职业形象

女士西装要注意“七不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不要穿黑色短皮裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜

二、化妆修饰
化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。
化妆前后对比1
化妆前后对比2
化妆前后对比3
（三）与客户闲谈时的注意事项
忠告1：任何一个场所与客户、同事、朋友闲谈的每一个话 题都是有目的的，话题应该起到缩短谈话人之间距离、消 除隔阂的作用。一个人选择的闲谈话题，往往显示出他的 个人修养、知识水平和社交技能。一个聪明、高尚的话题， 可以衬托出你的形象；而一个引起争端或低级趣味的话题， 则会毁坏你的形象。 忠告2：现在社会上流传着很多笑话，有的确实可以起到消 除隔阂、拉近距离的作用，但也有相当一部分有损于传播 这种笑话的人的形象。比如，有关男女关系和民族团结的 笑话，暂时可能会博得人们的一笑，但却会留给人一个不 够稳重和没有品位的形象。所以，你开口时一定要看清场 合和对象！
四、商务拜访的注意事项

拜访应该预约，无预约的“白撞”行为是不礼貌 的，甚至可能引起对方的反感。 约定的拜访，一定要守时！可能迟到预先通报。 若对方有接待人员，要通过接待人员引导。 拜访时，即使对方办公室的门开着，也要敲门并 得到允许后才可以进入。 拜访前做好准备：明确拜访的目的、准备好资料、 名片和辅助工具。 初次见面的拜访，先做自我介绍。 注意话题和拜访时间，勿让对方“驱赶”！
（三）男士西装的七原则与七忌
七原则： 七忌： 要拆除衣袖上的商标 西裤过短 要熨烫平整 衬衫放在西裤外 要扣好纽扣 不扣衬衫扣 要不倦不挽 西服袖子长于衬衫袖 要慎穿毛衫 领带太短 要巧配内衣 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 要少装东西 西服配便鞋
（四）女士服装及禁忌
（二）电话通话基本要求



使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重 要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业 术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方 便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。
（三）电话接听礼仪


第二章 职业形象
重要的第一印象
重要的第一印象
一个人永远没有第二次给别人第一印 象的机会！ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 造就心理优势
职业形象的几个主要方面
服饰 职业形象 仪容
姿态
语言 书写
一、服装与服饰 （一）服装的基本要求
Βιβλιοθήκη 6. 手势辅助 手势辅助一般用于引导和提示。 需要手势辅助时，手指伸直并拢，手 与前臂成一直线，肘关节自然弯曲， 掌心向斜上方；手势的上界不要超过 对方的视线，下界不要低于胸腹部。 手势表现要慢，切忌快猛。 不能掌心向下，不能用手指指点点， 不能攥紧拳头。

7.千万不能闹文字笑话
楚中天
倾听的艺术
密切注 意的姿 势
点头、微笑 身体前倾，全神贯注 双手抱于胸 前，通常表 目光交流，保持视线 示拒绝，不 接触 友好！ 让人把话说完，不要 中途插话 表现出诚恳、专注的 态度 用轻微点头表示赞同 确认自己所理解的是 否就是对方所讲的 注意回话的音调
第三章 商务礼仪
（四）商务谈话中的六项注意
不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密与商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不要在背后议论领导、同行和同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私。

三、语言——交谈（对话）的艺术


交谈及谈判的两个方面：内容、形式！ 内容是指要谈什么？是心声！反映自己的能 力、知识面，也反映自己在谈话交流中的目 的。 形式是指怎么谈？包括语气、用词、引经据 典等。 在形式上要注意的几方面： • 语气、语调要合适！适合环境和目的要求。 • 注意与交谈对象的互动。 • 注意要尊重对方（不打断、不补充、不纠 正）。

主人
C：次客人或随从
C
D
B
D：随从 （D位尽量不安排）
4. 陪客走路

两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中 为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随 同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超 越。 2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其 他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利 让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但 当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的 女士，男士就不要谦让，应该走在前面。

5. 陪客进电梯/门口

陪客进电梯：乘有人操作电梯，应让客人先进、 先出。若乘无人操作电梯，应自己先进，并在 内按住开门按钮，让客人从容进入。电梯到达 时，按住开门按钮，让客人先出。 到达目的地，应告诉客人。并说“请进”，为 客人开门。 陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门， 并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自 己先进去站在里面迎接。



五、见面礼仪概述

见面礼仪一般包括：介绍、致意 （举手、抱拳、合十、脱帽）、 拱手、握手、拥抱、亲吻礼、名 片递接等。
见面礼仪根据实际场合（对象、 地域、地点、环境等）选择使用 之。不能乱用！ 一般应切记入乡随俗！


附：乘坐电梯的通用礼仪

乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。 上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼 貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探 身去按钮。

上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼 让老人、小孩，下级应礼让上级。
电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！



不得光膀子乘坐电梯。
若身体较脏或满身“臭汗”，宜单独乘梯。
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
（二）服饰的基本要求 服饰即衣着，是人们审 美的重要方面。俗话说 “三分人样，七分打扮”。 1.一般来说，黑、白、 灰是配色中的最安全色， 它们最容易与其他色彩搭 配并取得良好的效果。 2.着装的“TPO”原则 即时间(time)、地点 (place)、场合(occasion)



充分了解对方礼节方面的习惯。
（二）商务接待礼仪 1.乘车安排1

公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、 中为三、司机旁为四

应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人， 陪客坐司机边上。 A：主客人
司机 B D B：主人
C：次客人或次主人
D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
C A
2.乘车安排2

主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。

应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位臵上。
A：主客人
司机 主人 C D
A
B：次客人或次主人
C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
B
3.乘车安排3

男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自 驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的 人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 A：女主人 司机 女主人 B：主客人



形象是礼仪的一部分；或者说礼仪是形象的一部分。 两者有很多方面是互相融合的。
二、礼貌、礼节、礼仪的概念

礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语、动作上的谦 虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和 素养（即素质）。 礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、 致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的 惯用形式。如中国古代的作揖、跪拜，当今世界各国通 行的点头、握手，南亚诸国双手合十，欧美国家的拥抱、 亲吻等都是礼节的表现形式。 礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化 内涵。既指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次 序等方面内容，也包括一些具体的规范和习惯 （即惯 例）。
---男士 ： 入座时要轻，至少要坐满椅子2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上 面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿 ---女士： 入座前应先将裙角向 前收拢，两腿并拢， 也可双脚同时向左或 向右放，两手叠放于 左右腿上。 如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注 意上面的腿向回收， 脚尖向下。
一、打电话的礼仪 （一）一般礼仪





公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时 间打商务电话。 不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因 为别人可能不方便，或会被干扰。 电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不 愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！ 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码。 结束通话时要注意使用礼貌语言。 有时侯采用发信息的方式可能效果更好。
女性上下车姿态 上车
下车
表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
眼神
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
第一章 基本概念
一、职业形象
（一）职业形象的基本概念

职业形象是指与自己职业相关的个人形象 （感观印象及评价）。是自己从事职业工作 时表现出来的形象。 职业形象包括服饰、容貌、化妆、气质、魅 力、风度、礼貌、语言等直观感觉的方面， 也包括思想等内在方面。

（二）塑造良好职业形象的重要性

企业员工形象是企业形象的组成部分，员工的形象 往往可以映射出企业的形象。 企业属下员工的形象可能会影响企业业务的拓展。 在职场上，职业形象是职业素质的重要体现，是取 得事业成功的关键因素之一。所以，个人的形象可 能直接影响自己职业的发展。 形象决定效益，形象的好坏可以决定财富的多少！
化妆前后对比4
站姿
---男性站姿： 双脚平行打开， 双手握于小腹前或双手 背于身后。 当下列人员走来时应起 立：客户或客人；上级 和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
站姿
---女性站姿： 双脚要靠拢 膝盖打直 双手握于腹前 俗话说得好： “站有站相，坐有坐相”
坐姿

不接听
万一手机响了，也不应该接听（可即时关掉）。即使 说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。 必须接听的电话，接听前要跟客户打招呼。

不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下 不好的感觉。
二、商务接待礼仪 （一）商务接待的注意事项

接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 根据客户的具体情况安排接待细节。必要时可与 对方的业务部门预先沟通，达成共识。 公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接 待。在商务交往中，接待客户一般使用高格接待 或对等接待。对等关系部门领导若迎接时因事不 在场，接待者一定要向对方说明，并致歉。 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的 安排要预先说明，征得认可才实施。
三个基本要求： 在电话铃响3声之内接起，告知 对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项。 六不原则:
不要不理不睬 不要冷淡敷衍 不要出言顶撞 不要嫌弃对方 不要语气不耐
不要傲慢暴粗
（四）移动电话的使用要求

不响机
在见重要客户或商务谈判时，我们一定要关机（或无 声状态且放在包里）。否则，谈着谈着话，电话不停地 响，会给别人三心二意、目中无人之感。 若计划关机，可以当着对方的面关机，让对方感觉到 “我的心里只有你”的专一态度。