物业保安员培训-操作流程
物业保安员管理制度培训
为提高物业保安员的专业素质和业务能力，确保小区安全稳定，加强物业管理，特制定本培训方案。
通过本次培训，使保安员充分了解物业保安员的职责、工作流程、服务规范等，提高保安员的服务意识和责任感。
二、培训对象本次培训对象为全体物业保安员。
三、培训内容1. 物业保安员岗位职责（1）负责小区的巡逻、监控、门岗等工作，确保小区安全稳定。
（2）协助物业管理人员处理突发事件，维护小区秩序。
（3）对小区内发生的各类事故进行初步调查和处理。
（4）负责小区内车辆的停放、引导和管理工作。
2. 物业保安员工作流程（1）上班前，检查装备、仪表，确保正常工作。
（2）按照巡逻路线和时间要求，进行小区巡逻。
（3）发现可疑人员或车辆，及时上报，并采取相应措施。
（4）处理小区内发生的各类突发事件，确保小区安全。
（5）下班前，整理装备、清理现场，确保各项工作落实到位。
3. 物业保安员服务规范（1）礼貌待人，态度和蔼，树立良好的形象。
（2）着装整齐，仪容端庄，佩戴好工作牌。
（3）坚守岗位，认真负责，不擅自离岗。
（4）严格遵守保密制度，不得泄露小区信息。
（5）加强业务学习，提高自身素质。
1. 课堂讲授：由培训讲师对物业保安员岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，让保安员了解如何应对突发事件。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保安员在实践中提高应对能力。
4. 互动交流：鼓励保安员提出问题，共同探讨解决方法。
五、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：上午：9:00-12:00下午：14:00-17:00六、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实际操作考核。
2. 考核内容：物业保安员岗位职责、工作流程、服务规范等。
3. 考核成绩：90分以上为合格，80分以下为不合格。
七、培训总结1. 对本次培训进行总结，对保安员的表现给予评价。
2. 对培训中发现的问题提出改进意见，确保培训效果。
3. 鼓励保安员将所学知识运用到实际工作中，提高服务质量。
小区物业保安员培训方案
小区物业保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（2）行为规范（3）对讲机使用规定（4）保安人员奖惩制度（5）岗位职责2、消防知识（1）消防安全知识（2）灭火器使用及灭火方法（3）火警报警程序3、紧急事件处理程序（1）火警处理程序（2）盗窃等处理程序（3）高空坠物处理程序（4）殴打暴力事件处理程序（5）盗窃等破坏事件的处理程序4、军体素质（1）仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度，外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度第一章总则第一条为提高物业公司保安员的工作素质和服务水平，确保辖区安全和秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司内的所有保安员，包括岗前培训和岗位培训内容。
第三条岗前培训旨在让新入职的保安员掌握工作要求和基本技能，岗位培训则是为了提升保安员的综合素质和岗位能力。
第二章岗前培训第四条岗前培训应在保安员入职前进行，包括以下内容：1.物业辖区介绍：向新入职的保安员介绍辖区的情况、特点、安全隐患等，使其了解工作环境。
2.工作纪律和操作要求：向保安员详细介绍工作纪律、操作规范和岗位职责，确保其了解和遵守相关规定。
3.培训实习：新入职的保安员需进行3☆5天的培训实习，通过实际操作和实践锻炼，掌握本职工作和基本技能，为正式上岗做好准备。
第三章岗位培训第五条岗位培训分为保安培训、消防培训和其他相关培训，具体如下：1.保安培训：根据保安部制定的培训计划，制定保安培训方案。
培训内容包括警惕性培养、安全防范意识、应变能力、身体素质等，通过授课和实际操作相结合的方式进行培训。
2.消防培训：根据保安部内部制定的培训计划，制定消防培训方案和年度消防演习计划安排。
培训内容包括消防常识、灭火抢救技能等，通过授课和实际操作相结合的方式进行培训。
3.其他相关培训：根据保安员的工作需要，进行法律常识、应急处置等方面的培训，以提升保安员的综合素质和服务水平。
第四章培训课程设置第六条培训课程的设置应符合以下要求：1.培训目的：通过培训，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，提高保安员的综合素质和服务水平。
2.培训项目：A.应知、应会部分：☆公司制度与规定。
☆部门制度与规定。
☆保安常识。
☆服务意识教育。
☆礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养。
☆辖区设施、设备介绍。
☆消防常识。
B.岗位工作规范：☆岗位礼貌用语、工作方法与技巧。
☆岗位工作职责与细则。
☆辖区突发事件的处理。
C.消防培训。
D.法律常识。
3.培训要求：A.培训期间，保安员不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理。
物业管理公司保安部操作流程
物业管理公司保安部操作流程1. 引言在现代社会，保安部门在物业管理公司中起着至关重要的作用。
物业管理公司的保安部门负责维护物业安全、保护住户和工作人员的利益，确保社区安全和秩序。
本文将详细介绍物业管理公司保安部门的操作流程，以确保高效、有序和安全的运作。
2. 保安部门职责在介绍操作流程之前，我们先来了解一下保安部门的主要职责，这可以帮助我们更好地理解操作流程的重要性。
•安全巡逻：保安人员负责定期巡逻物业区域，确保物业安全，并有效应对潜在的安全威胁。
•出入管理：保安人员负责控制出入口，确保只有合法人员能够进入物业，维持物业的安全和秩序。
•紧急事件应对：保安人员必须具备应对突发事件（如火灾、地震等）的能力，组织疏散并提供紧急救援。
•监控设备管理：保安人员负责管理和维护监控设备，确保其正常运行，提供高效的监控和安全保障。
3. 操作流程概述物业管理公司保安部门的操作流程包括以下几个主要步骤：1.接受任务派遣2.准备工作3.巡逻和巡查4.应对突发事件5.日常记录和报告6.维护设备和培训以下将详细介绍每个步骤的操作流程和具体工作。
4. 操作流程详解4.1 接受任务派遣保安部门的操作流程始于接受任务派遣。
常见的任务派遣方式包括电话通知、短信或无线对讲机通知。
保安人员应及时响应任务，并向派遣员了解任务的具体要求和细节。
4.2 准备工作在执行任务之前，保安人员需要进行一系列的准备工作，以确保任务的顺利进行。
这些准备工作包括：•穿戴工作服和安全装备：保安人员应穿戴统一的工作服和必要的安全装备，以提高识别度和安全性。
•检查器材和设备：保安人员应检查巡逻灯、无线对讲机、执勤笔记本等工具和设备，确保其正常工作。
•熟悉任务区域：保安人员应熟悉自己的任务区域，了解区域内的重要设施、出入口等信息。
4.3 巡逻和巡查巡逻和巡查是保安部门最重要的工作之一。
保安人员应按照指定的巡逻路线和时间进行巡逻，定期巡查区域内的重要设施、出入口等地点。
安保人员培训方案
安保人员培训方案安保人员培训方案（通用7篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的安保人员培训方案（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
安保人员培训方案1第一节岗位职责(一)物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
(二)物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
(三)物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
物业管理保安员培训方案
培训方案一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5 、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范(一员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或者假造。
3 、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗遛。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
(二工作态度1、服从领导,彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合, 同心协力的解决艰难。
5、勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(三服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式, 因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度第一章总则第一节培训目的1.本培训制度旨在提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
第二节培训原则1.培训内容应紧密结合物业辖区情况、保安员工作要求和法律法规，确保培训的实用性和针对性。
2.培训形式应多样化，包括理论授课、实际操作、案例分析、角色扮演等，以提高培训效果。
3.培训过程中要注重激发保安员的学习兴趣和积极性，鼓励互动和讨论，促进知识的消化和应用。
第二章岗前培训第一节新员工介绍1.新入职的保安员在上岗前应接受物业公司的介绍，包括物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责的详细说明。
2.保安员必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作，确保能熟练运用相关工具。
3.新入职的保安员应进行为期3☆5天的培训实习，以掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。
第三章岗位培训第一节保安培训1.物业公司保安部根据每年制定的培训计划，制定保安培训方案。
培训内容应包括但不限于以下方面：a)警惕性和安全意识的提升。
b)"四防"意识的加强，即防火、防盗、防破坏、防事故。
c)应变能力和应急处理技巧的培养。
d)身体素质的训练和提高。
2.保安培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员的技能和知识水平得到提升。
第二节消防培训1.物业公司保安部制定消防培训方案，包括年度消防演习计划安排和灭火等培训内容。
2.消防培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员具备防火意识和掌握灭火抢救能力。
第三节培训通知和签到1.物业公司和保安部门应提前书面通知每位保安员参加培训课程，并要求保安员在培训前在员工培训签到表上签到。
第四节培训考评1.培训结束后进行考评，以评估保安员的学习成果和能力水平。
2.理论培训采取闭卷笔试的方式进行评估，成绩分为优、良、中、差四个等级。
3.军事培训由培训教员进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，评分标准由培训教员拟定。
物业保安岗位职责培训计划
物业保安岗位职责培训计划
第一阶段：业务培训
1. 掌握基本的安全防范知识和应急处置技能；
2. 学习控制和管理人员出入物业区域的基本流程；
3. 熟悉物业设施和设备的基本操作和维护方式；
4. 理解岗位职责要求，规范自身行为和言行。
第二阶段：规章制度学习
1. 熟悉公司的各项规章制度，包括值班制度、巡逻规范、保密规定等；
2. 学习岗位行为准则和服务标准，培养良好的职业素养；
3. 掌握保安工作的相关法律法规，了解保安行业的基本职责和义务；
4. 深入了解应急预案和安全防范措施，提高应对突发事件的能力。
第三阶段：实操训练
1. 进行模拟演练，熟悉应急处理程序和沟通技巧；
2. 学习使用监控设备和安全防范设施，提高处理突发事件的能力；
3. 实地巡逻，熟悉岗位责任区域和安全隐患点的排查方法；
4. 接受日常业务指导和督导，不断提升服务水平和工作效率。
物业保安员培训方案
物业保安员培训方案随着现代化建设的不断加快，物业行业在人民生活中扮演着越来越重要的角色。
而在物业服务中，物业保安员是不可或缺的一员。
他们的工作范畴鸟视巡逻、辅助管理、安顿维修、用户服务、紧急处置等领域，工作任务繁重，威风凛凛。
为了保障物业安全，提高物业服务水平，提高保安员工作质量和能力，必须对物业保安员进行培训。
本文就就物业保安员培训方案方面进行探讨。
一、物业保安员岗位责任在物业保安员的职责方面，他们需要完成巡视闲置区域、核查物业相关基础设施、保障住户生命财产安全以及协助业主开展各种各样的互动活动。
所以，他们应当收到专业化的培训，提高自身的服务水平以及承担更加严格复杂的任务。
二、物业保安员培训工作制定1、培训内容物业保安员培训主要包括以下几个方面内容：（1）基本培训：包括安全讲解、保安服务等；（2）操作培训：包括监控系统操作、应急措施等；（3）法律法规培训：关于公安法规、消防法规等；（4）业务技能培训：包括基本执勤技能、突发事件处理等。
2、培训方法物业保安员培训的方法和手段有很多，可以采取以下几种：（1）讲解式学习：专家从事业和技术讲解方面分享阅历，为学员提供新思路、新概念以及新的途径和办法。
（2）实际演习：实地演习模拟出实战场景，让学员紧张执勤中逐步适应与掌握技巧。
（3）沙盘演讲：安排被动沙盘剧本，每名学员选择一角色并表演剧本内容。
3、培训措施培训措施涉及阅历和培训手段。
此外，必须为学员制定符合其工作空隙的培训方案，如周末培训、业务时间培训等。
三、培训收益1、提高工作效率通过培训，物业保安员可以学习到现实的执勤操作手法，掌握安全技巧，让他们的工作更专业，更有针对性。
2、增强保安员自信心培训不仅让保安员学习到新的领域知识，也为保安员打破固执、自负、自闭、自卑等心态提供了机会，让他们感受到自身的一定价值，拥有主动探究的激情和对工作的美好追求。
3、提高物业品质物业保安员是物业服务中最为关键的单位之一，他们的施展效果直接关系到业主的满意程度和物业的品质。
物业管理保安员培训方案(含内容)
物业管理保安员培训方案(含内容)随着现代社会的发展，大型物业管理行业的需求也随之增加，物业管理保安员培训成为了越来越受关注的话题。
物业管理保安员是保障业主生活安全和维护社区秩序的重要力量，其培训方案的质量直接影响到物业管理工作的质量。
本文就物业管理保安员培训方案进行讨论，包括培训目标、培训内容和培训方法等方面的内容。
一、培训目标1.提高保安员的工作素质，进一步强化业主的安全意识。
2.提高保安员的业务水平和实战能力，增强其应对突发事件的能力。
3.提高保安员的服务意识和业务水平，提升业主满意度。
4.加强法律法规、安全保卫和管理知识的培训，从而规范物业管理工作。
二、培训内容1.安全知识和应急处理包括防火、安防、消防、多灾害等方面的安全知识，以及安全操作和应急处理的技巧。
通过模拟演练等方式加深保安员对各种情况的反应能力。
2.法律法规和管理知识包括物业管理相关法规、治安管理等方面的知识，并针对实际工作中出现的问题进行讲解。
同时，对保安员职责和权利的界定也需进行详细阐述。
3.服务意识和礼仪培训保安员是物业服务的一员，需要具备良好的服务意识和专业的礼仪。
在培训中需要加强此方面的培训，包括人际关系、沟通技巧等方面的知识，提高保安员在服务工作时的素质。
三、培训方法1.课堂教学通过专业教师的指导，讲授安全知识、法规知识和服务意识等相关课程，加深保安员对各方面的理解。
2.模拟演练以突发事件处理、火灾疏散等方面为例进行模拟演练，检验保安员应对突发事件的能力，提高其应急处理的水平。
3.实地考察通过实地考察，让保安员深入了解业主的需求和管理现状，从而更好地了解自身的服务方向。
4.培训后续跟踪进行培训后，还需要对保安员的学习效果进行跟踪和评估，通过对学习效果的评估，制定出下一阶段的培训计划和措施，不断提高保安员的工作水平。
综上所述，物业管理保安员培训方案的制定可以帮助保安员全面提高工作技能和应对策略。
通过设置科学合理的培训目标和内容、多种培训方法，能帮助保安员提高工作能力、完成工作任务，提高物业管理的整体水平。
物业公司保安员培训规程
物业公司保安员培训规程保安员作为物业管理服务的关键岗位，不仅需要具备必要的安全技能，还需要具备优秀的服务意识和职业素养。
为了提高物业公司保安员的业务素质和管理水平，制定保安员培训规程如下：一、培训内容1.法律法规方面：保安员必须熟悉《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》、《刑事诉讼法》、《消防法》等有关法律法规，了解保安从业者的权利和义务。
2.专业知识方面：保安员必须要了解门禁系统、监控设备的使用、位置纪录、布控的熟练程度等。
3.心理素质方面：保安员要有敏锐的观察力、判断力、应变力和沉着冷静的应急处置能力。
在培训过程中，可以通过演练、模拟等方式训练其心理素质。
4.服务意识方面：要让保安员具备良好的服务意识和服务技能，能够主动帮助居民处理服务问题和提高物业服务水平。
二、培训方式1.理论讲解在培训过程中，可以邀请专家讲解法律法规和业务知识，充分利用教学视频辅助讲解。
2.实际操作在培训过程中，可以利用仿真系统或实地演练的方式训练保安员操作技能和应急处置能力。
3.案例分析在培训过程中，可以对发生过的典型案例进行分析，让保安员掌握处理突发事件的应对策略。
三、培训方法1.定期培训物业公司应该制定保安员定期培训计划，确保保安员能够定期接受培训。
2.强制培训针对培训计划和规程，物业公司有责任和权力进行强制培训，确保每位保安员能够按时参加培训。
3.自愿培训物业公司可以鼓励保安员利用业余时间参加自愿培训，提高个人业务技能和素质。
四、培训效果评估为确保培训效果，物业公司可以设计考试、评比、互评等方式来评估保安员的培训效果，为改进培训计划提供参考。
以上就是物业公司保安员培训规程的内容。
在实际行动中，针对不同的保安员，应根据不同的实际情况确定更加具体和细化的培训计划和安排，但总的来说，保安员的职业素质和业务能力的培训和提高，是物业企业务必的重要工作。
物业管理针对小区保安员的培训工作内容
物业管理针对小区保安员的培训工作内容保安员守则1.拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，保护公司利益与声誉。
2.服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准与工作能力，努力完成本职工作。
3.遵守各项规章制度，保护正常工作秩序与生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4.注重职业道德，树立企业与个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰难奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5.增强保密观念，保管好各类业务资料，不外泄公司内部情况与信息。
6.遵守安全规定与各项操作规程，严防各类事故的发生。
保安员行为规范1.职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度与劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉保护公司的利益与声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或者提供公司的内部资料。
2.服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动熟悉用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
3.仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
物业保安培训课程
保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
物业保安培训计划及内容(2篇)
第1篇一、前言为了提高物业保安队伍的整体素质，增强保安人员的业务能力和服务水平，确保小区安全稳定，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统培训，使保安人员掌握必要的专业技能和服务理念，提升其在物业管理中的执行力和影响力。
二、培训目标1. 提高保安人员的职业道德和职业素养；2. 增强保安人员的业务技能和安全防范意识；3. 提升保安人员的应急处置能力和服务水平；4. 增强保安队伍的团队协作和执行力；5. 提高保安人员在突发事件中的应对能力。
三、培训对象本培训计划适用于本物业公司所有保安人员，包括新入职保安、在岗保安以及特殊岗位保安。
四、培训时间1. 新入职保安培训：入职前一周；2. 在岗保安培训：每年至少组织一次；3. 特殊岗位保安培训：根据岗位需求及实际情况适时组织。
五、培训内容（一）职业道德与职业素养1. 物业管理行业职业道德规范；2. 保安人员应具备的职业素养；3. 保安人员的行为规范及礼仪；4. 保安人员的服务意识与态度。
（二）业务技能培训1. 保安基本业务知识：a. 小区安全防范制度；b. 小区消防安全知识；c. 小区门禁管理；d. 小区监控设备操作；e. 小区应急事件处理流程。
2. 保安技能培训：a. 体能训练：跑步、俯卧撑、仰卧起坐等；b. 武术训练：擒拿、格斗、散打等；c. 使用警棍、防狼喷雾等防卫工具；d. 使用灭火器、消防水带等消防设备。
（三）安全防范意识与应急处置能力1. 安全防范意识：a. 防止盗窃、抢劫、火灾等事故发生；b. 识别可疑人员及物品；c. 预防和制止违反治安管理行为。
2. 应急处置能力：a. 消防事故应急处置；b. 突发事件应急处置；c. 紧急疏散演练。
（四）团队协作与执行力1. 团队协作：a. 保安人员之间的沟通与协作；b. 与其他部门之间的协调与配合。
2. 执行力：a. 贯彻执行公司规章制度；b. 严格执行工作职责。
六、培训方式1. 讲座：邀请专家进行专业讲座，传授相关知识和技能；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟真实场景，提高保安人员的应变能力；4. 实操训练：现场演示、操作演练，巩固所学知识；5. 体能测试：定期组织体能测试，确保保安人员的身体素质。
物业保安月度的培训计划
物业保安月度的培训计划第一周第一天：介绍新员工入职培训计划，介绍公司的文化、价值观和工作规范，让员工尽快融入公司环境。
第二天：进行安全防范知识培训，包括火灾、盗窃、灾害等突发事件的处理方法。
第三天：学习基本急救知识，包括心肺复苏、止血、骨折固定等基本急救技能。
第四天：进行消防知识培训，包括灭火器的使用方法、逃生通道的熟悉等消防安全知识。
第五天：进行物业管理知识培训，包括入户检查、物业维修、客户服务等相关知识培训。
第二周第一天：进行集体训练，包括队形整齐、快速集结、协同配合等训练。
第二天：进行安全装备使用培训，包括安全带的正确使用方法、防护装备的佩戴等。
第三天：进行巡逻技巧培训，包括熟悉巡逻路线、注意事项、报告对象等。
第四天：进行客户服务技巧培训，包括礼仪规范、服务态度、投诉处理等客户服务技巧。
第五天：进行模拟演练，包括模拟火灾、盗窃、客户投诉等突发事件的处理演练。
第三周第一天：进行实战演练，与其他部门合作，模拟真实场景，检验员工的应变能力。
第二天：进行安全知识小测验，检验员工对安全知识的掌握程度。
第三天：进行安全技能考核，检验员工的急救、消防等安全技能。
第四天：进行生活常识培训，包括常见的维修技能、家居安全知识等。
第五天：进行月度总结，总结本月培训内容，听取员工的意见和建议。
第四周第一天：进行演讲比赛，让员工展示自己的安全知识和技能。
第二天：进行团队建设活动，增进员工之间的沟通和合作。
第三天：进行心理健康培训，关注员工的心理健康状况，学习心理调适方法。
第四天：进行安全案例分享，让员工学习他人的经验和教训。
第五天：进行月度考核，总结本月员工的表现，对表现优秀的员工进行表彰。
以上是物业保安月度培训计划，通过这样的培训计划，可以提高保安人员的安全意识和技能，增强应变能力，提升服务质量，为物业安全和客户服务提供有力保障。
同时，也要定期调整培训内容和方式，根据员工的实际情况和反馈意见进行相应调整，不断完善培训计划，确保培训效果。
物业保安员安全培训教材
物业保安员安全培训教材第一章：理解职责和职能在本章中，我们将介绍物业保安员的职责和职能，以及他们在保障安全方面的重要性。
1.1 物业保安员的定义物业保安员是指负责维护物业安全和秩序的专业人员。
他们的任务包括但不限于安全巡逻、协助处理紧急情况、提供安全咨询等。
1.2 职责和职能1.2.1 安全巡逻物业保安员需要进行定期巡逻，确保物业内外的安全。
他们应熟悉物业的布局和安全风险点，并及时发现并报告任何可疑或危险情况。
1.2.2 出入管理保安人员负责管理物业的出入口，确保只有授权人员进入，同时检查和记录进出人员的身份和目的，以确保物业安全。
1.2.3 紧急情况处置在紧急情况下，如火灾、地震等，物业保安员需要迅速反应并采取适当行动，包括疏散人员、报警、提供急救等。
1.2.4 安全咨询保安人员应该熟悉安全规章制度，并向居民和员工提供安全建议和指导，以帮助他们遵守规定并提高安全意识。
第二章：基础安全知识在本章中，我们将介绍物业保安员在工作中需要掌握的基础安全知识，以保证他们能够正确应对各种安全风险。
2.1 火灾安全2.1.1 火灾的成因和预防措施保安人员应了解火灾的成因，例如电路故障、火源未熄灭等，并掌握灭火器的使用方法，以及火灾发生时的疏散和报警程序。
2.1.2 火灾疏散计划保安人员应熟悉物业的火灾疏散计划，了解疏散路线和逃生设备的位置，以便在火灾发生时迅速引导居民和员工疏散到安全区域。
2.2 治安安全2.2.1 监控安装和使用保安人员应了解监控设备的安装位置和使用方法，掌握相关技能，以便提高治安监控的效果，及时发现并采取措施处理可疑行为。
2.2.2 人员识别和登记在物业出入管理中，保安人员应掌握人员识别和登记的方法，包括查验身份证件、登记来访人员信息等，以确保只有授权人员进入物业。
2.3 急救知识2.3.1 心肺复苏（CPR）保安人员应接受心肺复苏培训，并熟悉CPR的步骤和技巧，以便在紧急情况下提供急救。
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工作行为规范系列物业保安员培训-操作流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18891物业保安员培训-操作流程Property Security Officer Training-Operation Process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安员培训:操作流程(一)交接班管理规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。
如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
(二)警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定:1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
2、对话要求(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。
(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。
(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
(四)紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。
(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。
如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安部的指令。
(3)保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
6、停电事故的处理程序(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则:(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该:(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:(1)即时报告当值主管;(2)联络保安部主管，报告情况;(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后:(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定:(1)将灭火人员撤离至安全距离内;(2)立即向上级报告;(3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。
1、大厦当值最高主管接到报告后:(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。