关于安徽省财政厅金融处债务管理系统的报告

安徽省财政厅金融处债务管理应用系统

建设报告

一、建设背景

建立全省统一的金融债务管理应用系统，不仅是我省财政部门加强全省金融监督管理的迫切要求，也是实现财政科学化、精细化管理的必由之路，同时也将为下一步接入财政部金融数据平台上报和监管的要求奠定基础。财政部早已就金融债务数据及时上报和加强监管做出了明确的要求，但一直没有统一的软件平台支撑运行，我省也一直沿用手工操作，已经不能满足财政部对金融债务数据的上报要求和及时性，为此，我处需对目前电子数据管理进行改造和调整。

经与其他省份联系，目前只有山东、新疆等省份的应用系统能满足我处的改造要求，为此我处与之联系，山东系统开发商安排本地服务商对于我省的金融债务进行改造和调整，结合我处的日常工作进行来的开发完善。以满足我省对金融债务数据上报和监管的要求。

二、金融债务管理应用系统整体规划

为全面管理全省金融债务日常业务，解决信息不及时、不完整问题，，实现省、市、县三级金融债务监督管理的一体化，发挥信息化优势强化金融债务制度管理，全省金融债务管理应用系统整体规划如下：（图要调整）

注：背景为绿色部分为已完成建设的省级应用。

软件模块描述：

(一)服务支持体系规划

技术服务是软件系统运行的后勤保障，全省金融债务系统建设，亟须一个规范高效的服务支持体系给予支撑。针对安徽省财政厅金融处金融债务信息化的建设步骤和部署情况，在此基础上需要建立相应服务规范、队伍和管理制度，为金融债务管理应用系统的运行提供保障。着重建立的服务支持体系如下：

（一）服务体系内容

服务体系内容包括热线电话、传真、技术支持网站、现场服务、电子邮件、定期跟踪、紧急故障处理等。可以快速响应用户的服务请求，随时为用户提供技术支援，为用户提供主动服务和被动相结合的各项服务。

1、热线电话

建立热线电话，提供7*8小时的电话响应服务，并有专人负责接听记录，并明确需求的解决方式、进程和最终的解决办法。

2、传真服务

开设单独的传真专线，用户可以直接传真的方式将所需维护的申请、故障现象明细情况等资料传送给服务中心。服务中心会在1个小时内联系用户、报告故障分析、处理情况。

3、技术支持网站

开通技术支持网站，用户可以通过该网站搜索知识库、查看支持信息并提交在系统使用过程中遇到的问题。技术支持网站针对公司内部员工以及所有的用户，用户享有技术支持网站的自助特性功能。这些功能包括（在权限范围内）：向系统提交请求、跟踪请求状态、电子邮件通知和提交、查询解答知识库、有限制地更新请求权限（读取/提交/编辑类型）。这种权限类型不是针对于“问题解决者”，例如技术支持人员、工程师、管理员、客户服务人员等，而是针对需要提交请求、需要解决方案或需要一个问题报告的使用者。

4、现场服务

如果用户的问题不能通过电话解决，服务中心会立刻派出经验丰富的工程师到现场为用户解决问题，服务人员对解决的过程进行记录，并向用户提供解决问题的报告。包括：问题原因、解决办法、解决问题的方式和进程，以及建议用户对系统进行正常使用的指导和培训。问题解决后需要用户进行确认。

5、电子邮件

用户可以通过网络向服务人员发送电子邮件获得支持。对于用户通过电子邮件反馈的问题，服务人员将根据问题的具体情况在最短时间内给予回复。

6、定期跟踪服务

系统验收完毕后，服务中心定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。每年至少4次派遣技术人员进行回访，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

7、紧急故障处理

当系统出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，服务中心在接到用户服务要求后立即派工程师进行电话支持和远程支持，同时派工程师8小时之内赴现场提供紧急技术支持。

（二）服务范围和内容

技术支持服务包含安徽省财政厅金融处金融债务管理应用系统所涉及的各种问题，主要内容有：技术咨询、培训、系统维护、软件升级、安全预警及故障诊断等系统正常操作所必需进行的维护和对现有功能架构适当优化及调整。

1、技术咨询

在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。主要包括：

软件系统答疑

系统功能介绍

系统使用技巧

系统框架结构说明

系统升级说明

用户关心的系统其它问题的答疑

2、培训服务

主要包括：

系统总体框架以及模块划分介绍

各单元模块的使用操作方法培训

系统的安装、调试方法培训

系统配置、使用的注意事项

与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导

3、系统维护

主要内容：

安装服务：安装时设定软件系统缺省状态，向用户传授必备的操作技术，将软件错误的发生率降到最低。

提供对数据管理操作的建议：为用户设定数据文件、管理磁盘存储设备、备份并存档所有技术支持活动。

对软件本身存在的缺陷免费提供补丁。

4、软件升级

为使用户始终拥有最新的技术和业务功能，如果软件进行了更新，我们将根据需要免费提供更新文件及升级方法，提供及时、妥善

的系统升级解决方案。

5、安全预警

面对复杂的网络安全问题，服务中心将安排经验丰富的网络安全专家，对网络中出现的安全问题提供技术支援和解决方案，并对网络中可能出现的安全问题进行预告、提示及解决。

6、故障诊断

软件质量是我们优先考虑的问题。我们对已知的软件缺陷提供修正程序包，使系统保持高度稳定性。同时，所有的修正程序包都将被加入升级版本中。因此，系统不会因为某些新增功能而与原有系统发现冲突。

三、系统建设投资估算

(一)金融债务平台建设估算