集团客户经理竞聘报告

诚实守信做人创新理念做事

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家晚上好！我叫**，今年29岁，在移动公司工作已经七个年头。“诚实守信做人创新理念做事”的做人信念始终激励我奋发向上。

我竞聘的岗位是中国移动**分公司集团客户部经理。通过公司领导和同事们的关心和帮助，在工作过程中我的个人能力得到了提升，个人价值得到了展现，真正找到了工作的成就感。我多次获得公司表彰

2004年获***“服务明星”称号

2005年获***“优秀工作者”称号

2006年获*** “百佳岗位能手”称号

2008年从中国移动管理学院“青年文明号长”培训班合格结业，

今天竞聘报告容主要包括以下两个方面一是我对集团客户部经理岗位的认识；二是我对集团客户部经理岗位的工作思路

集团客户部是公司市场部今年刚成立的新部门，前身就是市场部下属的大客户中心，占公司整个收入的40％以上，所服务的对象都是公司的核心客户，并肩负信息化、数据业务等全业务运营的开发，集团客户部工作的好坏直接影响整个公司的发展。所以对于我来说，是人生又一次直面压力的

调战，通过慎重考虑我决定在试一次，人生最大的压力来源是怕压力，当你相信自己“能”而能面对压力时，这已是一个好的开端，一切的多虑都将消失，你终会发现：事情并不棘手难办，别人能、当然，我也能。

我认为集团客户部经理岗位职责主要用12个字概括“强化执行、有效沟通、创新工作”

1、强化执行：对于集团客户部来说执行能力的强弱直接影

响到公司的业务发展，执行力决定我们的成败，我们必须做到强化管理执行力、强化政策执行力、强化员工执行力。

层层监督、层层管理、层层落实，这样我们才能完成上级公司的要求，并最终实现公司目标。

2、有效沟通：纵观人类发展“沟通”对于人来说是极为重要的，我们通信事业的发展就衍生于人类“沟通”的需要。作为集团客户部经理有效的沟通，就显得更为重要，具体来说包括以下方面：

上级领导的沟通：作为集团客户部必须与上级领导保持有效的沟通，要积极收集经营策略执行情况、市场信息及对手信息等，作出分析后积极向上级领导汇报，为公司策略提供依据；并通过有效沟通理解公司战略意图，与公司保持一致性。客户经理沟通：保持有效沟通，了解客户经理各项情况，做好支撑与服务，及时传达公司相关策略，保持团队的高效执行力。

客户沟通：集团客户部工作要突出一个“勤”字，要经常上门拜访集团客户，有计划、有方法的与不同类型客户保持良好沟通，建立客户信任度，寻求集团发展突破口。

对手沟通：在目前“三国形式”和对手的沟通就显得极为重要，要立足长远，谋划全局，正确处理好竞合关系。要深刻认识竞争格局的阶段特征和竞合关系的动态变化，从市场主导地位出发，以我为主，不盲动，不盲从，有效引领竞争，牢牢把握市场竞争主动权，谋求行业和谐发展。

外部沟通：当地政府及其相关部门的沟通也是极其重要的，通过沟通会为公司创造更多机遇，更好的市场发展环境。3、创新工作：作为市场口工作，除保持高效执行力和沟通力以外，及时总结创新是非常重要的，这样才能跟上行业的发展速度，才能满足客户不断提升的需求；才能始终保持激情；从而实现公司长远发展目标

以上是我对集团客户部经理岗位认识

（二）对集团客户部经理岗位的工作思路

“加快发展，争先进位”是我公司当前乃至今后一个阶段的主体发展思路。***年是“以市场为导向，以巩固和提升行业收入份额”为目标。对集团客户部我具体有以下工作思路：

一、坚定信心：***年是形势复杂多变的一年，电信重组已经完成，3G牌照已经发放，在迎接经济转型、产业转移新的一轮增长之际，三大运营商势必展开更加残酷的竞争，我们必须加快发展，继续巩固竞争基础。在此阶段信心比黄金更值

钱，必须有效凝聚员工的士气，坚定信心，振奋精神，形成经营发展的良性循环。

二、对于集团客户市场：主要是巩固和提高集团客户的忠诚度和业务量。运用四大有效工具实现：产品、服务、营销、分析

第一、产品——再好的优惠不如成熟的产品

我认为集团客户工作要想提高集团稳定与粘性，最好的方式是通过信息化成熟产品与集团本身行业特点及我公司基本业务（传统移动通信、宽带等）进行融合，实现整体解决方案在集团有效置入，扩大整体资源优势，稳定集团客户，提高用户对我公司产品的依赖性，从而牵制对手发展，同时提升新增收入。

第二、服务——产品再成熟，没有好的服务等于0

服务的质量直接影响集团工作的结果，只有通过高质量的服务才能与集团建立良好而长期的合作关系，才能有机会把我们成熟的产品推荐给客户，只有通过高质量的服务才能稳定我们的核心市场，才能捆绑我们的有价值客户。可以说服务是我们集团业务发展的钥匙，只有用这把钥匙才能打开集团业务合作的大门。

第三、营销——最好的防守就是进攻

在这指的营销主要是对手集团的营销，有针对性的对对手高端用户及重点集团进行整体回流，或是针对对手基本业务开展扰乱式营销如：宽带业务发展、固话业务发展。从而

做出影响力，打出势气。

第四、分析——做好前期调查分析是成功营销的第一步；做好案例总结分析，是下次成功营销的根本所在。

三、集团客户部部管理：加强集团客户部部管理，作好集团市场分析，有计划、有目的的开展集团工作。运用四大有效工具实现：责任、制度、绩效、提升、

第一：责任——分工明确，责任到人

建立全程监控的集团客户管理机制，实行客户经理负责制。制定明确的分工，使每个客户经理找到工作过程中的成就感与责任感。

第二：制度——制度决定团队执行力

建立完善的集团客户部工作流程与管理办法；做到日常工作有据可查、有理可依、有人去管。运用科学的管理方法提高团队执行力。

第三：绩效——激励员工奋进的催化剂

有效利用绩效杠杆，使客户经理月初有目标、有计划，月底有收获、有差距。形成部门部的良性循环，从而提高工作积极性，提升业务发展速度

第四：提升——势必打造一支优秀的客户经理队伍

21世纪是快鱼吃慢鱼的时代，鱼要变快关键在于人。打造一支优秀的客户经理队伍是我们致胜的关键所在。加强客户经理队伍建设，搞好客户经理培训提升工作，就显得尤为重要。我将建立客户经理业务培训提升机制，做到月月有培训、有考试。创造一个良好的学习氛围。使我们的客户经理不断