营销的四种新理念分析及论述

营销的四种新理念分析及论述

1关系营销

A关系营销概念

是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。他对经济和文化都有很深入的研究。

B关系约束型交易营销模式

是在关系营销理念指导下、考虑了环境相合性的权变营销模式，这种营销模式的微观基础仍然是短期交换价值，但是与传统的交易营销模式不同，这种营销模式并不背离关系营销思想，相反它却强调在局部(或对细分市场)实施交易营销的同时导人关系理念，强调从总体上以关系为导向，强调系统最优和生命周期内(包括企业生命周期、产品生命周期和顾客生命周期)交换价值最大。

2绿色营销

A绿色营销的概念

绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。与传统的社会营销观念相比，绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经济的长远利益与全球利益。

B绿色营销与传统营销相比, 具有以下特征：

1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与产品的需要。满足绿色需求，是绿色营销的出发点。

2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足绿色需求为中心，为消费者提供生产、流通、消费过程中能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。

3绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是

着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约地方政府、部门和企业的短期行为，以全社会和全人类的共同努力，维护全社会和全人类的长远利益。

4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。

3服务营销

A服务营销概念

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。

B服务营销的一般特点

（1）供求分散性

（2）营销方式单一性

（3）营销对象复杂多变

（4）服务消费者需求弹性大

（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

C企业应该如何做好服务营销

1) 互动沟通——构建服务平台

2 )消费认知——塑造专业品质

3 )销售未动，调查先行

4) 前期预热，营造活动气氛

5)中期控制，体现活动权威

6)后期宣传，强化活动效果

7)服务营销必须深入人心

8 )要明白服务营销的真正含义

9)服务营销的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系

10)服务营销不能把产品里面的某些构成部分当服务

D服务营销的管理

为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证

企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：

1)服务市场细分

2)服务的差异化

3 )服务的有形化

4) 服务的标准化

5) 服务品牌

6 )服务公关

4网络营销

A网络营销概念

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动B网络营销的特征：

1 )具有鲜明的理论

2 )市场的全球性

3 )资源的整合性

4 )明显的经济性

5 )市场的冲击性。

C网络营销优劣势

优势1)网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体

传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本 2 )网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 3 )国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。4 )服务个性化 5 )容易实现5C策略 6 )方便地获取商机和决策信息7 )多媒体展示8 )丰富的促销手段9)具有扩展性10 )信息透明化11 )长尾效应显著

弊端1) 缺乏信任感2) 缺乏生趣

3) 技术与安全性问题

4) 价格问题5)广告效果不佳6) 被动性

D营销方案制定思路

1) 网络营销战略规划：总体目标与战略方案；网络营销的基本步骤