医患沟通之言语沟通、非言语沟通
医患沟通中的非语言交流技巧
医患沟通中的非语言交流技巧在医疗领域，医患沟通是确保良好医疗结果的至关重要的环节。
除了语言交流，非语言交流同样扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情、姿势和身体接触，医生和患者可以更好地理解对方的需求和意图，建立起更加牢固的信任关系。
下面将介绍医患沟通中几种有效的非语言交流技巧。
第一，眼神交流。
眼神交流是非语言交流中最基本、最直接的方式之一。
适当地与患者进行眼神交流可以传递出关怀和理解的信息。
当患者表达不适或不满时，医生可以通过注视患者的眼睛来传达自己的关注和认可，患者也能感受到医生真诚的关心，从而更容易与医生建立起良好的沟通。
第二，姿势和身体接触。
医生的姿势和身体接触可以传递出安抚和支持的信息。
例如，坐姿要保持优雅而自然，微笑并用柔和的语调与患者交流。
此外，适当的身体接触，如握手或轻拍患者的肩膀，可以让患者感受到医生的亲近和关怀，增强医患之间的互信。
第三，面部表情。
通过面部表情，医生可以传达出自己的情绪和态度。
良好的面部表情可以让患者感受到医生的友好和专业。
医生要时刻注意自己的面部表情，避免不必要的紧张或担忧的表情，以免让患者产生误解或焦虑。
第四，肢体语言。
肢体语言如手势和姿势可以增强言语交流的效果，提高信息传递的准确性。
医生可以运用肢体语言来解释和说明一些难以用言语表达的内容，如用手指指示身体部位或展示一种具体运动来描述病情。
同时，医生要保持身体语言的自然和谐，避免过度夸张或僵硬的表现方式，以免产生不必要的干扰。
第五，空间距离。
保持恰当的空间距离也是医患沟通中重要的非语言交流技巧之一。
医生要注意维持一种舒适的距离感，既能够与患者建立亲密关系，又能够保持一定的尊重边界。
根据患者的需求和病情，医生可以做出调整，避免让患者感到不适或触犯他们的个人隐私。
总之，在医患沟通中，非语言交流技巧起着重要的作用。
医生通过运用适当的眼神交流、姿势和身体接触、面部表情、肢体语言以及空间距离，可以更好地与患者沟通，增进彼此的理解和信任。
非言语沟通在医患沟通中的作用
非言语沟通在医患沟通中的作用
非言语沟通在医患沟通中扮演着重要的角色。
除了言语交流外，医生和患者之间的非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流
和姿态等。
这些非言语元素可以传达出情感、态度和意图，对医患
关系和治疗效果产生深远影响。
首先，非言语沟通可以增进医患之间的互信。
通过面部表情和
眼神交流，医生可以传达出关怀和同情，而患者也可以通过肢体语
言表达出对医生的信任和尊重。
这种互信关系有助于建立良好的医
患关系，提高患者对治疗的依从性，促进治疗效果的提升。
其次，非言语沟通可以传递情感和态度。
医生和患者通过肢体
语言和面部表情可以传达出自己的情感状态，比如关心、紧张、愉
悦等。
这有助于增进双方的情感交流，让患者感受到医生的关心和
支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧，促进治疗的进行。
此外，非言语沟通还可以提高信息传递的效率。
有时候，医生
和患者之间的言语交流可能受到语言障碍或其他因素的影响，而非
言语沟通可以弥补这一缺陷，让双方更好地理解对方的意图和情感，提高沟通的效果和效率。
总的来说，非言语沟通在医患沟通中起着至关重要的作用。
它不仅可以增进医患之间的互信，传递情感和态度，还可以提高信息传递的效率，对于建立良好的医患关系，促进治疗效果的提升具有重要意义。
因此，在医患沟通中，非言语沟通应该受到重视，并且医生需要不断提升自己的非言语沟通能力，以更好地服务于患者的健康。
医患沟通存在的问题及解决方法
医患沟通存在的问题及解决方法一、医患沟通存在的问题1.语言障碍在医患沟通中，常常会出现语言障碍。
医生使用专业术语，患者往往无法理解，导致信息传递不畅。
同时，不同地方和不同文化背景下的患者可能使用不同的方言或口音，进一步加深了交流的困难。
2.信息不对称医生对于病情和诊断有更全面的认知，而患者往往只依靠身体感觉来描述自己的症状。
这种信息上的不对称可能导致误诊或漏诊。
3.时间压力在现代社会快节奏的环境下，医生常常需要处理大量的病人，在有限时间内给予准确诊断和治疗建议。
这种时间压力使得医患之间的沟通变得仓促，并且容易导致信息传递不清楚。
4.情绪因素患者常常处于焦虑、恐惧和紧张状态中，在这种情绪下很难保持有效的沟通。
另一方面，医生也可能被工作压力和繁重的任务所影响，导致情绪上的不稳定。
二、解决方法1.语言翻译和简化术语为了解决语言障碍问题，医生可以使用更加通俗易懂的语言来解释相关概念，并确保患者能够理解。
在有需要的情况下，可以通过专业翻译人员进行口头或书面翻译，以确保信息传递准确无误。
2.非语言交流除了用言语交流外，医生还可以利用肢体语言和面部表情来增强沟通效果。
这样做有助于患者更好地理解医生的意图，并且能够提供额外的情感支持。
3.多向交流和问询为了解决信息不对称问题，医生应该倾听患者的意见和反馈。
询问患者详细的病史，发掘与其症状相关的因素，并积极回答患者提出的问题。
这种多向交流有助于提高信息传递的准确性和完整性。
4.建立信任关系医生应该花时间去了解患者，在尊重和关怀中建立信任关系。
通过展示对患者的关心和理解，医生可以降低患者的紧张情绪，从而促进更有效的沟通和治疗。
5.提供书面资料为了解决时间压力和信息传递不畅的问题，医生可以准备一些简明扼要的书面资料供患者参考。
这样可以让患者在离开医院后再次阅读并了解相关信息。
6.培训医学专业人员的沟通技巧作为处于医疗系统中核心位置的医生，在医学专业课程中应加强对沟通技巧的培训。
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
医学心理学重点：医患沟通
医学心理学重点：医患沟通
1.障碍的原因：
(1)医方引起的医患沟通障碍：由于日常工作繁忙，导致医护人员忽视沟通的重要性及沟通技巧，另一方面，医护人员没有理解患者的描述，对患者的描述产生误解，导致二者之间产生偏差。
(2)患者方面引起的医患沟通障碍：医患双方教育背景差异，导致医护人员的解释或沟通内容引起患者的误解;患者对病情的描述不够准确，导致双方产生理解偏差，引起误解。
(3)在目前社会工作中存在医患双方不信任导致沟通障碍。
2.医患沟通的方法：
(1)言语沟通。
可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。
①倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或听见。
②反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。
要求具有对交谈者所显露的情感做出正确判断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。
③提问。
可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院
或患病之后的感受。
④澄清是将一些含糊不清的陈述整理清楚，并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。
⑤沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。
作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想表明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。
(2)非言语沟通。
非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。
医患沟通中的非言语交流的重要性
医患沟通中的非言语交流的重要性医患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，它不仅涉及到医生对患者的诊断和治疗，还包括医生对患者的关心和支持。
除了言语交流，非言语交流在医患沟通中也起着重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语交流的重要性，并从身体语言、面部表情和触摸等方面进行具体分析。
首先，身体语言在医患沟通中扮演着至关重要的角色。
医生的姿势、动作和肢体语言可以传达出他们对患者的关注和专注程度。
例如，医生保持直立的姿势、面带微笑、保持眼神接触等，可以让患者感到医生的亲切和专业。
此外，医生的肢体语言还可以传达出一种安抚和支持的信息。
当患者感到紧张或害怕时，医生可以用轻拍或抚摸的方式来安抚患者，从而缓解他们的紧张情绪，增加他们对医生的信任。
其次，面部表情在医患沟通中也起着重要的作用。
医生的面部表情可以传达出他们对患者情绪的理解和共鸣。
例如，当患者表达出对疾病的担忧或恐惧时，医生可以通过面部表情来表达出对患者感受的理解，从而让患者感到被关心和支持。
此外，医生的面部表情还可以传达出一种专业和自信的形象。
当医生在给患者解释诊断和治疗方案时，他们的面部表情应该保持稳定和自信，以增加患者对医生的信任和信心。
最后，触摸在医患沟通中也是一种重要的非言语交流方式。
适当的触摸可以传达出医生对患者的关心和支持。
例如，当医生在体检或治疗过程中触摸患者时，他们的触摸应该是温和而轻柔的，以传达出一种关怀和安抚的信息。
此外，触摸还可以增加患者对医生的信任和亲近感。
当患者感到孤独或恐惧时，医生可以用适当的触摸来传达出一种支持和安慰的信息，从而减轻患者的负面情绪，促进他们的康复。
综上所述，医患沟通中的非言语交流对于建立良好的医患关系和提高治疗效果至关重要。
医生的身体语言、面部表情和触摸等非言语交流方式可以传达出对患者的关心和支持，增加患者对医生的信任和满意度。
因此，在医患沟通过程中，医生应该注重自己的非言语交流方式，通过身体语言、面部表情和触摸等方式来传达出一种亲切和专业的形象，从而提高医患沟通的效果，促进患者的康复。
医患沟通技巧
和谐的医患沟通技巧医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
据调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾超过了50%，由此造成的医疗纠纷逐年上升。
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。
和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。
医患沟通中的非言语交流重要性
医患沟通中的非言语交流重要性医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅仅是医生和患者之间的信息传递，更是一种情感交流和信任建立的过程。
除了言语交流外，医患之间的非言语交流也起着至关重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语交流的重要性，并举例说明其在不同情境下的应用。
首先，医患之间的非言语交流可以增进彼此的理解和信任。
在诊室中，医生的面部表情、姿势以及眼神交流可以传达出他们对患者的关注和尊重。
当医生保持着温和的微笑和平静的目光时，患者会感受到医生的亲切和专业。
相反，如果医生表现出不耐烦或者不友好的态度，患者可能会感到被忽视或者不被重视，从而导致沟通障碍和信任缺失。
因此，医生在与患者交流时，要注意自己的非言语表达，以建立良好的沟通基础。
其次，医患之间的非言语交流可以帮助医生更好地了解患者的情绪和需求。
患者在面对疾病和治疗过程中常常会感到焦虑、恐惧和无助。
在这种情况下，医生可以通过观察患者的肢体语言和面部表情来判断其情绪状态，并及时给予安慰和支持。
例如，当患者紧张不安时，医生可以轻轻拍拍患者的手臂或者握住其手，以传递温暖和安抚。
这种非言语的关怀可以缓解患者的紧张情绪，促进他们对治疗的配合和信任。
此外，医患之间的非言语交流还可以提高医生的诊断准确性。
在医学诊断中，医生需要观察患者的体征和症状，以获取更多的诊断线索。
通过观察患者的面色、呼吸、姿势以及其他肢体动作，医生可以获得更多的信息，辅助诊断和治疗。
例如，当患者呼吸急促、面色苍白时，医生可以初步判断其可能存在呼吸系统问题或者贫血等疾病。
因此，医生在与患者交流时，应当注重观察患者的非言语表达，以提高诊断的准确性和有效性。
最后，医患之间的非言语交流还可以促进患者的治疗依从性和康复效果。
患者在接受治疗过程中常常需要遵循医生的嘱咐和建议，例如按时服药、进行康复训练等。
医生通过非言语交流可以传达出对患者的期望和鼓励，从而增强患者的治疗依从性。
例如，当医生用肯定的语气夸奖患者在康复训练中的进步时，患者会感到被认可和鼓励，从而更加努力地完成治疗计划。
[医学]医患沟通之言语沟通、非言语沟通
![[医学]医患沟通之言语沟通、非言语沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/6d9cc47bbcd126fff7050b69.png)
引导交谈
1、提出问题
2、给予一定的反应、引导、鼓励病人表达他 的思想和感受
3、养成慢语速的好习惯。 4、善用职业性口语
结束交谈
按时结束 内容小结 约定下次交谈的时间和内容
2、关于提问：
倾听的重要性
倾听在医患沟通中的作用
获取病人的各种信息 有利于医患之间的情感交流
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议：比如炫富； •心理定势：首因效应、晕轮效因、近因效应； •倦怠：职业倦怠，主观武断病人将要说的话； •消极的身体语言：转笔、看表、看下一个患者等。
医患沟通之言语沟通、非言语沟通
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
有效沟通
技巧 态度 情绪 姿势 文化、背景 氛围、环境
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 email
身体动 服饰
空间
重音、 声调
作姿态 仪态 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只 靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
怎样达到医患顺利沟通
巧+
问
1、交谈过程
开始交谈
引导交谈
结束交谈Байду номын сангаас
做好记录
开始交谈
相互认识的语言： 门诊——打招呼，明确患者姓名、称呼，再开始交谈。 住院部——打招呼，自我介绍，再开始交谈。
医患沟通(医患沟通心得体会)
医患沟通（医患沟通心得体会）内容导航：6医患沟通的的有效方法导语：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
医患沟通的的有效方法篇1首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
其次，在医患沟通的过程中，医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。
在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。
一是注重仪表、言谈和行为规范病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立和谐融洽的气氛。
良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。
医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。
患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。
在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。
医护沟通技巧
医护沟通技巧医护人员的沟通方式，不只是医德问题，它还将直接关系到病人就医情绪以及医院口碑。
医护沟通技巧有哪些?下面店铺整理了医护沟通技巧，供你阅读参考。
医护沟通技巧一、避免使用伤害性语言1.直接伤害性语言包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。
2.消极暗示性语言是指医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。
这两点在咱民营医院应该说是比较少见的，也是不应该出现类似的问题的，我重点说下第三点：窃窃私语：3.窃窃私语由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。
很多时候，护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易让病人对医院产生不信任感。
所以在平常工作中一定要注意这种情况发生。
医护沟通技巧二、善于使用美好语言美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。
在临床实践中，护士应当熟练运用以下几种语言：1.安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。
例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，不必客气。
”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。
”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。
2.鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。
它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。
所以，护士应当学会对不同的病人说不同鼓励性的话。
比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治您这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好!”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持!”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作!”3.劝说性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
医患沟通的语言技巧及非语言技巧
首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
夏洛克没有办法，只能认输。
提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。
医患沟通方法与技巧(护理)
外部原因1:社会
※ ※ ※ ※ ※
经济转轨、社会转型 “非稳定状态”的频发阶段 现有制度不完善 医改未被认可 医疗服务的数量和质量不能 满足日益增加的需要
外部原因2:政府 医疗资源危机 ＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38%
医患关系的现状
看病难
看病贵
医患关系紧张
医患关系的现状
医学的发展出现了令人应该警惕的异化： 过多地强调专科化、技术化、市场化、而漠 视了人性化。 医学人文精神在现代医学技术的发展洪 流冲刷下黯淡了应有的光彩，随之而来的是 医患关系的僵化。
要警惕呵!
从“白衣天使”到“白衣 狼”, 医患关系紧张，医疗纠纷频发,使 得当代医学捉襟见肘，疲于应付。
• 医学 是处理与人体生理处于良好状态相关 问题的一种科学。 是以治疗预防生理疾病和提高人体 生理机体健康为目的。
醫
毉
医学既不是纯科学，也
不是纯艺术。医学是艺术和
科学之间的一门独特的中间 科学，但又不同于它们两者 。医学是人文科学中最科学 的，在科学中是最人道的。
—— 佩雷格里诺 大卫· 汤姆斯玛
培养人文素养——靠思考
医生与病人，谁是老师？
• 病人是病理现象的展现者 • 只有病人在你面前的时候，医生的才识才能发 挥作用 • 真正使医生能力和智慧提高的是病人
病人是医生的老师
——张孝骞
张孝骞（1897－1987），内科专家、医学教育家、中国消化病学 的奠基人。毕生致力于临床医学、医学科学研究和医学教育工作 。在医学教育方面有他独到的见解，培养了骨干人才。
医患沟通的基本原则
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7．反馈原则
反馈(Feedback)是指说话者所发出的信息 到达听者，听者通过某种方式又把信息传 回给说话者，使说话者的本意得以证实、 澄清、扩展或改变。病人和医生谈话是一 个双向沟通的过程，医务人员把所理解的 内容及时反馈给病人，理解了病人的情感。 同时，可采用目光接触、简单发问等方式 探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以 决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样 能使谈话双方始终融洽，不致陷人僵局。
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8．共同参与原则
诊疗活动的全过程需要医患双方的全程 参与和良好沟通。保持畅通的信息沟通渠 道，是有效沟通的前提。医务人员要耐心 倾听病人的意见，让病人参与决策，通过 询问病人情况作出对问题的判断与解释， 并告知病人诊断结果和处理问题的计划和 干预措施，病人对上述医生的处置和计划 等有不清楚或不同意见均可与医生交流。
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据此提出的“以人为本”(Htlman— centered)顺应了现代医学模式的转变， 同时对医疗服务提出了更深层次的要 求，尽可能使病人满意，最大限度地 提高人们的生命质量成为卫生服务工 作的出发点。作为医患沟通最根本的 指导思想是坚持一切从人出发，尽可 能满足对方的需求，给对方更多的人 文关怀，最终达到病人至上，以病人 为中心的沟通目的。
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不但要考虑人的自然属性，还要考虑人的社 会属性，要把病人看成是身心统一的社会 成员，在进行医患沟通时，要从整体层次 进行沟通，对病人情况全面了解。应积极 引导与鼓励病人全面客观地描述其症状与 感受，同时如实告知疾病带来的其他影响， 以便双方全面沟通，从而提供更全面、整 体的医疗服务。
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此外，与病人的家庭保持良好的沟通与交 流，了解病人的家庭、生活情况，对医务 人员全面、准确地寻找出病因，并制定出 有针对性和可行性的干预措施具有重要的 价值。可根据病人的综合情况(疾病、家庭、 社会经济等因素)设计多种诊疗方案，向病 人及家属进行较全面的介绍，让其积极参 与治疗方案的选择。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法其实，找医生看病的过程，就是一个人与人之间沟通互动的过程，而在这个过程中，病人的位置，是一个寻求帮助的角色，而医生则是提供帮助。
医患双方应该是平等的，是平等的两个人在为了一个共同的目标作出沟通交流。
下面店铺整理了医患沟通技巧和方法，供你阅读参考。
医患沟通技巧和方法之了解患者的希望与企求患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲出来，对他们所担心的事给予合理的解释;同时患者希望医生是称职的，希望医生具备精湛的医学知识与技术。
患者希望医生能告知今后可能发生的事情，不愿被医生所放弃。
医患沟通技巧和方法之语言交流与沟通的技巧(一)了解沟通对象，语言个体化在和患者沟通的时候，尽量使用患者能懂的语言和词汇，而不要用专业术语。
要注意减少误会的一些词汇和语言。
(二)开放式提问不给限定一个固定的答案，使患者可以自由发挥，在搜集患者信息的时候，有利于搜索到很多意想不到的线索。
例如，“你咳嗽吗?”对于这个问题，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽两种回答，这回一个封闭式的提问。
而“哪里不舒服?”“有什么异样的感觉?”那患者的回答就不仅仅是咳嗽，可能还会有胸痛、气喘等回答，这就是一个开放式提问，可以获得患者更多的信息。
一般在语言交流与沟通的技巧当中，强调尽量运用开放式的提问，当了解情况后可以适时运用一些封闭式的提问，这样可以节省就诊问诊的时间。
(三)避免与患者不同观点直接暴露与交锋作为医生应该掌握以“是”开始的技巧，在谈话的过程当中，尽量求同存异，鼓励患者谈话。
(四)适当的鼓励性语言鼓励性的语言就是指要增加患者表达自己意愿的信心，在鼓励时应真诚，避免滥用和过分的鼓励。
患者就诊时通常带着一种生疏的心理，同时也带着一种企盼的心理，希望医生能更好的理解自己，作为医生需要用一定的技巧鼓励患者将要讲的话讲完。
(五)适时的打断和引导医生在接诊时需要控制谈话的方向，寻找谈话的重点，然后适时地控制接诊过程中的时间。
如果认为患者的倾诉很有用，或对病情的缓解和治疗很有用，可以向患者另约时间。
医患沟通中的非言语表达技巧
医患沟通中的非言语表达技巧医患沟通是医学领域中至关重要的一环，良好的沟通能够增强医患之间的信任和理解，提高治疗效果。
除了言语表达外，非言语表达也起着至关重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语表达技巧，帮助医生和患者更好地相互交流。
1. 肢体语言肢体语言是非言语沟通中最直观、最容易被人注意到的一种表达方式。
医生和患者在沟通过程中，可以通过肢体语言传递出一些信息，如关注、友好、专注等。
医生应该保持面带微笑，展示出积极的态度，以增强患者的信任感。
同时，医生的姿态要端正、自信，给人以专业和可靠的印象。
2. 眼神交流眼神交流是医患沟通中非常重要的一环。
医生应该保持良好的眼神交流，表明自己的关注和专注。
通过眼神交流，医生可以传递出理解和同情的信息，帮助患者感受到医生的支持和关怀。
在患者表达自己的病情和困扰时，医生应该保持眼神接触，不要让患者感到被忽视或不重要。
3. 姿态和动作医生的姿态和动作也能够传递出一些信息。
医生应该保持端庄、自信的姿态，避免过于紧张或随意的动作。
同时，医生的语速和节奏也要适当，不要过快或过慢，以免让患者感到不耐烦或困惑。
医生应该给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，不要急于打断或中断患者的发言。
4. 面部表情面部表情是非言语沟通中最直接、最易于理解的一种表达方式。
医生应该通过面部表情传递出自己的关怀和理解。
当患者表达痛苦或困扰时，医生可以适当地展示出同情和理解的表情，让患者感受到自己的支持。
同时，医生应该避免面部表情过于严肃或冷漠，以免给患者造成压力或不信任的感觉。
5. 语气和声音医生的语气和声音也能够传递出一些信息。
医生应该保持温和、亲切的语气，给患者以安慰和支持。
在解释疾病情况和治疗方案时，医生应该用简单明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以免让患者感到困惑或无助。
同时，医生的声音要保持适度的音量和节奏，不要过于大声或过于急促。
6. 触摸和接触在某些情况下，医生的触摸和接触也能够传递出一些信息。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
下面店铺整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。
十大医患沟通技巧之沟通的关键1、态度决定一切!!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程十大医患沟通技巧之医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
十大医患沟通技巧之医患关系过程3、运作期医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。
4、结束期指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。
本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。
2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。
3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。
4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
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语言沟通
沟通概述
非语言沟通
有效沟通
技巧 态度 情绪 姿势 文化、背景 氛围、环境
沟通的分类(信息载体的异同)
沟 通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 言沟通
副语言 沟 通
物体的 操 纵
纸质
身体动 作姿态
服饰 仪态
重音、 空间 声调 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
引导交谈
1、提出问题
2、给予一定的反应、引导、鼓励病人表达他 的思想和感受 3、养成慢语速的好习惯。 4、善用职业性口语
结束交谈
按时结束 内容小结 约定下次交谈的时间和内容
2、关于提问：
倾听的重要性
倾听在医患沟通中的作用
获取病人的各种信息 有利于医患之间的情感交流
倾听 40%
特殊患者的体态语解读
婴儿和儿童患者的体态语 老年患老的体态语 女性患者的体态语 精神疾病患者的体态语
消除医患异议
点头 微笑
“是“
分散关注 解决异议
小结
沟通从心开始 适当注意技巧 不要太多技巧
沟通、沟通、再沟通！
谢谢！
•站在患者的角度去思考
医患沟通之非言语沟通
•位置、步态
•姿势
•表情、视线 •服装、仪表 •动作：手势、触摸 •沉默
•说话的轻重、语调和语速
护患沟通实例
护士：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 护士：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这 两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不 稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。 病人：哦，好的。 护士：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 护士：好，这是药物的说明书，请拿好。
非语言沟通65～80%
现代管理学之父彼得· 德鲁克说：“人无法只 靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
怎样达到医患顺利沟通
巧 问
+
1、交谈过程
开始交谈
引导交谈
结束交谈
做好记录
开始交谈
相互认识的语言： 门诊——打招呼，明确患者姓名、称呼，再开始交谈。 住院部——打招呼，自我介绍，再开始交谈。 称呼注意： 要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当； 避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌； 不可用床号取代称谓； 与病人谈及其家属时用敬称，如：您先生/夫人（爱人）、您父母…… 向病人说明本次交谈的目的和大约所需的时间； 告诉病人在交谈过程中，希望他随时提问和澄清问题。
书写 9% 阅读 16%
交谈 35%斥异议：比如炫富； •心理定势：首因效应、晕轮效因、近因效应； •倦怠：职业倦怠，主观武断病人将要说的话； •消极的身体语言：转笔、看表、看下一个患者等。
医患交往中的首因效应
人际交往中的晕轮效应
积极倾听的两个要素
•反映患者的感情（移情）