家装公司售后服务流程

售后服务流程

一客户报修

1记录客户报修情况

2安排售后人员预约客户

（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间

二现场勘查

1自我介绍，出示公司售后的工作证件

2耐心听取客户意见

3记录并分析报修问题（相片存档）

4告知客户维修问题的解决方法

5确定维修时间，告知客户维修的周期

6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准

三维修实施

1施工准备

（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等

（2）填写材料单（存档）

（3）配送材料

2进场施工

（1）成品保护

（2）维修过程相片（存档）

（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案

3维修结束

（1）卫生保洁

（2）维修结束相片（存档）

（3）客户填写综合评价表（存档）

（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）

（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片

（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉

四信息反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访

2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销）

3消单、填写工地维修小结

4相片及相关资料存档