简论公共关系对企业运营发展的重要作用教学文稿

简论公共关系对企业运营发展的重要作用

（李杰群）前言

良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处．对内能提升企业的凝聚力．得到员工的认同；对外能吸引人才．得到社会的支持，获得资金提供．获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系．不断塑造企业形象和产品形象．为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境．

一、企业公共关系的概念

企业公共关系是将不同的管理职能和沟通手段有效的整合和运用，有计划、有策略、持续的建立和维护企业和其目标对象之间的友好、理解和信任关系，建立、保护和推广企业的健康形象和品牌。公共关系既是一种传播活动，同时也是一种管理职能。

企业公共关系作为一种经营手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性，使企业发展更加和谐稳定。公共关系管理在企业管理中的重要作用已越来越为现代企业家所重视，它内涵丰富，涉及企业职能管理的多个层面：如：党团事务、工会事务、法律事务、市场企划、危机处置等等。

社会实践表明，重视企业公共关系有利于树立企业良好形象、促进业务提升、人才引进、有利于企业信息收集与反馈，有利于化解矛盾、消除公众误解，有利于团结员工、激励士气。

二、公共关系的现状及对策

1）公共关系意识在企业内尚未形成

由于公共关系知识在我国尚未普及，我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营管理工作，企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的“三无”状况，将公共关系工作边缘化、临时化，以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没有得到应有的利用。

企业的公共关系工作不能简单地理解为几个公关人员的工作，而应看作是企业全体人员都有责任去做的工作，因此，在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼顾、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的无时不在的意识。只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，使之服务于企业目标的实现。

实现全员公共关系管理的关键还在于领导者要有公关意识，并让公关意识体现在企业管理活动中。此外还得注重全体员工的配合，因为实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种浓厚的公关氛围。适时普及公关教育培训，使全体员工树立公关意识，关心企业形象，并掌握必备的公关知识，通过个人的努力工作为实现公共关系目标服务。全员公关意识的形成是公共关系在企业管理中得到有效应用的前提。

公共关系意识大致由五个方面构成：（1）是在考虑社会组织自身时，要有整体意识，形象意识；（2）是在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识，社会意识；（3）是在处理组织与公众的关系时，要有开放意识，互利意识；（4）是在开展公关活动中，要有传播意识，服务意识；（5）是在增强公共关系工作动力时，要有危机意识，长远意识。

2）歪曲理解公共关系科学

公共关系是一项有组织、有计划、有策略、有目标的科学管理工作。由于我国现阶段市场发育还不够完善，一些企业仅靠请客送礼、给回扣等原始手段开展业务，致使一些企业把公共关系误解为吃喝玩乐，拉关系，背离了公共关系学的宗旨，歪曲的理解公共关系管理科学。由此，出现了一些企业虽配备了公共关系机构及人员，而其职责却只限于接待、“攻关”，在经营管理和决策活动中，并没有将公关工作考虑在内，使机构、人员形同虚设，实际起不了应有的作用。企业公共关系的实际工作职能仍分布在企业各专项业务部门，导致公关工作缺乏统一的协调和管理，大大地制约了公共关系在企业管理中作用的充分发挥。

企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。主要包括客户关系、新闻媒介关系、合作伙伴关系、辖区关系、政府关系、竞争者关系等。通过有效的沟通，可以促进企业与社会各界的相互了解，协调彼此之间的利益关系；可以消除可能出现的矛盾冲突，实现企业行为与社会行为、政府行为的同步协调，为企业的生存和发展提供良好的社会经

营环境。

企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息；另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括全新CI导入或分子公司开张、获有影响力订单等，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。

3）片面理解公共关系内涵

公共关系管理不仅是对外沟通联系，获取了解和支持，更需要与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持。企业内部公共关系包括员工关系、部门关系、股东关系、劳资关系。其工作目的在于加强企业内部团结、提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。正如美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特所说：“公共关系９０％靠自己做，１０％靠宣传。”开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过党团教育、工会活动、法律培训等形式，努力做到上情下达、下情上传，合情合理合法的展开公众对话，使企业内部精诚团结、协调一致，这既要发挥正规渠道作用，也要发挥非正常渠道作用；既要利用职权部门开展工作，也要利用职工团体开展工作。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。我国企业公共关系工作较重视对外公共关系，往往忽略内部公共关系。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人力资源环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。

3）公共关系机构设置不到位