决策管理的类型与方法
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问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己 的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自 的方案和意见。在此基础上，有小组成员对提出 的备选方案进行投票，根据投票结果，选择方案。
安徽财经大工商管理系
20
德尔菲技术
它是按规定程序，背靠背地征询专家对 组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。
1.德尔菲法的具体规则 2.德尔菲法的特点
安徽财经大工商管理系
18
头脑风暴法
➢ 它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题， 经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策 的方法。
头脑风暴法讨论规则
➢ 任何时候都不批评别人的想法 ➢ 思想愈激进愈好 ➢ 强调产生想法的数量 ➢ 鼓励别人改进想法
安徽财经大工商管理系
19
名义小组技术
可以有效地激发个人的创造力和想象力。 管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的
第三章
决策
安徽财经大工商管理系
1
本章教学内容
第一节 决策与决策过程 第二节 决策类型 第三节 决策方法
安徽财经大工商管理系
2
本章重点
决策过程与决策方法
本章难点
决策类型
安徽财经大工商管理系
3
第一节 决策与决策过程
一、决策的定义 二、决策过程 三、决策准则
.（.....）
安徽财经大工商管理系
4
决策的定义
估算出来。
安徽财经大工商管理系
25
确定型决策方法例题
对确定型决策，可运用决策效益表，将各种自然状态下出现的 不同收益加以比较，最后选定较优方案。如下表所示：
方案
方案A 方案B 方案C
各种自然状态下的收益值(万元/年)
高需求N⒈
中需求N⒉
低需求N⒊
350
300
180
360
280
200
安徽财经大工商管理系
11
满意标准：西蒙观点
所谓“最优”是指在数学模型范围内
的最优决策而言。热衷于运筹学的人很容
易低估这种方法的适用条件的严格性。
“对于使用‘运筹学’方法来说，不需要
什么精确性—只要能足够给出一个近似的
比不用数学而单靠常识得出的那种结果要
更好的结果来。而这样的标准是不难达到
的。”
安徽财经大工商管理系
➢ 做出决定 ➢ 选择实施战略 ➢ 监督与评估
安徽财经大工Biblioteka Baidu管理系
9
三、决策的准则
（一）最优标准：泰罗观点 （二）满意标准：西蒙观点 （三）合理性标准：孔茨观点
安徽财经大工商管理系
10
最优标准：泰罗观点
“管理这门学问注定会具有更富有技 术的性质。那些现在还被认为是在精密 知识领域以外的基本因素，很难都会像 其他工程的基本因素那样标准化，制成 表格，被接受和利用。”管理技术要 “确切知道要别人干什么，并注意他们 用最好最经济的方法去干。”
安徽财经大工商管理系
14
初始决策和追踪决策
➢ 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未 进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
➢ 追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生 变化的情况下所进行的决策，是非零起点决 策。
.（... ..）
安徽财经大工商管理系
15
程序化决策和非程序化决策
➢ 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复 和例行的状态，并能通过制定一套处理这些决 策的固定程序。也称之为结构良好决策。
广义上：包括决策前必须的一切活动。 狭义上：在几种方案中的多选一或多中择
优的行动。 决策(Decision-making)：决策是指管
理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
安徽财经大工商管理系
5
决策过程
理论界对决策过程的划分并不完全相同。 现选择几种有代表性的观点介绍如下： 哈罗德·孔茨 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 杨文士等
安徽财经大工商管理系
21
德尔菲法的具体规则
➢ 先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表 意见；
➢ 主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；
➢ 请他们重新作出分析和判断；
➢ 主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。
如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分 歧明朗化为止。
其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式； 有效避免迷信权威
➢ 非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现 为新颖，无结构，具有不寻常影响的程度，一 般只能采取“现裁现做”的方式加以处理。
.（.....）
安徽财经大工商管理系
16
第三节 决策方法
一、集体（定性）决策方法 二、有关活动方案的决策方法
安徽财经大工商管理系
17
一、集体（定性）决策方法
（一）头脑风暴法 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术
安徽财经大工商管理系
22
二、有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法
安徽财经大工商管理系
23
确定型决策方法
1.确定型决策方法的特点 2.确定型决策方法例题
安徽财经大工商管理系
24
确定型决策方法的特点
➢ 存在决策者希望达到的决策目标； ➢ 只存在一个确定的自然状态； ➢ 存在两个以上的备择方案； ➢ 不同方案在自然状态下的损益值可以
12
合理性标准：孔茨观点
主管人员必须确定的是有一定限 度的合理性，是“有界合理性”。孔茨 强调决策过程各个阶段的工作质量最终 决定了决策的正确性和有效性，而不仅 仅在于进行决策抉择时采用“最优”还 是“满意”的标准。
安徽财经大工商管理系
13
第二节 决策的类型
战略决策、战术决策与业务决策 集体决策与个人决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策
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8
本书观点
➢ 识别机会或诊断问题 ➢ 识别目标 ➢ 拟定备选方案
限制因素原则如下：只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那 些因素时，我们才能够选择出最佳的行动方针和方案。决策方案的数量 应受到决策时间以及决策本身的重要性的制约，决策要讲究效率和效益。
➢ 评估备选方案
定量因素（能够用数字衡量）和定性因素（难以用数字表示）：边际 分析法、成本效益分析法；价值标准、满意标准和期望值标准；经验判 断法、数学分析法、实验法
安徽财经大工商管理系
6
哈罗德·孔茨
➢ 提出前提条件 ➢ 鉴别各种备选方案 ➢ 按照既定目标对备选方案进行评估 ➢ 选定一个方案
安徽财经大工商管理系
7
斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯
➢ 识别问题 ➢ 确定决策标准 ➢ 给标准分配权重 ➢ 拟定方案 ➢ 分析方案 ➢ 选择方案 ➢ 实施方案 ➢ 评价决策效果
.（.....）
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20
德尔菲技术
它是按规定程序，背靠背地征询专家对 组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。
1.德尔菲法的具体规则 2.德尔菲法的特点
安徽财经大工商管理系
18
头脑风暴法
➢ 它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题， 经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策 的方法。
头脑风暴法讨论规则
➢ 任何时候都不批评别人的想法 ➢ 思想愈激进愈好 ➢ 强调产生想法的数量 ➢ 鼓励别人改进想法
安徽财经大工商管理系
19
名义小组技术
可以有效地激发个人的创造力和想象力。 管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的
第三章
决策
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1
本章教学内容
第一节 决策与决策过程 第二节 决策类型 第三节 决策方法
安徽财经大工商管理系
2
本章重点
决策过程与决策方法
本章难点
决策类型
安徽财经大工商管理系
3
第一节 决策与决策过程
一、决策的定义 二、决策过程 三、决策准则
.（.....）
安徽财经大工商管理系
4
决策的定义
估算出来。
安徽财经大工商管理系
25
确定型决策方法例题
对确定型决策，可运用决策效益表，将各种自然状态下出现的 不同收益加以比较，最后选定较优方案。如下表所示：
方案
方案A 方案B 方案C
各种自然状态下的收益值(万元/年)
高需求N⒈
中需求N⒉
低需求N⒊
350
300
180
360
280
200
安徽财经大工商管理系
11
满意标准：西蒙观点
所谓“最优”是指在数学模型范围内
的最优决策而言。热衷于运筹学的人很容
易低估这种方法的适用条件的严格性。
“对于使用‘运筹学’方法来说，不需要
什么精确性—只要能足够给出一个近似的
比不用数学而单靠常识得出的那种结果要
更好的结果来。而这样的标准是不难达到
的。”
安徽财经大工商管理系
➢ 做出决定 ➢ 选择实施战略 ➢ 监督与评估
安徽财经大工Biblioteka Baidu管理系
9
三、决策的准则
（一）最优标准：泰罗观点 （二）满意标准：西蒙观点 （三）合理性标准：孔茨观点
安徽财经大工商管理系
10
最优标准：泰罗观点
“管理这门学问注定会具有更富有技 术的性质。那些现在还被认为是在精密 知识领域以外的基本因素，很难都会像 其他工程的基本因素那样标准化，制成 表格，被接受和利用。”管理技术要 “确切知道要别人干什么，并注意他们 用最好最经济的方法去干。”
安徽财经大工商管理系
14
初始决策和追踪决策
➢ 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未 进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
➢ 追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生 变化的情况下所进行的决策，是非零起点决 策。
.（... ..）
安徽财经大工商管理系
15
程序化决策和非程序化决策
➢ 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复 和例行的状态，并能通过制定一套处理这些决 策的固定程序。也称之为结构良好决策。
广义上：包括决策前必须的一切活动。 狭义上：在几种方案中的多选一或多中择
优的行动。 决策(Decision-making)：决策是指管
理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
安徽财经大工商管理系
5
决策过程
理论界对决策过程的划分并不完全相同。 现选择几种有代表性的观点介绍如下： 哈罗德·孔茨 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 杨文士等
安徽财经大工商管理系
21
德尔菲法的具体规则
➢ 先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表 意见；
➢ 主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；
➢ 请他们重新作出分析和判断；
➢ 主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。
如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分 歧明朗化为止。
其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式； 有效避免迷信权威
➢ 非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现 为新颖，无结构，具有不寻常影响的程度，一 般只能采取“现裁现做”的方式加以处理。
.（.....）
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第三节 决策方法
一、集体（定性）决策方法 二、有关活动方案的决策方法
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17
一、集体（定性）决策方法
（一）头脑风暴法 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术
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22
二、有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法
安徽财经大工商管理系
23
确定型决策方法
1.确定型决策方法的特点 2.确定型决策方法例题
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24
确定型决策方法的特点
➢ 存在决策者希望达到的决策目标； ➢ 只存在一个确定的自然状态； ➢ 存在两个以上的备择方案； ➢ 不同方案在自然状态下的损益值可以
12
合理性标准：孔茨观点
主管人员必须确定的是有一定限 度的合理性，是“有界合理性”。孔茨 强调决策过程各个阶段的工作质量最终 决定了决策的正确性和有效性，而不仅 仅在于进行决策抉择时采用“最优”还 是“满意”的标准。
安徽财经大工商管理系
13
第二节 决策的类型
战略决策、战术决策与业务决策 集体决策与个人决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策
安徽财经大工商管理系
8
本书观点
➢ 识别机会或诊断问题 ➢ 识别目标 ➢ 拟定备选方案
限制因素原则如下：只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那 些因素时，我们才能够选择出最佳的行动方针和方案。决策方案的数量 应受到决策时间以及决策本身的重要性的制约，决策要讲究效率和效益。
➢ 评估备选方案
定量因素（能够用数字衡量）和定性因素（难以用数字表示）：边际 分析法、成本效益分析法；价值标准、满意标准和期望值标准；经验判 断法、数学分析法、实验法
安徽财经大工商管理系
6
哈罗德·孔茨
➢ 提出前提条件 ➢ 鉴别各种备选方案 ➢ 按照既定目标对备选方案进行评估 ➢ 选定一个方案
安徽财经大工商管理系
7
斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯
➢ 识别问题 ➢ 确定决策标准 ➢ 给标准分配权重 ➢ 拟定方案 ➢ 分析方案 ➢ 选择方案 ➢ 实施方案 ➢ 评价决策效果
.（.....）