职业培训学校各岗位职责说明

市场部部门职责

市场调研，掌握顾客群心理和行为，为市场活动提供决策依据；

组织安排市场开发与推广，并做好渠道维护工作；

制订中心品牌战略、营销战略和产品企划策略；

制订中心短、中、长期营销目标；

做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

整理分析中心各业务部门的业务资料信息；

组织安排相关职业招生工作，拟定招生计划；

关注、搜集行业信息，整理、分析，促进业务开展；

积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

市场部→总监

岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务市场定位提供科学的决策依据。

全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。

全面负责中心招生各项目标和计划的拟定和落实执行。

根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及策略。

负责拟定培训价格策略的执行方案，并监督执行。

负责中心营销费用的审核及各职业项目的成本核算。

负责审核信息内部分配方案，确保公平公正公开。

负责制订中心的营销管理制度及工作规范，监督市场部门管理体系的运行。

领导、规范、考核市场部门下属的工作，。

负责对中心市场人员进行业务指导和专业培训。

定期主持召开中心营销会议，全面准确把握中心的营销运行状况。

及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

拟定业务信息保密政策，防止信息外泄。

全面负责协调本部与其他部门的工作关系，及上级工作部署的及时有效传达。

为中心整体运营提出合理化建议。

市场部→主管经理

岗位职责

在中心领导和市场总监的领导下，负责具体业务项目，完成中心下达的招生任务。全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。重点研究本部相关项目。协助拟定中心招生与推广行销方案和策略。

拟定本部中长期招生计划的具体策划、推广、实施。

对本部招生任务具体策划、组织推广、实施、统计上报及推进。

负责可类比项目市场调研工作，整理汇总一线反馈信息，为营销策略提供建议。负责组织搜集、整理与工作相关的资料和信息，并传递给中心相关部门。

严格按照信息申领制度定期申领分类学员信息，并做好公共信息的合理化再分配工作；

负责搜集整理学员信息，及时进行信息备案，并保持与学员的持续性沟通。

负责做好中心营销制度的执行及落实。

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。

负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

市场部→招生员

岗位职责

在市场主管经理的领导下，负责具体业务项目的开发维护工作，完成中心下达的招生任务。

根据市场情况，协同事业部经理制定市场推广方案，并具体实施所辖项目的招生与推广行销方案。

及时了解竞争对手的市场信息，并整理汇总一线反馈信息，为中心营销策略提出合理化建议。

掌握中心培训相关知识，及时了解动向发展趋势。重点研究本组相关项目，完成与学员的有效对接。

积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

利用各类资源与渠道，搜集整理学员信息，开发潜在学员。并及时进行信息备案。

协同保障培训项目的成功进行。

完成领导交办的其它工作。

市场→咨询部主管

岗位职责

负责安排和执行接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与信息部、市场事业部进行交接；

负责当日/周/月各职业咨询情况统计，并及时与各事业部负责人交接信息，向中心领导上报；

及时高效的对外发布相关宣传信息，并对信息总量、有效信息量、信息反馈情况进行汇总分析；

对于外部发布信息内容进行及时把控、正确指导；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

负责老学员的维护工作，做好以老带新工作开展；

负责各职业已报名学员的通知及外呼工作；

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。

负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

市场部→咨询专员

岗位职责

负责接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与部门经理及同事进行交接；

协助完成当日/周/月各职业咨询情况统计；

协助完成对外发布信息总量、有效信息量、信息反馈情况的及时统计；

对于外部发布信息内容负有监督责任；

签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄；

为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

认真完成个人任务及领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受各项考核。

市场部→行政

岗位职责

协助市场总监做好每月、季、年市场调研，为市场活动决策提供数字依据。

与中心行政保持及时有效地工作对接。

监督市场各事业部完成已定的工作目标，每周汇总，比对、分析。

负责市场各部人员日常行政类工作（出勤、日志、早晨会后会、夕会、工装、卫生等）的考核，每周汇总。

负责市场各部人员日志的督促和检查，对存在问题进行分析，并提出合理化建议。负责组织安排落实新进市场人员相关专业知识的培训工作。

依据市场量化考核细则对市场各部人员进行考核，每周以具体数据说明。

监督检查市场和咨询部门的发帖情况（信息部提供检查结果，市场行政负责结果考核）

负责市场各类促销信息、开课信息、课程信息的有效归总与及时通告相关部门。负责市场各部总结与计划的及时汇总。