年度培训工作总结

年度培训工作总结

XX年度的培训工作主要是以学习《职业技能鉴定培训教材》的内容为主，把药品专业知识培训、医学基础知识培训作为培训工作的重点。同时结合工作中遇到的实际情况，对各岗位的员工进行岗位职责的培训，以增强员工的工作责任心。顾客接待、服务质量的培训也始终贯穿到全年的培训学习中。

为了使我店的从药人员做到全员培训、持证上岗，我们积极同市药监局联系，使调整到营业员岗位的新员工都参加了GSP培训，从药人员的培训合格率达到100%。

XX.3.10—15日我店质量经理利用每日晨会时间对营业厅全体员工进行了药事法律法规知识的培训，内容包括《药品管理法》、GSP规范及细则、药监部门关于“含兴奋剂药品加强管理”的相关规定等。通过学习相关法律知识，达到规范经营的目的。

XX.4.27—28日店长对员工进行了服务意识及接待礼仪等方面的培训。怎样让顾客高兴而来、满意而去要始终贯穿于员工的日常服务中去，对待顾客就象家人和朋友一样，让顾客有亲切感，为顾客荐药时，一定要对症推荐，取得顾客的信任，顾客需要帮助时，要主动为他排忧解难。

XX.7.15—24日我店的两名执业药师利用每日晨会时间对员工进行了药品业务知识方面的培训。内容包括药品分类陈列、药品的储存、药品的温湿度管理、药品的保管与养护等。通过培训，提高从药人员的业务知识水平，更好地服务于顾客的需要。

培训工作是公司全面管理的重要环节，是提高员工素质与技能的一个主要手段。培训内容也是在工作实践中不断地得到充实、得到改进。在新的一年里，我们将继续加强员工培训管理，做到有计划，有实施，有考核，使培训工作更上一个新台阶。