最新客户抱怨应对话术(汽车售后服务)
成功应对客户抱怨的汽车销售话术
成功应对客户抱怨的汽车销售话术作为一名汽车销售人员，我们面对着各种各样的客户。
有时，客户会对我们的产品或服务提出抱怨，这对我们来说可能是一个挑战，也是一个机会。
成功应对客户抱怨是我们提高销售额和客户满意度的关键。
在这篇文章中，我将分享一些在应对客户抱怨时，可以使用的话术。
1.倾听并理解客户的抱怨客户抱怨的第一步是倾听，并确保我们充分理解客户的问题。
当客户抱怨时，我们应该保持冷静，并专心倾听他们的讲述。
当客户表达完他们的不满后，我们可以使用以下话术来确认我们的理解：“先生/女士，我完全明白您的不满。
你在说的是……，对吗？”这样可以让客户感到被重视，并确保我们理解了他们的问题。
2.向客户表示歉意当客户向我们表达不满时，我们应该及时向客户表示歉意。
无论问题是由于我们的失误，还是其他因素引起的，向客户致以歉意是重要的。
我们可以使用以下话术来表示歉意：“先生/女士，对于您所遇到的问题，我向您表示最诚挚的歉意。
我完全明白您对我们的期望以及您所经历的困扰。
”这样可以让客户感到我们对他们的抱怨非常重视，并且愿意解决问题。
3.承认问题并提供解决方案客户抱怨的另一个重要方面是承认存在的问题，并提供解决方案。
我们应该向客户展示我们愿意努力解决问题，并给客户带来满意的结果。
我们可以使用以下话术来承认问题并提供解决方案：“先生/女士，我非常认同您所提出的问题。
我将尽快与相关团队沟通，并筹集解决方案。
请让我在短时间内给您一个明确的答复。
”这样可以让客户感到我们对他们的问题非常重视，并让他们知道我们会积极努力来解决问题。
4.解释情况并提供合理的解释有时，客户的抱怨可能是由于误解或信息不全引起的。
在这种情况下，我们应该向客户解释情况，并提供合理的解释。
我们可以使用以下话术来解释情况并提供合理的解释：“先生/女士，对于您所遇到的问题，我想解释一下背后的情况。
我们的产品/服务在……。
由于……，可能会导致您所提到的问题。
但是，我保证您，我们将积极解决这个问题，以确保您的满意度。
北京现代客户抱怨处理应对话术--常见故障应答.
（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
6、客户问：“车是2004年10月份的车，1.6手豪,锁车时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音：答、2004年10月份生产的车是没有声音的，10月份以后生产的车增加了提示功能，同时经北京现代公司通知，由于行车电脑中百公里油耗实用性较差，所以以后生产的车辆将行车电脑中的百公里油耗功能取消了。
服务顾问工作话术汽车售后服务
服务顾问工作话术汽车售后服务1. 欢迎顾客•您好！欢迎来到我们的售后服务中心。
有什么我可以帮助您的吗？•您好！很高兴见到您。
有什么关于您爱车的问题我可以解答吗？•您好！欢迎光临。
请问您需要哪项售后服务？2. 确认顾客需求•请问您是来做保养还是修理呢？•可以告诉我一下您爱车目前的问题是什么吗？•您想了解一下车辆保养的相关信息吗？3. 提供解决方案•根据您所描述的问题，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能遇到了某个部件的故障，我们建议您来进行一次检测和修复。
•根据您车辆的保养记录，我们建议您进行下一次保养的项目和时间。
4. 解答顾客疑问•这个保养项目包括哪些内容？这个保养项目包括更换机油、机滤、空滤等，以及对车辆各个部件的检查和清洁。
•检测和修复需要多长时间？检测和修复的时间会根据具体问题的严重程度和所需配件的供应情况而有所不同，通常为几小时到一天不等。
•下次保养的时间间隔是多久？根据一般车辆保养的标准，一般建议每隔5000公里或3个月进行一次保养。
5. 确认预约时间•您方便在哪个时间段来进行保养或修理呢？•我们这边可以为您安排一个适合您的时间段，请问方便吗？•您是希望尽快来做保养还是您有什么特定的时间要求？6. 确认联系方式•请问您留下您的手机号码或电子邮件地址，方便我们与您联系？•您方便告诉我您的联系方式吗？•如果有任何问题，我们会通过您提供的联系方式与您取得联系。
7. 总结及道别•谢谢您的光临，祝您生活愉快！•如果有任何关于车辆的问题，欢迎随时向我们咨询。
•如果您对我们的服务满意，请告诉您的朋友和家人，谢谢！以上是服务顾问工作话术中用于汽车售后服务的常见对话模板，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时咨询。
谢谢！。
北京现代客户抱怨处理应对话术--索赔类抱怨应答
1.索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的的问题，为什么不给我索赔？答:汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多，一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修，北京现代2年或6万公里在此期限内如果出现产品质量问题即可获得免费维修，而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期限结束而结束，而且我们保证您同其它现代车享有同样的保修权利。
2.在异地车辆保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔？答:您这种情况其它车也遇到过，因为他们及时与我们联系，最后问题得到了解决,其实根据现代车保修政策，全国所有的经销商都有义务向现代用户提供公平一致的保修服务，当您在异地如果发生车辆有问题，您可就近找一家经销即可获得保修服务，如果您一时找不到也可以向我们经销商寻求帮助，这样您的权利将不会受到损失,现在根据您的情况，为了能向所有合法的现代产品用户提供公平一致的保修服务，此次维修您需要自费。
根据情况补充如下话述；根据您说的这种特殊情况，我很同情您的处境，我会向相关部门汇报，看是否可帮助提出请求，希望能挽回您的一些保修权利，如果成功,我们将会通知您，到时我们会依据结果,退回部分或是全部维修费用，您看如何？3、涉及索赔政策方面，质量担保为两年或六万公里（两者先到为准，当客户车辆在六万公里多一点时,重要部件损坏（如发动机、变速箱、启动机、空调泵等客户会问?：1•你们只保六万公里，就只能在六万公里吗？多一点都不行吗？2.这些东西我们碰不着，动不着，你说是不是质量冋题？回答是:你应该索赔，或者给我优惠回复不是：你说是我们人为造成的吗？3F方法：(1您有这样的感觉,我们很理解，其实其它的车主也有类似的感觉，后来发觉其实是个误会，您能告诉我您为什么会感到保修期短吗？比较法:其实买不同的商品，因此种商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸多特性不同，获得的保修期也是不同的，买电视有整机一年保修期，服务有一个月的保修期，电脑有一年的保修期等，受人类科技发展水平的约束，目前人类无法控制物质的变化,环境的变化等诸多因素,所以说商品的寿命并不一定因使用时间的多少而改变,您会发现家中的电脑，电冰箱等电器,即使不使用也会损坏，汽车上的某些零件也是如此！(2保修政策及期限的制定，其目的是尽可能的降低产品的次品率而给顾客带来的损失，提高商品的质量，是由许多专业人员精心制定的。
汽车行业面对客户投诉话术
1 ※抱怨配件价钱太高您好，我店利用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中维持最正确状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营本钱的阻碍，4S店的备件价钱相对会高一些，但在我店改换的备件均享受一年或二万千米的质量保证，副厂件价钱是低，可是此刻汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样的消费者又缺乏分辨力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的效劳，若是消费者利用了伪劣配件或维修不妥，很容易致使汽车故障。
因此建议您仍是购买正厂配件。
2※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，那个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时刻，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修进程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，能够保证您的车辆维持最正确的利用状态，进而延长车辆的利用寿命，因此仍是建议您严格依照厂家要求，按期到4S店或效劳店进行保护与保养。
3※抱怨同一问题多次检修，老是修不行你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障缘故，因此您每次入厂以后，咱们都会有专人对您进行回访，确实是想追踪一下你的车辆检修以后的结果，若是仍有问题，我店一方面会将你的情形踊跃向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方式。
4※若是是因为技术、配件和诸多其它外界缘故造成时刻上的延误，致使客人产生抱怨:先生/小姐，您好！您的心情我超级明白得。
关于你所碰到的问题咱们感到超级抱歉。
请允许我为你说明一下。
在你等待的进程中，咱们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，可是此刻所碰到的问题是（对应说明延误提车的缘故），还需要您等待*个小时，→若是您有急事的话咱们能够用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。
您看这样行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
汽车行业客户抱怨处理应对话术
客户抱怨处理应对话术（适用人员:业务前台、客服人员）目录一、常见小故障类抱怨应答（3—12 页）1、各类异响抱怨应答（3---4 页）2、音响故障类抱怨应答（5 页）3、轮胎类抱怨应答（5 页）4、油耗类抱怨应答（6---8 页）5、常见小故障类应答（9 12 页）二、保养类常见抱怨应答（13—20 页）三、服务类问题应答（20—25 页）四、索赔类问题应答（26—29 页）五、业务前台专业类知识（29—40 页）为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从哪里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请您放心使用。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
4S店售后服务针对顾客抱怨收费高的应对话术
4S店针对顾客抱怨收费高的应对话术整理编辑：杨文泽【抱怨总体收费贵】问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的 70%，以后不来了！答：我们服务店的维修工时费标准是根据比亚迪汽车、XX 市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为比亚迪汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统一。
而且我们比亚迪汽车厂家的配件是不外卖的，只有在我们授权的服务店才能享受纯正备品服务，外面的零件很有可能是副厂零件。
这里的维修设备也是最配套、最先进的，维修技师都经过比亚迪汽车专业培训，由他们维修的车辆让客户在在用车时会得到安全保障。
您在我们这里花 XX元做了维修保养，就是买了一个放心的承诺，毕竟这关系到您的安全。
虽然您在我们这里做的维修保养感觉上有些贵，但是我们给您提供的优质服务会让您感到更安心，我们会给您一个放心的承诺。
【抱怨保养收费贵】问：保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！答：我们 4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证。
费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们还为您提供其他检测项目，包括检查灯光、检查刹车、检查轮胎等等，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。
比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心呢道理都是一样的。
【抱怨备件价格贵】问：比亚迪汽车的备件怎么这么贵啊能不能打折啊答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的。
其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵，比如我们 F3 前保险杠 131 元，吉利远景前保杠要 278 元，而雪佛兰乐风前保险杠要 689 元，别克凯越更是要 938 元！【抱怨工时费贵】问：工时费太贵！答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合工时价格根据地区消费水平的不同会产生一定差异。
汽车4s店客户抱怨的问题应对话术（范文大全）
汽车4s店客户抱怨的问题应对话术（范文大全）第一篇：汽车4s店客户抱怨的问题应对话术汽车4s店客户抱怨的问题应对话术汽车4s店售后服务部经常会接到客户的投诉、抱怨。
作为汽车售后服务人员，必须全心接待并处理客户的相关抱怨，耐心为其解答、解决问题。
这也是服务的最基本原则。
一般来说，客户抱怨的问题大多数具有普遍性。
606汽车人才网小编整理15条常见的抱怨以及应对的话术供参考。
1、抱怨车子油耗高应对话术：A、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直度)，车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
B、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您的油耗。
C、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满(和上次加到同样的位置)，用第二次加的油量除以跑的里程，即得出百公里油耗的大致数值;D、影响油耗的因素有很多：是否在磨合期;车辆路试的车上、路况、风速、载重等;驾驶习惯，驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油);E、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;告诉行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行驶避免紧急加速，猛踩油门;定期对车空调散热器、发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查，气压过低会增加车辆行驶的阻力;F、您的爱车仍处在磨合期，车身各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!2、为什么油耗比使用手册上高很多? 应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，他是指在合理的时速(90KM等速行驶)，良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧，负载100千克(城市)，好友增加0.5升/100公里，5分钟怠速可以行驶1公里路程，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的，频繁刹车会增加耗油。
汽车售后回访中的标准话术
汽车售后回访中的标准话术(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客户经常抱怨的问题......1、抱怨车子耗油高；应对话术：经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！2、为什么油耗比使用手册上高很多应对话术：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧，负载100千克（城市），耗油增加升/100公里，5分种怠速可以行驶1公里路程，汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。
客户抱怨处理应对话术
北京现代汽车客户抱怨处理应对话术（值得借鉴，适合服务顾问和客服专员）在网上找到的一些部分的北汽现代客户抱怨处理应对话术，感觉很好，在此给大家共享一下。
一：各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
6、客户问：我的车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又有了，什么原因？答：首先问：此异响是偶发性的还是经常性的，是在走路况不好时有、还是在路况好时也有此现象，通常客户会说，是偶发性的（在走颠路时才有此现象），就回答，因为此现象不是经常发生，您在到店试车时、尤其又是在路况好的情况下，肯定是试不出来的，建议客户在时间非常方便时到店与维修技师找一特定路况试车，或者在不忙时，把车放在我公司回复：北京现代汽车客户抱怨处理应对话术（值得借鉴，适合服务顾问和客服专员）二：轮胎类抱怨应答1、客户问：“我的车刚使用了两个月（2万公里），发现两个后轮全部磨光了，是轮胎质量问题还是车有问题?”答：按照保养手册车辆行驶2万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是后轮底盘数据有问题或是轮胎质量两个因素引起的，您方便时请到店给进行检查。
49.汽车4S店客户抱怨的问题应对话术
49.汽车4S店客户抱怨的问题应对话术
停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？
一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
为什么车内噪音大
任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
车内为什么会有很多异响声
车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
汽车轴承在行驶中怎么会有声音
轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
4S店客户抱怨解决话术1
DCRC回访话术 客诉内容
请您评价车辆到达本店 客户到店时，没人接待 停车后1分钟内，有服务 人员上前迎接并主动问 好的满意度。 客户反映接车的时候，先后来了几个工作人员过来看，但是都没有下文， 也没有告知由谁接车，最后等了40分钟左右，来了个工作人员把车接了 客户反映在检查车时，没检测出刹车片没有了，客户在另外一个店里检测 出来的，造成安全隐患 客户反映所报故障未检查(点烟器） 客户反映技师责任心差（机油盖还没盖好，雨刮储液罐是换的新的也没加 水、轮胎也没加气等） 客户反映维修时将车辆其他配件损坏造成不能正常使用 在更换防冻液（其他油液）的时候，开始的时候可能倒多了，技师就倒了 点出来，结果又倒多了，然后技术人员就又将旧的又倒了点回去，客户不 满意 喷漆的效果不好（有色差）取车时没注意看
您好！请问您是否办理我店的会员卡？ 没有，建议您可以办一张我店的会员卡。银卡，可此享受机电工时费9折优惠；金卡充2000元，可以享受 工时机电费8.5折，材料费9.5折的优惠。 有，目前4S店的价格都是厂家统一的，但 我们的服务和维修质量也有保障的，后期有什么问题都可以拨打服务电话86968585 您好！我店的服务顾问都是经过专业培训的，他们会就你车辆的情况按长安福特的车辆保养表为您拟定一 份保养计划，按计划保养可让爱车的性能持续保持良好。
的总体服务满意度。
反映自己的新车，轻轻踩一下油门车子就往前冲大概十公分左右，有质量 问题客户称车灯还是松的，和送去维修时是一样的，但技师的解释是该车 型的车都有些缺陷，客户表示缺陷为什么不召回、还继续销售 客户反映配件备货少、等待时间长
回访客户抱怨解决话术
DCRC应对话术 非常抱歉，由于车辆较多让您久等了，我们的标准是您进厂会1分钟内会有服务人员向您问好！ 再安排人 员接车的。 建议老师下次过来做保养时提前进行预约，这样我们会提前做好安排，及时的接待您。 有预约的，请问你是在预约的前后15分钟到店的吗？是，非常抱歉给你带来的不便，这次是我们服务专员 有疏忽的地方，我们会把此问题反应给服务经理的，对我们服务专员加强管理；不是，由于服专下一时间 段有其他的预约，没能及时接待您，请谅解，希望你在下次保养时能准时到店，我们会及时接待您的。
汽车售后服务应答话术(七)客户不满和客户建议类
问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。
建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。
问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备？而其它的品牌都有。
答：吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的，在这个级别的同类品牌汽车中，我们的装配也是比较全、比较先进的，比如EPS等等……错误应答:吉利汽车设计理念是：安全-耐用-省钱，所装备的设备都是比较实际、比较实用的，而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。
点评：正面回答，不宜直接攻击其它品牌，起不到什么作用。
问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。
问4、刚买的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。
问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！答：针对车身，吉利公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。
问5、发动机的支架这么容易坏!答：发动机支架是橡塑制品，减震效果好。
但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。
问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。
都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。
新车相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间可能会出现一些不正常现象，可能会有的。
售后服务应对话术
售后服务应对话术目录一、常见小故障类抱怨应答1、各类异响抱怨应答2、音响故障类抱怨应答3、轮胎类抱怨应答4、油耗类抱怨应答5、常见小故障类应答二、保养类常见抱怨应答三、服务类问题应答四、索赔类问题应答五、业务前台专业类知识为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
北京现代客户抱怨处理应对话术--服务类问题应答列举.教程文件
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，北京现代的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．现代车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，北京现代采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证现代车主在服务厂能获得现代的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大北京现代车主对北京现代的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
解决客户抱怨的话术模板
解决客户抱怨的话术模板现代商业环境中，客户抱怨是难以避免的一部分。
无论是产品质量问题，服务不周，还是交付延迟，都可能引发客户的抱怨。
作为一个负责任的企业，我们应该积极倾听客户的抱怨，并及时解决问题，以保持良好的客户关系和公司声誉。
以下是一些解决客户抱怨的话术模板，希望能给您提供一些有用的指导。
1. 表示，理解和同情当客户抱怨时，首先应该表达理解和同情。
这不仅能够有效地缓解客户的情绪，还能够让客户感到我们对问题的重视和关注。
以下是一些可以使用的话术：- “非常抱歉您遇到了这样的问题，我完全理解您的不满。
”- “我非常理解您的困扰和失望，我们会尽一切努力解决这个问题。
”- “我们十分抱歉给您带来了困扰，请允许我向您表示诚挚的歉意。
”2. 监听并确认问题在客户抱怨的过程中，有效的听取和理解客户的问题是非常重要的。
通过合理的询问和确认问题，可以确保我们真正理解客户的需求和关切。
以下是一些可以使用的话术：- “请您再详细描述一下遇到的问题，让我确保我完全了解。
”- “我明白您的意思，所以您的主要关注点是……对吗？”- “让我确认一下，您遇到的问题是……”3. 提供解决方案一旦我们明确了客户的问题，我们应该积极提供解决方案，以尽快解决客户的抱怨。
以下是一些可以使用的话术：- “我会立即通知相关部门处理您的问题，并确保问题最快得到解决。
”- “我会尽快与我们的技术团队联系，他们会提供一种解决方案。
”- “我会尽快联系我们的售后服务团队，他们将与您取得联系并提供解决办法。
”- “我们将在24小时内回复您的邮件，并解决您的问题。
”4. 给予补偿或回馈有时，客户抱怨可能导致客户的损失或不满。
在解决问题的同时，我们也可以考虑给予客户一定的补偿或回馈，以弥补他们的损失，并树立良好的企业形象。
以下是一些可以使用的话术：- “为了弥补您的损失，我们将为您提供一笔赔偿或折扣。
”- “作为对这次不愉快的补偿，我们将为您提供一个免费的服务或礼品。
北京现代客户抱怨处理应对话术--常见故障应答
北京现代客户抱怨处理应对话术–常见故障应答随着汽车普及率的不断提高，业界竞争也越发激烈。
作为汽车制造商，不仅需要有高品质的产品，更需要优质的售后服务。
然而，汽车领域的售后服务难免会遇到客户投诉和抱怨，如何妥善解决这些问题，提升客户满意度是当前汽车制造商亟需解决的问题之一。
北京现代汽车公司作为国内知名的汽车制造商之一，不可避免地会面临若干客户抱怨的情况。
本文将介绍北京现代客户抱怨处理应对话术，重点围绕常见故障的应答。
前言在处理客户抱怨前，我们需要先了解客户的心理状况。
一般来说，客户在投诉或抱怨时一般会经历以下阶段：1.愤怒阶段：客户可能会用激烈的语言表达自己的不满，情绪可能比较激动。
2.处理阶段：客户开始听取你的解决方案，寻求解决方案。
3.同意阶段：客户同意你提出的方案，并对服务表示满意。
了解客户心理状态对处理抱怨和投诉非常有帮助。
下面介绍一些常见的客户抱怨和相应的处理技巧。
常见故障应答1. 车门无法打开客户抱怨：车门无法打开。
处理方式：首先，要确认是哪一侧车门无法打开，然后告知客户按压或轻轻拍打车门处的控制器，如果车门依然无法打开，可以建议客户查看车门是否卡住或锁定处是否损坏。
如果以上两条都无法解决问题，可以建议客户前往汽车维修站进行检查和维修。
2. 发动机启动困难客户抱怨：车辆起步困难或发动机启动困难。
处理方式：首先建议客户检查是否有电池电压不足、发动机接头松动或燃油管路堵塞等问题。
如果以上问题均不存在，建议客户送车到汽车维修站进行检查和维修。
3. 空调温度不稳定客户抱怨：车辆空调温度不稳定。
处理方式：告知客户，车辆空调系统是由许多组件构成的，可分为空调制冷部分和空调供电部分，在系统出现问题时，这两部分都有可能导致空调温度不稳定。
如果是冬天，另一个可能性是汽车发动机冷却水温度不够高，建议客户送车到汽车维修站进行检查和维修。
4. 车窗无法升降客户抱怨：车窗无法升降。
处理方式：如果是单一侧窗户无法升降，建议客户先检查窗户开关是否工作正常，如果无问题可以建议客户检查汽车电路保险丝是否烧坏。
服务顾问经典抱怨处理话术
服务顾问经典抱怨处理话术1、热情接待，虚心听取客户的陈述。
凡是抱怨的客户肯定是带来有不满情绪，为此，热情对待抱怨客户尤为重要。
如倒上一杯热茶，对会抽烟的客户递上一支烟，夏天时节送上一杯冷饮等等，这些举措能化解抱怨客户不满情绪，是防止不满情绪上升的有效办法。
然后虚心听取客户对不满情绪的诉说，让其发泄，眼睛正视对方，频频点头。
一般情况下抱怨客户通过语的发泄会大大降低不满情绪，为下阶段解决实质问题奠定好基础。
2、无论对与错，主动表示歉意。
客户抱怨不能完全证明一定是对的，但作为授受抱怨方要主动表示歉意是十分必要的。
如果客户抱怨是对的，表示道歉这是应该的，即使客户抱怨是错的，你的一份歉意就能体现服务站有着博大的胸怀，通过这一点会使客户感受到“服务无边”真正内涵所在，也为服务站发展带来潜在业务机会。
3、耐心解释，及时解决。
当客户抱怨与事实不符时，一定要耐心细致的解释工作，让客户从内心感觉到自已的过失而心服口服，这样就不会失去这个客户的业务。
反之，如果客户抱怨是对的，那就必须在第一时间给予快速解决，在最短时间内化解客户的不满情绪，要真正使客户感到他对抱怨价值的实现，使其满意，这样的客户将来必定是你的客户、“回头客”。
4、要有勇气，敢于承担错误和责任。
好多抱怨事件得不到有效及时解决，究其原因就是没有勇气承担错误和责任，这是症结所在。
只要客户抱怨，无论客户采用何种方式，无论抱怨的内容是否合理，无论抱怨是维修质量还是服务态度，都应接受和承担，这不是单一的服务问题，同时涉及到法律和道德，是每个站必须遵守的原则，也是避免矛盾激化的有效方式。
5、事后回访,增进沟通和了解。
处理完客户事宜后，最好是在一周内给予回访，可以用电话上门等形式，了解客户对处理结果的满意度，这样做，一方面可以了解客户对处理抱怨的认可程度，另一方面又可以掌握客户动向。
实际上这也是感情投资，增进感情投资是十分必要的,会使客户增强对服务站的信心和信任感，对服务站提高品牌，稳固客户,发展业务有着意想不到的效果。