旅游计调顶岗实习报告
计调的实习报告

一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展,旅行社行业作为旅游产业链的重要环节,对于旅游市场的繁荣和游客的满意度起到了至关重要的作用。
计调作为旅行社的核心岗位之一,主要负责旅游产品的设计和旅游行程的安排,是确保旅游活动顺利进行的关键。
我有幸在一家知名旅行社的计调部门进行了为期一个月的实习,通过这次实习,我对计调工作有了更加深入的了解和认识。
二、实习单位及岗位实习单位:XX旅行社实习岗位:计调助理三、实习目的1. 理解和掌握旅行社计调工作的基本流程和操作规范;2. 培养实际操作能力和团队协作精神;3. 提高对旅游市场的敏锐洞察力和分析能力;4. 深化对旅游产品设计和旅游行程安排的理解。
四、实习内容1. 了解旅行社业务实习初期,我主要了解了旅行社的业务范围、市场定位、产品类型、销售渠道等基本情况。
通过查阅资料、参加业务培训等方式,我对旅行社的整体运营模式有了初步的认识。
2. 学习计调工作流程在熟悉旅行社业务的基础上,我开始学习计调工作流程。
计调工作主要包括以下环节:(1)市场调研:了解旅游市场的动态,收集各类旅游产品的信息,为产品设计提供依据。
(2)产品设计:根据市场调研结果,设计符合游客需求的旅游产品,包括行程安排、住宿、交通、景点、餐饮等。
(3)行程安排:根据产品设计,制定详细的旅游行程,包括每日行程、景点游览、餐饮住宿等。
(4)成本核算:对旅游产品的成本进行核算,确保产品价格合理。
(5)销售与推广:通过线上线下渠道,推广旅游产品,提高产品知名度。
3. 实际操作在熟悉计调工作流程后,我开始参与实际操作。
以下是我实习期间的一些具体工作内容:(1)协助部门主管进行市场调研,收集各类旅游产品的信息。
(2)参与产品设计,提出改进意见,为产品设计提供参考。
(3)协助部门主管制定旅游行程,确保行程合理、舒适。
(4)协助部门主管进行成本核算,确保产品价格合理。
(5)协助部门主管进行销售与推广,提高产品知名度。
4. 总结与反思在实习过程中,我深刻体会到计调工作的重要性。
计调实习报告3篇

计调实习报告3篇实习目的:通过这次实习对旅行社的具体营运与操作,管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。
实习时间:20**年2月15日—20**年5月15日一、xx旅行社总体介绍xx旅行社成立于5月,是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成,以现代制度运营的旅游企业,在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下,连续两年(、)旅游业务销售总额位居全市首位。
本社多年以来一直以“服务创品牌,满意在东方”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。
在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念。
我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。
旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。
为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。
旅游计调岗位的实习报告

一、前言(一)实习时间、地点及单位实习时间:2023年7月1日至2023年9月30日实习地点:XX旅行社实习单位:XX旅行社计调部(二)实习目的通过本次实习,我期望能够将所学理论知识与实践相结合,深入了解旅行社计调岗位的工作内容、流程以及行业现状,提升自己的组织协调能力、沟通能力和问题解决能力,为今后的职业发展打下坚实基础。
二、实习内容(一)岗位认知1. 计调岗位概述计调岗位是旅行社中一个非常重要的岗位,主要负责旅游线路的策划、安排、调整以及协调各部门之间的工作,确保旅游活动的顺利进行。
2. 计调岗位职责(1)负责旅游线路的策划与设计,包括行程安排、景点选择、住宿安排、交通方式等;(2)协调各部门工作,确保旅游活动各个环节的顺利进行;(3)跟踪旅游活动进展,处理突发事件,确保游客满意度;(4)收集市场信息,了解行业动态,为旅行社提供决策依据。
(二)实习过程1. 前期准备(1)熟悉旅行社的运营模式、业务流程以及各部门职责;(2)了解旅游线路策划的基本原则和技巧;(3)掌握旅游计调软件的使用方法。
2. 实际操作(1)参与旅游线路的策划与设计,根据客户需求和市场情况,制定合理的旅游行程;(2)与导游、酒店、景区等合作伙伴保持良好沟通,确保旅游活动顺利进行;(3)处理突发事件,如游客投诉、行程变更等,确保游客满意度;(4)收集市场信息,了解行业动态,为旅行社提供决策依据。
3. 总结与反思在实习过程中,我深刻认识到计调岗位的重要性,以下是我对实习过程的总结与反思:(1)沟通能力的重要性:计调岗位需要与多个部门进行沟通协调,良好的沟通能力是确保工作顺利进行的关键;(2)问题解决能力:面对突发事件,要冷静分析,迅速采取措施,确保游客权益;(3)团队协作精神:计调工作需要各部门的紧密配合,具备团队协作精神是提高工作效率的重要保障。
三、实习收获(一)专业技能提升通过本次实习,我对旅游计调岗位的工作流程有了更加深入的了解,掌握了旅游线路策划的基本技巧,提高了自己的专业技能。
旅游专业顶岗实习报告(5篇)

旅游专业顶岗实习报告(通用5篇)转眼间一个辛苦的实习生活又结束了,想必我们吸收了许多新的思想,是时候写一篇实习报告好好总结一下了。
你想好怎么写实习报告了吗?下面是小编为大家收集的旅游专业顶岗实习报告(通用5篇),欢迎大家分享。
旅游专业顶岗实习报告1一.实习基本情况1.实习时间20XX年6月22日到20XX年6月23日2.实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二、主要实习内容第一站—杭州苏堤苏堤春晓,它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时,疏浚西湖,利用挖出的葑泥构筑而成。
后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。
长堤卧波,连接了南山北山,给西湖增添了一道妩媚的风景线。
苏堤长堤延伸,六桥起伏,为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻多变的游赏线。
走在堤、桥上,湖山胜景如画图般展开,万种风情,任人领略。
第二站—杭州西湖美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹闻名中外,在我国30多处以“西湖”命名的湖泊中,最为著名,被誉为人间天堂。
我们坐着游轮行驶在西湖上,吹着风,欣赏着西湖美景,仿佛误入人间仙境一般,多么如诗如画的一番景象。
终点站—乌镇杭州乌镇是我国江南四大名镇之一,它具有六千年的历史文化遗产。
乌镇也是一幅中国江南的封面图,传承着江南千年的历史文化。
乌镇古色古香,水镇一体,呈现一派古朴、明洁的幽静,是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路,古旧木屋,还有清清湖水的气息,仿佛都在提示着一种情致,一种氛围。
走在乌镇的小路上,感觉自己就像穿越了时空一般,来到了古代,让我们想起了那音韵锵锵的古戏台,还有幕布上的那一段“皮影”传说……导游小姐还带我们参观了茅盾故居,和我们讲解了茅盾的历史故事。
实习心得与收获:这次的实习,不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游,其它都增长了许多见识,特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。
旅行社计调实习报告(共7篇)

旅行社计调实习报告〔共7篇〕第1篇:旅行社计调实习报告实践教学总结实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,是通向实际工作的第一个人生转折点。
把握好这次时机,立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。
抱着对旅游行业的一份热忱, 2022年1月2日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。
在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台效劳员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。
另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。
对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
这次实习工作,我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的,要找个好的岗位是非常难的,所以,必须用一个良好的态度和心态去找工作,不要自视过高,手高眼低,不要认为有了高学历就了不起,这样的心态往往很难找好到工作。
所以,在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己,工作时要把社会实践和工作经验放在首位,不能只顾及眼前利益。
自身素质的培养也是非常重要的。
在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利,受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。
所以我认为作为一名大学生,我们必须切实将自己的综合素质提高,即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和尊重。
处理好人理关系,建立好人际网络,也是必不可少的,这样才有利于你今后的工作。
时机是均等的,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大,多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和经验,多问为什么多提出问题多思考,这样的你才能得到更多的开展空间和时机,不被社会所淘汰,立足于社会。
总的来说,这次的实习然我获益良多,不仅能在工作中检验了自己的学习成果,也在实践中积累了珍贵的经验,让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。
旅行社实习计调实习报告

一、前言(一)实习时间、地点等介绍1. 实习时间:20xx年9月——20xx年11月2. 实习单位:XX旅行社3. 实习岗位:计调(二)实习目的在这次实习中,我选择了XX旅行社的计调岗位,希望通过实习深入了解旅行社计调工作,提高自己的实际操作能力和团队协作能力。
同时,我也希望通过实习将所学理论知识与实际工作相结合,为今后从事相关工作奠定基础。
(三)实习内容1. 前期准备在实习初期,我主要学习了旅行社的基本业务流程、计调工作的职责和内容。
在导师的指导下,了解了计调工作涉及到的各个部门,如市场部、销售部、财务部等,以及各部门之间的协作关系。
2. 前台接待与咨询在实习过程中,我主要负责前台接待和咨询工作。
我认真对待每一位游客,耐心解答他们的问题,向他们介绍旅行社的旅游线路、行程安排、住宿、交通等信息。
通过与游客的交流,我锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
3. 计调业务操作在熟悉了旅行社的基本业务后,我开始参与计调业务操作。
我学习了如何根据游客需求设计行程,包括住宿、交通、景点游览等。
同时,我还学习了如何与酒店、景区、交通公司等合作伙伴沟通,确保行程的顺利进行。
4. 实施与跟踪在计调业务操作过程中,我负责跟踪行程的实施情况,确保游客的行程安排合理、顺利。
在遇到问题时,我与导游、酒店、景区等合作伙伴积极沟通,及时解决问题,保障游客的权益。
5. 数据统计与分析在实习期间,我还负责统计和分析旅行社的旅游数据,包括游客数量、消费情况、满意度等。
通过对数据的分析,为旅行社的经营决策提供参考。
二、实习总结通过这次实习,我收获颇丰。
以下是我对实习的总结:1. 提高了自身的实际操作能力,对旅行社的计调工作有了更深入的了解。
2. 锻炼了沟通能力和团队协作能力,学会了如何与不同部门、不同岗位的人员进行有效沟通。
3. 培养了问题解决能力,学会了在遇到问题时如何快速、准确地找到解决办法。
4. 巩固了所学理论知识,为今后从事相关工作打下了基础。
最新旅游顶岗实习报告范文5篇

最新旅游顶岗实习报告范文5篇旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程.下面就是小编给大家带来的旅游顶岗实习报告范文5篇,希望大家喜欢!旅游顶岗实习报告一回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆•作为一名在校大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走岀校园面对社会起到了很好的缓冲作用.一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的丄作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,对我国旅*业的现状、未来发展有一个基本的认识.同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质.二、实习内容1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天,XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训I.我们每位实习生都进行了两次培训I, 一次是全体培训,分为室外培训和室内培训.室外培训都是以团队游戏和拓展项U为主,室内培训主要是企业常识,安全教育等等.期间我们还参观了主题公园,火山温泉,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解.整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进行岗位分配,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,客房服务员,销售助理,餐厅服务员.岗位分配以后,我们到达自己工作的部门, 进行山各自部门安排的岗位培训•我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性.2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员•这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生.温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部.火山温泉区有两个部分组成,一个是火山温泉,一个是冰川水谷.温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放.每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黃金周和五一假期.岗前培训山温泉前厅部领班负责,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等•十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅•温泉前厅山四个岗位组成:(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要项u和注意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)(3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),收银工作都是老员工负责.不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位乂相辅相成缺一不可•我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员.我们班次的岗位是轮流站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作.3、实习效果和实习体会⑴外面的世界很精彩,外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异.作为一名一线服务员, 应该具备的一定的基本素质.首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指屮发髻齐整无异样.第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象.第三,有责任心,团结协作.突然角色的转变,自己心理上也很难接受,有一个大学生变为一个社会工作者.无论将来是否要从事旅*业,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受.在家里我们有家人疼爱,在学校乂有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易.有一句话是这样说的:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈•在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识;而在工作单位,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争. 只有切身经历才明白社会的复杂性,才明白自己,大家还是一个孩子.通过实习,觉得自己成长了,心理素质有一定的提高,让我们适应社会,明口学历与工作能力之间的关系.(2)人际关系与沟通能力在度假区工作的时候,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系. 人与人之间的交往是一门艺术,我们在与人交流时要学会善变.在工作的时候,我们会遇到各种各样的客人,其至会遇到外国人.开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流.很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感•对我而言,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报.(3)受挫能力温泉的旺季和淡季非常的明显.一般都是节假日客人多,工作日客人少.特别是十一黃金周和春节黃金周,客人多的时候,大堂内乱哄哄的,塞满了客人,见到这样的情景,客人其至是自己也自然会暴躁起来.这种情况下,客人会埋怨你手脚慢; 客人多的时候顾得了这边,乂顾不了那边的,客人会骂你服务态度不好,骂你没脑子等等.有时候客人的小孩子超高了,不肯补票,入口这边不让客人进去,客人就开始骂你等等.刚开始的时候是接受不了的,有什么理由在这里糟客人谩骂,自己乂没有做错事,不好的悄绪其至还影响了工作质量.可是慢慢的明口,自己选择了服务行业,就要端正自己的心态,口前自己遭遇的其实只是小儿科.工作的时候,自己会经常出错,有一次还被扣了分.但是我明口对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避.自己是一个自辱心很强的人,作为一个初出茅庐的新人,犯过错是不可避免的,好在领导和同事也没有很责怪,给反而给了我鼓励,这让我非常感动.(4)痛并快乐着在实习的过程中,很庆幸我遇到了一帮好同事.旅游景区的员工一般都是当地人, 而且年纪都是与我们相当的,大部分其至比我们还小.我们在温泉一线员工当中,已经是大姐姐了.从笫一次见面开始,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住7.我们在培训的时候,也多次向我们演示上岗的接待讲解•最初上岗的时候,也很照顾我们,知道我们不适应,很多时候她们都不休息,就让我们去休息;我们有不懂的地方,都很仔细很耐心地向我们解释,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,以免我们会出错.当我们做错事的时候,也不会责怪我们,反而会鼓励我们•同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,营养不够,特意多次邀请我们去她们家,请我们吃饭;我们不能回家过年,除夕晚上乂让我们蹭饭去,这些我都一一记在心里,感谢你们,我可爱的同事们.最深刻的一次是十月底的时候,我得了肠胃炎,吐了两天还拉肚子,连续两个晚上,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,山于身体不舒服,我的本分工作不能做好,她们还会帮我完成.她们虽然不是我的家人,但是她们都很照顾我关心我,在这里要说一声谢谢•在单调同时乂很繁琐的实习日子里,有这帮好同事的陪伴,我很幸福很快乐!4、对实习的意见和建议(1)对学院1)实习的时间是从九月份到次年二月份•我认为实习的时间过长,导致实习生不能回家过年,特别是外省的同学.学院应该与实习点再沟通,争取实习时间到过年前为止.2)专业实习不对口.酒丿占管理对应的实习点自然而然是酒店,但是我们所学的专业是会展管理,而且这个专业是属于较新的专业,我们更倾向会展管理方面的实习.学院应该尽力结合各班的专业,选择对应的专业实习点.3)学校老师对实习生关怀度不够.实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,不能很好地收集和了解学生实习的情况.而且实习生分得比较散,同学们不能统一向老师反映自己的情况•建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内.(2)对实习点1)实习点很少与实习生互动.XXX的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生.我觉得实习点很少主动与是实习生沟通,收集实习生对实习点的一些意见和建议.2)实习点应该增加员工福利,老员工与实习生应享同样的福利.在食宿方面要大大加强.度假区的员工流失悄况十分严重,招工也很难.度假区实习生的比例不小, 因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,实习点忙时不能及时增加员工数量,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,以至于员工工作时间延长,但却没有任何的补助.实习生们的实习期都不同,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等. 但不论如何,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,同时实习生对服务技能不熟练,也导致客人的不满意,甚至投诉.3)实习生的工资应具有一致性.实习期间,不同部门的实习生工资不一样,有时相差较远.学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定.同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,增加加班费等.4)实习生评奖制度应该公平公正.在这次实习中,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,同时评奖的比例很小•建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,做到公平公正透明,让实习生实习得更有激情更有意义.(3)家人对实习的建议1)实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,按照实际悄况减少实习生的工作量.很多家长实习生的岗位工作量比较大.就自身的岗位来说,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班•女孩个人身体体质较差,不适合熬夜•实习半年以来, 熬夜对身体伤害较大.这是家人最担心的.5、总结在实习过程中,XXX给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 自己不断努力,懂得了一些在学校学不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的进步•接下来我会加倍努力学习,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向,为以后的人生道路打下坚实的基础.旅游顶岗实习报告二实习内容:熟悉旅行社业务,跟团学习导游技能.实习U的与任务:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务.实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲.首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社.经过考虑,最终我选了旅行社.以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情.虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受.导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手.一个好的导游, 要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力•讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,其至司机保持良好的关系.在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:一、强烈的责任感和服务热惜.导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务.二、应具备广泛的基础常识.作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个大保姆.客人事无巨细可能都需要导游为其操心, 对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难.三、语言清晰准确,讲解生动活泼.语言表达能力是导游最重要的基本功之一, 尤其是外语导游,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品栩栩如生,从而给顾客留下难忘的深刻印象.四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益.五、广博文化知识面•导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个杂家,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对.六、具有组织协调应变能力.导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有交悄组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行.七、注意仪容仪表,自身修养.许多外国.旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为企业形象,民间大使,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础.接下来在导游讲解方面,我也总结了儿个要点:首先你得明口游客们想听些什么,想听怎样的讲解•像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过儿次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为杂家,还要成为某一领域或某些方面的专家. 丄欲善其事,必先利其器•要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能•因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具.其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式.人们常说看景不如听景.给游客讲解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力.另一半是讲解技巧, 它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么儿条挺简单、易操作的规律•笫一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲•你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神. 另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多•最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败.比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解,而他们的軒声会如此地打击你的自信.这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上.多次经验的积累我发现当好一个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情•这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为一个人的全部关怀•有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得.你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成.要当好一个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方白计想的是怎样让他们这一趟来得值•察言观色很重要,时刻注意客人的举动和表悄,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感. 讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲儿遍,让游客清楚明口,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣.要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心, 这样有利于整个团队的进行.在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客棋至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的•尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任,同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验.面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源.有时我们接待的游客文化层次较高,liuxue86. com或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要•否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了•强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可.实践使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的口科全书,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确乂是一种享受.作为一名导游员,业务是一方面,而关键的态度问题.要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待.要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝.在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的.但是,导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣.在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的.这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游.如果觉得旅游管理系专业桂林九马旅行社实习报告不错,可以推荐给好友哦.旅游顶岗实习报告三我叫XX,是XX职业技术学院导游专业的学生,今年大一,我实习的地点是在XX 的一个景点实习的,叫云梦山,很美丽的一个景点,我很喜欢我的实习单位.(介绍一下自己的实习单位)首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧在日常生活中,在旅游行业中,导游一直是个敬感而乂热门的话题.导游是什么?导游是种工作,是门职业.所以有人说导游是一张嘴,两条腿;走遍山山和水水.一张嘴要说•说什么?要说山要道水.怎么说?要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山, 激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠............两条腿要走.怎么走?即不走回头路,不走重复路,不走冤枉路,不走失败路•引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水.导游是五大员.是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设.是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等.是卫生员一要懂一些医药常识,急救知识;要会处理旅途中突发的事件.是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜.因此要全心全意,真心实意地对待游客,要满腔热诚.以诚待人,以情感人.旅游六要素食一民以食为天,要知道一些各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐.宿一要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等.行一要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全.还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默.游一要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等.娱一要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性.购一要不误导,不卖假,不上当受骗.有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,的确如此•一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和出卖拔萃的导游.这些人是旅行社的顶梁柱.正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的. 导游有专业和业余之分.如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游•为付么呢?因为我是真的喜欢,真的热爱.常言道,三百六十行,行行出状元,现在看来是远远不止了.状元指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者.何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者•具体表现在那里呢?主要表现在。
旅行社计调的实习报告

一、前言(一)实习时间及地点实习时间:2023年7月1日至2023年9月30日实习地点:北京某知名旅行社(二)实习目的作为一名旅游管理专业的学生,我深知理论知识与实践操作相结合的重要性。
通过本次旅行社计调实习,我希望能够深入了解旅行社的运营模式,掌握计调工作的具体流程,提高自己的组织协调能力和实际操作能力。
同时,我也希望通过实习,为今后的职业生涯打下坚实的基础。
(三)实习内容本次实习,我主要参与了以下工作:1. 行程安排与调整在实习期间,我负责协助计调主管进行行程安排与调整。
这包括:- 根据客户需求,设计合理的旅游行程;- 根据实际情况,对行程进行调整,确保行程的顺利进行;- 与导游、酒店、景点等合作伙伴保持沟通,确保行程中的各项安排到位。
2. 酒店预订与协调酒店预订是计调工作的重要环节。
我负责:- 根据行程安排,预订酒店房间;- 与酒店沟通,确认房间数量、价格、入住时间等;- 在行程中,与酒店保持联系,确保客户入住顺利。
3. 交通安排与协调交通安排也是计调工作的重要内容。
我负责:- 根据行程安排,预订交通工具;- 与航空公司、火车站、汽车站等交通部门保持联系,确保交通安排到位;- 在行程中,与交通部门保持联系,确保客户出行顺利。
4. 团队费用核算与结算在团队回团后,我负责:- 核算团队费用,包括交通、住宿、门票、餐饮等;- 与客户结算费用,确保费用的准确无误;- 对未结算的费用进行跟踪,确保及时收回。
5. 客户沟通与服务我还负责:- 与客户保持沟通,了解客户需求,解答客户疑问;- 为客户提供优质的售后服务,解决客户在行程中遇到的问题。
二、实习收获(一)专业知识与实践操作相结合通过本次实习,我深刻体会到理论知识与实践操作相结合的重要性。
在实习过程中,我将所学知识运用到实际工作中,提高了自己的实际操作能力。
(二)组织协调能力得到提升在计调工作中,需要与多个部门、多个人员保持沟通与协调。
通过本次实习,我的组织协调能力得到了很大的提升。
旅游学院顶岗实习报告

旅游学院顶岗实习报告一、实习概况实习单位:XX市XX旅行社实习岗位:计调部实习生实习时间:2021年7月1日 - 2021年8月31日实习目的:通过顶岗实习,将所学理论知识与实际工作相结合,提高自己的实践能力和综合素质,为今后从事旅游行业工作打下坚实基础。
二、实习内容及收获1. 实习内容(1)数据收集与处理:协助部门负责人收集各类旅游线路、景点、住宿、交通等方面的信息,并进行整理、归档,以便于制定旅游产品和报价。
(2)产品策划与设计:参与旅游线路的策划与设计,根据市场需求和客户需求,提出创新性的旅游产品方案。
(3)报价核算:根据旅游线路的行程、景点、住宿、交通等信息,计算旅游产品的报价,并参与报价表的制定。
(4)客户服务:协助部门负责人与客户沟通,解答客户关于旅游产品的疑问,提供满意的旅游解决方案。
2. 实习收获(1)专业技能的提升:通过实习,掌握了旅游产品策划、报价核算等实际操作流程,提高了自己的专业技能。
(2)团队协作能力的培养:在实习过程中,学会了与同事有效沟通、协作,共同完成工作任务。
(3)应变能力的锻炼:在面对客户需求、市场变化等方面的问题时,学会了灵活应对,提高了自己的应变能力。
(4)职业素养的培养:在实习过程中,养成了遵守纪律、认真负责、积极主动的工作态度,提高了自己的职业素养。
三、实习反思通过实习,我认识到理论知识与实际工作的联系十分紧密,只有将所学知识运用到实际工作中,才能真正发挥其价值。
同时,我也发现自己在专业知识和实践能力方面还存在不足,需要继续努力学习和提高。
四、展望未来在今后的工作中,我将继续努力学习旅游专业知识,提高自己的实践能力,为我国旅游行业的发展贡献自己的力量。
同时,也希望通过不断的工作实践,进一步提升自己的综合素质,成为一名优秀的旅游行业从业者。
总之,这次顶岗实习让我受益匪浅,不仅提高了自己的专业素养,还锻炼了团队协作和沟通能力。
在今后的学习和工作中,我将继续努力,为实现自己的职业目标不断努力。
旅游计调实习报告

旅游计调实习报告一、实习背景我在某旅行社担任旅游计调实习生,实习期为两个月。
这家旅行社是一家知名的跨国旅游公司,拥有丰富的旅游资源和广阔的市场份额。
在实习期间,我主要负责协助旅游计调员完成旅游产品的安排和组织工作。
二、实习内容1. 了解旅游产品在实习一开始,我首先花了时间了解旅游产品。
我浏览了公司的旅游目的地资料和旅游线路信息,了解了各个目的地的特点和旅游活动的内容。
我还参观了公司的旅游产品展示区,真实地感受了一些旅游线路的风情和特色。
通过这些了解,我对公司的旅游产品有了更清晰的认识,这对我后续的工作非常有帮助。
2. 跟进旅游订单在实习期间,我还负责跟进旅游订单的安排和组织。
当客户下单后,我需要与相关部门进行沟通和协调,确定行程细节、交通工具和住宿等安排。
我学会了如何与不同的供应商和服务商进行有效沟通,并及时解决在旅途中可能出现的问题。
通过这项工作,我提高了我的沟通和协调能力,并学会了如何处理突发情况。
3. 参与旅游活动组织在实习期间,我还参与了一些旅游活动的组织和安排。
这些活动包括团队建设活动、文化交流活动等。
我需要协助计调员制定活动方案、联系合作伙伴和预订场地等工作。
通过参与活动的组织,我更加深入地了解了旅游产品的策划和组织过程,并学会了团队合作和项目管理的技巧。
三、实习收获通过这次实习,我有了以下几方面的收获。
首先,我对旅游产品有了更深入的了解。
通过实际参与旅游产品的安排和组织,我更加了解了旅游行业的运作流程和市场需求。
我学会了如何根据市场需求设计具有差异化竞争优势的旅游产品,并通过市场定位和推广策略来吸引客户。
其次,我提高了我的沟通和协调能力。
在实习期间,我需要与不同的供应商和服务商进行有效沟通和协调,以确保旅游行程的顺利进行。
我学会了如何正确表达自己的意图,及时解决问题,并保持良好的合作关系。
最后,我学会了团队合作和项目管理的技巧。
在参与旅游活动的组织过程中,我需要与团队成员合作,协调各项工作,并确保活动顺利进行。
关于计调的实习报告

一、前言(一)实习时间、地点及单位实习时间:2023年7月1日至2023年9月30日实习地点:XX市XX旅行社实习单位:XX市XX旅行社(二)实习目的在本次实习中,我旨在通过实际操作,将所学理论知识与旅行社计调业务相结合,提高自己的业务能力、沟通协调能力和团队协作能力。
通过实习,我期望能够深入了解旅行社计调工作的流程,掌握计调业务的基本操作,为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习内容(一)实习岗位及职责实习岗位:地接计调主要职责:1. 负责旅游线路的策划与设计,包括行程安排、景点选择、住宿预订等;2. 协调旅行社与旅游供应商之间的合作关系,确保旅游服务的顺利进行;3. 跟进旅游团队行程,处理突发事件,保障游客权益;4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
(二)实习过程1. 前期准备实习初期,我主要进行了以下工作:(1)熟悉旅行社业务流程,了解计调工作的基本要求;(2)学习旅游线路设计的相关知识,包括景点介绍、交通方式、住宿条件等;(3)了解旅行社与旅游供应商的合作模式,掌握沟通技巧。
2. 实习过程(1)线路策划与设计在实习过程中,我参与了多个旅游线路的策划与设计。
例如,针对某旅行社推出的“浪漫江南”线路,我负责设计了行程安排、景点选择、住宿预订等内容。
在设计过程中,我充分考虑了游客的喜好、行程时间、预算等因素,力求为游客提供舒适、便捷的旅游体验。
(2)协调与供应商合作在实习期间,我积极与旅行社的旅游供应商保持沟通,了解他们的服务内容、价格、合作模式等。
通过与供应商的协调,确保了旅游团队在行程中的住宿、餐饮、交通等方面得到优质服务。
(3)处理突发事件在实习过程中,我遇到了一起旅游团队突发事件的处置。
在某次旅游活动中,由于天气原因,导致部分景点无法游览。
面对这一突发情况,我及时与旅行社领导、导游及游客沟通,调整行程安排,确保游客的权益得到保障。
(4)其他工作在实习期间,我还参与了旅行社的其他工作,如协助完成团队报名、资料整理、文件归档等。
旅游顶岗实习报告(实用8篇)

旅游顶岗实习报告旅游顶岗实习报告(实用8篇)随着人们自身素质提升,报告与我们的生活紧密相连,不同种类的报告具有不同的用途。
在写之前,可以先参考范文,以下是小编帮大家整理的旅游顶岗实习报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
旅游顶岗实习报告1一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间20xx年xx月xx日开始到20xx年xx月xx日结束。
三、实习单位宁夏5a级旅游景区沙湖,位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内,距自治区首府银川市40公里,东临滔滔黄河,西依贺兰山,包兰铁路傍湖而过,109国道、姚叶高速公路从此横穿。
作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点,良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点,成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。
素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区,旅游资源丰富独特、特色鲜明,集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体,形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。
1997年,沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。
保护区内有各种脊椎动物144种,植物63种,13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。
其中,有国家一类保护鸟类5种,二级保护鸟类17种,属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。
沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。
沙湖以自然景观为主体,碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合,形成了“舟行碧波翠苇间,人在如诗画中游”的独特景致,这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园,被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。
2024年5月旅游专业顶岗实习报告

2024年5月旅游专业顶岗实习报告一、实习单位及实习背景在2024年5月,我顶岗实习的单位是XXX旅行社。
这家旅行社是一家知名的旅游服务提供商,提供各类旅游产品和服务,包括国内外旅游、景点门票、酒店预订等。
本次实习的主要任务是协助旅行顾问进行旅游线路的设计与推广工作。
二、实习任务及工作内容1. 协助旅行顾问进行线路设计:通过分析客户需求、市场动态以及旅游资源情况,协助旅行顾问进行旅游线路的设计与优化。
这包括了对目的地景点、交通、酒店、餐饮等的调研和评估,以及对线路行程、价格的制定和调整。
2. 参与旅游产品推广:根据旅游产品的特点和目标客群,参与旅游产品的宣传推广工作。
包括制作宣传材料、设计线上线下推广活动,以及与其他合作伙伴(如酒店、景区等)进行合作推广。
3. 协助解决客户问题:在客户咨询和服务过程中,协助解答客户的问题和疑虑,并提供专业的旅游建议和意见。
同时,及时反馈客户反馈和意见,以改进和优化旅游产品和服务。
4. 数据分析与报告撰写:根据市场调研和实际数据,分析旅游产品的销售情况和市场竞争状况。
并通过撰写数据分析报告,为公司的决策制定提供参考依据。
三、实习收获及心得体会通过这次实习,我获得了很多专业知识和实践经验,并对旅游行业有了更深刻的认识。
首先,在旅游线路设计方面,我学会了如何根据客户需求和市场情况,进行目的地选择、景点安排、交通酒店的选择等工作。
通过了解不同地区的旅游资源和特色,我学会了如何根据不同目标客群设计独特的旅游线路,提供更优质的旅游产品和服务。
其次,在推广方面,我学会了如何制作吸引人眼球的宣传材料和推广方案,如何利用线上线下资源进行推广活动,如何与其他合作伙伴进行合作推广等。
通过实践,我深刻认识到推广是旅行社销售的重要环节,只有通过有效的推广才能吸引更多的客户,提升旅行社的知名度和市场份额。
此外,通过与客户的沟通和服务过程中,我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
我学会了倾听客户需求,了解客户心理,提供专业的旅游建议和意见。
旅行社计调业务实习报告四篇

旅行社计调业务实习报告四篇篇一:计调业务实训报告通过计调业务实训课程,让我熟悉线路设计的工作流程,锻炼产品设计开发能力;掌握计调采购工作流程,熟悉本地区旅游协作网络;掌握旅行社内部计价和对外报价的基本方式;熟悉旅游计调业务操作工作流程,学会处理常规旅游团队业务的工作技巧。
我了解到了国内组团计调操作流程包括:设计旅游产品;旅游报价;计调发团的工作流程。
国内接待计调操作流程包括:旅游产品设计与报价;计调接团的操作流程。
旅游采购工作流程包括:旅行社的协作关系网络;旅行社采购技巧。
通过实训课程,让我们重点掌握了:1.熟悉产品设计的流程和原则;2.掌握行程制定的内容、流程和原则;3.熟悉旅行社产品的定价工作流程;4.掌握计调的计价和报价方法;5.掌握组团计调发团的工作流程和工作技巧;6.掌握地接计调接团的主要工作流程和工作技巧。
在实训课程里,老师通过案例讲解、任务驱动、情景模拟、认知实习来然我们充分认识计调这个职位的重要性。
在旅行社管理当中,计调可谓是工作的核心。
老师为了,让我们更加深入的了解计调的工作,给我们布置了一项任务,那就是我们小组设计一个旅游产品。
我们小组共有8个同学,组长是。
在组长的带领下,我们小组按教学要求和实训内容完成了老师布置的任务。
在课堂里,我们小组就设计一条什么样的线路而展开了积极的讨论,最终确定了XX湖两天一夜游。
我在这个产品当中主要是负责游戏的设置,因此,为了切合我们的主题和旅游的地方,所以我想到了急速拍照的这个游戏。
这个游戏呢,主要是活动组织方提供一些图片,参赛者根据图片提供的线索来找到图片中的地方,并且参赛队伍所有成员都要自拍,然后马上上传我们的公众号,最快完成的参赛队伍胜利。
为了更好的设计我们小组的旅游产品,我们也决定去实地考察,所以在星期一的上午我们就愉快的在松湖烟雨里踩单车,我们一边享受着美好的时光,同时又认真的观察松湖烟雨的情况,并且拍了照片。
在组长的带领下,我们分工明确,目标一致,最终我们的产品线路设计好了。
计调顶岗实习报告总结

计调顶岗实习报告总结我在某旅行社进行了为期两个月的计调顶岗实习,从中我获得了很多实践经验,也对旅行社的运作有了更深入的了解。
以下是我对这次实习的总结和反思。
首先,通过这次实习,我对计调工作有了更深入的认识。
计调是旅行社中非常关键的一个岗位,负责所有旅行产品的策划、组织和协调。
在实习期间,我主要负责协助计调经理进行产品安排、酒店预订和交通安排等工作。
通过与经理的密切合作,我了解到计调工作需要具备细致入微的详细和组织能力,因为任何一个细节的疏忽都可能导致整个旅行计划的失败。
同时,我也意识到计调工作需要与各个部门密切配合,包括销售、市场、财务等,只有整个团队的合作才能顺利完成一个完整的旅行计划。
其次,我在实习过程中学会了快速适应和解决问题的能力。
旅行社是一个充满挑战的行业,客户的需求多样化且变化莫测。
在实习期间,我经常面临一些突发情况,比如临时取消酒店预订、航班延误等。
在这些情况下,我需要迅速反应并找到解决方案,保证客户的旅行体验不受影响。
通过这些挑战,我学会了保持冷静和灵活性,学会了从容应对问题并寻找解决办法。
第三,实习期间我也锻炼了沟通和协调能力。
作为计调人员,与供应商、酒店、机票代理等各方进行沟通是必不可少的。
在与各方协商合作的过程中,我学会了如何有效地表达自己的需求和期望,并达成共识。
与此同时,我也学会了平衡不同利益的矛盾,找到双方都能接受的解决方案。
这些经验对我个人的发展和职业生涯都非常有价值。
最后,这次实习给我提供了一个与实际工作环境接触的机会,让我更加明确了自己的职业规划。
通过与公司员工的交流和观察,我对旅行社的运作有了更全面的了解,也对自己未来的发展方向有了更明确的认识。
我意识到在旅行社这个行业,要想做好计调工作,需要不断学习和提升自己的技能,并保持对行业动态的敏感。
日后,我将继续深入学习相关知识,并积极寻找机会在这个领域发展自己的职业生涯。
总之,这次计调顶岗实习经历为我提供了许多宝贵的机会和经验。
旅行社计调部实习报告范文3篇

旅行社计调部实习报告范文3篇旅行社计调部实习报告1我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。
让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际。
我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法。
培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争,人与人竞争的激烈程度。
在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少。
这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。
要乘势而上,时不我待,要急起直追。
学海无涯,人生苦短。
时代在前进,社会在发展。
因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。
长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。
我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。
我相信,经过目前这个短暂的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。
那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。
能力并不局限于知识、学历和资格。
一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。
旅游顶岗实习报告(3篇)

旅游顶岗实习报告(3篇)旅游顶岗实习报告(通用3篇)旅游顶岗实习报告篇1一、前言这次实习时间是从20年月日到月日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。
作为大学的专业实习,本人的工作岗位是旅游接待,因此主要实习科目有:旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理,当然其中也涉及一些其他的科目。
二、实习单位及实习内容概况这次实习我非常荣幸,实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。
认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。
实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。
三、实习主要收获和体会实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合,还使我在工作中获得了宝贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。
我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
在前台接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的'流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
旅游计调顶岗实习报告

旅游计调顶岗实习报告旅游计调顶岗实习报告一、前言(一)实习时间、地点等介绍1、实习时间:20XX年9月——20XX年1月2、实习单位:蓬莱旅行社3、实习岗位:地接计调(二)实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习,我此次在旅行社实习的岗位是计调,计调的工作是很繁杂的,主要是为旅游活动的顺利进行做好准备,工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面,我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力,更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。
(三)实习内容这次实习我非常荣幸的于20XX年9月——20XX年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。
由于处于旅游淡季,散客量和同行业务量都不多,而作为旅行社新来的实习地接计调,刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后,参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人,当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西,知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。
实习期中,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理,对此也总结了一些经验,知道在游客到来时应该做到微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
二、实习工作总结(一)实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。
另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。
2024年旅游专业大学生顶岗实习报告范文(二篇)

2024年旅游专业大学生顶岗实习报告范文一、实习基本概况1. 实习期限自____年____月____日至____年____月____日。
2. 实习宗旨:本次实习旨在让我更好地融入社会,锻炼意志,培养持之以恒的精神。
通过提升独立分析问题和解决问题的能力,增强组织协调能力,全面提升个人综合素质。
二、实习单位简介位于____县的千岛湖____旅行社,由____县总工会创办并经国家旅游局批准成立,具备独立法人资格,是____旅行社总社在千岛湖地区的分支。
该旅行社已建立完善的管理和服务体系,拥有一支经验丰富、敬业高效的导游和管理团队。
在____年度,该社荣获省消费者协会颁发的“旅游者满意单位”称号,并获得铜牌表彰。
千岛湖____旅行社受县总工会委托,主要负责组织劳动模范、先进工作者及广大干部职工的疗休养活动。
承接全国各地工会和旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,还能独立组织各类单位、旅行社、个人及家庭旅游、度假、观光团队。
旅行社秉持“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的服务宗旨,以优质服务树立声誉,追求发展,始终以满足客户需求为出发点,提供多元化的旅游服务项目和特色旅游内容。
三、实习内容概述千岛湖位于长江三角洲中心地带,是____经济区和我国东南部著名旅游城市____的“后花园”。
曾获得多项荣誉,如“____”和“____”。
作为一名导游,如何在带团过程中营造愉悦氛围、如何生动传达千岛湖的美景、如何获得游客的认同以及如何高效组织团队,是实习中需要重点关注的。
我选择在旅行社实习,旨在通过实践提升业务能力,积累带团经验,学习专业导游的语言表达和带团技巧。
四、实习成果总结在实习期间,我了解到旅行社工作分为外联、计调、财务和后勤四大部门。
外联部门负责联系客户,工作量较大,但建立广泛的人脉关系对旅游业务至关重要。
计调部门负责旅游团的行程安排,包括导游、住宿、交通等,需要处理各种突发情况,与酒店等合作伙伴保持良好沟通。
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旅游计调顶岗实习报告旅游计调顶岗实习报告一、前言(一)实习时间、地点等介绍1、实习时间:20XX年9月——20XX年1月2、实习单位:蓬莱旅行社3、实习岗位:地接计调(二)实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习,我此次在旅行社实习的岗位是计调,计调的工作是很繁杂的,主要是为旅游活动的顺利进行做好准备,工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面,我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力,更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。
(三)实习内容这次实习我非常荣幸的于20XX年9月——20XX年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。
由于处于旅游淡季,散客量和同行业务量都不多,而作为旅行社新来的实习地接计调,刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
之后慢慢熟练了解业务内容后,参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人,当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任,虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西,知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。
实习期中,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理,对此也总结了一些经验,知道在游客到来时应该做到微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。
二、实习工作总结(一)实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的情况,在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。
另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。
对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要,取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。
我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,尽心尽力在为他们服务。
总之,在接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。
由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。
由于旅游产品是先购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行,所以,接待工作具有很强的规范性。
旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。
由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的。
在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
“事无巨细,大权在握”,计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。
如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧。
所以,计调人员要提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题:首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,给人亲密无间、春风拂面之感。
每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。
一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
然后是条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。
重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。
抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。
此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。
如人数有增减,要及时进行车辆调换。
条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
再次是周到化。
“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。
尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。
要做到耐心周到,还要特别注意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不可超过二十四小时,能解决的马上解决。
一定要争分夺秒,快速行动。
第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。
回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办,“不行”怎么办。
千万不能模棱两可,是似而非。
不然很难让客户产生信任,缺乏安全感,或许生意就这样“黄”了。
还有就是多样化。
组一个团不容易,往往要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。
因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。
同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,有多套方案、多种手段,计调就能在“变数”中求得成功。
不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。
最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。
如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注重实地考察。
只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅。
(二)对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业,虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题,旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好控制,很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题,针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善:一、加强旅游知识产权的改革。
我发现旅行社虽然经营情况各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。
在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降。
而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大。
而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱。
所以,加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。
二、做到酒店与旅行社的双赢。
酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利。
旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。
每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况。
如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作。
一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润。
或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。
而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求。
也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。
三、与航空公司保持密切的关系。
作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。
现在很多游客并不是没有消费能力,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。
大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。
所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票,而考虑到时间的比较少。
这样的选择同时也给旅行社出了难题,如果想接到客首先就要先为其订到票,而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。
因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作。
所以说,为了更好地争取到更多的客源,最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。
总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广。
要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面、耳听八方,还要胆大心细、诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。
三、实习工作的心得(一)当前社会旅游就业的基本诉求在这短短两个月的实习工作中,我体会到在旅游这个行业中,社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。
在旅行社业这样的服务性行业中,需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好,而是社会交际能力。
当然,一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件,而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的,所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的,旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。
然而要想在这个行业混好,混出名堂,那就要取决于你的EQ,也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。
(二)自身需要加强的能力素质这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验,对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下,这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。
在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺,真是那句老话“学到用时方恨少”啊。