旅游集团绩效管理规章制度
公司旅游文化事业部绩效考核制度
公司旅游文化事业部绩效考核制度
第一章总则
第一条目的
为在旅游发展事业部（以下简称“事业部”）建立科学的管
(
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第二章考核的对象、维度和周期
第四条考核对象为事业部职员。
第五条考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方
面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。
每一个考核维度由相
来源于网络
应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一）绩效维度：
绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核：
效。
2. 协作性；
3. 责任心；
4. 纪律性。
（三）能力维度：
指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。
主要包括以下几类：能力考核指标：
1. 领导能力；
2. 沟通能力；
1
的综合考核。
第八条考核的组织管理
考核工作由综合部负责组织实施。
考核结果由各部门汇总后交至综合部存档，考核打分不公开。
旅游企业KPI绩效考核管理办法范例
KPI绩效考核管理办法1范围本标准规定了KPI绩效考核的总则、考核内容、考核方式、考核的组织与实施、绩效指标设定、考核评价、档案管理、考核时间、考核信息提供、绩效沟通及考核结果确认、结果申诉、考核稽查、结果运用、反馈、负责。
本标准适用于对与公司建立聘用合同关系的所有员工，包括管理层员工和生产层员工的管理。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/GGDC2051-2017奖惩管理制度Q/GGDC2052-2017考勤管理制度Q/GGDC3001-2017仪容、仪表及服务语言规范Q/GGDC3002-2017服务姿态行为礼仪规范Q/GGDC3003-2017观光电车运营服务规范3总则3.1目的为加强公司的绩效考核管理，建立科学有效的激励机制，明确管理责任，提高管理效率，建立有效的绩效激励与约束机制，规范对公司员工的客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，激发员工潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，特制定本办法。
3.2宗旨本办法旨在对考核对象的工作绩效进行客观、公正的评价和反馈，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出的企业自我约束用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用。
为公司发展策略、部门绩效改进及人力资源管理决策提供依据。
3.3原则3.3.1客观公正、实事求是的原则。
根据考核的条件和标准，实事求是、客观公正地对被考核单位、考核对象做出客观公正的评价。
3.3.2重工作实绩原则。
在对被考核单位、考核对象的目标内容进行全面考核的基础上，以考核履行岗位职责的情况和工作实绩为主。
3.3.3民主公开的原则。
公司将考核目的、时间、内容、指标体系、考核形式、结果等公布于众。
旅游区绩效考核管理制度
旅游区绩效考核管理制度第一条目的1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为景区服务，达到景区与个人之间的双赢”的目的。
2、加强景区的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据。
4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属。
5、月度绩效考核主要目的在于：通过对工作计划安排和工作表现情况进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升景区整体绩效。
第二条理念1、以目标计划为基础，以工作表现量标准对绩效进行考核，强调绩效的达成。
2、以绩效的提高为目标。
3、强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
第三条绩效考核的种类考核对象包括珠日河草原旅游区所有岗位上的在职员工。
依据珠日河草原旅游区实际情况,绩效考核分为四大类： 1、景区各部门考核 2、中层以上管理者考核 3、行政职员考核 4、接待岗位员工考核第四条绩效考核的项目及权重绩效考核的考核项目，依据各部门的岗位职责，设置不同的考核项目，赋予相应的权重。
第五条绩效考核的基准绩效考核要按照一定的基准及相应的要求和水平进行，需要按不同的考核岗位职责制定不同的考核基准。
第六条考核原则1、相对一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在1年内考核的方法具有一致性。
另外，在必要的时候，基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整。
2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免由于光环效应，亲近、偏见等带来误差。
3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性。
4、公开性：每位员工都必须清楚体系是如何运作的，考核结果员工应签名，有意见可表述、申诉，无签名考核结果同样有效。
旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板
旅游业务部绩效考核管理制度第一章总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
（一）总经理总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
（二）业务部业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。
（三）旅游计调部计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。
（四）研学辅导员研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
（五）财务人员财务人员指计划财务部干部员工。
（六）行政人员行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。
包括前台接待人员、美工。
第二章考核办法1、考核结果运用考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训2、考核周期以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
3、考核指标见附件14、考核组织绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5、考核结果考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。
100分以上的可发放绩效奖金。
根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
6、考核范围（一）试用人员不参加考核。
（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。
第三章绩效考核重大原则1、考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
2、附则（一）本规定从下发之日开始执行。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象:公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2。
2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社(含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心)从事旅游业务的干部员工，包括总经理(执行董事）.3行政人员考核办法3。
1考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计.年度考核成绩取月度考核成绩平均值.3.2考核指标见附件1.3。
3考核组织3。
3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果,综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用3.5。
1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100＊100% 3。
5。
2考核结果与奖惩管理挂钩3。
5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分,奖励人民币200元;连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元;整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖.3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案;年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法
旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法一、前言旅游景区有限责任公司作为一家经营旅游景区的企业，必须高效地管理，绩效考核是企业管理中的重要工具之一。
该管理办法旨在明确旅游景区有限责任公司绩效考核的目的、原则、评价指标、权责、周期等，以期提高企业管理水平，优化企业运营效益，提高管理人员工作积极性和责任感。
二、总则1. 目的：旅游景区有限责任公司绩效考核管理办法的目的是构建企业目标与员工个人目标衔接的绩效考核体系，促进企业人员和业务部门的工作能力和绩效不断提升，实现企业的战略目标。
2. 原则：旅游景区有限责任公司绩效考核管理的原则是公正、公开、客观、尽职，以公司目标、工作明确职责为前提，重视结果，在人员培训引导方面，根据员工工作特点设计差异性培训。
3. 考核周期：考核周期为一年，考核时间通常在每年年底或次年初进行。
三、绩效考核内容1. 公司目标及绩效指标：旅游景区有限责任公司的公司目标体现在财务目标、市场目标、客户服务目标、人力资源发展目标、战略目标等方面，公司在制定年度计划时，应考虑上述目标。
2. 个人绩效目标及评价指标：根据员工职位要求和工作特点设定不同的绩效目标及考核指标，如拓展新客户，保留老客户，挖掘潜在客户，业务工作的熟练程度，工作部门的选材培训、文化建设、客户服务质量等。
3. 考核方法：绩效考核采用360度评估和定量评估相结合的方式，通过员工自评、直接上级评估、下属评估、同事评估等方式，全面评价员工工作的能力、态度、业绩等方面的绩效表现。
四、考核评价1. 定级评定：绩效排名前30%以内的员工，可获得相应定级和绩效考核奖励和晋升机会；绩效排名在30%-70%之间的员工，可获得适当的绩效奖励，但不予调薪和晋升；绩效排名在70%以上的员工需纠正不足，给予适当的奖励或惩罚，如果一年内表现不佳，将会受到工作调整或辞退处理。
2. 权责划分：绩效考核的权责划分是公司管理层和员工、工作部门之间的权责共担，公司要将员工个人绩效表现纳入考核评价中，员工应做到按照公司年度目标做好本职工作，实现公司年度目标。
旅游管理制度和绩效
旅游管理制度和绩效一、制度概述旅游管理制度是为了规范和管理旅游行业相关事项而建立的一套规则和程序。
旅游业作为一种特殊的服务行业，其经营环境和经济效益都受到很大的影响，必须建立完善的管理制度来保证旅游企业的正常运作和规范发展。
旅游管理制度的建立不仅可以提高企业的管理水平和服务质量，还可以有效预防和解决各种纠纷和风险，保障旅游者的合法权益，促进旅游产业的健康发展。
因此，建立健全的旅游管理制度对于提高旅游企业的竞争力和市场地位具有重要意义。
二、制度内容1.旅游企业管理制度（1）组织架构和职责分工建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门的职责和权限，保证整个企业的运作顺畅和高效。
（2）管理制度和工作流程建立完善的管理制度和工作流程，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、产品开发等方面的制度和流程，确保企业的各项工作能够有序进行。
（3）安全管理制度制定安全管理制度，确保旅游者的安全和健康，预防事故的发生，提高服务质量和旅游体验。
（4）服务质量管理制度建立完善的服务质量管理制度，设立客户服务热线和投诉渠道，及时解决客户的问题和抱怨，提升客户满意度和忠诚度。
2.旅游产品管理制度（1）产品开发和设计制定产品开发和设计的标准和流程，根据市场需求和竞争情况不断创新和改进产品，提高产品的独特性和吸引力。
（2）价格管理制定价格管理制度，确定合理的价格水平和价格策略，保持价格的竞争力和盈利能力。
（3）市场推广建立市场推广制度，制定宣传策略和营销计划，加大对产品的推广力度和市场占有率。
3.旅游服务管理制度（1）导游管理建立导游管理制度，规范导游的行为和服务水平，提高导游的专业素质和服务意识。
【2】接待服务建立接待服务制度，确保旅游者的接待和服务质量，提高接待人员的服务技能和素质。
（3）旅游投诉处理建立旅游投诉处理制度，建立投诉渠道和处理程序，快速解决旅游者的问题和抱怨，提升企业的声誉和形象。
4.旅游经营绩效管理（1）绩效评价指标制定制定绩效评价指标，包括企业整体绩效指标和各项具体业务绩效指标，建立绩效考核体系和评价标准。
旅游公司绩效考核实施方案
旅游公司绩效考核实施方案汇报人：2023-12-19•绩效考核概述•旅游公司绩效考核指标体系•旅游公司绩效考核方法与流程目录•旅游公司绩效考核结果应用•旅游公司绩效考核实施保障措施•总结与展望01绩效考核概述绩效考核是对旅游公司员工在一定时期内的工作表现、工作成果及对公司的贡献进行评估和审核的过程。
通过绩效考核，了解员工的工作状况，为员工的晋升、奖惩、薪酬调整等提供依据，同时帮助员工发现自身不足，提高工作效率和绩效。
绩效考核定义与目的目的定义绩效考核应遵循公平公正的原则，确保每个员工都受到相同的评价标准。
公平公正绩效考核应以客观事实为依据，避免主观臆断和偏见。
客观准确绩效考核应既具有激励作用，使员工看到自身努力的方向，又具有约束作用，防止员工出现不良行为。
激励与约束相结合绩效考核原则绩效考核重要性提高员工工作积极性通过绩效考核，员工可以了解自身的工作表现和成果，从而激发工作积极性和动力。
促进公司发展通过绩效考核，公司可以了解员工的工作状况和需求，从而制定更加合理的人力资源政策，促进公司的发展。
提高管理效率通过绩效考核，管理层可以更加准确地了解员工的工作状况和需求，从而制定更加有效的管理策略，提高管理效率。
02旅游公司绩效考核指标体系衡量公司经营规模和盈利能力的重要指标，包括旅游产品销售额、酒店入住率等。
营业收入成本控制利润增长反映公司对成本的管理能力，包括采购成本、运营成本等。
评估公司盈利能力的提升情况，包括净利润增长率、毛利率等。
030201衡量客户对公司产品和服务的满意程度，包括客户投诉率、客户回头率等。
客户满意度反映客户对公司的信任和依赖程度，包括客户推荐率、客户复购率等。
客户忠诚度评估客户为公司带来的价值，包括客户消费额、客户利润率等。
客户价值服务质量评估公司员工的服务态度和服务水平，包括员工满意度、员工投诉率等。
流程效率反映公司内部运营流程的顺畅程度，包括订单处理时间、投诉处理时间等。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
第十九条部门、子公司绩效考核分为职能部门、经济任务部门、项目筹建部门，部门月度绩效考核内容、标准、分值相同。
第二十条 月度部门考核内容
1.日常工作考评（30分）
部门、子公司日常工作考评重点以办公（生产经营）秩序、作风纪律、区域卫生、信息报送等为重点内容。
2.月度重点工作考评（70分）
2.人力资源部在日常工作检查中，发现不服从管理、不落实规章制度、不按规定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况进行登记并反馈部门（子公司）和经营管理部，由经营管理部在其当月绩效考核成绩中予以相应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；全年累计旷工超过5天，取消个人全年绩效工资。
部门、子公司每月3号前向经营管理部上报当月工作计划。月度工作考评以当月工作计划、目标管理责任书所明确当月应当完成的工作任务、当月重点工作完成情况、其它临时性工作任务完成情况、分管领导工作评价等为主要内容。
第二十一条 年度部门考核内容
1.经济任务部门考核内容以经济任务完成情况依据。
2.项目筹建部门考Байду номын сангаас内容以项目进度为主要考核依据。
第六条 年度考核
1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。上半年未完成经济指标扣除的绩效工资，下半年完成不予以补发扣除部分。项目进展以示范区下发的项目建设计划文件为准。
旅游景区有限公司绩效考核管理办法
宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司绩效考核治理方法为了调动公司职员的工作积极性，激发职职员作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核方法。
一、考核对象公司所有部门及职员（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时刻：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将职员每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，依照当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制职员考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：差不多工资×10％。
（三）考核内容：职员本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属职员，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作打算、执行工作打算及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表四、考核结果及奖惩（一）对职员的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及差不多标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：差不多完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
2、奖惩方法当月考核结果直接与职员当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的职员比例不超过公司职员总数的10％，各部门原则上不超过1人。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的为进一步完善集团公司绩效考核工作体系，建立健全绩效考核激励约束机制，客观准确地评价各部门、子公司及员工的工作绩效，充分发挥员工工作积极性、主动性，提高正规化、科学化管理水平，确保集团公司经营目标和转型跨越式发展战略目标顺利实现，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于集团公司各部、室、处及下属子公司。
第三条考核原则坚持公正、公平、客观、实效的原则，实行单向考核，将绩效考核结果与各部门、子公司年度评优及员工绩效工资、职务晋升等切身利益紧密挂钩，全面激活各部门、子公司及员工工作主观能动性和创造性，确保集团公司经营综合收入目标顺利实现。
第四条考核纪律1.考核小组必须坚持做到公平、公正、公开、客观、真实，各项考核评分必须做到有理有据。
2.考核工作必须在集团公司规定的具体时间内完成。
—1—3.经集团公司考核抽查领导小组抽查，发现考核过程中弄虚作假者，一律按总分的50%扣分。
第二章绩效考核方式第五条月度考核1.月度考核为每年3至12月份，淡季1至2月份不考核。
月度考核以日常工作（30分）和重点工作（70分）为主要内容，每月组织1次。
2.人力资源部在一样平常工作检查中，发现不效率办理、不落实规章制度、不按划定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况举行登记并反馈部门（子公司）和经营办理部，由经营办理部在其当月绩效考核成绩中予以响应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；整年累计旷工跨越5天，取消小我整年绩效工资。
第六条年度考核1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。
年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。
镜泊湖旅游集团岗位绩效工资实施方案(改)
镜泊湖旅游集团岗位绩效工资实施方案(改)嘿，各位亲爱的同事们，今天我要给大家带来一份全新的镜泊湖旅游集团岗位绩效工资实施方案。
这可是我结合了十年经验，紧跟时代潮流，为大家量身定制的方案哦！废话不多说，咱们直接进入正题。
一、总体目标我们的总体目标是激励员工积极性，提高工作效率，促进公司业务发展，实现员工与企业的共赢。
具体来说，就是通过绩效工资的合理分配，让每一位员工都能在各自的岗位上发挥出最大的价值。
二、绩效工资构成1.基础工资：根据员工岗位、职级、工龄等因素确定，保障员工基本生活需求。
2.绩效奖金：根据员工工作绩效、项目贡献、团队协作等方面进行考核，按照一定比例发放。
3.奖金激励：设立年终奖、优秀员工奖、突出贡献奖等，对表现突出的员工给予额外奖励。
4.福利补贴：包括五险一金、交通补贴、通讯补贴、节假日福利等，提高员工福利待遇。
三、绩效工资发放原则1.公平公正：确保每位员工绩效工资的发放都有据可依，避免人为干预。
2.激励为主：绩效工资的发放以激励为主，鼓励员工积极进取，不断提升自身能力。
3.可持续发展：绩效工资的发放要考虑到企业的可持续发展，确保员工与企业共同成长。
四、具体实施方案1.基础工资：根据公司实际情况，对现有岗位进行职级划分，确定各岗位基础工资标准。
2.绩效奖金：设立绩效考核指标，包括业务完成情况、客户满意度、团队协作等方面，按照一定比例计算绩效奖金。
3.奖金激励：年终奖根据公司年度业绩进行发放，优秀员工奖、突出贡献奖等根据员工表现进行评选。
4.福利补贴：完善福利补贴制度，确保员工享受到应有的待遇。
五、实施步骤1.宣传培训：对全体员工进行绩效工资实施方案的培训和宣传，确保员工了解政策内容。
2.考核实施：从下个月开始，按照新的绩效工资方案进行考核，确保方案落实到位。
3.反馈调整：在实施过程中，收集员工反馈意见，对方案进行适时调整，确保方案的科学性和合理性。
4.定期评估：每年对绩效工资方案进行评估，根据公司发展和员工需求进行调整。
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度一、总则1、目的为了建立和完善 Xxxx 旅行社有限公司的绩效考核体系，提高员工的工作绩效和公司的整体运营效率，特制定本绩效考核管理制度。
2、适用范围本制度适用于 Xxxx 旅行社有限公司全体员工。
3、原则（1）公平、公正、公开原则：绩效考核的标准和过程应公平、公正、公开，确保员工对考核结果的认可和信任。
（2）客观性原则：绩效考核应以员工的工作表现和业绩为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
（3）激励性原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效。
二、绩效考核的组织与职责1、绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组，负责绩效考核制度的制定、修订和监督执行，以及绩效考核结果的最终审定。
2、人力资源部（1）负责绩效考核制度的起草、修订和完善。
（2）组织和实施绩效考核工作，包括制定考核计划、组织考核培训、收集和整理考核数据等。
（3）对绩效考核结果进行统计、分析和反馈，为公司的人力资源管理决策提供依据。
3、各部门负责人（1）负责本部门员工绩效考核指标的制定和分解。
（2）对本部门员工的工作表现进行评价和考核。
（3）与员工进行绩效沟通和反馈，帮助员工改进工作绩效。
三、绩效考核的周期与内容1、绩效考核周期（1）月度考核：适用于基层员工，每月进行一次。
（2）季度考核：适用于中层管理人员，每季度进行一次。
（3）年度考核：适用于全体员工，每年进行一次。
2、绩效考核内容（1）工作业绩：根据员工的工作职责和工作目标，考核其工作任务的完成情况和工作质量。
（2）工作能力：考核员工的专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等。
（3）工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、遵守公司规章制度等情况。
四、绩效考核的方法与流程1、绩效考核方法（1）目标管理法：根据公司的总体目标和部门目标，将员工的工作目标层层分解，以员工工作目标的完成情况作为考核的主要依据。
旅游绩效管理制度
旅游绩效管理制度1.引言旅游业作为一种特殊的服务行业，其绩效管理是保证服务质量和提高服务水平的重要保障。
随着旅游业的不断发展，绩效管理制度越来越受到重视。
本文将结合旅行社的实际情况，就旅游绩效管理制度进行详细探讨。
2.旅游行业的特点旅游业是一个与消费者密切相关的服务行业，其绩效管理具有以下特点：2.1 服务性旅游业的产品本质是服务，旅行社需要通过提供优质的服务来满足客户的需求，因此绩效管理直接关系到服务的质量和水平。
2.2 创新性随着旅游业的发展，产品和服务的创新不断推陈出新，传统的绩效管理制度需要不断更新和完善，才能适应市场需求。
2.3 国际性旅游业是一个国际化的行业，绩效管理需要考虑国际市场的特点和规则，以提高竞争力。
3.旅游绩效管理的目标绩效管理的目标是以提高员工绩效为核心，推动旅游企业的可持续发展。
具体包括：3.1 提高服务质量通过绩效管理，培训员工的专业技能和服务意识，提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
3.2 降低成本提高员工绩效，增加生产效率，减少资源浪费，降低成本，提高企业盈利能力。
3.3 提高竞争力通过绩效管理，培养员工的团队合作意识和市场意识，提高企业整体竞争力，赢得更多市场份额。
4.绩效管理制度的内容绩效管理制度应该包括以下内容：4.1 绩效评估体系建立科学合理的绩效评估体系，对员工的工作表现进行定期评估，并将其与公司的业绩目标相结合。
4.2 员工培训根据绩效评估结果，对员工进行针对性的培训，提高员工的综合素质和专业技能。
4.3 激励机制建立激励机制，根据员工的绩效表现给予奖励，包括薪酬激励和非薪酬激励。
4.4 岗位设置合理设置岗位和职责，明确员工的工作职责和绩效指标，为员工提供明确的工作目标和标准。
4.5 绩效考核定期进行绩效考核，评估员工的工作绩效，发现问题和改进空间，为员工提供成长和进步的机会。
5.绩效管理制度的实施绩效管理制度的实施应该注意以下几点：5.1 沟通和培训在制度实施前，对员工进行宣传和培训，让员工了解制度的意义和具体内容，提高员工的接受度和执行力。
旅游集团业绩考核办法
旅游集团绩效考核办法细则二Ο一Ο年一月ﻬ总则一、目的通过绩效考核，规范企业经营管理体系,提升企业经营管理水平,使经营者利益与企业利益相结合,发挥经营者的主观能动性和创造性,实现资产保值、增值，力求效益最大化.二、范围《旅游集团绩效考核办法及二次分配方案细则(试行)》的适用范围包括旅游集团本部及其各所属单位。
旅游集团各所属单位包括：度假村的考核按承包合同的约定执行,所有人员的年终考核兑现不再执行本办法和细则,艺城按控股单位的规定执行。
三、依据《＊****》其它相关法规及规定旅游集团绩效考核办法●指导思想通过实施绩效考核二次分配,客观公正反映员工工作业绩，激发员工潜能,形成有效的激励与约束机制,绩效考核过程中必须坚持公平、公正、公开的原则,全面提升公司精益化管理水平，促进公司各项工作又好又快发展。
●考核原则一、坚持责任、风险、绩效、利益相一致的原则;二、坚持包死基数,确保合同利润上交,先考核,后兑现的原则；三、坚持“月度考核、次月兑现,半年平衡、年终统算”的原则;四、坚持完成目标合同兑现的原则。
●考核对象旅游集团所属员工●考核指标一、经营指标二、安全生产三、管理及服务质量四、劳动纪律五、奖励加分指标●考核机构及职责一、绩效考核领导小组及其职责成立以总经理为组长，常务副总经理为副组长,旅游集团本部各职能部室负责人及所属单位负责人为成员的绩效考核领导小组,其职责是：ﻫ1、全面领导、推动绩效考核工作,确保取得实效;2、监督、检查绩效考核办公室的工作，及时提出改进的意见和建议; ﻫ３、负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉；4、负责对各部门进行绩效考核实际工作的指导。
二、绩效考核办公室及其职责绩效考核办公室挂靠在旅游集团综合部,综合部负责人任绩效考核办公室主任，具体负责绩效考核日常事务，各单位指定一人为成员。
绩效考核办公室的职责是:１、在领导小组的指导下，积极开展日常绩效考核工作的实施;２、根据工作实际，持续改进、完善绩效考核方案；ﻫ3、建立考核体系,制定制度、流程等．●考核方式一、绩效考核小组依据各部门年初签订的经营计划和《旅游集团公司绩效考核细则》,对考核对象进行考核.二、考评中各单位对所属员工的考评内容主要分为月度计划考评、临时性工作考评和主管满意度考评三部分(详见附件3),本部门各岗位得分总数不得高于部门得分与本单位总人数的乘积。
旅游开发项目绩效考核制度
旅游开发项目绩效考核制度一、绩效考核制度的设计原则1.目标导向：绩效考核制度应由项目目标出发，明确项目的整体目标和具体任务，以确保绩效考核的客观性和有效性。
2.公平公正：绩效考核制度应公平公正，遵循公平竞争原则，明确评价标准和权重，确保各参与方在评价过程中公平竞争，以增加绩效考核的合理性和公信力。
3.鼓励创新：绩效考核制度应鼓励项目团队的创新和进取精神，对于提出创新建议和实施有效改进的个人和团队应给予适当的奖励和认可，以提高项目的创新能力和绩效。
4.多维度评估：绩效考核制度应综合考虑项目的质量、进度、成本和效益等多个维度，从不同角度评估项目的绩效，以确保绩效考核的全面性和准确性。
二、绩效考核指标体系的建立1.质量指标：包括项目成果的质量、符合度和满意度等。
可以采用具体的量化指标或者客观评估方法进行绩效考核，如质量验收评估、用户满意度调查等。
2.进度指标：包括项目的进展情况、完成度和进度延误等。
可以根据项目计划和进度安排进行绩效考核，如按时完成里程碑节点、工作量评估等。
3.成本指标：包括项目的预算控制、成本节约和资源利用效率等。
可以根据项目的预算和成本控制要求进行绩效考核，如预算执行情况评估、资源利用效率评估等。
4.效益指标：包括项目的经济效益、社会效益和环境效益等。
可以通过对项目产生的直接和间接效益进行评估，如经济收益评估、社会影响评估等。
三、绩效考核流程的设计1.目标设定：根据项目的整体目标和具体任务，制定明确的绩效目标和指标，并将其与项目相关人员进行沟通和确认。
2.数据收集：收集项目相关数据和信息，包括质量数据、进度数据、成本数据和效益数据等，以便后续绩效考核的分析和评估。
3.绩效评估：根据收集到的数据和信息，对项目的绩效进行评估，并给出相应的评价结果。
可以采用定量分析和定性分析相结合的方法，以便对不同指标进行综合评估。
4.绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给项目相关人员，包括项目经理、团队成员和项目相关方等，以提供参考和改进的依据。
张家界中国国际旅行社绩效考核管理制度模板
张家界中国国际旅行社绩效考核管理制度XX国际旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩, 激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本, 完成公司经营目标, 特制定本办法。
2 考核对象考核对象包括行政人员、财务人员和业务人员等三类人员,每类人员适用不同的考核办法。
2.1 行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2 财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3 业务人员业务人员指各分社( 含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心) 从事旅游业务的干部员工, 包括总经理( 执行董事) 。
3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期, 每月5日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2 考核指标见附件1。
3.3 考核组织3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果, 综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定, 其它人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4 考核结果行政人员每月基础分值为100分, 根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分, 奖励人民币200元; 连续6个月考核成绩达到100分, 奖励人民币500元; 整年度考核成绩达到100分, 可考虑晋级或奖励人民币1000元。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分, 将被视为”不能胜任工作”进行调岗; 调岗后连续3个月考核成绩低于80分, 再次被视为”不能胜任工作”, 公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 部门总经理连续3个月考核成绩低于80分, 给予通报批评并工资待遇降3级处分; 连续6个月考核成绩达不到80分, 给予撤职处分。
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某某集团薪酬绩效项目组 2011年3月
目录
第一章总则 (1)
第二章绩效治理组织 (2)
第三章绩效考核体系 (4)
第四章绩效考核实施 (8)
第一节集团公司和景区治理公司的部门长考核8
第二节分/子公司总经理考核9
第三节其他职员考核
10
第五章绩效考核结果应用 (12)
第六章考核申诉与处理 (14)
第七章附则 (16)
附件 (17)
附件一：绩效目标责任书及考核评分表 (17)
附件二：职员绩效面谈表 (19)
附件三：职员绩效改进打算书 (20)
附件四：考核申诉及处理记录表 (20)
第一章总则
第一条绩效治理目的
为全面贯彻某某集团股份有限公司（以下简称“公司”）总体进展战略，进一步提高公司的治理水平，建立和完善科学合理的绩效治理体系，结合公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司绩效治理制度》（以下简称“本治理制度”）。
第二条绩效治理的原则
公司的绩效治理应遵循以下原则：
(一)基于战略原则
绩效治理应以公司战略为要紧基点，通过绩效治理实现部门以及岗位的要紧工作与公司总体进展方向相一致。
(二)责权一致原则
绩效治理应体现考核者与被考核者的责任和权力的统一，以确保业绩目标的实现。
(三)客观公正原则
考核指标设置客观、科学、规范，考核方法符合实际、简便易行、操作性强，考核结果客观公正。
(四)利益相关原则
严格按照既定的考核指标进行考核，并把绩效考核结果与职
员的薪酬、晋升和个人进展挂钩。
(五)个人绩效与团队绩效相结合的原则
部门绩效指标在公司战略的指引下层层分解为部门各岗位的关键绩效指标，职员个人绩效与个人绩效工资挂钩,部门或分/子公司团队绩效与团队年终奖挂钩，体现职员个人绩效部门团队绩效与相结合的原则。
第三条适用范围
本制度适用于除集团公司经营治理层以外所有职员。
第二章绩效治理组织
第四条绩效治理组织及分工
绩效治理组织由绩效考核小组、人力资源部及各级治理者构成。
其中绩效考核小组是集团公司总经理领导下的特不设机构，由集团公司总经理、人力资源部经理、打算财务部经理、法规审计部经理、公司高管（1-2名）、景区治理公司部门长（1-2名）、分/子公司总经理（1-2名）组成。
其中集团公司高管、景区治理公司部门长、分/子公司总经理三类成员能够不定期轮换。
绩效治理组织的要紧职责分工见表2-1。
表2-1：绩效治理职责表
第三章绩效考核体系
第五条考核者与被考核者
依照绩效治理对象不同，被考核者分为以部门或分/子公司为单位的团队绩效考核和以个人为单位个人绩效考核；依照被考核者不同，考核者分为：绩效考核小组、分管领导领导和直接上级（部门长）。
具体请见对应关系请见表3-1：
表3-1：考核者与被考核者对应关系表
第六条考核周期
考核周期分为季度考核、半年考核、年度考核，即每季度考核一次，每半年考核一次，每年度考核一次。
第七条考核方式
针对不同被考核者采取不同的考核方式，具体参照“第四章绩效考核实施”部分。
第八条考核维度
考核维度包括任务绩效维度和态度维度。
每一个考核维度由相应的指标组成。
同一考核维度中，针对不同考核对象的指标有所不同。
(一)任务绩效维度
任务绩效从考核对象本职任务完成结果的角度评价考核，采纳定量与定性的关键业绩考核指标（KPI）相结合的方式。
(二)态度维度
态度维度指被考核对象对待工作的态度和工作作风。
每个维度指标能够适当细分出更多指标类型，上述两个维度指标的类型、定义等相关信息参照《某某股份有限公司绩效治理指标库》。
不同的职系选择的考核指标侧重点也不相同，具体职系与指标对比关系见表3-2。
表3-2：职系指标对比表
第九条考核程序
考核的具体程序如下：
(一)打算制定
各考核主体依照所辖部门或部门时期打算和实际工作要求，就下一个考核周期要紧工作任务、考核标准、指标权重等项内容与被考核者面谈，拟定下一考核周期考核内容。
其中集团公司部门长、景区治理公司部门长、分/子公司总经理下一考核周期考核内容需报集团公司总经理审批，一般职员下一考核周期考核内容需报所在部门长审批。
经审核后各考核主体和考核者签订《绩效目标责任书》（附件一）。
(二)考核启动
人力资源部于每个考核周期最后一个月的20日公布考核通知，启动考核。
(三)考评
考核者依照被考核者当期表现进行评分，并填写《考核评分表》（见附件一）。
其中一般职员考核结果需报部门长审核，集团公司
部门长、景区治理公司部门长和分/子公司总经理考核结果需报分管领导审核确认。
(四)考核结果汇总与存档
各考核主体应在上一考核周期结束后的第一个工作日将上一周期的绩效考核结果提交至人力资源部。
人力资源部进行审核，审核内容要紧包括考核分数计算的正确性、评分是否符合规定要求，考核报表各项内容填写的正确性。
关于审核发觉的问题，人力资源部应详细记录备案，同时退回考核主体重新评分。
考核结束后，人力资源部整理考核资料及报表，登记、更新职员个人绩效考核档案。
(五)绩效改进
直接上级应明确指出被考核者的成绩与不足以及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。
关于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由上级协助直接下属制定《职员绩效改进打算书》（参阅附件三），并指导、监督直接下属进行绩效改进工作。
第十条考核数据要求
各部门提供的业绩指标数据必需真实、可靠。
为保证数据收集结果的真实性和可靠性，可采取个不谈话、征求意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的。