趋势防毒墙网络版常见问题FAQ

防毒墙网络版常见问题FAQ

目录

防毒墙网络版常见问题FAQ (1)

防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新 (1)

防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新 (2)

防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开 (3)

防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志 (3)

防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态 (4)

防毒墙网络版（Officescan）10.X客户端图标右下角出现红叉 (5)

防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程 (6)

防毒墙网络版（Officescan）服务器双网卡部署问题 (7)

防毒墙网络版（Officescan）Web控制台安装客户端出现空白页面 (7)

防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新

常规排错步骤：

1.检查OFFICESCAN服务器组件是否全部正常激活

原因：OFFICESCAN如果部分组件没有正常激活可能导致更新失败：

方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本，查看日期是否最新。

2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作

原因：有利于展示进一步的故障报错现象并且方便后续故障信息收集

方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动更新->点击立即更新

3.判断是否由于服务器感染Worm_downad病毒导致OFFICESCAN服务器无法更新

原因：Worm_downad部分变种会导致主机解析趋势科技域名导致网络问题。

方案：清理Worm_downad病毒，请参考解决方案67833

4.检查OFFICESCAN服务器设置

原因：错误的配置可能导致服务器无法正常更新

方案：打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet 代理服务器中进行设置。注意不要错误设置Intranet代理

5.检查是否可以通过OFFICESCAN更新源下载Server.ini文件或Pattern组件

原因：网络通讯故障可能导致OFFICESCAN服务器无法更新。

方案：通过IE浏览器测试下载

/activeupdate/china/server.ini

6.清空OFFICESCAN服务器更新缓存目录

原因：由于OFFICESCAN服务器部分更新组件文件损坏导致的更新失败。

方案：请参考趋势科技知识库编号67078

需要收集的信息：

●Officescan Server主控台>更新>服务器更新>手动更新> 画面截图

●OFFICESCAN服务器AU_Log\Tmudump.log更新日志

●OFFICESCAN 服务器\PCCSRV\Download\server.ini文件

●Ping OFFICESCAN 更新源截图

●OFFICESCAN 服务器帮助关于截图

●OFFICESCAN 产品许可证更新截图

防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新

常规排错步骤：

1.检查产品激活码是否过期？

原因：产品过期或没有激活会导致客户机无法更新。

方案：进入控制台->管理->产品使用授权

2．确认OFFICESCAN是客户机版还是完整版

原因：OFFICESCAN 标准版时客户端不支持Server操作系统更新

方案：请参考趋势科技知识库67654

3．检查服务器代理设置

原因：OFFICESCAN 错误的代理设置可能导致客户端无法与服务器通讯

方案：打开控制台-->设置-->客户机代理服务器-->设置

4．检查OFFICESCAN 客户机网络通讯是否正常

原因：网络通讯问题导致客户机无法更新

方案：请参考趋势科技知识库编号68323

需要收集的信息：

●收集OFFICESCAN客户端ofcscan.ini配置文件\Officescan client\ofcscan.ini

●收集客户端更新日志\Officescan Client\Au_Data\Au_Log\Tmudump.txt

●Web 服务器日志或Apache服务器的Access.log 日志

●CDT日志（请联系趋势科技技术支持部门获取CDT 工具）

防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开

常规排错步骤：

1．分别检查服务器本地或客户端是否都无法打开控制台站点

原因：只有部分客户机无法访问管理控制台问题主要由于网络通讯问题引起

方案：如果在服务器本地或客户端任意一端可以访问控制台请检查客户机与服务器网络通讯问题或浏览器代理设置。

2．检查web服务器工作状态是否正常

原因：OFFICESCAN管理控制台通过IIS服务器或Apache发布，如果web服务器不正常会导致控制台无法访问。

方案：尝试重起IIS admin服务或Apache 服务器

3．检查Officescan Master Service 服务和Officescan HTTPDB数据库是否异常

原因：OFFICESCAN 主服务和数据库会影响到管理控制台页面显示

方案：重启Officescan Master Service服务或重置Httpdb 数据库。

4．根据不同的页面报错信息判断常规故障

原因：不同的报错信息代表不同的报错故障。

方案：Http403.x 通常由于IIS权限问题导致；提示“超时”通常由于磁盘空间不足；空白页面通常由于服务器上的日志过大导致; 页面提示Http 304错误则需要清空IE 浏览器缓存。

需要收集的信息：

●控制台页面无法打开错误截图

●使用Telnet命令测试WEB管理控制台访问地址端口截图。

●IIS 或Apache 访问日志

●CDT日志（请联系趋势科技技术支持部门获取CDT 工具）

防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志

常规排错步骤：

1．重现故障

原因：通过重现问题确认问题是否存在定位故障范围

方案：访问 下载测试病毒使客户机产生病毒日志，检查服务器是否可以显示客户机病毒信息。