美团商家培训课件【账号】-第一讲-《我的账号与密码》
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美团外卖商家运营PPT课件讲义
流量曝光 访问转化率
各流量入口与平台整体对比，找出流量低的入口并 提出解决方案。例：列表页－排序、瓷片－活动
各入口转化率
列表页展示：活动、订单、起送价、配送费、大众 点评高分、专送、配送时长
热销菜品及折扣菜、活动订单（首购、折扣、满减
下单转化率
）订单占比情况、起送价、原价虚高、餐思想转变 找到消费群 做好产品 运用数据分析
品牌现状
乡村基 大米先生
单店提升/工具介绍
外卖趋势
中国现阶段外卖市规模及预测
目前仍然是销费习惯的养成期
中国现阶段外卖市场销售规模
高速增长
此处高速增长的市场，给从业者及平台都带来了 极大的信心
客户体验提升
高速增长的市场给消费者带来了更多的选择，商 家之间的竞争也提高了服务品质
OPTION
生活刚需——生活品质
家庭是未来最大的市场
运营方向
相信平台 找到消费群
思想转变 用产品来沟通
用数据指导运营
信任平台
相信平台可以把事情作好 在出现问题后，相信以后会作好
思想转变
外卖提升门店营收，增加利润 门店外卖并没有分走到店的顾客
找到消费群
距离
了解三公里以内客户的特征
时间
大米全国91家门店，前20排序28家； 排序50以后20家
单店提升靠运营
4步走逻辑 范围合理化 活动跟上同品类 体验为王
4步走逻辑
首先考虑曝光 其次考虑访问 再次考虑下单 最后考虑复购 在出现问题后，相信以后会作好
范围合理化
范围合理最大化
活动跟上同品类
活动和同区域门店差距要小
资源投入
7485 配送延迟订单数,
1, 688非9 异总订单数, 2, 5809
最新《美团外卖培训》精品
熟悉路线
在配送过程中，配送员需严格遵守交通规则，确保自身及行人的安全。
遵守交通规则
遇到恶劣天气、交通堵塞等突发状况时，配送员应具备应对能力，灵活调整路线和时间。
应对突发状况
热情服务
以热情的态度服务客户，关注客户需求，提升客户体验。
礼貌待人
配送员应保持礼貌，与客户友好沟通，树立良好的服务形象。
有效沟通
04
CHAPTER
消费者服务培训
1
2
3
深入了解客户需求，提供符合客户需求的产品和服务。
关注客户需求
提高产品和服务质量，确保消费者满意度。
提高产品质量
提供优质的售后服务，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。
强化售后服务
05
CHAPTER
美团外卖未来展望
随着互联网技术的不断进步，外卖行业将进一步实现数字化转型，提升运营效率和用户体验。
THANKS
感谢您的观看。
数字化转型加速
随着消费者对健康饮食的关注度提高，健康外卖品类将有更大的发展空间。
健康饮食需求增长
社区团购与外卖业务将进一步融合，实现更广泛的覆盖和更便捷的服务。
社区团购创新和优化，美团外卖将进一步拓展市场份额，巩固市场地位。
拓展市场份额
多元化业务布局
美团外卖将积极探索新的业务模式，如生鲜电商、在线超市等，实现多元化发展。
联营模式
产品质量
商家需保证所提供产品的质量，确保食品安全、卫生、无欺诈行为。
03
技术支持
平台为商家提供技术支持，如智能订单处理系统、在线支付系统等，提升商家的运营效率。
01
数据共享
美团外卖平台通过数据分析帮助商家了解消费者需求，提高经营效率。
美团联盟操作手册22年2月ppt课件-PPT课件
——可以在您的网站、论坛、SNS等社区网站，也可以发布到 QQ签名、空间、微博等等。 Q3.怎么判断链接是否正确？ ——可以通过您的渠道目前已经投放的广告或推广链接进入美
团网，点击或下订单进行测试，15分钟后登录美团联盟 “数据
报表”中查看是否有记录，从而判断链接是否正确。
12
marketing@
结款时我们会根据您填写的银行信息进行打款，所以一定要填写 全面 性质一栏，您可以选择企业也可以选择个人。如果是个人用户， 佣金结算时所产生税金我们会按国家规定为您代扣代缴；如果是企 业用户，结款时需要您向我们开具发票等资料，这个会在我们发送 的佣金确认邮件中说明 每月6日到31日您可以选择是否保留佣金，当选择保留付款后，
15
marketing@
400-660-5335
Q8. 我可以自己制作广告样式吗？
——您可以使用在联盟平台上直接领取的广告代码，根据自己 的网站风格，设计制作符合网站风格的广告样式，但注意使用
正确的广告代码。同时，广告内容不能含有虚假信息，不能含
有不健康内容，且需经过美团网确认，否则美团网有权取消联 盟会员合作资格，并停止所有未发放的佣金。 Q9. 我对API方面并不是很了解，怎么办？ ——这个没有关系，您可以参看一些API帮助文档，如
Q6. 我的联盟账号密码忘了或被盗码是您在系统中的重要信息，
请妥善保管，登陆密码请定期更换。如果账号密码忘记，可以 在美团联盟后台使用“忘记密码”功能对账号进行找回。如果
出现账号被盗的情况，请及时与我们联系，因未及时联系造成
的一切损失将由用户本人独自承担。建议不要在网吧等不安全 的场所登陆联盟账号，并定期更换密码。 Q7. 为什么有时订单完成了，但联盟后台却未认证此订单？ ——每15分钟美团联盟后台销售额、订单量、跳转量等 更新一 次。
团网，点击或下订单进行测试，15分钟后登录美团联盟 “数据
报表”中查看是否有记录，从而判断链接是否正确。
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结款时我们会根据您填写的银行信息进行打款，所以一定要填写 全面 性质一栏，您可以选择企业也可以选择个人。如果是个人用户， 佣金结算时所产生税金我们会按国家规定为您代扣代缴；如果是企 业用户，结款时需要您向我们开具发票等资料，这个会在我们发送 的佣金确认邮件中说明 每月6日到31日您可以选择是否保留佣金，当选择保留付款后，
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请妥善保管，登陆密码请定期更换。如果账号密码忘记，可以 在美团联盟后台使用“忘记密码”功能对账号进行找回。如果
出现账号被盗的情况，请及时与我们联系，因未及时联系造成
的一切损失将由用户本人独自承担。建议不要在网吧等不安全 的场所登陆联盟账号，并定期更换密码。 Q7. 为什么有时订单完成了，但联盟后台却未认证此订单？ ——每15分钟美团联盟后台销售额、订单量、跳转量等 更新一 次。
美团商家培训课件【结款】-第三讲-《精通结款,轻松对账》-自提结款+自动打款
假设您的 团购项目 上线一周后，可进行自提 1日上线 结算日
第一周
项目上线
第二周
自提结款
第三周
• 自提结款+自动打款
• 自提结款： 指商家可通过后台操作，自行提取款项。自上线日或上次 结算日起，7天后即可操作自提。
• 自动打款： 指美团网定期自动结算款项，打入商家账户。
• 结算时间： 指美团网开始结算，应付但未结算的金额；付款时间是指美 团网操作付款的时间；美团网审核后就会打款给商家，等待 银行审核，请以实际收到款项时间为准。
• 如何核对财务数据？
• 财务数据一览
• 点击“财务合同管理-财务数据”
• 点击下拉框，选择您要查看的项目
• 点击“查询” • 下方将显示您要查询的项目标题 • 可选择“结款”“消费”“退款”三种查询内容
• 付款详情中将展示，该项目每笔款项的结算时间、付款时间、 付款状态、付款方式、付款金额及收款账户 • “付款说明”是指对本次付款内容进行简要概括
• 未结算金额： 表示截止现在为止，美团网代收金额中已消费但未结算的金 额，已扣除商家应承担的退款以及其它项目可能产生的欠款。 • 尾款： 美团券有效期结束后第8日进行结款操作
• 如何进行自提结款操作呢？
• 点击左侧边栏“财务合同管结算的，所有已 消费成功的美团券 进价总和 • 当前可提现金额： 即操作自提结款， 便可进入结款流程 的金额
• 此处显示，本次 自提结款总额
• 如确认无误，点击“再次确认”完成自提结款操作
• 申请提款成功后， 美团网将在1-3个 工作日内审核并支 付款项 • 自提结款操作结束 后，您可以在7天 后继续操作自提结 款
• 为何有些款项无法自提呢？
• 原因可能如下
商业密码培训课件
商业密码的重要性
01
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数据安全
商业密码是保护商业数据 的重要手段，可以有效防 止数据泄露和被非法获取。
交易安全
商业密码在商业交易中起 到身份认证和数据加密的 作用，保障交易双方的利 益。
企业声誉
商业密码的缺失或被破解 可能导致企业声誉受损， 影响企业的正常运营。
商业密码的应用场景
电子商务
在电子商务平台上，商家 和消费者使用商业密码进 行身份认证和交易加密。
THANKS
感谢观看
安全性。
非对称加密算法
优点是安全性高，可以实现密 钥的公钥加密和私钥解密；缺 点是加密速度慢，适合少量数 据的加密。
哈希算法
优点是单向性，无法逆向还原； 缺点是存在哈希碰撞，不适用 于所有场景。
数字签名算法
优点是能保证数据的完整性和 不可否认性；缺点是私钥管理
难度大，需要安全存储。
加密算法的适用场景
密算法。
根据兼容性选择
应选择广泛支持的加密算法，以确保与其他 系统的兼容性。
根据性能要求选择
对于需要高效加密的场景，应选择性能更好 的加密算法。
根据安全性要求选择
应定期评估和更新加密算法，以确保其安全 性。
加密算法的优缺点
对称加密算法
优点是加密速度快，适合大量 数据的加密；缺点是密钥管理 难度大，安全性依赖于密钥的
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对称加密算法适用于大量数据 的加密场景，如文件加密、数
据库加密等。
非对称加密算法适用于密钥交 换、数字签名等场景，能保证
数据的安全性和完整性。
哈希算法适用于数据校验、密 码存储等场景，能快速判断数
据是否被篡改。
美团外卖讲解ppt
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IDEA
INFOGRAPHIC
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上进行演示，也可以将
INFOGRAPHIC
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fusceposueremagnasedpulvinar添加文字标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析输入您的标题swot添加文字标题?1这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片?2这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片?3这里是标题用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片添加文字标题010203ideainfographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将infographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将infographic用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将外卖小哥的一天logo
美团外卖入职培训手册
美团外卖入职培训手册•美团外卖概述•岗位职责与工作流程•服务标准与规范•配送装备与工具使用目•订单管理与效率提升•常见问题解答与应对策略录01美团外卖概述公司背景与发展美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖全国2500个城市，日完成订单2100万单。
美团外卖的发展可以追溯到2013年，当时美团网创始人王兴看到了外卖市场的巨大潜力，决定进入该领域。
经过多年的发展，美团外卖已经成为中国最大的外卖平台之一。
美团外卖在发展过程中，不断创新和完善，推出了多种优惠政策和活动，吸引了大量消费者和商家的加入，逐渐在外卖市场占据了主导地位。
美团外卖业务介绍美团外卖主要提供在线订餐服务，消费者可以通过美团外卖APP或网站选择餐厅和菜品，下单并支付后，由骑手送餐到指定地址。
除了常规的订餐服务外，美团外卖还提供多种特色服务，如夜宵外卖、跑腿代购、鲜花蛋糕等。
美团外卖还与众多商家合作，推出品牌馆、优惠促销等活动，为消费者提供更多选择和优惠。
行业地位与竞争优势美团外卖在中国外卖市场占据领先地位，拥有庞大的用户群体和市场份额。
美团外卖具有强大的技术实力和创新能力，不断推出新的功能和服务，提升用户体验和满意度。
美团外卖与众多商家建立了紧密的合作关系，拥有丰富的餐饮资源和供应链优势，能够为消费者提供更多选择和优质服务。
02岗位职责与工作流程010204配送员岗位职责负责接收并确认客户订单，确保订单信息的准确性。
根据订单要求，在规定时间内完成取餐和送餐任务。
保持与客户的良好沟通，解答客户疑问，提供优质服务。
负责配送车辆的日常维护和保养，确保行车安全。
03配送员需在手机APP 上接收订单，并确认订单信息，包括客户姓名、电话、送餐地址等。
接单根据订单信息，配送员需按时到达指定餐厅取餐，核对餐品数量和质量，确保准确无误。
取餐在送餐途中，配送员需保持与客户的联系，确保按时送达。
如遇特殊情况，需及时与客户沟通并协商解决。
美团外卖商家版APP操作手册20180820
美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场，苹果手机打开app store，搜索美团外卖商家版，进行下载安装。
从手机中打开“美团外卖商家版”APP，输入自己门店的后台登录用户名和密码，点击登录。
•待处理模块新订单处理待发配送处理（仅限美团配送门店）异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单，及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。
点击“处理催单”选择回复。
“商品准备配送，请耐心等候！”“送货员已上路，马上就到啦！”“天气恶劣，送货员狂奔中！”“其它”卖光了？用户不满意？送慢了？是要退款的哦！1.“待处理”页面点击右上“退款”。
2.点击“同意”或“拒绝”。
如果商家点击“拒绝”，用户可以申请二次退款，商家无法再度拒绝，商家的排名可能下降。
今日订单收入：177.3元•活动配置：通过活动吸引更多用户•经营数据：多方面了解分析经营数据•袋鼠学院：你想学习的这里都有•商品管理：快速管理商品•用户评价：和顾客互动，提升体验•财务对账：便于做账和对账•消息中心：要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货：商家自选进货采购•活动报名：美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面，对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”，还有“新建商品”（手动新建，语音新建，拍照录菜）三种方式来新建商品。
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外卖培训课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 外卖行业概述 02 外卖平台的使用和运营 03 外卖配送的管理和优化 04 外卖行业的食品安全和质量控制 05 外卖行业的未来发展和趋势分析
06 总结和展望
外卖行业概述
第一章
外卖市场的现状和发展趋势
市场规模持续扩大
用户规模不断增长
竞争格局日益激烈
未来发展趋势：品质化、 个性化、多元化
外卖平台的推广和营销策略
制定推广计划
确定目标客户群 体
选择合适的推广 渠道
制定营销策略， 吸引更多客户下 单
外卖配送的管理和优化
第三章
外卖配送的流程和环节
接单：接收到订单 信息
取餐：前往餐厅取 餐
送餐：将餐品送至 客户手中
售后：处理客户投 诉和退换货问题
外卖配送的效率和质量控制
路线规划：通过大数据分析，为骑手规划最短或最优路线，减少送餐时 间
成配送
配送流程：客 户下单后，外 卖平台将订单 信息发送给骑 手，骑手接单 后前往商家取 餐，之后送至
客户手中
外卖行业的盈利模式和挑战
盈利模式：通过收取平台交易费、广告费、商家入驻费等盈利 挑战：竞争激烈、配送问题、消费者投诉等
外卖平台的使用和运营
第二章
外卖平台的选择和入驻流程
选择平台：根据需求选择合适的外卖平 台，如美团、饿了么等
外卖平台的类型和特点
类型：综合外卖平台、 自建外卖平台、通过第 三方平台接单
特点：方便快捷、种类 丰富、价格实惠、送餐 速度快、服务周到
外卖配送的模式和流程
平台模式：外 卖平台负责订 单配送，骑手 接单后进行配
送
自营模式：外 卖平台自建物 流体系，自行
汇报人：
目录
CONTENTS
01 外卖行业概述 02 外卖平台的使用和运营 03 外卖配送的管理和优化 04 外卖行业的食品安全和质量控制 05 外卖行业的未来发展和趋势分析
06 总结和展望
外卖行业概述
第一章
外卖市场的现状和发展趋势
市场规模持续扩大
用户规模不断增长
竞争格局日益激烈
未来发展趋势：品质化、 个性化、多元化
外卖平台的推广和营销策略
制定推广计划
确定目标客户群 体
选择合适的推广 渠道
制定营销策略， 吸引更多客户下 单
外卖配送的管理和优化
第三章
外卖配送的流程和环节
接单：接收到订单 信息
取餐：前往餐厅取 餐
送餐：将餐品送至 客户手中
售后：处理客户投 诉和退换货问题
外卖配送的效率和质量控制
路线规划：通过大数据分析，为骑手规划最短或最优路线，减少送餐时 间
成配送
配送流程：客 户下单后，外 卖平台将订单 信息发送给骑 手，骑手接单 后前往商家取 餐，之后送至
客户手中
外卖行业的盈利模式和挑战
盈利模式：通过收取平台交易费、广告费、商家入驻费等盈利 挑战：竞争激烈、配送问题、消费者投诉等
外卖平台的使用和运营
第二章
外卖平台的选择和入驻流程
选择平台：根据需求选择合适的外卖平 台，如美团、饿了么等
外卖平台的类型和特点
类型：综合外卖平台、 自建外卖平台、通过第 三方平台接单
特点：方便快捷、种类 丰富、价格实惠、送餐 速度快、服务周到
外卖配送的模式和流程
平台模式：外 卖平台负责订 单配送，骑手 接单后进行配
送
自营模式：外 卖平台自建物 流体系，自行
外卖运营培训手册ppt
会员营销：利用外卖平台的会员体系， 开展会员专享活动，提高复购率。
优惠活动：通过优惠券、满减、折扣等 活动，吸引顾客下单。
平台营销的类型
平台广告：利用外卖平台的广告位，投 放广告，吸引顾客。
平台营销的策略与技巧
平台营销的策略
定位明确：根据品牌定位和目标客户群体，制定相应的营销策略。
数据分析：利用外卖平台的数据分析工具，了解顾客需求和消费习惯，优化营销策 略。
配送服务高效：成功的外卖店铺 通常拥有高效的配送服务体系， 能够快速、准确地送达顾客手中 ，提高顾客满意度。
成功外卖店铺案例分析
菜品质量高：成功的外卖店铺注 重菜品质量，选用新鲜、优质的 食材，注重口感和味道的调配， 以满足顾客的口味需求。
营销策略得当：成功的外卖店铺 善于运用营销策略，如优惠券、 满减活动等，吸引顾客下单，提 高销售额。
耐心处理客户的订单问 题，如订单错误、配送
延迟等。
收集反馈意见
主动向客户收集反馈意 见，以便不断改进服务
。
定期培训
定期对客户服务人员进 行培训，提高服务质量
和效率。
外卖平台售后服务与处理
01
02
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04
退换货政策
明确退换货政策，确保客户了 解相关权益。
投诉处理流程
建立投诉处理流程，确保客户 的投诉得到及时、公正、合理
详细描述：为了提高入驻效率，外卖平台通常会 提供在线提交申请、快速审核等服务。同时，对 于已经入驻的商家，平台还会提供便捷的管理界 面和操作流程，方便商家快速上手。
外卖店铺的创建与设置
总结词：基础设置
详细描述：创建外卖店铺需 要进行基础设置，包括填写 店铺信息、设置营业时间、 选择配送方式等。这些基础 设置对于提升店铺曝光率和 吸引顾客至关重要。
最新《美团外卖培训》精品PPTppt
沟通能力
具备高度的责任心，能够认真履行工作职责，确保订单的准确和准时送达。
责任心
与同事合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
团队合作精神
客户服务技巧
订单处理能力
配送效率提升
反馈与改进
01
02
03
04
提高客户服务水平，掌握与客户沟通的技巧和方法，增强客户满意度。
熟悉订单处理流程，提高订单处理速度和准确性。
02
社区团购
拓展社区团购业务，满足用户对生鲜、日用品等需求。
THANKS
企业文化
美团外卖坚持“正直诚信、激情创新、勇敢担当、团队合作”的核心价值观。
价值观
美团外卖关注环保、公益事业，积极参与社会公益活动，推动可持续发展。
社会责任
CHAPTER
外卖行业趋势分析
近年来，随着互联网的普及和人们生活节奏的加快，外卖行业规模不断扩大，已经成为一个庞大的市场。
外卖行业保持着较快的增长速度，特别是在一线城市和年轻人群体中，外卖需求旺盛，市场潜力巨大。
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
01
CHAPTER
美团网成立于2010年，最初以提供本地生活服务为主，逐渐发展成为涵盖多个领域的综合性电商平台。
创立背景
美团网经历了多次融资、业务拓展和战略合作，逐渐壮大并在国内外市场取得显著成绩。
发展历程
美团于2018年在香港上市，成为国内领先的电商平台之一。
通过优化路线、提高送餐速度等措施，提高配送效率。
及时收集客户反馈意见，针对问题进行改进，不断提升服务质量。
05
CHAPTER
美团外卖未来展望
利用人工智能和大数据技术提升外卖服务的智能化水平，优化用户体验。
具备高度的责任心，能够认真履行工作职责，确保订单的准确和准时送达。
责任心
与同事合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
团队合作精神
客户服务技巧
订单处理能力
配送效率提升
反馈与改进
01
02
03
04
提高客户服务水平，掌握与客户沟通的技巧和方法，增强客户满意度。
熟悉订单处理流程，提高订单处理速度和准确性。
02
社区团购
拓展社区团购业务，满足用户对生鲜、日用品等需求。
THANKS
企业文化
美团外卖坚持“正直诚信、激情创新、勇敢担当、团队合作”的核心价值观。
价值观
美团外卖关注环保、公益事业，积极参与社会公益活动，推动可持续发展。
社会责任
CHAPTER
外卖行业趋势分析
近年来，随着互联网的普及和人们生活节奏的加快，外卖行业规模不断扩大，已经成为一个庞大的市场。
外卖行业保持着较快的增长速度，特别是在一线城市和年轻人群体中，外卖需求旺盛，市场潜力巨大。
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
01
CHAPTER
美团网成立于2010年，最初以提供本地生活服务为主，逐渐发展成为涵盖多个领域的综合性电商平台。
创立背景
美团网经历了多次融资、业务拓展和战略合作，逐渐壮大并在国内外市场取得显著成绩。
发展历程
美团于2018年在香港上市，成为国内领先的电商平台之一。
通过优化路线、提高送餐速度等措施，提高配送效率。
及时收集客户反馈意见，针对问题进行改进，不断提升服务质量。
05
CHAPTER
美团外卖未来展望
利用人工智能和大数据技术提升外卖服务的智能化水平，优化用户体验。
最新《美团外卖培训》精品PPTppt
强用户黏性。
与其他竞争对手相比，美团外 卖在配送速度、食品安全、服 务质量等方面具有明显优势。
01
外卖行业趋势分析
国内外卖市场现状与前景
市场规模
随着互联网的普及和消费者对便 利性的需求增加，国内外卖市场 呈现出快速增长的态势，市场规
模不断扩大。
用户规模
外卖平台的用户规模也在逐年上升 ，越来越多的消费者选择通过外卖 平台解决饮食需求。
公司背景与发展历程
成立于2013年，由 王兴创立并逐步发展 壮大。
经过多年的发展，美 团外卖已成为中国最 大的在线外卖平台之 一。
美团外卖始终致力于 为用户提供便捷、快 速、安全的在线外卖 服务。
美团外卖业务范围与特色
01
提供各类美食、饮品、 水果等商品的外卖服务 。
02
支持多种支付方式，包 括在线支付、到店支付 等。
美团外卖将继续加大研发投入，推动技术创新和业务模式创新，提升用户体验 和服务质量。
技术应用
美团外卖将运用人工智能、大数据、云计算等先进技术，优化算法推荐、智能 配送、智能客服等方面的服务，提高运营效率和用户体验。
美团外卖国际化拓展与合作
国际化拓展
美团外卖将积极拓展海外市场，推动全球化战略布局，加强与国际餐饮企业和外 卖平台的合作。
满意度。
定期评估与改进
定期评估服务质量，针对存在的 问题进行改进，持续提升服务水
平。
美团外卖客户服务与售后支持
客户服务团队建设
建立专业、高效的客户服务团队，为用户提供及 时、周到的服务。
售后支持体系
建立完善的售后支持体系，为用户提供退换货、 退款等售后服务支持。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解用户需求和意见 ，针对性地改进服务。
与其他竞争对手相比，美团外 卖在配送速度、食品安全、服 务质量等方面具有明显优势。
01
外卖行业趋势分析
国内外卖市场现状与前景
市场规模
随着互联网的普及和消费者对便 利性的需求增加，国内外卖市场 呈现出快速增长的态势，市场规
模不断扩大。
用户规模
外卖平台的用户规模也在逐年上升 ，越来越多的消费者选择通过外卖 平台解决饮食需求。
公司背景与发展历程
成立于2013年，由 王兴创立并逐步发展 壮大。
经过多年的发展，美 团外卖已成为中国最 大的在线外卖平台之 一。
美团外卖始终致力于 为用户提供便捷、快 速、安全的在线外卖 服务。
美团外卖业务范围与特色
01
提供各类美食、饮品、 水果等商品的外卖服务 。
02
支持多种支付方式，包 括在线支付、到店支付 等。
美团外卖将继续加大研发投入，推动技术创新和业务模式创新，提升用户体验 和服务质量。
技术应用
美团外卖将运用人工智能、大数据、云计算等先进技术，优化算法推荐、智能 配送、智能客服等方面的服务，提高运营效率和用户体验。
美团外卖国际化拓展与合作
国际化拓展
美团外卖将积极拓展海外市场，推动全球化战略布局，加强与国际餐饮企业和外 卖平台的合作。
满意度。
定期评估与改进
定期评估服务质量，针对存在的 问题进行改进，持续提升服务水
平。
美团外卖客户服务与售后支持
客户服务团队建设
建立专业、高效的客户服务团队，为用户提供及 时、周到的服务。
售后支持体系
建立完善的售后支持体系，为用户提供退换货、 退款等售后服务支持。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解用户需求和意见 ，针对性地改进服务。
美团运营学习培训大纲
美团运营学习培训大纲
1. 培训目标
本次培训旨在提供美团运营人员必备的知识和技能，以提高其在日常工作中的表现和效率。
2. 培训内容
2.1 美团运营概述
- 了解美团运营的定义和职责
- 熟悉美团平台的特点和运营模式
- 掌握美团运营的工作流程和常用工具
2.2 运营数据分析
- 研究如何收集和分析数据，包括用户数据、销售数据等
- 掌握常用的数据分析工具和方法
- 培养数据分析能力，以支持决策和优化运营策略
2.3 运营活动策划与执行
- 研究如何制定有效的运营活动策划方案
- 掌握运营活动执行的基本流程和注意事项
- 培养活动执行能力，以提高用户参与度和活动效果
2.4 用户关系管理
- 了解用户关系管理的概念和重要性
- 研究如何建立和维护良好的用户关系
- 掌握解决用户问题和处理投诉的技巧和方法
2.5 运营风险管理
- 了解运营中存在的风险和挑战
- 研究如何进行风险评估和管理
- 掌握危机公关的基本原则和应对策略
3. 培训方式
- 理论与实践相结合，灵活运用案例分析和小组讨论等教学方法
- 提供相关的研究资料和案例，以便学员深入理解和应用所学知识
- 定期组织培训考核，以评估学员的研究效果
4. 培训评估与总结
- 结合培训目标，对学员的研究情况进行评估
- 总结培训效果，修改和改进培训大纲，以便提升培训质量
5. 培训时间与地点
- 培训时间：根据实际情况安排
- 培训地点：公司内部培训室或其他合适的场所
请注意：本培训大纲仅供参考，具体培训内容和安排可根据实际情况进行调整和修改。
《账户培训》课件
《账户培训》PPT课件
这是一份关于账户培训的PPT课件，旨在向大家介绍账户的基本概念、设置和 管理、安全问题以及使用方法。通过本课程，您将能够熟练掌握账户操作并 提高交易效率。
课程大纲
课程介绍
讲解本次课程的目标和内容。
账户的设置与管理
指导如何创建、修改和关联账户。
账户的基本概念
详细介绍账户的定义和不同种类。
列举账户扩展的优点，并提供实用的方法。
课程总结
通过本次培训，您将能够充分理解账户的基本概念和种类，并掌握如何设置、 管理、保护账户安全以及进行交易。希望本课程能为您提供账户扩展的思路， 使您的账户更加全面和高效。
账户安全问题
教授如何保护账户安全和解决安全问题。
账户的基本概念
1 什么是账户
详细介绍账户的定义和作用。
2 账户种类和特点
列举不同细说明如何创建新的账户。
修改账户信息
介绍如何更改账户信息和个人 设置。
关联其他账户
讲解如何关联不同账户以实现 更便捷的管理。
账户安全问题
1
如何保护账户安全
提供一些保护账户安全的实用方法。
2
如何解决账户安全问题
介绍如何应对账户安全问题并解决它们。
账户使用问题
1
如何使用账户进行交易
讲解账户交易的基本流程和操作。
如何查看账户历史记录
2
教授如何查看和管理账户的历史记录。
账户扩展
什么是账户扩展
详细解释账户扩展的定义和概念。
账户扩展的优势和方法
这是一份关于账户培训的PPT课件，旨在向大家介绍账户的基本概念、设置和 管理、安全问题以及使用方法。通过本课程，您将能够熟练掌握账户操作并 提高交易效率。
课程大纲
课程介绍
讲解本次课程的目标和内容。
账户的设置与管理
指导如何创建、修改和关联账户。
账户的基本概念
详细介绍账户的定义和不同种类。
列举账户扩展的优点，并提供实用的方法。
课程总结
通过本次培训，您将能够充分理解账户的基本概念和种类，并掌握如何设置、 管理、保护账户安全以及进行交易。希望本课程能为您提供账户扩展的思路， 使您的账户更加全面和高效。
账户安全问题
教授如何保护账户安全和解决安全问题。
账户的基本概念
1 什么是账户
详细介绍账户的定义和作用。
2 账户种类和特点
列举不同细说明如何创建新的账户。
修改账户信息
介绍如何更改账户信息和个人 设置。
关联其他账户
讲解如何关联不同账户以实现 更便捷的管理。
账户安全问题
1
如何保护账户安全
提供一些保护账户安全的实用方法。
2
如何解决账户安全问题
介绍如何应对账户安全问题并解决它们。
账户使用问题
1
如何使用账户进行交易
讲解账户交易的基本流程和操作。
如何查看账户历史记录
2
教授如何查看和管理账户的历史记录。
账户扩展
什么是账户扩展
详细解释账户扩展的定义和概念。
账户扩展的优势和方法
最新《美团外卖培训》精品
营销效果评估
对营销计划实施的效果进 行评估，及时调整和优化 营销策略，提高营销效果 。
推广渠道拓展方法分享
线上推广渠道
利用互联网平台进行推 广，包括搜索引擎优化 、社交媒体推广、内容
营销等。
线下推广渠道
利用传统媒体和线下活 动进行推广，包括电视 广告、报纸杂志、展会
等。
合作推广渠道
与其他品牌或机构合作 进行推广，共享资源，
培训意义
本次培训不仅有助于提高参训人员的专业素养和服务意识，还能帮助参训人员更好地了解用户需求和市场变化， 为参训人员未来的职业发展打下坚实基础。同时，本次培训也有助于提升美团外卖品牌形象和市场竞争力，为公 司的长期发展提供有力保障。
02
配送员岗前培训内容
配送员职责与要求
岗位职责
负责外卖订单的配送工作，确保 订单准确、及时送达。
诚信服务
03 尊重他人
04
主动积极
持续改进
05
把客户的需求放在最优先的位置，努力满足和超越他们的期 待。 始终秉持诚实、公正的态度为顾客提供服务，不欺骗、不误 导。 对待客户和其他员工以尊重为先，营造友善、和谐的氛围。
在服务中积极主动，及时响应并解决客户问题。
不断寻求改进的机会，提高服务质量和客户满意度。
说明加工设备的清洁和消毒方 法，以及设备的维护和保养要 求。
加工过程卫生要求
规定加工过程的卫生要求，包 括原料处理、烹饪、调味、分 装等环节的操作规范。
个人卫生习惯养成
手部卫生
强调手部卫生的重要性，包括勤洗手、戴手套等 操作规范。
工作服穿戴
规定工作服的穿戴要求，包括工作服材质、穿戴 方式、清洗和消毒等。
有效沟通技巧与方法
美团商家培训课件【验证】-第二讲-《网络验证》
2020/7/25
输入任意一张券，根据
每次可验证6张 及以上美团券
消费者的要求，一次验 证同一个订单的6张及 以上美团券，其它券无
单个消费者，同一订单 买了多份，快速验证
需逐个输入
• 所有验证方式特点介绍
验证方式 验证入口
适用范围
优势
不足
•
网络验证 e.meituan. com
店内有电脑 • /PAD的任何 • 商家
• 批量验证
每次可验证1~10张美团券，适用于同一个项目使用多张美团券 2020/7/25
输入正确美团券密码
点击“批量验证并消费”进行验证 2020/7/25 若想批量删除，点击“清空”
点击下拉框 选择正确项目及分店 直接回车或点击 “添加”
添加成功，将出现 在此处
• 超级验证
每次可验证5张以上美团券，适用于每次使用多张美团券且购买于同 2一020/订7/2单5 的消费
2020/7/25
新手商家必备利器
美团网-商家运营中心
• 轻松掌握，玩转验证
• 4种验证方式
• 网络验证 • 手机客户端验证 • 手机网页验证 • 电话验证
2020/7/25
• 网络验证
2020/7/25
• 网络验证
登录美团网商家后台（），通过网络进行验证 网络验证具有稳定性高、验证方式多样、对账方便等特点
速度快 可结合商家后台其他功能一
•
起使用
电脑、网络故障，无 法验证
• 随时验证无延时，更快捷，
手机客户 端验证
扫二维码即 可下载
• •
有智能手机 最好有Wifi 覆盖
• • •
更安全； 客二户维端码支验持证自，动无登需录抄；写密码；• 低成本，每1M流量可验证
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1.您在的管理员账号：xxxxxx 2.登录此账号的初始密码：xxxxxx
提示：门店账号不通过短信发送，将由美团网业务员告知或由您自行创建
小提示：
1.请您务必保管好此条短信，或将账号和密码安全备份，以免无法找到或泄露 2.若您忘记管理员账号，可向美团网业务员索取。
• 管理员账号登录、找回密码等操作
• 门店账号
• 即合作商户的各门店，使用的账号。如商户Z拥 有a、b、c三个门店，则三个门店可分别使用3 个独立的门店账号
• 每个门店，可有多个属于此门店的门店账号
• 门店账号只能管理所属门店的其它门店账号 （新增账号、修改账号名、重设密码）
• 如何获得账号及密码
• 如何获得账号及密码
当您与美团网业务员签订的合同在系统中录入完毕后，系统将会自动生成管理 员账号并通过短信告知商户联系人。短信内容包括以下要点：
商家后台是指美团网为商家提供的专属网站 电脑版商家后台： 手机版商家后台：/m 美团网手机客户端
• 管理员账号
• 合作商户拥有的总账号，可在商家后台操作查询 与美团网的合作情况； 如有多家分店进行合作，可查询管理所有门店的 账号即“门店账号”
• 管理员账号可以管理所有合作门店的账号（新增 账号、修改账号名、重设密码）
•忘记密码怎么办？
•可直接点击登录栏右下方“忘记密码？”进行密码重置操作
第一步 •点击“忘记密码？”，将进入找回密码页面 •输入账号及验证码，点击“找回密码”按钮
第二步 • 正确输入账号及验证码后，将会进入第二步“重设密码”
页面将显示商家联系人及电话 • 若联系人及号码无误，请点击“获取短信验证码”并输入 • 之后输入新密码，并重复输入一次，两次密码需一致 • 输入验证码后点击“重设密码”进入第三步，新密码设置成功
• 门店账号登录、找回密码等操作
• 门店账号登录、找回密码等操作
• 门店账号登录方法与管理员账号相同，主要讲解密码找回方式
• 门店账号如何找回密码？
1. 门店账号登录密码丢失，请联系管理员账号或同一个 门店的其它门店账号为您重置密码
2. 账号登录成功后，点击“店铺账号管理-账号管理”
1.找到需要修改的门店账号，仔细核对账号名称 2.点击“重设密码”，进行密码重置
•登录方法
•在账号及密码栏中输入相应内容 •点击“登录”按钮，即可登录成功
•登录成功后，您会看到如下页面
•首次登录后，点击页面右上角 “修改密码” 对初始密码进行 修改，以保障您的账号安全
• 点击“修改密码”后，将进入“修改密码”页面。 • 输入完毕后，点击“确定”按钮，即可成功修改
小提示： • 修改密码前，请请示您的领导；修改密码后请通知其他使用此账号的人员
3.在重设账号新密码中填写新的密码，密码明文显示
4.为修保改护后信务息必安全通，知需到输使入用当此前登账录号账的号门的店密码人确员认
5.点击“确认”，修改完毕
新手商家必备利器
美团网-商家运营中心
• 什么是账号
• 账号的种类
• 为方便管理操作，美团网为您提供两种商家账号：
管理员账号、门店账号
• 区别
• 账号数量：每个商家可以最多有1个管理员账号，每个门店可以有多个门店账号
• 账号权限：管理员账号比门店账号有更多的权限，比如财务数据、申请延期等
• 哪些地方会用到账号
提示：门店账号不通过短信发送，将由美团网业务员告知或由您自行创建
小提示：
1.请您务必保管好此条短信，或将账号和密码安全备份，以免无法找到或泄露 2.若您忘记管理员账号，可向美团网业务员索取。
• 管理员账号登录、找回密码等操作
• 门店账号
• 即合作商户的各门店，使用的账号。如商户Z拥 有a、b、c三个门店，则三个门店可分别使用3 个独立的门店账号
• 每个门店，可有多个属于此门店的门店账号
• 门店账号只能管理所属门店的其它门店账号 （新增账号、修改账号名、重设密码）
• 如何获得账号及密码
• 如何获得账号及密码
当您与美团网业务员签订的合同在系统中录入完毕后，系统将会自动生成管理 员账号并通过短信告知商户联系人。短信内容包括以下要点：
商家后台是指美团网为商家提供的专属网站 电脑版商家后台： 手机版商家后台：/m 美团网手机客户端
• 管理员账号
• 合作商户拥有的总账号，可在商家后台操作查询 与美团网的合作情况； 如有多家分店进行合作，可查询管理所有门店的 账号即“门店账号”
• 管理员账号可以管理所有合作门店的账号（新增 账号、修改账号名、重设密码）
•忘记密码怎么办？
•可直接点击登录栏右下方“忘记密码？”进行密码重置操作
第一步 •点击“忘记密码？”，将进入找回密码页面 •输入账号及验证码，点击“找回密码”按钮
第二步 • 正确输入账号及验证码后，将会进入第二步“重设密码”
页面将显示商家联系人及电话 • 若联系人及号码无误，请点击“获取短信验证码”并输入 • 之后输入新密码，并重复输入一次，两次密码需一致 • 输入验证码后点击“重设密码”进入第三步，新密码设置成功
• 门店账号登录、找回密码等操作
• 门店账号登录、找回密码等操作
• 门店账号登录方法与管理员账号相同，主要讲解密码找回方式
• 门店账号如何找回密码？
1. 门店账号登录密码丢失，请联系管理员账号或同一个 门店的其它门店账号为您重置密码
2. 账号登录成功后，点击“店铺账号管理-账号管理”
1.找到需要修改的门店账号，仔细核对账号名称 2.点击“重设密码”，进行密码重置
•登录方法
•在账号及密码栏中输入相应内容 •点击“登录”按钮，即可登录成功
•登录成功后，您会看到如下页面
•首次登录后，点击页面右上角 “修改密码” 对初始密码进行 修改，以保障您的账号安全
• 点击“修改密码”后，将进入“修改密码”页面。 • 输入完毕后，点击“确定”按钮，即可成功修改
小提示： • 修改密码前，请请示您的领导；修改密码后请通知其他使用此账号的人员
3.在重设账号新密码中填写新的密码，密码明文显示
4.为修保改护后信务息必安全通，知需到输使入用当此前登账录号账的号门的店密码人确员认
5.点击“确认”，修改完毕
新手商家必备利器
美团网-商家运营中心
• 什么是账号
• 账号的种类
• 为方便管理操作，美团网为您提供两种商家账号：
管理员账号、门店账号
• 区别
• 账号数量：每个商家可以最多有1个管理员账号，每个门店可以有多个门店账号
• 账号权限：管理员账号比门店账号有更多的权限，比如财务数据、申请延期等
• 哪些地方会用到账号