会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍岗位职责
会籍岗位职责一、岗位职责1.负责新会员的招募工作–制定并执行会员招募计划，包括但不限于线上与线下推广活动、社交媒体推广等方式；–深入了解潜在会员的需求，提供个性化的信息和服务，以促使其成为会员；–协调与销售团队、市场部门的沟通，确保会员招募工作与整体市场策略的一致性。
2.确保会员的满意度和忠诚度–建立健全会员关系管理体系，清晰记录会员信息并定期更新；–及时回应会员的问题和需求，提供优质的服务和支持；–定期组织会员专场活动，增强会员之间的互动和交流；–定期进行会员满意度调研，分析调研结果并及时采取相关措施。
3.管理会员数据与信息–熟练使用会员管理系统，确保会员数据的准确性和完整性；–协助制定会员数据分析报告，为企业决策提供数据支持；–维护会员隐私，确保会员数据的保密性和安全性。
4.参与制定业务发展战略–分析会员市场和竞争环境的变化，提供意见和建议，参与制定会员业务发展的策略；–持续关注市场动态，及时调整会员策略，以提高会员数量和质量；–协助制定会员业务计划，跟进实施情况。
5.维护与合作伙伴的关系–与合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保会员权益的实施；–协调与合作伙伴的合作项目，确保项目进度和质量；–协助解决与合作伙伴之间的纠纷和问题，维护良好的合作氛围。
二、管理标准1.工作纪律–严格按照企业规章制度和相关政策执行工作；–准时上下班，保持良好的工作作息。
2.任务执行–对于会员招募和满意度提升任务，制定具体的工作计划和执行方案；–按时完成工作任务，并将结果及时汇报。
3.客户服务–员工应以友好、热情、耐心和专业的态度，为会员提供全方位的服务；–对于会员的问题和需求，应及时回应并提供解决方案；–通过有效沟通与协调，解决各种可能影响会员满意度的问题。
4.团队合作–倡导团队合作，与其他团队成员分享经验和资源；–协调与销售团队、市场部门以及其他相关部门的工作合作，确保协同效果；–当他人需要帮助时，及时伸出援手，共同解决问题。
会籍岗位职责文字版
会籍顾问岗位职责一、考勤制度1、上、下班按时刷卡，按规定上班时间提前15分钟到岗，进入工作状态；2、会籍顾问如需外出联系业务，须提前向店长提出申请并填写《外出登记表》，3、如因外出不能刷卡，须得到店长许可，并在事后作出书面说明，由店长做记录；4、请假及加班、倒休按照俱乐部统一规定执行。
二、行为规范1、上班时间要求穿着工服，女性化淡妆，男性不许留胡子，不得用气味过于浓烈的香水，上班前不得吃带异味的食品，保持仪容整洁，精神饱满的工作状态；2、当班期间不可打私人电话、不可在办公区内吃东西、化妆、谈笑、看书、在沙发上闲坐或做一切与工作无关的事；3、会籍顾问必须无条件服从店长或其主管的管理，对违反部门规章制度的行为，店长有权向总经理申请并依据相关规定作出处罚决定；4、会籍部内部实行逐级上报制度，工作中遇到问题应首先向直属主管汇报，主管无权解决时方可放宽提交上一级领导，不可无故越级上报，任何情况不得直接上报至总经理；三、工作制度1、会籍部每周日召开部门例会，总结上周工作情况，并安排本周工作内容，全体会籍顾问均需按时参加；因外出谈业务或其他特殊情况不能参加的，需提前向店长请假并说明原因；2、会籍顾问每月须按俱乐部规定的个人营业额为目标，完成当月任务指标；3、每名会籍顾问每天必须打8--10个陌生电话和15个已入会会员电话，并做电话记录，在次日由主管审核；4、会籍顾问人员每周至少成功预约6名客人来俱乐部参观体验；5、会籍顾问每月联系至少一家公司在俱乐部举办开放日；6、会籍顾问每月至少联系1--2家企业成为俱乐部会员合作单位；7、会籍顾问每周必须拜访2个新公司，发送资料、洽谈公司个人及团体会籍；会籍顾问接待及办卡流程一、接待：1、顾客来访，必须由前台询问后按顺序叫会籍顾问接待，不按此规定者接待后业绩算义务接待；2、慕名来访的顾客按WI顺序接待；3、顾客慕名而来直接办卡，经前台确认无任何接待记录、无点名的，算WI4、顾客慕名而来，直接办卡，经前台确认有接待记录的，算有记录会籍的(限定一个星期内，特殊情况除外)；5、老会员续卡或介绍：⑴、老会员续卡，算原会籍的；原会籍离职，有新会籍维护记录，算新会籍的；无新会籍维护记录，算WI；⑵、老会员介绍的顾客办卡，算原会籍的；⑶、如顾客先咨询，再随老会员来办卡，算咨询会籍的，但必须以记录为准；⑷、顾客通过俱乐部领导介绍办的卡，算WI；6、顾客带着会籍顾问的宣传单来访。
俱乐部会籍岗位职责
俱乐部会籍岗位职责俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，主要职责包括以下三个方面：一、销售俱乐部会籍俱乐部会籍岗位是一个销售岗位，主要职责是向潜在会员推销俱乐部会籍。
俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解俱乐部的服务和场所，向潜在客户介绍俱乐部的优势和特色。
2. 掌握客户需求，了解客户的喜好和要求，根据客户的需求推荐合适的俱乐部会籍方案。
3. 与客户保持良好的沟通和关系，促进俱乐部会籍的签约和续约。
二、维护现有会员关系俱乐部会籍岗位不仅是销售岗位，也是一个客户服务和关系维护岗位。
在销售俱乐部会籍后，还需要维护现有会员的关系，使他们对俱乐部的满意度增加，从而增强他们的忠诚度，使他们长期留在俱乐部。
为此，俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解会员的喜好和需求，为会员提供个性化的服务。
2. 及时回答会员的问题，并在会员需要帮助时提供帮助。
3. 定时进行会员回访，了解会员对俱乐部的反馈和建议。
4. 组织俱乐部会员活动，增强会员间的互动和交流。
三、管理俱乐部会籍资料和维护客户信息系统俱乐部会籍岗位还需要负责管理俱乐部会籍资料和维护俱乐部客户信息系统，以及协调俱乐部的销售和客户服务工作。
具体工作包括：1. 管理俱乐部的客户信息系统，并保证客户信息的准确性和完整性。
2. 管理俱乐部会籍的资料，包括会员信息、收入和支出情况、俱乐部设备和物料的管理等。
3. 协调俱乐部的销售和客户服务工作，保证俱乐部的销售和客户服务工作的顺利进行。
总之，俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，需要具有出色的销售技巧、良好的客户服务和关系维护能力、高效的信息管理和协调能力。
会籍部岗位职责和工作流程
会籍销售部岗位职责和工作流程一、工作流程外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。
㈠、接咨询电话：“您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）㈡、打预约电话：1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴……，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。
我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！”3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。
”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”3、来健身房主要的锻炼目的a.减肥b.增肌c.休闲娱乐d.康复理疗e.扩大社交圈f.没有明确的健身目的㈢、会籍销售成交的过程：让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。
111111会籍工作职责
红动健身俱乐部会籍部岗位职责
一.基本职责
1.按时上下班，不得迟到、早退，无故离岗，如有急事，必须请
示上级，得到上级批准后方可离开。
2.上岗时按公司规定着装，佩戴工号牌。
3.工作期间严格遵守工作制度及流程，不可违规操作。
4.对于客户的合理要求要及时解决，自己解决不了的第一时间上
报给自己的直属上级。
5.制定好每一日的目标计划，并且认真做好。
6.工作如有另外安排，应主动配合，如：在外发单页。
7.积极配合前台、教练等部门工作，如有需要，应全力配合。
8.积极完成公司制定的销售业绩指标。
二.会员
1.应熟悉每一位会员的姓名，了解一些基本信息。
2.会员来时应主动上前开门、问好。
3.会员需要帮助时，应立即为其解决，并做好记录。
4.常联系会员，关心会员的健身情况。
5.会所有临时要传达会员的信息，及时通知到每一位会员。
6.积极主动为会员服务，对会员要热情，大方，微笑。
7.认真听取会员提出的意见，及时做好记录，向上级领导反映。
三.准会员
1.整理好准会员资料，及时电话预约，做好预约记录。
2.对发放的体验卡做好记录，通知其来体验。
3.预约时一定要礼貌、口齿清晰和面带微笑。
4.认真听取准会员的意见和建议，并做好记录，上报直属上级。
5.准会员来参观体验时应主动在门口等候。
6.提醒前来参观体验的准会员在前台登记。
7.认真、仔细、耐心的向准会员介绍会所的。
情况和环境
起草人：黄宝平
2010年08月27日。
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。
（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。
（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。
（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。
2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。
4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。
9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。
会籍部一天工作流程
会籍部一天工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会籍顾问接待全过程
会籍顾问接待全过程１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。
就这５条而已！也许上边那些东西太多了，那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！１外展（记潜在客户的电话):任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来，就需要会籍的日常工作来实现了，一般情况下，新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。
外展，也叫室外宣传.是一种非常有效的发展新会员的方式。
一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。
首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）.问:这样吧，今天既然我有幸碰到您了,（先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。
答：不用了,等我有时间的话自己会过去的.问：是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀!答:我再考虑考虑吧。
问：您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊!答：到时候再说吧.问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是＊**元嘛,原来就有降到过*＊＊元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的.还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。
会籍顾问工作流程与技巧
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;. 会籍顾问工作流程与技巧
为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：
一、客户进门问候后，进行登记。
二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。
三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。
四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。
五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）
六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。
七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。
八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。
九、根据实际客户情况，进行价目介绍。
十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。
介绍语言及词汇：
第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）
第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗？
1、回答进行过健身的
继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？
回答：XXX方面
问：您现在还仍然进行吗？
（1）答：进行
会籍顾问：(客气一下，引入第三步）。
会籍岗位职责规章制度
会籍岗位职责规章制度第一条岗位概述1.1 会籍岗位是本企业销售和服务团队的紧要构成部分，负责开展对客户的销售和会籍管理工作。
1.2 会籍岗位人员应具备良好的沟通本领和销售技巧，旨在争取新客户，维护现有客户关系，并供应高水准的服务。
第二条岗位职责2.1 开展销售工作：—乐观自动地进行销售活动，开发潜在客户，并完成销售指标；—订立销售计划，实施销售方案，达成销售目标；—定期汇报销售情况和市场反馈，提出销售策略和改进看法。
2.2 维护客户关系：—建立良好客户关系，供应咨询和服务，了解客户需求，并及时解决问题；—跟踪和管理客户的使用情况和满意度，订立相应的维护计划；—及时回应客户反馈，解决投诉和纠纷，确保客户满意度。
2.3 会籍管理：—负责会员资料的管理和维护，建立完整的会员数据库；—监督和管理睬籍流程，确保会员注册和续费的顺利进行；—订立会籍政策和流程，提升会员体验和满意度。
2.4 市场调研：—参加市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手情况；—供应市场反馈和需求信息，为公司产品优化和市场推广供应参考。
第三条岗位要求3.1 学历和技能：—高校本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先；—具备良好的沟通本领和销售技巧，能够娴熟运用销售工具和技巧；—熟识市场营销理论和实践，具备肯定的市场调研和竞争分析本领。
3.2 工作经验：—有销售或客户服务相关经验者优先考虑；—具备健身行业从业经验者优先考虑。
3.3 个人素养：—具备良好的沟通本领和团队合作意识，能够乐观自动地与客户和团队协作；—具备较强的抗压本领和解决问题的本领，能够处理客户投诉和纠纷；—诚实守信，工作勤奋，具备较强的责任心和职业操守。
第四条岗位培训4.1 新进人员培训：—新进人员入职后，将进行公司产品及销售技巧的培训，了解公司的销售策略和会籍管理流程；—新进人员将接受有经验员工的引导和辅导，熟识工作流程和工作规范。
4.2 连续培训：—岗位人员将定期参加销售技巧和服务质量提升的培训，不绝提升个人本领和专业知识。
会籍管理制度
万家灯火家装订制馆会籍管理制度编号：版号：会籍管理制度编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人管理制度（会籍）编号：Page 1 of会籍顾问职责及规范操作流程部门岗位职责工作规范备注卡部1、销售会员卡2、跟踪意向会员3、客户服务4、会员资料整理5、填写日销售表格6、总结每日的工作7、会员卡的回收1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买公司会员卡。
详细说明我们的入会方法。
2、对于经常在订制馆销售的顾客进行分析，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。
3、对于已经入会的会员我们详细的讲解我们针对会员产生的那些优惠政策及其使用我们的会员享有那些特权，对于意向会员我们；有计划地通过客服沟通，调整我们的方法，可以实行会员推荐会员。
4、将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用5、检查总结一天的工作是否完成，详细填写当日的销售表格，准备制定下一个目标。
6、向主管汇报当天的销售工作及遇到的困难，提出遇到的问题，以便我们能更加完善我们的会员制度。
7、对于会员的会籍有效期期满后，没有继续补办会籍手续的会员卡，会籍顾问要对该会员卡做注销处理1、绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等2、客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。
3、对于每一个顾客，我们都让让它对我们服务感到满意4、列出重点客户集中整理归档5、一天的总结必须以目标为导向。
6、集思广益，每一个人思想都是推动我们前进的动力。
7、做事情要有始有终，我们不但要做好销售的工作，更要做好回收的工作纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
会籍工作纲要及流程(巫Sir)2020.02.07
会籍工作纲要及流程2020.2.7一、总体须知1.营业时段必须有会籍在公司值班接待。
2.做到发生任何时间均记录在案。
二、招聘1.部门负责人必须每天保持招聘，确保新鲜人才的充足，以保证人员的适当淘汰，以保证人才的沉淀，以保证自身人力资源水平的提升。
确保本部门成员数达到最低标准。
2.在不同的城市网站发布招聘，并且每三天，最长一周更新一次。
3.任何人员的确定录用，必须有人事部门的签核才能生效。
（将《工作申请表》部门负责人签名后，提交给人事部门签核备案）4.提醒入职人员携带好相关入职资料，如身份证、毕业证、健康证、相关职业资格证原件与复印件。
5.提醒入职人员第一天上班的相关注意事项，如上班服装，上班时间，找谁报到，几点报到。
6.为新人准备好办公位置，相关培训资料，入职引导人等等。
三、入职、考勤1.新人办理公司的入职流程后，给予介绍整个会所的环境，办公环境，上班须知，用餐须知，给予培训资料。
2.告诉新人最近一周内的工作安排。
让新人有明确的学习、认识方向。
3.告诉新人公司相关的主要制度，如考勤管理办法（怎么休息和调休）、工牌及服装管理、销售管理政策、薪酬绩效管理办法、项目价格权益表、责任制管理办法。
四、入职七日内培训1.首先培训环境（包括卫生间位置）与项目介绍，相关设施设备的使用。
2.相关制度培训。
3.销售准备工作，如派票、电话、接待的流程培训。
4.培训相关销售技巧。
五、派票等工作1.非值班组，每月25日前都要去派票，除非个人的潜在客户资源积累达到2400人，可以选择派票或不派票。
2.每天17点30分出去派票是最合适的时间，晚餐在此之前完成。
3.派票一般在公司附近1.5公里范围内，诸如每个店附近的关键人流密集点。
4.经常研究人流密集点，不断给不同的人员分配不同的派票点，不断创新或增加新的客户资源获得渠道，以保持所有人的激情。
六、值班早班8点到达公司1.查阅、整理放置在前台的《来访客户接待登记表》、《客户约访登记表》，确保该表单整洁，确保有充足的未填写的表单，确保前台已经将上个月的资料整理成册并保管。
会籍日常管理制度
一、总则为规范会籍部门日常工作，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身俱乐部会籍部门的全体员工。
三、岗位职责1. 会籍顾问（1）负责接待会员，了解会员需求，为会员提供专业的健身咨询和指导；（2）负责办理会员入会、续卡、退卡等手续；（3）负责会员卡的推广和销售，完成销售目标；（4）负责会员档案的管理，确保会员信息的准确性和完整性；（5）负责会员关系的维护，提高会员满意度和忠诚度。
2. 会籍经理（1）负责会籍部门的日常管理工作；（2）负责制定和实施会籍部门的工作计划；（3）负责会籍顾问的招聘、培训、考核和晋升；（4）负责会籍部门与其他部门的协调与沟通；（5）负责会籍部门的工作总结和报告。
四、工作规范1. 会籍顾问（1）保持良好的仪容仪表，热情、耐心、细致地接待会员；（2）严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗；（3）认真执行会员卡的销售政策，不得擅自提高或降低销售价格；（4）按时完成销售目标，积极拓展会员资源；（5）做好会员档案的管理工作，确保会员信息的准确性和完整性。
2. 会籍经理（1）负责制定会籍部门的工作计划，确保工作有序进行；（2）定期召开会籍顾问会议，传达公司政策，解决工作中遇到的问题；（3）负责会籍顾问的招聘、培训、考核和晋升工作，提高团队整体素质；（4）加强与各部门的沟通与协调，确保会籍部门工作的顺利进行；（5）定期对会籍部门的工作进行总结和报告，为公司决策提供依据。
五、考核与奖惩1. 会籍顾问（1）考核内容包括：销售业绩、会员满意度、工作态度、团队协作等方面；（2）根据考核结果，对表现优秀的会籍顾问给予奖励，对表现不佳的会籍顾问进行培训和指导。
2. 会籍经理（1）考核内容包括：部门管理、团队建设、工作效率、工作成果等方面；（2）根据考核结果，对表现优秀的会籍经理给予奖励，对表现不佳的会籍经理进行培训和指导。
六、附则1. 本制度由会籍部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
会籍部规章制度
会籍部规章制度第一条会籍部的任务和职责。
会籍部是负责会员管理和服务的部门，其主要任务是负责会员的招募、维护和管理工作，提供优质的会员服务，促进会员之间的交流与合作。
第二条会籍部的组织架构。
会籍部设有部长一名，副部长一名，会籍专员若干名。
部长负责全面领导和管理会籍部的工作，副部长协助部长开展工作，会籍专员负责具体的会员管理和服务工作。
第三条会员的招募和审核。
会籍部负责会员的招募工作，招募对象应符合公司的招募标准，并经过严格的审核程序。
审核通过后，方可成为正式会员。
第四条会员的维护和管理。
会籍部负责会员的日常管理工作，包括会员信息的更新、会员权益的保障、会员活动的组织等工作。
同时，会籍部还负责与会员之间的沟通和回访工作，及时了解会员的需求和意见，提供个性化的服务。
第五条会员服务。
会籍部负责提供优质的会员服务，包括但不限于会员活动的组织、会员权益的保障、会员投诉的处理等工作。
同时，会籍部还要积极开展会员之间的交流与合作，促进会员之间的互动和共享。
第六条会籍部的工作流程。
会籍部要建立健全的工作流程，明确各项工作的责任人和时间节点，确保工作的顺利进行。
同时，会籍部还要定期对工作流程进行评估和改进，不断提高工作效率和服务质量。
第七条会籍部的奖惩制度。
会籍部要建立健全的奖惩制度，对工作出色的成员给予表彰和奖励，对工作不力的成员给予批评和处罚，以激励全体成员积极工作，提高工作质量。
第八条会籍部的其他规定。
会籍部要遵守公司的各项规章制度，积极配合其他部门的工作，共同推动公司的发展。
同时，会籍部还要不断学习和提升自身的专业知识和能力，不断提高服务水平和工作效率。
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会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
一、会籍部会籍专员工作职责
1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。
（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。
（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。
（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程
（一）、客人入住前准备工作
1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。
2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门
3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。
4：打开厅里电视，调至13频道，音量是25
5：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。
9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个
大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室
小馆：厨房、205壁橱，温泉室
10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间
11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作
1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车
库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。
4：待客人落座休息后，数好客人人数，准备茶水，端至客人身边，放于茶几上。
5：立于客人身侧3-5米处，随时听候客人要求，或主动解决客人提出的问题。
例如：客人需要就餐，仅在客厅稍休息一会等待其这客人，立于客人身侧，随时解决客人问题，客人没有其它要求后，到门口迎接其他客人；为客人续水，清倒拉圾。
（三）、客人就餐期间
1：清理客厅卫生，整理门厅卫生
2：撤下茶具刷洗干净后备用
3：客人就餐时应随时查看客人就餐情况，解决客人问题。
4：客人如不住宿，关闭二楼所有房间灯，门；关闭101灯和门。
5：客人住宿，为客人整理夜床（参见夜床整理程序）
（四）、客人打牌期间
1：为客人准备好扑克，提示客人麻将机用法
2：为客人准备茶水，放于麻将桌边几上
3：20分钟后为客人准备水果，用小果碟为客人端至麻将桌边几上。
4：随时为客人续倒茶水，清倒垃圾。
5：视情况补充水果，小食品。
6：23：00询问客人是否需要泡面，热牛奶
7：视情况关闭门厅灯、部分餐厅灯，客厅灯，做好夜床的房间仅亮床头灯，卫生间灯。
8：如没有客人在客厅关闭客厅电视。
（五）、客人住宿
1：将客人引领至房间，为其介绍房间情况，设施设备功能。
2：提示客人已为其烧好开水，留下值班员联系方式。
3：如客人无其它问题退出房间。
4：待客人休息半小时后离开馆。
（六）、离馆程序
1：如有客人住宿，留一组楼梯灯，门廊灯，其余灯关闭
2：关闭公共区域的空调。
3：关好肯德基门（不要锁此门）
4：插好木门插销，从车库门退出馆，并关好车库门
5：离馆前如客人未休息与客人打好招呼，问清客人第二天早晨需服务人员几点到馆。
6：如无客人住宿关闭所有灯、空调、门窗。
（七）、第二天早晨到馆
1：按客人要求时间到馆
2：打开木门插销
3：打开客厅、餐厅灯，如温度低于20度打开空调。
4：烧上两壶热水，准备好茶叶。
5：打开客厅、餐厅布帘
6：清理公共区域卫生，清理垃圾
7：填写馆里消费情况
8：客人起床后为客人准备茶水，引领客人到餐厅就餐。
9：与接班服务员8：30进行交接，交待客人入住情况。
（八）、夜床整理程序
房间
1：关好阳台门，窗户，合上布帘；
2：收起床披（床尾巾）折叠好、收起抱枕、大靠枕，整齐存放于衣柜内（没有衣柜的房间整齐存放于沙发，电视柜上）。
3：将被子折出25cm，枕头平放于床单上，靠里侧的方向将被子再折45度角展平。
4：长毛地垫放于被子折45度角一侧，放于床中线位置。
5：拖鞋放于长毛地垫上（如客人未换拖鞋）。
6：打开床头灯，关闭房间灯。
卫生间
1：拉下百合帘，使其密闭
2：防滑垫铺于花洒下
3：地巾放于距防滑垫半米处，靠近迈门一侧，与门平行。
4：如易耗品在抽屉内，将抽屉拉开10cm缝。
5：将浴袍挂于卫生间墙壁挂钩上。