质量管理学模拟题(二)答案
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
全国自考质量管理学(质量改进)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．诊断正确答案：诊断是通过一个个的推测来进行的，是对提出的推测进行确认或否定的过程。
涉及知识点：质量改进2．治疗过程正确答案：治疗过程指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩同成果。
涉及知识点：质量改进简答题3．(2010年4月)成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?正确答案：(1)高层管理者的承诺；(2)与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合；(3)过程思维；(4)确保收益；(5)多层次的、深入现场的指导；(6)培训；(7)不断强化和奖励。
涉及知识点：质量改进4．(2011年4月)戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?正确答案：(1)戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；(2)戴明环的主要着重点是实施和学习。
涉及知识点：质量改进论述题5．试述实现六西格玛目标的“六步法”。
正确答案：实现六西格玛质量目标便是要对过程进行持续不断的改进。
持续改进是通过六个步骤的循环来实现的：(1)明确你所提供的产品或服务是什么。
这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环节。
可以是一个部门、一道工序或一个团队等。
这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。
通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。
(2)明确你的顾客是谁?他们的需要是什么。
这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。
在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。
(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。
这是要明确为了满足你的顾客的需要，你需要什么?谁来满足你的需要?从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。
质量管理学(本)阶段练习二
质量管理学（本）阶段练习2姓名：学号：成绩一.选择题（包括单选和多选）1. 按照审核对象的不同，可以分为（A、B、C ）。
A 体系审核B 过程审核C 产品审核D 外部审核2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（A、B、C ）进行的评价。
A适宜性B充分性C有效性D合理性3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。
A 第一方审核B第二方审核C第三方审核D外部审核4. 目前世界各国普遍使用的第三方认证的一种制度是（C ）。
A百分之百检验B形式实验C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督D抽样检验5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的范围（A、B、C ）。
A药品B假冒伪劣产品C农药D影音制品6.合格评定中的认可包括（A、B、C、D ）。
A检验机构认可B认证机构认可C审核机构认可D审核员资格认可7.负责生产领域产品质量监督管理的是（ B ）。
A工商行政管理机关B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D消费者权益保护协会8.HACCP是（ D ）的缩写。
A药品生产质量规范B市场准入制度C强制性认证D危害分析和关键控制点9.特殊产品的质量监督管理制度包括（A、B、C、D ）。
A许可证制度B强制性产品认证C新产品试制制度D以上都对10.负责商品领域产品质量监督管理的是（D ）。
A消费者权益保护协会B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D工商行政管理机关二.判断题1. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。
（√）2. 认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
（×）3. 质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对认证来说，认证审核就是一种第三方审核。
（√）4. 目前我国政府授权批准的认可机构只有3家。
（√）5. 审核是一项基于审核证据的活动，是系统地、独立的、形成文件的过程。
（√）6. 认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认。
《质量管理学》习题答案NO2
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答：具体来说，质量管理体系策划有以下步骤。
（1）质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况，包括已经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时，应当把修改性和提升性相结合。
另外，质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
（2）质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
（3）质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
（4）质量管理体系策划的输出。
一般来说，质量管理体系策划输出应包括以下内容：①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职责和权限）。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容（其中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
2. 质量控制的程序是怎样的？答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量控制的对象；确定需要监测的质量特性值；制定规格标准并详细说明质量特性；选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表；进行实际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格标准之间存在差异，分析其原因；采取有针对性的纠正措施。
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
质量管理学模拟题二
质量管理学模拟题二北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二一、选择题1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。
A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程2、ISO的意思是 BA、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 BA、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 AA、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。
A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差。
___D___日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是7.A.资源B.技术C.垄断D.质量8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A 。
A．计量值 B．计数值9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法10. 因果图的作用为： C 。
A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态二．名词解释1.全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2.质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动3.服务不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要4.质量机能展开将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程5.质量监督指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
质量管理学课程试卷及答案
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分历时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（）A.设计进程B.销售进程C.运输进程D.利用进程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的距离C.数据值的大小D.数据的散布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.利用质量B．制造质量 C.设计质量D．查验质量7. 提高工序能力的首要办法是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据散布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量查验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总领导13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
A．品质性B．经济性C．时效性D．有效性15. 供给商调查是对供给商（）的一种预测。
质量管理学期末试题二及答案
质量管理学期末试题二及答案
一.单项选择题（每小题2 分，共20 分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是。
A．质量管理
B．质量保证
C．质量控制
D．质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是。
A．资源
B．技术
C．垄断
D．质量
3.田口方法是一种的方法。
A 一次性设计 B．稳健性设计 C．容差设计 D．参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种的保证。
A．“早期报警”B．“中期报警” C．“晚期报警”D．“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是。
A．过程审核 B．管理评审 C．质量审核 D．计划审核
6.在PDCA 管理工作方法中，关键是。
A．P 阶段
B．D 阶段
C．C 阶段
D．A 阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是。
A．树图
B．因果图
C．亲和图
D．矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为。
质量管理学第1-2测试题答案
质量管理学第1-2测试题答案第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（）A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量B.技术C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（）A.服务B.软件C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）A．服务B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P7 2．全面质量管理P17 3．顾客满意P9 4．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182．质量管理发展的三个阶段。
质量管理模拟试卷二答案
2021年4月高等教育自学考试模拟试卷（二）答案质量管理（一）（课程代码00153）注意事项：1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题2.应考者必须按试题顺序在答題卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择題；本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.开发了因果图的质量管理专家是（D）。
A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨【解析】因果图，又叫石川图、特性要因分析图、树枝图，鱼刺图等。
它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。
2.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）。
A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段【解析】1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。
3.下列质量观念中属于“大质量”观的是（C）。
A.质量被视为技术问题B.改进针对部门绩效C.质量被视为经营问题D.协调者为质量经理【解析】大质量观：质量被视为经营问题；改进针对者公司绩效；协调者高级管理者构成的质量委员会。
4.下列费用中属于鉴定成本的是（D）。
A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费【解析】鉴定成本（其他确保符合质量要求的成本）（1）进货测试费（2）工序和成品检验费（3）在库物资复检费（4）对测试设备的评价费：对在用的仪器等进行日常保养所产生的费用。
全国自考质量管理学(基于TQM的人力资源管理)模拟试卷2(题后含答
全国自考质量管理学（基于TQM的人力资源管理）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．职业生涯正确答案：职业生涯是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理2．（2008年4月）绩效正确答案：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括多因性、多维性、动态性。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理3．团队正确答案：团队是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理简答题4．(2012年4月，2007年4月)激励正确答案：激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理5．列举并解释精神激励的方法。
正确答案：(1)目标激励。
大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定目标，因此目标是一个重要的激励因素。
目标激励就是通过设置恰当的目标，来调动人的积极性。
(2)榜样激励。
通过树立先进典型和领导者的宣传和示范，可以使员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难去实现目标，争取成功的决心和信心。
(3)感情激励。
感情激励就是加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。
(4)任务激励。
任务激励就是利用工作任务本身激励员工。
(5)参与激励。
参与激励就是鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。
(6)培训激励。
培训激励就是利用为员工提供学习的机会来激励员工，是调动员工积极性的有效办法之一。
涉及知识点：基于TQM的人力资源管理填空题6．员工主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升的职业生涯阶段属于______。
质量管理学(本)1506模拟卷2_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。
试卷与答题纸分开交）质量管理学（本）1506模拟卷2一、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. （）就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
（2分）A.批最大允许不合格率B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案：B,C2. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。
（2分）A.策划与设计B.文件编制C.试运行及该进D.审查与复核.★标准答案：A,B,C3. 控制图判断异常的准则分为（）两大类。
（2分）A.点出界就判断异常B.连续25点有1个点出界C.界内点排列不随机判断异常D.界内点连续递减或递增.★标准答案：A,C4. ISO9000：2000标准给出质量的定义是一组固有特性满足要求的程度，其中要求指的是（）。
（2分）A.明示的要求B.必须履行的需求或期望C.固有的要求D.隐含的要求.★标准答案：A,B,D5. 合格评定中的认可包括（）。
（2分）A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案：A,B,C,D6. “三检制”是将（）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
（2分）A..复检B..自检C..互检D..专检.★标准答案：B,C,D7. 质量检验的基本类型包括（）。
（2分）A.进货检验B.工序检验C.巡回检验D.完工检验.★标准答案：A,B,D8. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。
（2分）A..组织与员工的关系B..组织与政府的关系C..组织与顾客的关系D..组织与供方的关系.★标准答案：A,C,D9. 质量管理体系中使用的文件类型可包括（）。
（2分）A..质量手册B..表格C..财务报表D..规范和指南.★标准答案：A,B,D10. 我国产品质量仲裁制度实行的是（）的制度。
（2分）A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案：A,B,C,D二、判断题（共10题,每题2分,共20分）1. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。
质量管理学模拟样卷二及参考答案
《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业：姓名学号得分一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
质量管理学-模拟试卷1-5答案
《质量管理学》模拟试卷1-5一、【单项选择题】(本大题共10小题, 每小题2分, 共20分)。
试卷一1.在当今企业经营管理环境下, 能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C] 管理层[D] 政府2.日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类, 即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3.在大质量观中, 质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C] 经营问题[D] 制造问题4.（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理, 是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C] 石川馨[D] 休哈特5.水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C] 摩托罗拉[D] 洛克菲勒6.知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为, 在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”, 它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C] 样品[D] 总体9、传统采购观点认为, 采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（ B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志, 把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因, 对症下药, 解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总, 使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据试卷二1.当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（ C ）转变了。
质量管理考试模拟试题答案
质量管理考试模拟试题答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准中，关于文件和记录管理的正确说法是：A. 组织必须保持所有质量记录的原始纸质副本。
B. 记录可以是任何形式，只要能够提供必要的信息。
C. 所有文件在修改时都必须经过严格的审批流程。
D. 电子记录不需要备份，因为它们不会丢失。
答案：B3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 故障模式与影响分析（FMEA）C. 因果图D. 财务预算分析答案：D5. 在质量成本（COQ）中，哪些是内部失败成本的例子？A. 客户退货处理费用B. 产品检验费用C. 返工和修复费用D. 预防成本答案：C二、填空题1. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度。
答案：质量2. ________ 方法论是一种结构化的问题解决方法，用于识别问题的根本原因，并找到持久的解决方案。
答案：根本原因分析（Root Cause Analysis）3. 在质量管理中，________ 指的是通过减少变异性来提高过程稳定性和性能。
答案：过程能力改进4. ________ 是一种用于评估和改进质量的统计方法，它通过识别和消除缺陷的原因来减少错误。
答案：六西格玛（Six Sigma）5. ________ 是一种质量控制图，用于监控过程的平均值和变异性，以确保过程处于控制状态。
答案：U控制图三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）的核心理念是将质量作为组织内所有成员的共同责任，通过持续的改进和顾客满意度的提高来促进组织的长期成功。
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质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
32.顾客关系管理3-80答：顾客关系管理(CRM)，也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
33.绩效考核5-124答：所谓绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。
34．信息管理8-196答：信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．何谓质量成本?研究质量成本有什么目的? 1-20答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
对于质量成本的研究主要的目的：（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2）引导改进活动的方向；（3）追踪改进活动的进展情况。
36．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。
(请列举五种或以上)2-43答：（1）具有远见的领导。
（2）顾客驱动的卓越。
（3）组织的和个人的学习。
（4）对雇员和合作伙伴的重视。
（5）敏捷性。
（6）注重未来。
（7）管理创新。
（8）基于事实的管理。
（9）公共责任与公民义务。
（10）注重结果与创造价值。
（11）系统的视野。
37．简述质量机能展开的过程。
6-152答：（1）识别顾客需要；（2）识别技术要求；（3）把顾客需要和技术要求结合起来；（4）评价产品和服务；（5）评价技术要求并提出目标；（6）确定在生产提供过程中要展开的技术要求。
38.简述质量改进的工作流程。
7-175答：（1）项目的提案与选择；（2）建立项目团队；（3）诊断过程；（4）治疗过程；（5）建立控制，巩固成果。
39．简述故障模式及影响分析的基本过程。
12-325答：故障模式及影响分析的基本过程是：（1）了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、操作、维修和运行条件的资料；（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元；（3）找出所有的故障模式；（4）分析原因和影响；（5）制定纠正措施；（6）分析和评价产生危害的严酷程度。
五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述标准化的意义和作用。
13-337答：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。
具体体现在：（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。
在社会化大生产和分工日益复杂的今天，标准作为实现协调和统一的重要手段，极大地促进了生产、生活和贸易活动的有序化，从而获得最大的效益。
（2）为科学管理奠定基础。
首先，标准为管理提供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和协调活动的依据。
其次，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，成为实现共同目标的前提和手段。
（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。
在PDCA循环中，标准化是处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节，没有标准化，就不能总结改进的成果，使质量活动在更高水平上运行。
（4）保护消费者的利益。
通过建立标准，可以保证产品和服务的基本适用性；消费者能了解产品和服务满足特定的标准，从而可以做出理性判断的采购决策。
标准化的产品和服务，可以更便于发挥特定的功能，方便消费和处理。
（5）促进贸易的发展。
标准提供了交流和沟通的依据，通过标准化特别是广泛的采用国际标准，极大地促进了贸易的发展；通过国际贸易协谈，规范标准和技术法规的制定与实施，消除不必要的贸易技术壁垒，推动国际贸易的顺利展开。
（6）保证人类安全、健康和保护环境。
近年来，世界各国通过在安全、健康和环境保护领域制定、发布和实施标准，推行安全、环境保护认证等活动，提供绿色、环保和可持续发展，改进和开发新产品，减少有害物质排放，保护人类健康、安全，保护自然环境。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.（2014.4）某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值X= 30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。
试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。
10-255、257 答：（1）因为规范中心M=30mm，分布中心X= 30.01mm，所以分布中心X与规范中心M不重合。
中心偏移量=3030.01=0.01mm =MX ε-- 过程能力指数20.028220.01==1.0660.006pk T C S ε-⨯-⨯=⨯1≥ Cp ≥0.67，等级为3级，过程能力不充分。
（2）应采取的措施为分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ0.00.0815--mm ，即7.900mm~7.950mm 之间。
今抽样100个零件，得到最大值为X max =7.938mm ，最小值为X min =7.913mm 。
若取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h 及第1组的上限值和下限值；11-282(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
11-285答：（1）极差R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm组距h=R/k=0.025mm/7≈0.004mm第一组的下限值=最小值-最小测量单位的1/2=7.913-0.0005=7.9125mm第一组的上限值=第一组的下限值+h=7.9125+0.004=7.9165mm（2）工序分布中心X 与公差中心M 不重合，应调整分布中心X ，使X 与M 重合。