广汽乘用车公司质量管理体系(131205)
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2013新车质量研究-SUV细分市场车型排名
人为本，信为道，创为先
企业理念和方针目标
广汽集团的企业理念：
人为本、信为道、创为先
广汽乘用车公司:
质量方针
用心造精品、诚心做服务
质量目标
不良为零，故障为零。做一 流企业，创世界品牌
全体人员的行动纲领
（那怕是万分之一的不良也会引起某一顾客的百分之百不良抱怨）
公司品质文化
4、 关卡前移
研来自百度文库领域
供应商
工厂内制造
工厂内检测
销售店检查
用户使用
后工序有管控前工序品质反馈不良的责任，前工序有设置防线 改善品质的义务，让不良一直反馈到设计领域上进行改善。
1；使不良远离用户，减少风险 2；减少后工序的检查、返修浪费 3；促进最前工序（研发领域）完成度的提升
人为本，信为道，创为先
人性化 的优化
=
标准化作业
在制造及质量检查过程中都必须制定标准作业规范文件。
公司质量手册
一层次文件
管理程序文件
二层次文件
三层次文件
•部品品质基准书 •过程作业标准表 •整车品质基准书 •特定品质控制文件
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
2、 自工序完结
在工序内缔造品质，每一工序都坚持三不原则：“不接收、不制造、不流出”不合格品
人为本，信为道，创为先
公司品质战略目标
世界品质和社会信赖的卓越国际水平企业
【
方针
长
用心造精品
GAMC以“0”缺陷为
期
诚心做服务
长期的战略目标
战 略 】
目标 不良为 0，故障为 0 做一流企业，创世界品牌
追求一次就把事情做对做好
实施措施
【 中 期
自工序内的质量保证，未然防范的意识 快速解决问题的对应，关卡前移的推进
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
6、持续改善与创新
② IGA（Innovate Guangzhou Automoblic）自主改善活动
公司通过开展IGA活动，有效的解决了质量管理过程中的品质提升、成本、节降等方面的重点 难点课题，极大的促进质量管理水平的全面提升。在IGA活动中不断地涌现富有改善意识的团队和个人， 并将这种不断改善的思维及方法有效地向周边传播，使得质量保证的持续性得到了有效保证。
传祺GS5上市 传祺被列入中国政府援外目录 全新传祺GA5上市 公司通过了国家高新技术企业认定
2013年 1月 2013年 2月 2013年 4月 2013年 7月
传祺GS5 1.8T上市 传祺GA5 1.8T上市 传祺GA3于上海国际车展面向全球发布 传祺GA3下线
人为本，信为道，创为先
现工厂占地118万㎡，有职工3700人，公司按40万整车和发动机一次规划、分期实施。 首期投资38亿于2010年9月建成了20万厂房+10万设备，按世界级的整车和发动机工厂布 局；2015年将形成年产30万台整车、35万台发动机的生产能力，2020年形成100万的产能 规模。
不接收
不制造
不流出
•不良到此为止 •作业之前检查来件 的不良
•按作业标准工作 •自主管理 •杜绝变化点
•检查 •确认自工序不良 •隔离、反馈、预防
执行： ①部件先进先出(物流管理 ) ②作业标准要求:规格确认 ③不合格品的处理方法
确保： ①员工熟练度管理 ②标准作业开展 ③难作业改善 ④完善变化点管理体制
人为本，信为道，创为先
2013新车质量研究-品牌排名
2013年IQS调研中，J.D. Power梅松林博 士表示：“2013年自主品牌在新车质量方面 取得了巨大进步；其中四个自主品牌——广 汽传祺、启辰、荣威和纳智捷——表现优于 行业平均水平。2000年自主品牌与国际品牌 之间的差距为396个PP100；而14年间这一差 距不断缩小到51个PP100。”
作业前确认----首件确认
作业中确认自身品质
落实： ①检查方法及关卡管理项目明 确（流出防止施策） ②合格品、不合格品的处理方 法及标识 ③检查结果的联系方法
作业后确认合格才交付
通过智能化设备、工装、标准作业等保证产品自工序内100%合格。
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
3、 变化点管理
基于“缺陷往往是由于有变化点而产生” 这一事实，需强化对变化点的管理。
人为本，信为道，创为先
传祺GA5
传祺系列产品
传祺GS5
传祺GA3
上市时间：2010年12月 排量：1.8L/2.0LDCVVT/1.8T 价格：10.58-20.18万元
上市时间：2012年4月 排量：2.0L DCVVT/1.8T 价格：12.38万元—22.98万元
上市时间：2013年8月 排量：1.6L DCVVT/1.3T（预计2014年底上市） 价格：7.58万元—11.98万元
创造梦想
追求卓越
人为本，信为道，创为先
谢 谢！
人为本，信为道，创为先
中期目标 行业
目
领先的品质
标
体系建设
】
市场质量保证体系，内作质量保证体系，供应商质量保证体系
【
年
度
日常的业务开展
年度目标
推
沟通、协力、推进流程化标准化的管理
进 】
发现问题敢于采取“止、呼、待”方法截住不良流动
有条不紊的品质推进
人为本，信为道，创为先
质量管理系统
建立了“从顾客中来，到顾客中去”的闭环质量管理系统
公司品质文化
5、 速断速决
树立顾客第一的指导方针， 建立主动式的售后服务及对品质不良的快速反应体制， 快速解决问题，提升顾客的满意度。
突发不良发生
专员立即对应
对不良由进行分析、推进
主动式售后服务：
1；自主IQS测评
2；市场调研活动
3；顾客启蒙活动
4；源头改善活动
零不良，零故障
5；横向展开活动
确立“报、商、联”方法，目标是快速在源流解决问题，促进不良快速 解决，防止不良品的再发。
广州汽车集团乘用车有限公司
质量管理
（2013年12月05日）
人为本，信为道，创为先
广州汽车集团乘用车有限公司是广州汽车集团股份有限公司属下全资子 公司，与广汽研究院联动承担着汽车产品的正向研发、制造、销售、服务以 及回馈社会的一系列任务，是广汽集团实施自主品牌发展战略的重要平台。
广汽集团自主品牌项目
1、人员变动（岗位变动等） 2、工艺变动（作业标准、安装方式等）
•止
•呼
•待
3、设备变动（工装夹具、模具、检具等） 4、零件规格变动（材料、构成零件、供应商等）
组长、系长、科长 检证、确认
班长
品质技术员
变化点培训监督
作业人员 遵守作业标准
管理项目 首件管理
现场确认
4
3
2
1
对所有人员、工艺、设备、规格等重要生产因素的更改进行管理：变化点管理和首件管理。 人为本，信为道，创为先
2自工序完结 4关卡前移
六大特色活动
1标准化作业
5速断速决 6持续改善与创新
提高效率，提 高顾客满意度
通过QC活动展开 持续改善品质
人为本，信为道，创为先
工序内保证品质 的“三不原则”
积累良品条件 建立作业标准 保证作业一致性
公司品质文化
1、 标准作业
良品条件 ＋ 合理的节拍安排 ＋
（作业顺序、标准动作）
公司品质文化
GAMC在质量管理方面消化吸收了国内外先进企业的运营特点，创造出具有广汽特色 （GPS）的质量管理六大特色活动：在以顾客满意为关注焦点的前提下实施标准作业、自工序 完结、变化点管理、关卡前移、速断速决以及持续改善。
发现异常时“止、呼、待” 使变化点得到验证和控制
在前工序解决不良
3变化点管理
高起点 严要求 讲效率 立新标
生准阶段
设计
量产
阶段
阶段
不良为零
故障为零
企划
营销
阶段
阶段
顾客
通过不断的 P →D → C → A 循环实现质量 水平的螺旋式提升
永远站在顾客的立场进行品质的改善，保证公司 “不良为零、故障为零”的质量目标的
实现，建立广汽特色的“GPS 生产、品质管理模式”，以此提升顾客满意度 。 人为本，信为道，创为先。 人为本，信为道，创为先
⑴、QC手法培训
通过不定期地组织QC手法培训,对现场管理人员进行质量控制方法的培训。在公司各个层次推 广改善意识。
⑶、公司IGA活动组织
⑵、改善提案活动推进
质量部通过开展“改善提案”活动，从 品质、成本、效率、管理、安全等几个方面对公 司管理进行持续改善。
人为本，信为道，创为先
传祺的愿景
传祺愿与行业中有志之士相互学习促进，以智慧和不 懈努力，实现中国的汽车强国梦想！
工厂一期投资38亿
研发基地投资30亿
人为本，信为道，创为先
2008年 7月 2010年 9月 2010年10月 2011年 8月 2011年12月
广汽乘用车公司注册成立 工厂竣工暨首款传祺轿车2.0L下线 向广州亚运会提供500台指定礼宾接待用车 传祺轿车1.8L上市 中度混合动力传祺下线
2012年 4月 2012年 8月 2012年12月 2012年12月
人为本，信为道，创为先
企业理念和方针目标
广汽集团的企业理念：
人为本、信为道、创为先
广汽乘用车公司:
质量方针
用心造精品、诚心做服务
质量目标
不良为零，故障为零。做一 流企业，创世界品牌
全体人员的行动纲领
（那怕是万分之一的不良也会引起某一顾客的百分之百不良抱怨）
公司品质文化
4、 关卡前移
研来自百度文库领域
供应商
工厂内制造
工厂内检测
销售店检查
用户使用
后工序有管控前工序品质反馈不良的责任，前工序有设置防线 改善品质的义务，让不良一直反馈到设计领域上进行改善。
1；使不良远离用户，减少风险 2；减少后工序的检查、返修浪费 3；促进最前工序（研发领域）完成度的提升
人为本，信为道，创为先
人性化 的优化
=
标准化作业
在制造及质量检查过程中都必须制定标准作业规范文件。
公司质量手册
一层次文件
管理程序文件
二层次文件
三层次文件
•部品品质基准书 •过程作业标准表 •整车品质基准书 •特定品质控制文件
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
2、 自工序完结
在工序内缔造品质，每一工序都坚持三不原则：“不接收、不制造、不流出”不合格品
人为本，信为道，创为先
公司品质战略目标
世界品质和社会信赖的卓越国际水平企业
【
方针
长
用心造精品
GAMC以“0”缺陷为
期
诚心做服务
长期的战略目标
战 略 】
目标 不良为 0，故障为 0 做一流企业，创世界品牌
追求一次就把事情做对做好
实施措施
【 中 期
自工序内的质量保证，未然防范的意识 快速解决问题的对应，关卡前移的推进
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
6、持续改善与创新
② IGA（Innovate Guangzhou Automoblic）自主改善活动
公司通过开展IGA活动，有效的解决了质量管理过程中的品质提升、成本、节降等方面的重点 难点课题，极大的促进质量管理水平的全面提升。在IGA活动中不断地涌现富有改善意识的团队和个人， 并将这种不断改善的思维及方法有效地向周边传播，使得质量保证的持续性得到了有效保证。
传祺GS5上市 传祺被列入中国政府援外目录 全新传祺GA5上市 公司通过了国家高新技术企业认定
2013年 1月 2013年 2月 2013年 4月 2013年 7月
传祺GS5 1.8T上市 传祺GA5 1.8T上市 传祺GA3于上海国际车展面向全球发布 传祺GA3下线
人为本，信为道，创为先
现工厂占地118万㎡，有职工3700人，公司按40万整车和发动机一次规划、分期实施。 首期投资38亿于2010年9月建成了20万厂房+10万设备，按世界级的整车和发动机工厂布 局；2015年将形成年产30万台整车、35万台发动机的生产能力，2020年形成100万的产能 规模。
不接收
不制造
不流出
•不良到此为止 •作业之前检查来件 的不良
•按作业标准工作 •自主管理 •杜绝变化点
•检查 •确认自工序不良 •隔离、反馈、预防
执行： ①部件先进先出(物流管理 ) ②作业标准要求:规格确认 ③不合格品的处理方法
确保： ①员工熟练度管理 ②标准作业开展 ③难作业改善 ④完善变化点管理体制
人为本，信为道，创为先
2013新车质量研究-品牌排名
2013年IQS调研中，J.D. Power梅松林博 士表示：“2013年自主品牌在新车质量方面 取得了巨大进步；其中四个自主品牌——广 汽传祺、启辰、荣威和纳智捷——表现优于 行业平均水平。2000年自主品牌与国际品牌 之间的差距为396个PP100；而14年间这一差 距不断缩小到51个PP100。”
作业前确认----首件确认
作业中确认自身品质
落实： ①检查方法及关卡管理项目明 确（流出防止施策） ②合格品、不合格品的处理方 法及标识 ③检查结果的联系方法
作业后确认合格才交付
通过智能化设备、工装、标准作业等保证产品自工序内100%合格。
人为本，信为道，创为先
公司品质文化
3、 变化点管理
基于“缺陷往往是由于有变化点而产生” 这一事实，需强化对变化点的管理。
人为本，信为道，创为先
传祺GA5
传祺系列产品
传祺GS5
传祺GA3
上市时间：2010年12月 排量：1.8L/2.0LDCVVT/1.8T 价格：10.58-20.18万元
上市时间：2012年4月 排量：2.0L DCVVT/1.8T 价格：12.38万元—22.98万元
上市时间：2013年8月 排量：1.6L DCVVT/1.3T（预计2014年底上市） 价格：7.58万元—11.98万元
创造梦想
追求卓越
人为本，信为道，创为先
谢 谢！
人为本，信为道，创为先
中期目标 行业
目
领先的品质
标
体系建设
】
市场质量保证体系，内作质量保证体系，供应商质量保证体系
【
年
度
日常的业务开展
年度目标
推
沟通、协力、推进流程化标准化的管理
进 】
发现问题敢于采取“止、呼、待”方法截住不良流动
有条不紊的品质推进
人为本，信为道，创为先
质量管理系统
建立了“从顾客中来，到顾客中去”的闭环质量管理系统
公司品质文化
5、 速断速决
树立顾客第一的指导方针， 建立主动式的售后服务及对品质不良的快速反应体制， 快速解决问题，提升顾客的满意度。
突发不良发生
专员立即对应
对不良由进行分析、推进
主动式售后服务：
1；自主IQS测评
2；市场调研活动
3；顾客启蒙活动
4；源头改善活动
零不良，零故障
5；横向展开活动
确立“报、商、联”方法，目标是快速在源流解决问题，促进不良快速 解决，防止不良品的再发。
广州汽车集团乘用车有限公司
质量管理
（2013年12月05日）
人为本，信为道，创为先
广州汽车集团乘用车有限公司是广州汽车集团股份有限公司属下全资子 公司，与广汽研究院联动承担着汽车产品的正向研发、制造、销售、服务以 及回馈社会的一系列任务，是广汽集团实施自主品牌发展战略的重要平台。
广汽集团自主品牌项目
1、人员变动（岗位变动等） 2、工艺变动（作业标准、安装方式等）
•止
•呼
•待
3、设备变动（工装夹具、模具、检具等） 4、零件规格变动（材料、构成零件、供应商等）
组长、系长、科长 检证、确认
班长
品质技术员
变化点培训监督
作业人员 遵守作业标准
管理项目 首件管理
现场确认
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对所有人员、工艺、设备、规格等重要生产因素的更改进行管理：变化点管理和首件管理。 人为本，信为道，创为先
2自工序完结 4关卡前移
六大特色活动
1标准化作业
5速断速决 6持续改善与创新
提高效率，提 高顾客满意度
通过QC活动展开 持续改善品质
人为本，信为道，创为先
工序内保证品质 的“三不原则”
积累良品条件 建立作业标准 保证作业一致性
公司品质文化
1、 标准作业
良品条件 ＋ 合理的节拍安排 ＋
（作业顺序、标准动作）
公司品质文化
GAMC在质量管理方面消化吸收了国内外先进企业的运营特点，创造出具有广汽特色 （GPS）的质量管理六大特色活动：在以顾客满意为关注焦点的前提下实施标准作业、自工序 完结、变化点管理、关卡前移、速断速决以及持续改善。
发现异常时“止、呼、待” 使变化点得到验证和控制
在前工序解决不良
3变化点管理
高起点 严要求 讲效率 立新标
生准阶段
设计
量产
阶段
阶段
不良为零
故障为零
企划
营销
阶段
阶段
顾客
通过不断的 P →D → C → A 循环实现质量 水平的螺旋式提升
永远站在顾客的立场进行品质的改善，保证公司 “不良为零、故障为零”的质量目标的
实现，建立广汽特色的“GPS 生产、品质管理模式”，以此提升顾客满意度 。 人为本，信为道，创为先。 人为本，信为道，创为先
⑴、QC手法培训
通过不定期地组织QC手法培训,对现场管理人员进行质量控制方法的培训。在公司各个层次推 广改善意识。
⑶、公司IGA活动组织
⑵、改善提案活动推进
质量部通过开展“改善提案”活动，从 品质、成本、效率、管理、安全等几个方面对公 司管理进行持续改善。
人为本，信为道，创为先
传祺的愿景
传祺愿与行业中有志之士相互学习促进，以智慧和不 懈努力，实现中国的汽车强国梦想！
工厂一期投资38亿
研发基地投资30亿
人为本，信为道，创为先
2008年 7月 2010年 9月 2010年10月 2011年 8月 2011年12月
广汽乘用车公司注册成立 工厂竣工暨首款传祺轿车2.0L下线 向广州亚运会提供500台指定礼宾接待用车 传祺轿车1.8L上市 中度混合动力传祺下线
2012年 4月 2012年 8月 2012年12月 2012年12月