服务用语 - 十种服务用语
服务用语(精选500条)
服务用语服务用语（一）：电话服务规范用语一、问候语：1、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么能够帮您？“不能够说：“喂说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮忙您？不能够说：”喂，说吧！”3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生小姐”坚持礼貌回应称呼：先生小姐，请问有什么能够帮忙您”不能够无动无衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：“客户代表：“请问有什么能够帮忙您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么能够帮忙您？稍停5秒，对方无反应，则说：”对不起！您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊。
二、无法听清1、因用户使用免提而无法听清楚时：“客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不能够说：“喂，大声一点儿！”2、遇到客户音小听不清楚时：客户代表坚持自我的音量不变的情景下：“对不起，请您大声一点儿，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小太，请您换一部电话打来，好吗？”然后过5秒挂机。
不能够直接挂机。
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话再次打来好吗？多谢，再见！”稍停5秒，挂机。
不能够直接挂机。
4、遇到客户讲方言客户代表听不懂时：“客户代表：”对不起，请您找一个能够讲普通话的人来，好吗？多谢！”。
不能够直接挂机。
5、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：“客户代表应当在听懂客户所用方言的基础上，继续坚持普通话的表达。
不能够转换成客户的方言。
6、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：“客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮忙您？”不能够直接挂机。
三．沟通资料1、遇客户来电找正在上班的客户代表：“客户代表：”对不起，公司不规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，多谢您，再见！“或请其留下联系电话。
超实用常用话术服务用语100句
一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。
7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。
8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
五、必要让客户等候时1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
六、如何安抚客户1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
服务礼貌用语100句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系 8、别客气 9、欢迎光临 10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：（您好）2、任何时候预见客人（您好！ 早上好！ 下午好！ 晚上好！）3、客人喜欢听你称呼她的姓氏（x先生/小姐，你好 x总你好）4、客人进入餐厅（您好，欢迎光临）5、见到客人拿有行李或手袋（您好，我来帮您拿好吗？）6、客人上下台阶（您好，请小心台阶！）7、客人经过有横梁的地方（您好请小心碰头！）8、客人经过有水迹的低方（您好，请小心地面很滑！）9、给客人指引方向（先生/小姐，您这边请，[加手势]）10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让，谢谢）11、同时给你介绍客人（x先生/小姐你好!我叫xxx，很高兴为您服务）12、应答客人的问候（很好，谢谢您！您还好吗？）13、主动给客人拉门（您好，这边请）14、征询客人用茶（请问您喜欢喝什么茶？我们餐厅有XXX茶）15、应答客人要求（好的，我马上就来）16、给客人斟茶（对不起，打扰一下，给您加点茶，请慢用[加手势]）17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖，你请用）18、给客人拉椅子（您好！您请坐）19、给客人加座（对不起，还差XX个位，您稍等，我马上给您加好！）20、遇有带小孩的客人，主动征求意见（请问需要BB椅吗？ 我马上去拿BB椅，您稍等）21、派发香巾（请用香巾 左香巾 、右茶）22、收香巾，换香巾（请问这香巾可以收了吗？打扰一下，给您换香巾！）23、征求客人意见开电视机（请问把电视机打开吗？请问您想要看哪个台？请问音量是否合适）24、客人觉得室温太冷或太热（你稍等我立即给您调小空调或调大、[冷]给您拿块披肩好么）25、递报纸给客人：（这是今天的报纸，请慢用）26、递菜牌，酒水给客人（这是我们的菜牌，请过目）27、问客人是否可以写菜：（请问现在可以写菜了么）A、可以：（请问你想吃点什么？我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜）B、不可以（没关系，您慢慢看，不着急！）（不好意思！您慢慢看不着急）28、推介菜式：（请您尝一尝xx菜，味道挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜）29、重复菜名：（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX）（请问还需要加点什么？ ）（请问鲍汁需要捞米饭吗？给您提前准备好）（请问燕窝是先上还是后上？）30、征求客人意见是否需增减分量（请问是否需要把分量加大点）(请问是否需要把分量减小点以免浪费)31、询问客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料？）A、询问烈酒：（请问是要高度的还是低度的？）（ 请问是要一斤装的还是半斤装的？）（请问是要精装的还是普通装的？）B、询问红酒：（请问是要进口的还是国产的）（请问是否需要柠檬、冰块、雪碧？）C、询问啤酒：（请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤？请问是否需要冰冻？）D、询问白葡萄酒（请问是否需要冰块）E、询问加饭酒（请问是否需要加热？请问需要加姜丝？请问需要加话梅）F、询问矿泉水（请问是要冰的还是常温的？）G、询问白兰地、威士忌、（请问是否需要冰块）H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗？我们餐厅有鲜榨xxx汁，请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销，尽量让客人引用烈酒，葡萄酒和饮料三种} 33、征求客人意见是否即食（请问现在可以上菜吗？）34、放回食品卡：（请稍等，菜马上就来）35给客人示酒（这是您点的白酒，请问现在可以打开么？这是您点的红酒请问需要提前打开吗？）36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒（请您试一下酒的口感？）37、斟白酒（请问您是用大杯还是用小杯？ 打扰一下，给您斟酒请慢用！）38、添加酒水（您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗？）39、收烟缸（请问您抽烟么？）不（给您把烟缸收掉好么？）40、 换烟缸（打扰一下，给您换烟缸）41、铺席巾（打扰一下，给您铺席巾）42、换骨碟（打扰一下，给您换骨碟。
服务用语100句
服务用语100句1. “亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”例子：我走进一家小店，店员笑着对我说：“亲，欢迎光临呀！就像到家了一样自在哦。
”那笑容特别温暖，让我一下子就放松了。
2. “宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”例子：顾客在店里左顾右盼，我赶忙走过去说：“宝子，有啥需要尽管和我说，我就在这儿候着您呢，就像小跟班似的。
”顾客听了就笑了，开始跟我讲他的需求。
3. “嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”例子：新顾客有点犹豫，我热情地打招呼：“嗨，朋友！我这服务啊，就像那冬日里的暖阳，包您满意。
”顾客被我的话吸引，决定试试我们的产品。
4. “哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”例子：经常来的老顾客一进门，我就喊道：“哟，大哥/大姐，您来啦！我这心里呀，跟开了花似的高兴呢。
”老顾客也很开心，还跟我唠起了家常。
5. “亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”例子：顾客选中了一款很精致的商品，我立马说：“亲爱的，您可真是有眼光，挑中了我们这儿最好的东西，我都佩服您呢！”顾客听了很得意，又多挑了几样。
6. “客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”例子：顾客结完账要走，我恭敬地说：“客官，您慢走嘞，期待您下次大驾光临，就盼着您像盼星星盼月亮似的。
”顾客笑着点头，说肯定还会再来。
7. “小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”例子：顾客提出了特殊的要求，我诚恳地说：“小主，您的要求就是我的使命，我定全力以赴，就像忠诚的侍卫护主一样。
”顾客看到我的态度，很放心地把事情交给我。
8. “帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”例子：有顾客走进店里，我笑着说：“帅哥/美女，您今天看起来特别精神，在我们这儿肯定能有超棒的体验。
”顾客听到夸奖，心情很好地开始了解产品。
服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人到店时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语--早上好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请您先看一下,您需要什么--您喜欢什么样式的，我们有……--您是否喜欢……--您喜欢这一款式吗？我们有……--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个卖完了。
--好的，我联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……--对不起，让您久等了，这……--真抱歉，耽误您很长时间。
--先生，这是您要的。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗?--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的产品提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
100条服务用语
一、感同身受1〕我能理解；2〕我非常理解您的心情；3〕我理解您怎么会生气,换成是我也有您一样的感受；4〕请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决；5〕如果是我碰到这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6〕发生这样的事,给您带来不便,我们深表抱歉,我们将积极面对；7〕没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8〕我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；9）“听得出来您很着急〞“感觉到您有些担忧〞“我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗？〞10）“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……〞11）“如果是我,我也会很着急的……〞“我与您有同感……〞；12〕您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间说明一下这个原因可以吗；13〕您说得很对,我也有同感；14〕给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15〕您的心情我可以理解,我马上为您处理；16〕“先生/女士,我真的理解您……；17〕没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18〕先生,您都是我们**年客户了；19〕您都是长期支持我们的老客户了；20〕您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了；21〕先生/女士,很抱歉之前的效劳让您有不好的感受, 我们集团对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去改良；三、用“我〞代替“您〞22〕您把我搞糊涂了一〔换成〕我不太明白,能否再重复下您的问题；23〕您搞错了一〔换成〕我觉得可能是我们的沟通存在误会；24〕我已经说的很清楚了一〔换成〕可能是我未解释清楚,令您误解了；25〕您听明白了吗？一〔换成〕请问我的解释你清楚吗；26〕啊,您说什么？一〔换成〕对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗；27〕您需要一〔换成〕我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28〕这样做主要是为了保护您的利益；29〕如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保证的；30〕我知道您一定会谅解的,这样做就是为了保证向您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31〕麻烦您了；32〕非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,由于有了您的建议,我们才会不断进步；33〕〔客户不满意但不追究时〕谢谢您的理解和支持,我们将不断改良服务,让您满意；34〕先生/女士,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35〕这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反应给相关部门,会尽可能防止问题的再次出现……；36〕非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的效劳做得更好；37〕您这次问题解决后尽管放心使用；38〕感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们；39〕感谢您对我们效劳的监督,这将让我们做得更好；40〕感谢您对我们的支持,您反应的建议,将成为我们日后改良工作的重要参考内容；41〕谢谢您给我们的反映,我们会增强工作的培训,也欢送您对我们工作随时进行监督；42〕谢谢您的反映,这个问题一向是我们集团非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供应我们；43〕针对您刚刚所反映的情况我们集团也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的效劳；44〕让您产生这样的迷惑,也让您生气了,实在抱歉；45〕非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46〕您的建议很好,我很认同；47〕非常感谢您提供应我们的珍贵建议,有您这样的客户是我们集团的荣幸；六、拒绝的艺术48〕先生/女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的情况,反应给相关部门,查证后再与您联络好吗;49〕您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50〕尽管我们目前暂时无法马上去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……；51〕感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52〕先生/女士,感谢您对我们集团XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,我们将及时与您联络；53〕非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,如有我们将通知您；54〕先生/女士,非常感谢您的反应我们会尽最大的努力改良这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢；55〕先生/女士,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56〕先生/女士,您是我们的客户,为您效劳让您满意,是我们的工作责任, 不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七、缩短通话57〕您好,为了方便您了解〔记忆〕,我现在将该内容通过短信〔邮件〕发给您,请您留意查询；58〕因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗；八、如何让客户“等〞59〕不好意思,担误您的时间了；60〕等待之前先提醒：“先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询〞；61〕等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到…… 现在帮您查询到的结果是……〞；62〕请您稍等片刻,马上就好；63〕由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误〔您〕一点时间；64〕感谢您的耐心等待；九、记录内容65〕请问您方便提供具体情况吗〔发生的详细地址、时间、现象等〕？我们将记录下来,尽快查询处理,感谢您的配合；66〕谢谢您向我们提供的珍贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映；67〕我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们集团一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68〕先生/女士您好！正由于有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用方面的问题,非常感谢您及时把这缺乏之处反应给我们；69〕这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反应您这个问题给您一个满意的处理结果,请放心；70〕先生/女士,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的珍贵意见；71〕非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗？如确是有故障,跟客户解释：谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗；72〕非常抱歉,给您造成不便,出现这个情况应该是某个环节出现了问题, 您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法；十、其它73〕如果您不满意,是否能为我们提出您更好的建议呢？74〕您好,您的彩铃很〔动听,特别,不错,有个性等等〕〔需要外呼时〕；75〕您的满意是我们的追求,祝您天天好心情〔当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候〕；76〕“请输入您的密码验证,关注页面提示〞；77〕没关系,我只是担忧您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/ 以后我们有其它活动时,我们再联系您；78〕请您放心,您要求办理的退款已办理〔取消〕成功！、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题！请您放心,您反映的问题已为您记录；79〕感谢您的建议；80〕非常感谢您的耐心等待；81〕别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82〕感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提升效劳水平；83〕谢谢,这是我们应该做的；84〕我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系 ,我们将在*小时内给您答复；85〕也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；86〕请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您；87〕请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88〕先生/女士,非常感谢您把遇到的麻烦及时告诉我们；89〕您是我们的大客户,我们会第一时间帮助到您；十一、结束语90〕祝您生活愉快；91〕祝您工作顺利；92〕当客户说他在开车时,结束语：请您注意平安；93〕祝您生意兴隆；94〕希望下次有时机再为您效劳；95〕路上小心；96〕祝您一路顺风；97〕天气转凉了,记得加衣保暖；98〕今天下雨,出门记得带伞；99〕祝您周末愉快；100〕祝您旅途愉快.。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务行业十字文明用语
服务行业十字文明用语在服务行业这个大舞台上，有十个看似简单却蕴含着无限力量的文明用语，它们就像魔法咒语一样，能在瞬间改变服务者与被服务者之间的氛围。
这十字文明用语就是“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
我曾经在一家小餐馆里看到这样一幕。
一位顾客刚走进门，服务员就满脸笑容地迎上去说：“您好，欢迎光临！”那声音清脆又热情，就像清晨的第一缕阳光照进了店里。
顾客原本有些疲惫的脸上立马露出了笑容，感觉就像回到了自己家一样舒服。
这一声“您好”，就像是打开友好交流大门的钥匙。
它不仅仅是一个简单的问候，更像是在说：“嘿，朋友，见到你真高兴呢！”如果服务员板着脸，一声不吭，顾客会怎么想？恐怕就像走进了冰窖，心里凉飕飕的吧。
“请”这个字也很有讲究。
有一次我去商场买衣服，我看中了一件衬衫，想试穿一下。
那个售货员姐姐温柔地说：“请跟我来试衣间这边。
”哇，就这么一个“请”字，让我觉得自己受到了尊重。
试完衣服后，我有点犹豫买不买，售货员姐姐又说：“您可以再考虑一下，如果您需要的话，请随时告诉我。
”这个“请”字就像是一条柔软的丝带，把服务者的热情和礼貌传递给了我。
要是没有这个“请”字，就像一道菜里没放盐，平淡无味，还可能让人觉得被命令了，多不舒服呀。
“谢谢”这两个字呢，那可是能给服务添上一把温暖的火。
我在一家咖啡店打工的时候，有一位老顾客每天都会来买一杯拿铁。
有一天我给他咖啡的时候，他笑着对我说：“谢谢，你做的咖啡味道很棒。
”那一瞬间，我心里就像吃了蜜一样甜。
他的这一声“谢谢”，让我觉得自己的努力被看到了，被认可了。
我也更有动力把咖啡做得更好了。
当我们作为服务者的时候，对顾客的光顾、理解、配合说出“谢谢”的时候，顾客也会觉得自己的行为是有价值的。
这就好比是一场互相给予温暖的游戏，大家都乐在其中。
“对不起”呢，有时候是解决问题的关键。
我有个朋友在酒店做前台。
有一次因为酒店系统出了点小故障，给一位客人的入住手续办理造成了延误。
我朋友赶紧诚恳地对客人说：“对不起，给您带来不便了，我们会尽快解决的。
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务标准服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务用语标准服务用语
一、服务用语规范1、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、服务通用语：（1）接听客户电话时：“您好！请讲”；（2）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；（3）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（4）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；（5）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（6）迎候语：“欢迎您再次致电******服务热线”；（7）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（8）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（9）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（10）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；3、服务禁用语：（1）我就这态度，你要怎样？（2）你问我，我问谁？（3）你有没有搞错？（4）你搞不清楚就不要搞了。
（5）用不起就不要用。
（6）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？（7）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（8）喂！喂！说话呀？（9）不知道（不清楚）（10）不是我办的，我不清楚，你找***。
（11）不是我办的，我也没有办法。
（12）听不到，大声一点。
（13）你快一点讲。
（14）怎么这么啰嗦啊。
（15）不能给你发布就是不能发布信息。
（16）你到底要不要发布信息啊，快说！（17）这不是我的错，根本就没这回事。
（18）找领导也没用。
（19）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
（20）其他服务禁用语言。
二、接听工作规范1、礼貌的接听客户电话：客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。
问候语：“您好！很高兴为您服务”在向用户表达服务意愿时：“请问您需要什么服务？”。
2、礼貌的结束通话：用户咨询完毕与用户告别时：“感谢您的来电！再见”。
挂机：要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。
3、礼貌的让客户等候：“我立即为您查询，请您稍等”。
接起电话后“感谢您的耐心等待”。
如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。
服务用语大全
服务用语大全服务用语 11、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。
2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。
4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。
5、把满意留给游客，把困难留给自己。
6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
11、不要为失败找借口，要为成功找出口。
12、不要因为名利而迷失自己。
13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。
14、传承导游文化，美丽智慧同行。
15、存好心、说好话、行好事、做好人。
16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。
17、淡定是最好的生活态度。
18、导出新风采，游出全世界。
19、导游你我，服务他人，提升自我。
20、得理要饶人，理直要气和。
21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。
22、对游客一份认真，一份诚心。
23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。
24、风景永远在前方，我们永远在路上。
25、服务是旅行社的灵魂。
26、改变自己，是自救，影响别人，是救人。
27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。
28、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。
29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。
30、话多不如话少，话少不如话好。
31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。
32、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。
33、尽多少本份，就得多少本事。
34、快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。
35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。
36、乐观的人只顾着笑，而忘了怨;悲观的人只顾着怨，而忘了笑。
37、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
38、路虽远;行则必至;事虽难;做则必成。
十字服务用语
十字服务用语
1. “您好呀”，例子：去超市买东西，售货员第一句就是“您好呀”，让人一下子就感觉很亲切呢！
2. “请稍等”，例子：在餐厅点完餐，服务员说“请稍等”，咱就知道美味马上来啦！
3. “麻烦您”，例子：上公交车时，司机说“麻烦您投币”，这多有礼貌呀！
4. “对不起”，例子：不小心撞到别人，赶紧说句“对不起”，矛盾不就化解了嘛！
5. “没关系”，例子：别人跟你道歉，大方回一句“没关系”，多大气呀！
6. “谢谢您”，例子：别人帮你开门，真诚地说声“谢谢您”，人家心里也暖暖的呀！
7. “不客气”，例子：别人感谢你，笑着说“不客气”，多自然呀！
8. “再见啦”，例子：和朋友分别时，说句“再见啦”，期待下一次见面呢！
9. “欢迎您”，例子：酒店门口，工作人员热情地说“欢迎您”，感觉自己备受重视呀！
10. “祝您开心”，例子：朋友要去旅行，对他说“祝您开心”，多
美好的祝福呀！
我觉得这十字服务用语虽然简单，但真的很重要，能让人与人之间的交流更顺畅、更温暖！。
餐饮服务用语
餐饮服务用语1、站立迎宾：您好！欢迎光临，里边请（注意手势）。
超值服务：对不同类客人引领安排方位，小心地滑，注意台阶，就近原则。
2、拉挂衣帽：您好！有需要拿出来的东西吗？（挂衣时，主次分明）3、拉椅让座：您请坐！请问房间温度可以吗？（针对老人、小孩提供特殊服务）超值服务：客人等客人时，提供开水、报刊、杂志、电视节目等。
4、递送香巾：您好！请用香巾！（热香巾，提醒客人小心烫）投诉香巾有异味：对不起，可能香味过重了，给您换一块吧！递送时：您好！您看这块可以吗？5、茶水服务：您好，先生/小姐，今天喝点什么茶，我们家有**茶，斟倒时：龙井茶，请慢用。
（第一杯时）。
超值服务：菊花茶里给您加糖吗？（斟倒第一杯时，冰糖放在托盘内，征询客人是否加糖，如需要加糖时，加入茶杯1－2粒。
斟倒时，茶壶盖落地：“先生/小姐，对不起，因为我的失误给您带来不便，让您受惊了。
”斟倒的太满：“先生/小姐，对不起，茶水给您倒得太满了，饮用起来不方便，给您重新换一杯好吗？（茶满欺人）沏茶时，茶叶没泡开：“对不起，泡茶的时间太短，帮您再换一杯，请稍候。
”6、点菜：“您好，先生/小姐，您看现在需要点菜吗？”①根据宴会性质，②上菜顺序：凉、热、海鲜、汤、饭。
③菜量控制，每人1.5道菜左右。
④搭配得当：冷热、荤素、颜色、器皿⑤推销技巧：A典故B名人效应C时尚吃法D地方特色E营养学F过时不候（时令菜）G形象说明（外观、形象、特点）多用“二选一”的推销法，语气肯定大方。
⑥带斤两的海鲜应提醒客人，如鱼多重？⑦询问客人的特殊要求。
超值服务：A善意提醒客人的菜量。
B注意营养的搭配合理。
（针对老人、女士、儿童）7、打口布、撤筷套：“打扰一下，帮您打（撤）一下口布（筷套）。
（注意操作）筷子掉地上：“对不起，帮您换一双新的。
”超值服务：发现客人左撇子，把餐具换在左边，便于客人使用。
8、酒水服务：“您好，先生/小姐，现在需要点酒吗？我们家有**酒。
”推销方式：二选一的方式，（如，小朋友/女士来点果汁还是酸奶，从主宾、主陪开始，想要推销的酒水放在后面，并重点介绍。
服务用语词汇及服务禁语
一、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、对不起、麻烦您、不用谢、不客气、请您再说一遍、让您久等了、谢谢等。
二、服务忌语
喂、打错、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早点说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了，你明天再打来、你自已去看、你着急什么，我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、什么？听不清，重讲、你刚才不是已经反映过这个问题了吗等。
标准服务用语-精品文档资料
标准服务用语标准服务用语———第一组一．总机服务用语1.请问您尊姓？对不起，请您重复一次好吗？MayIhaveyourname？/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)2.请拼出客人的名字好吗？Howtospelltheguest’snameplease?3.对不起，因线路问题我听不清楚您讲话，请重新打一次好吗？I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?4．能告诉我客人是哪里人吗？Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?5．能告诉我客人是哪间公司的吗？Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?6.对不起，我们在酒店的名单上找不到客人的名字。
I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.7.介意我把转接到接待处让他们为您查一下，好吗？Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?8.我再帮您查一下，请稍等。
Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.9.很抱歉，让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.10.请您重复一遍您讲的，好吗？Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?11.请您讲慢一点〔大声点〕，好吗？Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?12.请稍等，我将为您转接。
Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.13.您好，先生。
这里是总机，您有一个外线，介意我接入您的房间吗？Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayI putitthrough？14.晚上好，丹尼斯先生，布鲁斯先生的，请问您能否需要接听？Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyou liketotakeit?15.对不起，先生，他的占线，请您稍后再拨。
基本服务用语
Байду номын сангаас
基本服务用语
服务项目 句型 1、先生/小姐，晚上好，欢迎光临，请问有预定吗？ 迎宾 2、欢迎光临，请问您几位？ 1、请这边走；2、请上楼；3、这是XX包房，请进； 带位 4、请稍等；5、请进 1、请这边坐；2、请坐下； 入座 3、请各位稍等，值台员马上来为您服务；4、祝您进餐愉快！ 1、请问您是喝菊花茶还是绿茶？ 问茶 2、请问您是喝毛尖还是碧螺春？ 3、还有免费茶；请用免费甜羹；请用免费味碟； 1、这是菜谱，请您过目； 2、您先看看菜单； 点菜 3、请问现在可以为您点菜了吗？ 4、对不起，打扰了，我现在可以为您点菜了吗？ 上菜 1、对不起，打扰了，给您上菜；2、您的菜上齐了，您还需要点什么请吩咐 1、好的，请稍等，马上就来！ 结账 2、先生/小姐，这是您的账单，请过目； 3、对不起，请问哪位结账；4、您好，这是您的零钱和发票；请过目，谢谢 1、请带好您的随身物品； 送客 2、您慢走，欢迎再次光临
基本服务用语
基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员工作带来方便时。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时。
2）日常服务用语①当客人进入餐厅--中午好，欢迎光临德庄，先生（小姐）您一共几位？--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下锅底）--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？--对不起，这里有空位吗？--对不起，我可以用这把椅子吗？②为客人点菜时--对不起，先生（小姐）现在可以点菜了吗？--您喜欢用什么饮料，我们这里有……--您喜欢用些什么酒水？--您是否喜欢……--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？--您喜欢用什么茶水--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐……--您赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐好吗。
③为客人上菜时--一现在为您上菜可以吗？--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是……--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
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服务用语－十种服务用语
言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：两眼一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
我们所人际交际需要用的有那些呢？
欢迎用语道歉用语
致谢用语礼貌用语
结束用语送别用语
问候用语称呼用语
问询用语征询用语
欢迎语：欢迎光临欢迎您的到来
问候语：凡是在酒店范围内，见到客人应主动问候与同事首次见面时，应主动问好
问候语－－“早上好、中午好、下午好及晚上好”“新年快乐”
注意不要：
禁止使用“喂”、“Hi”、“Hello”问候（以后凡见到单位的校长一定要打招呼问好）
称呼语：男性称呼“先生”
未婚女性呼“小姐”
已婚女性“太太”、“夫人”
无法确定客人结婚与否，则称呼为“女士”
老年人称呼视地区习惯例如在广东就叫阿姨
对儿童可称呼为“小朋友”
得知姓氏时，应称呼其姓氏
得知的职称或头衔，要加以称呼，如“王校长”、“郑校长”等
道歉语：
服务行业中，道歉用不一定仅限用于服务人员出现错误或者过失时。
道歉语同时也表达了对客人的一种尊敬尊重
例如：“不好意思，帮你换个座位或房间。
”
当然，一旦是服务人员工作失误或因为本单位没能提供然学员满意的服务，首先要向客人说道歉的话语
致谢语：什么时候用致谢用语？
得到客人表扬、夸奖时
客人配合我们的工作时
客人额外协助我们时
中国是礼仪之邦，经常使用礼貌用语是基本的礼仪
十字礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”
结束语及送别语：服务结束后，要用结束语告知客人
“您的登记已经办理好了，如果您在入住期间有需要协助的话，请您致电分机号0，我们会及时为您提供服务。
”
客人离开时，要送上表达我们关注的送别语
“再见”、“请慢”、“请走好”
根据对方的语言习惯，正确使用普通话或当地方言。
若是外宾，应使用简单的英语。
解答对方疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
当着对方的面，询问其他同事问题时应使用对方能听懂的语言。
与对方对话时，应多使用“您”，少使用“你”；多用疑问句，少用肯定句；多用征询句，少用祈使句。
行为举止包括眼神、表情、站姿、坐姿、走姿、行走中、谈姿、交谈时聆听、鞠躬、引导、握手、递接物品。
眼神：交流的过程中应注视对方，使其感觉到你在全神贯注的聆听，解答。
较长时间的交谈时，应以对方的整个面部为注视区域，不要凝视一点
在任何场合，只要看到对方的目光，就要用眼神去
迎候学员或别人时，不得视而不见，或将目光转开
接递物品时，应注视交递的物品及对方的手部
目光保持柔和亲切
注意不要：
不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光
1表情：与对方交流时表情亲切自然不要显得紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵在学员或领导走入视线3米范围内用目光迎候，当与领导视线接触时，微笑并点头示意
微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。
2站姿：男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
男性：两手自然下垂
女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立
女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方
两眼平视前方，两手自然下垂
抬头挺胸、收腹、立腰、提臀
注意不要：
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等
3坐姿：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡两肩放松
小腿与大腿成70至90度手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上
男性：两腿与间同宽，自然分开
女性：膝盖合拢，小腿自然并拢
注意不要:
不要盘腿、不要脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿
4走姿：身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷两脚沿一条直线平行行走
双手自然前后45度摆动步幅适中，步频不宜过快
挺胸、抬头目视前方
注意不要：
忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小不可在营业现场跑动
5谈姿：保持与客人接触1.2米至1.5米左右的距离保持正确的站姿，尽量减少手部动作注意不要：
切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人
时刻保持微笑的表情笑容自然、适度、贴切庄重保持自然的目光接触与眼神交流视线停留在客人面部保持正视与自己谈话的客人
注意不要：
忌逼视、斜视、扫视、窥视
6 交谈聆听时：倾听时，目光转向对方，面带微笑，并伴随适度的点头对方陈述时，要有
回音，可用“我明白了”、“我清楚了”、“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应
完毕后，记得简单对对方提出的诉求进行重复，并征询对方的确认
鞠躬：欠身礼：头颈背成直线，身体微向前倾，注视客人
15度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)
前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视客人
30度鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)，
前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视客人
行礼距离：在距对方（客人）2-3米处。
有目光交流时行礼
行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼
7 引导：引领学员或对方时，应保持在对方前方二至三步的距离
保持与对方大约呈130度的角度步伐速度与客人的尽量一致引导对方上楼梯
时，让客人走在前引导对方乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门
左侧为上位
到达时请客人先步出电梯
8 指引手势：手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线手指并拢，拇指自然合拢
用手尖向所指示方向肘关节自然弯曲大、小臂的弯曲以140度为宜
动作不易过大，一般低于肩部身体向所指示方向微微前倾
配合眼神、表情等其他姿态
9 握手：待客人伸手后，上身前倾，两足立正伸出右手，四指并拢，拇指张开
保持与客人一步的距离双目注视客人脸部，面带微笑
握手用力不宜过大时间不宜过长，一般3秒钟左右即可
10 递接物品：一定要双手送上所递接的物品手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物
品有文字在上的物件，应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件，应将尖
锐的部分朝向自己一方目视自己所递接的物品。