酒店市场营销中心运营方案

酒店市场营销中心运营方案

一、市场营销中心（可移动的中心）组织框架

1.1整体工作思路

1）线上流量转至线下体验，线下客流引入线上平台，线上线下有机结合，实现集团产品与服务体验的有利结合，提升用户与集团间的黏性，形成品牌竞争力。

2）“销售的人”+”市场的手”两者有利结合，将集团的产品和服务推向更多的受众，让更多的群体知道、了解并接受我们的品牌，使用我们产品和服务，从而能够在市场上挣得更好的份额，形成自己的竞争力。

3）销售管理可形成集团支援+酒店下沉式梯队，可形成区域性联合销售小组，可根据需要组建成新开业店和经营困难店对口支援团队，形成高效集团化+异地销售模式。

4）市场管理摸索并形成适合自己品牌传播的有效通道和途径，推广并建立起良好的市场口碑。结合销售资源打造有吸引力的营销活动，选择合适的营销平台，形成快速有效的推广，最终形成可快速复制的经验，不断完善和健全市场营销体系。

1.2整体工作目标

1）建设品牌传播渠道，挖掘宣传有利点，切实做好品牌建设工作。

2）建设并完善直销平台，打造属于自己的销售渠道，推广并吸引流量，最终形成转化。3）制定有效线上线下引流和转化方案，并能高效执行。

4）打造高性价比的产品或活动方案，不断吸纳和沉淀自主客源，沉淀并形成核心客源。5）打造集团化市场营销中心，建设健全集团市场化营销管理体系。

1.3框架调整原因

1）分设营销中心和会员中心（独立+重叠），在各基建阶段一定层度会存在人员调配性不强的现象，且所有的基建工作，最终是为了品牌的推广和经营的提升；两个中心的目标高度一致性，且实际运营的操作手法一致，工作内容存在多面重叠。如会员推广中的营销活动，需要借助于平台，需要借助于活动，如两个职能分设在两个中心，衔接上难免出现。

2）合并营销中心和会员中心（互补+协同），在人员和业务上可以得到有利互补，坚持市场和销售两条线路，进行可拆可并的协同发展方案，同时能够实现异地化办公和集团化调控的

营销布局，形成集团化市场营销竞争力。

3）集团化线路的驱动力（营销+创新），不断的推出营销活动，在营销活动中总结分析，并形成经验。同时在营销执行的过程中，不断的摸索市场的变化，消费者需求变化，不断的寻求业务模式和营销方式创新，为集团化发展奠定良好的基础。

二、市场营销中心主要工作职责

2.1市场营销中心职责

（1）通过分析市场趋势，制定总体的市场发展战略目标及计划，组织分解落实相应的市场推广和销售管理策略以及具体实施方案。

（2）组织并管理企业的营销工作。

（3）制定市场营销部门的管理制度和流程，提高管理效率。

（4）管理并监督市场营销部门的正常运作。

（5）制定销售预算及相关人力计划。

（6）协调市场营销中心内部及公司其他部门的各个合作环节。

（7）制定营销资金使用及产品供应计划，降低销售成本，加速资金流转。

（8）参与建立企业的营销体系和异地销售体系。

（9）负责对各个销售区域的运作进行评估、跟踪与管理。

（10）对下属进行培训指导，提高员工素质。

（11）负责对营销中心各模块负责人以及异地销售工作绩效和工作能力的考核。（12）其他相关工作。

2.2品牌推广管理

（1）制定品牌发展策略和计划。确定品牌定位并规划品牌发展方式。

（2）策划，组织并落实各项品牌宣传活动。

（3）规划、制作促销计划及促销品，安排好促销计划，并监督促销品的发放。

（4）规划产品推广渠道。

（5）管理品牌发展预算及相关人力计划。

（6）设计并落实产品包装。

（7）协助市场营销中心制定各项品牌推广计划。

（8）撰写品牌发展计划，并向管理层提供建议。

（9）对品牌推广部的工作任务进行布置，监督及管理。

（10）其他相关工作。

2.3公关策划管理

（1）策划并组织市场推广的公关活动并对重要公关及促销活动进行现场指挥。

（2）评估媒体价值及监督广告效果。

（3）收集媒体及市场反馈，为本部门和其他部门提供信息决策支持。

（4）负责接待重要客户，并维护媒体关系。

（5）管理公关策划预算及相关人力计划。

（6）处理品牌危机，建立产品公众形象。

（7）协助市场营销中心制定各项公关策划方案。

（8）撰写公关策划报告，并向管理层提供建议。

（9）公关策划工作任务的布置，监督与管理。

（10）其他相关工作。

2.4品牌营销管理

（1）负责在线直销平台的运营和推广，检查在线直销平台的运营情况；（2）定期协同成员酒店策划同意促销产品，提升在线平台的流量和销售量；（3）针对不同渠道和客户，协同酒店设计组合不同产品包，并有效落实；（4）负责营销数据的分析和应用，汇集和整理市场信息；

（5）利用有效分析工具监督并评估营销活动效果；

（6）平台运营项目预算及相关人力计划；

（7）协助市场营销中心制定各项平台运营管理计划；

（8）撰写平台运营分析报告，并向管理层提供会员发展建议；

（9）平台运作管理工作任务的布置、监督与管理；

（10）对下属或成员酒店进行指导培训，提高从业人员素质；

（11）其他相关工作。

2.5会员管理

（1）制定会员拓展计划，负责市场开发；

（2）与异业商户签订合作项目，挖掘与各异业之间的潜在合作机会；（3）定期进行会员回访，对重点会员进行重点维护；

（4）会员管理项目预算及相关人力计划；

（5）对会员权益和会员产品线进行跟新和优化

（6）协助市场营销中心制定各项会员管理计划；

（7）撰写会员分析报告，并向管理层提供会员发展建议；

（8）会员管理工作任务的布置、监督与管理；

（9）对下属或成员酒店进行指导培训，提高从业人员素质；

（10）其他相关工作。

2.6大客户管理

（1）制定客户拓展计划，负责市场开发；

（2）与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会；

（3）定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系；

（4）处理客户疑问，提高客户满意度；

（5）管理大客户关系预算及相关人力计划；

（6）为客户提供签约后服务，解决客户的问题；

（7）协助市场营销中心制定各项客户关系管理计划；

（8）撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议；

（9）客户关系管理工作任务的布置、监督与管理；