海尔集团公司全套指导管理手册
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)
海尔集团质改经理经营管理手册(doc 34页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑质改经理经营手册目录1、质改经理的职责 12、质改经理的工作原则 23、质改经理工作流程 24、质改经理操作平台 35、质改经理的破案方法 46、质改经理的改进过程管理（DMAIC） 57、不良品部件的买单买断 68、质改经理岗位经营合同 89、质改经理段位评定标准 1010、买单买断问答 1111、附表 16一、质改经理的职责：①定为：侦探破案、抓凶手 ②质改经理岗位职责书：二、质改经理的工作原则：1、观念：所有的质量问题都是不应该发生的质量就是要一次就作对2、方法：一母两证：设计、改进参照了国际先进的母本、方案经过相关专家的论证和试验验证合格一证两考：人员要有上岗证、并经过理论考试和实践考试合格买单买断：不买单就不能真正买断买断是为了以后不再买单三、质改经理的工作流程：四、质改经理操作平台质改经理操作平台备注：质改经理常用的表格有不良品买单买断日清表、买单买断台帐、买单买断推进明细、质量问题解决辞典、不良品买单买断流程见附表。
五、质改经理的破案方法：六、质改经理的改进过程管理（DMAIC）一个完整的质量改进过程关键就是一个DMAIC过程，DMAIC过程可分5个步骤实施，具体为：界定（define）、测量（measurement）、分析（analysis）、改进（improvement）、控制（control）.DMAIC过程中每个步骤都有活动要点、活动内容及其常用的工具和技术。
如下表：七、不良品部件的买单买断1、不良品件买单买断操作平台（同《返厂不良品责任判定、买单买断平台》）。
2、不良品区域规划：操作说明：1)故障件返厂后，解剖经理按照售后初判故障将不良件分类，按照故障编码入不良品区，并将不良件编号，填写《平台经理鉴定解剖台帐》前半部分；2)平台经理根据模块所表现出的问题寻找尸体，进行故障判定并填写《平台经理鉴定解剖台帐》后半部分；3)已买断问题的不良件出不良品区，对没有买断的问题列入《平台经理改进措施分析台帐》；4)对没有买断措施的不良件进行故障模拟复现，找到产生问题的原因，并进行买单、买断；将处理完的不良件列入《社会反馈问题分析改进BOM》进行跟踪；见附表六、七、八八、质改经理岗位经营合同质改经理三主经营合同内容主要包括以下几部分：1、质改经理的市场目标：通过自己的努力，是返厂不良品10%买单、100%买断，通过买断增值实现公司和自身盈利。
海尔集团公司全套培训管理手册
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
三、培训方针和培训目标发布令
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具 有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输 入。
培训原则
瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针
以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以 市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
1
总则
3
1
提供支持
4 提供 培训前支持
培训 培训支持
培训管理手册对应条 款描述
▲△▲
△ ▲ △ ▲△
培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备 注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
海尔集团员工管理规范手册
海尔集团员工管理规范手册欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本<员工手册>将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可经过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
HAIER培训管理手册(DOC49页)
海尔集团公司培训管理手册依据IＳＯ10０15：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章，共25章第２页，共1１页第0次修改生效期：２０02.０２.1０主题：总则海尔集团公司培训管理手册第0章共２5章第 3 页,共11页第0次修改生效期:2002.０2．1０主题:总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须:进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。
因此,我们主要的工作原则是：①ＩSO90０１标准②市场需求③最新技术和先进标准④TＱM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化,零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SＢＵ。
使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
海尔集团公司培训管理手册第０章共25章第 4 页,共１1页第0次修改生效期：２002.04.１2三、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别,使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么,缺什么补什么,急用先学，立竿见影。
海尔品牌指导手册
海尔网罗生活智慧， 为千家万户打造不 拘一格的智能家居 体验
睿智的 理解的 探索的 多样的 鼓舞的
接触点
接触点
视觉标准评估
10
基础系统
基础系统 | 标识
11
品牌标识是品牌识别的根本元素， 也往往是在不同 接触点上形成视觉印象的第一要素。经过深入细致 的设计探索， 我们完善了海尔标识的字母、 间距和图 形， 发展出了更为完美精致的标识。 通过实现极致平 衡， 我们的新标识在观感上得到了进一步优化。
灰色值从15％到85％的灰色色调， 可作为背景和辅助色彩， 支持整个视觉系统， 但不应过多使用。
基础系统 | 字体
18
AaBbCc
Effra Light
Effra Regular
ห้องสมุดไป่ตู้
Effra Medium
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789
经过深入的调研分析， 我们为海尔定义了全新的品牌 定位和承诺， 这将引领企业的未来走向。 海尔的承诺是 “海尔网罗生活智慧， 为千家万户打造 不拘一格的智能家居体验。 ”
为履行这一承诺， 海尔品牌标识需要进行优化， 在视觉上呈现出科技智慧的形 象， 将品牌塑造成值得信赖的合作伙伴。 品牌战略的变化要求品牌从 “注重情感诉求的服务型企业” 转型为 “注重科技， 提供服务与解决方案的企业” 。
因此， 我们必须确保品牌标识在所有媒介上的正确 呈现， 杜绝品牌标识被以任何形式歪曲或错误呈现 的情况产生。
在所有情况下， 以上的呈现方式都应坚决杜绝。
基础系统 | 标识在版面上的使用
16
我们的 网络平台 你的 专属解决方案
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括：1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式；便于直线经理操作。
三个维度分别为：1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔集团员工关系管理手册
海尔集团员工关系手册第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介第一章日常礼仪第一条：基本常识1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条：仪态1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
海集团培训管理手册
第0章 共 25 章 第 1 页，共 11 页 第 0 次修改 编号：HRU00
培训管理手册
依据 ISO10015：1999 标准
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编号
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培 训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
八、培训机构职能分配表
序 号
阶段 区分
ISO10015 培训指南要求
培训 管理
要求编号
程序文件名称 者
1 4.1 4.1.1 总则
2 培训：
3 四阶段
过程
4
5 4.2
6
确
定
7 8
培 训 需
求
▲ 培训管理手册对
应条款描述
培训管理手册对 ▲
应条款描述
▲
确定和分析能力 △
控制程序
能力评审控制程序
△
△ 确定和解决能力
集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
_海尔集团绩效管理手册_（内部自学资料）
_海尔集团绩效管理手册_（内部自学资料）1海尔与我2绩效管理开篇语海尔全球化战略为所有海尔人指明了未来发展方向。
海尔未来的成功有赖于海尔每一位员工按照战略目标的指引，为自己设置明确、具体、可衡量的工作目标，对海尔发展做出每个人诚信负责的业绩承诺。
海尔有多成功取决于每一位员工在多大程度上实现自己的工作目标。
构建一个卓越运营的全球化领先企业，必须建立在高绩效管理体系和高绩效文化基础之上。
这其中既包括对组织绩效的管理，也包括有效管理员工个人绩效。
通过高绩效管理体系将企业战略目标与员工个人发展目标紧密捆绑在一起；通过高绩效文化导向影响每个员工的理念和行为，并产生高绩效结果。
总而言之，绩效管理的目的包括三个方面：战略目的：将员工工作活动与组织目标联系起来。
将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分解，落实到个人。
管理目的：为组织在薪酬管理、岗位晋升、员工保留、员工培养等多项管理决策中提供必要信息。
发展目的：通过绩效管理，提高员工的能力素质，提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。
以个人事业承诺（PBC）为核心的海尔集团绩效管理体系，将呈现以下四个方面的特点：战略导向：以全球化和卓越运营战略为指针，设计和建设支持战略的绩效管理体系。
持续改进：通过计划、反馈辅导、评估、制定改进方案，形成持续改进、不断循环的绩效管理体系。
全员参与：通过绩效指标和工作目标自上而下的层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管理的全员参与。
均衡发展：平衡考虑短期业绩和长期发展之间的关系，构建基于能力的绩效管理体系。
让我们共同为海尔的明天而努力！3海尔与我绩效管理组织海尔集团的绩效管理涉及集团办公会、集团HR、BU/FU HR Partners、各级员工经理。
绩效管理的领导机构：集团办公会主要职责包括：集团办公会是绩效管理的最高领导机构，负责推动集团绩效管理体系的实施，处理绩效管理体系实施过程中的重大问题；制定年度考绩分布原则；決定考绩评估与薪资/红利/绩效奖金的关系；执行绩效申诉最后仲裁；召开集团和 BU/FU 月度经营总结会议，进行绩效回顾与辅导；绩效管理的政策制定机构：集团HR 主要职责包括：制定全集团绩效管理政策、标准和指导原则；为各BU/FU HR 推行绩效管理提供培训、指导、政策解释等支持；汇总、整理有关问题，对集团绩效管理体系进行分析、研究，制定改进措施，不断优化集团绩效管理体系；分析与其它制度配合的利弊及解决方案绩效管理组织保障主要职责包括：执行集团制定的各项绩效管理政策；负责本部门绩效管理的组织管理；指导、帮助员工确定绩效指标和目标、制定工作计划，并为员工制定考核权重；负责所属员工的绩效结果的评价；按照流程处理员工申述；与员工共同进行月度的工作回顾并辅导员工制定培育或改进计划主要职责包括：跟踪 BU/FU 绩效管理政策执行情况；负责对员工经理提供必要的培训与指导；汇总统计考核结果绩效管理支持机构：BU／FU HR Partners绩效管理主体与考核的执行：各级员工经理4绩效管理绩效管理要素1－绩效评价内容个人事业承诺（ Personal Business Commitment, 简称PBC）每个海尔员工都通过PBC ：的形式做出个人对海尔集团的业绩承诺。
企业工厂海尔海尔6S管理手册
企业工厂海尔海尔6S管理手册Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】前言为推进5S 广泛、深入地开展，让全体员工确切了解5S 的涵义、目的、作用、推进步骤及其要领，公司5S 推动委员会特组织编写并发行本手册。
希望各位员工能够对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，将5S 继续推进，纳入日常规范。
目录5S 管理手册【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】1、公司概况公司于一九九五年正式投产，发展至今，产品主要已形成三大系列，其一为工业用铝塑复合重包装袋（膜），其二为各类食品级软包装袋（膜），其三为250L以上各类液体类袋（膜）。
主要用于化工、食品、医药、茶叶、高纯金属、电子原器件、精密仪器以及国防尖端产品的真空包装或一般包装。
产品技术国内领先，远销欧美，东南亚，新西兰等地，客户遍及全球。
目前公司的产品质量和产能已达到较高水平和较大规模，具有较高的技术含量，部分技术在世界领先。
公司秉承“用户至上，有求必应”的服务理念，已成为国内最大的铝塑复合重包装生产企业，产品遍布全国，并迅速走向世界，为化工及其他领域的现代化做出了重大的贡献。
其中25kg装中封折边铝塑复合重包袋在国内市场处于垄断地位，主要客户有巴斯夫、帝斯曼、朗盛、拜耳、霍尼韦尔等巨头跨国公司，成为铝塑复合重包装的一个重要品牌。
公司于2011年5月迁址以来，公司作业环境的合理化程度得到一定提高，生产管理环境有所优化，但距实现5S管理核心目标——生产线合理化、消除各种浪费、降低成本、提高工作效率的目标期望差距甚远。
公司为适应各行业客户对产品及过程控制的要求，满足自身快速发展的需要，急需进一步全面提升管理水平。
为此，公司最高决策层决定与健峰企管集团合作，在公司内开展本次5S管理活动。
促使员工养成自觉保持良好工作环境的素养，消除各种浪费，改善工作合理化，降低制造成本，提升工作效率。
haier培训管理手册1
haier培训管理手册1海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015：1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页，共11 页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
海尔6S管理推行手册
海尔6S管理推行手册 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020格力电器6S管理推行手册第一章 6S管理概述一、6S的起源5S管理理论，起源于日本，来自日语的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，其罗马拼音的第一个字母均为“S”，统称“5S”。
5S理论被引入我国后，海尔等公司引进“安全”一词，发展成为“6S”管理理论。
近年来6S管理理论正被越来越多的国内外大公司所采用，它为员工创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效改变了以往工作场地一片混乱，工件乱堆乱放等现象，解决了生产效率低下，员工越干越没劲等系列问题，最大限度地提高了工作效率和士气，让员工工作得更安全、更舒畅，将浪费降到最低点。
二、6S的定义与目的6S 就是整理(SE1R1)、整顿(SEI0N)、清扫(SE1S0)、清洁(SETKETSU)、安全(SAFETY)、素养(SHITSUIKE)，因前5个日语的罗马拼音和安全的英文均以“S”开头，简称为6S。
以下是6S的定义与目的。
附表1-1 6S的定义与目的附表1-2 6S口诀三、6S之间的关系（1员，通过人员修养的提高，才能把前5S做实，素养提高了，才能通过清洁（各种制度），对整理、整顿以及清扫、安全的效果进行保持体现。
（2）“整理、整顿、清扫”以场地、时间、物品等“硬环境”为对象，是6S中关于现场状况改进提升的三项基本行动。
“安全、清洁、素养”主要以制度、行为、习惯等“软环境”为对象，促进6S向“形式化——行事化——习惯化”演变。
（3）“整理”是改进工作现场的源头或开始，在进行整理时，还可参照以下更具体、更具操作性的分类管理方法，即可将物品区分为“常用、偶尔使用和不使用”三类，然后按以下方法处理。
①常用物品安置在现场。
②偶尔使用物品放在固定的储存处。
③不使用的物品清除或处理掉。
（4）“整顿”是衔接在整理之后的，在将不需要的东西移开后，对现场进行整顿，包括重新规划与安排，是十分自然的。
海尔集团培训管理手册
海尔集团培训管理手册海尔集团培训管理手册第一章：导言1.1 引言海尔集团一直以来视人才培养为企业发展的核心竞争力。
为了更好地培养和发展员工，提高员工的综合素质和职业能力，特编写本培训管理手册，以确保培训工作的有效实施。
1.2 目的本培训管理手册旨在规范和指导海尔集团培训工作的具体实施，提高培训的质量和效率，确保培训成果与企业发展目标相一致。
第二章：培训规划与评估2.1 培训需求识别根据海尔集团的发展战略和人才需求，识别和分析员工的培训需求，制定相应的培训计划。
2.2 培训目标设定在明确培训需求的基础上，明确培训的具体目标和预期效果，并与员工和管理层进行沟通和确认。
2.3 培训资源准备合理配置培训资源，包括师资力量、培训场地和设施、培训材料等，并确保培训资源的充分利用和合理管理。
2.4 培训评估制定培训评估计划，定期对培训效果进行评估与反馈，及时调整和改进培训的方式和方法。
第三章：培训实施与管理3.1 培训方式选择根据培训目标和培训内容的特点，选择适合的培训方式，包括线上培训、线下培训、外部培训等。
3.2 培训计划编制根据培训需求和目标，制定培训计划，并与相关部门和员工进行沟通和协调，确保培训计划的顺利实施。
3.3 培训组织与执行负责培训组织和培训执行工作，包括培训通知、培训场地预订、培训材料准备、培训师资培训等。
3.4 培训跟踪与反馈培训过程中，通过观察和交流等方式，跟踪培训效果，并及时对培训进行调整和改进。
同时，对员工进行培训效果评估，并及时向员工反馈。
第四章：培训评估与反馈4.1 培训评估体系建立建立培训评估体系，包括培训前、中、后的评估指标和方法，为培训成果的有效评估提供依据。
4.2 培训效果评估对培训成果进行全面评估，包括培训目标的达成情况、员工的意愿与满意度、业绩改善等，以判断培训的有效性。
4.3 培训反馈和总结通过收集员工和管理层的评估反馈，总结培训的优点与不足，为后续培训的改进提供参考和依据。
海尔集团公司全套培训管理手册汇编
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一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训 真 正 以 市 场 为 目 标，提 高 每 一 位 员 工 的技能 ， 本 集 团 按 照 GB／ T19025 － 2001 idt ISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性 和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理 和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体 系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本 集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
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第0章
共 25 章
第 1 页，共 11 页
第 0 次修改
生效期：2002.02.10
编号：HRU00
海尔集团公司
培训管理手册
依据 ISO10015：1999 标准
发布日期 发送 副本控制 编号
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学习----- 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：2002.02.10
集团总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
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主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章 共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：2002.04.12
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四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
海尔班组管理手册
班组管理手册目录班组长如何当好“兵头将尾” (1)海尔观念 (1)海尔管理模式 (3)三个基本原则 (3)管理提示 (3)九个控制要素 (4)6S (4)现场6S管理帐户卡片管理平台 (5)现场6S管理考核标准 (6)班组长上岗资格管理规定 (9)《班组经营平台》操作考核平台 (10)班组管理工作标准及问题解决方法 (12)班组长如何当好“兵头将尾”班组是企业的细胞，企业肌体是否健壮，要看每一个细胞的状态，细胞状态如何，关键是班长。
因此，提高班组长管理水平是班组建设的重要环节，下面从七个环节交流一下如何才能当好“兵头将尾”。
第一是要有一张“婆婆嘴”，肯动脑筋，敢管，会管，当一名“明白班长”。
第二是要学会“以心换心”，当职工的贴心人。
也就是要关心职工的家庭生活，关心他们在工作、生活、学习中遇到的所有困难和需求，以及为职工排忧解难，并加以海尔企业文化的正确引导，帮助他们创造上升的空间。
第三要善于营造小改小革、小发明的氛围，协助那些思路开阔，肯动脑筋的的职工实现他们的“发明创造”，发挥每个人的聪明才智，挑战满足感。
第四要严以律己，宽以待人，勤于学习，善于思考。
用海尔文化武装头脑，提高自身素质，不做“糊涂事”。
第五是让职工认同下道工序就是用户，用户的难题就上我们的课题，充分发挥班组“五大员”的作用，经常性地进行沟通和交流，调动他们的工作热情，创造互相帮助的班组“大家庭”氛围，带动全体班组成员参与班组“TQC”活动，共享胜利成果，提高集体荣誉感。
第六是充分利用好班组的激励机制，通过各类立会制度，公平、公正、公开地考评激励，营造“你追我赶”的良好工作氛围。
第七是改善工作方法，要勤于动笔，善于动脑，确保事事不漏项，并在各方面做好模范表率作用，身体力行，影响大家，榜样的力量是无穷的。
海尔观念□简化就是把复杂的事情变得简单；简单化就是把复杂的事情边的更加复杂。
□执行命令+照搬照抄+闭门造车=简单化；个性化的优质服务+个性化的应变对策实施+亲身体验=简化。
海尔集团公司质量手册
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；
3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在3年内全部认定一遍。
2002年培训目标
1、中高级管理人员培养升迁至少6名；
海尔集团公司
培训管理手册
主题：总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
生效期：2002.02.10
主题：总则
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
集团总裁： 杨绵绵
2002年4月12日
海尔集团公司
培训管理手册
第 0章 共 25章
第 5 页，共 11页
第1次修改
生效期：2002.04.12
主题：总则
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任
王颖民同志为培训管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
海尔员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、实习生、兼职人员等。
第三条本手册是公司管理制度的重要组成部分，所有员工应严格遵守。
第二章基本规定第四条公司实行8小时工作制，每周工作5天，周六、周日休息。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向直接上级申请，并按公司规定办理请假手续。
第六条员工应着装整齐，保持工作场所的整洁和卫生。
第七条员工应爱护公司财产，不得损坏或私占公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第九条员工应遵守国家法律法规，维护公司声誉，不得泄露公司商业秘密。
第三章工作纪律第十条员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，认真履行岗位职责。
第十一条员工在工作中应严谨认真，确保工作质量，不得敷衍了事。
第十二条员工应保持良好的团队合作精神，相互尊重，共同进步。
第十三条员工应主动接受公司内部审计和检查，对检查中发现的问题及时整改。
第四章考勤管理第十四条公司实行考勤制度，员工应按时打卡，如实记录出勤情况。
第十五条员工因特殊情况无法打卡，应提前向考勤管理员请假，并说明原因。
第十六条员工请假需填写《请假申请表》，经批准后方可休假。
第十七条员工请假期间，应遵守公司相关规定，不得影响工作进度。
第五章奖惩制度第十八条公司设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反公司规定、影响公司形象的员工进行处罚。
第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体标准由公司另行制定。
第二十条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司另行制定。
第六章保密制度第二十一条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工在离职时，应将公司财产、资料等物品归还公司，不得带走。
第七章附则第二十三条本手册由公司人力资源部负责解释。
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▲
5
确定组织的需求 对应条款描述 ▲ ▲ ▲
6 确 确定和分析能力 确定和分析能
△△
▲
△△
定 需求
力控制程序
7 培 评审能力
能力评审控制程序
△△
▲
△△
8 训 确定能力差距
△ ▲ ▲ △△
需 识别解决办法以 确定和解决能
求 弥补能力差距
力差距控制程
为培训需求确定
序
说明
9
总则
确定制约条件 △ ▲ △ ▲ △
确定制约条件
控制程序
1
培训方式和选择 培训方式和选 △ ▲ △ ▲ △
0 设计 准则 和
择准则控制程 序
1 策划 培训计划 1 培训
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲△
1
选择培训提供者 培选教师选择 △ ▲ △ ▲ △
2
评价控制程序
1
总则
3
培训管理手册 对应条款描述
▲△▲
1 4
提供 提供支持 培训 培训前支持
1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。
本集团制定了如下培训目标：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。
2002 年培训目标
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃 性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管 理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理 体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求， 本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000 质量管
商用空调本部：商用空调事业部海尔 CCT 通讯有限公司
洗衣机本部：洗衣机事业部生物事业部
信息产品本部：电子事业部旅游事业部
技术装备本部：中试事业部资产运营事业部
特种钢板事业部质量检测事业部
能源事业部海尔建设监理公司
设备事业部备注：海尔大学隶属于人力中心
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 9 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
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内容
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内容
生效 期
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内容
生效 期
11
详见
说明
1
适用范围
1
术语和定义
1
培训：四阶段过程---总 1
质量方针
为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：
进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：
①ISO9001 标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化，零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质 量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的 努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理 体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规 范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为 岗位的 SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。
培训支持
△ ▲ △ ▲△ 培训支持控制
程序
培训后支持
1 评价 总则 5 培训 收集资料并准备
结果 评价报告
培训结果评价 控制程序
△
▲
▲
△△
1 5.培 总则
△ ▲ ▲ ▲▲
6 训过 培训过程的确认 程的
培训过程监督
监视
改进控制程序
和改
进
备注 ▲为主牵头，△为配合
海尔集团公司
第 0 章共 25 章 第 10 页，共 11 页
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。 本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧 密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探 索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和 内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运 转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及 专门培训机构和场所—海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保 障资源。 本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负 责集团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备 人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。 本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小 时（其中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥20 小时。 培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色 的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培 训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界 500 强提供国际化人才。
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 8 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
七、海尔集团培训组织结构图
海尔集团公
职能中心包括：人力资源开发中心推进本培司部训包管括理：者物流推进本部
企业文化中心商流推进本部
规划发展中心海外推人进力本资部源开发
法律事务中心资金流推进本部 中心
海尔集团公司全套指导 管理手册
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第0章 共 25 章
第 1 页，共 11 页
海尔集团公司 第 0 次修改
培训管理手册生效期：
编号：HRU00
依据 ISO10015：1999 标准
发布日期
发送
副本控制
编号
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 11 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
主题：总则
十、目录
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名称
总则 目的
集团总裁：杨绵绵 2002 年 4 月 12 日
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 5 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：
四、培训管理者任命书
为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001idtIS010015：1999 培训管理体系的建 立、实施和保持的职责：
手册批准：
编制：邹习文日期：
审核：王颖民日期：
批准：杨绵绵日期：
主题：总则
海尔集团公司
培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 3 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：
二、质量管理体系质量方针和质量目标
质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体 系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产 品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表 达。
1、中高级管理人员培养升迁至少 6 名； 2、岗位资格认定 20 个专业； 3、外聘专家 20 名； 4、技能培训有效性 100%； 5、新入职大学生培训合格率 100%； 6、建立培训案例 768 个； 7、管理类课题开发教材 20 类。 上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理 者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。
理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---
《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进
行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2002 年 2 月
制订人：审核人：批准人： 二）编号办法： 手册编号：培训手册编号为：HRU00 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU，中间四位 为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加 A、B、C；某一 文件换版时，在编号后加注 A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，其中 01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加 A、B、C。 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编 号，后两位为文件序号。附表的编号为文件号后加上 F01、F02---，换版或修 订时编号修改同。