要结合其他方法来进行深入的分析和理解。
二、访谈法访谈法是一种通过与用户进行深入交谈，了解其需求、观点和体验的方法。
通过与用户面对面的交流，我们可以获取用户的主观意见和反馈，深入了解他们的心理过程和背后的动机。
访谈法的主要特点包括如下几点：1. 探索用户需求：访谈法能够深入探索用户的需求、期望和价值观，帮助我们了解用户的真实想法和感受。
2. 灵活性与开放性：访谈法可以根据研究的目的和问题设计问题，并在访谈过程中即时调整和追问，使得研究更加灵活且开放。
3. 主观性和情感性：访谈法可以获取到用户的主观意见和情感反馈，帮助我们理解用户的情感体验和心理需求。
观察与沟通——观察法与深度访谈法介绍
2020/12/7
观察与沟通——观察法与深度访谈法 介绍
深度访谈法
In-depth
目录
4.小结如何 整理？
1.深访是 什么？
如何做深访
2.访前怎样 准备？
3.如何做有 效访谈？
观察与沟通——观察法与深度访谈法 介绍
1 深访是什么？
观察与沟通——观察法与深度访谈法 介绍
处跑来跑去
• 要参观一定要有主人带，并且得到允许，
过程中要赞美
• 鞋套（如果去家里的话）
访问对象信息 • 约见的详细地址 • 受访者联系方式 提纲准备 • 事先搜集相关企业、专家的信息、观点
• 提纲；笔记本 • 充足的录音设备：录音笔、录音机、电池 • 礼品或礼金：书是很好的礼物 • 可能需要给受访者买饮料等（如果在第三方地点） • 有图片等测试的时候深访的时候一定要念出图片的号码
案例分析——服饰需求深访案例
观察与沟通——观察法与深度访谈法 介绍
案例分析——服饰需求深访案例（追问情景与原因）
M：您最近有买过什么衣服吗？ 1：最近没怎么去买衣服。上次买完思莱德就没怎么去。 M：思莱德是什么时间买的？（第一个问题是封闭题，赶紧换一个角度追问，很有效） 1：一个月之内。 M：那也算是很近的，其实您的衣服很多，为什么还要去买呢？（原因） 1：夏天到了，想去选点休闲的衣服。 M：在哪个商场呢？ 1：迈凯乐。 M：那可以给我们简单介绍一下那天的情况吗？具体到先去了那家店后去了哪家店。（情景
观察与沟通——观察法与深度访谈法 介绍
访问过程中遇到的典型问题（续）
过多 是非题
偶尔用是非题（包括反问式是非式）作为过渡、引导的题目是可以 的，但连续与经常的使用则会使访问进入浅度化，而失去获得情景 、事例、过程、细节的机会。
第五讲访谈法与实地观察法
广东医学院
林丽霞
2009.11
做好集体访谈后的工作
（1）及时整理会议记录。 ）及时整理会议记录。 （2）回顾和研究会议的情况。 ）回顾和研究会议的情况。 （3）查证有关事实和数据。 ）查证有关事实和数据。 （4）做必要的补充调查。 ）做必要的补充调查。
广东医学院
林丽霞
2009.11
集体访谈的优缺点
广东医学院
林丽霞
2009.11
访谈的程序
访谈的准备 进入访谈
题目转换
访谈的控制
对问题的追问 合适的发问与插话
结束访谈(1-2个小时为宜 个小时为宜) 结束访谈 个小时为宜 访谈记录
广东医学院
林丽霞
2009.11
访谈提问的技巧
第一,从简单问题入手 第一 从简单问题入手 第二，提问有序。 第二，提问有序。特别在研究变迁问题时按先后顺序 第三，适时追问。 第三，适时追问。 第四，题目转换自然。 第四，题目转换自然。 第五，把握方向和焦点 减少题外话 减少题外话。 第五，把握方向和焦点,减少题外话。 第六，保持客观中立。避免“先进，落后，自由， 第六，保持客观中立。避免“先进，落后，自由，保 守”等字眼。 等字眼。 第七，根据访谈对象特点,灵活掌握问题的提法与口气。 第七，根据访谈对象特点 灵活掌握问题的提法与口气。 灵活掌握问题的提法与口气
广东医学院
林丽霞
2009.11
非结构式访谈的方式
非结构式访谈因实施方式不同，通常有以下几类。 非结构式访谈因实施方式不同，通常有以下几类。 （1）重点访谈 重点访谈又称为集中访谈， 重点访谈又称为集中访谈，是集中于某一特定问题 的访谈。 的访谈。 （2）深度访谈 深度访谈又称为临床式访谈， 深度访谈又称为临床式访谈，它是为搜集个人特 定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。深 定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。 度访谈常用于个人生活史调查研究。 度访谈常用于个人生活史调查研究。 （3）客观陈述式访谈 ） 客观陈述式访谈又称非引导式访谈， 客观陈述式访谈又称非引导式访谈，是让访谈对 象客观地陈述对自己和周围社会的考察结果， 象客观地陈述对自己和周围社会的考察结果，在这 一类型访谈中，访谈者基本上只是一个听众。 一类型访谈中，访谈者基本上只是一个听众。
用户研究中的观察法与访谈法
用户研究中的观察法与访谈法用户研究中的观察法与访谈法引言用户研究是产品设计和开发过程中非常重要的环节，它通过了解和分析用户的需求、行为和态度，为设计师和开发团队提供宝贵的参考。
用户研究中的观察法和访谈法是两种常见的方法，本文将重点介绍这两种方法在用户研究中的应用。
一、观察法1.1 观察法的概念和原理观察法是通过观察和记录用户在特定环境中的行为和活动，来获取有关用户需求和使用习惯的信息。
观察可以分为自然观察和实验观察两种形式。
自然观察是在用户日常生活或工作环境中进行观察，而实验观察则是在实验室等特定场景中进行观察。
观察法通过直接记录用户的行为和互动，获取直接真实的数据，有助于对用户的需求和行为进行深入理解。
1.2 观察法的实施步骤实施观察法主要包括以下几个步骤：1）确定观察目标：明确研究的目的和要观察的内容，确定观察的重点和范围。
2）选择观察场景：确定观察的环境和场景，确保用户在观察过程中能够自然地展示需求和行为。
3）确定观察方法：选择观察方式和工具，如纸笔记录、视频录制等。
4）开展观察：按照预定的观察目标和方法进行观察，记录用户的行为和互动。
5）整理分析数据：对观察得到的数据进行整理和分析，总结用户的需求和行为模式。
1.3 观察法的优势和注意事项观察法在用户研究中有以下几个优势：1）真实性：观察法可以直接观察用户的真实行为和互动，获得真实可靠的数据。
2）全面性：通过观察用户的多种行为和互动，可以全面了解用户需求和特点。
3）提供细节：观察法可以观察到用户细节，如表情、动作等，有助于更深入的了解用户。
4）不受主观因素影响：观察法避免了受访者主观判断和偏见的影响，可以更客观地了解用户。
在实施观察法时需要注意以下几点：1）保证用户隐私和安全：在观察过程中应尊重用户的隐私和安全，不得侵犯用户的权益。
2）避免影响用户行为：观察不应对用户的行为产生干扰或影响，应尽量保持观察的自然性。
3）选择观察代表性样本：观察的样本应具有代表性，能够全面反映用户群体的需求和行为。
访谈法观察法与文献法(通用课件)
筛选 和整 理文
献
通过各种途径收集相关 的文献资料，如图书馆
、档案馆、网络等。
分析 文献 资料
对筛选整理后的文献进 行深入分析，提取有用 的信息和数据，进行归
纳和总结。
撰写 研究 报告
04
三种方法的比较与选择
优缺点比较
优点
直接获取受访者的观点和经验，深入了解其动机和感受。
缺点
受访者可能受到个人主观性和社会期望的影响，导致信息失 真。
新闻媒体通过访谈法获取新闻线索、了解 事件背景和当事人观点，为公众提供全面 的报道。
访谈法的实施步骤
确定访谈方式
设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计具有 针对性和开放性的访谈问题。
根据实际情况选择面对面的访谈 、电话访谈、在线访谈等方式。
实施访谈
与研究对象进行面对面的交流， 注意保持中立、尊重和保密原则 。
数据整理与分析
对收集到的数据进行整理、分 类和统计分析，得出结论和建 议。
确定研究目的和问题
明确观察的目的和需要解决的 问题。
进行观察
在自然环境下，对研究对象进 行直接观察，并记录相关数据 。
撰写观察报告
将观察结果、分析和结论整理 成书面报告，供相关人员参考 和使用。
03
文献法
定义与特点
定义
文献法是一种通过收集和分析现存的 文献资料来研究社会现象的方法。
观察法的应用范围
社会学研究
观察人们在社会环境中 的行为、互动和交流。
心理学研究
观察个体的心理活动、 情绪变化和行为模式。
市场营销研究
观察消费者行为、市场 趋势和竞争状况。
教育研究
观察学生的学习状态、 课堂互动和教师教学方
社会调查的具体方法
社会调查的具体方法一、问卷调查法问卷调查法是一种常见的社会调查方法，通过向受访者发放问卷并收集回收的答卷来获取数据。
问卷调查可以采用面对面、电话、邮寄等形式进行，具有收集大量数据、便于统计和分析的优势。
在设计问卷时，需要注意问题的准确性、逻辑性和回答方式的多样性，以确保得到可靠的数据。
二、访谈法访谈法是一种直接与受访者进行交谈的调查方法。
访谈可以采用个别访谈、小组讨论或深度访谈等形式进行。
通过访谈，调查者可以深入了解受访者的观点、经历和态度，获取更加详细和丰富的信息。
在访谈过程中，需要注意保持中立和客观的态度，避免引导受访者回答。
三、观察法观察法是一种通过观察现象和行为来获取信息的调查方法。
观察可以采用直接观察和间接观察两种方式进行。
直接观察是指调查者亲自观察受访者或调查对象的行为，间接观察是指通过观察记录、文献资料等间接获取信息。
观察法可以帮助调查者了解被调查对象的真实行为和态度，但需要注意观察者的主观性和客观性的平衡。
四、实验法实验法是一种通过控制变量来观察因果关系的调查方法。
实验可以采用实验组和对照组的设计，通过对两组进行不同处理来观察结果的差异。
实验法可以帮助调查者验证假设和推断，并确定因果关系。
在进行实验时，需要严格控制实验条件，确保实验结果的可靠性和准确性。
五、案例研究法案例研究法是一种通过深入研究特定案例来获取信息的调查方法。
案例可以是个人、组织或事件等，通过对案例进行详细的观察和分析，可以获取丰富的信息和深入的洞察。
案例研究法适用于研究复杂的现象和个案，但需要注意案例的选择和研究方法的科学性。
六、统计分析法统计分析法是一种通过对数据进行收集、整理和分析来获取信息的调查方法。
统计分析可以采用描述统计、推断统计和相关分析等方法进行。
通过统计分析，可以对数据进行量化和归纳，揭示数据之间的关系和规律。
在进行统计分析时，需要注意数据的采集和处理方法的科学性和可靠性。
社会调查的具体方法包括问卷调查法、访谈法、观察法、实验法、案例研究法和统计分析法。
访谈法观察法与文献法(通用课件)
访谈法成本较高，需要花费大量 时间和精力；受访者的代表性可 能有限；访谈结果可能受到研究 者主观因素的影响。
02
观察法
观察法的定义
观察法是一种通过直接观察和记录研究对象的行为、语言、表情等表现来收集数据 的方法。
它通常不需要直接与研究对象进行交流，而是通过观察其自然表现来获取信息。
观察法可以用于收集关于人类行为、环境、产品等方面的数据，广泛应用于社会科 学、心理学、市场营销等领域。
行文献检索和整理。
05
实际应用案例分析
访谈法案例：市场调研中的消费者访谈
确定访谈对象
选择具有代表性的消费者群体 进行访谈。
实施访谈
在轻松的环境中进行访谈，鼓 励受访者自由表达意见和感受 。
总结词
通过与消费者进行面对面的交 流，深入了解消费者的需求、 偏好和购买决策过程。
设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计一 系列问题，确保问题具有开放 性和引导性。
访谈法观察法与文献 法(通用课件)
目录
CONTENTS
• 访谈法 • 观察法 • 文献法 • 三种方法的比较与选择 • 实际应用案例分析
01
访谈法
访谈法的定义
访谈法是一种通过与研究对象 进行面对面的交流来获取信息 的定性研究方法。
它通常用于深入了解特定群体 的观点、态度、行为和经验。
访谈法可以通过结构化、半结 构化或非结构化的方式进行， 具体取决于研究目的和需求。
观察结果可能受到观察者主观 因素的影响，难以保证客观性
和准确性。
03
文献法
文献法的定义
文献法是一种通过查阅和分析文 献资料来收集研究数据的方法。
它通常用于历史研究、社会研究 、市场研究等领域，以了解过去 的事件、社会现象或市场趋势等
质性研究中数据收集方法的比较分析
质性研究中数据收集方法的比较分析质性研究中，数据收集方法是一项非常重要的工作，因为它涉及到了研究结果的可信度和有效性。
在本文中，我们将在比较和分析的基础上，探讨质性研究中数据收集方法的几种常见类型，以及它们的优缺点、适用场景和注意事项。
一、访谈法访谈法是质性研究常用的数据收集方法。
它通过与研究对象展开面对面的对话，收集主观性较强的信息，如个人的观点、意见、感受等等。
相比于其他的数据收集方法，访谈法有以下优点：1. 信息全面：访谈法可收集到丰富、详细的信息，这有助于研究人员深入了解对象的观点、态度和行为等方面的内容。
2. 交互性强：在访谈中，研究人员可以与对象建立良好的互动关系，这样可以加深双方之间的理解和信任，进而收集到更准确的信息。
3. 灵活性高：访谈法可以根据不同对象的特点和需求进行灵活的调整，以达到最佳的数据收集效果。
然而，访谈法也存在一些缺点和注意事项：1. 主观性强：由于访谈法的数据收集内容普遍具有主观性，因此需要研究人员进行严密地诠释和分析。
2. 非常耗时：访谈法往往需要花费大量的时间来进行，特别是对于复杂或难以进入的对象而言，更是如此。
3. 受偏见影响：在访谈过程中，研究人员需要保持中立和客观的态度，避免个人偏见的影响，以确保数据的准确性。
二、观察法观察法是指研究人员以观察为主要的数据收集方式，通过观察对象的行为和环境等方面的情况，来获取人们在不同场景下的行为、状态和态度等内容。
相对于其他的数据收集方法，观察法的优点在于：1. 真实性高：由于观察法的数据来自于对象的真实行为，因此其真实性往往是非常高的。
2. 不受干扰：观察法通常不需要专门的场地和设备，只需要相对安静的环境，这样可以避免其他因素对数据的干扰。
3. 操作性简单：相比于其他的数据收集方法，观察法需要的操作量相对较少，收集数据的过程也相对容易。
然而，观察法也存在以下缺点和注意事项：1. 可能不典型：由于观察法所采集的数据仅来自于对象的表面行为，因此有时可能与对象的内心想法并不一致，因此需要进行严密的分析和诠释。
围绕幼儿英语学习分析访谈法、观察法、问卷调查法优劣
围绕幼儿英语学习分析访谈法、观察法、问卷调查法优劣
幼儿英语学习可以使用访谈法、观察法和问卷调查法等多种研究方法。
这里简要介绍一些这些方法的优缺点
1. 访谈法
优点：
- 访谈法可以帮助研究者获取幼儿英语学习的详细信息，包括他们的认知和行为。
- 研究者可以与幼儿交流，并且能够深入了解他们的动机、期望等心理和情感方面的因素。
缺点：
- 访谈法通常需要时间，成本较高。
- 幼儿因为年龄等原因可能无法清晰表达自己的想法和感受。
2. 观察法
优点：
- 观察法可以提供幼儿在学习过程中的行为和反应的详细细节。
- 研究者可以在观察过程中了解幼儿的参与程度、学习速度、学习障碍等情况。
缺点：
- 观察法通常比较耗时且需要大量的人力和物力。
- 观察者的主观性可能会影响到研究结果。
3. 问卷调查法
优点：
- 问卷调查法可以在较短的时间内获得大量幼儿的信息。
- 研究可以采用标准化的问卷，因此可以提高数据的可比性和一致性。
缺点：
- 幼儿可能不太了解问卷的意义，从而回答问题时可能比较随意。
- 研究者需要设计良好的问卷问题和选项，以确保获得准确和有用的数据。
总之，以上方法都有其优点和缺点。
具体采用哪个方法还需要考虑研究问题、研究对象和研究资源等多方面因素。
《2024年用户研究中的观察法与访谈法》范文
《用户研究中的观察法与访谈法》篇一一、引言在用户研究领域，观察法与访谈法是两种重要的研究方法。
它们能够帮助研究人员深入了解用户的行为、需求、态度和偏好，从而为产品开发、市场策略和用户体验提供有力的支持。
本文将详细探讨这两种方法的原理、应用及优缺点，以期为读者提供有价值的参考。
二、观察法1. 原理观察法是指研究人员直接观察用户的行为、互动和反应，以收集数据和信息的方法。
通过观察，研究人员可以了解用户在特定环境下的行为模式、偏好和需求。
2. 应用观察法广泛应用于多个领域，如市场调研、用户体验研究、社交科学等。
在用户研究中，观察法可以用于观察用户在使用产品或服务时的行为、反应和互动。
例如，研究人员可以通过观察用户在商店中的行为，了解他们的购物习惯和需求。
3. 优缺点优点：观察法可以提供真实、自然的数据，研究人员可以观察到用户在实际环境中的行为。
此外，观察法还可以用于收集难以通过其他方法获得的数据，如用户的无意识行为和反应。
缺点：观察法需要投入较多的时间和资源，且可能受到多种因素的影响，如观察者的主观性、环境变化等。
此外，观察法可能无法获取用户的深度信息和真实想法，因为用户可能会因为观察者的存在而改变自己的行为。
三、访谈法1. 原理访谈法是指研究人员与用户进行面对面的交流，以收集用户的观点、想法、需求和反馈的方法。
通过访谈，研究人员可以深入了解用户的心理、态度和需求。
2. 应用访谈法在用户研究中具有广泛的应用。
研究人员可以通过访谈了解用户对产品或服务的看法、使用体验、需求和期望。
此外，访谈法还可以用于测试产品的概念、设计原型和用户体验等。
3. 优缺点优点：访谈法可以获取用户的深度信息和真实想法，研究人员可以通过与用户的交流了解他们的心理和态度。
此外，访谈法还可以帮助研究人员发现新的研究问题和机会。
缺点：访谈法的结果可能受到访谈者的主观性和经验水平的影响。
同时，访谈法的结果也可能受到访谈环境和氛围的影响，如访谈者的态度、语气和提问方式等。
访谈法和观察法
04
访谈法实施步骤
确定访谈目的和主题
总结词
明确访谈的目的和主题，是访谈法实施的第 一步，它决定了访谈的方向和范围。
详细描述
在确定访谈目的和主题时，研究者需要明确 自己希望通过访谈获取的信息，以及访谈的 主题或话题。这有助于确保访谈过程有针对
性，提高访谈的效率和效果。
选择合适的访谈对象
要点一
总结词
优缺点比较
可靠性
观察法可以反复观察和验证，结果相对可靠。
无干扰性
观察法对研究对象干扰较小，不会对其行为和表现造成影响。
优缺点比较
01
02
03
时间成本高
观察法需要长时间进行观 察和记录，耗费大量时间 和精力。
主观性强
观察法的结果受到研究者 主观因素的影响，可能存 在一定的偏见。
适用范围有限
观察法适用于可观察和记 录的行为和表现，对于一 些抽象和内在特征难以观 察。
整理和分析观察结果
对观察对象进行详细记录，包括行为、语言、 表情、环境等各方面的信息。
对观察记录进行整理和分析，提取关键信息 和特征，对数据进行编码和分类。
应用场景的比较
访谈法应用场景
需要获取研究对象的主观意见、态度和行为背后的原因时，可以采用访 谈法。
研究问题较为抽象或复杂时，可以采用访谈法深入了解受访者的思想和 观点。
详细描述
在确定观察目的和主题时，应考虑研究问题、研究假设 和目标受众，以确保观察活动与研究的焦点紧密相关。 同时，要明确观察的重点和范围，以便于制定观察计划 和选择合适的观察对象。
选择合适的观察对象和场所
总结词
选择具有代表性的观察对象和场所是确保观察结果可靠性的关键。
详细描述
观察法2访谈法3文献法
4. 进行访谈
与被访者建立良好关系，按照提纲进行访谈，并做好记 录。
5. 分析访谈结果
对访谈内容进行整理和分析，提取有价值的信息和观点 。
6. 撰写报告
根据研究目的和主题，撰写包含访谈结果、分析和结论 的报告。
03
文献法
定义与特点
定义
文献法是一种通过查阅和分析文献资料来收集研究数据的方法。
特点
文献法具有客观性、间接性、无反应性和历史性的特点。它能够避免直接与研究 对象接触，从而减少主观偏见和伦理问题。同时，文献法能够提供大量丰富的历 史数据和资料，有助于深入了解研究领域的背景和现状。
对记录的数据进行分析，得出研 究结论，并回答研究问题。
02
访谈法
定义与特点
定义
访谈法是通过与研究对象进行面对面的交流，以口头问答、深度交谈等方式获取信息的方法。
特点
直接性、互动性、灵活性、深入性。
访谈法的应用场景
学术研究
01
在社会科学、心理学、人类学等领域，访谈法常被用于深入了
解特定群体的观点、态度和行为。
缺点
访谈结果受限于被访者的表达能力、理解能力和主观性；访 谈过程需要花费大量时间和精力；可能存在访谈偏差和误导 。
访谈法的实施步骤
1. 确定研究目的和主题
明确研究目的和主题，确定访谈内容和范围。
2. 选择被访者
根据研究目的和主题，选择具有代表性的被访者。
3. 设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计有针对性的访谈提纲。
文献法的应用场景
历史研究
文献法在历史研究中应用广泛， 通过查阅历史文献资料，可以了 解历史事件、人物和社会发展等 方面的信息。
政策研究
政策研究者可以通过文献法收集 和分析相关政策文件、报告和数 据，了解政策背景和实施情况。Fra bibliotek文化研究
文献法观察法访谈法出自
文献法观察法访谈法出自听我给你唠唠这文献法、观察法和访谈法都出自哪儿哈。
一、文献法。
1. 学术研究的大仓库。
- 文献法那可是从学者们想要了解过去的智慧结晶里蹦出来的。
你想啊，从古到今，那么多人写了那么多东西，从古老的羊皮卷到现代的电子论文，这都是知识的宝藏。
就像是一个超级大仓库，里面堆满了各种关于世界的记录。
- 比如说，历史学家研究古代文明，他们不可能穿越回古代去亲眼看看，咋办呢？就一头扎进文献里呗。
从古代的史书、信件、铭文这些文献里挖掘信息。
所以说，文献法就出自这种对已有知识记录的需求，就像一个寻宝者在知识的海洋里寻找能解开谜题的碎片。
2. 学术传承的需要。
- 学者们一代传一代，前面的人研究出的成果得留下来呀。
于是就有了文献。
后来的人想要在某个领域深入研究，首先就得看看前人都做了啥，这就催生了文献法。
就好比你要做一道菜，你肯定先看看菜谱上别人是怎么做的，那些菜谱就是一种文献，你看菜谱做菜的过程就有点像用文献法来获取信息。
二、观察法。
1. 好奇人类的本能反应。
- 观察法啊，这可是人类最原始的探索世界的方法。
从咱们老祖宗开始，就靠着观察来生存了。
你看，原始人得观察天气啥时候变，动物都有啥习性。
就像小朋友看蚂蚁搬家一样，出于本能的好奇。
所以说，观察法就出自人类这种对周围世界天然的好奇心。
- 科学家们也一样，他们看到一些现象觉得很有趣，就开始仔细观察。
比如牛顿观察苹果落地，要是他不观察，哪能发现万有引力定律呢？观察法就像是我们用眼睛、耳朵还有其他感官去敲开世界奥秘的大门，是一种很接地气的研究方法。
2. 对真实情况的追求。
- 有时候我们想知道事情到底是怎么回事，光听别人说可不行，得自己去看。
就像警察破案，得在犯罪现场观察各种蛛丝马迹。
社会学家想了解某个社区的生活状态，就得到社区里去观察人们的日常行为。
所以观察法也是为了追求真实的情况，它就从这种对真相的执着里诞生了。
三、访谈法。
1. 交流的渴望与信息挖掘。
观察法实验法访谈法
观察法实验法访谈法
观察法、实验法和访谈法是社会科学研究中常用的三种方法。
它们分
别适用于不同的研究对象和目的。
观察法是指通过观察研究对象的行为、环境和社会关系等来获取信息
和数据，以了解其特征、规律和现象。
这种方法适用于对自然环境、
人类行为和社会现象等进行研究。
观察法可以分为直接观察和间接观
察两种形式。
直接观察是指亲自去实地观察，记录下所见所闻；间接
观察则是通过文献资料、影像资料等方式进行。
实验法是指在控制变量的条件下，对某一因素进行干预或改变，以评
估其对研究对象的影响。
这种方法通常用于对某个假设或理论进行验证，以及确定因果关系。
实验分为实验组与对照组两部分，实验组受
到干预或改变，而对照组则保持原有状态。
访谈法是指通过与被访者交流来收集信息和数据，以了解其思想、态度、价值观等方面的内容。
这种方法适用于深入了解人类行为和社会
现象，特别是对于涉及个人经历、感受和态度等方面的研究。
访谈可
以分为结构式访谈和非结构式访谈两种形式。
结构式访谈是按照预设
的问题进行问答，而非结构式访谈则更加自由，允许被访者自由发挥。
总之，观察法、实验法和访谈法各有其优缺点，在不同的研究对象和目的下选择合适的方法是十分重要的。
观察法、访谈法、问卷法
趋中效应
混合标准评级量表
以行为的关键事件作为评级依据。 关键事件主要是指能代表行为的典型情况。 (1)先按照观察目的与要求，确定所观察行为的基本维度 (2)为每一维度规定好、中、差三个关键事件。 三类事件分别以好、中、差表示，随机排列。 (3)对照关键事件，对所观察的行为作出“好于”、“一 致”或“差于”关键事件的评级。 (4)把评级结果转换为观察分数。
较好关键事件(G) + 0 _ _ _ _ _
一般事件(A) + + + 0 _ _ _
较差事件(P) + + + + + 0 _
得分 7 6 5 4 3 2 1
+好于关键事件；0与关键事件一致；—差于关键事件
行为定位量表
是以关键事件为基础
四个评定小组
(1)第一组讨论所需要观察的行为特征和研究的构想，确定行为表 现的所有重要方面；
无结构问卷
自由回答
封闭式问卷 开放性问卷
问卷法中的项目表述
是否式 选择式 排列式 填空式 量表式：百分量表项目
问卷设计
问卷的理论构思与目的 问卷的具体形式或格式 问卷项目的语句 问卷的用词
拟定编制量表的计划: 搜集资料: 拟定量表的架构: 编制题目: 预试: 项目分析: 编制正式题目: 建立信效度:
观察法、访谈法、问卷法
主要内容
观察法 访谈法 问卷法
观察法
观察法的类型 观察法的特点 观察法的测定 观察法的评价
观察法
观察法
是在一定时间内对特定行为表现或活动进行 考察，进而收集研究资料的一种研究方法。
学生、操作工人、管理人员
观察法
了解同伴关系的方法 观察法 访谈法 同伴提名法
了解同伴关系的方法观察法访谈法同伴提名法
同伴关系是孩子成长过程中的重要组成部分，可以影响他们的学业成就、社交技能和心理健康。
了解孩子的同伴关系对于家长和教育工作者来说都很重要。
以下是了解孩子同伴关系的三种方法：
1. 观察法：通过观察孩子与同伴的互动，可以了解孩子与同伴的关系是否融洽，他们如何相处，是否存在冲突和排挤现象等。
观察可以在学校、家庭和社交场合进行。
2. 访谈法：与孩子进行交流，了解他们对同伴关系的看法和感受，可以了解孩子对同伴的态度、价值观和期望。
可以使用开放性问题，引导孩子进行自我表达，也可以通过与孩子的老师和朋友交流，了解孩子在社交场合中的表现。
3. 同伴提名法：通过询问孩子列举出他们认为的好朋友和不喜欢的同伴，可以了解孩子对同伴的喜好和态度。
此外，还可以使用同伴网络调查，了解孩子的同伴关系的整体结构和关系网。
总之，了解孩子的同伴关系需要结合多种方法，通过观察、交流和调查等方式，全面了解孩子的社交情况，帮助他们建立健康的同伴关系，促进他们的成长和发展。
- 1 -。
医院科室主任的调研方法与技巧
医院科室主任的调研方法与技巧导言：作为医院科室的主任，调研是我们了解科室现状、改进工作的重要手段。
本文将从调研方法与技巧两个方面，探讨医院科室主任的调研实践。
一、调研方法：1. 访谈法访谈是医院科室主任常用的一种调研方法。
通过面对面的交流，可以深入了解员工的工作情况、需求和意见。
在准备访谈时，主任应提前设定明确的问题，确保调研结果具有针对性和可操作性。
同时，关注员工的言外之意，提问灵活，以求获取更多的信息。
2. 观察法观察是医院科室主任进行实地调研的重要手段。
通过观察员工的工作环境、工作方式以及患者的服务体验等，主任可以直观地了解科室的运行情况。
在进行观察时，主任应注重细节，记录观察结果，以便后续分析和改进。
3. 问卷调查法问卷调查广泛应用于各行业的调研中，医院科室也可以借鉴。
科室主任可以结合实际情况，设计合适的问卷，向员工搜集信息和意见。
在设计问卷时，主任应确保问题简明扼要，选项明确，以便员工方便填写。
此外，主任还应注意保障员工填写问卷的匿名性，以提高数据真实性。
二、调研技巧：1. 制定调研计划在进行调研前，医院科室主任应制定详细的调研计划。
包括明确调研目的、调研方法和调研时间等。
合理的调研计划可以确保调研工作的有序进行，提高调研成果的科学性和准确性。
2. 保持客观中立科室主任在调研过程中应保持客观中立的态度，避免个人情感或偏见的影响。
只有客观真实的调研结果，才能为科室改进提供科学依据。
3. 鼓励员工参与科室主任应积极鼓励员工参与调研活动。
员工的参与可以提高调研结果的代表性和可信度。
在调研过程中，主任应倾听员工的声音，尊重他们的意见和建议，共同探讨问题的解决方案。
4. 灵活运用多种方法在实际调研中，医院科室主任可以根据需要，灵活运用多种方法。
比如结合访谈和观察，可以更全面地了解科室的内部情况；结合访谈和问卷调查，可以获取员工的真实感受。
通过灵活运用多种方法，主任可以更好地了解科室的现状和问题所在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
例如：“你的意思是。。。。。。。。？”
“请再说下去”
“为什么你这样认为呢？”
6.录音要征得对方的同意7.记录要不动声色，不引起访谈对象的怀疑8.访谈时间不要过长
第六讲调查研究之观察法
一、概念和特点1.定义：
(17)店内货架,橱窗,门面招牌,地面整洁(18)货品摆放整齐,货架不空置,货品及模特无污渍,无损坏(19)试衣间整洁,门锁安全,设施齐全(配备衣钩,拖鞋)(20)灯光明亮,音响适中,温度适宜,走道通畅(无杂物堆放)
一、访谈法含义及特点：1.含义：
就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。
（3）邮寄调查的优缺点
邮寄调查的优点：
邮寄问卷法很容易，只需一个人便能寄出一千封问卷
比较起来，邮寄问卷的费用较低，如果回收率很高的话，邮寄问卷的成本可能只是电话访谈的2／3而已。
在邮寄问卷中可以询问很多的问题，如果是一份A4大小纸张，问卷的题目可容纳20至30题。
邮寄问卷可以询问较长系列的层级式问题，即使是在个人访谈中，这些问题最好还是由受访者自己来填写。
(8)主动热情地介绍商品的特性,面料及洗涤方式(9)鼓励顾客试穿,乐意陪顾客到试衣间,并将待试服装为顾客准备好(10)告诉顾客售后服务的内容,包括:免费修改裤长,更换颜色,尺码等
神秘顾客调查项目
(11)如果服装不合适,则主动,热情地给顾客更换或介绍其他商品给顾客试穿.(12)如试穿满意,顺便向顾客介绍,配搭其他商品和饰品(13)服饰配搭恰到好处,令顾客满意(14)在不需同时接待其他顾客时,陪同顾客到收银处付款,并说致谢语(15)顾客离店时,有营业员能立即主动地对每位离店顾客说送别语(16)在收银台附近,整洁摆放或张贴着"顾客服务热线"的标牌
新型访问调研法
1．面谈访问法及其应用
面谈法是调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关的问题，以获取信息资料。通常，调查人员根据事先拟好的问卷或调查提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采用自由交谈的方式进行。使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。
优点:回答率高。
缺陷:调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调研更是如此。
昂德西尔的手下偷偷地在商店里穿行，假装清查存货。他们跟踪目标，不管顾客停留多久，多少次回到同一件商品前面，他们总是紧紧跟随，一边用照相机拍摄，一边用红笔在本上画出每个顾客的购物路线。
他们给很多商店提出了许多实际的改进措施。建议商店设立休息区，让丈夫观看电视、看报纸等，耐心地等待妻子逛商店；针对老年人喜欢许多人一起购物的特点，在商店通道旁设有椅子，以供休息。
4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人
8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心10、热爱大自然，爱护生活环境
3.缺点：（1）不能判断“为什么”
电话访谈最大的好处是速度快、成本低廉，电话访谈比起家宅访谈是又快又便宜。
（1）电话调查的实施规划（2）电话礼节3）正确的访谈对象（4）与受访者的首次接触
开场白非常重要。采取主动态度询问受访者，什么时候最适合访谈。
（5）访谈进行时
“现在已经快问完了。”（6）访谈结束时
进行至倒数第二个或是最后一个问题时，应通知受访者；要向受访者表示感激之情。当你问完问卷上所有的问题之后，要再次检查一下问卷。
（2）邮寄调查在市场调查中的作用
在国外是一种普遍运用的方法，采用此法的关键是选择好邮寄调查的对象，一般可利用各种通讯录、名册、电脑储存的客户名单等。
邮寄调查在我国应用尚少，比较常见的形式是某个企业或调查机构委托新闻单位公布有关问题，要求人们回答，将答案邮寄到某一指定机构，这样调查者可省时、省力些，通常要做抽奖一一种自我管理调查的形式。
调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。
这一方法主要是获得预约受访者的合作，受访者被告之这份调查问卷是完全可以自己看懂的，留给他们在闲暇时完成。
调查员可能会在某一个时候去取回调查问卷，或由受访者根据指示完成后用预付的邮资寄回。留置问卷调查特别适合那些交通不十分便利的地区性市场调查。
在邮寄问卷调查的方式里，并不适合在问题之中夹杂太多的说明。
第五，市调人员将失去控制受访者的机会。
第六，市调人员无法获得面对面访谈时所能获得的感觉——受访者的肢体语言无法从问卷中显示出来；也就是说，邮寄问卷较不具人性。
第七，邮寄问卷无法作进一步的探讨。
第八，信息反馈时间长，影响资料的时效性。
3．电话访问法及其应用
（2）研究对象多且分散时应用困难
（3）观察的推论性太强，影响效度
（4）取样小，资料繁琐不易整理，
普及程度不高
5.步骤1）选择观察行为的某一方面
（2）确定观察访问，列出表格（3）训练观察人员4）量化观察（（5）发展可行的记录程序
二、记录.描述记录
（1）日记描述法《妞妞》
适用性:比较适用于在小范围内使用。对调查人员素质要求较高，调查质量易受访问者工作态度、提问技巧和心理情绪等因素的影响；对调查人员的管理比较困难。
步骤:
（1）选择与消费者进行的面对面访谈的方式：决定是否进行街头访谈或是家宅访谈
（2）获得合作以便进行访谈
2.邮寄访问法及其应用
（1）邮寄调查法的含义
邮寄调查法是将问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种调查方法。
焦点访谈艺术人生鲁豫有约3.问题要简单易答，适合被访者4.做好心理调控
5.避免集体访谈中的权威效应
2、访谈的进行
1.安排访谈时间：弹性时间表2.告知访谈对象研究情况的预约信
who？what？why？why from me？risks？benefits？3.态度友好（忌心神不宁，居高临下）S—Smile（微笑）O—Open posture（开放的姿态）F—Forward lean（向前倾）T—Touch（触摸）E—Eye contact（眼神接触）N—Nod（点头）
2.适用范围教育调查求职咨询
3.优点：方便易行，灵活性强，能够获得直接、可靠的信息和资料，不受书面语言文字的限制，容易进行深入调查。4.缺点：调查效率比较低，分析处理难度比较大，调查易受主试的影响
二艺术与技巧
1.应遵循共同的标准程序，忌只凭主观印象，或漫无边际的交谈。
2.访前要收集被访者的资料经历、个性、专长、兴趣……
在填写时，如果碰到干扰的话，受访者还可以另外找时间继续作答。
在邮寄问卷中，可以毫无顾忌地问一些敏感的问题，市场调查的资料可以保持完全的机密性。
无需对调查人员进行专门的培训和管理。
最大的缺点是要有一份所有姓名及地址的样本架构（即抽样框）。
问卷的回收率无法预测。
在邮寄问卷调查时，不愿寄回问卷的原因从来就无人能完全真正了解。
观察法
美国的帕克·昂德西尔被称为商业密探，他所在公司叫恩维罗塞尔公司，他通常的做法是坐在一家商店对面，悄悄地观察来往的行人。在商店里，他的属下正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客。他们的目的在于找出商店生意好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动以及为什么许多顾客在挑选很长时间后还是失望的离开。
观察法
第三步，选择调查方式。第四步，分析调查结果。第五步，撰写调查报告。
观察法的含义
观察法是由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查对象的行为并加以记录而获取信息的一种方法。
1．观察法的步骤
（1）选择观察对象（2）确定观察的时间地点（3）正确灵活地安排观察顺序
（4）尽可能减少观察活动对被观察者的干扰（5）做作好记录
人们有目的、有计划地通过感观和辅助仪器对处于自然状态下的客观事物进行系统的考察，从而获得经验事实的一种科学研究方法。
2.优点：方便易行，不需复杂设备和特殊条件，不妨碍被观察者的日常学习。
例：皮亚杰：
一周教育观察
中美小学生守则对比
小学生守则(美国)
1、总是称呼老师职位或尊姓2、按时或稍提前到课堂
3、提问时举手4、可以在你的座位上与老师讲话5、缺席时必须补上所缺课业。向老师或同学请教6、如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课
7、所有作业必须是你自己完成的8、考试不许作弊
9、如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助10、任何缺勤或迟到，需要出示家长的请假条
小学生守则（中国）
1、热爱祖国，热爱人民2、遵守法律法规、增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德
3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探索，积极参加社会实践和有益的活动
访问法
是指调研人员根据事先拟定的调查项目以某种方式提问被调查对象，要求给予回答，由此获得信息资料。
面对面的晤谈通常是与消费者个人，实际的或潜在的购买者交谈。
在相当多的情形下，电话访问取代了面对面的晤谈。
在最常使用的访谈方法中，问卷以及随同附上的要求配合信函，会寄给从母体中抽样出来的受访者。
访问法:
分类：面谈访问法邮寄访问法电话访问法留置问卷法
这种方式也很经济。
5、新型访问调研方法
网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。网上调查的内容除了进行网上市场调查外，在广义上还可以包括同上的信息收集、网上商业宣传、网上广告发布与投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容。
网上调查在20世纪90年代开始热门。网上调查有其鲜明的特色：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性等。
神秘顾客调查法
（3）步骤①确定观察对象和观察内容。②将观察内容具体化，作出详细分类，确定观察变量和指标。③依据观察指标设计观察表格、卡片或拟定观察提纲，并规定标准化的观察方法和记录方法。④对观察记录进行统计整理和分析。