自助旅游服务体系建设U2U服务平台

目的地“自助旅游”标准化服务体系

建设与操作规X

全新理念、构建、优化······

构建目的地“自助旅游”标准化服务体系操作规X·目的地

营销全案策划书

二零一三年二月

文件等级AAAA

本案要点解读

本企划书由旅游业专业策划团队、旅游专业运营团队、网络专业运营团队全案策划，从构建、优化旅游目的地“自助旅游”标准化服务体系与目的地“吃、住、游”等核心要素深度展开，无论在规划上还是在文化层次上都将得到一个崭新的提升，达到“感受慢旅游、体验慢生活”自助旅游多层次的需求。本次全案策划主要体现在以下六个方面；

1）目的地旅游营销的前景规划；

2）目的地旅游文化的提升与推广；

3）“吃、住、游”核心配置规划；

4）U2U商务模式搭建，实现线上线下互联互动；

5）网络互联营销与门店营销无缝对接；

6）构建、优化目的地“自助旅游”标准化服务体系操作规X；

“悠游XX”企划团队介绍：

我们致力于中国本土市场特性，从战略规划到战术组合，针对电子商务互联网市场营销领域，结合旅游市场渠道推广营销问题，是开创解决终端运营问题的终结者，也是目前互联网实战系统的专业化互动营销唯一策划机构。早在2000年就推出SNS旅游资源营销整合网络体系的运营理念，在华东地区是最早提出旅游产品整合营销策划运营商，开启网络、门市一站式跨区域联动实现了旅游产业市场资源整合的先行者。

公司专业开发旅游资源整合与市场整体运营，拥有旅游营销领域创新成功案例的专家团队，具备高效的执行力和创造力，深切了解地面营销与网络营运体系推广全过程，熟悉互联网运用的各种渠道运营模式，结合中国特色的网络互联应用的实际情况，整合旅游资源、网络资源、媒体资源、与地面营销的结合，进行开展整合性营销传播推广。协助客户构建与培养高效的营销执行团队；帮助旅游企业迅速打开不同等级的客源市场。

“悠游XX”企划团队，是由一群资深互联网实战体系与问题营销的专家团队组成，对互联网营销渠道等多行业进行营销诊断，在媒体投放、市场招商、网络营销、终端推广、培训体系等积累了丰富的实践经验，已成为同行业中令人瞩目的营销策划实战精英团队。

关键词：

规划，优化、体系，自助旅游

前言：

随着旅游业“自助旅游”散客时代的到来，展现“分享慢旅游、体验慢生活”旅游目的地全新的休闲方式，打造一个完整的XX省“自助游”全新旅游版图，构建一个全新理念目的地“自助旅游”标准化服务运营体系，转型、优化U2U网络服务、推广互联互动一站式服务平台；以区、级（市）为核心区域独立整合板块，形成一区、一网二大体系的互动平台，分层次展开资讯、服务、推广、直营。

从而满足自驾游、背包族、自由行、自助旅游等不同层次的需求，让“自助旅游”游客能得到更全面的服务对接，得到更全面的信息资讯，享受更全面的自助游旅游休闲品质，形成一个以“吃、住、游”为核心的“自助旅游”互动互联产业链，提升与整合XX省“自助旅游”特色产品品牌的影响力和美誉度。

一、传统的旅游模式正在向自助旅游改变：

传统旅行社团队游的经营模式能否适应当今旅游业的变化发展？在新的市场形势下如何满足游客的个性化需求？未来发展旅行社不再是单一的团队游经营模式，它将是一个以旅游“散客化”需求服务的综合体。

随着中国旅游者的日渐成熟，旅游市场正逐步进入“散客时代”。权威统计显示，中国游客团队游数量已由1989年的70%下降至

目前的20%，而“自助旅游”比例迅速飙升。

传统旅行社团队游的经营模式能否适应当今旅游业的变化发展？在新的市场形势下如何满足游客的个性化需求？从电视、平面媒体宣传效果来看，形成团队出行的量90%的主力军是老年人，而中青年的旅游者都已被网络化。

散客时代助推“自助旅游”；

“散客时代”的来临，是全世界旅游业发展的共同趋势。在50年前，欧美旅游发达国家90%的游客也都是跟团旅游，但现在自助旅游的份额已占到了80%之多。联合国世界旅游组织专家分析认为，当国民的家庭收入提高到一定阶段，人们的旅游速度就会放慢，更倾向于慢旅游自由、休闲、深度的旅游方式，于是背包游、自驾游、自由行等自助旅游就会受到游客的青睐。

2012年，我国散客旅游的比例也达到82.5%。值得注意的是，我国由“团队游时代”到“散客时代”仅仅用了30年，相对于欧美国家缩短了20年。从旅游市场的快速发展和企业、个人旅游的飚升，这一方面得益于中国改革开放以来我国经济增长、基础设施改善，城市化、国际化、信息化以及旅游大众化与旅行社边缘化同步推进。另一方面，近年来旅行社的“零负团费”、“强迫购物”等行业潜规则让游客对团队游产生了一定的“戒备心理”，部分游客甚至对团队游产生了抵制情绪，这在一定程度上助推了“散客时代”的提前到来。

从旅游散客化发展趋势来看，散客旅游的特点是追求行程自主和个性消费，而自助旅游恰恰满足了这种需求。目前，“机票+酒店”是我国游客最典型的“自由行”模式。从“机票+酒店”商务旅游发展至今逐渐形成了个体、朋友、家庭出行的自由行，而目前正在快速形

成的“门票+酒店”国内游己进入了“自助旅游”成熟期。构建一个完整的自助旅游服务体系应该满足信息、自由、便利、服务、品质五大要求，不仅在“门票+酒店”之间画等号，“预订服务”，除了门票、酒店外，还包括旅游目的地的地面服务，如酒店交通服务、当地用车、节庆活动、购物、品尝风味餐等综合性服务，以及一些增值服务，如优惠门票、折扣券、代办保险、代办用车、活动接待等也是不可缺少的元素。

二、传统的生活方式正在向旅游休闲快速发展、传统的旅游观念已被吃货、舌尖模式转化：

休闲不仅是一种个体生活状态，一种观念，一种价值，更是一种文化，一种产业；

伴随着经济社会的快速发展，休闲度假正在成为我们日常生活中的重要组成部分。随着闲暇时间普遍的增加，人们开始进入“有闲”时代；人们的休闲时间、休闲花费在不断增加，休闲活动和休闲消费悄悄地成为时尚主题。通过放松身心、获得体验，实现其追求健康、亲近自然、陶冶情操及增添生活情趣的休闲活动，是休闲观念、体验经济对旅游产业和旅游活动的渗透和提升。与传统的观光旅游相比，休闲度假旅游更加强调在旅游活动中增加顾客感受和实现个性价值，更加强调文化消费和生活体验，更加强调休息、放松以增进身心健康。

打造舌尖主导的旅行模式，全面推动休闲产业的持续健康发展；

随着生活品质的提高，人们对旅游的方式正在改变，以慢旅游为主的休闲族正在悄然掀起，而吃货、舌尖模式正逐步成为旅游方式的首选，而美食旅游营销模式也正在各地客源地逐步掀起。