医患关系与人际沟通技巧
医患关系与人际沟通技巧
医患关系与人际沟通技巧医患关系是指医生和患者之间的相互关系，是医疗服务过程中不可或缺的重要部分。
良好的医患关系可以提升患者对医生的信任感，促进医患之间更好的沟通，从而提高医疗服务的质量。
而人际沟通技巧则是医生与患者之间进行有效交流和理解的重要工具。
下面将着重介绍医患关系的重要性和人际沟通技巧的应用。
首先，良好的医患关系对医疗服务的质量至关重要。
在医疗过程中，医生需要准确了解患者的病情并给出相应的治疗建议。
而患者则需要全面了解自己的病情和治疗的过程，以便能够积极参与治疗和遵循医生的建议。
良好的医患关系可以让医生和患者之间建立信任，患者更愿意与医生沟通，医生能够更好地帮助患者解决病情并提供适当的治疗方案，从而提高医疗服务的效果和患者的治疗效果。
其次，良好的医患关系有助于改善患者的心理状态。
患者在就医过程中经常面临着焦虑、恐惧和疑虑等情绪。
这些情绪会影响患者对医疗服务的接受度和治疗效果。
而医生通过与患者建立良好的关系，积极倾听患者的需求和疑虑，能够有效缓解患者的心理压力，提供精神上的支持，帮助患者更好地面对疾病和治疗。
最后，人际沟通技巧在医患关系中的应用也是非常重要的。
医生在与患者沟通时，需要注意以下几点：首先，要倾听患者。
医生应该给予患者充分的机会表达自己的需求和想法，尊重患者的意见，关注患者的感受。
只有通过倾听，医生才能够更好地了解患者的需求，提供恰当的治疗方案。
其次，要简洁明了地表达。
医学知识对于患者而言往往是较为陌生的，医生要学会使用简单易懂的语言解释疾病的原因、治疗方案和可能的风险等信息，避免使用过于专业和难以理解的术语。
再次，要尊重患者的隐私和个人权利。
医生在与患者交流时，应保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息。
同时，医生应尊重患者的感受和意愿，在治疗过程中充分尊重患者的选择，确保治疗是基于患者的自愿和知情同意的基础上进行的。
最后，要保持良好的沟通环境。
医疗环境通常是紧张的，医生应尽可能创造一个安静、温暖、舒适的治疗环境，以便有利于医生和患者之间的交流和沟通。
医患关系与人际沟通技巧2
良好医患关系的意义
是全科医学基本观点和全科医疗的基本特 点决定和要求的；
是开展全科医疗服务的基本保障； 是体现全科医疗服务特点的重要基础； 是改善患者就医、遵医行为的重要因素； 是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体
现； 是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务
的要求。
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医患关系的模式
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医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与院 方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松林的姑父 张建华因车祸受伤，在县人民医院不治身亡。家属怀疑 医院耽误了治疗时机，向医院索要40万元赔偿费，而院 方只答应先给3000元赔偿，其余的等张建华的法医鉴 定出来后再说。杜松林等6人不愿意，带着花圈、水晶 棺，找院领导“说事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发 生了混战。
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（二）北京市医学会鉴定情况
从北京市医学会2002年9月1日－2006 年9月6日395例案例统计中可以看出，构 成医疗事故的为154例，占总数的38.9%, 有241例不构成医疗事故，占61.1%。
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在构成医疗事故的154例中医疗机构为：
完全责任的为5.1% 主要责任的为37.5% 次要责任为44.8％ 轻微责任占5.5% 次要责任和轻微责任的比例总共有56%之多 在395例中有243例涉及到医疗高风险的因素，这 些案例中仅有27.2％构成医疗事故，72.8％不构成医
权利义务，共同参与的医患关系。
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为什么要加强 医患沟通和交流？？？
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全国医疗纠纷状况
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(一)据中华医院管理学会调查显示：
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： ■全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100 例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发 生20例左右，到法院诉讼的有5例左右； ■赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右； ■全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
医疗人际关系的沟通技巧
讲解：XX
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全科医疗的医患关系特征
1. 从以医生为中心转向以病人为中心 2. 从以疾病诊疗为重心转向以满足病人的需
要为中心 3. 从主动与被动的需求关系转向需求互补的
积极互动关系 4. 从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友
式的互助关系
全科医疗是建立在人际关系为基础上的一 个5.专科。了解可能与病人及其家庭有关的所 有事情，包括所有可能影响健康和病患的个 人担忧，是全科医生必须掌握的特殊技能。
➢ 对病人的求医需要表示出兴趣
➢ 对病人表示出关心
讲解：XX
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倾听的原则
2、引导回答的原则
也称及时反馈，反馈的目的是引导病人将 叙述继续进行下去。
3、避免先入为主的原则
过早的下结论和先入为主都会表现出医生 的武断。
4、避免不同观点直接暴露于交锋的原则
使用简单的中性、鼓励语句，来认同病人 的陈述。目的是求同存异，鼓励病人谈论更 多内容
1、营造社会环境
医生在符合职业要求的防护情况 下，与传染病病人保持正常的沟通和 交际，一方面给社会以正面影响，另 一方面有利于解除或减轻病人的工具 和焦虑心理，从而营造一个有利于病 人治疗和康复的人际环境。
讲解：XX
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与传染病人的沟通与交流
2、传播必要信息 对艾滋病和乙型肝炎的产生、治
疗及预后的不了解是导致病人内心恐 惧的重要因素。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通与技巧
医患沟通与技巧河北大学医学部乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。
二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。
三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加强医患沟通是医学科学发展的需要二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。
（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和发展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真：信息失真表现：添加，省略和改变信息。
2、信息失真的原因▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因。
（四）人际沟通的三大要素1、沟通一定要有一个明确的目标。
2、传递信息3、准确地理解信息的意义（五）沟通的两种方式1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道2. 肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。
肢体语言的沟通渠道语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
医患关系与沟通技巧
医患关系与沟通技巧写在课前的话当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。
因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质，并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。
医患关系概述什么是医患关系？一、医患关系的含义医患关系是指在医疗活动中，通过医患沟通建立起来的一种人际关系。
如果不是在医疗活动中而建立的关系，就不叫做医患关系。
医患关系是一种特殊的人际关系。
那么人际关系的含义是：首先是跟我们具有直接性的某种关系，称为人际角色关系；其次是跟我们具有情感性的某种关系，称为人际情感关系。
因为人必须在不同状况下充当不同角色，在不同情况下都能做到恰到好处。
从角色上，医是指为群众提供卫生医疗保健服务的群体，包括医生、护士、医技人员、卫生管理人员的统称。
一个患者到了医院来了，只要是这个医院里面的，穿白大衣的人，包括管理人员，都称为医，这是两个集合体。
患是指来就诊的病人及其他的相关人员，比如家属、亲戚、朋友，或者是监护人，或者是他同事领导等等。
也包括未求医的的人，如健康体检、咨询、采取各种预防措施的人。
广义的讲，他们都是患者。
二、医患交往的形式和水平医患关系是在沟通上形成的一种关系，医患交往沟通的时候一般就是语言形式的沟通和非语言形式的沟通，如书面的一些等等。
医患交往的两种水平，首先，医这一方面是有技术的，是技术水平；来就诊的人不一定懂医，我们叫非技术水平，呈现这两种现象。
医患关系有哪几种模式？三、医患关系模式（一）主动与被动型医护人员的作用，就是为病人做某事，给病人看病。
病人的作用，是接受，不能反对或反对无效。
医生说怎么做就怎么做，病人不能够反对或是反对无效。
比如说麻醉、严重的外伤、昏迷、谵妄，自己也做不了主，完全是一种被动的。
我们把这种模型也叫做父母和婴儿的模型。
父母给婴儿做什么，婴儿也反对不了，就得被动的听父母的。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
全科医疗过程中的医患关系与沟通
医患关系的作用 良好的医患关系可以提高和增强病人的依从性，使病人心情愉快、增强自信，可充分发挥病人的主观 能动性，提高病人的自我保健意识，增加其对自身健康问题的了解与责任，从而提高医疗服务的效果。
影响医患关系的主要因素 1）社会因素 2）医者方面因素 3）患者方面因素 4）医院管理方面因素
人际沟通的概念与要素 所谓沟通就是带有目的的传播信息的过程，是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所构成的连续性过 程。 人际关系沟通的要素为： 信息源——信息通道——信息接受者
全科医生的素质要求 1）强烈的人文情感—同情心 2）出色的管理能力—责任心 3）执著的科学精神和自我发展能力—进取心
全科医疗服务的模式 以人为中心全科医疗服务模式强调在了解病人的基础上，理解病人，在理解的基础上服务病人，主要包 括二个方面，一是理解疾病，治疗疾病，预防疾病；二是理解病人，服务于病人，满足病人的需求。 需要了解和理解的内容包括：
出现 非特 异性 症状 阶段
出现 特异 性症 状阶 段
出现 特异 性体 征阶
段
生物医学的疾病前期
生物医学的疾病期
放弃治疗
病情 进展 阶段
病情 恶化 阶段
出现 并发 症或 残障 阶段
临终 阶段
生物医学的疾病后期
预防保健
临床治疗
健康教育与健康促进 慢性病发生发展进程 慢性病发展的不同阶段示意图
康复与临终关怀
医患关系的“信托”模型 理想的医患关系模型要求医患双方互相尊重。在医患双方自愿建立起来的某种类似契约的关系中尊重彼此拥有的 权利，并且给予病人较多的决定权。病人信任医生，并把自己的健康和生命托付给了医生。这样的医患关系模式被称 为“信”“托”模型。 理想的全科医疗医患关系属于“信托”关系，该模型的特点是：将医患关系的“行仁性”与“契约性”结合于一体。
人际交往与医患沟通技巧
人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如："您好"、"请坐，请稍候!" 、"请问您感觉哪儿不舒服?"、"我将为您做一下身体检查，请您配合一下!" 、"谢谢您的合作"、"祝您早日康复!"等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义："热心、爱心、真心、关心、"。
医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。
病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。
医患沟通的意义与技巧
医患沟通的意义与技巧实行医患沟通的意义与技巧在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动现代妇科医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他(她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
医护患沟通技巧
医护患沟通技巧建立良好的医患关系不仅可以培养医务工作者的关爱意识和职业素养，建立彼此的信任感;医护患沟通技巧有哪些?下面店铺整理了医护患沟通技巧，供你阅读参考。
医护患沟通技巧1.用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
医护患沟通技巧2.通过面部表情沟通护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
医护患沟通技巧3.运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。
例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。
医护患沟通技巧4.人际距离人际距离是指交往双方之间的距离。
有人将人际距离分为四种：亲密的，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温;朋友的，约为0.5～1.2米;社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米;公众的，即群众集会场合，约为3.5～7米。
护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。
医疗行为与医患关系——医患沟通的技巧与策略
医疗行为与医患关系——医患沟通的技巧与策略医患关系是指医生和患者之间的关系，是医疗行为中非常重要的一环。
良好的医患关系有助于提高医疗服务的质量和患者满意度。
而其中医患沟通是构建良好医患关系的关键因素之一、下面将介绍医患沟通的技巧与策略：1.建立良好沟通氛围：医生在与患者交谈时应以和善、友好的态度对待，热情地倾听患者的问题与困扰。
同时要注意言语与行为上的礼貌，以及人际关系的尊重与信任。
这样有助于患者信任医生，更加愿意将问题和症状告诉医生，有助于建立良好的医患关系。
2.有效倾听与理解：医生在与患者沟通时要做到有效倾听。
即，专注地听取患者的问题、症状描述和需求，尊重患者的表达方式，不轻描淡写地打断或打岔，以便更好地理解患者的意图和需求。
另外，医生在给出答案或建议时，应以患者能够理解和接受的方式进行交流，避免使用医学术语和专业词汇。
3.清晰明了地表达：医生在与患者沟通时要以简洁明了的语言进行表达，不使用太多的专业术语和复杂的医学知识。
要以患者的理解能力为准，提供具体和易于理解的信息，以便患者能够更好地理解和接受医生的建议和诊断。
4.尊重并关注患者的感受：医生在与患者进行沟通时，要关注和尊重患者的感受。
医生对患者的情绪和需求给予关注和理解，通过合适的肢体语言和表情，向患者传达医生的关心和尊重。
同时，医生也可以适当地表达自己的同情和理解，加强与患者之间的情感连接。
6.情绪管理与冲突解决：患者在不同的情绪状态下可能会表现出不同的行为，医生要学会情绪管理和冲突解决。
在面对患者的抱怨、不满或情绪激动时，医生要保持冷静，理性分析问题的根源，并通过妥善的沟通和解释来缓解患者的情绪和疑虑。
总的来说，医患沟通是医疗行为中非常重要的一环，良好的医患关系离不开良好的沟通技巧与策略。
医生应树立以患者为中心的服务理念，在与患者交流时注重言行举止、扎实专业知识，并倾听和理解患者的需求和问题。
通过医患间的良好沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，从而构建良好的医患关系。
医患告知与沟通技巧
六、医患告知的法规
4、《侵权责任法》第五十五条规定： 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和 医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治 疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、 替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不 宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明， 并取得其书面同意。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的， 医疗机构应当承担赔偿责任。
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同 层次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。 如：①重要领导、有很大社会影响的患者； ②几代单传的宝贵儿子、珍贵儿； ③患者家属多且意见难统一。
六、医患告知的法规
5、病历应完善的书面告知： 入院医患谈话记录 病危、病重通知单 患者病情变化谈话记录 特殊检查、治疗谈话记录 输血谈话记录 手术、麻醉谈话记录 住院中患者外出告知、出院告知（诊断书） 不送、不收红包告知协议书
七、加强风险评估，确实有效沟通。
1、对患者的病情及预后进行评估，取得患者 及家属的配合与理解。
患者或家属很急、医务人员不急，患方会认为 医务人员对其不重视。
如： ①发热病人的处理； ②转诊病人的处理； ③无主病人的处理； ④高危手术的术前告知等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
2、对患者的经济承受能力进行评估，避免恶 意欠费或实在无力支付医疗费用。
患者经济承受能力是有限的，应该将可能发生 的并发症相关费用进行一定的评估。
二是提高病人的实际感知效果。通过与病人沟 通，了解病人的需求和期望，满足甚至超越病人 的期望值，同时满足病人的隐含需求。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患关系与人际沟通
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持续沟通
定期与患者保持联系，分享治疗进展，解答疑问，并调整治疗计划。
结论和总结
医患关系是医疗工作中至关重要的一环，有效的人际沟通技巧能够帮助医生 和患者建立良好的关系，提高医疗效果和患者满意度。
Hale Waihona Puke 明确用简洁明了的语言解释医学 术语和疾病信息，确保患者 能够理解并参与治疗决策。
改善医患关系的策略
教育和培训
提供医患关系的培训课程，帮助医生和医务 人员提升沟通技巧和情绪管理能力。
多元文化意识
了解不同文化背景下的医疗信仰和习俗，尊 重并满足患者的文化需求。
建立信任
通过诚实、透明和一致的行为，建立与患者 之间的信任基础。
2 尊重和理解
医生和患者应相互尊重对方的观点、感受和需求，理解对方的处境和考虑。
3 时间和关注
分配足够的时间与患者交流，并展现对患者的关注和关怀，有助于建立密切的医患关系。
有效的人际沟通技巧
倾听
给予患者充分的时间表达自 己，并认真倾听他们的问题 和顾虑。
尊重
尊重患者的意愿和需求，避 免以傲慢的态度对待他们的 疾病或症状。
医患关系与人际沟通
医患关系对于医疗工作的重要性不能被低估。优秀的人际沟通技巧是构建健 康医患关系的基石。
医患关系的重要性
良好的医患关系有助于建立信任，提高患者的满意度，促进治疗效果，并减少诉讼风险。 “一个愉悦的医患关系可以治愈伤痛，却不能治愈疾病。” - 斯潘瑟
影响医患关系的因素
1 沟通能力
无论是言语交流还是非言语交流，医生和患者的沟通能力对建立良好的医患关系起着至 关重要的作用。
反馈和改进
定期收集患者的反馈并积极采取改进措施， 持续提高医疗服务质量。
如何提高医学生的沟通与人际关系能力
如何提高医学生的沟通与人际关系能力在医学生的职业生涯中，沟通与人际关系是至关重要的能力。
一个医学生在与患者、家属以及其他医务人员交流时，需要准确表达自己的意思，平衡解释医学术语和用患者可以理解的方式进行沟通。
同时，他们还需要与团队成员协作，建立良好的合作关系。
在本文中，我们将探讨一些提高医学生沟通与人际关系能力的方法。
一、积极倾听在医疗领域中，倾听是沟通的关键。
医学生应该学会仔细倾听患者的问题和担忧，并以真诚的方式回应。
通过积极倾听，医学生可以深入了解患者的需求，建立起和患者的信任关系。
二、用简单明了的语言沟通医学生需要学会用患者可以理解的语言进行沟通。
避免使用过于专业的术语，而是用简单明了的语言解释疾病和治疗方案。
这样可以让患者更好地理解他们的病情和治疗方式，提高他们的治疗依从性。
三、非语言沟通的重要性除了语言沟通外，医学生还应注意非语言沟通的重要性。
身体语言、面部表情和姿势等都能传递信息。
医学生应该学会运用这些非语言技巧，例如保持眼神接触、微笑、姿态开放等，以建立起良好的医患关系。
四、学会处理冲突和压力医学生在工作中可能会遇到各种冲突和压力，例如与患者家属沟通时出现意见不合、工作量大导致压力等。
医学生应该学会冷静处理这些情况，保持客观和专业的态度，并寻求适当的解决方案。
平衡好自己的情绪，能更好地与他人进行有效的沟通。
五、培养团队合作精神在医疗工作中，医学生需要与其他医务人员进行紧密合作。
他们应该培养团队合作精神，理解和尊重其他成员的角色和贡献。
通过良好的团队合作，医学生可以提高工作效率，提供更好的医疗服务。
六、跨文化沟通的重要性在跨文化医疗环境中，医学生需要学会适应和理解不同文化背景下的患者需求和期望。
他们应该尊重患者的文化差异，并提供个性化的医疗服务。
了解和尊重不同文化的价值观和信仰，能够更好地进行跨文化沟通。
七、继续学习和提升医学生在提高沟通与人际关系能力方面应继续学习和提升。
参加相关的培训课程、研讨会和工作坊，能够帮助医学生了解最新的沟通技巧和方法。
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医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与院 方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松林的姑父 张建华因车祸受伤，在县人民医院不治身亡。家属怀疑 医院耽误了治疗时机，向医院索要40万元赔偿费，而院 方只答应先给3000元赔偿，其余的等张建华的法医鉴 定出来后再说。杜松林等6人不愿意，带着花圈、水晶 棺，找院领导“说事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发 生了混战。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，
在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82%。
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医生与患者是一对亲密的合作伙伴， 他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之 间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的 疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立 信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
南、江西、四川等省市。
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（二）北京市医学会鉴定情况
从北京市医学会2002年9月1日－2006 年9月6日395例案例统计中可以看出，构 成医疗事故的为154例，占总数的38.9%, 有241例不构成医疗事故，占61.1%。
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在构成医疗事故的154例中医疗机构为：
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医患沟通的意义
医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的 以及医疗服务情景的需要,是特定的人际 交流。
医患沟通是医疗诊断的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 医患沟通是双向性的
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医患沟通的基础
真诚：站在患者和家属的角度，真正为对方着想 注意患者家属心情因素、状态，并了解其心态—
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■ 59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集 多人在医院内围攻、威胁院长人身安全； ■ 35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集 多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全； ■ 76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝 出院，且不交纳住院费用； ■ 61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆 设花圈、烧纸、设置灵堂等。
求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后 承受力 态度、仔细、关心 维护别人的自尊心 创造自由、安全、平等的交流氛围
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社会公德必须建立在平等、相互尊重的基 础上，彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。
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目前的分析研究认为造成医患关系紧张的原因是多方 面的，但主要有以下几个方面：
1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不 了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，普遍认为 有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过 错。
2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索， 一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种 人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用 过高问题。
工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得 不到理解，很委屈。
由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破 实施抢救。多开检查项目，不考虑费用问题。
█ 不积极突破旧的方案 █ 不敢创新
█ 笔记或复印－诊疗情况
█ 能推就推，不超越专业范围
█ 录相－医生的操作
█ 不敢讲真话
█ 隐满病情－考医生
█ 不敢真心交流
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患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
█医生应有耐心解释病情的服务态度。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案 件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理 解上出现偏差。
7、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益 的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将 其视为挣钱的手段。
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（四）医患关系紧张不信任的表现
患者
医生戒备
█ 录音－对医生的谈话
是开展全科医疗服务的基本保障；
是体现全科医疗服务特点的重要基础；
是改善患者就医、遵医行为的重要因素；
是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体 现；
是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务 的要求。
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医患关系的模式
1、传统模式：
主动-被动模式 适用于急症抢救治疗，特征“为病人做什么”
患者是否要告我。
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医患关系的建立
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医患关系的本质
患者求助的愿望和医生提供帮助 促成了医患关系，它是一种特殊、平 等的人际关系，是医学的核心部分， 也是最基本的需要，是将患者作为整 体的人的基点。
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良好医患关系的意义
是全科医学基本观点和全科医疗的基本特 点决定和要求的；
和自主权。
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建立理想的医患关系
1、了解病人的希望与企求 病人希望得到倾听； 希望医生称职，具备精湛的医学知识
和技术； 希望医生对他们所担心的事给予合理
的解释； 不愿被医生所放弃。
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建立理想的医患关系
2、WHO对专业人员的要求： 服务于民众，强化服务对象依从性； 实施决策与操作步骤，并及时反馈； 持久的信息资源，提供有关健康的考
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职业“医闹”集体闹事要索赔
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2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。 “医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商 机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索 取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后， 他们再与其分红。
全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖
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百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，一家红会医院遭到四十余人围堵， 陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者不 治，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行拦阻。 七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高 喊“无良医院医死人”，“来一个死一个，来两个死一双”。另 一些亲属在抢救室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆 放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭号。下午3时30 分，包括特警和防暴警在内的共百余警力先后赶到现场，局面才 好转，死者亲属情绪有所稳定。
数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有
沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上
加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一
名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关
爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
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调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案
进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验 只占成功因素的25%，75%决定于良好的人 际沟通。
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2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士 戴钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢 盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代 替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也 戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家 属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为 了安全，医院才出此下策。
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： ■全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100 例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发 生20例左右，到法院诉讼的有5例左右； ■赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右； ■全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
医患关系与人际沟通技巧
医患关系
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医患关系
广义
医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦 理关系
狭义
(法律角度)
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
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古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人
生命”“活人性命”的科学。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生 必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应 当看作技术不够一样，是无能的表现。”
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医患关系的现代转变
生物---心理---社会医学模式
病人地位：消极、被动→积极、主动 医患关系：
以医生为中心→以病人为中心
以疾病诊疗为中心→以满足病人需要为中心 从主动被动的需求关系→需要互补的积极互动关系 从缺乏感情色彩的服务-报酬关系→朋友式的关系
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现代转变
医生是服务者---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定
权利义务，共同参与的医患关系。
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为什么要加强 医患沟通和交流？？？
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全国医疗纠纷状况
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(一)据中华医院管理学会调查显示：
完全责任的为5.1%
主要责任的为37.5%
次要责任为44.8％
轻微责任占5.5%
次要责任和轻微责任的比例总共有56%之多
在395例中有243例涉及到医疗高风险的因素，这
些案例中仅有27.2％构成医疗事故，72.8％不构成医