员工服务礼仪规范2011224
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工服务礼仪管理规范
员工服务礼仪规范原则一、仪容仪表（一）、仪容1、面部：女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；严禁佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量防止颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳：清洁洁净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味旳食品；4、鼻：洁净无异物，男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳旳颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型；➢女员工：长头发旳必须将头发扎起来；头发梳理整洁，不得披头散发；刘海必须用企业统一发放旳发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。
不得留胡须。
6、手：保持手部清洁，指甲至少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平，指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗旳指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖旳耳环；➢不得佩戴夸张旳头饰；（二）、仪表1、工衣：➢上班时间必须穿企业统一配发旳服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。
能醒目旳让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，严禁粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善导致工牌损坏或丢失，应立即向人事部汇报，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖旳短裤/短裙；4、鞋袜：➢穿纯色旳袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸旳鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上旳高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟旳鞋子；5、个人卫生：➢保持跟人旳卫生和整洁，夏天必须每天冲凉；头发洁净整洁，不油腻，无头屑；➢保持衣服鞋袜洁净整洁；如体味比较浓旳员工，上班前需要合适旳使用清洁露或者使用味道清淡旳香水；三、行为规范1、行为举止1.1、站立：➢对旳：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。
服务礼仪(2011)
员工形象规范着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
着装1、必须穿着统一工作服,暂时没有工作服的员工应穿着颜色款式相近的服装避免穿显眼的其他衣服。
2、服装整洁得体，无污渍.不许挽袖和解开扣子。
3、工作证统一用挂绳吊在胸前.4、鞋、袜保持干净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
5、袜子：套装长袜不穿深色和带花纹的袜子，要穿与肤色相近的颜色的.并注意跳线过于松弛,以免滑落下来.6、装饰品：饰品以少为佳。
不戴夸张的饰品。
仪容1、头发梳理整齐，修饰得当，发型要清洁，勤洗头，保持光泽清洁，无头屑;头发刘海不遮眼，长发应以发带或发卡固定，不染彩色头发。
2、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
避免指甲油脱落面弄成花指甲。
3、可以淡妆上岗，以明朗干净为标准，口红与眼影不可过浓.可使用香水，但不可过浓。
工作时间不能当众化妆。
4、保持口腔清洁,工作前忌食具有刺激性气味的食品。
电力呼叫中心人员服务规范服务格言为顾客服务,没有说“不”的理由，只有尽力为顾客解决问题，真正地关心每一位顾客，才能塑造出优质的服务。
✧优秀的服务人员总是充满自信，面带微笑，面对顾客应付自如，使顾客在服务交流活动中倍感亲切；✧服务优劣的差别，就在于你对待顾客的方式；✧关心你的顾客就如同关心自己一样.客户服务标准—-用“心”去服务✧语气亲切、委婉,音色要柔和悦耳,发音要准确、清晰，用户要得当，语速适中，口语要规范。
✧态度热情、诚恳、语气谦逊，解释问题要有耐心,用心聆听客户要求，并给予满意的答复。
✧熟练掌握业务知识，灵活运用,尽量想到后续部门的工作时限，不应给客户不必要的承诺,回答客户问题详尽、准确、清楚，用词恰当,能准确表达客户的意思。
✧在与客户的沟通过程中,保持精神饱满，状态良好,语气亲切、轻快。
✧语音、语言技巧✧咬字要清晰,语调要柔和。
✧音量要适中，确保顾客听得清楚。
✧语句要精练、简短.✧微笑加上合理控制呼吸将使您的声音听起来热情、有活力。
员工仪容仪表及服务规范(精选多篇)[修改版]
![员工仪容仪表及服务规范(精选多篇)[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/f5a8654bc77da26924c5b066.png)
第一篇：员工仪容仪表及服务规范员工仪容仪表及服务规范一、服务原则：诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺；微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客；快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解；二、服务注意事项1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息不完全导致做出错误的判断以及耽误治疗2、禁止---（1）开具处方：药房人员没有获得处方权不能为顾客提供开具处方的服务；（2）因未获得许可，不具备法定的标准条件，不能向顾客提供：注射、伤口缝合、人工流产等医疗服务；3、妥善处理：紧急救治：药房不是进行紧急救助的场所，遇到有相关应疾病的顾客，如心脑血管疾病紧急发作、高烧、严重外伤等紧急情况，要坚决说服并协助顾客到医院等场所救治；二、仪容仪表及礼仪规范（服务过程）每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象以及言谈举止都是公司形象的代表，公司需要每一个员工都应该做好整理整洁的规范，穿戴整洁，货架整洁、行为举止大方；1、仪容仪表规范：1）面部：男士不留胡须，清洁无油腻；女士着淡妆，忌浓妆艳抹，口红颜色接近自然红色，忌用银黄、珠光的口红或唇彩；2）头发：男士留短发，不宜超过耳际和衣领，禁止剃光头，不留奇异发行；女士佩戴公司统一头花，刘海不过眉，过低，头发前不过耳际，后不过衣领。
勤洗勤修理，梳理整齐，保持自然黑色，禁止留过于浓艳的颜色，不留奇异发行；3）指甲：勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有颜色的指甲油；4）上班前两个小时内不得进食含有刺激性气味的食物，如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等；5）着装要求：上班时穿公司统一的工作服，全店保持一致。
保持服装干净、整平、无污渍、皱褶、无纽扣脱落以及开线等破损形象；6）员工统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴等。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
服务人员的礼节礼貌规范(DOC32页)
一、服务人员的礼节礼貌规范礼节：是人们在日常生活中，特别是在交往场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风格与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
从事旅游服务的所有人员，都要讲究礼节礼貌，在客人面前，礼节礼貌做的程度如何，直接影响旅游企业的形象，是能否为客人提供优质服务的重要标志。
为此，对礼节、礼貌的实施做出如下规范。
（一）服务人员的仪表、仪容、仪态仪表：即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪容：指人的容貌仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中一个不可忽视的重要因素。
注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼节礼貌的一种具体表现。
仪态：指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
1、仪表（1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上与适当位置佩带工号牌（穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左衣兜上沿下1cm处平行）；（2）着西服要系领带或领花，要系正；（3）工服口袋内勿装与工作无关的物件；（4）保持工服清洁，整齐；（5）上班不得佩带手镯、项链、耳坠、头花，只准佩带手表和一枚戒指；（6）手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油；（7）男女员工须着黑色皮（布）鞋，皮鞋保持光亮，不钉铁掌。
男员工着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同的袜子（穿裙服须着长筒袜）无破损；（8）不得敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。
2、仪容（1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发；（2）女员工长发不能过肩，前发帘不能过眉；（3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领，不留大鬓角；（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色；（5）不擦重味发乳；（6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹；（7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须剪短；（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
3、仪态（1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面；坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正确摆法。
员工服务礼仪行为规范课件
绿线标准
之平管理员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
乘车
❖ 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的 惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一 手遮挡门框上沿（注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾 客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右 侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的 位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从 车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前 进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲 捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚 平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下 车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打 开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地， 一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身 内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 仪容仪表
绿线标准
之平管理员工通用行为规 范
行为举止
坐姿
站 姿
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 行为举止
走 姿
行 走
接听电话
❖ 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位 名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔 进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项准确无误。邻座无人时， 主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话 最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前， 通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号 码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的 距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
服务行业员工礼仪规范
服务行业员工礼仪规范第一篇：服务行业员工礼仪规范服务行业员工礼仪规范一．仪容仪表的规范（一）穿着制服的规范：1．在试穿制服时一定要做到合身得体。
2．保持制服清洁，笔挺、完好。
3．衣物有污渍，旱臭应及时换洗。
4．下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。
5．注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。
6．按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。
（二）员工穿着鞋袜的规范： 1．皮鞋应经常上鞋油保持光亮。
2．男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。
3．袜子应经常更换以免脚臭。
（三）佩戴饰物的规范：1．员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。
2．项链应放在制服内不可外露3．不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指。
4．前台服务员工作时不能戴框架眼镜。
5．佩戴手表以不抢眼为宜。
6．制服上不可佩戴胸花。
7．佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜。
（四）员工头发修饰的规范：1．保持头发清洁。
2．梳理头发成优美的发型。
3．保养头发减少头皮屑飘落的现象。
4．男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。
5．女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。
餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上。
（五）面部及表情保持清爽：1．要保持良好的表情，时刻面带微笑；精神饱满，不可带醉态、倦意上班；说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；跟客人交谈时，保持适当的目光。
2．工作时面带微笑，即不呆板又不过分喜形于色。
3．男员工应每天刮胡子。
4．女员工上岗前宜轻淡妆，不可浓妆艳抹，避免使用有味的化妆品。
（六）牙齿的清洁规范：1．养成每日刷牙、饭后漱口的习惯，保持牙齿的洁白。
2．工作前不可喝酒，吃有味的食物。
（七）双手的清洁规范：1．保持双手的干净。
2．应定时修剪指甲。
3．不可涂有色指甲油。
4．上厕所后应清洗双手。
（八）皮肤的清洁规范：1．经常洗澡，更换衣物。
2．保持皮肤清洁，避免旱臭。
二．站立端坐行走的礼仪规范（一）站立时的礼仪规范：站立的姿势要端正，抬头挺胸手腹，男员工两脚分开与肩同宽。
员工服务礼仪
服务礼仪规范
仪容礼仪
(一)男士仪容修饰要点1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
介绍商品时，不得过于夸大商品、不得诋毁其他商品。
4.4开票交款
服务流程
确认顾客是否是VIP，确认商品的尺码、颜色、数量无误后开票，并将缴款单双手递给顾客，并指引顾客收银台位置。
4.5递交商品
服务流程
待顾客交款回来后，双手接过小票确认，并将顾客检查好的商品轻柔、平整、美观的包装递至顾客手中，并告知洗涤保养方法等注意事项。 如果顾客不是VIP，邀请顾客成为VIP，并建立客户资料。
化妆技巧
3.定妆 上完底妆后一定要定妆。扫上蜜粉能将妆容固定，化妆品不会轻易移位或剥落，令妆容保持光泽，延长妆容的持久度。再者，以粉扑拍打散粉渗入肌肤，有助于提高彩妆对皮肤的附着度，粗大的毛孔也可以得到一定程度的藏匿。
化妆技巧
化妆技巧
5.水润双唇和粉嫩腮红 裸妆的唇色其实不一定很淡，有时也可以尝试清新透亮的果冻色大地色系的保湿唇膏，配合提亮效果的唇蜜，营造出水润的唇妆效果。 底妆和遮瑕将我们的肌肤体现出光滑水嫩的效果，那么腮红就是在这个基础上锦上添花，使气色看上去更加红润。所以腮红要尽量选择自然的颜色，带有提亮效果的腮红可以突出面部的轮廓。
仪容礼仪
服务礼仪规范
(二)女士仪容修饰规范2、发部修饰规范①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
员工服务礼仪规范管理制度
第一章总则第一条为提高我司员工的服务质量，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司全体员工，包括但不限于前台接待、客服人员、销售人员、管理人员等。
第三条员工服务礼仪规范是公司企业文化的重要组成部分，员工应严格遵守，自觉践行。
第二章服务礼仪基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，树立“客户至上、服务第一”的理念。
第五条员工应着装整齐，符合公司规定的着装标准，保持个人卫生，展现公司形象。
第六条员工在接待客户时应面带微笑，主动问好，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
第七条员工应耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问，不得敷衍了事。
第八条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、串岗、离岗，确保服务不间断。
第九条员工应保持办公区域整洁，不得随意堆放杂物，确保客户舒适度。
第十条员工应积极参与公司组织的培训活动，提高自身业务能力和服务水平。
第三章服务礼仪具体规范第十一条前台接待：1. 接待客户时，应主动起立，面带微笑，热情迎接；2. 向客户介绍公司及产品信息，耐心解答客户疑问；3. 接待客户时，应保持良好的站姿，不得随意倚靠；4. 客户离开时，应主动送至门口，目送离开。
第十二条客服人员：1. 遇到客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听，记录客户诉求；2. 对客户提出的问题，应给予及时、准确的答复；3. 处理客户投诉时，应主动承担责任，积极寻求解决方案；4. 结束通话前，应向客户表示感谢，并询问是否还有其他需要帮助的地方。
第十三条销售人员：1. 与客户洽谈时，应主动介绍产品特点，突出优势；2. 不得夸大产品功能，误导客户；3. 与客户成交后，应及时跟进售后服务，确保客户满意度；4. 在拜访客户时，应遵守时间，不得随意占用客户时间。
第十四条管理人员：1. 严格执行公司规章制度，维护公司利益；2. 领导应关心员工，关注员工成长，营造和谐的工作氛围；3. 处理员工纠纷时，应公正、公平，不得偏袒；4. 鼓励员工创新，支持员工发展。
服务礼仪规范及标准
服务礼仪规范及标准服务礼仪规范及标准服务人员礼仪规范仪容、穿着于姿势头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜和有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。
女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩戴帽子。
(工程安全帽除外)衬衫：领口语袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽起袖子。
质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衫、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味，不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。
当下列人员走来时应该起立：客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的'女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指为了提供高质量的服务，确保客户满意度的一系列规范和行为准则。
以下是一个1000字的服务礼仪规范：一、仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着干净整洁的制服，鞋子要保持干净、整齐。
2.员工应该注意保持良好的卫生习惯，保持口气清新，牙齿清洁，一致性香氛，以提供愉悦的服务体验。
二、接待规范1.如发现客人来访，员工应立即站起来迎接客人，并提供热情周到的问候。
2.对于每一位客人，员工应表现出真诚、耐心、礼貌的态度，提供个性化定制的服务。
三、沟通技巧1.员工在与客人交谈时应用适当的礼貌用语，如“您好”，“请稍等”等，以显示尊重和关心。
2.员工应注意言辞的清晰和准确，避免使用生僻词汇和方言，以免造成客人的困惑。
3.对于客人提出的问题和要求，员工应积极回答和解决，并及时向上级汇报，以确保客人满意度。
四、服务流程1.在服务过程中，员工应快速、准确地掌握客人的需求，提供合适、贴心的服务。
2.员工应熟悉公司的产品和服务，并提供专业的建议，以满足客人的需求。
3.在服务完成后，员工应向客人致以感谢，并提供适当的礼物或优惠，以增加客人的满意度和忠诚度。
五、处理客诉1.员工应当积极聆听客人的投诉和意见，并及时采取措施解决问题，保持客人的满意度。
2.员工在处理客诉时应保持冷静和理智，对待客人的情绪波动时要保持耐心和礼貌。
3.员工应向上级汇报客人的投诉，以便公司采取必要的纠正措施和改进策略。
六、保护客人隐私1.员工应妥善处理客人的个人信息，严格遵守公司的保密政策，确保客人的隐私安全。
2.员工不得未经客人同意共享或泄露客人的个人信息，以免侵犯客人的权益。
七、团队合作1.员工应密切合作，相互支持和帮助，确保高效的团队协作，以提供更优质的服务。
2.在团队合作中，员工应尊重他人的意见，鼓励沟通和创新，以提高团队的整体绩效。
八、持续学习1.员工应不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训提高服务质量。
服务人员礼仪标准
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服务人员的礼仪标准
服务人员的礼仪标准
1、服务意识
作为一个服务人员，应拥有激烈的服务意识，这样才有可能
确实落实好其服务工作。
尊敬客人、听从客人、将顾客奉为工作
中的主宰，就是一个服务人员应有的观点。
2、仪容着装
服务人员的仪容着装需严格恪守单位的工作规章要求，例：
衣着平坦干净的工作制服; 头发干净齐整，不蓬首垢面，不佩带夸
张头饰 ; 妆容要淡，勿艳妆艳抹; 身体无异味，口气要清爽; 男士绝不行留胡须等等。
3、形象体态
站姿：服务人员站立的时候特别多，因此要特别着重站姿。
站姿要笔挺庄重，双脚并拢或脚跟并拢，脚尖轻轻分开，呈“v”形，双手掌规范交叠置于腹前或双侧;
走姿：走动的时候应步履沉着、自然、柔和，勿急速奔跑与
成排结队而行 ;
坐姿：坐的时候身体要摆正，形态要庄重，但也要坐得自然，
不显拘束，千万不要坐得七颠八倒，也不要任意晃动双脚。
4、招待礼仪
服务人员在招待客人的时候要以最热忱的态度去欢迎客人，
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要主动问好、鞠躬、引领及介绍; 行为举止要有礼、规范; 用语礼
貌; 时辰保持自然得体的浅笑 ; 绝不可以做出任何不雅的举止 !
5、服务语言
服务人员说话要文明有礼，表现出对客人的绝对敬爱。
要尊
称客人，使用敬语，说话态度要主动、热忱、好心与耐心。
一般
来说，服务人员基本的礼貌用语有：您好、欢迎、请、屈驾、对
不起、感谢、请谅解、再会等等。
以上内容都是服务行业人员必看的服务礼仪标准培训，掌握
好这些礼仪培训重点，你就是一位合格的服务行业人员。
员工服务礼仪管理规范
员工服务礼仪规范标准一、仪容仪表（一）、仪容1、面部：女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳：清洁干净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；4、鼻：干净无异物，男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型；➢女员工：长头发的必须将头发扎起来；头发梳理整齐，不得披头散发；刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。
不得留胡须。
6、手：保持手部清洁，指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平，指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环；➢不得佩戴夸张的头饰；（二）、仪表1、工衣：➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。
能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失，应立即向人事部报告，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖的短裤/短裙；4、鞋袜：➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子；5、个人卫生：➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑；➢保持衣服鞋袜干净整洁；如体味比较浓的员工，上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水；三、行为规范1、行为举止1.1、站立：➢正确：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。
（完整版）公司员工礼仪规范
（完整版）公司员工礼仪规范关于员工礼仪规范的规定礼仪是企业文化的重要内容，也是企业形象的主要附着点。
为更好地展现良好健康的企业形象，规范员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规范。
一、仪表仪容（一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。
（二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。
（三）女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（四）上班时，要保持精神旺盛。
二、着装礼仪（一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。
（二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。
（三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。
（四）正常工作时间不允许穿拖鞋。
三、仪态礼仪（一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。
（二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（三）上班时，不能跷二郎腿。
（四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。
”（五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。
无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。
（六）在公共场所，要文明用语。
四、电话礼仪（一）员工接听外部电话，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，标准用语为：“您好！我是xxx”。
要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。
通话简洁得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。
（二）代接电话应做好记录，并及时转告有关人员。
（三）在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。
要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。
（四）电话铃声超过五声未接电话，要礼貌性地解释原因。
服务人员礼仪规范
服务人员礼仪规范篇一：服务人员礼仪要求服务人员礼仪规范要求巴州支油油田生活服务服务人员礼仪规范要求服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质，而且反映了员工的精神面貌。
一、工作行为规范1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。
2、在工作时间，要精神饱满，热情周到，礼貌待客。
3、全体人员要听从上级部门的调动分配。
4、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。
5、员工上下班要走员工通道。
6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访，不得接打私人电话。
7、除指定人员外，其他人员不得使用餐厅为宾客提供的一切服务设施。
8、部门之间，员工之间相互配合，团结协作，不得互相扯皮。
9、在公共场所严禁吸烟，员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。
10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。
11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。
二、着装要求：1、员工上岗时，必须身穿工作服，头戴三角巾。
2、工作服必须干净平整，不许穿带有灰尘、污渍、线头的工作服，不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。
3、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。
4、员工须按公司要求佩戴工号牌。
三、仪容仪表要求：1、服务人员必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。
2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗期间保持口腔卫生。
3、服务人员必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，过肩长发需束扎盘结，梳理整洁，不可蓬乱或烫怪异发型。
4、服务人员须经常剪指甲，不要涂淡色指甲。
5、男员工应刮净胡须、鬓角，头发不得过耳和衣领。
6、女员工不得浓妆艳抹，发长不得过肩，所有头饰应黑色，深咖啡色。
7、女员工不得染彩发，不得留怪异发型，不得留长指甲。
8、员工在工作时间，允许佩戴的饰物有：婚戒、手表、耳钉。
9、服务人员在工作区域内，坐姿、站姿及走姿应端庄、稳重。
严禁在工作区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。
员工服务礼仪规范2011.2.24
安图县华润小额贷款有限公司服务管理规范为提升公司服务品牌和价值，进一步规范员工服务行为,满足贷款客户的业务服务和期望的需要向客户提供真诚亲切大方的标准化礼仪服务形象，特制订本规范。
第一章基本服务规范第一条三化:素质专业化，行为规范化，仪态标准化。
第二条三知：知工作职责，知工作程序、知工作标准。
第三条四杜绝：杜绝使用蔑视语,杜绝使用烦躁语，杜绝使用否定语，杜绝使用斗气语。
第四条五声：客户来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有致谢声、批评有道歉声。
第五条十一字：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
第二章仪容仪表规范第六条女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为：1.衣裤：穿司服，保持整洁干净。
2.鞋:穿黑色中高跟皮鞋，穿肉、黑色丝袜,保持鞋面清洁.不得着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴或其他异型鞋和其他形态怪异的鞋,不得漏脚趾。
3.工作牌：上班时间佩带工作牌。
4.化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹,不得使用浓烈香水。
5.发式：头发不烫异型异色,不得挑染,禁止披头散发。
头发前不过眉,长发应束起，不得戴帽。
6.禁留长指甲,禁止涂彩色指甲油。
7.饰物：不戴夸张醒目的饰物，禁止带坠耳环、过大的项链和戒指。
第七条男员工上班期间，仪容要求精神饱满。
具体要求为：1.衣裤：着司服,佩带领带，保持整洁干净.2.鞋:穿黑色皮鞋,穿深色袜子，保持鞋面清洁,禁止穿拖鞋、凉鞋，禁止穿其他形态怪异的鞋，不得漏脚趾。
3.工作牌:上班时间佩带工作牌。
4.发式:禁染发，禁留长发。
头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领，不留胡须。
不得戴帽。
5.禁留长指甲，禁止涂指甲油。
6.饰物:禁止佩带饰物如手镯在表面（婚戒、视力眼睛、手表、皮带除外）。
第八条新入司员工在工装未配发之前及实习生实习期间应穿着款式、颜色与司服相近的职业装，保持整体着装的协调一致.第九条员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着司服的,经负责人批准后可自行着装.第三章基本仪态规范第十条语言：使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌;为客户服务时要使用礼貌用语和服务用语,不得使用服务禁语（服务文明用语、服务禁语见附件）.第十一条面部表情:亲和友善且面带微笑；精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和。
二：员工服务礼仪规范
二：员工服务礼仪规范1：餐厅服务员的素质要求1、勤快。
做好摆台、接待服务及卫生清扫工作。
保持会所的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具工具清洁完好。
2、认真。
做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。
3、有涵养。
文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
4、外表端庄大方。
注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。
5、严于律己。
严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。
根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。
6、主动工作，心细。
客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。
7、负责。
客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。
发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。
8、谦虚。
在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。
2：餐厅服务员的职业道德要求服务人员职业道德是职业道德的一种形式，它是一般社会道德在服务职业中的特殊体现。
服务员职业道德是服务人员在劳动过程中产生和发展起来的，它是服务人员处理和调节服务活动中人与人之间关系的特殊道德要求，因为它与服务活动的特点紧密相连，因而，有着与其它职业道德不同的特点。
服务人员的职业道德主要有以下内容：1、热情友好，宾客至上服务部门是直接面客的经营部门，服务态度的好坏直接影响到餐厅的服务质量。
热情友好是餐厅真诚欢迎客人的直接体现，是服务人员爱岗敬业、精技乐业的直接反映，其具体要求是：①谦虚谨慎、尊重顾客②热情友好、态度谦恭③乐于助人、牢记宗旨④遵循道德、规范行为2、真诚公道，信誉第一诚实守信是经营活动的第一要素，是服务人员首要的行为准则。
它是调节顾客与酒店之间、顾客与服务人员之间和谐关系的杠杆。
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第一章基本服务规范
第一条三化：素质专业化，行为规范化，仪态标准化。
第二条三知：知工作职责，知工作程序、知工作标准。
第三条四杜绝：杜绝使用蔑视语，杜绝使用烦躁语，杜绝使用否定语，杜绝使用斗气语。
第四条五声：客户来时有迎声、接待有答声、走时有送声、赞扬有致谢声、批评有道歉声。
第五条十一字：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。
第二章仪容仪表规范
第六条女员工上班期间，仪容要求端庄大方，具体要求为：
1.衣裤：穿司服，保持整洁干净。
2.鞋：穿黑色中高跟皮鞋，穿肉、黑色丝袜，保持鞋面清洁。
不得着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、
长筒皮靴或其他异型鞋和其他形态怪异的鞋，不得漏脚趾。
3.工作牌：上班时间佩带工作牌。
4.化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水。
5.发式：头发不烫异型异色，不得挑染，禁止披头散发。
头发前不过眉，长发应束起，不得戴帽。
6.禁留长指甲，禁止涂彩色指甲油。
7.饰物：不戴夸张醒目的饰物，禁止带坠耳环、过大的项链和戒指。
第七条男员工上班期间，仪容要求精神饱满。
具体要求为：
1.衣裤：着司服，佩带领带，保持整洁干净。
2.鞋：穿黑色皮鞋，穿深色袜子，保持鞋面清洁，禁止穿拖鞋、凉鞋，禁止穿其他形态怪异的鞋，
不得漏脚趾。
3.工作牌：上班时间佩带工作牌。
4.发式：禁染发，禁留长发。
头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不留胡须。
不得戴帽。
5.禁留长指甲，禁止涂指甲油。
6.饰物：禁止佩带饰物如手镯在表面（婚戒、视力眼睛、手表、皮带除外）。
第八条新入司员工在工装未配发之前及实习生实习期间应穿着款式、颜色与司服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。
第九条员工因特殊情况（如女员工孕中后期）确实不能着司服的，经负责人批准后可自行着装。
第三章基本仪态规范
第十条语言：使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；为客户服务时要使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁语（服务文明用语、服务禁语见附件）。
第十一条面部表情：亲和友善且面带微笑；精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和。
禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。
第十二条手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。
禁止用手托腮应答客户，用指挖耳抠鼻剔牙，只简单摆手作答，用手指指点客户。
第十三条站姿：双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。
禁止双手叉腰，双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或身体依靠其他
物体。
第十四条坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视。
男士两腿分开，不超过肩宽；女士两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。
禁止坐下后整理衣裙，女士坐后翘二郎腿，女士就座双腿叉开，
腿脚不停地晃动，就座时双手叉腰或交叉胸前。
第十五条走姿：男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。
禁止左顾右盼回头张望，老是盯着客户上下打量，一边走路一边指指点点对客户品头论足，二人以上行走不得勾肩搭
背或嬉笑追逐，走路拖泥带水或横冲直闯。
第四章电话礼仪规范
第十六条注意使用礼貌用语，聆听的技巧，抓住重点，留心细节。
让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。
重要内容要复述得到确认，不要随意打断对方的讲话。
注意语言简洁明了，谈
话重点列出提纲，及时记录有关信息和联系方式。
第十七条接打电话：当来电时，应在响铃三声内接起，并主动自报：“您好，华润贷款公司”。
电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了，通话完毕应
主动致谢：“谢谢，再见。
”一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻
按挂断电话，然后放下话筒。
第十八条致电客户：电话接通后，先自报家门：“您好，我是华润贷款公司×××”；再表明致电来意。
电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了，通
话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。
”一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应
先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
第十九条转接、代接电话。
转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”；他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来
或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”；如对方不在，先礼貌作答再向对方表
达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留
下名字及联系电话或请对方稍后打来。
第五章常用处事礼仪规范
第二十条前台人员负责客户接待工作，使用“十一字”文明用语。
态度要诚恳，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
第二十一条接待人员负责解答客户的咨询，向客户解释我公司的业务流程与基本条件，对符合贷款条件的客户发放《贷款申请书》。
第二十二条送水：左手托住杯底，双手递出。
递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：“您好，请喝水。
”拿杯时，手指不要碰到杯沿。
第二十三条对待客户：对客人要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理
睬客户、顶撞客户、无理辩解的情况出现。
第二十四条接递名片：递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片，将名片放置掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
名片字迹面向客户。
如果名片中有不常用的字，
应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。
第六章基本纪律规范
第二十五条首问制。
第一个接待客户的员工必须认真、细致听取客户的咨询和意见。
对不能回答和解决的问题，要热情引导客户到相关部门或窗口。
第二十六条工作台上的各类办公用具、资料、票据要摆放整齐，下班前要清理柜面，关闭机具电源。
第二十七条保持良好的工作秩序和环境，营业期间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、看书看报、办私事。
第二十八条不准吸烟、吃零食、打瞌睡。
严禁酒后上岗。
第二十九条尽量避免打私人电话，禁止占用电话聊天。
第三十条前台及信贷人员接待客户期间不得当客户面拨打、接听手机。
第三十一条严格遵守保密制度，不准泄露业务秘密和客户资料信息。
第三十二条信贷员应认真做好贷前调查及贷后管理，要做到廉洁自律，坚决不吃贷户一顿饭，不能多收贷户一分钱，严禁接受贷户的礼金礼品。
要严格在各自的职权范围内开展工作，为
贷清廉。
第七章附则
第三十三条本规范自发布之日起执行。
营业厅常用服务文明用语指引
一、与客户见面或客户进营业厅时：
您好；请；
您好！请问办理什么业务？
您好！需要我帮忙吗？
二、办理业务过程中需要客户配合时：
1、请出示您的身份证；
2、请把申请书（合同、凭证）XX项填上；
3、对不起，麻烦您用钢笔、碳素笔填写；
4、您的XX项填写有误，麻烦您重填一份好吗？
5、您的款项有误，请您复点一遍；
6、对不起，您的资料需要核验一下；
7、对不起，您的印签不清，请重新办理；
8、对不起，您的这项业务需要这样办理……。
三、需要客户等候时：
1、请稍候；
2、对不起，您的这笔业务，请您在稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
；
3、很抱歉，电脑通讯线路出现故障，请稍等；
4、对不起，让您久等了。
四、发现客户已等候在柜台前：
1、对不起，耽误了您的时间。
五、指导、提示客户：
1、请坐，稍等；
2、请您核对后签名；
3、请您到XX处办理此项业务。
六、经办过程临时离开柜面：
1、对不起，我需要离开片刻，请稍等。
八、客户协作办理某事完毕：
1、谢谢。
九、客户事项办理完毕：
谢谢，请走好，再见；
请走好，再见；
请您收好合同（单、借据等）；
请您当面点清款项。
十二条、回答不了或不能正确回答客户的问题：。