如何制定评估标准方法

随着中国经济的快速发展，人力资源管理越来越受到人们的重视，绩效评估作为人力资源管理的重要组成部分，也得到了快速的发展。

本书旨在帮助经理人快速掌握评估的方法和技巧，全书系统讲述了绩效评估标准的制定、评估主体的选择、评估面谈的技巧、评估培训、评估效果反馈等方面的知识。

第一章科学制定评估标准

技能点1 如何使评估标准具有战略一致性

主题词评估下属·评估标准·一致性标准

适用情景当想使评估标准与公司的整体发展战略一致时，查看此技能。

7 技能描述

评估工作是组织控制系统工作的一部分，因此，评估标准应该围绕着实现组织的整体发展战略入手，通过对关键成功要素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。

评估标准与组织发展战略要一致

组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体员工的共同努力。因此，确定评估标准时，首先确定组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的关键要素。

组织战略目标要逐层分解

各个部门或团队的工作职责和要求是各自不同的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不同的，因此，必须根据各个部门或团队的特点对战略目标进行逐层分解，确定符合各个部门或团队各自特点的目标，然后根据目标来确定各个部门或团队的评估标准。

评估标准要符合岗位特点

组织的战略目标最终是由每个岗位的工作来实现的，因此，要对部门或团队的战略目标进一步分解制订各岗位的工作计划书，然后以此为基础确定评估标准。

如果评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队乃至员工）努力达到各自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。

9 牢记要点

要使评估标准与公司的整体发展战略一致,应掌握：

_ 评估标准与组织发展战略要一致

_ 组织战略目标要逐层分解

_ 评估标准要符合岗位特点

某公司的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。销售经理拟订的评估标准有以下几条：

1．年度销售额

2．对客户的服务态度

3．客户来访之前是否把资料准备齐全

4．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访

5．开发新客户的数量

6．是否按时上下班

7．是否团结同事

公司目前的战略目标是扩大市场占有率。那么，根据战略目标，1、4、5等3条评估标准是和战略标准相一致，并且符合销售人员岗位特点，2、3、6、7等4条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系或与销售人员岗位特点不符合的，在这次评估中不应该列为评估标准。经过分析和协商之后，销售经理决定把评估标准简化为以下几点：

1．年度销售额

2．开发新客户的数量

3．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访

. 实践练习

请您做以下练习题：

1．请您清楚地写下公司在这一时期的战略目标。

2．请您写出这次评估的标准。

3．请您把评估标准和战略目标进行对比，看看评估标准是否和战略目标相一致。

4．请您选出与战略目标不一致的评估标准，对其进行修改。

技能点2 如何使评估标准具有可操作性

主题词评估下属·评估标准·评估能力分析

适用情景当想使确定的评估标准便于进行评估工作时，查看此技能。

7 技能描述

确定评估标准时要考虑本公司搜集、分析与评价有关信息的能力。如果由于信息技术以及技术人员的能力有限，无法得到与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就无法达到预期目标。

要想避免这种情况的发生，确保评估标准具有可操作性，以下几点在确定评估标准时应该引起职业经理人的重视。

判断公司信息收集和分析能力

确定评估标准时，要考虑是否与公司跟踪和报告有关评估标准各类信息能力相符合。公司的管理信息系统完善，即公司在收集信息和分析方面的能力将制约评估标准的确定。如果公司不能收集到相关的信息，那么此项评估标准就是无效的。

分析相关人员的素质

确定的评估标准要与公司技术人员和管理人员的能力和素质相符合。人员素质的高低直接关系到评估工作能否取得预期的效果。

对不合适的标准要进行修改

如果某一项标准与公司的评估能力不相符，就应该对该项评估标准进行修改。但是，如果该标准的实现与否对于公司的战略目标能否实现非常重要，那么就必须首先发展本公司在评估该标准上的能力，进行员工培训或购买必要的设备。

只有制定的评估标准具有可操作性，评估工作才能够顺利地展开，并且取得预期的效果。因此，在制定评估标准时，确保评估标准具有可操作性是非常重要的。

9 牢记要点

确定评估标准是否具有可操作性，应注意以下要点：

_ 判断公司收集和分析信息的能力

_ 分析相关人员的素质

_ 对不合适的标准进行修改

某公司总部设在北京，在全国5个省份设有分公司。总公司在年度末要对分公司的经理进行评估，准备从这几个分公司的经理中挑选出一个担任总公司的副总经理。总公司人力资源部拟订了以下的评估标准：

1．是否有很强的责任心

2．对公司是否忠诚

3．本公司产品在当地市场的占有率

4．是否能调动员工的工作积极性

5．是否能协调员工之间的合作

总公司根据这个评估标准对各分公司的经理进行评估。评估的结果令大家很吃惊，因为评估成绩最好的分公司经理并不是副总经理的合适人选。那么，问题究竟出在哪里呢？人力资源部重新对评估标准进行了审察，发现是设计的评估标准不合适。因为其中的一些标准难以得到相应的评估资料。例如，“是否能调动员工的工作积极性”、“是否能协调员工之间的合作”等。因此，评估工作无法达到预期的效果。

总公司人力资源部对评估标准进行了修改，改为以下几点：

1．本公司产品在当地的市场占有率