如何协调—沟通艺术及技巧
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇
沟通艺术与沟通技巧心得报告3篇沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
下面店铺整理了沟通艺术与沟通技巧心得报告，供你阅读参考。
沟通艺术与沟通技巧心得报告01沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
领导上下级关系沟通与协调
(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响)
• 提高自身的亲和力。
[美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名， 把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的 人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的 弱点》）
• 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评； 多协商，少命令；多包容，少计较。
害”行为
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3.相互理解，换位移情
全面了解是基础，“换位”理解很重要
成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情 商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、 管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理 人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
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5.满足下属合理需求，提供公平的发展平 台和条件
• 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足 下属合理的需求。（物质或心理）
• 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。
“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。
• 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解）
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
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二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上 司是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
2.服从而不盲从
工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同
工作中的沟通艺术
工作中的沟通艺术协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。
孔子云：“言不顺，则事不成。
”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。
因此，秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位臵，把握分寸，谨慎从事，特别要注意以下几点：在谈这个问题前，我先讲一个故事：把握好角色，不越权越位有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。
他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。
韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。
于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。
”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。
他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。
”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。
”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。
”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。
韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢？而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢？你这种行为是明显的失职。
今天，你们一个越权，一个失职。
如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗？因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。
”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。
典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
协调不同意见的话术技巧
协调不同意见的话术技巧人际关系中常常会出现意见分歧，如何能够巧妙地协调不同意见，使得双方能够和谐相处，成为一个必备的沟通技巧。
而在实际的交流中，可以借鉴一些话术技巧来达到协调不同意见的效果。
本文将探讨一些有效的话术技巧，希望对大家的沟通能够起到一定的指导作用。
首先，明确表达自己的立场。
在协调不同意见时，首先要清晰地表达自己的观点和立场，让对方了解到自己所持有的意见和观点。
但是要注意，在表达立场时要避免使用偏激或咄咄逼人的语言，应该以客观、冷静的态度陈述自己的观点，为后续讨论打下基础。
其次，倾听对方观点。
协调意见的关键在于能够理解和尊重对方的观点。
因此，在交流中要重视倾听对方的意见，积极倾听并给予对方充分的发言空间。
在倾听过程中，要注意细致地观察对方的表情、语言和语气等非言语信息，这能够帮助我们更好地理解对方的立场。
第三，寻求共同点。
即使双方意见存在分歧，但通常还是会存在一些共同点可以借鉴。
在协调不同意见的过程中，要积极寻找并强调共同点，这对于双方的交流是非常有利的。
共同点可以成为协调和谈判的基础，可以构建出一个双方都能接受的解决方案。
其四，避免指责和攻击性言辞。
在协调不同意见时，大家要意识到争论问题而不是对方个人。
避免贬低或攻击对方，而是集中在问题本身进行讨论。
如果让对方感到指责和攻击，沟通就很难达成良好的结果。
第五，使用正面语言。
在协调不同意见时，使用正面的语言能够使得交流更加顺畅。
例如，可以使用“我认同你的观点，但是我还有一些补充意见”，而不是“你错了，我不同意你的观点”。
正面的语言能够缓解紧张的气氛，促进对话的进行。
最后，灵活运用沟通技巧。
协调不同意见需要通过灵活运用各种沟通技巧来实现。
例如，可以使用问开放性问题引导对话，鼓励对方详细阐述观点；可以运用反驳技巧以巧妙地反驳对方的观点；还可以使用概括和总结的技巧，将对话的重点整理出来，以便更好地理解。
协调不同意见是一个复杂的过程，需要双方的理解和配合。
(完整)如何提高沟通协调能力
如何提高沟通协调能力如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。
在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。
如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：一、加强学习努力提高自身素质1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。
2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。
理论使人深刻，政策使人清醒。
只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3、打造较强的业务工作能力。
只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。
努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。
4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。
5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
二、认真掌握好沟通协调的方法在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。
与人沟通的技巧心得6篇
与人沟通的技巧心得6篇与人沟通的技巧心得 (1) 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：1、把握交谈主题。
2、把握交谈时机。
3、倾听别人讲话。
4、准确表达自己的观点。
学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。
说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。
礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。
未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。
“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。
导演如何进行拍摄现场协调与沟通
导演如何进行拍摄现场协调与沟通导演在电影、电视剧等影视作品的创作过程中扮演着核心的角色。
他们不仅需要具备出色的艺术才能和导演技巧，更需要有效地与工作人员进行协调与沟通，以确保整个拍摄现场高效运作、顺利完成。
本文将探讨导演在拍摄现场如何进行协调与沟通，以及相关的技巧和策略。
一、明确目标与沟通方式在拍摄之前，导演需要与整个团队明确工作目标和目标，确保每个人都清楚任务和要求。
导演应该准备好一份详细的拍摄计划，并在开拍前与每个部门的负责人进行单独会议，解释他们的参与方式以及所期望的结果。
同时，导演还应与演员进行讨论，明确他们在片中的角色和表演要求，以确保在拍摄现场的顺利进行。
为了更好地进行沟通，导演需要选择适当的沟通方式。
有些信息可能需要书面文档或电子邮件进行传达，例如拍摄计划和场景要求。
其他更复杂的信息，如演员的表演指导和摄影的构图要求，则可以通过面对面的会议或讨论来进行沟通。
二、建立良好的人际关系导演与团队成员之间的良好人际关系对于拍摄现场的协调与沟通至关重要。
导演应该尽量了解每个人的个性和工作风格，并尊重他们的独立性和专业能力。
在面对冲突或意见不合时，导演应该保持冷静，并通过理性的讨论和解决问题的方式来解决。
在建立良好的人际关系方面，导演还可以通过组织团队活动或社交活动来鼓励团队成员之间的交流与合作。
这些活动不仅可以提升团队的凝聚力，还可以增进彼此的相互了解，为未来的合作打下良好的基础。
三、有效的沟通技巧导演需要具备一定的沟通技巧，以使信息的传递更加清晰和有效。
以下是几种常用的沟通技巧，导演可以在拍摄现场中应用：1. 直接明了：导演应该直截了当地传达自己的意图和要求，避免模棱两可或含糊不清的表达。
同时，导演还应该倾听团队成员的反馈和意见，并对其进行合理的回应。
2. 简化信息：在拍摄现场，时间通常都很紧张，因此导演需要尽可能地简化信息和指示，以便团队能够快速理解和实施。
3. 多样化的沟通方式：除了口头交流，导演还可以利用画面示意、草图、示范等方式进行沟通，以帮助团队更好地理解他们所需要的。
沟通技巧
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Communication for Results 沟通与协调
学习的方法和目标
实例分析 模拟训练
练习 经验交流
当培训有趣时，培训才开始生效！
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Communication for Results 沟通与协调
沟通者的宣言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你。 给予您说出它的权利。 并且努力理解别人的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待你的答复。
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Communication for Results 沟通与协调
3)在表达自己时要避免以下三种情况:
被动状态
- 躲避和逃跑的态度 - 不敢表达自己的观点 - 让其他的人从自己的脚背上踩过
激进态度
- 进攻的姿态 - 不顾对方态度地表达自己的观点和目的
欺骗手段
- 隐藏自己的观点 - 想方设法”原地转圈”让对方等待
尊重自己（想法、兴趣、自己的角色等），尊重他人 从容地介绍自己的情况（现状、位置等） 训练自己对待其他人公正平等的原则 在说之前最好将要点先在一张纸上写下来
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Communication for Results 沟通与协调
2）建立良好的关系
尊重对方，尊重自己；了解对方，了解自己。 发展一种互相合作而不是“竞争对手”的关系。 接受你的对话者(我很好,他也很好)。
思考，以一种内部对话的方式排练 没有耐心，烦躁，生气，不安
不自在，焦虑，怀疑，疑惑 生气，关心，异性吸引 焦虑，害怕，悲痛 有重要的事即将发生，强迫控制感情 具有强烈的感情，表现为精神上的发泄
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Communication for Results 沟通与协调
练习：无言语的暗示
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件一、课程简介专业的沟通与协调技巧对于个人和组织的发展都至关重要。
本课程旨在帮助学员提升沟通与协调能力，培养良好的人际关系和团队合作能力，提高工作效率和质量。
二、课程目标1. 培养学员有效沟通的能力，学会倾听、提问和表达自己的观点。
2. 培养学员协调团队合作的能力，学会合作、互助和解决冲突。
3. 提高学员的应变能力，适应不同的工作环境和人际关系。
三、课程大纲1. 沟通技巧1.1 倾听技巧：尊重、专注、理解和反馈。
1.2 提问技巧：开放性问题、封闭性问题、追问和重述。
1.3 表达技巧：清晰、简洁、有逻辑和有目的。
1.4 非语言沟通：身体语言、面部表情和眼神交流。
2. 协调技巧2.1 合作能力：分享信息、协调资源和互助合作。
2.2 冲突解决：理解对方立场、寻找共同点和寻求妥协。
2.3 有效团队合作：明确目标、分工协作和及时反馈。
3. 应变能力3.1 适应能力：灵活应对变化和转变。
3.2 决策能力：权衡利弊、寻找最佳解决方案和承担责任。
3.3 压力管理：认识压力源、寻找有效应对和调节方式。
四、教学方法1. 组织理论讲解：通过讲解相关理论知识，帮助学员理解沟通与协调的基本原则和技巧。
2. 案例分析：结合实际案例，分析沟通与协调中的问题和解决方法。
3. 角色扮演：安排学员分组进行真实情境的角色扮演，锻炼实际应用技巧的能力。
4. 小组讨论：鼓励学员在小组内进行讨论，分享自己的经验和观点，提高团队协作和沟通能力。
5. 个案辅导：安排个别辅导，针对学员的具体问题进行解答和指导。
五、教学内容详解1. 沟通技巧1.1 倾听技巧- 尊重对方：鼓励学员尊重他人的观点和意见，不随意打断。
- 专注注意：引导学员学会集中注意力，避免分心和走神。
- 理解反馈：培养学员主动表达理解和同理心，并通过反馈来展示。
1.2 提问技巧- 开放性问题：鼓励学员使用开放性问题来引导对方思考和表达观点。
沟通与协调的技巧和艺术
沟通与协调的技巧和艺术
沟通与协调的技巧：明确沟通的目的
实际工作中，很多中层领导并不明确他们与员工沟通的目的，例如:他们普遍的做法是，安排任务的时候，把员工叫过来:“小张，15号上面要来视察工作，你好好准备一下。
”
简单两句话就把工作任务派给了小张。
可是小张听懂了吗?上面要来医院视察?哪个上面?公司高层还是政府领导?准备一下?
准备什么?准备领导要查阅的材料?还是准备领导中午用餐的食材或者视察时所坐的车?所以沟通目的不明确，会让你的指令变得不知所云，在这种不知所云的语境下与别人进行沟通，很难达到沟通的目的。
沟通与协调的技巧：掌握好沟通的时机
在沟通对象正全神贯注地忙于手头的工作时，你却要求与他商讨下个月的工作计划，这么做肯定不合时宜。
或员工在特殊不便的场合，你与其沟通不适合在不便场所沟通的内容，沟通结果肯定也会受到影响!
沟通与协调的技巧：明确沟通的对象
有时候即便你的沟通技巧非常成熟但是却选错了沟通对象，这样的沟通也是毫无价值的。
例如，你和一个后勤员工讲医疗设备使用时应注意的事项;你和一名门诊医生说，后
勤员工应该加强哪几项工作才能让其他员工都满意。
你觉得这样沟通有意义么?对牛弹琴，有时候不是牛的错而是弹琴者的错。
明知道牛
听不懂琴乐还要对着牛弹，这不是在浪费时间么?摘自<管理的良言> 作者：林国良感谢您的阅读，祝您生活愉快。
如何在主持人工作中保持良好的沟通与协调能力
如何在主持人工作中保持良好的沟通与协调能力在主持人工作中，保持良好的沟通与协调能力是非常重要的。
作为主持人，需要与各种不同的人群进行有效的沟通，并协调好活动中的各个环节。
下面将介绍一些在主持人工作中如何保持良好沟通与协调能力的方法。
一、积极主动地沟通作为主持人，首要的任务就是与参与活动的人进行沟通。
在活动筹备过程中，需要与相关部门、嘉宾、观众等多方面人员进行有效的沟通。
主持人应该随时保持与各方的沟通渠道畅通，及时了解并解决问题。
同时，积极主动地提供信息，回答相关问题，确保每个人都能明确了解活动的进展和要求。
二、倾听和理解在沟通过程中，主持人应该注重倾听和理解对方的需求和意见。
要认真倾听他人的建议和想法，尊重并接纳他们的不同观点。
对于来自不同背景和经验的人，主持人要善于理解并调整自己的表达方式，以便更好地与他们进行沟通和协调。
三、灵活应变在主持活动中，难免会遇到各种突发情况和意外事件。
主持人应该具备灵活应变的能力，及时做出正确的反应，并与相关人员进行协调。
在处理突发事件时，主持人应该保持冷静，以理性和客观的态度分析问题，找出最合适的解决方案，并及时沟通给相关的人员，以确保活动的顺利进行。
四、注重团队合作主持人往往需要与自己的团队成员密切合作，共同完成一次活动策划与执行。
良好的沟通与协调能力是团队合作的基石。
主持人应该与团队成员建立良好的沟通渠道，定期进行沟通会议，分享信息和意见，确保每个人都明确自己的工作职责和目标。
主持人还应该关注团队成员的意见和建议，鼓励大家积极参与团队工作，并及时解决团队内部的矛盾和问题。
五、善于引导与协调作为主持人，需要在活动中引导和协调各方的关注点和行动。
主持人应该具备良好的人际交往能力和谈判能力，能够妥善处理各种复杂的关系与问题。
在整个活动过程中，主持人要始终保持中立和公正的立场，尽力协调各方的利益，化解矛盾，达成共识。
六、学习与成长保持良好的沟通与协调能力需要不断地学习和成长。
沟通方法与技巧
沟通方法与技巧在现代社会，良好的沟通技巧是非常重要的。
无论是在工作中还是日常生活中，我们都需要与他人进行交流和沟通。
而良好的沟通方法和技巧可以帮助我们更好地表达自己，理解他人，解决问题，建立关系。
下面，我将分享一些沟通方法和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要善于倾听。
倾听是良好沟通的基础。
当我们与他人交流时，要用心倾听对方的观点和想法，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，从而建立起更好的沟通关系。
其次，要善于表达。
除了倾听，我们也需要善于表达自己的观点和想法。
在表达时，要清晰、简洁地表达自己的意思，避免含糊不清或者冗长的表达方式。
同时，也要注重语气和表情的表达，这样可以更好地传达自己的情感和态度。
另外，要注重非语言沟通。
除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
比如眼神交流、姿势动作、肢体语言等，都可以传递出我们的情感和态度。
因此，在沟通时要注意自己的非语言表达，同时也要留意对方的非语言信号，这样可以更好地理解对方的意思。
此外，要善于控制情绪。
在沟通中，情绪的控制非常重要。
如果我们在沟通中情绪失控，很可能会导致沟通的失败。
因此，要学会冷静地处理问题，避免冲动和情绪化的表达，这样可以更好地保持沟通的顺畅。
最后，要注重反馈和总结。
在沟通结束后，要及时进行反馈和总结。
可以询问对方是否理解自己的意思，是否有什么疑问或建议。
同时也要总结这次沟通的经验和教训，为以后的沟通积累经验。
总之，良好的沟通方法和技巧是我们在工作和生活中必不可少的技能。
通过倾听、表达、非语言沟通、情绪控制、反馈和总结等方法，我们可以更好地与他人交流和沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望大家都能够在沟通中运用这些方法和技巧，取得更好的效果。
管理者的沟通技巧和艺术
反思与总结
对自己的沟通实践进行反思和总结，找出不足之处，制定改进计 划。
反馈与评估
及时反馈
在沟通中及时给予对方反馈，指出问题并提出建议，促进对方改 进。
定期评估
定期对自己的沟通技巧和艺术进行评估，找出自己的优势和不足， 制定提升计划。
接受他人反馈
有效倾听包括全神贯注地听取 对方的发言，不轻易打断对方 ，及时反馈自己的理解。
有效倾听有助于建立良好的人 际关系，增强团队的凝聚力。
清晰表达
清晰表达是管理者必备的沟通技 巧，能够让信息准确无误地传达
给对方。
清晰表达要求管理者言简意赅， 避免使用复杂的词汇和冗长的句
子。
清晰表达有助于提高沟通效率， 减少误解和歧义。
虚心听取他人的意见和建议，接受批评和指导，不断改进自己的沟 通技巧。
建立良好的沟通氛围
尊重与信任
在沟通过程中，尊重对方的意见和观点，建立信任关系，提高沟通 效果。
积极倾听
在沟通过程中，积极倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和情 感。
清晰表达
在沟通过程中，用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免产生 歧义和误解。
04
沟通技巧和艺术的实践应 用
在团队管理中的应用
建立信任
通过有效的沟通，管理者能够与团队成员建立信 任关系，促进团队的合作与凝聚力。
明确目标
管理者应通过沟通明确团队的目标和期望，使团 队成员了解工作方向和重点。
解决冲突
在团队中出现问题和冲突时，管理者需要运用沟 通技巧化解矛盾，维护团队和谐。
在决策制定中的应用
和误解。
语言能力
掌握基本的语言技能，能够进行有 效的跨文化沟通。
沟通艺术如何有效地与他人沟通和交流
沟通艺术如何有效地与他人沟通和交流人类社会的进步和发展离不开人与人之间的沟通和交流，而沟通艺术作为一种能力和技巧，对于有效地与他人沟通和交流起着重要的作用。
沟通艺术不仅仅是口头表达和听取，还包括了非言语交流和倾听的技巧。
本文将讨论沟通艺术的重要性以及在实际生活中如何有效地与他人沟通和交流。
一、沟通艺术的重要性沟通艺术在人际关系中起到桥梁的作用，能够加强人与人之间的联系和理解，有助于团队合作和解决问题。
有效的沟通艺术可以避免误解和冲突，帮助我们建立良好的互动关系。
不论是在家庭、学校还是工作场所，良好的沟通技巧都是成功的关键之一。
二、沟通艺术的要素要实现有效的沟通和交流，以下几个要素是不可或缺的。
1. 清晰明确的表达：在与他人交流时，我们要尽量用简练明确的语言表达自己的意思。
避免使用模糊的词汇或术语，以免产生误解。
2. 倾听和尊重：倾听和尊重对方是展现良好沟通艺术的重要一环。
我们应该全神贯注地聆听对方的观点和意见，给予尊重并提出适当的回应。
3. 掌握非言语交流：非言语交流包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
这些元素可以补充我们的言语表达，增加交流的准确性和效果。
4. 探索共同利益：在与他人沟通时，寻找共同的利益点可以增加沟通的顺利程度。
通过讨论相互关心的话题，我们可以建立起共同的信任和合作基础。
三、提高沟通艺术的方法1. 注重情感表达：在与他人沟通时，我们可以适度地表达自己的情感。
这样不仅可以使表达者更真实、更有说服力，也可以增加亲和力和共鸣。
2. 锻炼倾听技巧：倾听是沟通的重要环节，我们可以通过锻炼自己的倾听技巧来提高沟通的效果。
例如，保持眼神接触、不打断对方、主动提问等。
3. 学会说“不”：沟通艺术并不意味着我们要一味迎合他人，有时我们需要学会拒绝。
在拒绝他人时，可以使用委婉的语言表达自己的想法，保持双方的尊重和关系。
4. 不要急于发表评论：在与他人交流时，我们常常会被冲动驱使快速发表评论。
然而，我们应该学会控制自己，仔细思考后再发表有建设性的意见。
如何做好沟通协调工作
如何做好沟通协调工作行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。
对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。
工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。
行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。
提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。
理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。
目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。
努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。
行政部工作的几个特点：繁：处理不完的繁多的事务。
杂：没有严格的工作程序。
小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。
偶然性或不可预测性。
一、与上级部门及领导的沟通汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。
有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。
有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。
有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。
由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。
方式方法：（一）端正态度：对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。
（二）抓住重点：汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。
这就需要在汇报前作好充分准备。
（三）获得领导满意：汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。
班主任与学生家长协调沟通的谈话艺术
——此文获“湖南省教育教学改革发展优秀成果”一等奖浅议班主任与学生家长协调沟通中的谈话艺术学校教育的效果如何，一个重要的因素在于班主任与学生家长协调沟通的状况是否良好。
其中，班主任与家长协调沟通中的谈话艺术，在很大程度上直接影响着学校与家庭能否协调一致，形成教育合力，共同致力于对学生施行正确教育的问题，这也是衡量班主任工作能力高低的重要标志之一。
一、班主任与学生家长协调沟通中应遵循的谈话原则1、平等原则班主任与家长的地位是平等的，在同家长谈话时要谦虚谨慎、以礼相待，营造和谐的谈话气氛，只有这样家长才会向你敞开心扉。
切不可居高临下，盛气凌人，这样只能让家长产生反感，造成班主任与家长的隔阂与对立。
2、关爱原则天下的父母无不关爱自己的子女。
班主任在与家长的谈话中自然地流露出对其子女的真诚关爱，能拉近班主任与家长间的距离，建立和加深彼此间的感情，取得家长对学校工作的理解和支持，共同促进学生的进步。
3、客观原则首先，班主任在向家长反映学生在校情况时要客观、公正，实事求是、一分为二。
既要肯定其优点，又要指出不足。
对于某些方面较差的学生，不要一味指责其缺点，要善于发现闪光点。
其次，应将学生在校表现、各科学习、个性特点、兴趣爱好进行全面地介绍，让家长获得整体的认识，以便家长有针对性地教育。
4、合作原则班主任在指出学生的问题时，要体现负责与合作的诚意，要抱着解决问题的态度与家长民主的探讨，同心协力寻求解决问题的最佳途径和方法。
切不可把问题简单地推卸给家长，就算大功告成。
二、班主任与学生家长协调沟通中应讲究的谈话要求1、目的性每次谈话前，班主任要认真细致地准备好谈话的目的、讨论的问题以及要达到目的而采取的谈话策略。
同时，最好事先把讨论的问题通知家长，让家长有所准备。
如果准备工作未做好，宁愿暂时不谈，否则，漫无目的的泛泛而谈只能是事倍功半，甚至引起家长的反感。
2、针对性针对不同的家长，要讲究谈话技巧、因人施谈。
对于素质较高的家长，可以就家庭教育问题进行探讨。
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
沟通的艺术PPT课件
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
沟通与协调
沟通与协调沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。
不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分，其关键在于我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。
这需要更高的技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。
沟通是手段，协调是目的。
一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。
其实，沟通是一种与生俱来和欲望，每个人都迫切地想与他人沟通，尤其是在有求于他人时，就会想办法与他搞好关系，通过各种渠道与之进行沟通，建立良好的人际关系。
运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，以此来满足自己的愿望。
但是与人沟通时一定要注意方法和技巧。
记得上个月我们公司市场部一位同事去广州卫检中心办理卫生许可证，来来回回跑了四五趟，不是缺这样就是差那样的资料。
刚好那边要公司出示一份有关消防安全合格证书，并对相关资料作相应解释，于是我就和他一起去处理这件事。
路上同事告诉我：“那位办事员态度特差，我问她差哪些资料能否说明白一点，不要让我跑冤枉路，但那位办事员竞说要是觉得委屈就别来找我嘛！我又没让你来，具体需要哪些资料我也不清楚，要不你上网查查看！你说这叫什么话？”来到卫检中心，同事指着一位约30多岁的女性对我说：“就是她了，你去和她说吧，我都怕着她了，不敢再招惹她了。
”我来到那位办事员的对面坐下，一看果然是一脸冰霜，于是我冲她笑笑说：“您好，就你们几个人办公？一定很忙吧！”“是啊！每天都很忙，你有事吗？“我和我们公司同事一起来办点事，我也要来给你增添麻烦了，唉！你们也真够累的，广州所有的企业办理卫生许可证都得找你们，你们人手又少，没有一点空闲时间，真的很辛苦！”她一边整理资料一边说：“可不是嘛！我们的工作量很大，人员又少，所接待的工作又要求细心，所有的资料都要经过严格审查，不能有半点马虎，还好你能理解我们的工作。
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27
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
赞美的作用
美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“ 给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞 美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。
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赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
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批评部下的方法
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怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧 赞扬部下的技巧
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下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令
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如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
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赞扬部下的技巧
2
★美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际 沟通。
★哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82％。
3
沟通的概念
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
11
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟 通的是人与人之间的思想和情感。
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （ 38％ ） 你 是 怎 么 说 的 （ 55％ ） 你 的 身 体 语 言
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Case 1： 名医劝治的失败 Case 2： 沟通中的角色问题
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高效沟通的三原则
◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四10时12分47秒Thurs day, November 19, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 10时12分47秒 20.11.19
罚自己
注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
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谢谢大家！
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•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。10:12:4710:12: 4710:1211/19/2020 10:12:47 AM
谢谢大家！
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有效发送信息的技巧
◆选择有效的信息发送方式（How） ◆何时发送信息（When） ◆确定信息内容（What） ◆谁该接受信息（Who） ◆何处发送信息（Where）
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关键的沟通技巧－积极聆听
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且 是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言 和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听 你说话，我尊重和关怀你。
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？？沟通中如何传递信息
思考:
假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?
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协调各层次人际关系的五大原则
—— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现发怒是拿别人的错误惩
8
沟通的两种方式
★语言的沟通 ★肢体语言的沟通
9
语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定 量数据
•
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四10时12分47秒10: 12:4719 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午10时12分47秒 上午10时12分10:12:4720.11.19
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1910: 1210:12:4710: 12:47Nov-20
1．以真诚的赞美做开头 2．要尊重客观事实 3．指责时不要伤害部下的自尊与自信 4．友好的结束批评 5、选择适当的场所
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批评部下的技巧
●不要用威胁的口吻说话。 ●要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。 ●批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。 ●不要根据谣言或推论乱下结论。 ●批评时不要翻旧帐。 ●批评过后，不要以为就没事了， ●应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。
14
沟通的三个行为
说
听
问 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的
15
沟通的有效过程
接受
发送
反馈
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我
？ 们需要注意的问题是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通
16
有效发送信息的技巧
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信 息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息 ，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要 注意以下几个问题：
如何协调－
沟通艺术与技巧
1
管理就是沟通、沟通再沟通。
－通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
－松下幸之助
我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对
方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、
切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，
那么公牛的末日来临了。
－乔丹与皮蓬
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 上午10时12分20.11.1920.11.19
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 上午10时12分47秒10: 12:4720.11.19
•
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午10时12分20.11.1910:12Nov ember 19, 2020
19
请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一
边与自己的观点对比，进行评论……
20
积极聆听技巧
◆倾听回应 ◆提示问题。 ◆归纳总结。
◆表达感受。
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倾听中的禁忌
——不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢
——轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话
D.走来走去
——粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
B.提问误导 D.粗暴中止
22
如何阐述观点
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是 FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优 势；B就是Benefit利益。在阐述观点的时候，按照这样的 顺序来说，对方更容易懂，容易接受。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1910:12:4710:12Nov-2019-Nov-20
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:12:4710: 12:4710:12Thursday, November 19, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1910: 12:4710:12:47Novem ber 19, 2020
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
6
沟通漏斗
传递信 息的你
7
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
沟通的三大要素
★要有一个明确的目标 ★达成共同的协议 ★沟通信息、思想和情感
31
如何对下属发号司令
1．语气适当 2．任务明确 3．检查监督
32
有效管理沟通的检核表
• 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? • 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境
状况? • 你是否明确要实现和能实现的目标? • 你是否清楚听众的需要? • 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? • 你是否选择了正确的沟通渠道?
10
肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对 的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态
声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注 意力。
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什么妨碍了沟通？
• 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需 要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈 方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当 快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所 表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
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沟通是个人成功的重要因素