明察暗访情况报告
明察暗访工作报告
明察暗访工作报告明察暗访工作报告1县行评办：根据行风政风建设工作要求，我局由班子成员带队，采取日常察访和集中察访方式对生猪屠宰、酒类管理办公室和屠宰场点、肉品酒类市场进行明察暗访，具体情况如下：一、8月28日，班子成员到综合办、财务室、稽查队进行了集中察访，没有发现上班玩电脑、打扑克等现象;稽查室有明显的办公依据、时限、程序，审批流程公示上墙，没有乱收费行为。
二、8月30日，班子成员深入到张庄屠宰场，肉类酒类市场进行察访。
张庄畜禽屠宰场、生猪屠宰场各项制度健全，收费按物价部门核准收费，没有乱收费问题，收费执行标准以版面形式公示。
肉品市场销售生猪肉品100%来自定点屠宰企业，三章两票齐全。
酒类市场销售酒类商品均能坚持索票制度，管理较规范，但有个别酒类零售户无证经营(后反馈酒管办进行了处理)。
通过与经营户调查了解，肉类酒类稽查没有乱收费，乱罚款等问题，没有吃拿卡要，刁难群众，强制收费等行为。
特此报告明察暗访工作报告2为进一步检验“效能提升工程”工作成效，继续保持效能监察的高压态势，6月至7月，市效能提升工程工作领导小组办公室组织人员开展了两次集中明察暗访活动。
一、基本情况明察暗访重点针对机关工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、精神面貌等效能作风建设方面的问题以及执法部门上路执法情况、部门单位是否存在公车私用行为和机关工作人员上班时间进入休闲娱乐场所进行休闲娱乐活动的行为。
主要采取跟踪办事企业、定点监察办公场所和服务窗口、走访办事企业和群众、电子监察系统监控和休闲娱乐场所排查等方式进行。
总的看，自实施效能提升工程以来，各部门单位大都能高度重视机关效能建设，认真查找问题，分析原因，制定措施，建立长效机制，工作作风有了明显改进，服务质量有了显著提升，办事效率有了大幅提高。
但是，部分部门单位仍存在一些不容忽视的问题。
二、存在的问题（一）工作时间玩游戏、看娱乐节目、网上聊天、网上购物等问题仍不同程度存在工作时间从事与工作无关的娱乐活动及其他活动，一直是机关作风方面存在的主要问题。
2020年服务质量明察暗访报告
2020年服务质量明察暗访报告
一、引言
随着社会经济的快速发展，服务质量成为企业竞争的关键因素。
为了解公司在2020年度的服务质量状况，我们进行了为期一个月的明察暗访活动，针对公司的客户服务、产品售后、技术支持等方面进行了全面的调查和评估。
本报告将详细介绍明察暗访活动的实施情况、发现的问题以及改进建议。
二、明察暗访活动的实施情况
1. 调查对象：本次明察暗访活动针对公司内部的客户服务、产品售后和技术支持等部门展开。
2. 调查方法：采用问卷调查、电话访问、实地走访等多种方式进行数据收集，同时结合暗访以获取更真实的服务情况。
3. 调查内容：涉及服务态度、响应速度、专业能力、服务流程等方面，力求全面了解公司服务质量。
三、明察暗访活动的发现
1. 服务态度：大部分员工具备良好的服务态度，能积极主动地为客户提供服务。
但仍有个别员工存在冷漠、不耐烦等现象。
2. 响应速度：在正常工作时间内，各部门均能及时响应客户需求。
但在非工作时间，部分部门的响应速度较慢。
3. 专业能力：大部分员工具备较高的专业知识和技能，能有效地解决客户问题。
但仍有部分员工在处理复杂问题时表现出力不从心。
4. 服务流程：公司服务流程基本完善，但在实际操作中仍存在一些繁琐环节，给客户带来不便。
四、改进建议
1. 加强员工培训，提升整体服务水平，尤其要改善个别员工的服务态度。
2. 优化服务流程，简化操作环节，提高客户体验。
3. 加强非工作时间的服务保障，提高响应速度。
4. 定期开展内部培训和分享会，提升员工的专业能力。
明察暗访情况报告
明察暗访情况报告篇一：关于对市直部分单位明察暗访的情况汇报关于对市直及省属在明单位机关作风督查的情况汇报8月8日至9日，市效能办派出三个督查组对市国税局、地税局、质监局、工商局、烟草局、国资委、行政服务中心、交警支队、三明海关等26个市直及省属在明单位的机关作风情况进行督查。
从督查情况看，多数单位机关作风良好，工作秩序井然，机关人员能够自觉遵守规章制度和工作纪律。
但仍发现12名机关人员违规违纪，上班时间沉迷于电脑游戏或上网看电影电视片。
根据属地管理原则，依据《三明市机关效能建设诫勉教育、效能告诫暂行规定》（明效[2021]3号）和《三明市机关工作人员效能告诫实施细则》（明委办[2021]58号）有关规定，拟对这次督查中查实的市直单位违规违纪的12名机关工作人员实施效能告诫（具体名单附后，其中一名为副处级），并按效能告诫的处罚规定予以处罚。
责成市锅检所组织一次机关作风整顿，并将整顿情况报市效能办。
附：市直及省属在明单位违规违纪工作人员名单三明市机关效能建设领导小组办公室二OO七年八月十日市直及省属在明单位违规违纪工作人员名单市烟草局信息中心工作人员高立平、吴辉锋；市盐业局副局长(副处级)林冬富；市向莆铁路筹建办工作人员肖祖雄；市侨联工作人员张中斌；市检验检疫局工作人员黄婉明；市行政服务中心消防窗口工作人员张敏；市锅检所工作人员郑积泉、齐忠元、马方。
由单位自行处理的:市人民银行营业室工作人员吴观全；市国投公司产权部工作人员陈生辉；市工商局工作人员苏昌松；市高速办工作人员三人。
篇二：涞水县局明察暗访情况汇报涞水县局（营销部）明察暗访情况汇报市局（公司）领导：为了积极响应市局（公司）提出的首月卷烟销售开门红，进一步提升卷烟销售结构，稳定节日卷烟销售市场，创造宽松的销售环境，按照市局（公司）《关于对辖区市场督导检查的通知》要求和统一工作安排部署，我们小组于2021年1月2日至3日对涞源县局（营销部）卷烟市场进行了明察暗访，具体情况汇报如下：一、卷烟市场暗访情况1、走访20个零售客户，发现 3户有串码卷烟，共8条。
银行明察暗访整改情况报告(一)
银行明察暗访整改情况报告(一)银行明察暗访整改情况报告背景近年来，银行业领域出现了一些违规乱象，为保护消费者权益，银监会进行了一系列的明察暗访，对银行各项业务进行了全面的监督检查，要求银行加强整改。
整改情况支行网点管理针对银行支行网点管理方面的问题，银行开始采取一系列措施进行整改：•加强内部审计，规范业务流程，提升整体运营质量。
•深化业务培训，对员工进行业务技能和道德培训，提高服务质量。
•完善内部风险控制机制，提高风控能力，预防金融风险。
贷款业务管理在贷款业务管理方面，银行也进行了一系列整改措施：•加强审批制度，严格审核贷款申请，避免出现信用卡透支和不良贷款等问题。
•深化对员工的职业操守教育，严禁工作中的“关系贷”等不正当行为。
•强化资信评估、保险、抵质押等风险控制手段，提高风险控制能力。
结论银行在整改方面采取了一系列有效的措施，并取得了明显的成效，针对各种问题，采取相应的整改措施，加强银行业务合规性、完善银行制度，不断提高银行的服务质量和风险控制水平，为广大消费者提供更加优质的服务，也为银行业的健康发展奠定了坚实的基础。
推广数字化转型除此之外，银行还在数字化转型方面积极推广新技术、新工具，提高自身IT水平和服务品质，为客户提供更加智能化、便捷化的金融服务。
•提供更加安全、方便的网上银行、手机银行等金融服务渠道，方便客户随时随地进行各项金融交易。
•推广人工智能、大数据、区块链等新技术，提高业务处理效率、减少人为错误、增强风险防控能力。
加强信用体系建设银行还在完善金融信用体系建设，秉持“以信用为本”的理念，强化以借贷、金融投资等为核心的信用风险管理，树立良好的信用形象，不断提高银行的社会认知度和美誉度。
•建立客户信息共享平台，促进客户信用数据共享，提高银行信用评级的质量和准确性。
•梳理信用过程数据，精准定位信用风险点，对信用异常情况及时发出预警，加强风险控制。
总结整个银行业整改过程不仅涉及到对内部管理机制、职业操守、风险控制等方面的规范，也需要通过技术手段、机制构建等方面提高银行的服务能力和核心竞争力，简要概括如下：1.规范内部管理，提高服务质量。
明察暗访报告
明察暗访报告近期，我们对公司的市场调研展开了一次明察暗访活动，以期更好地了解市场动态和消费者需求，为公司的发展提供有力支持。
经过一段时间的调研和分析，我们得出了以下报告：一、市场调研情况。
我们在此次活动中主要针对公司产品在市场上的表现进行了调查。
通过暗访和问卷调查，我们发现了一些有价值的信息。
首先，我们发现了目标消费者对我们产品的认知度不够高，部分潜在消费者对我们的产品并不了解，这给我们的市场推广工作提出了新的挑战。
其次，我们发现了竞争对手的产品在市场上的表现较好，他们的品牌知名度和产品口碑都比较高，这也是我们需要重点关注的问题。
二、消费者需求分析。
在此次调研中，我们还对消费者的需求进行了深入分析。
我们发现，消费者对产品的品质和性能要求越来越高，他们更加注重产品的实用性和体验感。
此外，消费者对价格的敏感度也在增加，他们更倾向于购买性价比较高的产品。
因此，我们需要在产品质量和价格方面做出相应调整，以满足消费者的需求。
三、市场推广策略。
针对以上调研结果，我们制定了一些市场推广策略。
首先，我们将加大对产品的宣传力度，提升产品的知名度和美誉度。
其次，我们将在产品品质和性能上下功夫，不断提升产品的竞争力。
同时，我们也会对产品的定价策略进行调整，更好地满足消费者的需求。
四、总结与展望。
通过此次明察暗访活动，我们对市场的情况有了更清晰的认识，也为公司的下一步发展提供了有力的支持。
我们将根据调研结果，不断优化产品和市场推广策略，提升公司的竞争力，实现更好的发展。
在未来的工作中，我们将继续加大市场调研力度，不断了解消费者的需求和市场的变化，为公司的发展提供更有力的支持。
同时，我们也会不断优化产品和服务，提升客户满意度，实现公司和消费者的双赢局面。
明察暗访报告至此结束，希望我们的努力能为公司的发展带来更多的机遇和挑战。
感谢各位的支持和配合！。
XX公司关于节日期间开展明察暗访工作情况报告
XX公司关于节日期间开展明察暗访工作情况报告中国XX公司关于节日期间开展明察暗访工作情况报告为了保证公司节日期间的经营秩序和市场竞争环境，中国XX 公司于某月某日至某月某日开展了明察暗访工作。
经过两周的调查，我公司小组于昨日完成了此项工作并将结果如下：第一、明察暗访工作概况在本次明察暗访活动中，我们针对公司线下业务场所、线上电商平台等进行全面检查，以确保市场秩序和企业形象。
我们的做法主要包括两方面内容：（一）在节日期间加强巡查。
我们电商销售部门在公司节日期间抽调技术人员，协助对公司线上平台进行监管。
同时，公司还加强了对线下各个销售门店的巡查，在业务场所前台设定专门摄像头，全面监控店内活动。
（二）开展明察暗访。
我们采用随机抽样、模拟消费等多种方式深入到线下业务场所进行了信息采集、服务评估、经营管理等方面的调查，同时通过调查员自身付款体验等，针对公司线上电商平台的服务质量、交易流程等进行客观评价。
第二、明察暗访工作发现情况（一）线下销售场所整体营运环境良好。
绝大多数门店存在完善的采购、销售流程，按照收银流程进行操作，并落实了一定的品质保证措施。
（二）线上平台服务质量提升情况良好。
各区域服务标准化，客服职责规范化程度高，服务效率得到显著提升。
（三）营销策略更加精准。
我们的调查结果显示，其中多数企业选择了“包邮”、“附加赠品”、打折等优惠措施来吸引消费者，并通过互联网搭建服务平台，最大限度满足了消费者多元化的需求。
（四）个别经营者存在违法违规经营行为。
在本次明察暗访中，我们发现少数商家存在虚假宣传、滥用负能量营销及售后服务不到位等问题。
对于这些问题店家，公司将依法处理，以保障企业和消费者的合法权益。
第三、明察暗访工作启示（一）加大监管力度。
明察暗访是企业加强监管的重要工具之一，但需要加大力度进行常态化，确保企业及其雇员的诚信经营和行业竞争公平。
（二）强化服务宗旨。
企业应该始终以顾客为中心,注重顾客服务,提高满意度,为其赢得良好口碑,对企业发展具有积极的推动作用。
明察暗访落实情况报告范文
If you forget to wake up, then I would rather close your eyes first.简单易用轻享办公（页眉可删）明察暗访落实情况报告范文篇一：明察暗访整改措施报告地区绩效办：9月4日自治区绩效办明察暗访组来地区住建局检查，发现我局何京同志上班期间上淘宝网页，现将情况说明如下：我局于20__年购买SONY照相机一台，于20__年8月初在实际工作使用中将备用电池丢失，为不影响正常使用，我局何京同志于8月29日上午在淘宝网上购买了一块备用电池，淘宝商家于8月29日当日发货，通过韵达物流快递9月3日到哈密并签收，此次淘宝购物网页被自治区考核组查出，经我局核查，该同志在日常工作期间未使用淘宝购买私人物品。
针对上述问题，为引以为戒，局领导再次要求机关各科室（站所）结合地区及我局机关效能建设相关制度、规定，开展一次内部的梳理检查，对照“十条禁令”和“十种机关病”查找出薄弱环节，有针对性的对科室（站所）干部职工提出警醒，坚决杜绝在工作中出现类似问题，造成恶劣影响。
同时为了加强和做好我局机关效能建设，局领导要求局绩效管理活动领导小组办公室全面梳理、细化各部门考核指标，完善各项配套规章制度，全面开展绩效考核和结果运用工作，确保绩效管理活动开展的扎实有效。
篇二：官塘乡五一期间开展正风肃纪检查情况汇报为切实加强作风建设，确保“四风”的问题不反弹。
按照省市县纪委工作部署有关要求，我乡在“五一”假日期间，严格贯彻落实党纪规定，令行禁止，自觉执行作风纪律各项规定，并开展正风肃纪自纠自查工作。
现将检查情况汇报如下：一、检查结果。
五一期间，官塘乡纪委3人分别于5月1日下午16：00，5月3日上午9:30组织了2次集中检查。
检查过程中未发现我乡存在公车私用、公款吃请、宴请外地与工作无关人员、公款旅游、收受礼金礼卡礼券、组织和参与赌博活动等行为等违反中央八项规定精神和“四风”方面问题的情况。
工作汇报之明察暗访整改情况汇报
明察暗访整改情况汇报【篇一：纪委监察局明察暗访工作汇报】纪委监察局明察暗访工作汇报根据地区效能办《关于开展明察暗访的通知》精神，经县委主要领导的同意，县纪委监察局领导具体安排部署，成立明察暗访督查组，于-月-日对我县县直各单位、部门、服务办事窗口开展了工作作风建设明察暗访工作。
现将主要情况汇报如下：一、督查情况（一）精心组织、确定明察暗访对象和检查内容、认真开展了明察暗访工作。
为了督促广大党员干部廉政建设，特别是加强机关工作作风建设,我县高度重视此项工作，专门制定“--县纪委监察局明察暗访督查工作制度”，确定明察暗访对象和检查内容,为今后将要开展的明察暗访督查工作打好基础。
这次的明察暗访工作分为两个组、6人组成，按照确定的明察暗访对象和检查内容开展了明察暗访工作。
此次明察暗访对象是县直各机关单位和部门，重点为办事服务事项集中的执法执收单位、服务办事窗口和个别网吧、棋牌室、游戏厅。
明察暗访内容为各单位职工上下班考勤情况、在岗工作效率情况、单位或部门的政务公开情况、在职人员在上班期间擅自离开工作岗位参与娱乐活动、未成年人进入网吧等方面开展了明察暗访活动。
这次检查过程中，共检查---个单位和部门、抽查娱乐场所---家。
在明察暗访过程中肯定成绩的同时，对个别问题进行当场整改纠正，给个别单位、部门领导指出了在明察暗访过程中的发现的问题以及整改意见或建议。
（二）认真对待发现的问题，肯定成绩的同时，认真梳理查找存在的问题。
从检查情况看，绝大部分单位认真执行考勤制度，工作时间在岗在位，能够保持良好工作状态；窗口单位能够热情接待前来办事的群众，耐心解答问题，各类规章制度执行较好。
全县大多数部门和单位能够按照县委、县政府的要求，不断完善制度抓管理，转变工作作风抓服务，依法行政水平进一步提高，机关工作纪律、办事效率、服务质量明显改善，较好地树立了部门和行业的良好形象，促进了我县发展环境的进一步优化。
但同时也发现，一些违反工作纪律的行为又有所抬头，个别单位在工作作风建设和效能建设等方面仍然存在一些不容忽视和亟待解决的问题。
县纪委关于开展明察暗访的情况分析报告
县纪委关于开展明察暗访的情况分析报告县纪委关于开展明察暗访的情况分析报告为全面贯彻落实中央八项规定精神，强化监督检查，根据工作安排，县纪委从202*年以来，共计开展了***余次明察暗访，现将有关情况分析报告如下：一、开展明察暗访的基本情况我们开展的监督检查分为日常检查和重要时点节点检查。
日常检查一般是每月至少*次，重要时点节点检查包括一般法定节假日**次、国庆节**次。
检查的对象是全县各乡镇及单位部门。
重点检查内容为各单位是否存在公款吃喝、公款旅游、大操大办婚丧喜庆事宜、违规发放福利行为、违反公务用车管理使用规定、工作日午餐饮酒及公务接待等问题。
在元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等节日期间开展重点检查的同时，还注重抓好中午、晚餐、双休日等重要节点的暗访检查，查看各单位食堂储藏室是否存放用于接待的高档烟酒，是否有超标准、超范围招待，是否同城相互吃请。
检查的场所主要是单位食堂、酒店、茶楼、农家乐、室内及邻市的景区景点二、发现的问题情况从检查情况来看，公款吃喝、公车私用、公款旅游得到有效遏制，但公车改革后，私车公养问题又开始冒头。
在明查暗访中发现了一批违规使用公务加油卡、私车公养问题。
比如，在去年端午节检查发现****局局长***利用职务之便于202*年*月至*月期间，违规使用单位公务加油卡为自己私家车加油*次；今年春节期间检查发现**中队中队长***先后六次使用单位公务加油卡为其私车加油。
在明察暗访中除违反中央八项规定精神问题外还发现一些干部作风问题，有的领导干部在公共场所进行带彩娱乐活动。
202*年**月，**局***工作时间在公共场所参与带彩娱乐，受到党内严重警告处分；今年**月，**镇***与同学在茶楼进行带彩娱乐，受到党内警告处分。
二、存在的薄弱环节通过明察暗访易于发现并固定证据的主要是私车公养和带彩娱乐。
当前对于一些违反中央八项规定精神、“四风”典型问题的查处主要依靠群众举报和巡察，收集问题线索渠道不宽，综合利用公安、税务、工商、审计等专业力量以及通过大数据比对扥科级手段发现问题较少，书证、物证、影像资料等客观证据的获取与固定仍然存在瓶颈。
明察暗访自查报告
关于明察暗访自查报告为巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实整治“四风”问题，严格执行中央八项规定和省、市、区关于作风建设的有关精神，促进我区机关作风持续向好，根据区委统一部署，区 15 个明察暗访组近期对区直单位和乡镇办场进行了明察暗访。
现将情况通报如下：一、明察暗访发现的问题从明察暗访的结果来看，存在的问题主要表现在上班时间过早、走读、在电脑上玩游戏和看与工作无关的网页等问题。
1、2 月 23 日上午 9 点 45 分，区财政局“205”室采购中心曹安胜在电脑上玩游戏牌。
2、3 月 21 日上午 8 点 10 分摆布，温泉办事处张娅妮、佘采雯上班后在办公桌上吃早餐。
3、3 月 21 日上午 8 点 34 分，温泉办事处顾晓辉在办公室浏览不雅网页。
4、3 月 22 日上午 9 点 05 分，区运管所余娇琼上班时间在办公室放音乐跳舞。
5、3 月 23 日上午 8 点 30 分，区民政局生产科何俊在电脑上看与工作无关的网页。
6、3 月 23 日晚上，发现横沟桥镇政协联络处主任、综治办主任钱鹏“走读”。
二、处理决定1、对以上违反作风建设规定的人员在全区范围内进行通报。
2、责令违反作风建设规定的人员涉及单位要针对存在问题进行整改并报整改情况。
3、对以上通报的违反作风建设规定的人员作出纪律处分。
三、工作要求各单位要站在全区科学发展、跨越发展的战略高度，站在优化经济社会发展软环境的大局上，充分认识反“四风”工作的极端重要性和现实紧迫性，着力提高执行力，切实把作风建设抓紧抓实。
党政一把手要认真履行“一岗双责”，抓好班子、带好队伍，严明纪律。
干部职工要自觉遵守工作纪律，切实履职尽责，提高工作效率。
各级纪检监察机关要认真履行职责，加强催促检查，对不严格遵守工作纪律，办事推委扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题严肃查处，绝不姑息。
为认真贯彻落实我区党的群众路线教育实践活动即知即改行动中关于加强机关纪律作风整顿的要求，坚决整治少数党员、干部存在的工作纪律涣散等作风效能方面的突出问题，促进党员干部进一步牢记服务宗旨、转变工作作风、提升服务效能，近期，区纪委监察局对各地各部门的工作纪律执行情况进行了集中督查。
明察暗访工作情况汇报(最新2篇)
明察暗访工作情况汇报（最新2篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、规章制度、条据文书、策划方案、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, rules and regulations, doctrinal documents, planning plans, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!明察暗访工作情况汇报（最新2篇）街道开展明察暗访工作总结篇一为使机关作风建设向着规范化、常态化的方向发展，马官桥街道严格贯彻落实区纪委工作要求，进一步加大明察暗访工作力度，开展“庸、懒、散、奢”、吃拿卡要报等破坏机关和政府形象行为的监督，认真查找机关内部在作风建设中存在的问题和不足，迅速落实整改，街道软环境建设水平得到提升。
暗访工作情况汇报明察暗访工作总结工作总结x
暗访工作情况汇报明察暗访工作总结工作总结x明察暗访工作总结工作总结篇一: 开展明察暗访工作总结开展明察暗访工作总结为督促广大党员干部廉政建设，强化明察暗访工作效能，切实转变机关工作作风建设，营造良好的工作氛围，职校认真贯彻部署，进一步建立健全明察暗访工作的长效工作机制，立足本校教职员工提升服务效能，现将我校明察暗访工作情况总结如下:1、领导重视，制定工作计划，并严格落实。
领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。
领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成教务科为责任科室，其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。
对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生合法利益等问题; 收集群众反映强烈的热点、难点等问题。
由领导小组负责收集记录暗访情况，经过认真核实后，及时将暗访记录抄报给责任人1科室负责人，并责令其限期整改。
经领导班子同意后在一定范围内予以通报，或根据情节作出效能告诫、警示诫勉。
3、将暗访结果与年终考核挂钩。
将每个人的情况列入干部年终考核，鼓励干部之间相互监督，努力开辟群众监督的新途径。
二、明察暗访工作中出现的主要问题在明察暗访中发现工作措施不力、纪律散漫、上网玩游戏、上网聊天、网上购物和值班期间缺岗等问题三、取得的成效通过明察暗访工作的开展，使广大干部职工上班纪律严明，工作作风严谨，服务态度热情，办事效率得到明显提升，教育教学水平进四、存在问题,( 明察暗访工作中，个别工作人员存在好人主义、形式主义思想。
少数情况下明察暗访工作人员处理问题时的原则性有待加强，在工作中有时对发现的问题，碍于情面，好人主义思想泛滥。
对内部职工的高标准、严要求的概念有时弱化。
有时只满足于形式，对个别同志落实部署任务时出现的问题“眨眼睛”,( 明察暗访工作的制度建设还有待进一步加强。
明察暗访开展情况报告
明察暗访开展情况报告
近期，我们对某项重要工作的开展情况进行了明察暗访，现将
情况报告如下：
一、明察暗访的目的。
本次明察暗访旨在全面了解某项工作的实际开展情况，发现存
在的问题和困难，并提出改进意见和措施，以推动工作的顺利进行。
二、明察暗访的方式。
我们采取了多种方式进行明察暗访，包括实地走访、与相关人
员进行深入交流、查阅相关资料和数据等，确保对工作情况进行全面、深入的了解。
三、明察暗访发现的问题。
在明察暗访过程中，我们发现了一些问题和难点，主要包括，
工作进度缓慢、人员配备不足、沟通协调不畅、质量管理不到位等。
这些问题严重影响了工作的开展和推进，需要及时解决。
四、明察暗访的建议和改进措施。
针对发现的问题和困难，我们提出了一些具体的建议和改进措施，包括加强组织领导、优化工作流程、加大人员配备、加强沟通协调、加强质量管理等，以期能够有效解决问题，推动工作的顺利进行。
五、下一步工作计划。
接下来，我们将继续跟踪督促工作的改进落实情况，加强督导和指导，确保提出的建议和改进措施得到有效落实，推动工作的顺利进行，确保工作目标的顺利实现。
总之，本次明察暗访为我们全面了解工作情况提供了重要的依据和数据支撑，也为我们提出了进一步改进的方向和措施。
我们将继续密切关注工作的开展情况，确保工作任务的圆满完成。
供电企业明察暗访整改报告
供电企业明察暗访整改报告背景介绍供电企业作为国民经济的重要组成部分，发挥着至关重要的作用。
然而，由于相关监管不到位以及一些供电企业管理问题的存在，一些问题久拖不解，严重影响了供电企业的服务质量和形象。
为了进一步推动供电企业整改工作的开展，我们进行了一次明察暗访，并就存在的问题进行了深入分析和整改计划的制定。
明察暗访情况在本次明察暗访中，我们选择了某省供电企业作为调研对象。
通过高效的信息收集和现场访查，我们全面地了解了这家供电企业的运营情况、服务水平以及社会评价等方面的问题。
具体情况如下：1. 企业管理混乱：供电企业内部管理机制不健全，各岗位职责不明确，导致工作效率低下。
同时，企业对工作人员的监督与考核机制不完善，造成了一些工作人员工作态度不端正，效率低下的现象。
2. 缺乏应急响应能力：供电企业在突发事故和大规模供电中断等应急情况下，应急响应能力不足，导致故障处理时间长，影响用户的正常用电。
3. 服务质量不达标：供电企业的服务质量存在较大的问题，例如施工不规范、用电质量不稳定等。
这些问题直接影响用户的用电体验，给用户带来了困扰和不满。
4. 信息管理不到位：供电企业的信息管理系统不完善，导致信息共享和溯源不方便，给企业管理和用户服务带来了很大的不便。
存在问题分析经过对明察暗访情况的分析，我们认为以上存在的问题主要是由以下几方面原因引起的：1. 监管不到位：相关监管部门对供电企业进行的监管力度不够，对企业的工作流程和服务质量进行的检查不够频繁和细致，容易造成问题被忽视。
2. 内部管理问题：供电企业内部管理不合理，岗位职责不清晰，工作流程不透明等问题导致工作效率低下，处理问题的能力不足。
3. 技术水平不高：供电企业在应急响应能力、施工质量等方面存在技术水平不高的问题，需要进一步提升相关技能和知识。
4. 设备设施滞后：部分供电企业的设备设施陈旧，无法满足现代化供电需求，导致供电故障频发。
整改计划为了解决以上存在的问题，我们制定了以下整改计划：1. 强化监管力度：加大对供电企业的监管力度，加强对企业各环节的检查和评估，确保企业按照规定标准开展工作。
明察暗访工作情况汇报
明察暗访工作情况汇报尊敬的领导：根据您的指示，我们组织对公司内部的一些关键部门进行了明察暗访，以了解他们的工作情况和存在的问题。
在此次暗访中，我们深入了解了各部门的工作效率、业务流程和员工情况，发现了一些问题并提出了改进意见。
以下是我们此次明察暗访的情况汇报：一、暗访目的1. 了解各部门的工作情况，包括工作效率、员工态度、业务流程等。
2. 发现存在的问题并提出改进意见，提高公司内部各部门的工作效率和协调性。
3. 对公司内部进行监督和审核，减少工作中可能存在的违规行为。
二、明察暗访范围和方法1. 暗访范围：我们选择了人力资源部、财务部、市场营销部和生产部作为此次暗访的主要对象。
2. 暗访方式：通过隐身观察、离职员工访谈、领导询问等方式，了解各部门的工作情况。
三、明察暗访结果1. 人力资源部(1) 工作效率较低：人力资源部员工在招聘、培训等工作方面存在较大的效率问题，导致部门整体工作效率不高。
(2) 员工流失率较高：此次暗访中我们了解到，人力资源部的员工流失率较高，导致部门工作周期性的紧张。
一些员工反映，在招聘和培训方面缺乏职业发展的规划和支持，希望公司能够加强对员工的职业发展辅导和培训。
(3) 改进建议：建议人力资源部加强内部培训，建立良好的职业发展规划，提高员工工作积极性和工作效率。
2. 财务部(1) 工作流程混乱：财务部的工作流程存在一定混乱，导致部门工作效率较低。
在财务数据的录入和整理方面存在较大的问题。
(2) 内部沟通不畅：此次暗访中我们了解到，财务部的内部沟通并不畅通，导致一些工作任务分配不明确，影响了工作效率。
(3) 改进建议：建议财务部加强工作流程管理，优化内部沟通机制，规范财务工作流程，提高部门工作效率。
3. 市场营销部(1) 销售业绩下滑：市场营销部的销售业绩有所下滑，此次暗访中我们了解到，部分员工在销售过程中存在一些问题，需要加强销售技巧和客户服务意识。
(2) 市场调研不足：市场营销部对市场行情的了解不够充分，导致部分产品销售不畅。
有关元旦、春节期间开展查纠“四风”问题明察暗访工作情况报告
有关元旦、春节期间开展查纠“四风”问题明察暗访工作情况报告驻市国资委党委纪检监察组：为深入贯彻落实市纪委监委、驻市国资委党委纪检监察组关于进一步巩固拓展中央八项规定精神成果，深入整治“四风”问题有关要求，__集团党委、纪委高度重视，在集团范围内开展了元旦、春节期间查纠“四风”问题明察暗访工作，现将工作情况报告如下：一、高度重视、迅速传达接到贵组《关于元旦、春节期间开展查纠“四风”问题明察暗访的通知》后，__集团党委、纪委高度重视，为贯彻落实《通知》精神，紧盯关键时间节点，__集团立即制定并下发了《__集团关于做好元旦、春节期间廉洁过节工作的通知》，文件中传达了市纪委监委党风政风监督室关于元旦、春节期间开展查纠“四风”问题明察暗访工作方案，并明确要求集团各级党组织和广大党员干部要严格执行廉洁从业和改进作风的相关规定，按照中央纪委《关于持之以恒正风肃纪确保2019年元旦春节风清气正的通知》要求，教育引导党员干部牢固树立“四个意识”，提高政治站位和政治觉悟，增强纪律意识，强化自我约束，不断筑牢抵御不良风气的思想基础，确保节俭、文明、廉洁过节。
二、自查自纠、明察暗访__集团在元旦、春节期间，对集团所属各单位采取自查自纠和明察暗访相结合方式查纠“四风”问题，要求查纠“四风”问题时对有问题未发现、发现问题不处理以及漏报、瞒报的，将按规定追究主要领导、分管领导和纪检监察组织负责人的责任。
在全体成员单位自查自纠的基础上，集团纪委成立专项检查小组，参照《检查事项清单》对4家成员单位廉洁过“两节”情况开展重点抽查和问卷调查。
检查组共发出4份党组织书记调查问卷和80份干部职工调查问卷，经统计，问卷结果显示干部职工对本单位党组织书记落实作风建设第一责任人职责、本单位党组织落实作风建设主体责任、本单位纪检监察部门落实作风建设监督责任、本单位落实集中整治形式主义官僚主义部署推动会的情况、本单位落实中央八项规定精神成效等方面整体评价良好，但仍认为存在一定程度的形式主义，认为本单位落实中央八项规定精神工作还存在一定程度制度不完善等问题。
中国银行支行评议代明察暗访报告
中国银行支行评议代明察暗访报告尊敬的领导：经过对中国银行XX支行的代明察暗访，我将就该支行的运营情况、服务质量以及内部管理等方面进行评议，并提出一些建议，希望能够帮助该支行实现更好的发展。
一、运营情况评议该支行的运营情况较为稳定，客户数量和业务量均保持增长态势。
经过暗访发现，支行工作人员工作积极主动，能够迅速解决客户问题，并为客户提供全方位的金融服务。
然而，在与客户沟通过程中，也存在着一些不足之处。
比如，有个别柜员的服务态度不够亲切，不够主动引导客户进行其它相关业务，导致客户流失的情况较为严重。
建议：1.加强员工服务技能培训，提升柜员的服务意识和服务质量，确保客户得到优质的服务体验；2.鼓励员工主动推销其他相关业务，提升支行的业务拓展能力；3.完善客户投诉渠道，及时解决客户问题，增强客户满意度。
二、服务质量评议在服务质量方面，该支行在大部分工作环节表现出色。
客户在贷款业务、存款业务以及理财业务等方面得到了较好的服务体验。
然而，暗访过程中也发现了一些问题。
比如，柜员效率较低，一些流程相对繁琐，需要花费较多时间进行办理。
此外，对于一些老年客户来说，他们对电子银行服务不太了解或者不太会使用，需要柜员进行指导。
但是，柜员对于老年客户的耐心和理解度还有待提高。
建议：1.优化办理流程，提高柜员办理业务的效率，减少客户等待时间；2.增加对老年客户的培训，提升柜员对老年客户的服务水平；3.鼓励推广使用电子银行系统，提高客户自主办理业务的比例。
三、内部管理评议该支行的内部管理相对规范，各项制度和规章制度完备，并且员工遵守得较好。
同时，该支行的安全管理工作也做得较为到位，保障了客户的资金安全。
但是，在暗访过程中也发现了一些问题。
例如，部分柜员在私下聊天或者玩手机，导致工作效率的降低和工作质量的下降。
此外，柜员之间的协作也不够紧密，缺乏团队精神。
建议：1.加强内部管理的监督力度，严禁员工在工作时间进行闲聊或者玩手机等消极行为；2.加强团队建设，开展团队活动，增强员工之间的协作精神。
银行明察暗访整改情况报告
银行明察暗访整改情况报告银行明察暗访整改情况报告简介银行作为金融行业的重要组成部分，其风险控制能力和经营管理水平直接关系到金融安全和稳定。
为了进一步提高银行的风险防范能力和经营管理水平，银保监会对各大银行进行了多次明察暗访，并对整改情况进行了报告。
明察暗访的主要内容银保监会针对各大银行的明察暗访主要包括以下几个方面：•信用风险管理能力•流动性风险管理能力•市场风险管理能力•资本充足率、资产质量等经营管理能力整改情况报告根据各大银行的整改情况报告，银行整改情况总体良好。
各大银行纷纷针对自身存在的问题进行了整改，并取得了明显的成效。
具体来看，银行在信用风险管理能力方面整改显著，不良贷款率得到有效控制。
流动性风险管理能力得到显著提升，流动性压力得到缓解。
同时，银行在市场风险管理能力和经营管理能力方面也有了明显的进展。
结论银行明察暗访的开展，可以有效推进银行风险控制能力和经营管理水平的提升，有助于保障金融安全和稳定。
各大银行要继续加强风险管理能力和经营管理水平的提升，不断提高金融行业的整体水平和竞争力。
银行今后的发展方向此次银行明察暗访整改情况报告表明，银行整改取得的成果具有可持续性。
银行今后的发展方向应该继续围绕着风险控制能力和经营管理水平这两个核心，不断加强风险管理能力和经营管理水平的提升。
具体而言，银行应该在以下几个方面进行探索和发展：•完善风险管理体系，加强信用风险、市场风险、流动性风险等方面的管理；•加强数据科技的应用，优化业务流程和决策分析效能；•提高产品服务质量，满足不同客户的需求；•加强创新，探索新型业务模式和服务方式；•加强合规管理，遵循监管要求和法律法规，强化内部控制。
结束语银行明察暗访整改情况报告是银行整体风险控制能力和经营管理水平的重要体现。
各大银行要认真对待整改意见，持续改进和优化银行经营管理模式，为金融行业的可持续发展做出应有的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
明察暗访情况报告篇一：关于对市直部分单位明察暗访的情况汇报关于对市直及省属在明单位机关作风督查的情况汇报8月8日至9日，市效能办派出三个督查组对市国税局、地税局、质监局、工商局、烟草局、国资委、行政服务中心、交警支队、三明海关等26个市直及省属在明单位的机关作风情况进行督查。
从督查情况看，多数单位机关作风良好，工作秩序井然，机关人员能够自觉遵守规章制度和工作纪律。
但仍发现12名机关人员违规违纪，上班时间沉迷于电脑游戏或上网看电影电视片。
根据属地管理原则，依据《三明市机关效能建设诫勉教育、效能告诫暂行规定》（明效[2021]3号）和《三明市机关工作人员效能告诫实施细则》（明委办[2021]58号）有关规定，拟对这次督查中查实的市直单位违规违纪的12名机关工作人员实施效能告诫（具体名单附后，其中一名为副处级），并按效能告诫的处罚规定予以处罚。
责成市锅检所组织一次机关作风整顿，并将整顿情况报市效能办。
附：市直及省属在明单位违规违纪工作人员名单三明市机关效能建设领导小组办公室二OO七年八月十日市直及省属在明单位违规违纪工作人员名单市烟草局信息中心工作人员高立平、吴辉锋；市盐业局副局长(副处级)林冬富；市向莆铁路筹建办工作人员肖祖雄；市侨联工作人员张中斌；市检验检疫局工作人员黄婉明；市行政服务中心消防窗口工作人员张敏；市锅检所工作人员郑积泉、齐忠元、马方。
由单位自行处理的:市人民银行营业室工作人员吴观全；市国投公司产权部工作人员陈生辉；市工商局工作人员苏昌松；市高速办工作人员三人。
篇二：涞水县局明察暗访情况汇报涞水县局（营销部）明察暗访情况汇报市局（公司）领导：为了积极响应市局（公司）提出的首月卷烟销售开门红，进一步提升卷烟销售结构，稳定节日卷烟销售市场，创造宽松的销售环境，按照市局（公司）《关于对辖区市场督导检查的通知》要求和统一工作安排部署，我们小组于2021年1月2日至3日对涞源县局（营销部）卷烟市场进行了明察暗访，具体情况汇报如下：一、卷烟市场暗访情况1、走访20个零售客户，发现 3户有串码卷烟，共8条。
有2户经营渠道外的卷烟，共6条。
2、走访的20个零售客户，全部接到了涞源县局（营销部）的电话拜访和元月份的货源宣传通知。
在走访中，大部分零售客户均反映货源供应不足。
二、明察情况（一）、该单位专卖检查情况1、该单位领导高度重视市局（公司）“暴风雪”行动方案，逐级传达贯彻，并结合工作实际，制定了比较详细的“暴风雪”行动方案，成立了相应的组织机构。
2、由主管专卖的领导主持召开了“暴风雪”行动专题会议，对此项工作进行了比较详细的部署和安排，形成会议纪要。
3、对此项“暴风雪”行动采取的宣传形式比较单一。
4、2021年12月7日做暴风雪行动动员，12月22日召开联合双打会议，截止到12月31日共查处违法经营卷烟案件10起，查处涉及山西省、内蒙古自治区呼伦贝尔和齐齐哈尔外渠道冲击的卷烟97条，案值7490元。
元月1日至3日暂无查处案件。
5、通过查看市场访查日志，确定稽查人员全部在岗在位。
6、主管领导在召开动员会议之后，与工商、公安、技术监督局、经侦等部门紧密联系，及时召开双打联席会议，亲自带队开展“暴风雪”行动。
7、在整个的“暴风雪”行动中，能够按照计划安排部署，开展工作，每周向市局（公司）汇报工作开展情况。
通过查看一些痕迹化的资料，没有发现创新举措促进“暴风雪”行动进一步深入的开展。
（二）、业务检查情况1、该单位按照《有关客户经理做好元月份货源宣传告知工作的通知》的要求，及时召集客户经理传达落实市局（公司）工作部署，制定了较详细的宣传方案。
在宣传方式上，制定了全县零售户电话拜访计划，按照每个批次的零售户多少，具体分配给每个客户经理，依照客户级别的分类，把元月份货源的投放政策告知零售户，让零售户理解今年的销售政策。
在宣传策略上，客户经理在掌握货源投放策略的基础上，对每个批次的零售客户事先进行电话告知，引导零售客户合理订购货源，保证有效货源科学销售。
2、拜访宣传情况：该单位由于客户经理较少，缺少交通工具，对所有零售客户全部使用电话拜访。
其中对89个重点零售客户的拜访记录经主管领导签字确认。
3、预测元月份总销量及单箱销售收入情况：该单位对元月份销量进行了详细预测，依据零售客户需求预测，进行汇总，预计元月份销量915.8箱，单箱收入31200元，预计全年销量9838箱。
4、与领导座谈情况：通过座谈了解到，一把手及主管领导掌握元月份货源情况、预计销量及单箱收入。
通过采取加强宣传，挖掘卷烟市场销售的潜力，加大培育重点骨干品牌，特别是省产烟重点品牌力度等措施，对今年完成单箱收入提升22%充满信心。
第五检查小组2021年1月4日篇三：关于明察暗访情况的通报X市实施效能提升工程领导小组文件X效组发?2021?8号关于明察暗访情况的通报为进一步检验“效能提升工程”工作成效，继续保持效能监察的高压态势，2021年6月至7月，市效能提升工程工作领导小组办公室组织人员开展了两次集中明察暗访活动。
一、基本情况明察暗访重点针对机关工作人员服务态度、工作纪律、办事效率、精神面貌等效能作风建设方面的问题以及执法部门上路执法情况、部门单位是否存在公车私用行为和机关工作人员上班时间进入休闲娱乐场所进行休闲娱乐活动的行为。
主要采取跟踪办事企业、定点监察办公场所和服务窗口、走访办事企业和群众、电子监察系统监控和休闲娱乐场所排查等方式进行。
总的看，自实施效能提升工程以来，各部门单位大都能高度重视机关效能建设，认真查找问题，分析原因，制定措施，建立长效机制，工作作风有了明显改进，服务质量有了显著提升，办事效率有了大幅— 1 —提高。
但是，部分部门单位仍存在一些不容忽视的问题。
二、存在的问题（一）工作时间玩游戏、看娱乐节目、网上聊天、网上购物等问题仍不同程度存在工作时间从事与工作无关的娱乐活动及其他活动，一直是机关作风方面存在的主要问题。
自实施效能提升工程以来，尤其是4至5月份明察暗访通报之后，这类现象得到很大程度改观。
但是，少数部门单位由于重视程度不够，导致这类问题屡禁不止，反复发生，个别岗位甚至连续多日观看娱乐视频。
如：市交通局办事大厅1号、3号窗口工作人员在整个暗访监控期间连续多日观看电视剧、电影等娱乐节目、网上购物，甚至聚集扎堆观看、交流。
其他办公室也发现有此类现象。
市人社局对上次明察暗访通报的xx加工制造业人才市场大楼工作人员存在的问题没有给予足够重视，工作时间上网玩游戏在多岗位、多时段被反复发现。
其中一楼大厅求职登记窗口一工作人员连续两天都被暗访人员发现玩电脑游戏。
其他如市卫生局、市民政局、市经济技术开发区办公室、市盐务局、市烟草专卖局、市自来水公司服务大厅等部门、单位都被发现一定程度存在上述问题。
（二）工作人员着装不整齐、坐姿不雅等形象不佳的问题个别存在6月7日下午，市交通局公路管理处一工作人员仰在座椅上浏览网页，见到检查人员，急忙穿拖鞋、起身关闭电脑窗口。
— 2 —（三）工作时间人员不在岗、去向指示不明确现象一定程度存在暗访发现，各部门单位存在一定程度的空岗率，大多数单位“工作无缺位”制度、AB角制度执行不到位，在有关人员空岗期间，没有安排相应替代履行职责的岗位和人员。
（四）工作日中午饮酒现象个别存在自实施工作日中午禁酒制度以来，中午饮酒影响工作的现象得到有效遏止，但明察暗访中也发现了个别中午饮酒的情况。
6月6日下午5点左右，在市人社局xx加工制造业人才市场大楼6楼就业财务科发现，两人当日中午饮酒，其中一人躺在办公室沙发上醉酒不醒。
（五）部门单位办公室无门牌，门牌标示混乱，指使保安阻挡来访人员等不便民现象较大程度存在。
暗访发现，有相当一部分部门单位办公室无标示牌，或者标示牌与实际工作岗位不相符，部分单位领导办公室无标示牌，便民措施不到位。
市交通局、市农业局、市民政局、市环保局都相应存在上述现象。
市交通局指使物业保安阻挡来访人员。
某办公室在知悉来访人员为明察暗访工作人员后，仍斥责保安没有履行阻挡和通报的职责，其官本位思想和衙门作风相当严重。
（六）喷涂明显标志的公务车辆乱停乱放，管理不规范现象一定程度存在在10多天的暗访中，连续多日发现牌号为鲁xx139警的法— 3 —院警车长时间停放在辽河路工商银行前的副道上。
经暗访人员了解，该车辆经常在此停放，没有在此执行公务的迹象。
（七）机关工作人员上班时间进入休闲娱乐场所进行休闲娱乐活动的行为一定程度存在1、2021年7月11日下午2:11，xx县建设局xx分局负责人xxx与其他非机关工作人员在xx路某洗脚店准备消费。
2、2021年7月12日下午2:24，市民政局司机xx在xx假日广场某娱乐城内，正围观他人玩游戏。
3、2021年7月12日下午3:00，市交通局司机xxx在xx路金水街某茶楼与其他非机关工作人员打麻将。
4、2021年7月13日下午2:40，市人民银行后勤服务中心主任科员xxx、人事科长xxx与其他非机关工作人员在xx路某洗脚城洗脚。
三、处理意见对上述存在问题的部门单位和个人予以通报批评。
对市交通局、市人力资源和社会保障局主要领导进行约谈。
存在问题的个人向所在单位作出书面检查，有关部门单位要对相关责任人进行诫勉谈话。
处理情况于15日内报市效能监察中心。
机关作风和效能建设事关党委政府形象，事关xxxxx和生态文明典范城市建设工作大局。
希望各级各部门高度重视，认真检查自身存在的问题，切实改进工作作风，加强对干部职工的教育管理，严肃工作纪律，避免此类问题重复发生。
— 4 —市纪委、监察局将实行明察暗访工作常态化，一年内被明察暗访发现二次违规行为的，对单位主要领导进行约谈；发现三次以上（含三次）违规行为的，对单位主要领导予以全市通报批评。
同时，市纪委、监察局适时制定机关效能、工作作风方面的问责规定，对不履行、不正确履行或履行职责不力，作风不正，效率不高，纪律不严，形象不佳，损害国家、集体和群众利益等违反作风和效能建设的行为，严肃查处，严厉问责。
市实施效能提升工程领导小组2021年8月8日市实施效能提升工程领导小组办公室2021年8月9日印发— 5 —。