4. 客户抱怨应对话术
处理客户抱怨的售后解决话术
处理客户抱怨的售后解决话术1. 引言在商业领域，客户抱怨是无法避免的一环。
客户的抱怨可以是对产品或服务质量的不满，对交流沟通的不满，或是对购买过程中的问题的不满等。
然而，对于企业来说，如何妥善处理客户的抱怨，成为了提升顾客满意度和维护企业声誉的关键一步。
本文将重点探讨如何运用合适的售后解决话术，来处理客户的抱怨。
2. 倾听并理解客户的抱怨当客户表达不满时，最重要的是要倾听和理解客户的抱怨。
在此过程中，要保持冷静和耐心，并在客户抱怨完毕之后，使用以下话术回应客户：- "我非常理解您的不满，听到您对我们产品/服务感到失望，我感到很抱歉。
"- "我真诚地感谢您对我们的反馈，这对于我们不断提升产品/服务质量非常重要。
"通过以上回应，向客户传达了对其抱怨的重视，并表达了改进的诚意。
3. 表达歉意并承认问题存在在回应客户抱怨时，要以诚恳的态度表达歉意，并承认问题的存在。
以下是一些可用的话术：- "对于给您带来的不便，我深感抱歉。
"- "我们承认这个问题是我们的责任，我们将竭尽全力解决它。
"- "我们对于我们出现的问题感到抱歉，并将采取措施确保此类问题不再发生。
"通过这些话术，向客户传达了企业对问题的负责态度和改进的决心。
4. 主动提供解决方案在回应客户抱怨时，不仅要表达歉意，还应主动提供解决方案。
以下是一些可用的话术：- "我们将尽快处理您的问题，并为您提供满意的解决方案。
"- "为了弥补给您带来的不便，我们将提供……"- "为了确保您的满意，我们将……"通过以上话术，向客户传达了企业积极解决问题的态度，并使客户感到被重视和关心。
5. 回应客户期望并跟进进展在提供解决方案后，及时回应客户的期望，并跟进问题解决进展。
以下是一些可用的话术：- "我们将尽快跟进此事，并会定期向您反馈进展情况。
接受和应对客户抱怨话术
接受和应对客户抱怨话术客户抱怨是商业中难免的一部分。
无论我们经营的是哪个行业，都会面临客户的不满和抱怨。
客户抱怨的方式形形色色，有些是因为产品或服务的质量问题，有些可能是因为配送延误或关于价格的争议。
无论为何，作为专业人士，我们必须学会接受和应对客户的抱怨。
下面是一些可以帮助我们在面对客户抱怨时采取的话术。
1. 接受客户抱怨首先，我们要向客户表达理解和接纳，让他们知道我们在倾听并认真对待他们的抱怨。
一个积极的表达方式是：“非常抱歉您对我们的产品/服务不满意。
”这个表达首先表明我们的歉意，并使客户感受到被重视。
2. 倾听客户的抱怨在客户表达完抱怨后，我们要倾听并让客户充分发言。
我们可以使用以下话术来鼓励客户表达：“请告诉我您的具体问题，我会仔细倾听。
”简单而明确地表达出我们的意图。
3. 提供积极的回应当我们确切了解客户抱怨的内容后，我们可以给予积极的回应。
一个有用的话术是：“我能理解您的不满，我们将尽快解决这个问题。
”这句话传达了我们的共鸣和承诺，让客户知道我们将采取行动。
4. 向客户提供解决方案为了满足客户的期望并解决问题，我们需要根据具体情况提供相应的解决方案。
一种常用的话术是：“为了解决您的问题，我们建议......”在提供解决方案时，确保方案具体、清晰，并能满足客户的需求。
5. 避免用词过于政治化在与客户互动时，我们应该避免使用过于政治化的词语或表达方式。
我们的目标是满足客户的需求，而不是引起争议或产生更多的不满。
因此，我们应该尽量选择中立的语言，避免让客户感到不快。
6. 给予客户额外的关注和关怀除了解决问题外，我们还可以通过给予客户额外的关注和关怀来展示我们的价值。
例如，我们可以说：“我们非常重视您的反馈，为了补偿您的不便，我们将提供您一定的折扣/赠品/延长保修期等。
”这不仅能够缓解客户的不满，还能够增强客户的满意度和忠诚度。
7. 后续跟进在解决问题后，我们应该进行后续跟进，以确保客户的满意度和问题的解决。
安抚抱怨用户的话术
安抚抱怨用户的话术
1. 您好，很抱歉让您感到不满意。
2. 我们非常重视您的反馈和意见。
3. 请您告诉我们具体的问题，我们会尽快解决。
4. 我们一直在努力提高产品和服务质量。
5. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。
6. 我们会尽快跟进并给出解决方案。
7. 您的反馈对我们非常重要，我们会认真考虑并改进。
8. 如果您有任何其他建议或意见，请随时告诉我们。
9. 我们希望能够为您提供更好的体验和服务。
10. 感谢您与我们联系并分享您的想法。
11. 我们会认真倾听每一个客户的声音，并不断优化产品和服务。
12. 如果有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。
13. 我们会竭尽全力为您提供最好的解决方案和服务体验。
14. 对于给您带来不便或困扰，我们深表歉意。
15. 我们承诺将持续改进并满足客户需求和期望。
16. 您是我们最宝贵的财富，我们会一如既往地关注您的需求和反馈。
17. 我们会认真对待每一个客户提出的问题和建议，并不断完善自己。
18. 我们致力于成为您最值得信赖的合作伙伴和服务提供商。
19. 感谢您对我们的支持和信任，我们会一如既往地为您服务。
20. 最后，再次感谢您与我们联系，祝您生活愉快！。
处理客户抱怨的积极回应话术
处理客户抱怨的积极回应话术客户抱怨是每个企业经营中难免遇到的挑战之一，但是如何积极地处理客户的抱怨却是至关重要的。
正确的回应方式不仅可以解决客户的问题，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
因此，培养员工使用积极的回应话术来处理客户抱怨是企业不可忽视的一项重要工作。
回应客户抱怨的第一步是倾听。
客户抱怨的背后往往蕴含着客户对产品或服务不满的情绪，而他们希望被倾听和理解。
在面对客户抱怨时，重要的是不要轻视或忽略客户的情绪，而是要尽可能地给予客户足够的倾听空间。
以下是一些积极回应客户抱怨的话术示例：1. “非常抱歉听到您对我们的产品/服务感到不满意。
请您放心，我会仔细倾听您的抱怨并尽快为您解决问题。
”2. “非常感谢您向我们反馈问题。
我们非常重视您的意见，并将竭尽全力解决您所遇到的困扰。
”3. “您的抱怨对我们来说非常重要。
我会立即转告相关部门并确认我们可以采取的解决方案。
”除了倾听客户的抱怨，及时而适当地向客户道歉也是处理客户抱怨的重要环节。
道歉不仅可以消解客户的不满，还能够传递给客户您对问题的重视程度。
以下是一些积极回应客户抱怨的道歉话术示例：1. “对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
我们将全力以赴，确保问题得到妥善解决并避免类似情况再次发生。
”2. “我们对您在使用我们的产品/服务中遇到的问题表示诚挚的道歉。
我们将立即采取行动，以便您能够满意地使用我们的产品/服务。
”3. “请接受我们对您所遭遇问题的道歉。
我们将尽一切努力解决这个问题并确保此类情况不再发生。
”当客户抱怨时，显露出对问题的关切和积极寻求解决方案也是至关重要的。
客户希望看到企业对问题负责并采取积极的行动。
以下是一些积极回应客户抱怨的解决方案话术示例：1. “我们将安排专门的团队协助您解决问题。
他们会尽快与您联系，并在最短时间内提供解决方案。
”2. “我将立即向相关团队汇报您所提出的问题，并争取在最短时间内给您一个满意的答复。
”3. “我们对您所提出的问题深感关切。
如何回应客户抱怨的应急话术
如何回应客户抱怨的应急话术在经营过程中，无论服务业还是零售业，都难免会遇到客户的抱怨。
抱怨是客户对我们的服务体验产生不满情绪的表达方式，作为服务提供者，我们需要学会如何妥善回应客户的抱怨，以维护良好的客户关系，保持业务的健康发展。
本文将介绍一些回应客户抱怨的应急话术，帮助您在面对客户抱怨时能够高效而专业地解决问题。
首先，对于客户的抱怨，我们要始终保持冷静和耐心。
客户可能情绪激动，但我们作为服务提供者，必须保持良好的情绪控制能力，尽可能站在客户的角度去理解他们的不满。
当客户表达不满时，我们可以使用以下应急话术来回应：1. 首先，我们应该对客户的抱怨表示关注和理解。
我们可以说：“非常抱歉听到您对我们的服务有不满意的地方，我可以完全理解您的不快感觉。
”通过这样的回应，我们能够表达出对客户的尊重和关注，并积极营造一个友好的沟通氛围。
2. 然后，我们需要倾听客户的抱怨内容，并向客户询问更多的细节。
我们可以说：“请您详细描述一下遇到的问题，我会认真倾听并尽快解决。
”通过主动了解问题的具体内容，我们能够更好地了解客户的期望，有针对性地解决问题。
3. 接下来，我们需要向客户道歉。
无论责任是否完全在我们身上，作为服务提供者，我们都需要向客户表达歉意。
我们可以说：“对您的不愉快经历，我们深感抱歉。
”通过道歉，我们能够在客户心中建立信任，展现我们的专业和诚意。
4. 在了解客户的抱怨后，我们需要积极提供解决方案。
我们可以说：“如果您愿意，我会尽快帮您解决这个问题，或者给出一个满意的解决方案。
”通过主动提供解决方案，我们能够显示出我们的能力和责任心，提升客户对我们的满意度。
5. 最后，我们需要对客户的反馈给予关注和回应。
我们可以说：“非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会认真对待，并采取措施避免类似问题再次发生。
”通过对客户的反馈给予关注和回应，我们能够向客户展示我们的专业水平，并传达出我们对客户的重视。
除了以上的应急话术，以下几点也需要我们注意，在回应客户抱怨时能够更有效地解决问题：1. 快速响应：当客户提出抱怨后，我们需要尽快做出回应，让客户感受到我们的关注和重视。
客户抱怨处理的完美话术
客户抱怨处理的完美话术作为一个企业，客户抱怨是难以避免的。
处理客户抱怨不仅对于维护企业的声誉至关重要，还能够为企业赢得客户的信任和忠诚。
因此，掌握处理客户抱怨的完美话术是每一个客户服务人员必备的技能。
在本文中，我将分享一些处理客户抱怨时的有效话术，帮助您更好地处理客户抱怨，并提升客户满意度。
1. 倾听和理解当客户抱怨时，首先应该学会倾听并理解客户的问题。
比如，客户可能会说：“我购买的商品质量不好，我很失望。
”您可以回应：“非常抱歉您对我们的商品感到失望，请您给我一些时间来了解具体情况，我会设法解决您的问题。
”2. 表达歉意客户抱怨往往包含对服务或产品的不满意，因此，表达歉意是解决问题的第一步。
比如，客户可能会说：“我订购的商品迟迟没有收到，我非常生气。
”您可以回应：“非常抱歉给您带来不便，我理解您的不满，我会尽快查明原因并解决问题。
”3. 提供解决方案客户抱怨的目的是得到问题的解决，因此提供解决方案是非常重要的。
比如，客户可能会说：“我觉得您的客户服务很差，我希望能得到补偿。
”您可以回应：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案，比如退款或者提供优惠券。
”4. 主动沟通及时与客户进行沟通是处理客户抱怨的关键。
比如，客户可能会说：“您公司的售后服务太差了，我根本无法联系到客服。
”您可以回应：“非常抱歉给您带来不便，我们会加强售后服务团队的培训，并提供更多的联系方式，以便更好地为您提供帮助。
”5. 关注细节处理客户抱怨时，关注细节非常重要，以避免进一步的误解。
比如，客户可能会说：“我在您的网站上订购商品，但我收到的尺寸完全不对。
”您可以回应：“非常抱歉给您带来困扰，我们会尽快核实您的订单并重新发货，以确保您收到正确的尺寸。
”6. 虚心接受批评客户抱怨往往是对企业服务或产品的批评，虚心接受并改进也是处理客户抱怨的重要部分。
比如，客户可能会说：“您的客户服务一直很差，我不会再购买您的产品。
[服务管理]客户抱怨应对话术
![[服务管理]客户抱怨应对话术](https://img.taocdn.com/s3/m/6a68494559fafab069dc5022aaea998fcc2240f3.png)
[服务管理]客户抱怨应对话术为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
6、客户问：“车是2004年10月份的车，1.6手豪,锁车时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音：答、2004年10月份生产的车是没有声音的，10月份以后生产的车增加了提示功能，同时，由于行车电脑中百公里油耗实用性较差，所以以后生产的车辆将行车电脑中的百公里油耗功能取消了。
4客户抱怨应对话术
客户应答术-为什么我刚买的新车油耗这么大?
油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯 等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗 会下降，你可以放心使用。
10
客户应答术-我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不了后 门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁 坏了?
22
客户应答术-**的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵?
首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的 ，我们都按照厂家的要求明码标价，您可以在全国任何一家服务站进行咨询 和对比配件的价 格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵(举 例，掌握其它品牌车型比**配件贵的项目);再者，更换后的配件还有质量担 保，这里更换的配件有1 年或10万公里的保修期;最后， 优质的配件可以延长整车的使用寿命， 保证您的行车安全。
4S店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是 优质安全的保证;费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们 保养的一部分， 我们按照**公司要求还为您提供其他检测项目，包括XXXX ，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。 【客户对比时]与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修 理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和 路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪?道理都是一样的。
2呢?
很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方 式，我们会用最快的速度给您准备。 【如果预约有帮助的话]
希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省 你的时间。
24
客户应答术-保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?你们的 车保养费用太高了，比修理厂高多了!
淘宝客户抱怨的处理话术
淘宝客户抱怨的处理话术1.对不起，给您带来了不便，请您详细描述一下遇到的问题。
2.您可以告诉我您的订单号码吗？我可以查询相关信息。
3.我深感抱歉，我们会尽快为您处理此问题，请您稍等片刻。
4.您遇到的问题我们会认真对待，保证给您一个满意的答复。
5.对于您的不满意，我们会进行严肃的处理，争取让您感到满意。
6.我们重视每一位客户的意见和建议，您的反馈对我们很重要。
7.请您详细描述一下问题的原因，我们将尽力解决您的困扰。
8.非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，请您给我们一次改正的机会。
9.我们会立即联系相关部门，了解情况，并对此进行核实。
10.由于我们的失误，给您带来了困扰，我们会尽快为您解决问题。
11.我们会进行内部调查，确保类似问题不再发生，感谢您的提醒。
12.我们会高度重视您的意见，努力提升我们的服务质量。
13.您的问题已经提交给我们的售后部门，我们将会尽快与您联系处理。
14.请您提供一些相关的证据和订单信息，以便我们更好地为您提供帮助。
15.我们会尽快与您联系，为您提供一个解决方案。
16.您的问题已通过系统记录，并向相关部门反馈，希望能尽快给您一个答复。
17.您的反馈已经收到，我们会进行仔细查证，给您一个满意的答复。
18.非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快处理您的问题。
19.请您提供一些详细的情况，方便我们更好地理解您的问题。
20.我们会尽快处理您的问题，并向您发送一个解决方案。
21.我们会确保您的问题得到有效解决，再次对给您带来的不便表示歉意。
22.您提供的信息已经被记录，我们会尽快核实并给您一个满意的答复。
23.针对您的问题，我们会协调各个部门进行解决，并确保不再发生类似情况。
24.感谢您的反馈，我们会认真处理，并采取措施避免再次发生类似问题。
25.请您提供一些额外的信息，以便我们更好地处理您的问题。
26.我们会尽快调查事情的经过，并解决您的问题。
27.我们会进行内部沟通，尽快给您一个满意的答复。
处理客户抱怨的有效销售话术
处理客户抱怨的有效销售话术在销售行业，经常会遇到客户的抱怨，这是很正常的现象。
然而，对待客户的抱怨，我们需要有一定的技巧和方法。
本文将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员在处理客户抱怨时能够更加娴熟和高效。
首先，当您面临客户的抱怨时，不要慌张，保持冷静。
客户的抱怨往往是因为他们对产品、服务或购买过程中出现了问题，所以他们需要得到解决方案。
在客户抱怨时，您可以用以下话术来回应客户并引导对话：1. “我非常理解您的情况，能否详细告诉我您遇到的问题？”这句话显示了您对客户的关注和理解，让客户感到被尊重和重视。
同时，通过询问具体的问题，您可以更好地了解客户的抱怨，以便提供更准确的解决方案。
2. “非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快处理并给您一个满意的答复。
”这句话表达了您对客户不满意的诚挚道歉，并传达了您将尽快解决问题的决心。
客户会感到您对他们的关注和负责任的态度。
3. “我明白您的抱怨，同时也希望您能理解我们的难处。
”这句话显示了您对客户的理解和尊重，同时也试图让客户从另一个角度理解您的困境。
这样可以避免双方情绪的激化，营造出一个良好的沟通氛围。
4. “我会立即与相关部门沟通并尽快为您解决问题。
”这句话向客户表明您将立即采取行动来解决问题，并且会与相关团队合作以确保问题的及时解决。
这样的表态会消除客户的不安感，增强客户对您的信任和满意度。
处理客户抱怨不仅是为了解决问题，还要通过有效的沟通建立良好的关系乃至提高销售额。
在进行进一步的交流时，我们可以使用以下销售话术：1. “除了此问题外，您对我们的其他方面还有什么意见或建议吗？”这样的问句可以展示您对客户的关心，并引导客户更广泛地表达他们的看法。
客户会感到被重视，同时也可以帮助您了解客户的需求和心理，以后能够更好地提供满意的服务。
2. “我能帮助您解决此问题吗？”这句话表达了您的愿望和能力来帮助客户解决问题。
客户会对您的专业知识和能力有更高的评价，加深对您的信任，并有可能提高购买意愿。
如何有效应对客户的抱怨：解决和转化的话术
如何有效应对客户的抱怨：解决和转化的话术抱怨是企业经营中常常遇到的问题，如何妥善处理客户的抱怨，并将其转化为合作的机会，是每个企业和销售人员都需要面对的挑战。
本文将分享一些有效应对客户抱怨的话术和技巧，帮助销售人员更好地解决问题，提升客户满意度。
首先，当客户提出抱怨时，我们要保持沉着冷静，倾听客户的问题并表达理解。
无论客户的抱怨是否合理，我们都需要以礼貌而专业的态度对待，尊重客户的感受。
可以使用以下经典的话术来回应客户的抱怨：1. 请您告诉我具体的问题，我会尽快处理。
2. 非常抱歉给您带来困扰，我会立即核实情况。
3. 您的反馈对我们非常重要，我会马上找出原因并解决。
在表达理解的同时，我们需要主动向客户道歉并承诺积极解决问题。
客户抱怨的核心需要得到解决，而不仅仅是口头的安抚。
在这个过程中，我们应该尽量避免使用否定性词语，要以积极的态度为客户解决问题，并明确自己的责任。
接下来，我们需要及时回复客户，告知处理情况和解决进展。
在回复客户的过程中，我们需要使用积极向上的话术，传递出我们一直在关注并努力解决问题的信号。
以下是一些例句：1. 为了更好地解决问题，我已经将您的抱怨上报并得到了确认。
2. 我们会尽快与相关部门联系，跟进您的问题，确保尽快解决。
3. 我们注重每一位客户的反馈，您的问题将会得到认真对待并解决。
在解决问题的过程中，我们需要掌握一些有效的解决方案，以便更好地回应客户的抱怨。
以下是一些常用的解决方案话术：1. 如果客户抱怨产品质量问题，我们可以回应：“非常抱歉给您带来不便。
我们会给您更换全新的产品，以确保您的满意度。
”2. 如果客户抱怨服务态度不周，我们可以回应：“非常抱歉给您带来不满意的服务体验。
我们会立即进行培训，并派遣经验丰富的人员为您提供更好的服务。
”3. 如果客户抱怨物流配送延误，我们可以回应：“非常抱歉给您带来等待的时间。
我们会尽快与物流公司联系，并为您催促物流配送，确保您尽快收到商品。
客户抱怨处理的巧妙话术
客户抱怨处理的巧妙话术每个企业都可能遇到不满意的客户，而客户抱怨则是商业运作中常见的挑战之一。
针对客户抱怨，处理方式的得当与否，直接关系到客户关系的维护和品牌形象的塑造。
因此，善于运用巧妙的话术来处理客户抱怨，成为提升企业服务质量和客户满意度的关键一环。
本文将探讨一些处理客户抱怨的巧妙话术，帮助企业在面对客户抱怨时能够更好地应对。
1.倾听客户的抱怨当客户抱怨时，首要的任务是给予客户充分的倾听。
客户抱怨通常都是在表达不满和需求未得到满足的情况下产生的。
为了有效处理抱怨，我们需要对客户的情感和关切保持敏感，倾听他们的痛点和需求，并且表达出我们的理解和尊重。
巧妙的话术：- “我完全理解您的不满情绪，为了更好地帮助您，我需要听听您的具体问题，请您详细描述一下。
”- “非常感谢您对我们的反馈，我们非常重视您的意见，并将竭尽全力解决您的问题。
”2.道歉并承担责任当客户抱怨时，道歉是必不可少的一环。
即使我们认为客户的抱怨可能存在一些误解或不合理的地方，我们也需要以积极和诚挚的态度向客户道歉，并承担起相关的责任。
通过道歉，可以表达我们对客户不满意经历的关切，并传达出改进的决心。
巧妙的话术：- “非常抱歉给您带来了不便和困扰。
”- “感谢您对我们的提醒，我们诚挚地向您道歉，并承诺会采取措施来解决这个问题。
”3.寻找解决方案一旦听取了客户的抱怨并道歉之后，接下来需要积极地充当问题解决者的角色。
我们可以与客户合作，共同寻找解决方案，以确保他们的问题得到及时和满意的解决。
对于一些无法立即解决的问题，我们可以给出具体的回复时间，并保证按时提供解决方案。
巧妙的话术：- “为了解决这个问题，我会立即与相关部门沟通，并在48小时内向您提供一个解决方案。
”- “非常感谢您的耐心等待，我们将尽快调查并与您取得联系，给您一个明确和满意的答复。
”4.积极向客户提供帮助和建议除了解决客户的具体问题外，为客户提供实用的建议和帮助也是巧妙处理客户抱怨的重要环节。
解决客户抱怨的绝佳销售话术
解决客户抱怨的绝佳销售话术抱怨是客户在购买商品或使用服务过程中所面临的普遍问题之一。
对销售人员来说，解决客户抱怨是提供优质服务、保持客户满意度的重要任务。
然而，面对不同类型的客户抱怨，销售人员需要有一套行之有效的销售话术来处理。
本文将讨论一些解决客户抱怨的绝佳销售话术，帮助销售人员更好地应对各种抱怨情况。
1. 倾听客户的抱怨当客户表达不满意见时，最重要的一点是倾听客户的抱怨。
别打断客户，不要急于辩解，而是全神贯注地听取客户的意见。
客户需要感受到被尊重和重视，这样有助于缓解他们的情绪。
在听取客户抱怨后，可以使用以下话术回应客户：- "非常抱歉您对我们的产品/服务感到不满意。
请您详细告诉我您的具体问题，我将竭尽全力解决。
"- "非常感谢您向我们反馈这个问题。
我会认真考虑您的意见，确保我们提供更好的产品/服务。
"- "我理解您的不满，我们一直致力于提供最好的体验。
请您告诉我您遇到的具体问题，我会尽快解决。
"2. 关注解决问题面对客户的抱怨，销售人员要保持专业和解决问题的态度。
通过积极主动地解决问题，销售人员可以恢复客户的满意度并建立信任关系。
以下是一些用于解决问题的销售话术：- "请您告诉我问题的具体细节，我会立即采取行动解决。
"- "我非常抱歉您遇到了这个问题。
我会立即联系相关部门并确保问题得到解决。
"- "我将全力以赴解决您的问题。
请您提供一些额外的信息，以便我们更好地了解情况并给出适当的解决方案。
"3. 提供替代方案有些抱怨可能源于客户对产品或服务的不满。
销售人员可以提供一些替代方案，以满足客户的需求并解决问题。
以下是一些销售话术的示例：- "我明白您对我们当前的产品有一些意见。
我可以介绍给您我们最新开发的产品，它可能更符合您的要求。
"- "我理解您对我们服务的不满。
客户吐槽时的积极应对话术
客户吐槽时的积极应对话术无论经营什么样的业务，客户投诉或吐槽是不可避免的。
客户吐槽可能是对产品质量的不满，对服务态度的抱怨，甚至是对公司政策的不满。
面对这些客户吐槽，我们作为服务人员，需要具备积极的应对话术，以解决客户的问题并保持良好的客户关系。
首先，我们需要耐心倾听客户的吐槽。
不要打断客户，不要轻易给出解决方案。
只有倾听客户的问题和不满，我们才能真正理解客户的需求和期望。
当客户尽情发泄后，我们可以开始与客户互动，并提出以下几点积极回应的话术。
1. 感谢客户的反馈：客户吐槽是对我们产品或服务的关注和期望，我们需要向客户表示感谢，让他们知道我们重视他们的反馈意见。
例如，我们可以说：“非常感谢您向我们反馈这个问题，这将帮助我们更好地改进产品和提升服务质量。
”2. 真诚的道歉：如果客户对我们的产品或服务感到不满，我们需要诚恳地为这种不满向客户道歉，表达我们对客户不满意的认同。
例如，我们可以说：“我们对您在使用产品中遇到的问题感到非常抱歉，我们会积极解决并确保这种情况不再发生。
”3. 详细了解问题：为了更好地应对客户的吐槽，我们需要与客户沟通并详细了解问题的具体细节。
这样可以帮助我们更好地理解客户的需求以及问题的根源。
例如，我们可以说：“可以请您详细描述一下遇到的问题是怎样的吗？我们真诚地希望了解更多细节，以便我们能够更好地解决问题。
”4. 解释原因并给出解决方案：当我们理解了问题的具体细节后，我们可以对客户解释问题的原因，并尽可能给出一个解决方案。
这个方案应该是可行的，并且能够满足客户的需求和期望。
例如，我们可以说：“我们仔细分析了您反馈的问题，并找到了问题的原因。
我们计划对产品进行改进，并在下一个版本中解决这个问题。
”5. 跟踪并回馈：解决客户的问题只是第一步，我们还需要跟踪并回馈问题的解决进展给客户。
这样可以让客户知道我们的努力和进展，并保持客户的信任和满意度。
例如，我们可以说：“我们已经开始着手解决您遇到的问题，并会在最短时间内向您反馈解决的进展情况。
应对客户抱怨的话术
八、应对客户抱怨的话术1、客户抱怨销售员的态度1)实在对不起，我只因为您已购买我们的产品，成为我们鹏都兴公司的一位自己人，所以满怀亲热之余，太任性了些，请您多多原谅。
2)我刚才的态度实在太不应该，不过我要请您原谅的是，我是带着向自己至亲问候的心情才那样做的，而绝不是对您有轻薄之意。
3)千不该万不该都是我不好。
请您息怒。
跟我握手好吗？2、你们产品什么质量啊？1)先生，请冷静点儿，您遇到什么问题了？如果是我们产品的问题，我首先向您道歉，我们一定会帮您尽快解决。
2)您先消消气，有什么事情，您到里面说。
（接待厅或办公室以避开客户群）3)首先，我对我们给您带来的麻烦感到抱歉。
您先不要激动，有什么话我们坐下谈。
您要相信我们，一定会帮您解决问题的。
为了能够尽快解决问题，您可以谈谈具体是什么问题吗？4)X先生，真是不好意思，虽然我还不知道究竟出了什么问题，但是，我依然应该向您道歉，至少是为破坏您的心情道歉。
5)您的心情我们理解，真是不好意思，换作我也会生气，但是还是希望您多多见谅。
来，我们到里面先坐下喝杯茶，具体谈谈什么情况，一定会给您个满意的答复。
6)真是对不起！您放心，如果产品真的有质量问题，我们一定不会推卸责任的。
让我了解一下具体情况好吗？3、说好X天到货，都Y天了，还没送来，怎么回事啊？1)X总，真是对不起！首先，我为我们的失误给贵公司造成的损失道歉。
您放心，如果真是我们公司的失误，我绝对不会辩解，更不会推卸责任。
让我先查一下具体的合同日期和相关文件，您先坐下来歇会儿，喝杯茶（请您稍等一下）。
2)哦，这样啊，真是抱歉。
您先不要生气，让我查一下原因，会给您一个合理的解释的。
您放心，我们公司做得这么大，在行业中的地位是很高的，一定不会不守信用，可能是哪个环节出了问题，我马上帮您查清楚。
3)您不要激动，坐下慢慢说，有什么服务不周到的地方，希望您能给我们指出来，好让我们能及时改正并弥补。
4)X总，不知道我们哪里没有做好，还希望您多多指教，我们一定尽力弥补并改正。
淘宝客户抱怨的处理话术
淘宝客户抱怨的处理话术1.亲爱的客户，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。
2.您能告诉我具体是哪个环节出了问题吗？3.我们会尽快帮您解决问题，您能提供一些详细的信息吗？4.我们会尽快反馈给相关部门，并尽快给您答复。
5.对于这个问题，我们非常重视，会尽快处理。
6.您能提供一些照片或视频作为证据吗？7.我们会再次核实您的订单信息并联系快递公司。
8.谢谢您的反馈，我们会努力提高服务质量。
9.请您稍等一下，我需要核实一下您的账号信息。
10.我会立刻联系卖家并代表您解决问题。
11.我们将加强与卖家的沟通，确保问题得到解决。
12.非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快进行处理。
13.您可以提供一些详细信息吗？例如订单号、商品名称等等。
14.对不起，需要您耐心等待，我们将在48小时内给您答复。
15.请您提供您的身份证信息，以便我们为您核实订单。
16.您在购买时是否注意到相关的退货政策呢？17.对于这个问题，我们会进行调查和处理。
18.非常感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题。
19.请您提供一下退款的方式和金额。
20.非常抱歉，我们的客服繁忙，请您稍等一下。
21.您可以提供一些补充信息吗？这有助于我们更好地处理问题。
22.对于您的问题，我们会进行回访和解决。
23.您可以提供一些具体的描述或时间信息吗？24.我们会核实商品的质量问题，并采取相应的处理措施。
25.非常抱歉，这可能是由于我们的系统故障所引起的问题。
26.我们会尽快安排换货并联系您。
27.您能提供一些具体的证据吗？例如购物凭证或截图。
28.对于您的投诉，我们非常重视并将尽快处理。
29.您可以提供一些具体的时间节点吗？这将有助于我们更好地跟进问题。
30.非常抱歉，我们可以为您提供一些补偿措施。
31.我们正在联系卖家核实您的问题，并解决您的投诉。
32.对不起，我们会核实您的账号并尽快处理您的问题。
33.非常感谢您的理解和支持，我们会采取措施防止类似情况发生。
处理客户情绪问题的销售话术
处理客户情绪问题的销售话术当销售人员处理客户的情绪问题时，采用合适的销售话术是至关重要的。
有效的销售话术可以帮助销售人员更好地理解客户的需求，解决客户的问题，并最终达成销售目标。
下面将介绍一些处理客户情绪问题的销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。
1. 倾听客户的抱怨当客户情绪不稳定、抱怨或表达不满时，首先要保持冷静，倾听客户的抱怨并给予尊重。
可以使用以下话术来回应客户的情绪问题：“我很抱歉您在使用我们的产品/服务时遇到了问题。
我能理解您的不满，并且我保证会尽快解决您的问题。
请告诉我具体情况，我会全力帮助您。
”2. 多问问题，了解客户需求在处理客户情绪问题时，要积极地提问，深入了解客户的需求和问题，以便提供更好的解决方案。
使用以下话术可以帮助销售人员更好地了解客户需求：“请告诉我具体发生了什么问题？您对我们的产品/服务有何期望？我们如何能够更好地满足您的需求？”3. 表达理解和同情当客户因问题产生情绪波动时，销售人员可以使用以下话术来表达理解和同情：“我明白您目前感到非常困扰和不满。
我会尽快找到解决方案，确保您满意。
请相信我们的团队会竭尽全力解决问题。
”4. 提供解决方案当客户遇到问题时，销售人员需要提供解决方案，并确保客户满意。
可以使用以下话术来提供解决方案：“我了解您的问题，并且我们有以下几种解决方案供您选择。
您觉得哪个方案更适合您？我们可以在今天或明天就为您解决问题。
”5. 提供补偿或赔偿如果客户的情绪问题造成了实质性损失，销售人员可以使用以下话术来提供补偿或赔偿：“非常抱歉由于我们的疏忽给您带来了损失。
我将尽快为您解决，并为您提供适当的补偿以弥补此次问题给您带来的困扰和不便。
”6. 向客户展示价值销售人员可以使用以下话术来向客户展示产品或服务的价值：“我们的产品/服务能够帮助您解决当前遇到的问题，并提供更高效的解决方案。
您可以从中获得更好的体验和回报。
请考虑一下，我们是否还有其他途径可以帮助您。
解决客户抱怨的话术模板
解决客户抱怨的话术模板现代商业环境中，客户抱怨是难以避免的一部分。
无论是产品质量问题，服务不周，还是交付延迟，都可能引发客户的抱怨。
作为一个负责任的企业，我们应该积极倾听客户的抱怨，并及时解决问题，以保持良好的客户关系和公司声誉。
以下是一些解决客户抱怨的话术模板，希望能给您提供一些有用的指导。
1. 表示，理解和同情当客户抱怨时，首先应该表达理解和同情。
这不仅能够有效地缓解客户的情绪，还能够让客户感到我们对问题的重视和关注。
以下是一些可以使用的话术：- “非常抱歉您遇到了这样的问题，我完全理解您的不满。
”- “我非常理解您的困扰和失望，我们会尽一切努力解决这个问题。
”- “我们十分抱歉给您带来了困扰，请允许我向您表示诚挚的歉意。
”2. 监听并确认问题在客户抱怨的过程中，有效的听取和理解客户的问题是非常重要的。
通过合理的询问和确认问题，可以确保我们真正理解客户的需求和关切。
以下是一些可以使用的话术：- “请您再详细描述一下遇到的问题，让我确保我完全了解。
”- “我明白您的意思，所以您的主要关注点是……对吗？”- “让我确认一下，您遇到的问题是……”3. 提供解决方案一旦我们明确了客户的问题，我们应该积极提供解决方案，以尽快解决客户的抱怨。
以下是一些可以使用的话术：- “我会立即通知相关部门处理您的问题，并确保问题最快得到解决。
”- “我会尽快与我们的技术团队联系，他们会提供一种解决方案。
”- “我会尽快联系我们的售后服务团队，他们将与您取得联系并提供解决办法。
”- “我们将在24小时内回复您的邮件，并解决您的问题。
”4. 给予补偿或回馈有时，客户抱怨可能导致客户的损失或不满。
在解决问题的同时，我们也可以考虑给予客户一定的补偿或回馈，以弥补他们的损失，并树立良好的企业形象。
以下是一些可以使用的话术：- “为了弥补您的损失，我们将为您提供一笔赔偿或折扣。
”- “作为对这次不愉快的补偿，我们将为您提供一个免费的服务或礼品。
客户抱怨应对的销售话术
客户抱怨应对的销售话术在销售工作中，客户抱怨是难以避免的一部分。
客户抱怨可能源于产品质量问题、服务不满意、价格偏高等各种原因。
销售人员需要善于应对客户的抱怨，以保持良好的客户关系并最终实现销售目标。
为此，销售人员应掌握一些有效的销售话术，以更好地应对客户抱怨。
首先，在应对客户抱怨时，销售人员应先倾听客户的抱怨内容，并给予客户足够的尊重和重视。
在倾听的过程中，销售人员可以使用以下销售话术：1. "非常抱歉听到您的抱怨，请您详细告诉我发生了什么事情。
"这句话表达了对客户的抱怨的重视，并且请求客户详细说明问题的发生。
这有助于销售人员全面了解客户的问题，并有针对性地解决。
2. "感谢您给我们提供了这个反馈，我们会努力改进我们的产品/服务。
"这句话展示了对客户抱怨的感激，并表明销售人员将认真对待客户的反馈，并努力改进问题。
这有助于安抚客户的情绪，同时也树立了公司对客户意见的重视程度。
其次，销售人员在应对客户抱怨时应及时回应，并给出解决问题的有效方案。
以下是一些常用的销售话术：1. "我明白您对产品/服务的不满意，我们将尽快为您解决。
"这句话表达了对客户抱怨的理解，并承诺会尽快解决客户的问题。
这有助于安抚客户的情绪，让客户对解决问题抱有期待。
2. "我们的解决方案是......"这句话介绍了销售人员对于客户抱怨的解决方案。
销售人员应清晰地说明解决方案，并强调会尽快实施。
这有助于重建客户对产品/服务的信心。
此外，销售人员应当积极主动地与客户合作解决问题，以增强客户的满意度。
以下是一些有效的销售话术：1. "您可以和我们一起找到一个解决方案吗？"这句话邀请客户主动参与问题的解决过程，表达了销售人员与客户共同合作的意愿。
这有助于建立良好的合作氛围，增强客户对销售人员的信任。
2. "我们将提供必要的支持和帮助，确保您对我们的产品/服务满意。
服务顾问经典抱怨处理话术
服务顾问经典抱怨处理话术1、热情接待，虚心听取客户的陈述。
凡是抱怨的客户肯定是带来有不满情绪，为此，热情对待抱怨客户尤为重要。
如倒上一杯热茶，对会抽烟的客户递上一支烟，夏天时节送上一杯冷饮等等，这些举措能化解抱怨客户不满情绪，是防止不满情绪上升的有效办法。
然后虚心听取客户对不满情绪的诉说，让其发泄，眼睛正视对方，频频点头。
一般情况下抱怨客户通过语的发泄会大大降低不满情绪，为下阶段解决实质问题奠定好基础。
2、无论对与错，主动表示歉意。
客户抱怨不能完全证明一定是对的，但作为授受抱怨方要主动表示歉意是十分必要的。
如果客户抱怨是对的，表示道歉这是应该的，即使客户抱怨是错的，你的一份歉意就能体现服务站有着博大的胸怀，通过这一点会使客户感受到“服务无边”真正内涵所在，也为服务站发展带来潜在业务机会。
3、耐心解释，及时解决。
当客户抱怨与事实不符时，一定要耐心细致的解释工作，让客户从内心感觉到自已的过失而心服口服，这样就不会失去这个客户的业务。
反之，如果客户抱怨是对的，那就必须在第一时间给予快速解决，在最短时间内化解客户的不满情绪，要真正使客户感到他对抱怨价值的实现，使其满意，这样的客户将来必定是你的客户、“回头客”。
4、要有勇气，敢于承担错误和责任。
好多抱怨事件得不到有效及时解决，究其原因就是没有勇气承担错误和责任，这是症结所在。
只要客户抱怨，无论客户采用何种方式，无论抱怨的内容是否合理，无论抱怨是维修质量还是服务态度，都应接受和承担，这不是单一的服务问题，同时涉及到法律和道德，是每个站必须遵守的原则，也是避免矛盾激化的有效方式。
5、事后回访,增进沟通和了解。
处理完客户事宜后，最好是在一周内给予回访，可以用电话上门等形式，了解客户对处理结果的满意度，这样做，一方面可以了解客户对处理抱怨的认可程度，另一方面又可以掌握客户动向。
实际上这也是感情投资，增进感情投资是十分必要的,会使客户增强对服务站的信心和信任感，对服务站提高品牌，稳固客户,发展业务有着意想不到的效果。
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2
抱怨配件价格过高-对应话术
您好，我店使用的都是厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整 车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受 供 货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备 件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场 鱼龙 混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品， 再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了 伪劣配件或维修不当，很容易 导致汽车故障。 因此建议您还是购买正厂配件。
驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬 如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧，负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里，5分种怠速可以行驶1公里路程 ， 汽车过冷会浪费汽油，应控制在80摄氏度左右 ，空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良 ，注意时速的控制， 一般在90-100公里/小时左右，是最省油的 ，频繁刹车会增加耗油。
5
抱怨同一问题多次检修，总是修不好
（要求在站点等待的） 请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。您看这样行吗？→同意→投诉中止 ↓仍要投诉 先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，
可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。 1.为什么油耗比使用手册上高出很多？ 答：对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行
4
抱怨同一问题多次检修，总是修不好
你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入 厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如 果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采 取其它的检修方法。
如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱 怨:
3
抱怨关于工时费高-对应话术
你好，我店所有维修项目均按厂家保修标准工时制定，这个工时的制定标 准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查 等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按 整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进 而延长车辆的使用寿 命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服 务店进行维护与保养。
（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用
大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）； 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装，高
速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱 中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时， 温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散 热器，发动 机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观 察，谢谢!
斯柯达新开业经销商现场辅导项目
客户抱怨应对话术 2013年4月4日星期四
1
抱怨车子耗油高-应对话术
1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出 的平均油耗；
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗； 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满
6
客户应答术-为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？
发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合 物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中 的胶质便固化，导致节 气门脏污。这是正常现象，行驶一定里程后清洗一 下节气门体就可以解决。ห้องสมุดไป่ตู้后如果注意 使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会 延长清洁周期。
车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻 微的滑移。造成车辆跑偏严重的原因很多:如路面原因，轮胎气压不正常，四轮 定位不正 确等，让我们的技师给您检查处理一下吧(建议方便时到我们服务店，我们将安排技师仔 细检查一下，之后给您处理好)。 【检查标准] 是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、 以90km/h时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距 离(约3.5m)的偏离时 间应在七秒以上。即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。否则，视 为有跑偏倾向。
7
客户应答术--**的方向盘为什么这么重?
这个车的方向为何特别重!比本田、别克(或其他车型)还重!根据**轿车转 向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时 的稳定性，且转向随动性好而不发飘。 另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常 等也会造成转向特别沉。
8
客户应答术-怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?
因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、 时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。顺便提一下，其实就斯柯达的马力、扭 力以及平稳、宁静的运转而言，与同类车相比油耗真的不算是高的。
为什么车子不易启动？ 答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。如产生这样的问题， 通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压 力，所以不 易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全和经济的角度， 建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。 原则：先向客户道歉，然后告诉原因，在告诉客户处理方法。